客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的女朋友都可以放心使用的哦9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。12、买套装还有什么优惠吗？答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。13、不能打折了吗？答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。14、我看别家的价格都比你这边优惠啊？答：亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是效果的问题，效果的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再多比较比较，如果您选择小店，我们会在我们力所能及的情况下给您优惠的。15、其他的什么都好，就是价格太贵！答：亲，我完全同意您的意见，但亲应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。16、就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）答：亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~17、我还是学生是给我弟弟（妹妹）买的，掌柜你就便宜点咯！答：亲亲啊，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？18、哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱答：亲亲，不知道您的支付宝还有多少？如果差价不大的话我可以忍忍牙帮你优惠过去。19、我这还差十元呢答：不好意思，亲，您这差价有点大了，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。三天后系统就自动关闭交易哦~~~~~20、行，我再看看其他的，我再考虑一下。答：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？21、嗯，知道了。答：希望亲会喜欢我们的产品。22、（另一种情况）一点都不打折，我还是去别店看看吧！答：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦的，我也看出您买的这款的诚意，不如您帮您的朋友买一套，我再去请示给您优惠好吗？23、那如果我买两套呢？能优惠多少啊？答：不好意思，价格问题是老板定的，我们也不能私自改价的哦。我需要其问下老板。24、那你可以问问你们老板吗？我可是很诚心买的哦答：好吧，我去问下老板，我也非常希望能帮你买到合适的。25、嗯嗯。答：麻烦亲稍等一下。26、亲，还在吗？（客服回问）答：在的27、你们老板同意再给我优惠了吗？答：亲，我们老板说两套的话最多只能优惠10元哦。28、好吧，那就优惠10元吧。答：嗯嗯，还有什么疑问吗？29、你们这产品保证是正品吗？答：亲，本店都是自营自销产品，所有商品均为正品销售哦。30、您也许是第一次到我家店铺查看商品吧？我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，您可以放心购买，假一赔十的哦。（客服反问）答：嗯嗯，好的31、那我怎么可以辨别正品呢？我也不希望交易出现什么不愉快的。答：全国已经有好几万顾客成为我们BEELY的顾客了，您可以在店铺随意看一下，到目前我们销售出去的几万件商品，98%的好评率。没接到一件假货投诉。我们也有总公司的授权销售证书，您也可以去店铺介绍里查看32、在你们这里购买的商品有发票吗？答：我们是可以提供正规发票的，对您的购买有保证的。33、你看我一下买两套，诚心跟你买，有没有什么小礼物送啊？答：亲，按照我们公司的 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ，像您这种消费金额满199，会送您一片BEELY的面膜给您的哦，具体的优惠政策在我们的店铺首页，您也可以去看看。34、嗯嗯，知道了，你们这产品包邮吗？答：亲，不好意思哦，我们这已经是薄利多销了，所以不包邮的哦。35、额，我都买了两套也不给包邮啊？答：亲，真的不好意，快递公司也是按照重量来收费，一般来说多几套都是要续费的，但因为你买的是两套也算一套的邮费哦。36、那好吧，那你们有什么快递啊？答：有申通，圆通，中通，韵达和EMS。如果有需要也可以发顺丰，不知道您需要发什么快递啊？37、我不是很清楚这些快递，不知道有什么不同？答：有些地方快递是到不了的，各个快递到达的范围不同，申通、圆通、中通跟韵达的范围都差不多，EMS跟顺丰能到更偏僻的地方，但是价格也更贵些。38、我家住在街上，你觉得发什么快递好呢？答：既然您住在街上的话，这些快递都能到，EMS和顺丰价格更贵，我觉得除了这两个之外的另几个快递都可以，您放心都可以到达的。39、好吧，那就不要发EMS和顺丰，其他你随便发哪个都可以。答：嗯嗯，好的亲，申通离仓库较劲，我们就发申通了，可以吗？40、好的，那价格呢，多少钱啊？答：亲，我们店铺发货快递价格都一样，都是12元，除偏远地区：黑龙江、辽宁、吉林、北京、宁西等地方需补运费5元，新疆、内蒙、西藏、甘肃、青海等需补运费10元的哦！41、知道了，那我需要去哪里拿货啊？答：亲，快递是送货上门的，你到时接到短信在签收就行了哦。41、你们的产品支持到付吗？答：不好意思哦，我们不支持到付的哦，我们都是严格按照淘宝交易规则，经过第三方支付宝来进行交易的，你可以放心付款的。