政务接待礼仪培训【内部培训资料】1

政务接待礼仪培训【内部培训资料】1 政务接待礼仪培训 ........................................................................................................................... 1 基本礼仪 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 ................................................................................................................................. 11 政务接待常识汇集 ......................................................................................................................... 34 政务接待礼仪培训 政务接待礼仪培训:政务工作礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。 政务工作礼仪涉及办公、会议、公文、信访、调研、汇报等诸多方面。正确掌握和遵守政务工作礼仪，有助于塑造机关团体和个人的职业形象、赢得社会的尊重、营造和谐的人际关系，提高工作效率，推动事业的成功。 政务接待礼仪培训基本内容 陪同领导外出，看似仅仅“拎包”、“倒水”，其实要出色的完成这项工作并不容易。他要求随行人员掌握常识、讲究礼仪，增强素质，既能按规矩办事，又能灵活机动相机行事，这样才不会影响领导外出活动的效果。 因此，在陪同领导外出过程中应注意以下事项和礼仪: 一、陪同领导外出注意事项 1、与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。 2、如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。 3、如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。 4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。 5、与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单(包括姓名、性别、民族、职务等)，说明此行目的和行程 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 等。 6、如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。 7、时间观念要强。随员在征求领导 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线;外出中的所有活动，随员都要提前做好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。 8、要保持通讯联系。在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。 9、入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。 二、陪同领导外出应注意的礼仪 1、乘车行走 (1)陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。 (2)让领导和客人先上车，自己后上。 (3)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 (4)注意乘车座位。一般是右为上，左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时，要坐在客人的左边。 (5)乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若有人操作，随行者应后进先出。 2、见面介绍、握手、交换名片 (1)如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是女士，则应先把领导介绍给对方。 (2)如果拜访，如果对方身份较高，应先把领导介绍给对方。 (3)和对方的距离合适时才可伸出手。 (4)握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。 (5)握手时双眼要正视对方，面露笑容。 (6)男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。 (7)与对方领导握手，以其职位由高到低为序。 (8)交换名片时要双手接递，并说谢谢。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。 3、就坐 (1)参加会议时，除大型会议按桌牌就座外，一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座;如果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具体情况而定。 (2)就餐时，要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且要等双方主要领导就座后再入座;要注意安排好司机等通行的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗漏。 (3)会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。 (4)会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。 4、言谈要得当 (1)商务活动要讲普通话，声音自然、清晰，音量、语速适中。 (2)语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 (3)在陪同领导外出时，说话非常重要，什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说都有讲究。不该说时说了会失礼，该说时不说会误事。 (4)当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手，作出补充，不能越俎代疱。 (5)在领导与客户谈话时，可以根据具体情况插话，但一点要恰到好处，言之有物，大方得体。 5、与领导的配合 (1)如果客户与领导是有直接的关系。作为随从应该站在辅助的地位，和客户初次见面时应该亲切地寒暄，并且作适当的自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好的感觉。 当客户和领导谈话时，应该细心地倾听。如果对方有问题问你，需要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。 谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，要适时地从中打圆场。 在商谈结束时，无论成交还是不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道 别，不要让对方有这样的评价:“这个公司的人怎么一点礼貌都不懂。”或是:“这个公司领导还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼貌的随从。” 如果是请领导访问自己所熟悉的客户。首先注意不要“越位”，应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场，使领导有许多讲话的机会。 在领导与客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时，适当地“降温”;气氛过“冷”时，不时地“加温”，解除尴尬，不失为中间人的身份。 商谈最终是为了本公司的利益。因此，不要太显露地为本公司出力。当领导谈判时进一步向对方提问时，可以若无其事地推动;当认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，应该很在默契地助领导一臂之力。 在陪同领导访问客户时，配合他们，尊重他们，不仅能增进上下级的关系，在客户眼中看来，则是认为你是一个应对得体的好“幕僚”，从而提高公司的信誉。 (3)陪同领导调研时，应对所调研的课题有所了解和思考，在领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确。 (4)陪同领导赴宴时，要把握好说话的时机和分寸，不能抢话说、随意说，既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导，也不能目无领导、唯我独尊。 6、举止得体 (1)随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。 (2)如果是开会，在进入会场时应主动把手机调到振动档位，无论是参加会议还是随领导小范围谈话，接电话时都要离开现场。 (3)随领导参加重要会议或作讲话时，如无极特殊情况一般不能打搅领导;如确需及时向领导汇报要尽量压低声音，减少影响面和影响程度。 7、衣着、发式等仪表仪容 (1)着装应整齐洁净，衣冠端正，庄重大方。 a. 男士不能穿背心、短裤、拖鞋，不能戴戒指;重要的商务活动要穿西服、打领带或穿其他正装;着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带须系正，皮鞋要光亮。 b. 女士要穿职业套装，鞋跟高低适中，袜口不得露在裙角或裤角之外。 (2)从事商务活动前，随行人员必须整理一次仪表，包括着装、仪容。 (3)与人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场合应避免双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。挠头、抓痒、挖、抠鼻孔;避免哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗; 随地吐痰、乱丢杂物;避免面对人咳嗽、打喷嚏等不良举止。 (4)在禁止吸烟场所不吸烟。在外单位吸烟时，必须先征求主人同意。 8、适时“进”与“退” (1)在陪同领导外出参加会议、会谈时，要确定自己是否应该在场，如不需参加时，则应要弄清自己应在驻地还是在场外等候。 (2)如属领导的小范围谈话，要根据实际情况及时作出判断自己是否需要回避。 一般来说，领导在会后或宾馆住地等的小范围谈话，特别是遇到老朋友、老同学时，可能要说一些不宜公开的话和知心话，这时随员者就应该礼貌的为领导沏上茶水，作一些简单的服务性工作后适时退出。 有时本来是研究探讨某个问题，自己应当在场，但当领导们说起一个自己不应了解的话题时，也应有意识的退出一会儿，估计此话题已说完再返回。 