[工作]电话销售之如何进行电话声音训练

[工作]电话销售之如何进行电话声音训练 电话销售之如何进行电话声音训练 电话销售之如何进行电话声音训练 1(变化你的说话语调——语调能反映出你说话时 的内心世界，表露你的情感和态度。当你生气、惊 愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。 从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽、 默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅 性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人，你的语调同样也能 反映出你是一个坦率而且尊重他人的人。 无论你谈论什么样的话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，都应保持说话的语调 与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一 话题的态度。要做到这一点，你的语调应能: ?向他人及时准确地传递你所掌握的信息; ?得体地劝说他人接受某种观点; ?倡导他人实施某一行动; ?果断地做出某一决定或制定某一规划。 2、动和 感染你的听众。 销售会被定义为“传染热忱”。只有当你对自己 的产品感到无限的热忱，并且能传染到未来客户的心 中时，销售才可能完成。这像是一道弧光一样，当你 对销售产品的热忱及信心越强烈，从你身上传导到客 户身上的电弧光就越强烈。当未来客户对你的产品变 得和你一样有热忱时，这笔销售就敲定了。 我听说过有一位失明的顶尖销售人员，在他刚进 入销售业时就因为车祸而失明，但是他不因此自怨自 艾，也不曾放弃。他一出院 就立刻返回工作岗位，请 秘书为他打电话安排访谈。即使看不见，他还能说， 还能和客户沟通，还能和其他人举行会谈。 当他出去访问未来客户时，他的秘书也会一起前 往。他会安排他坐在未来客户的面前，并坐在他身 边。因为他看不见，所以他就想像这位未来客户一定 乐意见到他，并且愿意买他的产品。他说话非常兴 奋、热情、信心十足。假如未来客户拒绝或质疑任何 问题，他都假设这是对他产品的观察评论(所以会积 极且完整地予以回答。然后他也会请求客户下订单。 根据这位秘书的说法，有好多次，未来客户都不 见得非常有兴趣。他们的肢体语言和面部表情都不是 非常积极。他们会看手表，眼睛飘向别处，轻敲手 指，甚至还一面签署信件。但因为这位失明的销售员 根本看不见他的未来客户，所以他假定未来客户对他 说的每一个字都很有兴趣，而继续不断地说下去。最 后他的热忱和信心服了客户，终于向他购买了产品。 3(注意你的发音——我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加 上适当的重音和语词。正确而恰当地发音，将有助于 你准确地表达自己的思想，使你心想事成，也是提高 你的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一 个音节，你才能清楚明白地表达出自己的思想，才能 自信地面对你的谈判对手。 相反，不良的发音将有损于你的形象，有碍于你 展示自己的思想和才能。如果你说话发音错误并且含 糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话 题态度冷淡。当一个人没有很大的激励作用而又想向 他人传递自己的信息时通常如此。令人遗憾的是，许 多管理人员经常出现发音错误并养成了一种发音含糊 的习惯。有些人养成了他们自以为是的一种老板式的 说话腔调，说话哼哼嗯嗯，拖腔拉调。他们还以此为 得意，认为这样才体现出自己的威严及与众不 同。但 其结果可能是适得其反，因为这种“官话”会使下属 感到极不自然，从而产生一种本能的抵触情绪。 4(控制你的说话速度——美国总统肯尼迪可谓世界上杰出的演说家，然而，他有时也会说话太快，使得听众无法跟上。由此可见，适时把握自己的说话速度，这是我们每个人都应该注意的问题。在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快，以至于某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。 另一方面，如果速度太慢，则表明你领会迟钝、过于谨慎。例如，有一位推销员，他发现自己经常无法把要说的话在限定的时间内说完。他也许行驶了50 公里的路程赶到一位顾客家中，后来却只有15分钟介绍自己的产品。他发现自己最大的困难之一是如何组织自己应该说出的话。后来，他请教于一位语言专家，专家听了他的情况之后，建议他从学会调整自己的速度开始。在他开始练习调整声速之前，一般人只需要lO分钟便可轻易讨论完的问题他却要花15分钟。通过训练，他可以在10分钟内有效的讨论，别人要费20分钟的问题，他可以随意的加快或减慢速度。因此，声音的调适具有双重因素，如果你说话的速度太快，下列几点可以使你减慢，反之亦然: (1)从1数到10，第一次5秒钟说完，第二次10秒，第三次20秒。 (2)经常练习高声朗诵报纸上的文章，先用铅笔将你认为要连贯的字词做个记号，朗读时，同时移动铅笔，引导你的声音。要是你觉得自己平常说话的速度太慢，就加快一些;要是太快，就放慢些。 (3)用录音机录音，然后倒回重放，检查自己的速度，是否流畅 是否跳跃停顿 (4)录下一些好的新闻报道，试着模仿播音员的播音。有时，我们还可以发现，即使是同一个国家的人，他们讲同一语言，不同地域的人说话的速度也不一样，某一速度对南方人十分恰当，但到了北方(就显得太快了。 一旦你控制住了自己的语言，它就会乖乖地听你驾驭了。你可以放慢自己的速度，以满足听众的需要;你可以根据一天的工作安排、听众的类别、当时的气氛等因素来调整自己说话的声音、说话的速度，以应付不同情景的需要。总的来说，你说话的速度没有必要比子弹还快，也没有必要像河马走路一样迟缓，既勿太快，也不要太慢，重要的是顺畅无阻。这一点你得根据自己的实践经验慢慢总结积累。 5(调节你的说话音量——当你内心紧张时发出的声音往往又尖又高。查理是一家大型金融机构的投资研究部经理。在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室都能听清他所说的每一句话。同事们对他的某些行为感到迷惑不解。 其实，语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。 6(-禁止用鼻音说话——当你用鼻腔说话时，发出 的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听 到“呣„哼„„嗯„„”的发音，这就是鼻音。如 果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能 引人倾 慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、卜分消极。 有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说活方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的讲话更加富有魅力，从现在开始就别再使用鼻音。 7.你的尖叫声——我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑 厚。说话时，你必须善于控制自己的音度。高声尖叫 意味着紧张惊恐或者兴奋激动;相反，如果你说话声 音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏激情、 没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉 到你根本不需要他人的帮助。 有一位谢小姐是一家广告公司的资深业务经理( 她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他 人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的 声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说， 我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到 她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果 断的人来担任此职。显然，谢小姐就是因为自己说话 的音调不合适而失去了提升的机会。 有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时， 便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表 达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该 在自身音调的上下限度之间到一种恰当的平衡。 8(变换你的说话节奏——节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。节奏的重要性可以从以下事实看出:每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英 ”语不同于西班牙语，汉语不 同于英语。人们容易认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的把握的重音，散文的形式则是不规则的。当人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。 (专业电话销售软件--豪创电话销售管理系统 官方网站:www.crm8848.com)