家装公司高效电话营销话术集锦 6949字 投稿：汪羓羔

家装公司高效电话营销话术集锦 6949字 投稿：汪羓羔 家装公司高效电话营销话术集锦 6949 字 投稿:汪羓羔 一.电话营销原则 1(电话营销的关键:自信、真诚、专业 2(电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结 果。 3(电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精 品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 样板工程活动等。 4(电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5(电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二(沟通中价值塑造 设计优势:设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整 体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设 计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按 照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证 每一个工程的效果，确保精品品质。 设计流程: 1(我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针 对性的交流确定功能位置。 2(平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、 风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 3(构思完成需要出完整的平面 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，附设计整体思路说明，确定后期 设计思路是否符合您的要求。 4(我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为 止。设计其 实是量身定制适合您才是最好的方案 5(平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立 面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整 施工才会轻松，效果超前感受。 6(图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保 每个客户的设计效果(设计总监，工程部经理共同审核)。 7(图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到 满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不 必要的损失。 8(预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在 95% 以上。 9(预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。 设计收费一般分为两步走:第一步出平面方案，收取 5 元/平方诚意金。平 面设计需要三天时间左右，平面 方案如果不能让您满意我们承诺退还 80% 方案定金(全额退还诚意金)，您没有任何风险。第二步出立面方案，平面 满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材 说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面 收取方案定金 10 元,平方，纯设计 50 元/平方。 施工优势:施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用 ISO9000 施 工管理模式，双向监理，11 个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业 唯一推出 100 分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施 工品质。 选材:我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回 扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康， 轻松装修。 效果控制的优势:我们公司采用 1，2 的效果控制模式， 设计与施工严格配 合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。 确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1，2 是设计验收 与施工管理模式统一。 服务优势:我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务， 在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层 检验。11 个验收环节，200 多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后 三年品质保证，水电五年保证。 价格优势:我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及 展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每 一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行 8%左右。在我们公司施工的客 户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。 选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格， 如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是: (1)要公司 的管理资料 (2)和相关的管理与设计人员交流 (3)看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看 规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高， 如果施工班子没有配合好风险会很大。 电 话 话 术 您好～请问是 XX 先生(小姐)，我是 XX设计俱乐部的，我姓 xx，目 前我们俱乐部正在对 XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下， 您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗, 客户回答分五类: 一、己经装修好的:xxx 先生(小姐)打扰您了，不好意思，请问一下您这 个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集 2 套免费设计的样板 工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我 们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗,谢谢 您。 二、已在装修了:请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中:xxx 先生(小姐)，您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个 平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设 计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我 们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊～那好吧， 您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您 新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您 理想的选择。 三、正在考虑当中:您房子设计有没有做啊, 设计在做:我建议您装修之前先分二步骤: 1)先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。 2)然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力 的。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。 一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请 将您的邮箱或 QQ 号报给我。 四、没考虑好:xxx 先生(小姐)我问一下，有些人家把房子出租或者转让， 您家确定自己住是吧～ 五、如顾客问号码是怎么知道的:是我们经理给我的，我们非常愿意为您 提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比 较后做选择。 聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师都是国家注册设 计师，非常优秀， 非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到 让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。 接待电话日常规范用语 “您好，XX 设计工程公司 ” 一、客户 1.咨询:(客户)我想咨询一下你们的操作方式 回答: “您房子多少面积,喜欢什么风格,我们首先会根据您的需求配一个 适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选 择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻 松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户: “请问您有什么事,” 客户回答:“…….” 1(“我帮你接过去。” 2(“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你， 要么您直接打他手机” 手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您 吧～” 3( “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1. 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗, 回答:(同客户类 2) 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部(X 总)好吗, 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟 你联系。 四、前台 1.“请问你找谁,” 回答:“……”“您有预约,”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通 知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或 留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水(夏天)，注意端水杯的动作和提示 客户用水语言(请用茶)。 五、客户交谈问答 1、问:为什么你们要收设计费,其他公司都不收设计费。 答:设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接 影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是 让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方 要收到 100 元以上。每平方我们仅收 30 元到 50 元，我们施工的话减半， 很合理的。 2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服 务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实 施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不 用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上 的。 