42、哦，我第一次网购，不清楚，怕会被骗了。答：亲，你尽管放心，我们网店也交了消费者保护协议的金额，你可以放心在我们店铺消费，您有什么不懂都可以问我们，我们很乐意为您解答。43、嗯嗯，那我怎么支付啊？答：您可以把您想要买的的产品放进购物车里，将需要的产品选择用购物车中的合并结算就可以了，会自动转接去第三方支付宝支付的。44、嗯嗯，知道了答：很高兴为您服务。45、为什么价格跟你说的不一样，不是说好有优惠的吗？怎么还是没优惠的价格啊！答：亲，不好意思，我这边太忙，一时疏忽了叫您弄好MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1714218762226_0一下我好改价，我这就帮您改价，你过会刷新一下，价格一样时在付款好吗？请你稍等一下。46、没事，我说呢？那你先改价，改好了告诉我再付款。答：亲，我这边已经改好了，您可以刷新一下，看价格变了没，如果是优惠的价格您就可以放心付款，如果还是没变，您再通知我一下。47、好了，我已经付款了。答：嗯嗯，我这边也收到了您的付款消息，我跟您核对一下你的订单信息，以免有什么错误的。48、（客服反问）你这边的订单消息是答：是的，不要发错了就可以了。49、那个什么时候发货啊？答：不好意思，现在的订单量较大，但我们会尽快为您安排发货的，请您耐心等待。50、明天可以发货吗？我很急用的。。。答：亲，非常的不好意思，我不能跟您保证明天可以给您发货，但我会在48小时之内尽快为您安排发货的，好吗？51、（客服反问）如果您真的很急用，我们可以建议您发顺丰，更快点，但是价格更高，你需要补差价5元。答：哦，我考虑一下。52、用顺丰多久能到啊？答：顺丰到南昌的话需要两三天吧，因为发顺丰的人少，可以早点发货的哦。53、那如果是申通呢？答：由于订单量较大，48小时之内发货，亲"正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。54、那个物流负责吗？会不会被弄坏啊？答：亲，这你可以放心，如果是物流公司弄坏情况，这个问题我们公司会跟物流那边协议，您签收的时候可以看一下是否损坏，如果被损坏您可以不签收，通知一下我们，我们会跟物流公司解决，再重新补发产品给你。55、哦，那就好，那你尽快给我发货，别弄错了就行。答：嗯嗯，好的，我会尽快安排给您发货的。感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止56、嗯嗯，答：您好，感谢您的惠顾，您对客服小诗的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX（店名）有您更精彩！57、（客服反问）你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。答：哦，知道了58、有人在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是售后客服“小杰”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？59、为什么还没有物流信息啊，不是已经显示发货了吗？答：您好，稍等一下，我帮你查下情况，现在我打个电话给快递公司，可能需要花点时间，请您耐心等待、60、嗯，好的，快点吧！答：（几分钟后）您好，久等了，从快递员反映的情况中得知，您的订单是发货了的，快件正在快递公司仓库中，快递员正在进行扫描和分拨操作，订单信息尚未上传到网站上，因此网站是没有显示物流信息的，虽然没有显示，但是货物是正在运送进行中，且能正常被送到您的收货地址上的，当会计送到您的城市时，我们后台系统会自动将信息发送到您的手机的，请您届时保持开机状态，以确保正常收货。61、哦，知道了，谢谢！答：不客气，很高兴为您服务。在您收货时，若您发现衣服有任何问题，或者对商品的不满意，请您及时联系我们，本店支持七天无理由退换货。感谢您对本店的支持，欢迎下次再来，祝您生活愉快。62、这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的！！！答：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下，我查查物流信息。63、怎么搞得，还有没有人啊！！！答：亲"不好意思，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了请您稍等一下好吗？64、嗯，知道了，你们快点帮我查下。答：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。65、哦，你们还是尽快吧…答：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。我们会通知快递公司尽快给您派件的。65、你们那个质量是怎么保证的，东西太差了！！！答：亲，您好，欢迎光临小店，我是售后客服“小杰”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？66、东西收到了，质量太差了！！！答：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗？67、打开发现有漏，里面的说明书上都是油渍答：您好，十分抱歉，给您带来了麻烦。可能是运输的时候出现了问题，也可能是包装出现了漏洞。68、包装不好也就算了，效果也不干净。能卸装但是对颜色深的防水产品效果就有点打折了，而且这款很肯定的说不是水乳溶解型的那种卸妆油。完全就是一瓶子的油。