项目管理论文

项目管理论文 项目质量管理在铁静苑二期二号楼工程施工中的 应用 Tiejingyuan the Project quality management in construction of the two second floor 专 业 项目管理 准考证号 姓 名 指导教师 2012年04月06日 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文任务书 1. 课题名称:项目质量管理在铁静苑二期二号楼工程施工中的应用 2. 题目类型:论文 题目来源:自拟 3. 论文的主要内容，主要技术指标及基本要求 本文首先对质量管理的概念进行了明确，对建筑工程项目质量概念、特点作了简要的说明，对建筑工程项目质量管理工作做了简要的阐述，并分析研究了项目质量管理中所涉及到的项目质量策划、项目质量控制和项目质量改进等问题。最后通过实际案例对铁静苑二期二号楼建筑工程项目的质量管理进行了系统分析。 4. 论文的软、硬件环境 [1] 王祖和编著，项目质量管理，机械工业出版，2009年。 [2] 任春来，王振雨等编著，项目管理，经济管理出版，2004年。 [3] 白思俊等编著，现代项目管理，机械工业出版，2002年。 [4] 王祖和编著，工程质量持续改进系统研究，同济大学经济与管理学院，2003年。 [5] 赵儒春编著，建筑工程施工质量的监理与验收，科技资讯出版，2009年。 [6] 张公绪编著，项目质量管理学，中国财政经济出版，2009年。 [7] 戚安邦编著，项目管理学，南开大学出版，2003年。 [8] 中国项目管理研究委员会编著，中国项目管理知识体系，电子工业出版，2006年。 [9] 张富山编著，质量策划，中国 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 出版，2001年。 [10] 周朝琦，侯龙文编著，质量管理创新，经济管理出版，2000年。 [11] (美)美国项目管理协会编著，卢有杰，王勇译，项目管理知识体系指南，北京电子工出版社，2004年。 [12] Dennis Lock主编，李金海译，项目管理，南开大学出版，2005年。 [13] Health and Safety Executive, Five steps to Risk Assessment, UK, 2006. 学生姓名 专 业 项目管理 指 导 教 师 审 批 人 任务下达日期 2011.12.10 全部完成日期 2012.04.06 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文进度计划 及检查情况记录表 检查日期 序号 起止 日期 计划完成内容 实际完成情况 检查人签名 2011.12.10,12..20 确定论文研究方向 1 2011.12.21,12..31 确定论文题目 2 完成计划时间表和写作 2012.01.01,01.15 3 提纲 查阅相关资料,撰写论文, 2012.01.16,02.10 4 提交论文初稿 根据指导老师意见，修改 2012.02.11,03.25 5 论文 2012.03.26,04.06 论文定稿，打印装订 6 2012.04.07,04.11 准备论文答辩 7 2012.04.11,04.12 论文答辩 8 9 注:(1)表中“实际完成内容”和“检查人签名”栏目要求用笔填写，其余各项均要求打印。 (2)毕业论文及任务书一式二份，一份由继续教育学院留存，一份留给学生，任务完成后一并交。 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文质量指导教师评分表 年 月 日 学生姓名 准考证号 专业 项目管理 论文题目 项目质量管理在铁静苑二期二号楼工程施工中的应用 评价内容 优 秀 标 准 分值 分数 能体现本专业培养目标，难度和工作量较大，有1. 选题 25 较强的创新性。 能独立查阅文献以及从事其它形式的调研，能较 10 2. 调研论证 好的理解课题任务并提出实施方案，有分析整理 各类信息，从中获得新知识的能力。 圆满完成任务书中各项要求，理论正确，结构严 3. 论文质量 35 谨，结论明确、图样绘制精美，有较高学术性， 对专业知识综合训练程度高，撰写规范。 10 4. 计算机能力 包括编程、数据、图形及文字处理。 态度认真，作风严谨，刻苦钻研精神突出，遵守10 5. 学习态度 各项规章制度，无任何事故发生。 6. 特点特色与 论文有明显的特点或特色，学生的综合素质较高。 10 综合素质 评语 论文得分 指导教师签字 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文质量评阅人评分表 年 月 日 学生姓名 准考证号 专业 项目管理 论文题目 项目质量管理在铁静苑二期二号楼工程施工中的应用 评价内容 标 准 分值 分数 能体现本专业培养目标，难度和工作量较大，25 1. 选题 有较强的创新性。 综合分析正确、合理;计算正确。 2. 分析、计算 15 有自己的独特见解，方案合理、数据可靠，有3. 创新与实用 20 一定实用价值。 结构严谨，文字通顺，用语符合技术规范，用30 4. 论文撰写质量 表清楚，书写格式规范。 5. 与任务书相符情与任务书完全相符 10 况 评语 论文得分 评阅教师签字 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文答辩评分表 (答辩小组及答辩委员会专用) 年 月 日 学生姓名 准考证号 专业 项目管理 论文题目 项目质量管理在铁静苑二期二号楼工程施工中的应用 评价内容 优 秀 标 准 分值 分数 能体现本专业培养目标，难度和工作量较大，有较1. 选题 25 强的创新性。 圆满完成任务书中各项要求，论文立论正确，结构 严谨，图样绘制及技术要求符合国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。结论明 30 2. 论文质量 确，有较大创新、较高的学术性和实用价值。论文 分析、计算、实验正确、严密，对专业知识的综合 运用能力较高，撰写规范。 陈述清晰、正确、逻辑性强，基本概念清楚，语言15 3. 学生陈述 流畅、精炼。 回答问题有理有据，体现出较宽泛的知识面，思维4. 答辩表现 30 敏捷、逻辑性强。 评 语 答辩得分 答辩小组组长签字 综合评定成绩指导教师评定成绩 评阅人评定成绩 五级分制成绩 答辩委员会 汇总人签字 主任签章: 摘 要 建筑业已成为我国社会支柱性产业。作为建筑工程产品的工程项目，投资和耗费的人 工、材料、能源都相当大，投资者付出巨大的投资，既要获得理想的、满足适用要求的工 程产品，又能为施工单位创造效益的工程项目。一次性建成符合质量要求的工程产品是关 键。因此，选择对建筑工程项目质量管理为课题进行研究，具有十分重要的现实意义。工 程质量是人们生产和生活的保障，是建筑企业生存和发展的保障，是效益的基础。所以， 建筑工程的质量管理尤为重要。 本文系统地介绍了项目管理和项目质量管理基本概念和管理方法，对建筑工程项目质 量概念、特点作了简要的说明，对建筑工程项目质量管理工作做了简要的阐述，并分析研 究了项目质量管理中所涉及到的项目质量策划、项目质量控制和项目质量改进等问题。