衡阳市公共交通有限公司狮城公司3路车创建劳动竞赛先进班组申报材料

雁城名片耀星光,3路公交竞风流 --衡阳市公共交通有限公司狮城公司3路车创建劳动竞赛先进班组申报材料 衡阳市公共交通有限公司狮城公司3路车是一条无人售票线路,现有员工72名,运营车辆25台,从新大桥至白沙洲工业园,往返19公里,沿线学校、医院、工厂云集,是连接衡阳市东西的一条主要的公交线路,每天运行355趟,日载乘客2万余人次。3路车员工是衡阳公交运营线上的排头兵,他们以倡导职业文明为核心,以立足本职、爱岗敬业、无私奉献、服务市民为己任,以争创“星级文明线路”为目的,连续多年零投诉、零违章、零减趟、零重大安全责任事故,车厢清洁率达100%,文明服务合格率达99%,取得了社会效益和经济效益双丰收,荣获公司唯一的“四星级”文明线路,连续多年被评为“安康杯”先进单位、春运先进车队、公司年度先进文明线路、“百日安全”竞赛先进线路、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 操作节能降耗竞赛先进车队等光荣称号。有多人从本线路走上领导管理岗位,在全公司产生了巨大的先进示范效应。这些成绩的取得与线路日常的精细化管理运营是分不开的,线路立足公司和社会双重需要,坚持开展劳动竞赛,从多方面下大功夫来优化线路管理运营。3路车以及3路公交人以良好的形象展示在雁城人民面前,成为雁城衡阳一张耀眼的名片。多年来,我们在以下几个方面创优争先,取得了较同行优异的工作业绩。 一、爱岗敬业,树立良好的思想道德品质 作为衡阳市公共交通中的一面旗帜,“3路车”全体组员从自身实际出发,自觉、认真地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、 “三个代表”重要思想和科学发展观,坚定理想信念,树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作中,他们爱岗敬业,以强烈的事业心和责任感服务于公交事业,自觉践行“八荣八耻”和公交服务人员职业道德规范;在困难中,他们乐于奉献,不计较个人得失,积极承担运营任务;在团队中,他们关心集体,团结同志,团队意识强,积极维护公司和公交队伍的良好形象。 “3路车”还通过一系列实践活动,加强对组员的素质教育。通过参加一系列企业文化核心理念培训,让全体组员明确公司定位,领会“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”五个核心价值观,以及公司“成为顾客首选、员工喜爱的公交公司”的愿景使命。通过组织观看爱国主义电影、参观烈士纪念碑等活动开展形式多样的爱国主义教育,使全体组员进一步接受党的教育,深刻牢记党的宗旨,更加坚定自己的信念,并肩负起更多的责任和义务。 二、文明立队,塑造靓丽的城市名片 公共汽车是城市的一道流动风景线,是城市文明的窗口,也是社会的缩影。十米车厢,可以反映出一个城市的文明程度。登上3路公交车,您就会感受到春天般的温暖,宾至如归的服务。3路车全体员工用真诚和微笑迎送八方来宾,用青春和汗水营造和谐车厢,将线路建设成了“流动的服务站”和“乘客路上的家”,多年如一日,坚持文明立队,赢得了广大乘客的好评,树立了新时期城市公交的良好形象,成为雁城衡阳一张不可多得的城市文明名片。 1、勤练内功和素质,让“人”文明起来。几十年来,不论是车 型转换,人员调动,还是人员增减,3路全体员工都能结合本线路实际情况,自觉培育锤炼自己的职业道德素质,牢固地树立了“服务为本、乘客至上”的服务宗旨,确立了“辛苦我一人,方便千万家”、“一人一车代表公交形象,一言一行事关公交声誉”、“公交车有终点,服务无终点”、“乘客满意,我们的追求”的服务理念。