酒店礼貌用语大全1-1
酒店礼节礼貌用语
一、语言美
1、 礼貌的基本要求:?说话要尊称;?说话要文雅、简练、明确;?说话要婉转热情;?
说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳;?与宾客讲话要注意举止表情。 2、 三轻:走路轻;说话轻;操作轻。一快:动作快。
三不计较不计较宾客不美的语言;不计较宾客急燥的态度;不计较个别宾客无理的要求
四勤:嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。(脑勤)
五声:客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。 二、八种礼貌用语
1、问候用语。如:您好，您早，早安，午安，晚安
2、征询用语。如:请问您贵姓,请问您哪位,您是否需要我的服务,我可以进来打扫房间
吗,请您稍等好吗,您有什么吩咐,
3、尊称用语。如:男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”(已婚)
遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位:如“总裁先生，教授先生”等。 4、致歉用语。如:实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。 5、致谢用语:如:没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。如:好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。 7、欢迎用语。如:欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。如:再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。 四种服务忌语:蔑视语;否定语;顶撞语;烦燥语。
三、敬语服务使用要求
1、语言语调悦耳清晰
2、语言内容准确充实
3、语气诚恳亲切
4、讲好普通话
5、语言表达恰到好处
四、适当的表情
1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。 2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。 3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。
五:使用服务礼貌用语应注意以下几点
1:三人以上对话，互相都懂的语言
2:不得模仿他人的语言、声调和谈话
3:不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗
4:不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人
5:不开过分呢的玩笑
6:不准粗言恶语、使用渺视和侮辱性的语言
7:不高声辩论、大声争吵、高谈阔论
8:不讲有损酒店形象的语言
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