电大专科《个人与团队管理》机考必备资料(可编辑)

电大专科《个人与团队管理》机考必备资料(可编辑) 《个人与团队管理》机考必备学习资料 字母A 一、(组织战略)Ansoff矩阵P237 知识点 高中化学知识点免费下载体育概论知识点下载名人传知识点免费下载线性代数知识点汇总下载高中化学知识点免费下载 : Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。 1、市场渗透战略;2、市场开发战略;3、产品开发战略; 4、多元化经营战略(风险最大)。 例 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最 合适的方法是( )。 A SWOT分析法 B PEST分析法 C Ansoff矩阵 D 电 子头脑风暴法 20(下面的几种战略中，风险性最大的战略是 。 A(市场渗透战略 B(多元化经营战略C(产品开发战略 D(市场开 发战略"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是(C)。 A.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位 C.信任成员，让每个人事得其所 D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在 字母C 三、促进(团队成员)学习P下74 知识点: 1、经常询问团队成员工作进展;2、出现问题，及时讨论;3、平易近人;4、鼓励团队成员多谈困难并予以解决;5、如果是长期方案，要定期实施审查;6、要求团队成员根据主题进行准备;7、要求团队成员为别人进行培训。 例题 66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括( )。 A 对团队成员提出的问题不闻不问 B 经常与团队成员坦诚地交流 C 在与团队成员沟通时，态度平易近人 D 如果是长期方案，要定期实施审查 四、成本领先P上229 知识点: 成本领先:提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手。 例题 38.面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是( )。 A 提供一些有特色的产品或服务 B 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 C 向已定位的市场提供额外的产品或服务 D 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 五、 团队之间 冲突的原因 知识点: 1、目标、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 或任务的不协调;2、缺乏沟通或误传消息;3、对有限资源的竞争。 例题 4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括(A)。 A.分享信息B.目标、计划或任务的不协调C.缺乏沟通或误传消息D.对有限资源的竞争 六、冲突和解决冲突的方法P下27 知识点: (一)、五种面对冲突的行为: 1、对抗:能快速获得结果，处理不好，则浪费时间; 2、协作:可以得到最好的解决结果，但是可能耗时; 3、折中:虽得不到很好的解决结果，但人人都有收获; 4、迁就:因为没有争论，所以结果很差; 5、回避:推迟冲突的解决。 (二)解决冲突的方法: 1、营造公开、信任的气氛;2、让冲突双方公开自己的见解;3、公开冲突-鼓励人们充分表达他们的观点;4、鼓励成员为别人着想;5、对事不对人;6、发生冲突时，坚持解决问题。 例题 64.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了( )的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收 获的，是一种中等程度的合作。 A 迁就 B 折中 C 协作 D 回避 65.下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是( )。 A 江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 B 李总鼓励团队成员为别人着想 C 在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 D 赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人 七、(解决文化)冲突的方法 知识点: 团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是:注重倾听。 例题 78.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是( )。 A 注重倾听 B 强调个性化 C 置之不理 D 不给团队提供支持，要求他们自行解决 字母D 八、电子头脑风暴法P9 知识点: 1、头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 2、优点:思想平行而入;匿名性;更多人参与;同步性。 3、缺点:效率受规模限制;社会互动减少;权威的损失。 例题 1、()是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 (A)团队头脑风暴法 (B)SWOT法 (C)六顶帽子法 (D)思维导图 法 22.关于头脑风暴法，说法不正确的是( )。 A 头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 C 头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D 头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是( )。 A 思想平行而入 B 社会互动增加 C 匿名性 D 同 步性 例题 26(近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明 。 A(技术的发展不利于企业的发展B(企业要做好外部环境威胁的准备 C. 企业必须警惕威胁，捕捉机遇D(替代产品的出现对企业构成了一种威 胁 45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是(C)。 A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 B.两个阶段相互独立C.两个阶段可以同时进行D.第一个阶段是提出想法 九、道具沟通P147 知识点: 1、道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息。 2、道具沟通包括:环境的布局设计;环境的颜色搭配;环境的陈设。 3、办公室两种设计:传统式设计和开放式设计。 例题 33.关于道具沟通，说法正确的是( )。 A 道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 B 道具沟通是通过非词语的声音来实现 C 道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 D 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是( )。 A 彼此间有固定的间隔设施 B 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C 方便人们的交流和沟通 D 高层和普通员工之间会有严格的办公距离 13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是( B )。 (A)环境的布局设计 (B)装饰周围环境的花费 (C)环境的颜色搭配(D)办公用品的陈设 十、达成协议P下38 知识点: 达成协议有多种方式，包括:1、投票;2、一致同意;3、领导作出最后决定 例题 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括( )。 A 抽签 B 投票 C 一致同意 D 领导作出最后决定 50.关于达成协议的方式，说法不正确的是( )。 A 可以通过投票选择出最终方案 B 想要取得一致同意可能比较费时 C 可以最终由领导作出决定 D 团队成员总是没有决定权 字母F 十一、发展循环周期(的步骤)P下60 知识点: 1、明确发展要求;2、同意发展目标;3、选择发展方法(脱产培训;在职学习);4、计划学习和支持;5、实施和支持学习;6、检查目标; 7、评估学习和方法的有效性。 例题 84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的( C )。 (A)明确发展需求 (B)同意发展目标 (C)选择发展方法 (D)检查目标 65.发展循环周期包括:?同意发展目标?明确发展需求?计划学习和支持?选择发展方法?实施和支持学习?检查目标?评估学习和方法的有效性七个 步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是( )。 A ???? B ???? C ???? D ???? 十二、反馈的方法P下126 知识点: 1、建设性的反馈:必须是建设性的。反馈不是对团队或个人进行批评的手段。 2、一对一的反馈:反馈可以针对团队和个人提出，但是针对的是他们的行为。 3、身体语言:在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致。 4、保存记录:为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息。 例题 72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是( )。 A 反馈不是对团队或个人进行批评的手段 B 反馈针对的是某个团队成员 C 在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 D 为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息 7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括(A)。 A.反思B.身体语言C.建设性D.一对一 十三、 良好 反馈的十大特点P下125 知识点: 属于良好反馈的是: 1、反馈是基于准确的信息;2、反馈是双向的，让团队成员参与其中; 3、基于事实而不是推断的反馈。 例题 38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是( )。 (A)反馈是基于准确的信息 (B)反馈是双向的，让团队成员参与其中 (C)基于事实而不是推断的反馈 (D)其他都是 72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是(B)。 A 反馈不是对团队或个人进行批评的手段 B 反馈针对的是某个团队成员 C 在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 D 为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息 十四、反馈环P下116 知识点: (计划过程中的)反馈环:确定所要实现的工作目标;对工作进行计划和确认;监督、控制和支持;评估工作绩效。 例题 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每 个人进行具体的分工，这属于反馈环中的( )部分。 (A)评估工作绩效(B)对工作进行计划和确认(C)监督、控制和支持 (D)其他都不是 十五、反思的方法p上31 知识点: 1、坚持对工作回顾并总结，不要一直忙个不停;2、在想问题的过程中尽量遵循逻辑;3、与他人一同反思、一同讨论;4、利用思维技巧考虑问题;5、运用批评性的观点思考问题。 例题 24.关于反思的方法，不正确的是( )。 A 与他人一起讨论 B 一直忙个不停，没有时间思考 C 在想问题的过程中尽量遵循逻辑 D 坚持对工作回顾并总结 十六、发展目标和组织的目标 知识点: 1、发展目标是对技能、知识和能力的要求;2、组织目标一般是直接目标或实际目标;3、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标。 例题 52.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是( )。 A 发展目标是对技能、知识和能力的要求 B 组织目标一般是直接目标或实际目标 C 只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 D 发 展目标和组织目标没差别 十七、(选择合适的)发展方法 知识点: 1、成员个人的经验;2、成员工作和学习的方法;3、成员的自主性和能动性。 例题 68:明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括(C)。 A 成员个人的经验 B 成员工作和学习的方法 C 领导者的意愿 D 成员的自主性和能动性 十八、(对项目进行工作)分解 知识点: 1、对项目进行工作分解时，首先要做的是明确并识别项目的主要工作任务。 2、工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法;在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法;工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解。 例题 47.对项目进行工作分解时，首先要做的是(A)。 A.明确并识别项目的主要工作任务B.确定每个工作任务的组成部分 C.核实分解的正确性D.确定每个工作任务已经非常详细 62.关于工作分解结构，说法不正确的是(D)。 A.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法 B.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法 C.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解 D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解 字母G 十九、工作报告(准备工作报告内容)P上180 知识点: 1、要明确报告的长度;2、把主要论点从核心内容中抽取出来; 3、主要论点与团队具体实践相结合;4、内容尽量简洁明了。 例题 37.关于工作报告，说法不正确的是( )。 A 要明确报告的长度 B 准备的材料越多越好 C 内容尽量简洁明了 D 把主要论点从核心内容中抽取出来 36.准备工作报告过程中，做法不正确的是( )。 A 堆积大量的信息 B 明确报告的长度 C 内容简洁明了 D 将主 要论点与团队具体实践相结合 二十、工作报告的形式P上174 知识点: 1、从上到下的形式:高层到所有部门员工; 2、从下到上形式:把有关人员的观点反馈到高层; 3、平级形式:为团队内讨论提供信息。 例题 6.周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是 ( )。 A 从上到下形式 B 从下到上形式 C 平级形式 D 中间形式 二十一、沟通的方式 知识点: 1、沟通的主要方式: 口头语言沟通; 书面语言沟通; 非语言沟通. 2、非语言沟通的主要方式: 身体语言沟通形式;副语言沟通形式;道具沟通形式。 