本线路全面持久深入开展“星级文明线路”创建,司机统一着装、统一佩证上岗,接受群众监督,狠抓服务质量、服务态度,要求驾驶员努力做到“五勤”即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”即耐心、细心、热心、虚心、诚心。总之,严格做到文明服务。 2、打造富有公交特色的车厢文化,让车“文明”起来。公交车是传播精神文明的有效载体,我们要给乘客一个整洁、温馨、舒适的乘车环境,为此3路车员工大力创新车厢,精心打造服务品牌,花一万多元统一布置遮阳伞、垃圾桶、便民袋、便民药箱、消防设备等,增设了老弱病残孕专座,增设了公交车站点示意图,列车时刻表等各项便民设施,使公交车真正成为“乘客的家、群众的腿、政府的脸、城市的窗”,使公交车处处充满人性化,真正地形成一种现代城市的车厢文化,努力把车厢变成传播精神文明的阵地。 三、品牌强队,创优质服务品牌 在市场经济条件下,企业要靠优质的产品占领市场。作为窗口服务行业,我们的产品就是“服务”。3路车在与民营企业混营的情况下,我们只有树立品牌意识,让我们的“服务”产品成为品牌,才能赢得顾客,占领市场,获得效益,振兴车队。为了不断提高服务质量, 狮城公司除了积极参加总公司开展得“星级文明创建、驾驶员规范操作节能降耗、百日安全竞赛”三大活动外,还组织开展了一系列旨在提高驾驶员综合素质的劳动竞赛,如“创最佳文明线路”、“争创共产党员示范车组”、“争当优秀驾驶员”等活动。3路车驾驶员以饱满的热情积极投入到这些活动中,以安全、正点、热情周到的服务开好每一趟车,以微笑服务、春风化雨的方式使许多矛盾纠纷都迎刃而解。在服务中,他们做到“请”字领先,说话和气,语言文明。每到一站都提前报站,对乘客的询问总是给予热情的回答。针对3路沿途学校多、医院多的特点,他们还总结了一套照顾老弱病残孕的工作方法。通过长久的努力,我们终于形成了自己拥有的响当当的服务品牌。 四、和谐兴队,锤炼精英团队 3路车共有员工72人,我们这个团队真正做到五个统一:统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。成员之间均相互熟识,关系亲密如兄弟姐妹,团队内部十分和谐。正所谓“家和万事兴”,3路车员工正是秉着这一理念共同奋斗、共同服务、共同提高,相互学习探讨,形成了一股强大的合力,促使了线路业绩的可喜发展,带动车组形成了一支精英团队。3路车每一位驾驶员、调度员都能熟记自己的工作内容,知责尽岗,不断学习培训,线路负责人不厌其烦地对驾驶员和调度员面对面、一对一的培训考核,使全线路员工都能了解“星级文明线路”创建的内容、目的和意义,使他们明白向高品质服务要未来的含义,同时设立党员示范车组,以党员的先锋模范作用来带动其他车组。于此,3路车涌现了不少典型,有 的司机成为乘客的“活地图”,有的司机成为残疾人的好帮手,有的司机成为乘客的贴心人,一桩桩助人为乐、见义勇为、拾金不昧、优质服务的事迹感动了很多市民和乘客,这也正是我们这支精英团队的做好见证,我们的付出得到巨大的收获。 五、技术攻关,打造过硬服务技能 “3路车”的目标是“以技术保安全、以安全创服务”,为了能更好地实现这个目标,使其上升到一个更高、更广的层次,他们将服务范畴从小组织扩大到整个线路队伍,并致力于提高队伍的整体专业素质和驾驶技能。为此,“3路车”齐聚合力,内外兼顾,在技术攻关上尽最大可能的发挥着最大作用。 对外,全体组员积极研究课题参加公交公司运营业务研讨,参加各类劳动竞赛活动……在一系列专业活动中,组员们成绩突出,得到了公司的肯定。通过活动,也使他们与兄弟车队交流了 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ,不仅将自身的优点进行传播、推广,使更多人受益,同时也将别人好的方法进行吸收、创新,应用于自己的实际中,使队伍得到了进一步提升。 对内,“3路车”通过开展一系列的活动,把对驾驶技术人才的培养落到实处,提高了驾驶员的理论和业务水平,也增强大家的团队协作能力,为公司打造一支团结拼搏、积极进取的团队,进而提升了持续安全水平,更好地保证驾驶安全。 