旅游心理学试题汇编

旅游心理学试题汇编 旅游心理学试题(一) 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的()。 A、接近律 B、相似律C连续律D闭合律 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的()。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于()。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中()因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的()。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家是()。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者()的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是()的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、()是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,()在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到()。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有()。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与()因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,()属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 第 1 页共12 页 5、入境团的外国旅游者的心理需求有()。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有()。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有()。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、()体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求()。 A、安全、卫生 B、方便 C、公平 D、安静 10、“不想当将军的士兵不是好士兵”是()。 A、感情激励 B、目标激励 C、榜样激励 D、需要激励 三、名词解释(共12分,每题4分) 1、旅游者投诉 2、个性 3、刻板印象 四、简答题(共18分,每题6分) 1、改善人际关系的方法有哪几类? 2、旅游者的情绪情感分哪几类? 3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么? 五、论述题(共10分) 论述旅游者对旅游条件的知觉。 答案(一) 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1-5ADBDA 6-10DACBC 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、BD 5、AC 6、ABCD 7、BC 8、ABCD 9、ABCD 10、BCD 三、名词解释(共12分,每题4分) 1、旅游者投诉:旅游者主观上认为(1分)由于旅游服务工作的差错(1分),损害他们的 利益(1分),而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理(1分)。 2、个性:即人格(1分),指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和(1分)。个性 具体包括两大组成部分:个性倾向性和个性心理特征(2分)。 3、刻板印象:指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象(2分)。刻 板印象不是个体现象,反映的是群体的共识(2分)。 四、简答题(共18分,每题6分) 1、(1)感情投资法(1分)(2)心理吸引法(1分) (3)深层了解法(1分)(4)中和互补法(1分) (5)求同存异法(1分)(6)排难解纷法(1分) 2、(1)根据性质分类:喜悦(1分)、恐惧(1分)、愤怒(1分)、悲哀(1分) (2)根据状态分类:心境(1分)、热情(1分)、激情(1分) 注:答对其中任意六个都可得满分。 3、(1)外出旅游的季节性强(1分)(2)拥有较大程度的选择自由(1分) (3)在旅游目的地停留时间一般较大(4)由于自费缘故,大都对价格较为敏感 五、论述题(共10分) 旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉(1分)。 1、对旅游地的知觉:旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面,即个人知觉和他人 间接信息,主要是后者(1分)。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象:首先,旅游景观必须具有独特性和观赏性(1分);其次旅游设施必须安全、舒适、方便(1分); 最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平(1分)。 2、对距离的知觉: (1)阻止作用:距离对人们的旅游决策产生阻止作用(1分)。 (2)激励作用:“距离产生美”,距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用(1分)。 3、对旅游交通的知觉:是旅游者对旅游交通工具的知觉,旅游者对交通工具的总体知觉是 安全、舒适、准时、方便(1分)。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉(2分)。 旅游心理学试题(二) 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、世界上第一家旅行社是()。 A、英国的“登山俱乐部” B、英国的“帐篷俱乐部” C、英国的“托马斯·库克父子公司” D、比利时的“铁路卧车公司” 2、深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的()起主要作用。 