最 后通过实际案例对铁静苑二期二号楼建筑工程项目的质量管理进行了系统分析。 关键词:项目管理;建筑工程项目;项目质量管理 Abstract Construction industry has become the pillar industry of our country society. As construction projects, investment and consumption of artificial, material, the sources of energy are quite large, investors pay enormous investment, summary to obtain ideal, meet the applicable requirements of engineering products, but also for the construction of units to create benefit project. Disposable built with quality requirements of the project product is the key. Therefore, selection of construction project quality management as the study subject, have very important real sense. The quality of the project is the production and livelihood of the people security, is constructs the enterprise survival and development of security, is the foundation of benefit. Therefore, the quality of building engineering management is particularly important. In this theses, systematically introduced the project management and project quality management concepts and management methods, to the building project quality concept, features a brief description, on the construction project quality management are briefly discussed, and analysis of project quality management involved in the project quality planning, quality control and quality improvement projects and other issues. Finally, through the actual case to iron static court two period two buildings construction project quality management undertook systems analysis. Keywords:project management;consteuction project;project quality management 目 录 第1章 绪 论 ..................................................................................................... 1 1.1 选题背景和意义.......................................................................................... 1 1.2 建筑工程项目质量概述 .............................................................................. 1 1.2.1 项目管理的概念 ................................................................................... 1 1.2.2 建筑工程项目的特点 ........................................................................... 1 1.2.3 建筑工程项目质量的特性 .................................................................... 2 1.2.4 工程建设各阶段对建筑工程项目质量的影响 ..................................... 2 1.3 主要研究内容与结构 .................................................................................. 3 1.3.1 主要研究内容 ....................................................................................... 3 1.3.2 论文的结构安排 ................................................................................... 4 第2章 建筑工程项目质量管理 .......................................................................... 5 2.1 项目质量管理 ............................................................................................. 5 2.1.1项目质量管理的概念 ............................................................................ 5 2.1.2 工程项目质量管理的原则 .................................................................... 5 2.1.3 项目质量管理的目的 ........................................................................... 6 2.2 建筑工程项目质量策划 .............................................................................. 6 2.3 建筑工程项目的质量控制 .......................................................................... 