电话销售对白案例

电话销售对白案例 电话销售技巧对白案例第一次打电话:400 人员:您好我是中国电信 400 客服中心的请问咱公司谁负责关于市场销售与运营的工作,前台:有什么事情吗,400 人员:哦，请问您负责呢,前台:不是400 人员:那谁负责呢,前台:负责人不在400 人员:那他什么时候可以回来,前台:不清楚400 人员:这块业务是位先生负责还是女士负责,前台:先生400 人员:怎么称呼他,前台:姓张400 人员:张经理他一般什么时候可以过来,前台:我们领导出差了400 人员:大约走了多长时间了，其实这项业务我们已经联系过了，只是上次和一位女士沟通过，忘了姓什么。前台:有什么事情吗,400 人员:主要是让张经理在我们电信选择一个 400 形象电话号码，当时公司有这个想法，但负责人都挺忙，所以这个时候问一下忙不忙，怎么称呼您(问前台，和前台靠近乎)前台:我们领导回来我告诉他吧400 人员:怎么称呼您,前台:我姓王4000 人员:王小姐，您好。等领导回来您和他说一下我们产品吧，同时您看我方便把 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 留给您吗,前台:发传真吧400 人员:我担心发过去不清楚，如果方便留下 QQ 号码，我从网上传也可以，又方便又快速～前台:我没有 QQ400 人员:这样啊，那您告诉我您传真号码吧，我发传真，过会您接收一下。前台:好的。400 人员:谢谢您，有时间我们再联系～案例二、400 坐席: 你好，总，我是公司，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您的销售电话响个不停的产品----400 电话，就这方面的事情希望和您谈一下，请问能耽误您几分钟时间么,老总: 我比较忙，你简单说一下吧,400 坐席: 400 电话是中国电信为企业客户量身打造的高端通讯产品，与 800 电话相比，它采用主被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫，而且支持全国 5 亿手机用户拨打;使用400 电话作为您的销售热线，一定能大大增加您的业务量。老总:400 电话太贵了/我们现在接电话都免费的,400 坐席:您肯定很会做生意，不过呢，现在我们正进行促销活动，最低只需要 800 元就可以开通，而且，尽管 400 电话接听每分钟需要增加您 0.4 元的通讯费用，但是每个客户都是带着生意来的，多一个客户电话咨询，就多一份成交的希望，即使 100 个客户里面只成功一个，您赚的肯定要比这话费多多了，是吧。老总:太麻烦/办理不方便,400 坐席:一点都不麻烦，您可以在我们的网络平台 www.cnc400.com 直接选号、支付、开通，只需要 3 分钟就可以使用了老总: 不用了，我们不需要400 坐席: 没关系，不如这样，我把资料发给您，如果您感觉对您的业务有用那当然最好了，如果感觉不太适合就当了解一下，在你需要的时候我们再联系。您看您通过传真接收还是 Email 接受更方便一些，或者您留下您的 QQ 也可以，网上传也是非常方便的,案例三、400 业务: 你好，总，我是公司，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您的销售电话响个不停的产品----400 电话，这次我们在地区投放了个优惠套餐，、 、等企业都办理了，现在还剩下个，就这方面的事情希望和您谈一下。您看我可以把我们的资料带过来给您看看吗,电话里也说不清楚。您看您明天有时间吗,老总: 没时间/我很忙业务: 您真忙，企业效益肯定很好(笑的语气) ，您看您什么时候方便，我再给您打电话也行。老总: 不用了，我们不需要业务: 没关系，不如这样，我明天上午 9 点给您去个电话，讲一下这个业务，如果感觉不太适合就当了解一下， 在你需要的时候我们在联系。 再说还可以让您多了解一些是新的产品呢，(微笑)是这样吧。 客户在三次的请求后一般会同意再次通电话，也有直接拒绝，接受概率在 70以上，这只是基本模式， 需要胆大，有耐心，中间有很多随机应变的技巧， 需要细心和长期的关注。1、客户:很忙、没 时间你可以这样回答:1恭维——您真忙，企业效益一定很好，我过半小时再打给您。2找第二负责人——您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。