A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 3、美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于()。 A、探索动机 B、社会交往动机 C、学习动机 D、商务动机 4、当人均国民生产总值达到()时,就会产生国际旅游动机。 A、800至1000美元 B、1000至2000美元 C、4000至6000美元 D、4000至10000美元 5、“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的()。 A、内隐性 B、情感性 C、社会性 D、稳定性 6、“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的()因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 7、()体现环境因素对人的心理发展起决定作用。 A、“江山易改,本性难移” B、“龙生龙,凤生凤” C、“狼孩”卡玛拉事例 D、DNA 8、老北京胡同游最能体现()旅游者的旅游倾向。 A、安逸型 B、活跃型 C、探险猎奇型 D、历史探索型 9、“旅宜速,游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的()心理。 A、便捷 B、准时 C、安全 D、舒适 10、美国著名管理心理学家麦格雷戈主张()。 A、X理论 B、Y理论 C、管理系统理论 D、管理方格理论 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游吸引力的构成因素有()。 A、美感 B、愉悦 C、娱乐 D、满足 2、通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与()因素有关。 A、发车及抵达时间 B、舒适程度 C、车上服务人员态度 D、娱乐项目是否丰富 3、港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有()。 A、自尊、敏感 B、生活习惯完全是居住国特点 C、喜欢购买土特产 D、走亲访友 4、内倾型旅游者的个性特征()。 A、喜欢家庭气氛 B、愿意接触外国居民 C、喜欢日光浴 D、旅游安排只准备基本项目(交通工具和饭店) 5、旅游者的情绪特征有()。 A、稳定性 B、多疑性 C、内隐性 D、兴奋性 6、挫折耐受力的高低与()因素有关。 A、心理成熟因素 B、身体强壮 C、社会经验 D、职务高低 7、常见的心理防御 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 有()。 A、文饰 B、转移 C、补偿 D、幻想 8、常见的反向反映的方式有()。 A、“随大溜,不挨揍” B、“木秀于林,风必摧之” C、“谋事在人,成事在天” D、“酸葡萄心理” 9、人际关系的类型有()。 A、主从型 B、竞争型 C、无规则型 D、依附型 10、组织结构的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 原则包含()。 A、平衡原则 B、效率原则 C、管理幅度原则 D、分工协作原则 三、名词解释(共12分,每题4分) 1、旅游决策 2、旅游态度 3、首因效应 四、简答题(共18分,每题6分) 1、旅游动机的多源性有哪几类? 2、影响旅游者知觉的客观因素有哪几类? 3、员工心理健康的标志有哪几类? 五、论述题(共10分) 论述不同气质类型旅游者的接待方式。 答案(二) 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1-5CD CDC 6-10BCDAB 二、多项选择题(共20分,每题2分) 1、ABCD 2、ABC 3、ACD 4、AC 5、BD 6、ABC 7、ABCD 8、AB 9、ABC 10、ABCD 三、名词解释(共12分,每题4分) 1、旅游决策:旅游者在一定条件下(1分),提出并选定解决某个具体的旅游问题的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 (2分),并加以执行的过程(1分)。 2、旅游态度:人们针对某一特定旅游活动的对象(1分),用赞成或不赞成(1分)的方式 表现出来的较为稳定的(1分)旅游消费的心理倾向(1分)。 3、首因效应:第一次深刻印象形成的心理定势,叫首因效应(2分)。首因效应使人们产生 “先入为主”的第一印象(2分)。 四、简答题(共18分,每题6分) 1、(1)健康动机(1分)(2)探索动机(1分) (3)学习动机(1分)(4)社会交往动机(1分) (5)宗教信仰动机(1分)(6)商务动机(1分) 2、(1)对象与背景的差异性(1分)(2)旅游刺激物的新颖性(1分) (3)他人的提高(1分)(4)旅游对象的活动性(1分)(5)旅游对象的组合性(2分) 3、(1)正确了解自我,接纳自我(1分)(2)能较好的适应现实环境(1分) (3)和谐的人际关系(1分)(4)合理的行为(1分) (5)能适当的表现情绪(1分)(6)人格完整和谐(1分) 五、论述题(共10分) 1、多血质旅游者的接待方式:第一,要诚恳对待他们的热情,不要冷落他们;第二,多介 绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动;第三,服务速度要快,多边花样,避免呆板啰嗦。(2.5分) 2、胆汁质旅游者的接待方式:第一避免与他们争执冲突,出现矛盾应主动回避、忍让,不 要激怒他们;第二,服务速度要快,开放、送餐、结账等要高效率,不要拖拉;第三,主动提醒他们别忘了东西。(2.5分) 3、粘液质旅游者的接待方式:第一,安排住房要僻静,不要过多打扰;第二,有事接待, 须直截了当,但应说慢点,不要滔滔不绝;第三,凡事不要过多催促,允许他们考虑; 第四,活动项目不要安排得太紧凑,内容不要太繁杂。(2.5分) 4、抑郁质旅游者的接待方式:第一,不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事,以免引 起误会;第二,说话态度温和诚恳,切勿命令职责;第三,有事应与他们商量,要把话说清楚、说话慢一点,以免引起他们的猜忌和不安;第四,安排住房应清静而不冷清,随时关照但不打扰他们。(2.5分) 旅游心理学试题(三) 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是()的性格类型。 A、中国人 B、德国人 C、日本人 D、俄罗斯人 2、江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,()也是它成为旅游热点的重要因素。 