9、守口如瓶 在陪同领导外出期间，领导与随行者之间谈论的话题和与其他人员之间谈话的内容，除领导明确表示让自己传达的之外，其它内容决不可随意透露，即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。因为领导所说的每一句话都是在某一特定环境下说的。离开了这个前提，就可能产生歧义，如果再传就会走样，给工作带来影响。 10、会见和会谈 (1)作为随员应在会谈与会见前要做好充分的准备工作。要掌握会谈人姓名、职务、会谈时间、地点、会谈顺序安排及有关事项。 (2)如对方到领导下榻处拜访，则应以主人身份安排对方作为客人就座。 (3)领导与对方会见(会谈)结束后，随员应陪同领导送对方至车前或门口握别。 11、宴请客人 (1)根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围、时间、地点。 (2)宴席前宾客到达时，随员应陪同领导到门口迎接。 (3)按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序，引宾客进入餐厅。 (4)宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。 (5)桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低。 (6)同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。 (7)通常对门口或居中的桌是主桌，主桌对门口或居中的位置是主人位置。 (8)一般情况下，第一主人的右边是第一主宾。 (9)宴席中，以领导与第一主宾交谈为主，随员不要主动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。 (10)宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合只喝本人酒量的1/3。文明进餐，不发出不雅声响。 (11)用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。 (12)吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。 (13)为别人夹菜要使用公筷。 (14)使用牙签时，要用左手遮住口部。 从我发表的?陪同领导外出注意事项和礼仪?中的留言中看出的是千年以来的依附强权的犬儒怕事心态还是新时期新阶段国家文化发展方向的萌芽, 政务接待礼仪培训-办公礼仪 (一)维护形象 公务员是机关单位的一面镜子。公务员的个体形象至关重要，它能反映出机关的整体形象，能给人留下美好的印象。反之，如果个体形象不好，会给公众留下不良印象，进而影响到公众对公务员队伍的整体印象。 1、着装得体 公务员在工作时间，仪容应端庄、得体，应给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。特殊行业穿制服。没有统一着装要求的，穿着要适合职业特点，端庄、简洁。不应过于艳丽、华贵，更不应过于透明单薄、过于暴露。休闲装、运动装、旅游装、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。 2、妆饰简约 公务员在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹;也不可蓬头垢面，不修边幅。 3、谈吐优雅 公务员在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空;不要讲粗俗的话。 4、精力旺盛 公务员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为民服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺忪，无精打采。 5、举止文明 公务员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。 6、环境整洁 要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。 政务接待礼仪培训-参观礼仪 参观，指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的实质观摩与考察。对公务员而言，参观，尤其是在公务活动中所进行的正式参观，可以使他们开阔眼界、增长知识、陶冶情操、获取有助于开展工作的第一手材料，并且还可以增进对参观项目的了解，促进与参观单位的相互关系的进一步发展。因此，公务员在参观时，无论是个人参观还是集体参观，都应遵守参观的基本礼仪。 (一)选好参观项目 1、有针对性 参观项目的选择要与自己的业务工作相关、有助于自己工作的开展。它应当是对自己的工作最重要、最有实际价值的项目。 2、量力而行 参观项目的选择要量力而行。在安排参观项目时，应同时兼顾费用的高低、时间的长短、路途的远近以及当时工作繁忙的具体程度。 3、兼顾意愿 参观项目的选择要适当地照顾个人意愿。如果有可能，在选择参观项目时，应尽可能地尊重参观者本人或者其中绝大多数人的意愿，应照顾参观者个人的特点与兴趣，适合其专业与特长。 4、客随主便 参观项目的选择要讲究客随主便。参观的具体项目，可以由参观者自己提出来，也可以由东道主提议。如果由参观者自行提议，须经东道主同意，才能最后确定参观的具体项目，而不可以强人所难。在一般情况下，参观项目应由宾主双方共同商定。 (二)提前周密计划 参观计划的主要内容大体上包括下述几项:一是参观项目;二是参观人数;三是负责人以及工作人员;四是起止时间;五是交通工具;六是饮食住宿;七是安全保健;八是费用预算，参观计划在报请上级批准后，应酌情向东道主进行通报，并向全体参观人员进行传达，以便使大家心中有数，有备无患。 依照参观礼仪的惯例，外出参观，尤其是进行有组织的正式公务参观，应当重点做好以下准备工作: 1、了解背景 应对参观项目的有关背景进行充分的了解。在国内进行参观之前，应对参观项目的历史、现状、发展前景、在本地区、本行业以及在国内外的反响等进行了解。赴国外进行参观，除对参观项目的背景应有所了解之外，还应进行外事纪律教育，并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、习俗方面的常识。 2、分工明确 应对全体参观人员进行详细的分工。要想使参观达到目的，最好的办法，是在参观之前对参观者进行必要的分工，把具体工作落实到人，使每一件事情都有专人负责。在进行参观时，按照分工各司其职。 3、交际应酬 应对必要的交际应酬进行认真的预备。在进行参观时，参观者与出面接待的东道主之间， 免不了要有一定的交际应酬。参观者，尤其是参观团体的负责人，提前应为此做好必要的预备，一般应为东道主预备具有象征意义、纪念意义的礼品，以酬谢对方的盛情款待，做到有来有往。 4、规定具体 应对个人的准备进行明确而具体的规定。在参观时，任何一名公务员代表的都是国家行政机关。为了维护国家行政机关的名声，有必要对每一个参观者的个人准备都做出明确的规定。主要分两个方面: ?有关装束的规定。与陌生人打交道时，往往是“先看衣后看人”。参观者的穿着打扮，通常也会左右着东道主对自己的总体印象。因此，在参观时的装束，既应注意时令与行动方便，也应兼顾具体的参观项目。比如，在参观工作、农村、部队、学校与机关时，应着正装。在参观寺庙、纪念堂时，应遵守具体的要求。而在参观风光名胜时，适合穿便装。 ?有关用具的规定。在参观时，通常应预备一些必要的辅助工具。例如，每一名参观者都应携带记录工具。为了方便笔记，应适当携带绝笔。如欲录音、拍照、摄像，还须备齐录音带、胶卷、录像带以及电池、充电器等用具，不要为此去麻烦东道主，临时讨要或借用东西。 (三)确保参观效果 为确保参观的效果，在参观时，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，切不可舍本逐末，主次不分，不务正业，应做到看好、听好、问好、记好。 政务接待礼仪培训-展览礼仪 展览是集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。 展览会的组织者重点做的工作:参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目，等等。 参展单位在正式参加展览会时，应要求自己的全部派出人员同心同德、齐心协力地把工作做好。 (一)整体形象 参展单位的工作人员应统一着装。 大型展览会，参展单位应安排专人迎送宾客，最好请礼仪小姐穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸披写有参展单位或展品名称的大红色绶带。 工作人员应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡。工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。 (二)礼貌待人 展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不应迟到、早退，无故脱岗、东游西逛。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都应面含微笑，主动地向对方问好～欢迎光临～还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方:“请您参观”。不应坐、卧不起，目中无人，怠慢观众。 当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”～ (三)文明推介 解说人员应用通俗易懂的语言讲解产品的用途、功能、操作规程等，在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。但不应争抢、尾随观众兜售或是强行推介展品。 政务接待礼仪培训-赞助礼仪 赞助活动是常见的一种公共关系活动形式，是单位、组织通过赞助兴办文体、福利事业和市政建设等承担一定社会责任的活动。通过赞助，可以扩大单位、组织的社会影响，建立和改善与政府、社区良好关系，提高知名度和美善度。 (一)赞助组织策划 1、注重社会效益 赞助活动是一种讲求社会效益的活动。通过活动开展，对立形象，扩大影响，培养感情。在赞助项目的选择上，应优先考虑慈善事业、社会福利事业、教育事业的赞助。不应在实施赞助过程中追求商业目的，如推销产品、附带交换条件等。 2、选择适当时机 赞助活动有一个利用时机和选择时机的问题。如可以利用一些重大活动、重要节庆进行。如利用重阳节赞助敬老活动;利用环保日赞助环保等。 3、运用恰当方式 赞助的方式有很多，采用哪种方式最恰当，效果最好，需要慎重选择。根据对赞助数额的承受能力，可以选择冠名权等影响较大的方式。其他如署名权、广告权、登载鸣谢等方式，也能收到较好的效果。 4、遵守赞助规范 赞助活动中应遵守一定的规范，按照规范做法举行赞助捐赠仪式。商讨赞助事宜时，应充分协商。不应财大气粗，漫天要价，条件苛刻，让人难以接受，甚至闹出不愉快的事情。对明显不能满足要求的征募者，应当坦诚相待，解释清楚政策或条件的限制。 (二)赞助会议程 赞助会的整体风格通常应隆重而热烈。 1、赞助会议程序主要有五项:第一项，宣布赞助会正式开始。