例题 9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是( )。 (A)口头语言沟通 (B)信息沟通 (C)书面语言沟通 (D)非语言沟通 14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式( )。 (A)身体语言沟通形式 (B)副语言沟通形式(C)道具沟通形式(D)互动沟通形式 8(一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是 。 A(小型网络公司 B(跨国公司C. 行政机关 D. 慈善机构 二十二、沟通的目的 知识点: 1、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的; 2、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础; 3、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么。 例题 11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是( B )。 (A)人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的(B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 (C)沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 (D)当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 二十三、沟通障碍P上121 知识点: 1、发送者;2、传递过程;3、接受者 例题 80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的()。 (A)发送者--胡经理(B)接受者--员工(C)沟通过程 (D)其他都不对 二十四、沟通技巧P上122 知识点: 1、善于建立友善与良好的关系;2、善于聆听; 3、善于提出问题;4、善于把自己的观点传达给对方。 例题 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用( )的沟通技巧是不合理的。 A 让对方接受自己的观点 B 建立友善良好的关系 C 善于聆听 D 把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她( )。 A 智商比情商高 B 善良 C 能够把握好沟通技巧 D 富有人格魅力 二十五、 道具 沟通P上147 知识点: 1、道具沟通也称为物体操纵，是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。 2、道具沟通包括:环境的布局设计;环境的颜色搭配;环境的陈设。 3、办公室两种设计:传统式设计和开放式设计。 传统式设计:各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间。 开放式设计:没有严密的隔墙，用各种帘、屏风来充当屏障，空间是开放及共用的。 例题 33.关于道具沟通，说法正确的是( )。 A 道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 B 道具沟通是通过非词语的声音来实现 C 道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 D 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是( )。 A 彼此间有固定的间隔设施 B 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C 方便人们的交流和沟通 D 高层和普通员工之间会有严格的办公距离 32.关于道具沟通，说法不正确的是( )。 A 道具沟通也称为物体操纵 B 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的 C 道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的 D 一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设 33.办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式:传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是( )。 A 没有严密的隔墙 B 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C 用各种帘、屏风来充当屏障 D 空间是开放及共用的 二十六、 口头语言 沟通P上119 知识点: 口头语言沟通五要素:1、目的意图;2、沟通对象;3、信息内容;4、方式方法;5、时间安排。 口头语言沟通的方式及优、缺点: 1、一对一: 优―可发现单独问题了解他人; 缺―不利于信息共享。 2、电话: 优―即时回应、可及时沟通; 缺---不能得到全 部反馈。 3、小组讨论: 优―讨论团队问题和不同意见; 缺―不适于讨论个人问题。 4、讲话，简短指示: 优―命令性强、传播面广; 缺―不能获得充分反馈。 例题 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括( )。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 15.口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是( )。 A 不利于信息共享 B 不能获得充分的反馈 C 不能得到全面的反馈 D 不适用于讨论涉及个人的问题 27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是(C)。 A.及时获得反馈B.进行充分交流C.可以提供永久记录D.思想共享 二十七、(副语言)沟通P上146 知识点: 副语言沟通包括:1、速率;2、音调;3、音量;4、声音补白。 例题 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的( )沟通。 A 书面语言 B 副语言 C 身体语言 D 道具 5.非语言沟通的方式中，通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是( )。 A 身体语言沟通 B 副语言沟通 C 道具沟通 D 语言沟通 16.如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于( )。 A 身体语言沟通 B 道具沟通 C 副语言沟通 D 会议沟通 16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是( )。 (A)音色 (B)语速 (C)音调 (D)音量 二十八、(身体语言)沟通P上140 知识点: 1、肢体语言;2、面部表情;3、姿态语言; 4、其他(空间距离、着装、饰物、化妆等) 二十九、(书面语言)沟通P上127 知识点: 1、方式方法:电子邮件、函件、传真、便函、布告栏、建议书、报告书和图形图像。 2、递送书面材料时应当考虑的内容 A递送给哪些人;B是否需要复制若干副本送给其他人;C他们对这个议题是否D事 先有所了解;他们心中存在何种疑问;E他们会提出何种反驳论点及论据。 例题 4.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括( )。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何组织这份文件 13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是( )。 (A)电子邮件--简短消息，快速反应(B)函件--保存正式记录 (C)建议书--提出一项带有论点的提案(D)报告书--图形图象 三十、沟通五要素P上106 知识点: 1、目的意图;2、沟通对象;3、信息内容;4、方式方法;5、时间安排。 例题 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括( )。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 三十一、工作模式 例题 34(小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工 作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于 。 A(兼职工作 B(弹性工作制C. 在家办公 D(三班制 三十二、工作分解结构 知识点 1、在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法;2、工作分解结构将各 项任务按相关关系逐层进行分解;3、工作分解结构是一种用图表的方式分解工 作任务的方法。 例题 59关于工作分解结构，说法不正确的是(C)。 A.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法 B.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解 C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解 D.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法 字母H 三十三、活动跟踪表P59 知识点:提高时间利用率，必须首先了解自己的工作习惯。 活动跟踪表的步骤: 把一天的工作活动详细记录下来(工作内容、聊天、喝茶、打电话); 把每一个活动的起止时间记录下来(连续的、不间断); 对工作活动的有效性进行分析(标出有效或无效); 分析活动是属于团队管理工作还是员工管理工作; 按照优先级别进行分析(标出有效活动的优先级别)。 例题 58.下面属于小王活动跟踪表中存在的问题是 。A(记录了很多与工作无关的事项 B(没对工作C(记录的时间不连续 D(内容过于详细 57(活动跟踪表可以帮小王 。 A(很快赢得领导的赏识 B(了解自己的工作习惯，找出无效的工作C(在工作中做到劳逸结合 D(能够查清问题的主要负责人72、活动跟踪表可以帮小张( )。 (A)很快赢得领导的赏识 (B)了解自己的工作习惯，找出无效的工作 (C)在工作中做到劳逸结合(D)能够查清问题的主要负责人 三十四、会议协调 会议沟通 P163 知识点: 1、开始启动(阶段)―先做一个介绍; 2、解释促进协调的作用(阶段)--为全体与会人员服务，不是包揽会议; 3、协商问题和希望获得的结果(阶段)--重申陈述议程中的内容; 4、确定一套协调的方法:展开正题、扩大纵身、作出决定、一致通过。 5、协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见。 6、协助全组作出决定(阶段)---组织大家对意见进行分析、整理、归纳 ; 7、简要总结达成一致的内容(阶段)---重申陈述议程中的内容。 例题 35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是( )。 A 重申结论以确认 B 重申陈述议程中的内容 C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 为全体与会人员服务，不是包揽会议 34.会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是( )。 A 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B 重新陈述议程中的内容 C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 重申结论以确认 三十五、会议(解决会议困难局面的方法)P上165 知识点: 1、偏离正题:提醒与会者会议的主题是什么。 2、独霸会场; 3、哑场或闷会:借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标。 4、私下开小会; 5、争论; 6、私自插入消息和话题;(a不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者;b提醒与会者会议的主题;c公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来.) 例题 36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是( )。 A 不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 B 提醒与会者会议的主题 C 公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 D 加入对方的话题 35.召开会议过程中常常出现各种困难局面，对于会议过程中出现哑场或闷会的局面，做法正确的是( )。 A 公开点名指正批评 B 不予理睬 C 提醒与会者会议的主题是什么 D 借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 字母J 三十六、 绩效 激励P下159 知识点: 第一级结果绩效水平第二级结果44(李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期 。 A(第二级结果 B(第一级结果C(第三级结果 D(第四级结果92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的( )。 (A)第一级结果 (B)第二级结果 (C)第三级结果 (D)第四级结果 三十七、 影响 激励水平的因素P下165 知识点: 影响激励水平的因素:1、对工作的兴趣;2、工作的多样性;3、获得他人的认可;4、工作的重要性;5、完成工作的方法;6、工作中的改进。 例题 80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是( )。 (A)员工对工作的兴趣 (B)员工的工作能否获得他人的认可(C)公司规模的大小 (D)员工工作的重要性 三十八、(提高)激励水平的方法P下167 知识点: 提高激励水平的三个方法: 1、工作扩展:让一个人完成的工作种类越多、范围越大，受到的激励越大。 2、工作轮换: 3、工作充实:给予成员更多的控制权来计划他们的工作;给予成员一个完整的任务;使工作与成员的能力、技术和培训相符合;与依赖他们工作的人进行接触。 例题 74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括( )。 A 加大工作量 B 工作扩展 C 工作轮换 D 工作充实 76.赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了( )的方法来提高激励水平。 A 工作轮换 B 工作扩展 C 工作充实 D 工作复杂化 三十九、角色(团队领导)P182 知识点: 领导者的角色(任务): 1、完成任务:设定目标;制定 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ;作出工作决策;建立进度控制机制。 2、建设团队:建立开放和信任的气氛;培养关键角色的人;帮助团队之间会谈;培养成员创新意识。 3、发展个人:注意团队中的每一个人，提高他们积极主动地发展自我的能力。 例题 47.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是 。