五大手册乌龟图顾客满意度评价过程五大手册乌龟图顾客满意度评价过程
2004.3.11第一版 质量体系过程确认 版本/修改号:有限公司
顾客满意度评价过程 过程负责人:销售公司
用什么资源(设备、材料等), 谁来做, 计算机、调查表 销售公司
质控部
客户关注的产品、交付、服务、成本、
技术开发信息、PPM、市场失效、对 顾客生产的中断、顾客质量通知、质改进措施 输入 输出 量成本、新产品数量、市场份额、产顾客满意度评价过程 客户满意度提升 品/过程/体系审核结果
客户满意度目标分值和趋势
问卷回收率为?80%
问卷发放覆盖率=1...
五大手册乌龟图顾客满意度评价过程
2004.3.11第一版 质量体系过程确认 版本/修改号:有限公司
顾客满意度评价过程 过程负责人:销售公司
用什么资源(设备、材料等), 谁来做, 计算机、调查表 销售公司
质控部
客户关注的产品、交付、服务、成本、
技术开发信息、PPM、市场失效、对 顾客生产的中断、顾客质量通知、质改进措施 输入 输出 量成本、新产品数量、市场份额、产顾客满意度评价过程 客户满意度提升 品/过程/体系审核结果
客户满意度目标分值和趋势
问卷回收率为?80%
问卷发放覆盖率=100% 用何指标衡量, 用何程序、方法, 客户满意度调查控制程序 项目整改率(不满意中改进数/不满意 持续改进控制程序 总数) 纠正和预防措施控制程序
编 制 审 核 批 准
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