第二项，赞助单位正式实施赞助。第三项，赞助单位代表发言。第四项，受赞助单位代表发言。第五项，来宾代表发言。时间不宜过长，一般超过一个小时。 2、赞助会结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应当照相留念。 3、宾主双方可稍事晤谈，然后再告辞。 4、一般情况下，赞助会结束后，东道主都不为来宾安排膳食。如确需安排就餐，最多安排便餐，而绝不宜设宴待客。 政务接待礼仪培训-洽谈礼仪 洽谈是在社会交往中，存在着某种关系的各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度妥协的一种形式。 (一)洽谈准备工作 洽谈人员在洽谈时，应预备好洽谈的场所、安排好洽谈的座次，并应当注重自己的仪表，以此来显示对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。 (二)洽谈座次安排 1、洽谈应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。 2、若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。 3、若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。 4、洽谈时，双方的主谈人应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人的两侧就座。 5、举行多边洽谈时，为了保持对等，避免失礼，按照国际惯例，一般举行“圆桌会议”。 (三)掌握洽谈原则 1、礼敬对方 洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好的洽谈气氛。 2、依法办事 洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情公关”，即:对对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等。 3、平等协商 洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价。 4、求同存异 洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。 5、人事分开 在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或是一相情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。 政务接待礼仪培训-谈判礼仪 谈判是一种常见的公务活动。大至国际间的政治、军事、经济谈判，小至单位、部门之间的事项磋商，通过对涉及切身权益分歧冲突的交涉和调和，达成某种协议。它是一个通过思想观点的讨论磋商，寻求解决途径和达成协议的过程。公务人员应了解谈判的程序，运用谈判的技巧，掌握谈判的礼节。 (一)谈判的程序 谈判过程是谈判双方或多方协商的过程。要取得谈判的成功，需要经过一个计划准备、磋商交涉、获取结果的程序。 1、谈判要约 谈判通常由一方首先提出建设，发出邀请，另一方或多方做出允诺，从而确定谈判项目。在正式谈判之前，一般由较低一级人员就有关问题进行非正式磋商，包括谈判内容、人员规格、谈判程序以及时间地点等。 2、情报收集 谈判不能打无准备之仗，只有知己知彼，才能取得谈判的主动权，最终获得成功。要收集包括已方的谈判意图，明确合适的谈判目标，包括临界目标、期望目标和理想目标。收集与谈判主题有关的信息资料、政策法令以及公开渠道获得的各种资料。还要了解谈判对手的信息，包括谈判对手权限、履历、性格、兴趣爱好等。 3、计划拟案 谈判要制定行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，内容包括:谈判主题、谈判目标及可行性、谈判人员、谈判议程、谈判方式、时间地点、物质准备等。其中主办方还要负责谈判环境布置、住宿交通安排等。 4、横拟培训 重要的谈判还要进行实战前的演练。对参与谈判人员进行必要的培训，训练谈判的应对技巧和应变能力。可以通过列表分析、预先辩论、实际排演等方式进行训练。 5、进行谈判 谈判活动的实质性实施阶段，包括谈判的开局、导入、陈述、辩论、整合、协议等环节。其中交锋辩论、僵持对峙、妥协让步是关键环节，往往决定谈判的效果。 6、结束谈判 谈判进行到一定程度，就要结束谈判，不能无限期地拖延下去，正所谓“见好就收”。双方无法达成一致，只能分道扬镳、不欢而散;或者是就共同关心的问题达成一致，这两种情形都意味着谈判可以结束了。 7、后续工作 谈判结束后，还有一些后续工作。例如，共同起草协议、会谈纪要或公报，形成有一定约束力的文件。召开新闻发布会，向公众发布谈判结果，等等。 (二)谈判的技巧 谈判的技巧对谈判成功至关重要。正确而恰当地运用谈判技巧，巧妙处理谈判过程中一些问题，是谈判取得成效的关键。谈判主要有以下技巧: 1、明示姿态 谈判姿态是谈判时采取一种什么样的态度。采取强硬的还是温和的态度，积极的还是消极的态度，都直接影响谈判的进行和结果。谈判各方应当根据谈判进程明示姿态。一般来说，应当采取积极的姿态，有利于另一方的行动。遇到对方强硬的态度，应适当采取消极的态度惩罚对方，表明如不改变态度，谈判将会陷入僵局甚至不会成功。 2、讨价还价 谈判实际上是一个讨价还价的过程。讨价还价是一项技巧性很强的活动，必须讲究策略。要选择何时开价，在了解对方的态度、谈判焦点和大致内容后，再适时报价。报价必须坚定明确，合乎情理，不能漫天要价，要给对方一个认真诚实的印象。报价是最高目标，为讨价还价留下充分的回旋余地;还价是对对方提出条件的表态，要慎重表述。还价可以采取一次性让步和递增、递减让步的方式。 3、打破僵局 谈判陷入僵局是常见的。如何打破僵局就成为推进谈判顺利进行的关键。如果找不出有效办法，谈判就会搁浅或不欢而散。谈判陷入僵局的原因很多，比如谈判者的感情、立场、性格、谈吐等方面的原因，也有谈判议题和外部环境变化等原因。应从中找出解决分歧、求同存异的办法。可以利用谈判中的可变因素，通过变换场所、调整部分人员、暂停谈判、私下沟通等方式，消除分歧，打破僵局。 4、学会让步 谈判中的让步是必不可少的，否则，谈判就无法进行。学会让步，就是运用让步技巧阻止已方让步，迫使对方让步。要阻止已方的让步，明确拒绝对方要求是最好的办法。但生硬地拒绝常常会加速陷入僵局。可以用权力、资料、时间等因素的限制，来延缓让步，阻止对方的咄咄逼人。至于迫使对方让步，则可以采取激烈的方式，如态度强硬地讨价还价;也可以采用迂回战术，如分化瓦解对方、与对方持利已观点者结盟、制造竞争对手等方式。 (三)谈判的礼节 谈判的礼节涉及公务礼仪中的各个方面。既有仪表仪容的要求，又有谈吐举止的规范，还有交际交往的礼节。谈判应注意以下细节: ? 守时守约。这是谈判中的基本礼节。参加谈判的人员，应准时按约定时间到达，不能迟到，也不能过早到达，免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的难堪情况。不能如期赴约应事先打招呼，因故迟到应主动致歉。 ? 仪容大方。参加谈判应穿着大方，修饰整洁，不能过于随便。一般应穿正式服装，如男士穿着深色西服，女士穿着西服套裙，化淡妆。 ? 谈吐得体。谈判时应措辞准确，掌握分寸，语气声态切合现场气氛。注意发问的方式，不能过于唐突，咄咄逼人;陈述时应娓娓道来，不能东拉西扯，傲慢无礼;辩论时应心平气和，以理服人。 ? 举止文雅。在谈判时的举手投足，一颦一笑，都应符合公务活动的规范。尤其应注意和对方保持一定的距离，不能过于亲近和疏远。 ? 尊重对方。应在谈判桌上营造一种友好的气氛，要充分尊重对方，包括尊重对方的风俗习惯，交谈中不应涉及隐私、禁忌及敏感问题，更不应拿对方的生理、穿戴、习惯等作为话题加以揶揄。 ? 适当施礼。在谈判交往中，适当施礼是必要的。互赠礼物，可以增进双方的情谊，融洽彼此关系，创造良好的谈判氛围。赠送礼物应恰当，不应过于贵重，以免令人怀疑有温柔陷阱。 政务接待礼仪培训-签字礼仪 签字仪式，是在合作活动中经过洽商或谈判，就彼此之间进行的合作、交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄严而隆重的仪式。签字仪式很短，但却是合作活动的成果和高潮，应认真筹备，确保圆满。举行签字仪式，应注意以下几个环节: (一)待签文本的准备 1、洽谈或谈判结束后，双方应指定专人按谈判达成的协议做好待签文本的写稿翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。 2、文本一旦签字就具有法律效力，因此，准备文本应当郑重严肃。在准备文本的过程中，除要核对谈判协议条件与文本是否一致以外，还要核对各种有关证件是否齐全，合同内容与证件内容是否相符等等。审核文本，必须对照原稿件，做到每字不漏，对审核中发现的问题应及时互相通报，通过再谈判，达成一致意见，并协商确定签约时间。 3、在协议或合同上签字的有几个单位，就应为签字仪式提供几份文本。如有必要，还应为各方提供一份副本。 4、与外商签署有关的协议、合同时，按照国际惯例，待签文本应同时使用宾主双方的母语。 5、倒本，即本方保存的文本，其机构名称、签署人签字，均应置于对方之前。 6、待签文本通常应装订成册，并以真皮、仿皮或其他高档质料作为封面，以示郑重。其规格一般是大八开，所使用的纸张务必高档，印刷务必精美。作为主方应为文本的准备提供准确、周到、快速、精美的条件和服务。 (二)签字人员的安排 1、在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪式的人员，并向其有关方面通报。客方尤其要将自己一方出席签字仪式的人数提前通报给主方，以便主方安排。 2、签字者的人选应视文件的性质来确定，可由最高负责人签，也可由具体部门负责人签，但双方签字人的身份应该大致对等。 3、参加签字的有关各方事先还应安排一名熟悉签字仪式详细程序的助签人，并商定好签字的有关细节。 4、其他出席签字仪式的陪同人员，基本上是双方参加谈判的全体人员，按一般礼貌做法，人数最好大体相等。为了表示重视，双方也可对等邀请更高一层的领导人出席签字仪式。 (三)签字场地的布置 1、举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确定。一般选择在客人所住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室。无论选择在何处举行，都应征得对方的同意。 2、签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。 3、座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。如与外方签署协议或合同，还应将各自的国旗布置在在该方签字者的正前方。如签署多边性协议时，各方的国旗则应依一定的礼宾顺序插在各方签字者的身后。 (四)签字仪式的程序 1、参加签字仪式的人员都应注意自己的仪表、仪态，穿着打扮要整洁得体，举止要大方自然。 2、双方出席签字仪式的人员准时步入签字厅后，签字者按主左客右的位置入座。双方其他陪同人员站在各自签字人身后。主客两方各自以职位、身份高低为序，自中间向两边排列。