A、“酒好”效应 B、“酒香”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对旅游态度()的改变。 A、方向 B、大小 C、速度 D、强度 4、“一母生九子,九子各不同”说明了个性的()。 A、善变性 B、整体性 C、差异性 D、稳定性 5、“力必多”理论是由心理学家()提出来的。 A、马斯洛 B、弗洛伊德 C、荣格 D、卡特尔 6、《水浒传》中的宋江的性格应属于()。 A、胆汁质 B、多血质 C、黏液质 D、抑郁质 7、“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的()心理。 A、求安全 B、求美 C、求公正 D、求尊重 8、“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的()。 A、求尊重心理 B、求补偿心理 C、求平衡心理 D、求公平心理 9、“红萝卜加大棒”是()的组合。 A、需要激励与惩罚激励 B、目标激励与惩罚激励 C、榜样激励与惩罚激励 D、情感激励与惩罚激励 10、“一山不容二虎”体现人际关系中的()因素。 A、相似性 B、互补 C、接近且相悦 D、个人特质 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、古代社会传统的旅游方式有()。 A、商务旅游 B、探险旅游 C、外交旅游 D、政治旅游 2、旅游活动社会知觉有()。 A、对他人的知觉 B、自我知觉 C、角色知觉 D、人际知觉 3、下列需要中,()属于社会需要。 A、阳光 B、休息 C、交往 D、尊重 4、旅行团出游的特点在于()。 A、安全 B、随意性 C、优越感 D、价格便宜 5、旅游态度的形成阶段有()。 A、排斥阶段 B、服从阶段 C、同化阶段 D、内化阶段 6、活跃型旅游者心理需求特点是()。 A、敢于尝试新的事物 B、乐于参加秋冬季旅游活动 C、愿意在幽静的山庄、海滨度假 D、喜欢参观美术馆、博物馆 7、旅游者购物的动机有()。 A、求便宜动机 B、求实用动机 C、求利动机 D、馈赠性动机 8、心理健康的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 有()。 A、正确认识自我 B、较好地适应环境 C、过度表达和控制自己的情绪 D、特立独行,不受世俗规范约束 9、理智性对抗挫折的行为有()。 A、“阿Q精神” B、另辟蹊径 C、无动于衷 D、坚持 10、领导艺术的心理依据有()。 A、“服从权威”心理 B、模仿心理 C、“官本位”心理 D、暗示心理 三、名词解释(共12分,每题4分) 1、案例法 2、旅游偏爱 3、人际关系 四、简答题(共18分,每题6分) 1、旅游企业对员工激励的方式有哪几个方向? 2、影响旅游者情绪的自身因素有什么? 3、理智型、情绪型和意志型旅游者的旅游倾向是什么? 五、论述题(共10分) 阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。 答案(三) 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1-5BDACC 6-10CDCCB 二、多项选择题(共20分,每题2分) 1、ABCD 2、ABCD 3、CD 4、AD 5、BCD 6、ABD 7、ABCD 8、AB 9、ABD 10、ABD 三、名词解释(共12分,每题4分) 1、案例法:又称案例分析法,是研究者深入相关案例单位(1分),对研究对象进行全面较 长时间的观察了解,研究其心理发展全过程(2分),分析整理、抽象概括有价 值的理论例题的研究方法(1分)。 2、旅游偏爱:建立在旅游者极端肯定态度(1分)的基础上的一种针对态度、对象的行为 倾向(1分),外在表现为对特定旅游产品与服务的优先选择和选择频率上(2 分)。 3、人际关系:作为人际关系主体的人们(1分)在群体共同活动交往过程中(2分),形成 的彼此之间的相互作用关系(1分)。 四、简答题(共18分,每题6分) 1、(1)把员工个人的成长与企业发展统一起来,让员工与企业共同成长;(1分) (2)重视对员工的培训,为员工创造学习机会,促进员工的发展;(1分) (3)给员工一个看的见的希望(目标);(1分) (4)给员工一个明确的发展方向;(1分) (5)完善薪酬体系;(1分) (6)注意内在激励,为员工创造参与企业管理的机会。(1分) 2、(1)身体健康(1分)(2)人际关系(1分) (3)个人经历(1分)(4)旅游动机(1分)(5)期望值(2分) 3、(1)理智型旅游者会较多的选择具有认识和审美意义的社会文化对象或奇特的自然现象 作为旅游对象,不愿意选择一般意义上的旅游活动。(2分) (2)情绪型旅游者喜欢具备多样性、兴趣性的活动内容、活动方式和具有欢乐、愉快气 氛及浪漫色彩的旅游。(2分) (3)意志型旅游者对那些目标明确、需要付出艰辛努力并能够发挥个人能力等挑战性的 活动感兴趣,而对漫无目标、轻而易举的旅游活动没有多大兴趣。(2分) 五、论述题(共10分) 1、理论要点: (1)人的需求是有层次的,由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需 要和自我实现的需要;(2分) (2)需要的实现和满足具有顺序性,即由低到高逐级实现;(1分) (3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足;(1分) (4)不同的人,各层次需要的强烈程度不一样;(1分) 2、应用: (1)建立工资和奖金制度、贷款制度,具有身体保健(医疗设备)、工作休息时间、住宅设施和福利设备;(1分) (2)创建安全的工作生活条件,建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度,建立医疗和意外保险制度;(1分) (3)建立和谐的工会小组和良好的人际关系,建立协作和对话制度、奖金利润分配制度, 组织工会及其他团体活动,建立娱乐制度、教育培训制度;(1分) (4)建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度,建立责任制度、选 拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度;(1分) (5)建立决策参与制、提案制度,建立攻关小组,提倡创造性工作,发动员工研究发展规 划,给员工挑战性工作,建立破格晋升制度;(1分) 旅游心理学试题(四) 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的()。 A、心理动机 B、个体心理动机 C、能力动机 D、兴趣动机 2、1879年,德国心理学家()在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。 