企管部2009年下半年
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
在2009年,按照公司的统一部署和要求,企管部下半年来在物业公司总经理的领导下,与各部门的配合下,开展了一系列工作,取得了一些成绩,也积累了经验教训,现将本部门2009年下半年工作总结如下:
一、下半年工作情况回顾
按照公司2009年
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
及指导方针,内强素质,外树形象,全面提高综合能力,加大对各部门的培训及服务质量监控,从而达到服务质量提升之目的。
1、在日常品质检查方面
(1)企管部在09年下半年保证了对于各项目的日常巡检力度和频次,有记录巡检共计七十三次,检查后及时将发现的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
提交给各受检部门,要求对发现的问题进行整改,并坚持在规定的时间内对整改结果进行复查。
发现问题数量的下降其中包含了许多原因,如自去年6月份本人接手品质检查以来,已经基本消除了一些日常保洁工作中主要公共区域的清扫不到位、不及时现象,同时,维修部对于原有各项目的常用基础设施也加大了维修力度。因此,在日常检查中原有的普遍性的问题,现在变为了特别现象,极大的减少了问题出现次数,但在问题种类上并无变化。
客服:工装问题、档案缺失、钥匙管理问题、电子档案不齐全、区域助理巡视不及时、员工管理松懈等
保洁:卫生死角、广告栏宣传板积灰、地面循环保洁不及时、楼层卫生不达标、工作
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
不清楚等
保安:工装工牌问题、在岗工作形象较差、工作期间吃东西、玩手机等问题、服务态度问题等
维修:公共区域小型设备维修不及时(电盒盖、安全指示灯等)、维修记录不全、维修进度缓慢、报修和维修流程不清等
针对这些类问题,将在下半年的工作中重点解决,将和各管理处经理沟通和分析,力图通过加强等方式可以找到并解决办法。
(2)在09年4月份,企管部恢复了联检并希望通过联检,使各项目能够取长补短、增加了解。由于09年下半年公司在人事变动上较为频繁,物业公司
的许多管理者对于本公司的其他项目不慎了解,企管部希望通过联检可以在发现问题的同时,让公司的员工能够有机会接触不同类型的物业管理方式。联检下半年度共开展了三次,每次除经理外都有部长或管理员参与其中,一方面提升管理能力,另一方面可以对公司的发展历史和规划有更深刻的了解,提高员工对于企业的归属感和认同性。
(3)在下半年,企管部还推动开展了项目内的自检活动。通过项目的自检,使各类问题能够及时的发现并解决,将项目内自检和绩效考核相结合。自三月份以来,保证了每周2次对项目的自检,并由企管部保存相关自检文档,在日常巡检中根据其整改情况进行复查,进一步提高了品质检查的效果。
2、在绩效考核工作方面
09年初按照集团公司的统一要求,企管部在办公室的统一领导下,开始在各项目内开展了面对各级职员的绩效考核,力图通过绩效考核提高工作效率,加强对于员工工作状态的掌控。在实际操作中,虽然存在着一些阻力,但是通过与各级人员的及时地沟通,各管理处都制定了对应各级管理人员的绩效考核方案,并陆续贯穿执行。
企管部在制定方案时,将质检列为绩效考核中的一项,通过评分制对项目经理进行考核。通过两个季度的实施,取得了良好的效果,项目经理能够主动改进工作的不足,提升服务品质。对于绩效考核,企管部将坚持“以事实为依据“的考核原则,通过日常巡检和联检,始终如一的贯彻执行。
3、在培训工作方面
09年下半年企管部共计对项目内培训抽查13次,通过抽查发现,保安培训在各项目基本都可以按时开展,并能够结合实际加强对保安的思想教育、礼仪服务、处理问题的培训。下半年度由于保安部门的努力工作,在各项目内均未发生盗窃等治安现象。但在其他部门培训时则存在着较为普遍的松懈情况,此类问题是企管部工作中的失误,将在下半年的工作中重点跟进。
4、其他类工作总结
(1)在一、二月份因为办公室人员的临时变动,企管部兼管了一部分办公室的保险合同及文书工作,期间负责办理了物业各级员工的合同保险事宜(签订劳动合同4份,办理保险各类事宜10余人次),并且在二、三月份都办理进行了
考勤和工资等事宜。这部分工作在完成后已经顺利移交给了新的行政文员。
(2)随着绩效考核的开展,企管部在全公司所有项目组织了一次关于业主满意度的调查,调查结果记入了各项目经理的季度考核中。
(3)适时开展基层人员的招聘工作,在有需要的时候前往劳动力市场,招聘大龄保安和保洁员。
5. 在工作中的不足
(1)虽然公司具有ISO:9001文件,但仍需进一步完善。同时对于其中一些条款、标准执行不到位,企管部仍将通过巡查来完善相关的标准和流程,多与项目内的一线工作人员沟通,从而完善标准和流程。
(2)作为总经理直管的部门,对于公司例会中形成的许多关于品质方面决议缺少跟进,工作做得还不够。
(3)企管部虽然对各管理处现场的开展日常检查,但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足,有些问题只是解决了表面问题,缺少了对于产生问题的分析,这个方面也将作为下半年工作的重点加以改进。
09年下半年工作计划
1.继续加强品质检查的力度,力争在保证对各项目的检查的同时,加大对于春晓管理处的监督力度。随着春晓二期的办理入住,企管部将进一步扩大巡查范围,全方面的提升春晓的服务品质。
在正常的巡检范围内,将进一步降低问题发现数量。下半年对于各项目的品质提升要求主要以“提高问题解决速度为主,突出工作的时效性”。企管部将要改进管理方式,提高
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
执行质量,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。同时,多了解一线员工的思想动态和工作状态,激发员工的工作热情和积极性。在执行各类制度时,先沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
2.改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作职责分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出管理能力和主动、务实的管理质量意识。企管部现已完成新员工入职培训,保安入职培训等一系列文档工作,将在七月份适时运作实施。同时加大对于培训的监管力度,做到每周参加一次项目内的培训,并及时地和项目经理就培训内容、方式和效果进行沟通。
3.进一步强化“三防”工作,继续保持保安在“三防”工作方面的良好势头,加强对保安员的管理和培训,力争实现本年度内,物业所属各项目无盗窃事件发生。同时,要求保安员和管理员加强装修巡查,反正再次发生火宅等危害。
4.坚持“以人为本”的管理方针,以提升服务意识为核心,开展关于“服务之于诚挚,质量之于精益”的企业文化建设。通过座谈、培训、实习等多种方式,突出以业主为本,想业主之未想,急业主之所急,持续超越业主的期望的服务思想。同时提倡以员工为本,为员工营造公平、公正、透明的竞争环境,以完善的培训体系和日常的沟通,促进员工不断成长,不断激发员工的积极性和创造性,创造人性化的服务质量管理环境。
通过下半年的一系列工作企管部进一步加强了对各管理处的了解,企管部将对下半年工作中的不住加以改进,并将按照公司领导的要求按时完成各项工作,加强对于自身的严格要求,努力实现各管理处服务品质的提升。
浙公网安备 33021202002483