A(完成任务 B(监督员工C(发展个人 D(建设团队88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的()。 (A)个人发展 (B)完成任务 (C)建设团队 (D)事业发展 四十、建立自信的方法P91 知识点: 1、学会适当的拒绝;2、说出你的需求;3、不要浪费时间;4、学会应付打扰。 例题 31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括( )。 A 学会适当的拒绝 B 给自己积极的暗示 C 学会应付打扰 D 不直接说出自己的需求 四十一、决策(的模式)P下37 知识点: 1、创造性决策(提出可行的解决方案、推出不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题、冲破壁垒和阻碍) 2、理性决策(阐明问题、逻辑性思考、按照标准分析解决方案、选择最可行的方法) 例题 43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是( )。 A 冲破壁垒和阻碍 B 按照标准分析解决方案 C 思考不可思议的问题 D 提出不寻常的想法和解决方案 43.决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括( )。 A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法 四十二、决策(的步骤)P下36 知识点: 1、阐明问题;2、获得信息;3、提出多个解决方案;4、建立选择标准;5、做出决定;6、实施并督导解决方案。 例题 63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是( )。 A 获得信息 B 提出多个解决方案 C 实施并督导解决方案 D 作出决定 66.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是( )。 A 提出多个解决方案 B 实施并监督解决方案 C 阐明问题 D 作出决定 四十三、监督指标P下116 知识点: 1、软指标:定性指标(意见、感觉、观点和看法) 2、硬指标:定量指标(事实和数据) 例题 53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是( )。 A 各种感觉 B 各种观点 C 各种看法 D 统计数据 55.下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。 A 顾客意见调查表 B 平均每个客户的呼叫长度 C 员工接电话的时间 D 平均每个客户的等待时间 四十四、绩效评估 标准与分析 P下125 知识点: 1、凝聚力:在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快;团队成员是如何 去适应成员结构的变化的 ;团队成员之间的矛盾主要在哪些方面。 2、成 果:组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何;有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估;新的产品或服务是否符合用户的标准。 3、学 习:团队成员在这个过程中进行了哪些方面的培训;团队成员哪些方面的能力得到了提高。 4、综 合:团队的目标与整个组织的目标是否一致;各个团队之间的工作是如何协调一致的。 例题 54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是( )。 A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要在哪些方面 C 团队成员是如何去适应成员结构的变化的 D 组织的目标是否达成 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是( )方面。 A 凝聚力 B 成果 C 学习 D 综合 四十五、(衡量实际)绩效的形式 知识点: 1、口头汇报;2、书面报告;3、统计报告。 例题 71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括(C)。 A.口头汇报B.书面报告C.修订标准D.统计报告 四十六、交流P下155 知识点: 交流的环节:1、发送者和接收者;2、向别人发送信息;3、别人给予反馈 例题 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括( )。 A 发送者和接收者 B 向别人发送信息 C 外部控制 D 别人给予反馈 四十七、计划、目标(职业规划)P上40 知识点: 1、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。 2、长期目标代表了个人对未来的理想和期望;中期目标一般三到五年;短期目标必须非常精确。 例题 81.小王和小尹暑假的计划属于( )。 A 中期目标 B 长期目标 C 即时目标 D 短期目标 四十八、计划偏离正轨时的(修正措施)P下121 知识点: 1、适当改变计划;2、现场作出反馈和调整;3、开会讨论;4、让成员自己改正;5、加强监督和管理;6、修改工作计划和时间表，重新分配工作;7、改 变工作运作方式;8、提供额外的训练和培训;9、进行技术调整;10、获取额外资源或重组目前的资源。 例题 74.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是( )。 A 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C 获取额外资源或重组目前的资源 D 对出现偏差不予过问，任其自动消失 四十九、 空间 距离 知识点: 1、亲密距离:0-0.5米;2、个人距离:0.5-1.25米; 3、社交距离:1.25-3.5米;4、公众距离:3.5-7.5米。 例题 10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是( B )。 (A)0-0.5米 (B)1.25-3.5米(C)0.5-1.25米 (D)3.5-7.5米 字母K 五十、KOLB学习周期P上28 知识点: KOLB学习周期: 1、获得经验(体验);2、反思;3、理论化(得出结论);4、应用。 例题 63(除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括 。 A(获得经验 B(计划 C(反思 D(理论化 46 。P1-28、29 A(体验 B(训练 C. 得出结论 D(应用 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从( )阶段开始学习的方法。 A 获得经验 B 反思 C 应用 D 理论化 23.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从( )阶段开始学习。 A 获得经验 B 反思 C 应用 D 理论化 五十一、控制过程的步骤P下120 知识点: 第一步:衡量实际绩效;第二步:与标准相比较;第三步:纠正偏差。 例题 71.控制过程的步骤包括:?与标准相比较，?纠正偏差，?衡量实际绩效。正确的步骤是( )。 A ??? B ??? C ??? D ??? 字母L 五十二、领导者的角色(任务)P下187 知识点: 领导者的角色(任务): 1、完成任务:设定目标;制定工作计划;作出工作决策;建立进度控制机制。 2、建设团队:建立开放和信任的气氛;培养关键角色的人;帮助团队之间会谈;培养成员创新意识。 3、发展个人:注意团队中的每一个人，提高他们积极主动地发展自我的能力。 例题 88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的()。 (A)个人发展 (B)完成任务 (C)建设团队 (D)事业发展 47.