A、弗洛伊德 B、马斯洛 C、冯特 D、荣格 3、能力、气质和性格属于()方面的内容。 A、个性心理特征 B、个性倾向性 C、遗传特征 D、社会特征 4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个()字做文章。 A、险 B、新 C、鲜 D、奇 5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼: 我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的()。 A、道德感 B、理智感 C、美感 D、情感 6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于() 情绪特征。 A、兴奋性 B、多疑性 C、感染性 D、易变性 7、马斯洛的“需要层次论”认为()需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心 理需要。 A、安全 B、舒适 C、社会 D、方便 8、“在西安旅游,买些兵马俑复制品”;“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中()动机。 A、馈赠性 B、新奇性 C、求利性 D、纪念性 9、青年旅游者的群体年龄大多数是()。 A、16—25 B、18----35 C、20---38 D、22---40 10、旅游者来投诉时,一般要由()出面礼貌的接待。 A、领导 B、服务员 C、接待员 D、谁都可以 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游业号称()。 A、无烟产业 B、朝阳产业 C、国营产业 D、民营产业 2、旅游资源包括()。 A、美感 B、愉悦 C、娱乐 D、满足 3、旅游动机的客观条件包括()条件。 A、时间 B、经济 C、社会 D、人文 4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。 A、蔑视语 B、烦躁语 C、斗气语 D、否定语 5、根据劳动者的心理特点,疲劳可以理解为()。 A、疲乏 B、过度 C、周期 D、效应 6、影响心理健康的因素有()。 A、人际关系紧张 B、心理压力 C、忧郁 D、应激状态 7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于()。 A、工作特性 B、事业生涯开发 C、人际关系 D、组织变革 8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到()。 A、尊重 B、同情 C、领导重视 D、以上没有 9、古代社会传统的旅游方式有()。 A、商务旅游 B、探险旅游 C、外交旅游 D、政治旅游 10、研究旅游心理学的方法有()。 A、案例法 B、调查法 C、观察法 D、看法 三、名词解释(共12分,每题4分) 1、个性倾向: 2、群体: 3、晕轮效应: 四、简答题(共18分,每题6分) 1、研究导游服务心理的意义。 2、怎样做好前厅服务工作? 3、简述研究旅游心理学的意义。 五、论述题(共10分) 阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。 答案(四) 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1-5、ACACB 6-10、CADAA 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD 6、ABCD 7、ABCD 8、AB 9、ABCD 10、ABC 三、名词解释(共12分,每题4分) 1、是个体进行活动的基本动力,是心理特征中最活跃的因素,它决定着活动行为的产生和 方向。 2、指为了实现某个或数个特定的共同目标,由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互 依赖的个体组成的组 合。 3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后,掩盖了对其他特征的认识。 四、简答题(共18分,每题6分) 1、(1)正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点; (2分) (2)采取正确的方式方法解决,减少不必要的误解;(2分) (3)保持心理平衡,并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系,保证工作的顺利进行。(2分) 2、(1)注意前厅环境的布置;(1分) (2)注重服务人员的言行仪表;(2分) (3)培养系列化服务技能;(2分) (4)服务周到(1分) 3、(1)研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量;(2分) (2)研究旅游心理学有助于开发旅游资源(1分) (3)研究旅游心理学有助于市场预测;(1分) 研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。(2分) 五、论述题(共10分) 1、理论要点: (1)人的需求是有层次的,由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的 需要和自我实现的需要;(2分) (2)需要的实现和满足具有顺序性,即由低到高逐级实现;(1分) (3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足;(1分) (4)不同的人,各层次需要的强烈程度不一样;(1分) 2、应用: (1)建立工资和奖金制度、贷款制度,具有身体保健(医疗设备)、工作休息时间、住 宅设施和福利设备;(1分) (2)创建安全的工作生活条件,建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度,建立医疗 和意外保险制度;(1分) (3)建立和谐的工会小组和良好的人际关系,建立协作和对话制度、奖金利润分配制度, 组织工会及其他团体活动,建立娱乐制度、教育培训制度;(1分) (4)建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度,建立责任制度、 选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度;(1分) (5)建立决策参与制、提案制度,建立攻关小组,提倡创造性工作,发动员工研究发展 规划,给员工挑战性工作,建立破格晋升制度;(1分)