会员关系管理成功案例介绍
会员关系管理成功案例介绍2010-03-24 10:50项目名称:某个最专业的中文酒水采购平台项目时间:2009年6月份《会员关系管理系统》采用分级别会员制管理模式
设计
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，可对会员的资料、充值、刷卡消费和积分等信息进行分级统计和管理，实现会员服务的全面信息化，有效控制会员资源。会员持该系统发行的会员卡在消费产品时，可通过促销员和配送员手中的POS机自动对会员卡级别进行判断，系统依据判断结果所对应的折扣和积分规则对会员卡的电子钱包进行操作，使会员享受相应的折扣和积分回报等优惠政策。同时该系统对会员卡的充值、消费和积分过程实施全程电子化监控和管理，从而确保整个
流程
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的安全性和高效率运转。系统功能:1.会员信息管理(发卡信息、卡片监管、挂失/解挂、黑名单等)2.参数设置(会员升级金额设置、不同级别卡的折扣设置、积分规则设置等)3.会员消费记录(充值记录、消费记录、充物记录等)4.积分兑换(积分兑换品管理、会员兑换记录等)5.POS机管理(POS机信息、终端管理、POS机登录日志、POS机调动记录等)6.短信功能(1.会员充值或消费后，自动发送提醒短信，2.短信群发)7.系统设置(权限维护、员工管理、新闻管理、登录日志、系统日志等)8.统计分析(统计图、充值查询、充物查询、充值消费对比、余额查询等)9.采用SAM卡密钥管理，一卡一密，确保会员卡的安全使用。系统流程:1.录入会员信息，同时将重要信息写入IC卡，以便确认身份，防止盗用。2.会员对卡片进行充值或充物操作。3.会员可通过网站或连锁店用充过值的IC卡购买商品(为确保会员的利益，刷卡消费时必须输入消费密码才能刷卡扣费)。4.根据卡片等级的不同，享受不同的折扣，IC卡余额不足的情况下，可以先充值再刷卡消费。还可以根据后台设定的积分规则获得相对应的积分，积分可以用来兑换其它商品。5.完成一笔充值或消费记录，后台的短信监听程序将会给会员手机发送提示短信，最大程度上维护会员的权益。6.POS机每天开机将会下载最新的参数及黑名单信息，每天会将针对IC卡的操作记录上传到服务器。7.后台可以查询会员消费情况，POS机管理及登录情况，参数的设定，黑名单的管理，兑换品的管理，数据分析等。本系统设计之初充分考虑了企业的管理现状、技术水平、会员拓展工作的阶段性要求和未来发展
规划
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等情况，达到系统的先进性、稳定性、成熟性、可扩展性上的平衡，对系统进行优化配置，并
提高其易用性。在强调系统智能化程度的同时，尽量满足企业管理人性化的需
要。
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