3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答:主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量 大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品 牌定好，由我们材料部统一采购， 统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问:你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢,你们公司有这么 多人吗, 答:我们是和装饰行业唯一的培训公司大禹企业管理有限公司合作，定期 对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户 价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有 50 几套工班，每个月限 80 套左右，保障质量。 5、问:你们说现在业务多不多,如何管理这么多工地, 答:工程的质量我们采用 ISO9001 系统管理模式，分项验收制度 11 个， 验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑 相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量 保证金先行赔付制度，保障客户利益。 6、问:你们公司在哪些地方赚钱,是不是就管理费和设计费,你们公司的 利润有多少,你们比马路游击队贵多少,能优惠点吗, 答:钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们 公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环 保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在 80 元以下的公司质量都有 问题，我们现在好师傅要付到 120 元/天。我们比游击队高一点，大公司与 大公司之间都差不多，毛利润一般都在 25%左右，净利 10%左右。关键是 放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。 7、问:我已交了 1000 元，为什么图纸、预算还不能让我带走,是不是其 中有问题, 答:图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按 50 元/平方， 1000 元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工 了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我 们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。 8、问:你们公司的设计师是从哪里毕业的,你们公司用什么办法提高设计 师水平, 答:家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一 点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加 各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。 9、问:人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没 让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗, 答:设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设 计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保 障设计出精品，从测量、平面设计构思就要 3 到 5 天时间，立面构思设计 5 天，每月最多 3 套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消 极不愿意做， 现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设 计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款， 设计施工分流是必然趋势。 10、问:你们公司保修几年,装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后 的质量吗, 答:现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收 制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二 年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了 才会给我们介绍生意。 11、问:软装修设计师陪同选购吗,要收费吗, 答:可以，为什么我们在设计委托协议上写上„收取相应的费用?,外出采购 时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会 拿回扣。 12、问:工程由谁来负责验收,如果出现质量问题怎么办, 答:我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆 和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。 我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。 13、问:工程是否有转包现象, 答:我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工 班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业， 质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。 14、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流, 答:与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语„您好、请 这边坐、您喝咖啡还是茶,这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的 话语。 15、问:能保证我家的装修像看的样板那样吗, 答:我们公司是按 ISO9000 标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配 送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施 工，我们的客户 80%都是转介绍的。 16、问:装修过程我要做什么? 答:您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要 做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施 工主材代购，软饰陪购一条龙服务。 17、问:你们装修能达到环保标准吗, 答:我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没 有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料， 少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我 们专业装饰公司的优势。 18、问:为什么开关面板、洁具、龙头等不包括, 答:我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化 选择，您也可以指定品牌由我公司代购。 19、问:你们公司的设计、施工资质是几级, 答:家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务， 工装看资质。 20、问:你们设计哪些图纸, 答:我们要求设计师统一设计规范标准:平面、顶面、立面施工、效果图; 节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以 保障施工进度和施工效果。 21、问:你们公司预算定额的依据是什么,国家标准还是公司标准,如果 是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办, 答:我们是根据家装市场客户调查和参照 2000 定额标准确定的。我们每年 做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、 服务、质量和用材合理就是最好的。 22、问:公司的人工和辅料为何这么高,依据是什么, 答:现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我 们的净利润最多 10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年～ 太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。 23、问:价格与工程质量成正比吗, 答:不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们 公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人 工费上，我们净利润 8%左右。 24、问:环保超标怎么办, 答:会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会 请专业环保治理公司进行治理，保障环保。 25、问:材料选择注意哪些问题, 答:材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市 场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣 问题。 26、问:你们智能家居的优势在哪里,各档次的智能有什么不同之处, 答:智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不 同，我们跟 5 家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求， 他们会根据您的需求和建议进行设计的。 27、问:我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不 多，也看不出好 坏，你们有什么样的特色, 答:是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一 样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、 安全是我们主要管理的方向。 28、问:施工过程中怎么与你们衔接,说的与做的会一致吗, 答:我们公司严格按《施工手册》、《工程管理 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表》进行管理。 29(问:设计怎么谈, 设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则:功能、风格、风 水、个性四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。 家装公司高效电话营销话术集锦 一.电话营销原则 1(电话营销的关键:自信、真诚、专业 2(电话营销的成交在于 持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结 果。 3(电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精 品房征集、专家知识讲座… 中药湿敷在创伤骨科早期患者消肿处理中的护理效果总结分析 作者: 李景秀 来源:《健康之路(医药研究)》2014年第07期 【摘要】 目的:在创伤骨科早期患者的消肿处理中应用中药湿敷，对其护理效果进行探讨与分析。方法:我科在2013年3月到2014年3… 杨柳完小2011——2012学年度第二学期 工 作 计 划 2012-2-24 杨柳完小2011——2012学年度第二学期 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 一、指导思想: 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，科学践行《杨柳完小办学理念》，… 启 迪 , 菩 提, , , , , , , , , , ， 羽 说不定这 幅画 已经遗 失 了。 虽 然 没有 找 到 ，不 过 大 家 对 这 幅 画依 然很 感 兴趣 ，聊天 的 时 候 ，常 常 不知 不 觉地 就 把话 题 扯 到 了这 幅… 本文由第一文库网(www.wenku1.com)首发，转载请保留网 址和出处～