3顺水推舟——那您现在在忙什么呀……促销吗,我可以给你提个建议。4直截了当——我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，我们谈一下吧2、客户:没效果/用处不大你可以这样回答:(1)推荐试用——开通一个号码最低只需要 800 元，3 分钟就可以开通，试用一下看看效果。(2)对比推荐——对于客户来说，如果两家企业能为他提供同样的产品，那么 80的客户会选择联系有 400 电话的企业，因为这反映了企业服务于客户的理念，在美国，超过 80的企业选用类似中国 400 电话的服务。(3)强化 400 电话品牌——现在媒体上的企业广告，有实力的企业留的联系电话不是 400电话就是 800 电话，消费者在潜意识中就会对这样的企业有信任感。(4)提升企业形象——哪怕只是为了提升企业形象，一年几百元就可以办到，这也是很超值了吧(5)办理了以后肯定会有效果，反正没有客户给您电话您也不用交钱3、客户:你给我发传真吧。你可以这样回答:(1) 资料是彩色的，发传真不清楚 。(2) 要传真的资料太多了，还是我发 QQ 过去比较方便，请问方便留一下吗,这样还比较快。4、客户:没计划、没预算你可以这样回答:(1)以退为进——没关系，先了解以一下，等下次有了预算时再做。我们的 400 电话业务使用方便，资费便宜，了解以后您做出来的计划会更专业的，我的电话是 13…………。(2)以时间来压他——促销活动过后就要收取开通费了，开通一个地区 50 元，等不到你们的预算。现在注册开通，金额又不是很大，只有几百元而已，不必要预算。5、客户:不感兴趣你可以这样说:(1) 400 电话是为您的客户联系您企业使用的，您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的 400 电话服务客户。(2) 您对我们的服务不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您肯定需要我们的服务。(3) 我们的产品是给您的客户使用，而不是给您使用。6、客户:有需要会和你联系的你可以这样说:(1) 您可能比较忙，不见得记得，我会经常打电话和你联系的。(2) 好的，记我一个电话，需要可以直接打电话找我。(3) 下次如果有好的号码我再打电话给您。7、客户:太贵了你可以这样说:(1)您可能感觉当地运营商给您提供的 400 电话资费比较高， 我们的资费比标资便宜了 1/3。现在我们正优惠促销，只需要 800 元就可开通，而且免全国开通费，免月租费，对企业来说性价比很高的。(2) 尽管 400 电话接听每分钟需要增加您 0.4 元的通讯费用，但是每个客户都是带着生意来的，那生意可不仅只是 0。4 元吧，多一个客户电话咨询，就多一份成交的希望，即使 100 个客户里面只成功一个，您赚的肯定要比这 40 元话费多多了。8、客户:你们提供的是正规业务吗你可以这样说:(1)400 电话不比普通电话，它是电信给高端企业客户提供的全国统一号码，没有长期的合作，是拿不到这么多号码资源的。(2)我们的系统是和中国电信对接的，所以你可以直接从系统中实时查询话费详单。我们可以签署书面的用户 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 。(3)如果还有疑问，可以拨打 053010060 咨询山东电信客户服务热线或者 0791-10060 江西电信客户服务热线(看给客户推荐哪个网) 。400 优势:全国统一号码快速提升企业形象拓展更多潜在客户开通快捷，三分钟就可以开通业务使用方便，即时查询话费详单，随时更改呼转号码促销期间，资费优惠400 电话作为企业通讯应用中的高端产品，可以帮助企业迅速提升企业形象，增加客户信任度;企业承担通讯的长途费用，体现了企业的规模和用户至上的理念尽管表面上这会增加 一部分企业的通讯费用，但客户多打入一个电话，就多一个成交的机会，这对于企业来说，是最重要的～ 话述部分仅供参考，各位合作伙伴可以在实际销售过程中不断完善。 销售是一个循序渐进的过程，销售人员一定要有百倍的信心。 跟单十分重要，要不断地与客户沟通，跟单超过三次后，成交的成功率能达到 60 要作好和客户的关系，客户间的相互推荐成功率是最高的，按照目前我们的统计，这几 乎是 100～