社区矛盾纠纷排查调处
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
我处综治办深入贯彻胶南和市综治的有关会议精神，最大限度的防范和减少潜藏及稳定隐患，巩固社区综治工作，并对社区的矛盾纠纷排查调处工作进行了创新，努力建立矛盾纠纷调解对接机制，形成大调解工作格局，化解了大量的社区矛盾纠纷，维护了社区的安定稳定，扎实推进了胶南农村向社区的过渡工作。对此，我办对社区矛盾纠纷排查调处工作
总结
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如下:
一、创新体制，健全机制。
我办通过体质机制创新，统筹整合各类资源和力量，形成服务管理合力。(一)我办在社区设置了综治中心，集司法、治安、消防、矛盾纠纷排查调处等各项事务为一体。综治中心内亦设居民问事接待室，配备接线电话，随时接待问事居民，由社区委员会成员轮流值班。对于行动不便的村民，接待人员通过电话接待，或者主动上门听取反映。详细了解居民问事内容，排查矛盾，按轻重缓急进行分类调处，确保居民诉求得到及时合理解决，居民矛盾纠纷调处满意度达99.5%，更好得为居民社会生活提供服务。(二)在党委领导下，我办为切实加强对社区人民调解工作的指导，加强与人民法院、公安、信访等部门的协调，实现了社区综治中心与调解中心的对接机制，并由综治中心主任担任调解中心的联络员。调解中心由基层法庭和司法所共同设立，内设三个平台:1、受理确认平台，对社区
联络员及时协助调解中心，对居民矛盾具体情况进行排查发生的矛盾纠纷，社区
和登记。确认后由调解中心向当事人发放《诉前调解建议书》，引导居民就矛盾进行调解，达成调解协议。2、矛盾种类确认平台，社区联络员协助调解中心及时根据矛盾纠纷的种类分类处理问题，大大提高了矛盾纠纷调处的效率。3、基层法庭确认平台，社区联络员引导协助当事人申请法院对已达成的调解协议进行司法确认。社区综治中心和调解中心的对接，给居民提供了及时、高效、快捷的司法确认服务，实现了人民调解与行政调解、司法调解和信访工作的有机结合，形成了大调解工作格局。(三)居民生活环境由农村变为社区楼房居住，对待新形势下的矛盾纠纷排查调处，社区综治中心为各楼各配备一名人民调解员担任楼长，楼长在社区委员会的带领下，采取定点家访、随机家访、集中座谈等多种方式，排查居民生活中遇到的问题，及时了解居民诉求，解决居民在政策和生活上的咨询和诉求，调处矛盾，并做好书面记录。
三、加强领导，群众自管。
在我办的领导下，社区综治中心和社区委员会协调合作，鼓励社区居民参与社会管理服务，发挥人民群众的自我管理、自我监督、自我教育、自我服务的作用。在楼长之下，通过居民选举，选出各楼各单元矛调信息员。各单元矛调信息员深入居民生活，进行安全、消防宣传工作，实时通知相关政策法规，排查潜在和稳定隐患，及时汇报楼长，调处矛盾，解决问题，这一举措的实施使社区的矛盾纠纷发生率降低50%，将矛盾抑制在摇篮中。社区内还定期开展优秀楼长和优秀单元矛调信息员评选活动，以及实行积分奖励活动，按楼长和单元矛调信息员对矛盾纠纷排查调处的案件数量进行积分，积分达标者给予奖励，大大提高了楼长及各单元矛调信息员的积极主动性。
四、科学管理，网调覆盖。
我处形成了全面覆盖、动态跟踪、联通共享、功能齐全的社会管理服务综合