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是 。A(完成任务 B(监督员工C(发展个人 D(建设团队―领导者命令下属去干什么并作出决定; 2、说服―领导者在下属采取某种行动之前，首先说服他们接受; 3、协商―在作决定之前领导者与下属进行协商，并把他们的观点提出来进行讨论; 4、参与―领导者与下属充分协商从而共同作出决定，以使成员充分参与; 5、授权---领导者赋予下属职权，让他们作出决定、解决问题。 例题 77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于( B )。 (A)命令 (B)协商 (C)说服 (D)授权 78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权， 让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于( )。 A 授权 B 参与 C 说服 D 命令 五十五、领导方式的影响因素P下196 知识点: 1、当团队能力较低(不能胜任)时，指令多;团队能力高(完全胜任)时，指令少; 2、 工作意愿低时，高支持;工作意愿高时，低支持。 例题 49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用( )的领导方式。 A 高支持指令少 B 高支持指令多 C 低支持指令少 D 低支持指令多 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是( )。 (A)多指令，低支持 (B)多指令，高支持 C)少指令，高支持 (D)少指令，低支持 五十六、领导者的能力P183 知识点: 1、个人能力(成就;自信;承诺) 2、社会能力(影响力;政治觉悟;为他人着想的能力) 3、思维能力(统揽全局;战略思考;辨析局势;放眼未来的能力) 例题 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的()。 (A)思维能力 (B)社会能力(C)个人能力 (D)沟通能力 59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要( )能力。 A 学习能力 B 沟通能力 C 思维能力 D 个人能力 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是( )。 A 个人能力、社会能力、学习能力 B 社会能力、思维能力、学习能力 C 思维能力、个人能力、社会能力 D 学习能力、个人能力、社会能力 88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的( )。 (A)个人能力 (B)社会能力 (C)思维能力 (D)其他都不是 五十七、领导者与管理者P下181 知识点: 1、领导者(确定远景及实现远景的策略;展示变革的美好前景;激励和鼓 舞) 2、管理者(准备具体的计划和预算;组织实施计划;监督变革，解决问题) 例题 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括( )。 A 准备具体的计划和预算 B 确定愿景及实现愿景的策略 C 组织实施计划 D 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 48.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括( )。 A 执行和实施计划 B 激励和鼓舞 C 确定愿景及实现愿景的策略 D 影响和激励人们实现目标变革 五十八、六项帽思考法 P24 知识点: 1、白帽 中立与客观;陈述问题事实 2、红帽(情感与感觉;对各项选择方案进行直觉判断) 3、黑帽(警示与判断;列举缺点) 4、黄帽(乐观与肯定;列举优点) 5、绿色(创新与改变;提出解决问题的建议) 6、蓝帽(整体与控制;总结陈述，得出方案) 例题 31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表 。 (A)中立和客观 (B)警示与批判 (C)整体与控制 (D)乐观与肯定 62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表( )。 A 中立与客观 B 警示与批判 C 情感与感觉 D 乐观与肯定 63.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是( )的帽子代表的思考方式。 A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色 五十九、(组织)利益相关者P上217 知识点: 1、内部利益相关者:董事会、股东;管理层;普通员工。 2、外部利益相关者:供应商、分销商;消费者;政府部门;行业调控;社区居民。 例题 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的( )。 A 内部利益相关者 B 外部利益相关者 C 总体利益相关者 D 个别利益相关者 六十、(谈判对象的)类型和说服手段P上191 知识点: 1、魅力型:激情奔放、发号施令、形象思维;注重结果、形象生动、聚集重点。 2、思考型:逻辑思维、坚忍不拔、学识渊博;证据有力、规划周到、叙述全面。 3、怀疑型:反复查问、节外生枝、难以掌握;恪守信用、说明得到有影响的人支持。 4、谨慎型:认真负责、小心谨慎、积极头脑;经过验证、方法有效、有成功先例。 5、控制型:逻辑思维、不动感情、注重细节;程序 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、专家论证、推心置腹。 例题 20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是( )。 (A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博(B)认真负责、小心谨慎、经济头脑 (C)逻辑思维、不动感情、注重细节 D)激情奔放、发号施令、形象思维 21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效( )。 (A)注重结果、形象生动、聚集重点 (B)证据有力、规划周到、叙述全面 (C)恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 D)经过验证、方法有效、有成功先例 字母M 六十一、目标管理P下97 知识点: 目标管理包括四个要素:明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 例题 39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是( C )。(A)明确目标 (B)规定期限 (C)分析行动 (D)反馈绩效 知识点: 制订目标前一定要做好充分的准备 例题 20(“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指 。 A. 制订目标前的计划B(制订目标时的方法C. 制订目标时的技巧D(制订目标前一定要做好充分的准备 六十二、目标(各级目标的制定)P下98 知识点: 1、组织目标一般处于组织的最高层;2、组织内的所有目标都应该是一致的;3、个人目标应该遵循并服从团队的目标。 例题 45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是( )。 