医院收费室工作制度.doc

医院收费室工作 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 .doc 医院收费室工作制度 医院收款员工作内容 收费室制度的记录 保洁工院感管理 医院收费 员岗位制度 篇一:医院收费工作制度 医院收费工作制度 1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和 蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务;对病员不顶、不 气、不刁难。 2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，准确掌握 各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、 不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准时在岗在位，准 确高效，减少病员排队等候时间。 3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱 收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。 4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报 表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原 因，报领导处理. 5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废 章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、 发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。 6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的 凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由 原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推 诿。 7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费 或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。病员欠费按公立医 院欠逃费管理办法执行。 8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公 款，做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记 簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根 交银行、出纳、会计。 9、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加 锁，注意 安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。 10、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从 组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大 声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处 理。 11、当班人员要负责收费处的卫生工作。 12、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。篇二:医院收费室工 作制度 医院收费室工作制度 1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。 2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释， 不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩 短病员等待时间。 3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填 写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字 迹清晰。 4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、 金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。 5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现 金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪 用公款或将公款借与他人，违者追查处理。 6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错 作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。 7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代 替收费、填写收据。 8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室 内会客。篇三:医院收费室工作制度 医院收费室工作制度 一、负责办理门诊及住院病员的交费工作。 二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文 明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。 三、收费人员必须工作认真、仔细、努力提高工作效率，减少病员 排队等时间。 四、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱 付，当面点清。 五、周转金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结， 填制日报表，核对无误后将款、表存根交汇总会计。 六、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的 方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐 备，任何收费窗口都有应给予办理，不得推诿。 七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否 则追查处理。 八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。 非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。 九、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银 行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要 做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报 请领导处理。篇四:医院收费员工作制度 医院收费员工作制度 1、收费员要按员工 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度 和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务;对病员不顶、不 气、不刁难。 2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握 各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、 不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准确高效，减少病 员排队等候时间。 3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱 收唱付，当面点清，开出单据。 4、收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才 能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。 5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印 出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找 出原因，报领导处理 6、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废 章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、 发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。 7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的 凭证方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续 完备，都应给予办理，不得推诿。 8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费 或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。 9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用 公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿， 整理好发票，核对无 误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。 10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加 锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。 11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从 组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大 声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处 理。 12、当班人员要负责收费处的卫生工作。 13、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。篇五:医院收费处管 理制度(完稿) 医 院 收 费 处 管 理 制 度 执行人: 监管第一责任人: 监管第二责任人: 年 月年 月年 月 日 日 日 一、收费处组长工作 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx ---------------------------------3 二、收费处工作制度-------------------------------------4 三、收费处工作岗位绩效考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 -------------------------5 四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7 五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8 六、收费员岗位须知-------------------------------------9 七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11 八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12 九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13 收费处组长工作职责 1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。 2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有 记录、有心得、有分析。 3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。 4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。 5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。 6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。 7、负责收费员班次的合理调动审批(每天不少于2人上班)。 8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。 9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。 10、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据 不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。 收费处工作制度 1(办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。 2(收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释， 不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩 短病员等待时间。 3(收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填 写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一 致、字迹清晰。 4(严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、 金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。 5(收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现 金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上 交，不得拖延积压，不准挪用公款。 6(各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错 作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销 原因。 7(收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会 客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。 8(提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完 成各项收费任务。 收费处工作岗位绩效考核方案 为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取 的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定 月绩效考核方案。 一、绩效考核内容: 1. 泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。 2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。 3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。 4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣 发5元。 5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者， 发现一次扣发10元。 6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正 的，当班人员每人扣发10元。 7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂 定，扣发当事人20元。 8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。 二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。 1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。 2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。 3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。 三、 部分服务规范礼仪: 1、仪表:收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外 人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解 答。