信息系统，提升了社会管理服务效能和质量。建立了网调对接机制，由综治牵头、公安司法部门业务指导、社区参与、网上调解中心实体运作的运行组织体系，实现网上矛盾纠纷解决机制的网上网下互动。(一)注重发现网络矛盾。1.进入信息时代，每家每户都有电脑，我办在社区创建了网上交流论坛，由我办成员和楼长以及各单元矛调信息员担任该论坛的管理人，居民畅所欲言，楼长和各单元矛调信息员及时掌握居民动态，排查潜在或稳定隐患。2.我办实时关注胶南论坛及青岛论坛，通过网络在发现我处矛盾纠纷的同时，还关注其他地区的网络矛盾，做好我处矛盾发生的预警工作。3.我办建立了网络涉警舆情实时报警系统收集，整理矛盾纠纷。形成了网警发现为主力、社区论坛管理人报送为辅助、网民主动求助为补充的网络矛盾纠纷收集机制，实现了网上矛盾纠纷排查的全覆盖。(二)注重移送网络矛盾纠纷的处理结果。我办建立了调解信息管理系统开发的网调对接工作平台，实现了市、县、基层所(队)、社区四级联动，为普通矛盾纠纷分流到各级大调解中心建立了专门通道。(三)注重反馈矛盾纠纷的处理结果。按照“有来必受、有受必理、有理必果、有果必公”的原则，对受理的每一起矛盾纠纷，网调对接中心均向当事人进行核实，了解矛盾纠纷的详细情况，有条件的上门调解，并形成调解笔录。对不在本地的纠纷当事人，网调对接中心将调解情况以及答复以电话形式告知，对没有明确对象的网上发帖，网调对接中心则通过专用ID号以网上发帖的形式进行答复，矛盾纠纷的处理结果得到居民的一致好评。(四)注重引导网络舆情正向发展。网调对接中心建立了网络舆情正确引导机制，积极消除网络矛盾纠纷引发的负面网络影响，营造了理性、文明、和谐的网络环境。
五、专业培训，提高素质。
我处重视人民调解员岗位培训工作，不断提高调解人员综合素质。人民调解员队伍的总体素质直接影响着调解工作的质量和水平。(一)我办积极参加各级司法行政机关开展的多层次多形式的培训活动，通过集中培训、以会代训和以案释法等方式对调解员进行了业务知识和技能培训，造就了一支懂法律、懂政策、懂业务、有水平的调解员队伍，以适应不断发展的工作要求。(二)我办积极拓展人民调解工作领域，进一步增强了调解矛盾纠纷的能力。在做好传统类型民间矛盾纠纷调处工作的同时，还积极参与城市建设、土地流转、环境保护和劳动争议、医疗保险等社会难点、热点纠纷的调解，预防和妥善处理了由人民内部矛盾引发的群体性事件。(三)我办积极规范人民调解协议书制作，提高了调解率、调解成功率和协议履行率，提高了调解质量和效果，增强了调解的公信力。
六、注重细节，及时回访。
我办对于社区矛盾纠纷的排查调处，更加注重处理细节:1、问题解决公开与否;2、矛盾纠纷解决与否;3、居民群众满意与否;4、处理结果的舆情导向正确与否。对这些细节我办及社区综治中心及时进行回访，详细了解当事人的思想状况，有效防止了矛盾再次激化和反复发生。
七、典型问题，重点排查。
我办定期组织社区综治中心和社区委员会重点排查社区附近公路、铁路路段以及社区附近商业娱乐场所，如:网吧，游戏厅、KTV等治安混乱典型性地区。定期重点排查社区存在黑恶势力、组织犯罪猖獗问题，刑释解教人员的调查摸底及其重新融入社会问题，黄赌毒丑恶现象滋生蔓延和非法传销泛滥问题，非法组织邪教活动影响社会稳定问题，留守儿童、空巢家庭的安全保障和生活问题以及未成年人犯罪问题等社会治安典型性问题。对待这些社区典型性地区和问题，我
办加大警惕性，进行反复排查，相关事件反复发生率大大降低。
八、法治宣传，人人守法。
把依法治国基本方略落实到社会管理各领域，加强社会管理法律法规的宣传教育工作，我办定期邀请公安局、派出所、或者法律专业教授在社区开展法制课
增强了广大居民的守法意识和明辨是非能力，从源头上减少纠纷发生，为排堂，
查调处矛盾纠纷，建设新胶南新社区，创新社会管理提供有力法制保障。
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