技术是驾驶员的血液,“3路车”通过自己的努力,通过一次又一次技术攻关,为全体组员、为整个公交队伍输入了更新鲜、更健康的血液,使之更为强壮。 六、规范管理,创建规范运营车队 管理是企业永恒的主题,管理也是效益。在创建文明交通线路的过程中,我们牢固树立规范意识,从营运服务实际出发,按照运营有规定、服务有 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、奖励有依据的规范化管理要求,推出一系列人本管理和制度管理细则,通过规范管理,使营运服务做到标准化、规范化、经常化。 1、强化人本管理,努力提高员工素质。现代管理的核心是对人的管理,只有以人为本,充分发挥员工的积极性、创造性,才能创造出最佳的管理效力和最大的效益。在人本管理中,我们十分注重员工的素质培训。为了提高员工的业务素质,我们除要求员工积极参加总公司举办的各种竞赛活动和培训班之外,还自行举办了多种类型的培训班,不断提高司乘人员的业务水平和技能,使其适应文明交通线路对岗位的要求。2011年8月上旬,3路车创建文明线路开始之后,狮城公司专门组织力量。制定了详细的文明交通教育 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,对3路车所有司乘人员进行以安全生产为重点、以文明优质服务为中心的教育动员,还先后进行了交通法规、安全行车、优质服务等强化训练。经理谢益平给他们提目标、讲任务、鼓干劲,并与副经理张华、胡中华组织3路全体驾驶员上线,进行跟踪指导和监督。 2、强化制度管理,严格规范员工行为。安全行车是公交行业的生命线,如何让员工树立起安全意识,降低事故发生率,一直都是我们探讨的重要课题。为了让每个员工充分认识到安全行车的重要性,更好地执行公司的规章制度,保证更规范的服务,公司召集全体管理 人员,群策群力,建立健全狮城公司的一系列补充性安全监管制度,在公交车上张贴永久性的交通安全宣传标语。公司制度出台后,我们组织全体组员认真学习,并纳入劳动竞赛,进一步从思想上和行动上进行约束。在制度和思想的双重约束下,3路车每个驾驶员都能自觉做到提前到岗,认真检查车辆,做到“万无一失”。行驶中,他们熟练掌握好油门离合器,行车平稳,避免了车内事故;过斑马线时,他们集中精力,注意观察车辆和行人动态,礼让行人;在容易出现人和车的道路口和转弯处,特别谨慎驾驶,减少了因避免不及而造成事故的不利因素。对行车中出现的事故,无论大小,责任主次,都严格按照“四不放过”的原则进行考核处罚。通过一系列行之有效的管理办法,3路自创建文明交通线路以来,全县运营秩序有序正常,所有车辆严格做到礼让行车,规范停车,文明接客,无不文明驾驶行为,无交通违法记录和重大责任交通事故。 七、厉行节能,倡行环保先锋 全面推行节能减排是党中央立足当前经济社会发展现状作出的一项决策,也是建设两型社会的需要。3路车积极贯彻这一政策,厉行车辆节能减排。在我们车队的公交车上经常出现保养场及车队工作人员忙碌的身影,他们上线跟车监督司机规范操作,测试实际油耗、检查车辆是否冒黑烟等情况。这是我公司为提高驾驶员素质,降低生产经营成本,促进节能减排,在全司范围内开展规范操作节能降耗竞赛活动,并确定了年内节约油料60吨的节能降耗目标。为了促进驾驶员规范操作及完成节油60吨的目标任务,我公司已经从大修厂油 泵中心抽调技术骨干,成立了专门的“消烟队”,对高耗线路、高耗车辆及黑烟现象进行集中整治;同时严禁加急油、急刹车、钻抢车、开快车等不规范操作,促进驾驶员规范操作及节能降耗意识,节油降耗成效明显,也积极践行了环保理念。 八、保证安全,平安运营万里行 在交通运输行业,安全就是生命,安全就是效益,安全就是一切。