7 2.3.1 项目质量控制的基本原理 .................................................................... 7 2.3.2 项目质量控制的方法和步骤 ................................................................ 8 2.4 项目质量改进 ............................................................................................. 9 2. 4.1 项目质量持续改进的原则 .................................................................... 9 2.4.2 项目质量持续改进的主要过程 ............................................................ 9 第3章 铁静苑二期二号楼工程施工项目的质量管理实例 ............................. 10 i 3.1 铁静苑二期二号楼工程项目背景 ............................................................ 10 3.2 铁静苑二期二号楼工程项目概况 ............................................................ 10 3.2.1 项目简介 ............................................................................................. 10 3.2.2 主要工程项目 ..................................................................................... 11 3.2.3 项目特点 ............................................................................................. 12 3.2.4 项目组织结构设置 ............................................................................. 12 3.3 铁静苑二期二号楼建筑工程施工质量保障体系 ..................................... 12 3.3.1 项目 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 谈判、评审及签订 .............................................................. 12 3.3.2 项目设计策划 ..................................................................................... 13 3.3.3 项目质量计划 ..................................................................................... 13 3.4 铁静苑二期二号楼建筑工程施工质量控制 ............................................. 15 3.4.1 该建筑工程质量控制 ......................................................................... 15 3.4.2工程质量监理中的若干控制方法 ....................................................... 18 3.4.3 竣工验收阶段的质量控制 .................................................................. 18 第4章 结论与展望 ........................................................................................... 20 4.1 结论 ........................................................................................................... 20 4.2 展望 ........................................................................................................... 20 参考文献............................................................................................................. 21 致 谢 ................................................................................................................ 22 ii 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 第1章 绪 论 1.1 选题背景和意义 项目质量与项目费用和项目时间构成项目的三大目标，项目质量管理是项目质量的重要内容之一。而建筑工程中的项目管理运用极其广泛。在项目管理中，相比较而言，项目质量管理对建筑工程的影响比成本管理、风险管理、时间管理等更为重要。所以，对于建筑工程来说，先把好质量关比什么都重要，尤其是建筑工程项目建成后，不可能像其他工业产品那样，在拆卸或解体检查内在的质量，或重新更换零件，即使发现质量有问题，也不可能像工业产品那样实行“包换”或“退款”。因而在项目施工中把好质量关更为重要。 1.2 建筑工程项目质量概述 建筑工程项目，特别是大型项目通常都认为质量管理是项目管理中的重中之重。建设工程质量不仅关系工程的适用性和建设项目的投资效果，而且关系到人民群众生命财产的安全。随着我国现代化建设事业的蓬勃发展，建设规模不断扩大，每年投资建设的各类工程项目达十几亿平方米，一旦发生工程质量问题，会直接影响公共利益和公众安全，因而，建设工程质量越来越成为人们所关注的热点。 1.2.1 项目管理的概念 项目管理是在一定的约束条件下，以高效率地实现项目目标为目的，以项目经理负责制为基础，以项目为独立实体进行经济核算并按照项目在内的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制和监督的系统管理活动。 1.2.2 建筑工程项目的特点 随着我国经济建设的迅猛发展，建筑工程项目越来越受关注，所以知道建筑工程项目的特点尤为重要。 