致深圳消协-关于客户在我司退货情况的说明

致深圳消协-关于客户在我司退货情况的说明关于客户在我公司退货情况的说明客户陈小姐在我公司淘宝店购买一批“雷士照明”品牌LED双头格栅射灯，型号为NLED552S，淘宝平台ID：520yrqt909090，购买后以实际测量尺寸与标示尺寸不符为由，于2月6日发起退货申请，由于春节假期影响以及沟通期间双方诉求不一致导致退货时间延长，后经协商，退货申请于3月10日完成，退货依据为《淘宝规则》第十七条退换货规范。退款成功后货款已于3月10日返回客户支付宝账号，其后客户以实际测量尺寸与标示尺寸不符属于质量问题为依据，要求邮费补偿。我方不支持客户诉求，现陈述事实...

关于客户在我公司退货情况的说明客户陈小姐在我公司淘宝店购买一批“雷士照明”品牌LED双头格栅射灯，型号为NLED552S，淘宝平台ID：520yrqt909090，购买后以实际测量尺寸与标示尺寸不符为由，于2月6日发起退货申请，由于春节假期影响以及沟通期间双方诉求不一致导致退货时间延长，后经协商，退货申请于3月10日完成，退货依据为《淘宝规则》第十七条退换货规范。退款成功后货款已于3月10日返回客户支付宝账号，其后客户以实际测量尺寸与标示尺寸不符属于质量问题为依据，要求邮费补偿。我方不支持客户诉求，现陈述事实如下： 1、本公司为雷士照明深圳区域一级经销商，所售产品均为授权正品。 2、经确认，客户在采购时候明确型号为“雷士照明”品牌NLED552S型号商品，我方提供产品与客户要求一致，商品为出厂检验合证产品，无质量问题。 3、客户宣称的实际测量尺寸与标示尺寸不符有待商榷，标示尺寸是雷士照明官方经送第三方检测机构后确认的准确尺寸，客户宣称的实际测量尺寸并未遵从我方提出的测量建议，一味强调尺寸不对或直接捏造不实言论污蔑我司售假，严重损害我司商业信誉，造成极坏影响，鉴于客户为有正常民事行为能力的自然人，我司保留追究其侵犯商誉权的权利。 4、七天无理由退货责任范围第四条明确指出，非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，我方本着人道方面与减少售后纠纷考虑，决定不要求客户承担送货运费，同时不支持客户要求的承担退货运费的要求。本公司一直以来致力于为客户提供优质的光环境应用解决方案，不断提升自身服务质量，淘宝店铺经营也是严格遵守国家相应法律法规以及淘宝相应规则，诚信守法经营，出现问题决不回避推诿，同时作为商业环境中的买卖双方之一，我们也会依法坚决维护自身合法权益。另随本次《情况说明》附上本次淘宝处理全程截图。深圳市永能中天照明有限公司日期：2015/03/17

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