A 组织目标一般处于组织的最高层 B 组织内的所有目标都应该是一致的 C 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 D 个人目标应该遵循并服从团队的目标 六十三、目标管理计划的典型步骤P下98 知识点: 1、制订组织的整体目标和战略;2、在部门和团队之间分解主要的目标;3、管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标;4、团队的所有成员参与设定自己的具体目标;5、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划;6、实施行动计划;7、定期检查计划的进展情况;8、实施绩效奖励。 例题 68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是( )。 A 制订组织的整体目标和战略 B 在部门和团队之间分解主要的目标 C 实现目标的行动计划由管理者自己决定 D 定期检查计划的进展情况 六十四、目标(职业规划)P上40 知识点: 1、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。 2、长期目标代表了个人对未来的理想和期望;中期目标一般三到五年;短期目标必须非常精确。 例题 81.小王和小尹暑假的计划属于( )。 A 中期目标 B 长期目标 C 即时目标 D 短期目标 83.关于目标的说法不正确的是( )。 A 短期目标是衡量进步的里程碑 B 典型的中期目标一般是三年到五年 C 目标越远，就要越具体、越精确 D 长期目标代表了个人对未来的理想和期望 2.小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于( ) A 短期目标 B 中期目标 C 长期目标 D 抽象目标 六十五、马斯洛的需求层次理论P下138 知识点: 1、生理需求---安全需求----社会需求---自尊的需求---自我实现的需求 2、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求 例题 76(资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论 。 A(没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的 B(在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求 C. 在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求 91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的( )。 (A)生理需求 (B)自我实现的需求 (C)安全需求 (D)社会需求 55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是( )需求。 A 安全 B 生理 C 社会 D 自我实现 56.小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是( )需求。 A 安全 B 社会 C 生理 D 自尊 字母N 六十六、凝聚力标准考察 知识点: 凝聚力标准考察:1、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快; 2、团队成员之间的矛盾主要在哪些方面; 3、团队成员是如何去适应成员结构的变化的。 例题 54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是(D)。 A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要在哪些方面 C 团队成员是如何去适应成员结构的变化的 D 组织的目标是否达成 字母P 六十七、培训(的五个步骤)P下87 知识点: 培训的五个步骤: 1、准备;2、解释;3、示范;4、再示范或解释;5、学习者操作;6、学习者总结。 例题 37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是( B )。(A)准备 (B)简要介绍 (C)解释 (D)示范 知识点: 培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。 例题 65.培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要 。A.填写任务清单并进行备 B(仔细讲解培训内容 C(让学习者进行示范和解释 D(让学习者在教练的帮助下进行实际操作 (C)让学习者进行示范和解释 (D)让学习者在教练的帮助下进行实际操作 六十八、培训和训练的区别P下81 知识点: 培训:属于学习活动 1、用于目的明确、短期的使用技能、技术和程序的培训; 2、针对技能和具有清晰结构的程序进行培训; 3、一般只持续讲授一次; 4、方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。 训练:属于发展活动 1、用于整个工作、项目和新的职责培训; 2、针对技能、思考能力、解决问题的方法; 3、督导和支持活动贯穿于整个课程之中; 4、方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议。 例题 96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是( )。 A 训练属于发展活动 B 培训属于学习活动 C 训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 D 培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 45.培训与训练有所区别，培训属于( )活动。 A 团队 B 个人 C 学习 D 发展 六十九、(脱产和非脱产)培训(学习的形式)P上32 知识点: 脱产培训(正式学习): 1、研讨会;2、正式的委托培训;3、开放式或远程学习项目;4、示范、演 示。 非脱产(非正式学习): 1、岗位轮换;2、工作观摩;3、训练与指导;4、工作伙伴。 例题 69.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法 的是( )。 A 研讨会 B 开放式或远程学习项目 C 正式的委托培训 D 岗位轮换 七十、PEST分析法(组织外部环境分析)P227 知识点: P―政治法律环境;E-经济环境;S-社会文化环境;T-技术环境。 例题 18.不属于PEST分析法分析的内容的是( )。 A 生活环境 B 经济环境 C 政治法律环境 D 技术环境 25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是( )。 (A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境 七十一、皮格马利翁效应 知识点: 普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为皮格马利翁效应。 七十二、平衡计分卡(组织战略)P上250 知识点: 平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个不同角度来衡量组织的业绩和战略。 1、财务角度:利润、收入、资产回报率、经济附加值; 2、客户角度:满意度指数、市场占有率、忠诚度、排名顺序、增加比例、利润贡献度; 3、内部流程角度:新产品推出的时间、成本、返工率、交货时间等。 4、学习与成长:培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。 例题 41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于( )角度的指标。 A 财务 B 客户 C 学习与成长 D 内部流 程 40.在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于( )角度的指标。 