归纳起来，建筑工程项目有以下特点: 1(建筑工程多为新建、改建或扩建房屋建筑物，其附属设施要与房屋建筑配套。 2(高处作业和立体交叉作业多。按照国家标准《高处作业分级》规定划分，目前建筑工程中有90,以上是高处作业。 3(人员流动性和施工季节性明显。施工作业的高强度、施工现场的噪声、热量、有害气体和尘土，高空作业多。劳动对象的规模大以及工人须经常露天作业，决定了建筑工程施工企业中临时工和农民工所占的比例大，人员流动性强。 4(市场竞争力大。 5(质量指标较高。 6(建造工期长，质量控制复杂。建筑项目的每一项工程都有一定的工期，从几个月 1 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 到几年不等，这就容易出现质量问题。 综上所述，质量管理在建筑工程上的应用非常突出，也很重要。我们更应该重视质量管理在建筑工程上的运用。 1.2.3 建筑工程项目质量的特性 影响建筑工程质量的主要因素是人、材料、机械、方法和环境五大方面。 1(人的因素 人的因素主要包括领导者的素质及施工人员的技术水平等。近年来，我国建筑工程质量事故频繁发生的一个重要原因就在于甲方素质较低和行为不规范。项目法人或业主对工程质量的影响重大，有什么样的业主就会有什么样的工程。此外，施工人员素质较低也是影响工程质量的一个重要原因。 2(材料因素 建筑材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能达到标准。所以加强材料的质量控制，是合理使用机械设备提高工程质量的重要保证。 3(机械设备因素 机械设备是建筑工程施工中不可缺少的必备工具，现代化的施工离不开现代化的设备，设备的状况直接影响着建筑工程的质量和进度。同时，设备合理使用，及时地维护保养是保证设备良好运行的关键。 4(方法因素 施工过程中，由于施工方案考虑不周而拖延进度、影响质量、增加投资的情况并不鲜见。因此，制定和审核施工方案时，必须结合工程实际，从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑，以保证方案有利于提高质量、加快进度、降低成本。 5(环境因素 重视施工的环境因素。环境因素对工程质量的影响具有复杂而多变的特点，如气象条件就变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量。因此，根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素采取有效的措施加以控制。 1.2.4 工程建设各阶段对建筑工程项目质量的影响 工程项目质量是按照项目建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。 2 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 投产准备 选择建设地点 建设工程及年度计划 根据资 源条件编制设施材料、设备定货 初技竣交和国民计纲要工步术工付经济规施进行可图设设验使划提出工 行性研设计 计 收 用 项目建究 计 议书 施工准备 施设修工计正图概工程决算 概投资控制数 概算 算 算 图1.1 建筑工程项目的建设程序示意框图 工程建设各阶段建设项目质量控制过程如图1.1。 1.3 主要研究内容与结构 1.3.1 主要研究内容 本文研究的内容分为以下几个部分。第一章阐述了本文的研究背景和意义，建筑工程施工项目质量概述及论文的研究内容和结构框架安排;第二章对建筑工程项目质量管理的基本问题进行研究分析，包括建筑工程项目质量策划，质量控制，质量保证，质量改进等问题分析;第三章通过运用实际案例分析项目质量管理在铁静苑二期二号楼工程施工中的应用;第四章是对本文的最后总结以及对建筑工程项目质量管理的未来展望。 3 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 1.3.2 论文的结构安排 论文总体结构 建筑工程项铁静苑二期二号楼绪论 结论和展望 工程施工项目的质目质量管理 量管理 选建主项建建项项项建建结展题筑要目筑筑目目目筑筑论望 背工研质工工质背概工工景程究量程程量景况程程 和项内管项项改施施意目容理目进工工目 义质与质的质质 量结质量量量概构策量保控 述控障制划 制体 系 主论该干工控竣基方项主项项要文建控制程工 本法目要目目研的筑制质验原和简工特组究结工方量收理步介程点织内构程法 监阶骤特结 容安质 理段点构排量 中的设控的质置制 若量 项建建项工项持持合项项各目筑筑目程目续续同目目阶管工工质项质改改谈设质段理程程量目量进进判计量对量的项项管质管的的、策计建的概目目理量理原主评划划筑 影念的质概管的则要审工 响 特量念理目过及程 点的原的程签项 特则订 目性 质 图1.2 论文结构图 4 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 第2章 建筑工程项目质量管理 2.1 项目质量管理 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足项目相关方明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。对项目质量的要求来源于项目的各相关方，满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。 项目的质量管理离不开一般质量管理的范畴，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动;质量管理是一个组织围绕着产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 2.1.1项目质量管理的概念 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现，它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，围绕一个共同的目标----实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。 2.1.2 工程项目质量管理的原则 1(坚持质量第一、用户至上原则 市场经济经营的原则是“质量第一，用户至上”。工程项目作为一种特殊的商品，使用年限较长，直接关系到人民生命财产的安全。所以工程项目在施工中应自始至终地把质量作为质量控制的基本原则。 2(以项目团队成员为管理核心 企业应注重对员工的管理，包括绩效管理，职业生涯规划，培训和提高等等，这是保证工程项目施工质量的基本要求。认识质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，充分调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一”的观念，通过提高人的素质来避免人的失误，以人的工作质量保证各工序的质量，促进工程建设质量。 3(以预防、预控为主的原则 预防为主，就是要从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、事中控制，从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品质量的检查，这是确保施工项目的有效措施。 