论宾馆行业营销策略对经济发展的影响.doc
论宾馆行业营销策略对经济发展的影响 论宾馆行业营销策略对经济发展的影响
引言 随着社会经济的发展和国内旅游市场的不断扩展和成熟，宾馆行业迎来了发展的良机，国内的各类宾馆无论是在数量上还是质量上都有了很大的增长。宾馆作为集吃、住、娱等功能为一体的场所，给人们的生活带来了很多便利。然而，当前随着国内政府不断提倡节俭和加大对公款挥霍的打击力度，很大程度上影响到了宾馆行业的发展，导致当前普遍出现低迷的征兆，经济效益普遍不佳。营销策略作为影响宾馆行业的关键因素之一，对宾馆行业的经济发展有着直接的影响[1]。因此，为有效渡过这段阵痛期，更好地促进宾馆行业的发展，有必要从营销策略的角度入手对宾馆行业的经济发展开展研究，制定出更符合当前发展要求的营销策略，使宾馆行业更好地为顾客提供服务，确保宾馆行业的繁荣发展。 1.当前宾馆行业营销策略存在的主要问题 1.1 市场细分到位，营销策略缺乏针对性 当前国内大部分宾馆对客源市场的划分比较单一，更多地依靠于某类单一的客源，如旅行社、政府单位等，同时客源市场调研工作相对滞后，并没有构建起系统、完善的数据库。另外，许多宾馆的营销策略通常只是根据市场情况对总体价格和预订客源进行简单调整，并没有针对不同的细分市场制定出相应的营销策略，导致营销策略针对性差，效果不佳。 1.2 客户管理系统普遍滞后，信息收集不到位 国内的宾馆虽然普遍安装有各类管理系统，但出于节约成本等因素的考虑，往往很久不进行相应的更新升级，最多只是进行必要的维护管理，因此在客户信息的采集上相对简单，只有联系人、联系方式、单位名称等这类简单的内容，对那些更有价值的信息如他们的消费贡献率、消费习惯等则限于管理系统的水平无法进行必要的采集和录入，导致该系统无法为营销策略的制定提供必要的科学依据[2]。 1.3 营销体系不健全，考核手段落后 当前宾馆行业整体的营销体系过于简单，常用的营销策略只有预算目标、简单的市场
分析
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等少数几项，而那些更深层次的营销策略如市场推广
计划
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及客户档案系统等则并没有整合进营销体系里面，行之有效的营销体系并没有构建起来。此外，大部分的宾馆在考核手段方面也做得不到位，很多考核的项目过于模糊和苛刻，无法有效调动员工的工作积极性。 2.当前宾馆行业应当采用的营销策略及其影响分析 2.1 服务营销组合策略 宾馆行业的营销应当渗透到服务和管理的所有环节，服务营销组合策略就是当前这方面最行之有效的方法，它通过对宾馆服务和管理的各个环节进行
规范
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和
标准
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化，并注入以客为先的理念来不断优化宾馆的服务和管理质量，最终实现宾馆的收益最大化。服务营销组
合策略的具体措施包括:(1)提供完善的配套产品。如全WiFi覆盖，刷卡、网上支付等。(2)建立完善的质管体系，提升宾馆的服务质量，把握好这条宾馆行业的生命线。(3)构建客户档案。通过搜集和建立重要和长期客户的个人信息资料来提供针对性和个性化服务，以有效提高他们的回头率，和宾馆建立起长期的合作关系。(4)建立完善客人的投诉程序。宾馆行业难免会出现客人投诉的情况，因此，有必要建立起完善的投诉程序，使本文由收集整理客人的合理意见得到接纳和重视，并得到及时、有效的处理，以切实提高客人对宾馆的满意度。 2.2 增加渠道营销策略 当前宾馆行业的营销渠道普遍单一，得不到有效重视。为了更好地开拓市场，获得更多的发展空间，有必要在传统的酒店营销部、预订部和前台这些直销渠道的基础上引入多渠道营销策略，如建立官方网站，采用微博营销等，这样能够更好地契合信息时代人们的生活习惯，有效提高宾馆的知名度。 2.3 拓展网络营销策略 当前已经处于信息化社会，各种信息技术和互联网技术广泛渗透到了各生产、生活领域，发挥着越来越重要的作用。传统的消费模式在这样的背景下，受到的冲击越来越大，人们的消费习惯也随之出现了极大的变化，越来越多的人开始通过网络开展各项消费活动。在这一趋势下，网络营销也越来越被消费者所接受，从上图中我们可以看出网上预订酒店的使用率虽然和过去相比有了很大的增长，但和发达国家相比整体上还是偏低，仍有很大的发展潜力和增长空间，随着国内旅游市场的进一步开发和扩大，网络营销策略将发挥更大的作用。 2.4 实施关系营销策略 关系营销是当前广泛应用到各类企业的一种互动性极强的营销活动。通过采用关系营销策略可以在客户和相关企业之间建立良好的合作关系，增强客户的黏性，保障企业的客户市场。由于关系营销策略具有很大的应用价值，当前宾馆行业对其重视程度也越来越高，它在协调客户市场和供应商市场等各个相关方的关系上发挥着重要的作用，有力地保障了酒店各项营销活动的开展。 就宾馆行业而言，关系营销策略的实行是围绕着提高客人的黏性展开的。只有确保客人的黏性，才能保障宾馆的市场占有率和收入的稳定性。而且宾馆的口碑会通过客人进行传播，影响更多的顾客，因此关系营销必须提高到战略的高度，具体来说，宾馆应采取措施建立常客档案，为客人提供个性化的服务，尽量让客人满意，以赢得客人的信任。 2.5 完善内部营销策略 完整的营销策略既要包括各种外部营销策略，同时也包括了内部营销策略。当前大部分宾馆的管理层往往过于重视外部的顾客和市场，而对内部的员工却不够重视。实际上，各种外部营销策略的实现都或多或少地依赖于宾馆内部各直接提供相关服务
的员工，他们是宾馆行业不可或缺的组成部分，必须引起重视。宾馆必须采取措施完善内部营销策略，通过营造员工满意的工作环境，提高他们的待遇来激发他们工作的积极性和主动性，进而有效提高宾馆服务质量。 2.6 推行绿色营销策略 在当前的时代，绿色环保理念越来越深入人心，并成为了左右人们消费行为的重要因素之一。当前的宾馆行业对此也要高度重视，要有必要的前瞻性，多贯彻和实施绿色营销策略，减少拖鞋、餐盒、洗漱用具等一次性用品的使用量，这样可以有效确保客房利润，同时避免造成环境污染，真正实现可持续发展[3]。幸运的是，从当前的情况来看，越来越多的宾馆已经开始在经营和服务中贯彻绿色环保的理念，各种一次性用品的使用量也得到了一定程度的遏制，并逐渐出现下降的趋势。就目前情况来说，绿色营销策略在宾馆营销策略中所占的地位已经越来越重要并成为当前的一个大趋势。随着整个社会对环保问题的重视和人们环保意识的不断增强，绿色营销对宾馆经济发展的影响也将越来越大。 3.结语 宾馆行业作为服务业的重要组成部分，在人们的生活中扮演者非常重要的角色，虽然当前由于发展过快及缺乏规范等原因导致整体上经济效益不佳。不过随着宾馆行业营销策略的不断调整和完善并伴随着国内旅游业市场不断发展的刺激，宾馆行业将迎来发展的良机，整体经济效益未来将会出现比较大的提升。
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