双方助签人员则分别站在已方签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处，并为已签署的文件吸墨防涸。签字时，按国际惯例，遵守轮换制，即签字者首先在各自保存文本的左边首位处签字，然后由助签人员互相传递文本，并相互握手致意，其他出席人员鼓掌祝贺，同时，礼仪小姐端上香槟酒，供双方出席签字仪式的人员举杯庆贺。 3、双方最高领导者及客方人员先退场，然后东道主再退场。 基本礼仪教案 《基本礼仪》课程是中职学生必修的基础课程，具有较强的实用性。通过本课程的教学使学生了解礼仪在社会交往中的重要性;掌握礼仪的基本知识、各种礼仪规范、礼仪技巧和操作方法。通过在课堂上练习社会活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种礼仪方法，以提升自身修养和综合素质，增强就业能力。 课程的主要内容: 1(形象礼仪 (仪态礼仪、服饰礼仪、仪容礼仪、言谈礼仪) 2(见面礼仪 (介绍礼仪、握手礼仪、赠送名片礼仪、馈赠礼仪) 3.场合礼仪 (宴请礼仪、洽谈礼仪、会务礼仪、旅行礼仪) 4(客户礼仪 (接待客户礼仪、邀约礼仪、拜访礼仪、受理投诉礼仪) 第一单元 形象礼仪 第一主题 仪态礼仪 一、教学目标 1. 知识和技能 使学生理解仪态礼仪的重要性，了解掌握优雅适宜的体态、自然得体的神态和正确礼貌的体语的要领，并能够在实践中加以运用。 2. 过程与方法 通过体验实践，使学生能深入理解掌握仪态礼仪的要领，体验学习的乐趣，享受进步的喜悦。 3. 情感态度、价值观 通过本单元的学习，力求使学生明礼、懂礼、重礼，注重从自己的一言一行、一举一动、一点一滴做起，注意自己的仪态礼仪、礼节、礼貌，不断克服自己的失礼行为和习惯，提高礼仪素养，培养礼仪品质。 二、教学重点与难点 1.教学重点: 通过实践体验使学生掌握优雅的体态和自然得体的神态要领，达到学以致用的目的。 2(教学难点:不同体语代表的信息。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 情景教学法、活动体验教学法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法。 四、教学用具 多媒体 课件 超市陈列培训课件免费下载搭石ppt课件免费下载公安保密教育课件下载病媒生物防治课件 可下载高中数学必修四课件打包下载 、数码相机。 五、教学程序 教学准备:学生在了解本单元内容的基础上，搜索有关形象礼仪的资料，为本单元的学习打下基础。 教学流程: (一)激趣引题，自学体验(约5分钟) 借助教材中“情境创设”栏目中“建明的故事”，以自由发言的形式让学生说一说建明推销失败的原因有哪些, 设计意图:创设情境的目的是为了教学目标的更好达成。建明的故事有利于激发学生的学习兴趣，引起学生的好奇与注意，也有助于突破本单元教学的重点与难点，使学生认识到形象 礼仪的重要性。 (二)示范导拨，引领体验(约10分钟) 教师通过幻灯片展示站姿、坐姿、走姿要领，并加以示范。 设计意图:英国教育家洛克曾经指出最简明、最容易而又最有效的教育办法是把学生应该做或是应该避免的事情的榜样放在他们跟前，一旦你把他们熟知的人的榜样给他们看了，同时说它们为什么漂亮或为什么丑恶，那种吸引或阻止他们去模仿的力量，是比任何能够给予他们的说教都大的。言传身教就是古今所推崇的行之有效的方法之一.它要求我们教师在行动上严格要求自己，这样才能身正为范。 (三)迁移反馈，实践体验(约15分钟) 由两位学生自愿上台示范形态礼仪，教师用数码相机拍下并加以适时点拨。 设计意图:通过数码相机拍摄的照片进行微格评价，使学生不仅能在实践中感悟，更能在实践中体验，做到学以致用。 (四)激励评价，引申体验(约10分钟) 教师通过幻灯片展示微笑的要领和眼神交流的要领，结合刚才学生在表演中的神态表现以及一些不经意流露出的小动作，请学生进行即时性评价。 设计意图:学生示范的同时，不仅会显现形态礼仪方面要注意的问题，在神态和体态方面的问题也会自然流露。通过结合神态礼仪要领分析，学生能进一步理解在实践中美好的形象是优雅的体态、自然得体的神态以及正确体语的整合。 (五)总结质疑，巩固内化(约4分钟) 采用学生总结，教师补充的方式。 设计意图:通过学生的总结，一方面教师可以及时了解学生本堂课知识的掌握情况和体验学习的效果，另一方面也锻炼了学生梳理知识的能力。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 请学生根据自己的条件制定有针对性的形态礼仪训练计划并付诸实施。 设计意图:通过作业的有效布置可实现课堂教学和课外教学的有机结合，学生通过制定有针对性的训练计划，进一步加深了对有关知识点的理解，享受到了自主学习和享受成功的乐趣。 板书设计: 第一主题 形态礼仪 优雅适宜的体态 自然得体的神态 正确礼貌的体语 第二主题 服饰礼仪 一、教学目标 1. 知识和技能 使学生了解女士、男士商务着装的要领以及商务场合配饰的基本礼仪，使学生理解服饰具有强烈的社会和文化属性，是社会生活中不可替换的一个重要符号，掌握利用服饰制造掌控留给他人的印象，对自身进行恰到好处的印象管理。 2. 过程与方法 通过小组合作学习的开展，培养学生合作互助的精神，体验学习的乐趣，享受进步的喜悦; 通过实践体验使学生能在用中出疑，以学解疑，不断获取知识、实践本领、巩固知识。 3. 情感态度、价值观 通过本单元的学习，力求使学生树立正确的服饰观，把学会塑造和控制服饰印象当作生活中一件重要的事情。 二、教学重点与难点 1.教学重点 着装和配饰要领，通过学生实践体验环节来落实。 2(教学难点 商务着装和配饰的要领，通过对幻灯片中的人物评点来突破。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 情景教学法、活动体验教学法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法。 四、教学用具 多媒体课件、奖品。 五、教学程序 教学准备:要求每位学生在上课之前自己搭配一套服饰。 教学流程: (一)设疑导学，开门见山(约3分钟) 当你走进某个房间，即使房间里的人并不认识你，但从你的服饰外表他们可以做出哪些方面的推断, 设计意图:这个问题的设置可以从面上扩展，通过学生发散思维，在教师的不断追问、启发下使学生体会服饰礼仪的重要性。 (二)小组合作，形象代言(约10分钟) 以5个人为一组，每个组员在组内分别解释今天选择这套服饰的原因，其他组员对他做出相应评点，由一位组员做评点记录，选出本组最佳服饰奖;或者可以将同组同学的服饰加以重新组合，在本组中选出一位形象代言人参加班级比赛。 设计意图:以小组为单位展示评价有利于每位学生的充分展示。通过大家集思广益使学生在同伴互助中了解如何才能到穿戴得恰到好处，彰显个性魅力。 (三)评比选优，实践体验(约17分钟) 由每组学生代表上台展示，并说明自己着装的成功之处。 设计意图:学生在展示中不仅可以得到实践体验，还可得到成功的喜悦。 (四)品头论足，引申体验(约10分钟) 教师通过幻灯片展示一些白领人士的着装，让学生在品头论足中加深对服饰礼仪的认识。 设计意图:品头论足，让学生从头到脚，想怎么说就怎么说，加以教师的适度引领，使学生在评点中归纳出商务服饰礼仪要点。 (五)梳理知识，归纳升华(约4分钟) 教师以幻灯片形式出示三个题目: 女士商务着装要注意什么, 男士商务着装要注意什么, 商务场合配饰要注意什么, 通过学生归纳，教师补充说明，使学生在实践体验中梳理掌握知识。 设计意图:通过学生的总结归纳，锻炼了学生归纳整合的能力，也加深了学生对本堂课知识的体验。 (六)课外延展，学以致用(约1分钟) 请每位同学回家搭配一套自己最得意的服饰在班级墙报中展示。 设计意图:学习最基本的目的就只有一个字——“用”。 在这个“学—用—学—用”的过程中，学生不仅可以获得学习的兴趣，也促进了学习的深入。 板书设计: 第二主题 服饰礼仪 女士商务着装要领 男士商务着装要领 商务场合配饰要领 第三主题 仪容礼仪 一、教学目标 1. 知识和技能 使学生在学习中了解仪容礼仪是设计美、创造美的过程，理解什么是仪容美，养成良好的个人卫生习惯，学会恰当的仪容修饰方法。 2. 过程与方法 采用对比分析的方法，使学生在对他人仪容的对比分析和对自身仪容设计的对比分析中理解人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，从而使自己的仪容给人以审美上的愉悦。 3. 情感、态度、价值观 通过教学使学生理解仪容是个人形象的自我标识和修饰弥补，恰当的仪容不仅是包装外表的需要，更是提升自我思想修养、精神气质的需要，从而使学生认识到自尊自爱的重要性。 二、教学重点与难点 1.教学重点 学生对仪容美的要领的把握。 2(教学难点 学生对仪容审美能力的提升。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 情境教学法、活动体验教学法。 2(学习方法 合作交流法、自我评价法。 四、教学用具 多媒体课件、镜子。 五、教学程序 教学准备: 要求每位学生在上课之前自己搭配一套服饰。 教学流程: (一)走进职场，导出新知(约5分钟) 中职饭店管理专业的学生晓静被分配到一家大酒店实习。她发现这家酒店管理非常严格，每天清晨都有班前会。班前会的一项重要内容就是员工仪容仪表检查，对仪容仪表检查不合格的提出批评指正。在办公室走廊的拐角处悬挂着一面大镜子，要每位员工对着镜子自信地说:“我是最美的”。在办公室还备有口红、眉笔、指甲剪方便员工使用。 酒店这样做的用意是什么, 设计意图:商务礼仪教学是商务礼仪活动的教学，是师生之间、生生之间交往互动与共同发展的过程，它必须建立在学生认知发展水平和已有的专业知识经验基础之上。走进职场有利于在教学设计上贴近学生将来的职业发展，使学生学有所知，学有所用。 (二)对比参照，解析体验(约10分钟) 问题设置:她是谁, 设计意图:通过范冰冰不同的照片展示，使学生直观感受仪容影响他人对一个人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度的评价。 (三)梳理知识，学以致用(约10分钟) 请学生结合对以上图片的认知和教材上的理论提炼对发型和面容修饰的认识;然后通过选一选模块达到学以致用的目的。 设计意图:学生在自主学习基础上的知识盘点不仅可以对教材的理论体系进行有系统的清点整理，而且可以使学生始终处于主体地位，充分体现学生学习的自主性、探究性、实践性及合作学习。 (四)自查互查，评优示范(约18分钟) 请学生比照所学仪容知识拿出镜子对自己今天的仪容做一下自省自查，然后小组合作，做适度评点，评出小组仪容奖，并请获奖同学上台展示。 设计意图:在梳理知识之后请学生比照自己今天的仪容做一下自查互查，有利于相互促进，共同提高。 (五)自我盘点，学用结合(约2分钟) 请每位同学以后每天离家前请查一查，做到了就在括号里打一个“?”。 头发:干净有型，没有头屑( ) 口腔:牙齿干净，口气清新( ) 指甲:干净整齐，没有锯齿状( ) 衣服:纽扣系好，没有线头或褶皱( ) 袜子:没有抽丝( ) 内衣、衬衣:从外面看不见( ) 鞋:干净光亮，鞋跟没有磨破( ) 设计意图:学习最基本的目的就只有一个字——“用”。 在这个“学—用—学—用”的过程中，学生可以不断自省提升，最终成就仪容之美。 板书设计: 第三主题 仪容礼仪 成就发式之美 整洁大方。 