4(坚持质量标准、严格检查的原则 质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。 5(贯彻科学、公正、守法的原则 5 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 建筑施工企业的项目经理，在处理质量问题过程中应尊重客观事实、尊重科学、不持偏见、遵纪守法、杜绝不正之风;既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、实事求是、以理服人、热情帮助。 2.1.3 项目质量管理的目的 建立质量管理体系，首先应明确质量管理体系是为满足国家对建设项目的质量要求和行业内部的目标管理而设计的，其作用应能满足国家基本建设法律、法规和行业内部各种规章制度的要求，及对组织内部的“过程改进”进行有效管理的需要。是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，建设符合规范、标准的建筑产品，满足业主的使用要求。 2.2 建筑工程项目质量策划 质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。 质量策划是通过一系列通用步骤完成的，如图2.1所示。 设定质量目标列出质量目标 识别顾客 列出顾客 测识别顾客需求 列出顾客要求 输量活出 指动 标 开发项目特征 项目质量设计 开发过程特征 过程设计 设定过程控制过程准备，生产 输入操作 图2.1 质量策划路线图 图2.1称之为质量策划路线图，该图是按照通常的时间先后顺序排列的。如果将一般策划过程进行展开，即可得到如图2.2所示的展开图。 6 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 过程控制特征 过程过程特征 特 项征 目特项目特征 征 顾客需顾客需要 要 顾客 图2.2 一般策划展开图 由图2.2可见，质量策划是一个逐步进行，逐步展开，逐步深化的过程。 根据ISO9000:2000版标准关于质量策划的定义及朱兰对于质量策划的认识，可从以下几方面理解项目质量策划的概念: 1)项目质量策划是项目质量管理的一部分 2)质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源 3)质量策划致力于设定质量目标 4)质量策划的目标是形成质量计划 2.3 建筑工程项目的质量控制 建筑工程项目质量控制，是指通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采取的作业技术和措施。 2.3.1 项目质量控制的基本原理 1)PDCA循环原理。分为四个阶段:第一阶段是计划阶段(即P阶段);第二阶段是实施阶段(即D阶段);第三阶段是检查阶段(即C阶段);第四阶段是处理阶段(即A阶段)。 计划阶段:该阶段的主要工作是制订项目质量管理目标、活动计划和管理项目的具体实施措施。 实施阶段:该阶段的主要工作任务是按照第一阶段所制订的计划，采取相应措施组织实施。 检查阶段:这一阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期效果;再进一步查找问题。 处理阶段:这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。 2)三阶段控制原理。三阶段控制指的是实施质量活动的事前控制—事中控制—事后控制。三阶段控制原理适用于建筑工程项目全过程和子过程。这是PDCA循环原理的具体运用。 7 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 事前质量控制的重点是工作质量控制，一是根据质量目标制定质量计划或编制施工组织设计;二是按质量计划对相应的准备工作进行控制。 事中质量控制的重点是工作质量控制，包括自控和监控环节。 事后质量控制的重点的产品质量控制，实质上是一种合格控制。 2.3.2 项目质量控制的方法和步骤 把实际测得的质量特性与相关标准进行比较，并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正，从而使工序处于控制状态，这一过程就叫做质量控制。 一、质量控制的方法有; 1(发现异常的方法 (1)直方图分析法:定期(每周、旬、月、季、年等)采集一批质量数据，作出直方图，分析其图形及其与标准界限的关系，作出判断。 (2)数值分析法:对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断是否有异常。 (3)动态分析法:采用控制图法，分析质量随时间而变化的情况，以判断是否有异常。 2(工序能力分析法:(1)工序能力(2)工序能力指数(3)工序能力分析(4)工序能力图(5)工序能力调查 3(分析原因的方法:(1)因果分析法 (2)排列图法 4(动态控制方法 5(相关分析法:(1)定性分析法(2)定量分析法(3)定性回归分析法 6(合格控制方法:(1)合格控制原理(2)抽样检验方案(3)合格控制的实施 7(质量决策方法:(1)决策方法(2)过程决策程序图法(3)对策表(4)质量决策评价 二、项目质量控制大致可分为以下7个步骤: 1(选择控制对象 2(为控制对象确定标准或目标 3(制定实施计划，确定保证措施 4(按计划实行 5(跟踪观测、检查 6(发现、分析偏差 7(根据偏差采取对策 2.4 项目质量改进 项目质量的改进是指通过项目质量管理与控制所带来的项目质量提高，项目质量改进 8 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 是项目质量控制和保障工作共同作用的结果。质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 2.4.1 项目质量持续改进的原则 项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及实践内容的本质体现，持续改进是过程的改进，持续性的改进，积极的改进，预防性的改进，这是项目质量持续改进的基本原则。 项目的所有工作都是通过过程完成的，项目的质量是由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率。 改进 巩固 改进 巩固 图2.3 持续改进的一般模式 2.4.2 项目质量持续改进的主要过程 项目质量持续改进的主要过程(工作流程)如图2.4所示。 识别改进机会 改进策划 改进的实施与控制 改进效果的度量 图2.4 工程质量持续改进工作流程 质量改进没有对象，改进就是一句空话。所以，要持续改进项目质量，一个很重要的问题就是要不断确定并获取持续改进的机会。识别改进机会的途径主要包括三方面:从监视和测量中识别改进机会，从广泛信息来源中识别改进机会，从质量改进的过程或结果中识别改进机会。 9 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 第3章 铁静苑二期二号楼工程施工项目的质量管理实例 3.1 铁静苑二期二号楼工程项目背景 本案例以铁静苑二期二号楼工程项目为例说明对工业性项目进行质量管理控制的一般过程。