银行柜员服务之星评分表
“服务之星”综合考评表
填表人: 考评对象及工号: 日期: 年 月 日
指标 分值 得分 附表 备注
晨会主持 30分 晨会辅导反馈表
环境保洁辅导反馈表 环境保洁 30分
仪表仪容辅导反馈表 仪容仪表 10分
服务过程 40分 服务监督反馈表
总分 100分 以做带训
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
表
以做带训记录表 总体评价:
表现好的方面:
表现不足的方面:
改进建议:
案例备注:
辅导对象
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
: ?满意 ?较满意 ?不满意 辅导对象签名:
附表一
晨会辅导反馈表
(总分30分)
日期: 年 月 日 记录人
指标 分值 得分 备注
10
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
完整 起始问好、仪表检查、学习交流、轻松一
刻、结束口号
2 人员站姿 抬头、挺胸、收腹、不弯腰 配合 2 表情 微笑、神色愉悦
2 声音 干脆响亮
2 语言流畅 不打结巴
组织 2 音量 适中、有精神
5 亮点参与度 员工参与积极性
特色 5 新颖性
时事性
总分 30分
附表二
仪表仪容辅导反馈表
(总分10分)
记录人 日期: 年 月 日
分值 得分 备注
2 妆容 淡妆、清新自然
2 发饰 整齐不松散无显碎发
2 衣着 统一、清洁、笔挺
2 鞋子 统一、深色
2 饰物 不染指甲油、不戴夸张手饰
总分 10分
附表三
环境保洁辅导反馈表
(总分30分)
记录人 日期: 年 月 日
指标 分值 得分 备注
3 抽屉
物 归位整齐 3 桌面
件 3 钱箱
摆 3 工号牌
放 齐全 3 资料凭条
3 文具
2 印章盒
卫 2 点钞机
生 2 计算机
保 2 地面
洁 2 窗面
2 柜面
总分 30分
附表四
服务监督辅导反馈表
(总分30分)
日期: 年 月 日 记录人
指标 分值 得分 备注
及时 2 准备工作要求在开门前
迎宾完成 准备 站立迎接 2
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
站姿
声音 音量 1 适中
语速 1 清晰适中
表情 眼神 1 交流、对视
微笑 1 三式微笑
语言 2 您好，请坐
问候迎接 动作 2 起身点头、目光迎接、伸
六 手示意
语言 2 请问您需要办理什么业服 要 征询接待 务/好的，请稍等/请您核
对后在这里签字 务 素 动作 2 双手递接、掌心朝上
语言 2 请问您还需要办理其他过 送别结束 业务吗,/请慢走，再见 动作 2 起身送别 程 1.办业务期间不大声闲谈 1 这些情况在发生时不得
分 2.指引动作手掌朝上 1
监测时间: 3.间断业务时未向顾客做1
请示
关于预备党员转正的请示关于招聘人员的请示增加职数的请示复产请示文档专项资金请示
或表歉意
其 4.手机未设震动或静音状1
态
他 5.暂离岗位时椅子未归位 1
6.不必要的肢体动作过多 1
情 7.暂停业务时未放置示意1
牌
况 8长时间业务未主动安抚1
客户情绪
9有其他被投诉情况 2
30 总分分
浙公网安备 33021202002483