成就面容之美 清洁修饰。 第四主题 言谈礼仪 一、教学目标 1. 知识和技能 通过学生自主学习引导学生在平时生活中注意问候寒暄，多用敬语;言谈中注意情感呼应，保持谦虚，内容恰当，注意修饰，有效泛听聆听。 2. 过程与方法 通过情境案例的不断变形，使学生在具体的职场情境中不仅能感知言谈礼仪的重要性，更能 把握言谈礼仪的要领。 3. 情感、态度、价值观 通过教学使学生能够通过对言谈礼仪的自我学习，深刻理解在社会化环境中言谈礼仪的重要性，提高文明用语礼貌待人的意识和能力。 二、教学重点与难点 1.教学重点 学生对言谈礼仪要领的把握。 2(教学难点 学生言谈能力的提升。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 情境教学法。 2(学习方法 头脑风暴法、归纳总结法。 四、教学用具 多媒体课件、大白纸。 五、教学程序 教学流程: (一)情境体验，切入主题(约5分钟) 刚刚从商贸专业毕业的梅丽到一家小外贸公司应聘，经理让她在门外稍等片刻。但等了一个小时，经理也没叫她进来。这是梅丽看到里面出来一位该公司的职员，她想打听一下经理的意思，她该怎么做, 设计意图:教师的教学不是把所有的问题都包揽下来，而是要通过职场情境的创设，让学生有所存疑，激励学生带着问题去思考，寻求解决问题的途径和策略。该情境问题的设计可以很好地解决寒暄和敬语的问题，使学生在思索回答方式的过程中深入体会问候寒暄的要领以及多用敬语的好处。然后通过“连一连”模块强化对敬语的认知。 (二)情境转化，深化体验(约10分钟) 梅丽在门外等了两个小时以后终于得到允许进入经理办公室。经理是位40多岁的中年人，穿着一套整洁的藏青色老式西装。在了解了梅丽的学习经历和社会实践经历以后，他问梅丽为什么选择进这家外贸公司而没有选择进的大公司,如果你是梅丽你该如何回答, 设计意图:通过该情境的转化主要是让学生联系前面学过的服饰知识使学生把握言谈对象个性基础上注意言谈中的情感呼应和谦虚。 (三)修饰内容，实战体验(约20分钟) 经理接着问了梅丽三个题目 你最崇拜谁, 你的座右铭是什么, 你有哪些缺点, 设计意图:采用头脑风暴法，让学生敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。五个人为一组，一位担任主持人，一位担任记录员，主持人的作用是启发引导,掌握进程;记录员简要记录每位同学的设想，并随时提出自己的设想。每位组员放松思想,让思维自由驰骋。从不同角度,不同层次,不同方位,大胆地展开想象,尽可能地标新立异,与众不同,提出独创性的想法。学生在这个实战环节了解内容和修饰的意义。 (四)辨别认知，把握要领 (约7分钟) 选一选 1(只听你想听的部分 2. 以全身的姿势表达你在入神地听对方的说话 3. 别人讲话时急于插话，打断对方的话 4. 一边听对方说话一边考虑自己的事 5. 听批评意见时容易激动，不让人家把话说完 6. 对别人的话不感兴趣，就不听 7. 对说话者如果有偏见就拒绝听他说话 8. 即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话 9. 因某事而情绪激动或心情不好时，一定程度地把自己的情绪发泄在他人身上 。 10.利用归纳法重述对方的思想，以免曲解或漏掉对方所传达的信息 设计意图:采用“选一选”的方式，使学生在判别评价中了解泛听和聆听的正确方法。 (五)知识梳理，活学活用(约3分钟) 由学生根据自己的感受和教材内容归纳言谈礼仪的关键词，并注意活学活用。 设计意图:有了前面知识的铺垫,概括归纳关键词已经是水到渠成了。通过关键词的梳理的 办法一方面可以提高学生的归纳概括能力，另一方面也便于学生运用关键词解决生活中的实 际问题。 板书设计: 第四主题 言谈礼仪 问候寒暄，多用敬语 情感呼应，保持谦虚 内容恰当，有效修饰 泛听聆听，注重技巧 第二单元 见面礼仪 第一主题 介绍礼仪 教学目标 1(知识目标:掌握介绍时的细节，理解介绍的方式。 2(能力目标: 通过本课学习，学生能根据实际情况合理地使用不同的介绍方式。 3(情感目标 通过知识的描述、能力的培养，让学生知道正确的介绍不仅能帮助扩大社交圈子，而且还能 缩短人们之间的距离。 二、教学重点与难点 1(授课重点:介绍应注意的事项。 2(授课难点:如何根据不同的场合有针对性地应用介绍方式。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 创设情景法、赏识教学法、总结归纳法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法、实战演练法。 四、教学用具 多媒体课件、黑板。 五、教学程序 (一)创设情景、营造氛围(3分钟) 通过多媒体让学生通读案例之后思考“如果你是王朋，你会怎么介绍李刚和陈先生认识,如果先把陈先生介绍给李刚可以吗,”然后让学生自由发言，各抒己见。 设计意图:以职业学校学生的案例导入新课，易于被学生接受，与课本内容产生共鸣，激起学生的学习兴趣，为探究新知过程的学习打下基础。通过学生自由发言各抒己见，达到活跃课堂气氛，增强课堂趣味性的目的。 (二)创设渔场、探究新知(约26分钟) 步骤一(5分钟):教师阐述什么是介绍，介绍分为几种, 设计意图:教师讲解，在学生的原认知与新认知的建构之间搭起“桥梁”，为后面的学习探究拉开成功的帷幔。 步骤二(10分钟):是本节课的教学重点，通过小组合作学习加以突破。 教师请学生以“小组合作学习”方式学习在自我介绍时应注意的事项。 学生采取“小组合作学习”方式，5人一小组，总共8组，按照“组间同质，组内异质”的原则分组。5人一组的目的是当学生有不同意见的时候，表决时可以采取少数服从多数的形式。在座位安排时，采取马蹄型座位安排方式。目的是使各小组组员之间可以充分交流，而且每个学生可以和老师有眼神交流。小组成员有明确分工，分别是1人负责记录，1人负责计时，1人负责发言，1人负责学习检查，1人负责信息加工;当然小组中学生角色的扮演要经常互换，使每个人都在不同角色中得到锻炼和提高。教师请每组学生将讨论结果写在大的白纸上，并贴到黑板上，由每组派一成员进行演示，展示小组合作工作的智慧结晶。教师负责给每个小组打分。 教师作为欣赏者、组织者，适时巡视各小组讨论进展情况，必要时，对个别小组进行指导。 学生通过观察、讨论，共同探究如何正确恰当地自我介绍。然后在各小组代表发言的成果上，老师加以提炼概括。 设计意图:通过开放式的课堂氛围，让学生通过小组讨论合作的形式进行自主的学习，充分发挥学生的主体作用，同时增强学生团结合作、大胆尝试、敢于竞争的意识。在理解定义之后，先进行判断，既而归纳总结，巩固所学的知识。演绎推理和归纳推理一同实施。教师与学生共同总结概括，营造和谐愉悦的课堂气氛。 步骤三(5分钟):教师讲解示范如何接受他人介绍, 设计意图:通过教师讲解，使学生理解如何接受他人介绍。老师加以示范给学生以正确的礼仪方式，便于学生模仿。 步骤四(6分钟):教师讲解介绍他人的原则和方式，学生小组讨论在介绍他人时的注意事项，最后教师归纳总结。 设计意图:通过教师讲解，使学生理解如何接受他人介绍。老师示范给学生以正确的礼仪方式，便于学生模仿。 (三)合作学习、实战演练(约12分钟) 教师提问:假设你是某集团的市场部主管董浩。在一次现场订货会议上需要你将两位素未谋面的区域销售经理(一位是大秦服装公司的张善经理，一位是春秋鞋业的杜臣经理)介绍认识，你该怎么介绍呢,(请两位同学分别扮演张善与杜臣配合完成训练。) 学生通过讨论，然后请各小组代表演示，老师加以总结。 设计意图:这是本堂课的关键，在理解了知识点之后，运用到实战演练之中，锻炼学生分析 问题和解决问题的能力。学生通过小组合作学习品尝到成功的喜悦，从而更乐学。在这一阶 段，进入迁移反馈区，它为不同智能优势的学生设置了舞台，让学生更加自主自信。学生是 多元智能的存在，在教师的引导下，能够实现对知识的个性化理解，以及对学生进行了情感 态度价值观的教育，实现了新课程倡导的三维目标的有机融合。 (四)总结质疑、巩固内化(约3分钟) 采用学生总结，教师补充的方式。 设计意图:由学生总结，可以了解学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以从学生总结 的过程中，发现学生知识的薄弱点，以便教师及时进行补缺。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 板书设计: 第一主题 介绍礼仪 一、介绍的定义 从中沟通，使双方建立关系。 二、介绍的种类 1(自我介绍 注意事项: ? 寻找适当的机会。? 镇定而充满信心。 ? 根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简。 2(他人介绍3(介绍他人“尊者优先”的原则。 第二主题 握手礼仪 一、教学目标 1(知识目标 了解握手语，掌握握手的姿态。 2(能力目标 通过本课学习，学生能在今后的生活工作中正确地行握手礼。 3(情感目标 能理解握手作为一个细节性的礼仪动作，一旦做不好，将突兀地显示出负面效果。 二、教学重点与难点 1(授课重点 行握手礼的禁忌。 2(授课难点 握手的姿态与握手语。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 创设情景法、赏识教学法、总结归纳法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法、实战演练法、模拟练习法。 四、教学用具 多媒体课件、黑板。 五、教学程序 (一)创设情景、营造氛围(5分钟) 通过多媒体让学生通读案例之后思考“同事们感到莫名其妙”的缘由，然后让学生自由发言， 各抒己见。 设计意图:以职业学校学生的案例导入新课，易于被学生接受，与课本内容产生共鸣，激起学生更深一层次的学习兴趣，为探究新知过程的学习打下基础。通过学生自由发言各抒己见，达到活跃课堂气氛、增强课堂趣味性的目的。 (二)创设渔场、探究新知(约30分钟) 步骤一(3分钟):教师向学生介绍握手礼的起源。 设计意图:作为课外知识，拓展学生的知识面，同时增加课堂教学的趣味性。 步骤二(6分钟):教师向学生讲解行握手礼的顺序。 设计意图:通过教师讲解，在学生的原认知与新认知之间搭起“桥梁”，为后面的学习探究拉开成功的帷幔。 步骤三(15分钟):是本节课的教学重点，通过模拟练习加以突破。 教师请学生先阅读一下课本有关握手姿态和握手语方面的介绍，然后请几位学生上台演示，再请同学评价，教师总结。 设计意图:以探究合作的方式让学生“在学中做，在做中学”，通过生评和师评加深学生学习的印象。 步骤四(6分钟):以“合作学习”方式共同探究行握手礼时的禁忌是什么,学生自由发言，各抒己见。 设计意图:通过开放式的课堂氛围，让学生通过讨论合作的形式进行自主的学习，充分发挥学生的主体作用，同时增强学生团结合作、大胆尝试、敢于竞争的意识。 (三)合作学习、实战演练(6分钟) 请学生上台完成以下两道题: 1(在一次商品交易会上，你碰到了好几位商务上的合作伙伴，此时大家正好聚在一块聊天，你趋步上前与他们握手„„(请几位同学一起上台配合完成)。 2(在一次鸡尾酒会上，你碰到了几位成功人士以及他们的夫人，这时如果需要握手的话，如何做才得体到位呢,请试着做一下。(请两位男生和两位女生一起上台配合完成训练。) 学生通过讨论，然后请各小组代表演示，老师加以总结。 设计意图:这是本堂课的关键，在理解了知识点之后，运用到实战演练之中，锻炼学生分析问题和解决问题的能力。