本工程项目共一幢，为二类高层住宅楼，设计使用年限50年。2#楼为地上11层，平面布局为一梯二户，三个单元;一层为商铺，层高4m,二层及以上为住宅，层高均为2.9m, 户。 建筑面积为5519.7?，设计住宅共60 3.2 铁静苑二期二号楼工程项目概况 3.2.1 项目简介 1(项目概况 1)工程名称:铁静苑小区二期2#楼工程 2)建设地点:合肥市新站区新蚌埠路与北二环路交口 3)工程规模:5519.7? 4)建设单位:安徽欧鹏房地产开发有限公司 5)设计单位:安徽华盛国际建筑设计工程咨询有限公司 6)施工单位:安徽三建工程有限公司 7)勘察单位:合肥市勘察有限责任公司 8)施工条件: (1)“三通一平”工作已经完成，场地拆迁及平整工作完毕，临时用水源、电源已接至工地现场，场内外道路通畅; (2)该项目投资资金已落实，工程建设开工前所需一切手续及准备工作均完备; (3)本工程计划工期:14个月 表3.1铁静苑小区二期2#楼工程项目概况 建筑工程项目概况 建筑用途 住宅公寓 建筑面积 5519.7? 投资规模 项目等级 特级 5596.76 抗震设防烈度 七度 防火等级 一级 建筑高度 11层32.5m 框剪结构 11层 主体结构型式 层数 有无电梯及台周围道路宽 有3台 市政道路，交通要道 数 度及性质 给水方式 市政供水 日供水量 96 排水方式 室内合流 10 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 室外-- 照明方式 一般照明 照明用电总负荷 663KW 动力内容 水泵、风机、电梯 动力用电总负荷 542KW 弱电内容 综合布线、有线电视、保安监控、火灾报警 80,55?热水采暖公寓采暖方式 采暖总热负荷 398.5KW 式:新双管系统办公 (冷)997.2KW 空调(通风)方车库机械排烟/排风，设 空调总冷负荷 式 备用房机械通风 (热)412.7KW 合肥市新站区新蚌埠路与北二环路交口 建设地点 2(设计概况 1)2#楼基础为墙下钢筋混凝土条形基础，以两层粘土层为持力层，要求进入持力层不少于200mm，采用抗渗砼强度，等级为C30S60，上部砼等级均为C30;均采用商品砼;内墙为M5混合砂浆加气砼砌块墙，外墙为M5混合砂浆KM1空心砖墙体;内墙面采用混合砂浆粉刷批腻子乳胶漆面，外墙面为ZL胶粉聚苯颗粒保温层加网格布底，外墙涂料面或外墙面砖贴面;屋面分为坡屋面和平屋面，坡屋面为挤塑聚苯乙烯保温板防水涂料水泥瓦面，平屋面为挤塑聚苯乙烯保温板三元乙丙防水卷材屋面。 2)工程电气通风部分:主要包括照明、动力系统，通风系统，防雷接地系统，通信系统等。 3)工程给排水部分:主要包括生活给水系统，生活排水系统，消防系统，泵房等。 3.2.2 主要工程项目 安装工程项目有9项分项工程，各分项工程名称和检查内容如下表3.2所示。主要工程项目有: 表3.2 分项工程一览表 序分项工程名称 项目个检查内容 号 数 9 合计 1 1 土方 基地土质、验槽记录、取样试验、外形尺寸及标高等 2 1 模板 模板尺寸、强度、刚度、稳定性、接缝、隔离措施等 3 1 钢筋 钢筋及焊接合格证，实验报告，钢筋外观质量、规格、 形状、尺寸、间距、锚固、接头设置等 4 1 混凝土 水泥、沙、石、水按规定试验、混凝土配合比、计量、 搅拌、振捣、养护、施工缝、试块等 5 1 砌砖 砖合格证试验:砂浆试验、配合比、砌体的饱和度、接 搓、错缝、拉结筋、平整度、垂直度构造柱等 6 1 地面与楼地面 各种面层材质、强度(配合比)、密实度、各层的粘合 情况、泛水渗水等检查 7 1 墙面抹灰 抹灰砂浆配合比、抹灰层与基体间粘结:接搓处平整度、 11 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 滴水线、墙面的横平竖直等 8 1 油漆刷浆 材料品种同设计样品比较;面层光泽度、颜色、分色线 等 9 1 门窗安装 窗框牢固性、安装位置、开启方向、框与墙间的保温材 料、预埋件、小五金等 3.2.3 项目特点 这项工程有以下显著特点: 1(此项目为中级住宅小区，施工过程中对周边环境必须给予充分的注意。 2(本工程建筑面积大，施工场地狭小，中级住宅小区，施工质量和投资必须严格控制;施工工期紧，且直接影响到商品房销售业绩，工期必须严格控制。 3(建筑项目高层的人防通道，是本工程施工中难度最大，最影响工期的分项工程。 4(本工程的东、北、西三面为住宅、商业区，对工程施工极为不利。 5(本工程位于交通要道新蚌埠路上，安全文明施工更为重要。 6(本工程由于业主分包的项目多，土建施工单位需做好协调和配合工作，并请业主赋予土建施工单位一定的权利，以便全面管理好工程施工，达到业主所要求的工程项目管理目标。 3.2.4 项目组织结构设置 按照项目经理负责制的要求，依据组织原则建立了项目的组织结构如图3.1所示。 总经 理 项目经理 总工程师 总会计师 行政部 工程部 经营部 采购供应部 设备队 管焊队 电仪队 图3.1 项目组织结构示意 3.3 铁静苑二期二号楼建筑工程施工质量保障体系 在铁静苑二期二号楼建筑工程项目的设计质量控制体系中，项目设计过程质量管理是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动。 3.3.1 项目合同谈判、评审及签订 经一再证明:在社会主义市场经济条件下，建设项目中推行“项目法人负责制、招标 12 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 投标制、建设监理制”改革，必须坚持按国际通用条款管理项目，坚持从中国国情出发管理项目，以强化合同管理为突破口。以法治理念为基础的合同管理是项目管理的灵魂。项目管理要贯彻合同管理理念，以信息管理为手段，协调项目各相关方的关系，有效实现项目的安全、质量、进度、投资等目标。 通常项目商务合同的编制和项目合同的商务谈判由商务经理负责，商务部负责对合同的管理。项目经理负责组织编制项目合同的技术附件，项目管理部参与项目合同技术附件的谈判工作:项目合同技术附件由项目经理签字。 业务联系 初步洽谈 内部协商 承接任务 文本起草(商正式谈判 文本修改 内部评审 务，技术文本) 草签或正式文本复制 合同签字盖章 生效 合同终结归档 合同履行 图3.2 项目合同签订(或变更)的程序 3.3.2 项目设计策划 设计策划是为有效地进行设计控制，应对每项工程设计进行策划。它是设计工作全面展开之前，对设计进度安排、人员和资源的配备、组织和技术接口等所开展的一系列策划和组织活动。 经过设计策划，确定以下主要内容，这些内容将成为质量策划后所形成的质量计划的内容: 1(项目的质量目标与要求 —— 项目的质量目标是在项目质量策划前进行的，当然，这时所确定的质量目标可能是初步的。 2(项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施 —— 建立过程，就是将项目的实现过程进行分解，形成项目的质量环;建立文件以及提供所需的资源和设施，就是为了建立的过程提供支持。 3(项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则 ——项目的形成过程及其交付物是否受控或合格，应进行必要的监控、验证和确认。 