客服人员岗位考核细节

客服人员岗位考核细节客服人员岗位考核细节客服人员岗位考核细则项目考核内容分值考核办法及扣分标准各班工作人员上班后第一时间登陆商务5分发现一次扣2分通，网站后台，QQ，电话铃响三声内接听电话，任何咨询者第一时间回应，等责待不得超过30秒任中午，临近下班等时间不得掉线，第一5分发现一次扣2分意时间接收咨询，完成咨询后方可下班或识休息，除特殊安排外，工作时间不得离岗，休息或离开咨询位，如有特殊情况交待同事接岗报表填写需及时准确，不得出现漏登，5分发现一次扣2分忘登，错登;网络预约登...

客服人员岗位考核细节客服人员岗位考核细则项目考核内容分值考核办法及扣分标准各班工作人员上班后第一时间登陆商务5分发现一次扣2分通，网站后台，QQ，电话铃响三声内接听电话，任何咨询者第一时间回应，等责待不得超过30秒任中午，临近下班等时间不得掉线，第一5分发现一次扣2分意时间接收咨询，完成咨询后方可下班或识休息，除特殊安排外，工作时间不得离岗，休息或离开咨询位，如有特殊情况交待同事接岗报表填写需及时准确，不得出现漏登，5分发现一次扣2分忘登，错登;网络预约登记及核对需及时;短信发送不得出现漏发，忘发熟练掌握医院各医疗技术和服务项目信5分出现一次错误扣2分息，如地址，诊疗范围，专家简介，特长，专科治疗特色，治疗设备，及医院相关检查仪器，设备治疗等信息认真对待各类咨询和投诉，并第一时间15分出现一次错误扣2分做出妥善处理，无推诿，应付现象发生做好预约后病人的回访工作，对未就诊10分出现一次扣2分病人的回访时间不得超过三天认真听取，有效地引起咨询，了解咨询0分成功预约一个加1分者的咨询重点，给予准确的分析，及时向咨询者推荐医院的信息和服务，完成咨预约，引导就诊询咨询热心，耐心，细心，不得出现推诿，15分出现一次错误扣2-5分质嘲笑，不认真言词，对不了解的问题应量及时向医院的专家和同事请教，不得出现错误应答的情况，巧性引导患者就诊，不得有专业知识方面的错误和治疗信息方面的错误发生合适安排咨询，做好不同时间咨询量的10分出现一次错误扣2-5分管理协调工作，当班同事加强协作，保证各时段咨询质量和回复的及时性，如商务通一线班在接电话，闲时人员必须马上接商务通的聊天认真做好咨询内容，信息来源等相关信5分出现一次扣2分工息登记分析工作，认真做好病人满意度作调查问卷的填写工作，完成相关日常咨协询组工作规范作做好交接班工作，做好分配除咨询以外5分出现一次扣2分的其它工作认真听取各方意见，定期学习其它医院5分出现一次扣2分的咨询，每周需要拨打外院电话，或者通过网络咨询其它医院不少于三个按时完成院领导交办的其它任务 5分出现一次扣2分日常工作奖罚制度 1、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣100-200元。 2、同事间不团结，给工作造成影响的，当班责任人处罚50元。 3(在科室内用QQ语音聊天，跟朋友煲电话粥，第一次提醒，第二次警告，第三次罚款20元 4(在科室内因私事大声喧哗，吵架，视情节严重院内通报批评 5、不按时打扫清洁卫生，不能保持桌面整洁(包括报表、样报、茶杯、记录本、笔及与工作无关的东西等)，第一次提醒，第二次口头警告，第三次罚打扫卫生一星期，第四次扣款10元。 6、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。

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