学生通过小组合作学习品尝到成功的喜悦，从而更乐学。在这一阶段，进入迁移反馈区，它为不同智能优势的学生设置了舞台，让学生更加自主自信。学生是多元智能的存在，在教师的引导下，能够实现对知识的个性化理解，以及对学生进行情感、态度、价值观的教育，实现新课程倡导的三维目标的有机融合。 (四)总结质疑、巩固内化(约3分钟) 采用学生总结，教师补充的方式。 设计意图:由学生总结，可以了解学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以从学生总结的过程中，发现学生知识的薄弱点，以便教师及时进行补缺。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 板书设计: 第二主题 握手礼仪 一、握手的顺序 分正式场合和社交场合。 二、握手的姿态与握手语 1(姿态 2(握手语 三、握手的禁忌 第三主题 名片的递送 一、教学目标 1(知识目标 了解名片的作用，掌握交换名片的时机。 2(能力目标 通过本课学习，学生能在正确的时机，使用合适的方法递交、索取与接受名片。 3(情感目标 通过本课的学习，让学生在活动中体验有效交换名片在交往活动中的作用。 二、教学重点与难点 1(授课重点 名片的递交时机。 2(授课难点 名片的索取和接受。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 创设情景法、赏识教学法、总结归纳法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法、实战演练法、模拟练习法。 四、教学用具 多媒体课件、黑板。 五、教学程序 (一)创设情景、营造氛围(5分钟) 通过多媒体让学生通读案例之后思考“为什么会出现这样尴尬的局面，你认为双方问题出在哪里,如果你是徐刚，想结识崔董事长，你会怎样递名片,然后让学生自由发言，各抒己见。 设计意图:以职业学校学生的案例导入新课，易于被学生接受，与课本内容产生共鸣，激起学生更深一层次的学习兴趣，为探究新知打下基础。通过学生自由发言、各抒己见，达到活跃课堂气氛，增强课堂趣味性的目的。 (二)创设渔场、探究新知(约26分钟) 步骤一(5分钟):教师提问“名片在商务场合有什么作用”,学生思考回答后教师加以引导总结。 设计意图:让学生在讨论中学习，通过教师的引导，在学生的原认知与新认知之间搭起“桥 梁”，为后面的学习探究拉开成功的帷幔。 步骤二(15分钟):教师请学生以“小组合作学习”方式讨论发送名片的正确时机。 学生采取“小组合作学习”方式，5人一小组，总共8组，按照“组间同质，组内异质”的原则分组。5人一组的目的是当学生有不同意见的时候，表决时可以采取少数服从多数的形式。在座位安排时，采取马蹄型座位安排方式。目的是使各小组组员之间可以充分地交流，而且每个学生可以和老师有眼神交流。小组成员有明确分工，分别是1人负责记录，1人负责计时，1人负责发言，1人负责学习检查，1人负责信息加工;当然小组中学生角色的扮演要经常互换，使每个人都在不同角色中得到锻炼和提高。教师请每组学生将讨论结果写在大的白纸上，并贴到黑板上，由每组派一成员进行演示，展示小组合作工作的智慧结晶。 教师作为欣赏者、组织者，适时巡视各小组讨论进展情况，必要时，对个别小组进行指导。 学生通过观察、讨论，共同探究如何正确恰当地自我介绍。然后在各小组代表发言的成果上，老师加以提升概括。 步骤三(6分钟):学生自学教材上有关内容，回答名片索取的方式和接受的注意事项，教师引导、总结。 设计意图:让学生通过课堂的自学，教师加以引导，培养学生的自学能力。 (三)合作学习、实战演练(10分钟) 在一次旅游商品展销会上，作为上海春秋国旅销售部经理的你被介绍给温州国际旅行社销售部的李经理认识，此时你如何将自己的名片递交给李经理,(请两位同学上台分别扮演介绍者和李经理配合完成训练。) 设计意图:有选择性的选择几组学生上来演示，通过演示，让学生在合作中学习，通过学、做、讨论让知识内化为学生的素质。 (四)总结质疑、巩固内化(约3分钟) 采用学生总结，教师补充的方式。 设计意图:由学生总结，可以了解学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以从学生总结的过程中，发现学生知识的薄弱点，以便教师及时进行补缺。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 板书设计: 第三主题 名片的递送 一、名片的作用 1(自我介绍 2(替代便条 二、发送名片的正确时机 1(时机 2(交换时的注意事项 三、名片的递交 1(应在见面之初递上名片 2(递送自己名片时应郑重其事 四、名片的索取与接受 1(名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法。 2(名片的接受:应注意四点。 第四主题 馈赠礼仪 一、教学目标 1(知识目标 掌握馈赠目的，了解受礼礼仪。 2(能力目标 通过本课学习，学生能有针对性地根据受礼方的兴趣、爱好选择礼品。 3(情感目标 理解有效的馈赠礼品在日常生活和商务活动中起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。 二、教学重点与难点 1(授课重点 馈赠礼节。 2(授课难点 馈赠时机。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法:创设情景法、赏识教学法、总结归纳法。 2(学习方法:小组合作学习法、探究学习法、实战演练法、模拟练习法。 四、教学用具 多媒体课件、黑板。 五、教学程序 (一)创设情景、营造氛围(5分钟) 通过多媒体让学生通读案例之后思考“案例中的事件给了我们什么启示,然后让学生自由发言，各抒己见。 设计意图:以贴近生活的案例导入新课，易于被学生接受，与课本内容产生共鸣，激起学生更深一层次的学习兴趣，为探究新知打下基础。通过学生自由发言各抒己见，达到活跃课堂气氛、增强课堂趣味性的目的。 (二)创设渔场、探究新知(约26分钟) 步骤一(8分钟):教师提问“在什么时候你会送点小礼物给别人”、“会送什么样的礼物给对方”,学生各抒己见，教师加以引导总结。 设计意图:以贴近生活的问题让学生在讨论中学习，通过教师的引导、演绎和归纳，提炼知识点。 步骤二(18分钟)教师请学生以“小组合作学习”方式讨论送礼时应注意什么,同时将讨论的结果写在白纸上。 设计意图:以贴近生活的问题让学生在讨论中学习，通过教师的引导、演绎和归纳，提炼知识点。 (三)合作学习、实战演练(10分钟) 1(母亲节到了，你会送你的母亲什么礼物, 2(你的好友要到美国留学，临行前你会送什么礼物让他留作纪念呢,理由是什么, 设计意图:选择几位学生发表意见，通过有针对性的练习让学生在讨论中学习，通过思考、学习、讨论让知识内化为学生的素质。 (四)总结质疑、巩固内化(约3分钟) 采用学生总结，教师补充的方式。 设计意图:由学生总结，可以了解学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以从学生总结 的过程中，发现学生知识的薄弱点，以便教师及时进行补缺。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 板书设计: 第四主题 馈赠礼仪 一、馈赠礼节 1(确定目的 交际、“人情礼”、酬谢。 2(选择礼品 有的放矢、投其所好。 3(掌握礼节 (1)注意包装;(2)注意场合;(3)注意态度、动作;(4)注意时机; (5)处理好有关票据。 把握馈赠时机 传统节日、喜庆日、企业开业庆典、酬谢他人。 第三单元 场合礼仪 第一主题 宴请礼仪 一、教学目标 1(知识目标 掌握宴请的4M原则，宴请座次的排法。 2(能力目标 根据不同客人的身份，能合理地安排座次;西餐进餐中正确使用刀叉。 3(情感目标 使学生理解、掌握宴请礼仪对其以后的工作、生活交往所起的重要作用。 二、教学重点与难点 1(授课重点:中餐设宴礼仪。 2(授课难点:西餐设宴礼仪。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 创设情景法、赏识教学法、总结归纳法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法、模拟练习法。 四、教学用具:多媒体课件、黑板、西餐餐具、餐巾。 五、教学程序 (一)创设情景、营造氛围(5分钟) 通过多媒体让学生通读案例之后思考“陈董事长的心中却大为不快”的原因。然后让学生自 由发言，各抒己见。 设计意图:以商务场合中的案例导入新课，易于被学生接受，与课本内容产生共鸣，激起学 生更深一层次的学习兴趣，为探究新知打下基础。通过学生自由发言各抒己见，达到活跃课 堂气氛、增强课堂趣味性的目的。 (二)创设渔场、探究新知(约26分钟) 步骤一(5分钟)教师提问“如果你要请客吃饭(中餐)，你会考虑哪些问题,” 学生各抒 己见，教师将学生的答案写在黑板的一边然后加以引导总结。 设计意图:让学生在讨论中学习，通过教师的引导，在学生的原认知与新认知之间搭起“桥梁”，为后面的学习探究拉开成功的帷幔。 步骤二(10分钟)教师提问“当你参加中餐宴会时，你会注意什么,”请学生以“小组合作学习”方式讨论，并将答案写在白纸上。 设计意图:通过生活中的实际问题让学生在讨论中学习，总结归纳。 步骤三(11分钟)教师示范讲解西餐就餐礼仪。 设计意图:西餐就餐相对中餐而言礼仪方面的知识学生知道的不多，通过教师的讲解示范，让学生有一个感官上的认识。 (三)合作学习、实战演练(10分钟) 吃了一半的西餐 某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把陈先生所点的食物端上来。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声。他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐在洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现食物已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，要向服务员讨个说法„„ 1.你知道是谁错了吗, 2.陈先生在哪些做法上是不符合西餐就餐礼仪的,(通过小组讨论，派代表发言) 设计意图:选择几位学生发表意见，通过有针对性练习让学生在讨论中学习，通过思考、学习、讨论让知识内化为学生的素质。 (四)总结质疑、巩固内化(约3分钟) 采用学生总结，教师补充的方式。 设计意图:由学生总结，可以了解学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以从学生总结的过程中，发现学生知识的薄弱点，以便教师及时进行补缺。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 板书设计: 第一主题 宴请礼仪 一、中餐宴请礼仪 1(设宴礼仪 ? 邀请礼仪:以请柬正式发出邀请。 ? 菜单确认:考虑来宾的饮食禁忌。 ? 桌次安排:中心第一、近高远低、右高左低。 ? 席次安排:首位离门远，正对门;末位离门近，背对门。 2(赴宴礼仪 ? 回复邀请，应尽早回复对方。 ? 就座。 ? 