电大《现代企业管理方法》期末考试综合练习及参考答案
2902【现代企业管理方法】综合练习及参考答案
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第一章) 一、单项选择题
1(从管理的定义可以看出( D ) D(管理的基本职能是计划、组织、领导和控制 (管理的目标可以用以下方法衡量( C )C(组织目标实现的完美程度和效率、效果 2
3(以下结论正确的是( B )B(管理的艺术性就是强调实践性
4(不同层次的管理者( C ) C(花费在不同职能上的时间精力有所不同
5(计划有这样的作用:( B ) B(计划为控制提供了标准
6(组织职能的核心是( A )A(责权利关系的划分
7(领导者的责任是( D )D(以上选择都不全面
8(以下结论正确的是( B )B(反馈控制是控制的主要形式
9(泰罗的科学管理理论提出( B )B(实行“差别工资制”
10(下面提法正确的是( D )D(法约尔提出了管理的五大职能:计划、组织、指挥、协调与控制 11(营利企业追求的目标是( C )C(利润最大化和资本保值增值
12(对于非营利组织，( B )B(其目标是满足社会利益和履行社会责任
13(以下结论正确的是( B )B(组织是一个开放系统，它与环境有着密不可分的联系
14(系统管理学派认为( A ) A(组织是由相互依存的众多要素组成
(权变理论认为( C )C(管理应根据组织所处的环境条件的变化而变化 15
二、多项选择题
1(管理的定义包含以下意义(CD )
C(计划、组织、领导和控制是管理的基本职能D(管理工作是在一定环境条件下进行的 2(在组织产出的效率与效果评价中(BC )
B(效率是投入与产出的比值 C(效果是指有效产出量
3(管理的特征是( ADE )
A(管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性 D(管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系 E(管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效 4(不同层次的管理者有如下共同特点(AD )
A(都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能D(当组织成员不多时，站在第一线指挥 5(组织为什么要制定计划呢?(ABD )
A(协调组织的成员向着同一个目标努力B(考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性
D(通过设定目标和标准为控制提供了依据
6(成功的组织有四个要素，它们是( ABD )
A(共同的目标 B(分配任务、指定职位、明确职责 D(交流信息 7(控制职能包括( BCD )
B(监控计划的执行情况 C(将实际绩效与计划目标进行比较 D(采取措施减少与目标的偏差 8(泰罗总结的科学管理原理( ABE )
A(目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态B(通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法C(选择低工资要求的工人进行培训E(实现管理工作和操作工作的分工
9(古典管理理论包括( BC )
B(泰罗的科学管理理论C(法约尔的一般管理理论 10(行为科学理论包括( ACD )
A(马斯洛的需要层次理论 C(X理论—Y理论 D(赫兹伯格的双因素理论 三、判断正误
1
1(复杂的组织需要管理，简单的组织不需要管理。( 错 )
2(组织职能包括分解总任务、分配给各部门、对管理者授权。(对
3(管理学是—门科学，不存在决策艺术、用人艺术等等。( 错 )
4(管理具有自己的目标，它是高于组织目标之上的。(错 )
5(泰罗主张细致地挑选工人并进行专门的培训。( 对 )
6(古典管理理论把人看作是简单的生产要素，像机器—样的“工具人”。( 对 ) 7(只要事前进行周密的计划，执行过程就会非常顺利，不需要控制了。( 错 ) (X理论认为人天生好逸恶劳，必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段。( 对 ) 8
9(组织是一个开放系统，与周围环境有着非常密切的关系。( 对 )
10(企业中的非正式组织总会带来负面影响。( 错 )
11(组织实现目的的方式是向社会提供尽可能多的产品和服务。(错 )
四、名词解释
1(系统:由若干相互依存的部分以一定形式组合而成的整体。
2(组织:由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体。
3(管理:在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。
4(例外管理原则:上级管理者将日常事务授权给下级处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权。
5(权变管理原则:随机应变，随机制宜，根据具体环境条件的不同采取不同的管理方式。
6(差别工资制:根据完成工作定额的不同情况按照不同的工资率计算和发放工资的一种计件工资制度。
(开放系统:与外部环境保持密切联系的系统。 7
8(营利性组织:以追求利润和资本保值增值为主要目标的组织。
9(人际关系学说:梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础——人际关系学说。基本要点为:(1)职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。(2)企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。(3)新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的土气。
10(马斯洛的需要层次理论:美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按其重要性和发生的先后次序划分为五类:生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要则处于从属地位。因此，领导者的激励要针对主导需要进行。
11(赫茨伯格的双因素理论:该理论研究了激励手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激励因素，能够提高人的积极性。领导者在激励下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。
12(麦格雷戈的X——Y理论:x理论假设一般人天生好逸恶劳、不求上进、不愿负责、甘愿听从指挥、以自我为中心、习惯于保守、缺乏理性、易受骗等，只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。基于“人性本恶”的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制、采用胡萝卜加大棒的方法来保证组织目标的实现。Y理论则持“人性本善”的积极观点，认为人在适当鼓励下能够并愿意承担责任，当个人需要与组织需要一致时，个人目标与组织
2
目标可以统一起来，而且一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力，主张在管理行为上实现以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，为员工安排有吸引力的工作，使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。
13(分权组织结构。分权或扁平的组织结构，是总公司集中决策、协调控制，各事业部独立经营的管理方式。事业部的执行总经理本部门的经营活动负责，高层经理只对重大问题进行决策。既减少了权限的集中度，又能够减轻高层经理的负担，大大提高决策的有效性，激励了下层人员并提高了工作效率。
14(管理决策理论:该理论认为:组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于管理的全过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策(与重复出现的例行活动相关，如采购)和非程序化决策(与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建)。必须遵循决策的程序(包括收集情报、拟定
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
、选定方案和方案评价四个阶段)，采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。
15(系统管理理论:该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体的最优化。系统有两种基本类型:封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。
五、简答题
1(简要
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
管理的四项基本职能是什么?