A 内部流程 B 财务 C 客户 D 学习与成长 七十三、平衡计分卡的作用 知识点: 1、保证企业的持续改进;2、保证企业行动与战略目标一致;3、确定战略方向。 例题 21、平衡计分卡的作用不包括(D)。 A.保证企业的持续改进B.保证企业行动与战略目标一致C.确定战略方向D.提高市场份额 七十四、评估(评估工作绩效)P127 知识点: 正式评估的方法: 1、自我评估--团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距; 2、主管领导评估―主管领导对员工个人和团队作出评判; 3、会面---通过对比目标来协调发展意见，确定今后的行动; 4、汇报―内容包括评价过程的结果，尤其是未来的目标、绩效和发展，甚至培训所确认的内容。 非正式评估:非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效。 每个成员可以解释已经发生的反常事件并重点说明他们打算如何在以后的工作中进行改变。尤其当目标不能实现时，团队成员应当让团队领导了解情况。 例题 46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的( )。 A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估 46.评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是( )。 A 汇报 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 自我评估 39、下面不属于正式评估的方法是( )。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报 41、非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。 (A)深入交流 (B)领导重视 (C)存在信任 (D)员工积极 七十五、评估和审查(团队成员学习)P下77 知识点: 1、审查解决的问题是:学习是否有效, 2、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值。它解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用,是否值得为学习投资, 3、审查是和学员联系在一起的，而评估往往需要对活动作出总结，或者需要对活动结果进行测评。 4、评估的方法:评估学员对学习活动的反应;评估学习内容;评估学习对学员的工作或行为造成的影响;评估学习结果。 例题 71.关于评估，说法不正确的是( )。 A 评估就是审查 B 评估学习内容是评估的重要方面之一 C 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 字母Q 七十六、期望理论P下140 知识点: 1、将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为期望理论; 2、期望理论的基本观点是:人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。 3、第一级结果绩效水平第二级结果44(李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期 。 A(第二级结果 B(第一级结果C(第三级结果 D(第四级结果44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的()。 (A)第二级结果 (B)第一级结果(C)第三级结果 (D)第四级结果 56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( )。 A 500金的效价太低 B 居民对完成要求的期望很低 C 居民对得到报酬的期望很低 D 枪打出头鸟，大家都不敢尝试 57.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是 。 A 达到组织目标 B 提高生产率 C 得到领导的提拔和认可 D 达到团队目标 七十七、(批评)轻蔑 知识点: 面对这种情况正确的方法是: 1、承认批评中的事实，其他的不予理睬;2、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思;3、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问。 例题 20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是( )。 (A)承认批评中的事实，其他的不予理睬 (B)只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 (C)对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 (D)避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 字母R 七十八、人 例题 31(李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李 某的管理方式在对人的态度方面认为人是 。 A(“机器人” B(“经济人” C(“生活人” D(“社会人” 字母S 七十九、授权(的步骤)P下212 知识点: 第一步:打好基础; 第二步:下达指令 调动成员对任务的兴趣;对结果达成一致意见;制订执行任务的框架 第三步:检查进展情况; 第四步:反思。 例题 47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是( A )。 (A)明确目的 (B)下达指令(C)检查进展情况 (D)打好基础 79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括( )。 A 调动成员对任务的兴趣 B 询问成员愿不愿意做 C 对结果达成一致意见 D 制订执行任务的框架 79.授权主要有四个步骤，第一步是( )。 A 下达命令 B 反思 C 打好基础 D 检查进展情况 47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是( )。 (A)明确目的 (B)下达指令(C)检查进展情况 (D)打好基础 八十、(团队)授权的过程 知识点: 1、为团队成员提供必要的工具:练和培训。2、学会放手: 3、信任下属:4、持之以恒: 例题 80:吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中(A)。 A 为团队成员提供必要的工具 B 学会放手 C 信任下属 D 持之以恒 八十一、(有效的)思考方法 知识点: 有效的思考方法:1、全脑思维思维导图法头脑风暴法53.小刘的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的 。A(全脑思维B(思维导图法C(头脑风暴法D(PEST法87.孙翔现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助 。 A(PEST法 B(思维导图法 C(五力模型 D(SMART原则 96.根据双因素理论，薪酬属于双因素中的 。A(激励因素 B(保健因素C(刺激因素D(革命因素45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的()。 (A)需求层次论(B)双因素理论 (C)X理论 (D)Y理论 58.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有 关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种 因素被称为( )。 A 促进因素 B 保健因素 C 激励因素