用了后不像ZA和DHC一样用温水冲就会变成白色的水溶解掉，等白色的水冲掉了基本上脸也完全干净了，再用洗面奶完全就只是辅助下而已，但是这款卸妆油温水怎么冲都还是油油的，一定要用肥皂洗好几次手然后再能去拿深度清油的那种洗面奶洗脸才可以。不先肥皂洗手的话洗面奶挤手上完全揉不出泡沫而且揉着油油的很难受。哎同样的价格我就不该贪这个新鲜，应该还是买ZA的。答：您好，十分抱歉，您看您方便拍张效果图片传给我们一下吗？你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。69、好的，你等下。答：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了70、（快捷语言）：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。71、(如果是非质量问题)图片····你看看这个就是效果图，都不如那些地摊货效果好呢！答：亲，我们的产品是品牌，有一定的口碑，我看了你拍的相片，我们的卸妆油一直以来都很受客户的好评，没有出现像你说的卸不干净的情况，如果真卸不干净，那我们的产品也销售不出去了是吧？72、那你是什么意思，是我自己的问题吗？答：亲，你误会了，产生这种问题是由各种问题产生的，造成您的不满意，我们也感到抱歉，不知道您想怎么解决呢？73、看吧，这样的话，我用着也没效果，要不你给我退货吧！答：亲，不好意思诶，你看这样吧，您已经开封使用了，你退货的话我们也不好处理啊，而且退货的话由于是非质量问题邮费得您出的哦！74、你们不是说无条件退货的吗？怎么还得我出邮费啊？答：我们是无条件退货，但是您已经使用了，我们的产品不像服装类的商品，可以试穿··我们的卸妆油开封了就不可能再次销售，而且是非质量问题，我们不承担退货运费的哦。希望您也可以理解一下我们。75、那就这样算了吗？这也没办法用啊？答：亲，非常的不好意，造成您的麻烦，要不我向上级请示一下，看您买的这么不舒服我们也很抱歉，看能不能做个对双方都好的 决定 郑伟家庭教育讲座全集个人独资股东决定成立安全领导小组关于成立临时党支部关于注销分公司决定 。76、好吧，这样寄来寄去的也麻烦。答：亲，不好意思，让你久等了。我们领导说你这样的情况退货是很难的了，要不我们给您返现10元，这样两全的解决可以吗？我们也只能这样了。77、看你们这样为我解决事情的份就算了吧，那就这样解决吧!答：非常感谢您的理解，我现在跟您核对一下支付宝账号给您返现10元，您的支付宝是zq0722@126.com(​mailto:您的支付宝是zq0722@126.com​)张庆是吗？78、嗯嗯，是的答：那请你稍等一下，我马上给您返现79（客服反问）截图····我已经把这10元返回到您的支付宝了，请你查看一下答：嗯嗯，已经收到了，谢谢哈80（客服）亲，非常的不好意思，给你造成麻烦了，希望您能接受我们的处理方法答：没事，网购或多或少会出现点情况的，你们的处理很好。81、（客服）谢谢您的理解，也希望您可以给我们好评哦，您的评价是我们努力的目标。答：嗯，好的82、（客服）感谢您的惠顾，期待您的再次光临另一种情况，质量问题的退货83、你们是怎么回事，产品都过期了还寄出来！答：亲，不好意思，你可以把出产日期之类的信息拍张图片给我们看吗？如果真的像你说的那样，我们一定负责好吗？84、（过期图片）···你们自己看看，是怎么卖东西，不给个说法我就去投诉！答：对不起，真的很抱歉，是我们的疏忽，你先消消气好吗？我们可以商量一下嘛，是我们的失误，不知道您认为该怎么解决呢85、这还有什么还讲的啊，退货啊！答：嗯嗯，好的，非常的抱歉，由于我们的疏忽给您造成不便，希望您能原谅我们的失误，不知道您是直接退货还是给您换货？86、直接退了吧，这样的服务态度我可不相信了！答：不好意思，是我们的失误，给你造成的麻烦，我们给你退货，只是您可不可以先确认收货，你把产品寄回来我们再给您退款好吗？87、这样可以吗？要是我现在就确认收货，那钱呢？答：亲，您放心，我们收到货就退款给您可以吗？88、那好吧！答：亲，不好意思。可以麻烦您给我们好评吗？截图给我们可以返现5元给你，麻烦了89、好吧，反正你们也答应退货了。答：谢谢您的配合，真是对不住您了，给您带来的不便。您退货回来的时候可以先垫付一下运费吗？到时候一起返回给您可以吗？因为到付的话会收费更多的、可以选择中通跟圆通，申通的价格高些，一般运费都是12元，希望您不要被骗了···90、嗯嗯，好的，我等下去看一下。答：嗯嗯，谢谢您哈！那您先确认收货给我们好评哦。91、我已经给了好评了。答：嗯嗯，谢谢···广东省广州市番禹石基是这边的收货地址，吴小姐：15879158946你寄回来的时候在里面放一张纸，写上你的旺旺名和手机号码已经那款产品，我们每天的收货量很多，以免弄混了，希望您能理解。92、哦，好吧，那我下午给你寄回去。答：嗯嗯，您到时可以发给我们订单号，我们会关注物流，及时给你退款的。93、718066926512是订单号。发的中通答：哦，好的，我们会关注的94、这是我退货的信息你们收到货了没？答：请稍等。亲，您好，仓库那边信息还没返回来。我帮你看一下。95、还在么。收到货了没？答：不好意思，让您久等了。我们收到您两件衣服了亲96、那退款呢？答：是199吗？亲97、是的哦，加邮费12元跟好评的5元答：哦，好的，一共是216是吗？98、嗯嗯，是啊答：那跟你对一下支付宝账号吧，是zq0722@126.com(​mailto:是zq0722@126.com​)张庆是吗？给你汇款21699、嗯，是这个啊！答：我已经给您汇过去了（截图）···你登入查看一下是否到账？100、我看了一下，是216元，谢谢了啊！答：给你带来的不便希望您能谅解，也希望您可以再次光顾本店（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）授课：XXX授课：XXX授课：XXX