4(对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录 —— 质量记录产生于项目实现过程之中。 3.3.3 项目质量计划 本工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。工程项目质量主要包含了功能和使用 13 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 价值质量、工程实体质量。项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。项目质量计划是质量策划的结果之一。它规定与项目相关的质量标准，如何满足这些标准，由谁及何时应使用哪些程序和相关资源。 1(项目的质量流程 质量目标一是要满足与业主签订的合同要求,二是要满足公司质量计划的要求。 如图3.3为项目质量计划流程 质量目标 资源分析 成本分析 质量目标分析 竞争对手分析 目标分解 存在问题分析 改进措施 方案设计 资源约束 方案优化 时间约束 约束检查 成本约束 计划评审 可行性约束 通过 过程 质量计划 输入或输出 决策 图3.3 项目质量计划流程 2(项目质量目标 表3.3 项目工程的目标分解 序号分部工程质量目标目标要求 1GB50300-2001() 所有分项和检验批必须符合工程质量1 地基与基础优良 验收规范规定，全部验收合格 2 () 防水层、地下防水混凝土必须优良，保证不渗不漏 1GB50300-2001() 所有分项和检验批必须符合工程质量 合肥市验收规范规定，全部验收合格，其中:钢筋工程、混凝土工2 主体结构 90% 程、钢结构工程必须优良，优良率大于优质工程 2 () 现浇混凝土一律按清水混凝土施工 14 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 3 () 主体结构必须优良 1GB50210-2001() 所有分项和检验批必须符合工程施工建筑装饰装90% 质量验收规范规定，全部验收合格，优良率大于3 优良 2 () 装饰每一道工序先做样板，鉴定合格后方可大面积施修 工 1GB50207-2002() 有分项和检验批必须符合工程质量验 90% 收规范规定，且分项工程优良率大于4 建筑屋面优良 2() 屋面防水层施工完成后，对整个屋面进行淋水试验， 2h 时间大于，然后进行渗漏观察 3.4 铁静苑二期二号楼建筑工程施工质量控制 铁静苑二期二号楼建筑工程项目质量控制是一个系统工程,从可行性研究、勘察设计、施工、竣工验收等,都有一个质量控制问题。施工阶段质量控制是工程项目全过程质量控制的关键环节。对于一个工程项目,施工阶段质量控制包括施工准备质量控制、施工作业过程质量控制和施工验收质量控制。 3.4.1 该建筑工程质量控制 项目管理是以实现项目目标为宗旨，项目的成功最终是以完成了项目的目标为标志的。项目目标就是项目管理所期望达到的预期结果。 1(质量目标 (1)总体质量目标:确保“合格” 争创“琥珀杯”。 (2)具体质量目标:确保各分部工程合格率100%，优良率90%;观感质量评定好，，技术资料齐全。 (3)质量目标分解:项目质量目标分解控制如表3.4。 表3.4 项目质量目标分解控制 分项工程 分部工程 总体目标 分部工程名称 质量目标 总 目 标 合格率 优良率 地基与基础 确保优良 100% ?95% 主体结构 确保优良 100% ?95% 建筑装饰装修工 确保优良 100% ?90% 建筑屋面 确保优良 100% ?90% 确保“合格” 合格率:100% 争创“琥珀建筑给水、排水及采暖 确保优良 100% ?85% 优良率:90% 杯”。 建筑电气 确保优良 100% ?85% 智能建筑 确保优良 100% ?85% 通风与空调 确保优良 100% ?85% 电梯 确保优良 100% ?85% 2(组织机构 建立质量控制组织机构，如图3.4。 15 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 项目管理部 项目经理 执行经理 项目总工 技术质量部 质量员 安装部 工程部 物资设备部 技试资测安施采库 术验料量全工购管 员 员 员 员 员 员 员 员 土建施工队 安装施工队 装饰施工队 图3.4 项目质量体系图 3(质量控制的具体措施 (1)总则 ?建立以工地项目经理为主，由施工员、质量员、技术员等参加的现场质量管理小组，树立质量第一的观念，实行奖优罚劣，狠抓工程质量;各班组配备兼职工程质量员，由责任心强、技术精良的工人担任，定期进行质量检查评比工作，树立每个职工的质量意识。 ?认真审阅和熟悉图纸，对各分部分项工程进行技术交底，严格按国家现行技术规范、质量标准及安徽省质监部门的有关规定进行施工，并定期召开技术管理和质量考评会议，总结 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 、力争多出优良产品。 ?加强技术复核工作，完善复核制度，对测量定位、放线、轴线、标高、柱梁板的模板截面尺寸、门窗洞口尺寸、预留孔、预埋件、排水管道、坡度标高及其它尺寸，均必须进行细部的技术复核，以免发生任何差错。 ?加强混凝土及砂浆的配合比计量管理，任何材料不得随意增减，按规定做好试块并及时试压。 16 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 ?加强对原材料、成品、半成品质量控制和管理工作，所有建筑材料均须有质量保证单或出厂合格证，按规定必须进行复试的材料，逐一进行复试，合格以后才能使用于本工程上，杜绝劣质材料进入基地。 (2)各分部分项工程质量控制手段 ?土方与基础工程:派驻现场施工员，办理好有关的验收交接、签证手续。为了确保工程质量，对挖土工程要会同业主单位和监理单位共同对土方工程进行质量监控和及时验收。对发生的工程质量问题要及时与有关人员联系，妥善解决。 ?钢筋工程:施工前钢筋翻样必须对施工顺序、操作方法、质量要求向操作人员详细交底，施工过程中对钢筋规格、数量、位置随时进行复核检查。特别注意一些较复杂部位的钢筋位置、数量及规格，梁柱节点严禁漏放环箍。 ?混凝土工程:严格执行混凝土浇捣令制度，浇捣令签发前施工现场应办妥相关技术复核、隐蔽验收手续。并且及时了解天气动向，浇捣混凝土需连续施工时应尽量避免大雨、大雪，同时预备好遮盖物品，以便及时遮盖。 ?安装工程:结构阶段，水电安装工程主要以预埋、预留工作为主，应密切配合土建施工进度安排施工。 (3)工序关键质量控制点 ?土方回填:从回填土土质及含水率，石灰质量，分层回填厚度，回填土密实度，环刀试验等控制点实施控制。具体分工如图3.5 ?。 ?钢材质量及钢材堆放:从钢材质量保证书及合格证，质量证明文件与材料是否对应，材料现场取样、钢筋的堆放是否区分型号、规格、原材料标识等控制点实施控制。具体分 工如图3.5 ?。 回填土料检查基底处理要求分层回填厚度 质量员、材料员、施工员施工员、质量员施工员、质量员 回填土密实度环刀实验 施工员、质量员试验员、质量员 ? 图5-4-4 土方回填控制点 钢材质保书及合格证抽样复试质量证明文件与料牌对应 质量员、材料员、资料员施工员、试验员施工员、试验员 区分型号、规格堆放钢材标识 施工员、材料员、质量员施工员、材料员 ? 