菜品食用。 ? 饮酒礼仪。 ? 行为举止。 二、西餐宴会就餐礼仪 1(席次安排:离主人越近席次越高，距离相等的右高左低。 2(入座:从座椅的左侧入座。 3(西餐餐具的使用。 4(餐巾的使用。 5(就餐方法。 6(酒的喝法。 第二主题 洽谈礼仪 一、教学目标 1(知识目标 了解信函写作的注意事项，掌握接打电话礼仪。 2(能力目标 通过本课学习，学生学会正确撰写书面商务信函，收发传真、邮件和接打商务电话。 3(情感目标 体会合理、有效使用信息传递工具、媒介的重要性。 二、教学重点与难点 1(授课重点 接打电话礼仪。 2(授课难点 电话沟通的技巧。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 创设情景法、赏识教学法、总结归纳法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法、模拟练习法。 四、教学用具 多媒体课件、黑板。 五、教学程序 (一)创设情景、营造氛围 通过多媒体让学生通读案例之后思考“一次商业合作在双方函电的往来中得以达成，商务函电的往来肯定有许多的注意事项，你能说说吗,然后让学生自由发言，各抒己见。 设计意图:以商务场合的案例导入新课，易于被学生接受，与课本内容产生共鸣，激起学生更深一层次的学习兴趣，为探究新知打下基础。通过学生自由发言各抒己见，达到活跃课堂气氛、增强课堂趣味性的目的。 (二)创设渔场、探究新知(约26分钟) 步骤一(5分钟)教师提问“在写信时你会注意什么,” 然后让学生自由发言，各抒己见，教师加以引导总结。 设计意图:让学生在讨论中学习，通过教师的引导，在学生的原认知与新认知之间搭起“桥梁”，为后面的学习探究拉开成功的帷幔。 步骤二(10分钟)请几组学生上台演示接打电话的过程，然后让学生评价表演学生的优点和缺点。 设计意图:让学生通过演和议的过程，加强听、看、说的能力，同时又将知识点加以落实。 步骤三(6分钟)教师讲解收发传真和电子邮件的礼仪 设计意图:因为学生对传真接触不多所以这部分内容以教师讲解为主。 步骤四(5分钟)让学生总结收发电子邮件的注意事项。 设计意图:因为学生对电子邮件接触比较多，比较熟悉所以这部分内容由学生自己总结为主，教师加以补充，培养学生的概括和表达能力。 (三)合作学习、实战演练(10分钟) 某超市销售经理王明在“六一儿童节”前期要求其供货商“杭州娃哈哈集团”在5月26日之前按原价向其提供2万箱的娃哈哈果奶，规格是100毫升/瓶。现需要你写一封信将要求告之娃哈哈集团负责果奶销售的陈川经理。 设计意图:通过有针对性的练习让学生想一想、动一动，加强对商务写作礼仪的认识。 (四)总结质疑、巩固内化(约3分钟) 采用学生总结，教师补充的方式 设计意图:由学生总结，可以了解学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以从学生总结的过程中，发现学生知识的薄弱点，以便教师及时进行补缺。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 板书设计: 第二主题 洽谈礼仪 一、信函礼仪 1(写作 ? 目的性。 ? 礼貌性。 ? 精确性。 ? 针对性。 2(回复 ? 及时。 ? 方式:遵循“照旧”原则，即以函复函。 ? 解释延误。 ? 妥善管理。 二、接打电话礼仪 1(接电话礼仪 2(打电话的礼仪 三、收发传真礼仪 1(合法使用。 2(得法使用。 3(依礼使用。 四、收发电子邮件礼仪 第三主题 会务礼仪 一、教学目标 1(知识目标 掌握会务礼仪。 2(能力目标 通过学习，学生能正确地布置签字厅和安排座次。 3(情感目标 通过学习，体会规范的礼仪在商务场合的重要性。 二、教学重点与难点 1(授课重点 签字仪式礼仪。 2(授课难点 签字仪式程序。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 创设情景法、赏识教学法、总结归纳法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法、模拟练习法。 四、教学用具 多媒体课件、黑板。 五、教学程序 (一)创设情景、营造氛围(5分钟) 通过多媒体让学生通读案例之后思考“美方代表为什么露出笑容”。学生各抒己见，教师引导总结。 设计意图:以商务场合的案例导入新课，易于被学生接受，与课本内容产生共鸣，激起学生更深一层次的学习兴趣，为探究新知打下基础。通过学生自由发言各抒己见，达到活跃课堂气氛、增强课堂趣味性的目的。 (二)创设渔场、探究新知(约25分钟) 步骤一(15分钟)教师提问“如果你作为公司的秘书，怎样把签字仪式安排好,” 教师提示学生从以下几方面入手:签字厅的环境、座位布置、工作人员的服饰、签字的程序等。 教师请学生以“小组合作学习”方式学习。 学生采取“小组合作学习”方式，5人一小组，总共8组，按照“组间同质，组内异质”的原则分组。5人一组的目的是当学生有不同意见的时候，表决时可以采取少数服从多数的形式。在座位安排时，采取马蹄型座位安排方式。目的是使各小组组员之间可以充分地交流，而且每个学生可以和老师有眼神交流。小组成员有明确分工，分别是1人负责记录，1人负责计时，1人负责发言，1人负责学习检查，1人负责信息加工;当然小组中学生角色的扮演要经常互换，使每个人都在不同角色中得到锻炼和提高。教师请每组学生将讨论结果写在大的白纸上，并贴到黑板上，由每组派一名成员进行演示，展示小组合作工作的智慧结晶。教师负责给每个小组打分。 教师作为欣赏者、组织者，适时巡视各小组讨论进展情况，必要时，对个别小组进行指导。 学生通过平时的观察、讨论，共同探究如何做好签字仪式的安排工作。然后在各小组代表发言的成果上，老师加以提升概括。 设计意图:通过开放式的课堂氛围，让学生通过小组讨论合作的形式进行自主的学习，充分发挥学生的主体作用，同时增强学生团结合作、大胆尝试、敢于竞争的意识。在理解定义之后，先进行判断，既而归纳总结，巩固所学的知识。演绎推理和归纳推理一同实施。教师与学生共同总结概括，营造和谐愉悦的课堂气氛。 步骤二(10分钟)教师讲解新闻发布会和展览会的礼仪。 设计意图:通过教师的讲解、引导，对学生的原认知进行了补充。 (三)合作学习、实战演练(11分钟) 假设你是某品牌手机销售展览会现场的工作人员，一位参观者对你公司“N70”型的手机很感兴趣。请两位同学扮演不同的角色，完成以下的对话，并留意礼仪是否到位。 工作人员:“这是我们公司的新产品„„” 参观者:“这款手机与其他手机在功能上有何不同,” 工作人员:“ 。” 参观者:“这款手机好像比有类似功能的其他品牌手机贵了很多。” 工作人员:“ 。” 发挥学生的思考能力，没有唯一答案，鼓励他们大胆回答。 设计意图:通过有针对性的练习让学生想一想、动一动，挖掘学生的思维潜力。 (四)总结质疑、巩固内化(约3分钟) 采用学生总结，教师补充的方式。 设计意图:由学生总结，可以了解学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以从学生总结 的过程中，发现学生知识的薄弱点，以便教师及时进行补缺。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 板书设计: 第三主题 会务礼仪 一、签字仪式 1(布置的签字厅 2(安排好签字座次:“自左至右”(客方)，“自右至左”(主方)。 3(准备好待签的合同文本。 4(规范好签字人员的服饰。 5(签字仪式的程序。 二、新闻发布会 1(明确主题。 2(准备资料。 3(选好发言人、主持人。 三、展览会礼仪 1(维护整体形象。2(注意待人礼貌。3(善于运用解说技巧。 第四主题 旅行礼仪 一、教学目标 1(知识目标 了解乘车的座次尊卑和入住饭店的礼仪。 2(能力目标 能将所学的知识贯彻到平时的生活中。 3(情感目标 通过学习，让学生知道、关注、践行旅行中的细节问题对一位成功的商务人士而言是不可或 缺的素质。 二、教学重点与难点 1(授课重点 乘坐交通工具的礼仪。 2(授课难点 乘车时上下车顺序。 三、教学方法及学习方法 1(教学方法 创设情景法、赏识教学法、总结归纳法。 2(学习方法 小组合作学习法、探究学习法、模拟练习法。 四、教学用具 多媒体课件、黑板。 五、教学程序 (一)创设情景、营造氛围 通过多媒体让学生通读案例之后思考王芳被炒鱿鱼的原因。学生各抒己见，教师引导总结。 设计意图:以职业学校学生的案例导入新课，易于被学生接受，与课本内容产生共鸣，激起学生更深一层次的学习兴趣，为探究新知过程的学习打下基础。通过学生自由发言各抒己见，达到活跃课堂气氛，增强课堂趣味性的目的。 (二)创设渔场、探究新知(约25分钟) 步骤一(15分钟)教师提问“乘坐交通工具时应注意什么,” 教师提示学生从以下几方面入手:乘车的注意事项和上下车的顺序等。 教师请学生以“小组合作学习”方式学习。 学生采取“小组合作学习”方式，5人一小组，总共8组，按照“组间同质，组内异质”的原则分组。5人一组的目的是当学生有不同意见的时候，表决时可以采取少数服从多数的形式。在座位安排时，采取马蹄型座位安排方式。目的是使各小组组员之间可以充分地交流，而且每个学生可以和老师有眼神交流。小组成员有明确分工，分别是1人负责记录，1人负责计时，1人负责发言，1人负责学习检查，1人负责信息加工;当然小组中学生角色的扮演要经常互换，使每个人都在不同角色中得到锻炼和提高。教师请每组学生将讨论结果写在大的白纸上，并贴到黑板上，由每组派一名成员进行演示，展示小组合作工作的智慧结晶。教师负责给每个小组打分。 教师作为欣赏者、组织者，适时巡视各小组讨论进展情况，必要时，对个别小组进行指导。 学生通过平时的观察、讨论，共同探究。然后在各小组代表发言的成果上，老师加以提升概括。 设计意图:通过开放式的课堂氛围，让学生通过小组讨论合作的形式进行自主的学习，充分发挥学生的主体作用，同时增强学生团结合作、大胆尝试、敢于竞争的意识。在理解定义之后，先进行判断，既而归纳总结，巩固所学的知识。演绎推理和归纳推理一同实施。教师与学生共同总结概括，营造和谐愉悦的课堂气氛。 步骤二(10分钟)学生讨论入住饭店的礼仪。 设计意图:以贴近生活的问题让学生在讨论中学习，通过教师的引导，演绎和归纳，提炼知识点。 (三)合作学习、实战演练(11分钟) 陈超受董事长的委派，准备到外地与一家外贸公司进行商务洽谈，提前入住当地的一家高级饭店。因需前期的准备，他的客房便成了他的办公室。一天，该公司的业务主管施方登门拜访，陈超打开门，施方愣住了:房间地上丢满纸张，饮料瓶翻倒在地，浴室的地面湿漉漉的，浓浓的烟味扑面而来。施方二话没说，便扬长而去。 试问:施方为何扬长而去呢,你觉得陈超应该怎么做，才能合乎一位商务人士住店的礼仪。 请学生各抒己见，发表自己的看法。 设计意图:有针对性的问题案例设计让学生在讨论中学习、巩固本堂课的知识。 (四)总结质疑、巩固内化(约3分钟) 采用学生总结，教师补充的方式。 设计意图:由学生总结，可以了解学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以在学生总结的过程中，发现学生知识的薄弱点，以便教师及时进行补缺。 (五)布置作业、课外延伸(约1分钟) 板书设计: 第四主题 旅行礼仪 一、乘坐交通工具的礼仪 1(座次的尊卑取决于四个因素:轿车的驾驶者、轿车的类型、座次的安全系数、本人意愿。 2(乘车的注意事项。 3(上下车的顺序。 二、入住饭店的礼仪 1(到店前的礼仪。 