我们始终牢牢谨记这几点,牢固树立以人为本、安全第一的思想,不断增强驾驶员的安全驾驶感,牢固树立安全就是效益的思想,切实把安全工作当做头等大事来抓。于此,出台了一系列的安全制度,并开展了“百日安全无事故”、“争创零事故安全车组”、“检修车辆安全行驶里程大比武”等形式的劳动竞赛活动,从“防范胜于救灾、责任重于泰山”着手,做到全体总动员,化解一切不利因素,把事故隐患消灭在萌芽阶段。通过这些活动的开展,我们线路行成了良好的驾驶环境,驾驶员养成了安全驾驶、礼貌接客的好风气,形成了强有力的责任心。因此,我们车队取得了连续多年低事故发生的好工作业绩。 九、力争上游,创一流服务 如何做强线路,让其既有经济效益又有社会效益呢?那就一定的大力弘扬“公交优秀”,打造一流服务,提升形象。乘客口中的公交优秀除了是一种品质外,还是一种思想、一种精神、一种风范、一种表率,更是一种行动。3路车员工是深谙此道的,他们有一套独特的方法,首先确保车貌干净整洁,因为车容车貌代表公交车的形象,代表城市的形象。因此,他们爱车护车,把车当做家来呵护,一趟一清 扫,一天一清洗,确保车内窗明几净,努力为乘客创造良好的乘车环境。同时司乘人员用心服务老年人、残疾人、孕妇等人员,自己照顾不全,就委托其他乘客主动帮助照顾一把。遇到自己解决不了的乘客提出的问题,就积极发动车厢乘客共同解难。在服务工作中他们总结出了另外的“三心”即驾车细心、服务用心、待客热心;“三稳”即起步稳、行车稳、停车稳;“三勤”即勤检查、勤保养、勤紧固。3 路车驾驶员以其安全、正点、热情周到的服务,得到广泛的好评,每年收到表扬信达50多封等等其他奖励行径。他们通过自己的言行去影响乘客,建立新型的人际关系,在善待乘客中也就赢得了市场,取得了比较优势,客流稳中有升,保质保量完成了公司下达的各项生产任务,使3路车运营收入稳居公司前列。 十、铭记责任,精诚服务到底 对于大多数人而言,工作就意味着完成自己的份内事,然后心安理得地拿自己那份薪水。然而3路车的员工并不这么认为,在他们看来,工作既是自己的谋生手段,也是个人对社会的一份责任。,“责任”从大道理说,就是最基本的职业精神,从小的来说即一个人做事的基本准则。3路车的员工对内向线路、向车组、向分公司、向总公司负责,认真开好每趟车,努力提升业绩,对外向广大乘客负责,热忱周到服务。他们还认为责任即荣誉。为荣誉而工作,就是主动争取做得更多,承担更多的责任;为荣誉而工作,就是全力以赴,满腔热情地做事;为荣誉而工作,就是为企业分担忧虑,给领导减轻压力,给上司以支持,给同事以帮助;为荣誉而工作,就是自动自发,最完美地 履行你的职责,让努力成为一种习惯。努力工作,忠诚于企业,忠诚于广大乘客,在捍卫企业荣誉和为大家提供服务的同时,也树立了自己的荣誉。自己会受到人们的尊敬。这里需要讲一个例子。2011年8月12日晚上7点多,3路司机张孝平奉命驾驶674号车去白沙洲工业园区富士康公司接其管理人员下班,我线路公交车在指定地等到8点40分仍然不见有人乘车,硬是耐着性子再等了半个多小时,可还是没见到人。而富士康公司工作人员因坐不到车而去市政府投诉,市政府对这家全球500强公司的投诉非常重视,责令白沙洲工业园领导解释,其结果是管区领导已 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 富士康公司员工有公交车来接他们,但是因为他们内部没通知到位,才造成下班员工不知在哪坐车。通过该公司的监控录像显示,证明我线路674号车在哪里足足等了他们一个多小时,可见我们的员工对接富士康的员工是何等的认真负责。为此,富士康高管亲自向张孝平及我们公司道歉,他们被我们3路车司机的敬业和执着负责精神所感动。 微笑驾驶,齐建文明新雁城;竭诚服务,共创和谐大衡阳。 雁城名片耀星光,3路公交竞风流!意气风发的衡阳3路公交人正乘着“四化两型”建设的春风不断破浪前行,为幸福民生献力,为科学发展的衡阳喝彩。给力3路,给力公交,给力衡阳!