图5-4-5 原材料质量及堆放控制点 图 3.5 分工图 17 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 3.4.2工程质量监理中的若干控制方法 旁站、巡视、平行检验作为工程监理的质量控制手段，在工程质量控制过程中一直起着十分有效和重要的作用。 1(旁站监理 :旁站监理针对的是要害工序、要害部位，如土方回填、混凝土灌注桩浇注、地下连续墙、土钉墙、后浇带及其他结构混凝土、防水混凝土浇注、卷材防水层细部结构处理、钢结构安装、混凝土浇注预应力张拉、网架结构安装等，由于这些部位或工序在施工时比其余部分更轻易形成缺陷，而且纠正超来很困难和昂贵，因此有必要在施工时实行旁站监督。 2(巡视:巡视是监理行为中为获取综合和全面把握工程现场动态的有效途径，是对施工现场的工作面进行全面的检查和观察，具有多次轮回性和目标综合性的特点，通过巡视，可以有效把握影响质量的各因素的状态。 3(平行检验:平行检验强调的是项目监理机构利用一定的检查或检测手段，按照一定的比例，对某些工程部位、试验、材料等独立进行检查或检测，进行质量判定的能力。通过采用先进的技术装备、检测手段，进行检测验证，达到一切以事实为依据，用数据说话，为加强质量过程控制提供有力依据，实现监理的客观性，科学性和公正性，保证监理工作的高水平，高效率。 3.4.3 竣工验收阶段的质量控制 工程项目竣工验收阶段，就是对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定，考核质量目标是否符合设计阶段的质量要求。 1(检验程序 (1)检验批及分项工程由施工单位项目专业质量(技术)负责人会同监理工程师进行验收。施工过程的每道工序，各个环节，由项目专业质量检查员和项目专业技术负责人，分别在检验批和分项工程质量检验记录中相关栏目签字，然后提交监理工程师进行验收。 (2)施工企业的质量检查人员，将企业检查评定合格的分部(子分部)工程、单位(子单位)工程，填好表格后及时交监理单位，监理单位组织有关人员到工地现场，对该项工程的质量进行验收。 (3)所有分项工程施工，施工单位在自检合格后填写分项工程报检 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 ，并附上分项工程评定表。属隐蔽工程，还应将隐检单报监理单位，监理工程师组织施工单位的工程项目负责人和有关人员严格按每道工序进行检查验收。合格者，签发分项工程验收单。 (4)分部工程由总监组织施工方进行验收。地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位和施工方也应参加相关分部工程验收。 (5)单位工程完工后，施工方自行组织有关人员进行检查评定并向业主提交工程验收报告。单位工程竣工后应由业主组织施工(含分包单位)、设计、监理等单位进行竣工验收。 (6)单位工程有指定分包商施工时，指定分包商对所承包的工程项目应按标准规定 18 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 的程序检验评定，总包单位应参加检验评定，合格后将工程有关资料交总包单位。 原材料/半成品2(试验程序 进场 材料试验程序如图3.6。 质量保证资料查验 及外观检查 见证取样 送 检 不合格 加倍取样试 验 合格 使 用送 检 合格 使 用试 验 不合格 报废或退场 图5-4-18 材料试验程序图 图3.6 材料试验程序图 19 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 第4章 结论与展望 4.1 结 论 质量的管理、控制和保证，不是建筑工程所特有的。要使建筑工程始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断地寻求自我改进，完善项目质量体系，努力提高质量管理水平。建设工程的施工项目管理，只有以质量、安全、工期和技术经济指标等方面经过全面分析、综合考虑，进行权衡、比较后作出科学、合理、正确的施工方案，按照既定的施工程序、顺序、起点流向和施工方法、劳力组织、机械设备和其他技术经济指标的各项措施，通过有组织、有计划地科学管理、实行质量控制，检查制度和其他规章制度的严格认真实施，其工程项目的施工质量绝对能够达到预期目的。 综上所述，在建设工程项目管理中质量管理是尤为重要的。正确的方法是建筑工程项目施工质量管理的指南，是工程项目施工质量的重要保证。 4.2 展 望 随着我国成为世界贸易组织的正式成员，对整个国民经济领域的影响是全方位的，不仅外贸、金融、电讯、纺织等行业受到冲击，建筑行业也将受到很大影响，在质量第一的情况下，建筑工业的质量更为重要。 我相信，只要我们严格地对建筑项目进行质量控制，提高材料利用率，保证质量，这样在竞争中一定会立于不败之地，从而使该企业发展得越来越好，越来越强～建筑业发展至今，已具备了一套完整的发展路线和创新理念，随着时代脚步的更新，建筑工程业的未来必将辉煌～ 20 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 参考文献 [1] 王祖和编著，项目质量管理，机械工业出版，2009年。 [2] 任春来，王振雨等编著，项目管理，经济管理出版，2004年。 [3] 白思俊等编著，现代项目管理，机械工业出版，2002年。 年。 [4] 王祖和编著，工程质量持续改进系统研究，同济大学经济与管理学院，2003[5] 赵儒春编著，建筑工程施工质量的监理与验收，科技资讯出版，2009年。 [6] 张公绪编著，项目质量管理学，中国财政经济出版，2009年。[7] 戚安邦编著，项目管理学，南开大学出版，2003年。 [8] 中国项目管理研究委员会编著，中国项目管理知识体系，电子工业出版，2006年。 [9] 张富山编著，质量策划，中国计划出版，2001年。 [10] 周朝琦，侯龙文编著，质量管理创新，经济管理出版，2000年。 [11] (美)美国项目管理协会编著，卢有杰，王勇译，项目管理知识体系指南，北京电子工出版社，2004年。 [12] Dennis Lock主编，李金海译，项目管理，南开大学出版，2005年。 [13] Health and Safety Executive, Five steps to Risk Assessment, UK, 2006. 21 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 致 谢 本篇论文是在罗耀霞老师亲切关怀和悉心指导下完成的，在老师的身上我看见一位教育工作者的高贵品质和无私奉献。这种精神深深地打动和激励着我，在我论文的撰写和修改过程中，老师在论文的选题、构思和资料收集方面都给予了我很多鼓励和帮助。在此，我要表达我对老师最崇高的敬意和衷心的感谢，祝愿老师身体健康，阖家幸福～ 感谢学习期间的许多授课老师，谢谢各位老师对我的谆谆教诲，在此诚挚的向你们道谢致敬，与此同时我还要感谢我的亲朋好友，他们同样也给予我很多帮助，请接受我最真挚的祝福和感谢～在撰写过程中，参阅并引用了相关资料，在此向原作者表示由衷的谢意。 最后，衷心感谢毕业论文评审委员会和答辩委员会的各位专家和老师们～ 谢谢～ 22