2(到店时的礼仪。 3(离店时的礼仪。 政务接待常识汇集 随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现 "以人为本"的思想，更好地规范接待礼仪，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些小常识或基本流程作如下讲解，希望能对接待规范化有所帮助。 一、排席礼仪 (一) 关于会议主席台座次的安排 1，主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2?号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。 3，几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 4，对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导 空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 (二) 关干宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 (三) 仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 (四) 关干乘车的座次安排 小轿车l号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在临窗的位置。 二、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项: (一) 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二) 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (三) 接到客人后，应首先问候 "一路辛苦了"、"欢迎您来到xxx"等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪: 1，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我,” ,，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四) 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五) 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六) 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 三、接待礼仪 接待客人要注意以下几点: (一) 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二) 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 (三) 接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。 ,，在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2，在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3，在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。 4，客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。 (四) 诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 四、乘车礼仪 (一) 小轿车 l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 ,，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排有坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 五、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。 (一) 送礼忌讳 1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢? ,，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。 3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 4，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是:"呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗,” 5，切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 6，不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7，必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 8，即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念意义的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。 9，谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 10，考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 (二) 鲜花赠友人 爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。 圣诞节:在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。 春节:这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。 母亲节:这是感谢母亲恩情的节日， 应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。 仲夏插花:夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳。 秋季插花:秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。 冬季插花:冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意。 六、重宾接待基本流程 重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。 (一) 重宾抵达前的准备工作 ,，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。 2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。 3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。 4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。 5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。 6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。 7，准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。 8，准备就餐场地:检修餐厅设施 (照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。 9，环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。 10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况 (称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。 11，制定菜谱:因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。 12，接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场 (警卫、交通、医务、新闻、行李等)。 13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。 14，发放参与重宾接待人员工作牌。 (二)首长抵达之后的服务工作 1，迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。 2，清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。 3，随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。 4，安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。 5，文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。 6，机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。 7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。 8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。 9，送站衔接:与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。 10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。 (三)首长离去之后的有关工作 1，清理房间:客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。 2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。 3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。 4，资料归档:收集所有文字 (值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等)。