老年病人的护理服务流程及规范黄冈市中医医院程友花*一、老年病人入院接待流程二、出院病人护理流程三、健康教育流程四、语言行为规范五、老年病人的护理要点六、与老年病人的沟通内容*一、病人入院接待流程主班护士*病人持入院证来到科室起身热情接待拿椅请病人坐下（危重患者立即送至病房）安排床位主班护士通知医生收病人办理入院手续（填写住院一览
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
、床头卡、住院病历）进行入院登记处理医嘱督促检查医嘱执行及健康宣教通知责任护士测体重生命体征*
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
主班认真床边交接班，熟悉本病区病人情况。知晓当日出、入院及危重病人情况。熟悉前一天新入院病人情况并确认身份，告知相关事项。熟悉床单位。负责新入院病人的床位分配。护士长不在时充当护士长的角色。*注意事项团队协作精神。急诊病人优先处置。入院宣教的时机、对象与效果。人性化服务。*病人入院接待流程责任护士*准备床单位将病人带至床边（协助携物、搀扶年老体弱者）责任护士介绍病区环境介绍同室病友交待物品使用介绍规章制度、科主任主管医生、护士长完成入院护理评估完成相关治疗护理向病人及家属作自我介绍病人持入院证来到科室*二、出院病人护理流程*主班护士执行出院医嘱责任护士完成出院记录整理病历通知家属准备缴款发票备用现金或现金支票告知结账地点、楼层办理结账、领取出院带药做好出院指导（复诊时间、饮食、用药、休息、运动等注意事项）将出院小结和出院带药交给病人告知服药方法协助清理、检查用物，征求病人意见，询问是否需要交通工具，发放爱心联系卡联系交通工具、电梯，护送病人到电梯口、友好道别床单位终末处理注销各种治疗卡*三、健康教育流程1、入院宣教2、住院过程宣教3、出院宣教*向病人问好，主动起身、热情接待介绍病区环境自我介绍介绍病区设施介绍物品使用方法与存放介绍同室病友介绍病区
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
（作息时间、探视制度等）介绍作息时间介绍管床医生、护士长1、入院宣教*治疗前介绍药物相关知识介绍饮食相关知识检查前介绍相关知识介绍运动相关知识介绍休息相关要求介绍手术前相关注意事项介绍手术后注意事项2、住院过程宣教*介绍办理出院手续的程序介绍出院后饮食相关知识介绍出院带药的服用方法介绍出院后运动相关知识介绍出院后休息相关要求介绍出院后复诊时间告知联系方式告知疾病相关知识介绍出院后自我护理的相关要求3、出院宣教*四、语言行为规范*语言谦恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、请、谢谢、对不起、慢走、多保重；口齿清晰：提倡使用普通话服务；称呼要恰当：对病人要用尊称，不要叫几床，一般用职务、职称、××爷爷或者××奶奶等。切忌直呼其名。1、语言基本要求*2、接电话礼仪语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑，接电话时会凭闻其声来判其人，平稳的语气，易使对方产生愉悦感。*做到三个“三”铃响3次左右，不要让铃响超过三声，也不要铃响马上接。通话时间最好限制在3分钟之内，不要煲“电话粥”。三句话一定要说：你好！我是×××（自报家门），再见。不用公用电话在上班时间谈自己的私事，或谈情说爱。*3、“四轻、五勤”“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；“五勤”即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。*4、“五个主动”主动关心、帮助、体贴病人；主动耐心安慰病人；主动热情接诊病人；主动巡视病房；主动相送出院病人。*5、“六个一句”入院时多介绍一句；操作时多
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。*6、服务八个第一入院的第一声亲切问候入院的第一杯热水做好第一次宣教解决好第一顿饭留好病人的第一次标本做任何治疗的第一次清楚解释清晨查房的第一声问候打好每天的第一瓶药水*7、“十个一点”微笑多一点；仪表美一点；语言甜一点；观察细一点；操作稳一点；爱心多一点；照顾全一点；要求严一点；效益高一点；服务诚一点。*五、老年病人的护理要点老年人的安全老年人的饮食*1、老年人可能发生的意外跌倒误吸、误食坠床*2、预防意外情况发生了解老人的心理，做好疏导工作措施*六、与老年病人的沟通老年病人的心理、生理特点与老年患者的沟通技巧*（一）老年人感觉功能下降老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。（二）自尊心强、性格固执由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。一、老年人生理、心理特点*喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。（三）适应能力差，依赖能力强由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。一、老年人生理、心理特点*（一）微笑面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。二、与老年患者沟通技巧*（二）亲切抚摸抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。二、与老年患者沟通技巧*（三）全神贯注抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。二、与老年患者沟通技巧*（四）倾听倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。二、与老年患者沟通技巧*（五）关心、体贴患者在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。二、与老年患者沟通技巧*结束语关心老人，关爱老人。*谢谢！***.
浙公网安备 33021202002483