答:管理的基本职能是计划、组织、领导与控制。
组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能。
组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。
管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。
各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。
2(如何理解管理是科学性与艺术性的统一?
答:管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。
3(学习古典管理理论的现实意义是什么?
答:19世纪末、20世纪初的古典管理理论，使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新阶段，是管理思想形成与发展的基础，有助于了解人类管理思想的发展过程。在长期管理实践中提炼而成的管理思想，对管理实践起着指导和推动作用。即使在今天，泰罗通过动作研究和时间研究确定标准工作方法、制定工作定额的思想，通过培训和差别工资制提高生产效率的思想，法约尔的管理五项职能的概括，仍然带给我们很多管理的启示。
4(霍桑试验的主要贡献有哪些?
答:霍桑试验总结出这样的结论:(1)员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯追求金钱和物质条件的满足。(2)企业除了正式组织以外还存在非正式组织。非正式组织对正式组织可能是一种冲击，也可能发挥积极的作用。(3)通过提高员工满意度来激发他们的士气，是提高生产率的关键。
5(基层管理者、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同?
答:基层管理者管理作业人员及其工作，中层管理者负责对基层管理人员及其工作进行管理，高层管
3
理者主要负责组织的战略管理，并在外交事务中以组织的“官方”身份出现。不同层次的管理者处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务和作业计划。
6(简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法
答:泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理:(1)通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
工人的操作和制定工作定额。(2)细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。(3)真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。(4)明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。
标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要用科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以此确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原因并进行处理。这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本;便于提供例外管理的数据;便于进行价格决策;便于协调各部门的工作;提供了评价业绩、确定存货及销货成本的依据，还能够简化账务处理程序。
六、综合分析题
1(你是否同意这种说法“管理思想与理论的发展是由时代和当时的条件所决定的”，试讨论之。
解答提示:(1)管理理论的产生和发展与管理实践有着密切的联系。管理理
论是对管理实践进行总结、提炼而形成的系统化的认识，这种认识反过来又对管理实践活动起着指导和推动的作用。
(2)古典管理的产生于以机器为主要生产力的“封闭系统”时代，企业管理的重点是围绕机器进行管理的生产经营，管理理念也以经验式管理为主，其共同特点是:第一，把组织中的人当作“机器”看待，忽视人的因素以及人的需要和行为，所以有人称这种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”;第二，没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，处于“封闭系统”时代。
(3)古典管理理论把人,看作是简单的生产要素，像机器一样的“工具人”，只考虑如何利用人来达成组织目标，忽视了人性特点。20世纪20年代中期以后，由于不适应新时代企业发展的要求，人们开始注意到人具有不同于物的许多特殊的方面，需要采取一种不同的方式加以管理，行为管理理论和定量管理理论应运而生了。这两种理论分别从“人性需求”和定量管理两方面使员工目标与组织目标结合起来，发挥人的主观能动性，科学地配置资源，实现企业目标。
(4)随着社会经济的发展和科学技术的进步，产生了更加完善的企业管理理
论，其中最引人注目的就是系统管理思想和权变管理思想。其最大特点是，强调组织是一个开放系统，研究组织内外对管理活动有重大影响的环境或情景因素，希望通过对这些影响因素的研究找到各种管理理论的适用场合。
2(某公司在外地设立了若干分公司，结果互相争夺市场，争相压价，使公司整体效益受损。从管理职能角度分析，该企业管理存在什么问题?如何解决?
解答提示:(1)管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。各分公司之间的恶性竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导与控制存在问题。
(2)计划指明了组织前进的方向，协调所有成员的行动;通过计划展望未来，
可以考虑环境变化的影响，减少未来的不确定性;通过计划合理组织组织内外的资源，保证组织目标以最经济的条件实现;计划还为控制提供了标准，通过将绩效与目标进行比较、发现重大偏差、采取措施纠正、使目标得以实现。总公司首先应该确定完善的市场分配、价格制定、资源配置等计划，各分公司也应制定相应计划以避免内部竞争的出现。
(3)组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信
4
息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。该公司的问题正是组织混乱，分公司各自为政，交流协调不足，权责不明所致。总公司应该从三个方面着手重新整合组织职能:先把总任务分解成一个个具体任务;然后把任务分配给各部门;最后对各部门的管理者授权。
(4)领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现企
业的目标而努力。各分公司虽然同屑一家，但内部目标还是存在差异，如果领导不好必然产生内部人竞争的现象。总公司应加强领导职能，指导分公司行为，奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通渠道解决部门和员工之间的冲突，营造真正为公司整体利益而努力的组织氛围。
(5)管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目标比较，及时采取措施纠正偏差。这种控制应贯穿在整个管理过程中。该公司出现的内部竞争应该早有表现，公司控制不力，没有及早采取措施纠正，致使问题扩大，损害了公司整体利益。
3(为什么说管理既是科学又是艺术?两者如何实现统一?
解答提示:(1)管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过一个世纪以来的研究、探索和发现，逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法。人们利用这些理论和方法指导自己的管理实践，又在实践中检验管理理论方法的正确性，使管理理论方法不断丰富，最终形成了管理学这门科学。
(2)管理的艺术性就是强调实践性，没有实践也就无所谓艺术性。就是说，仅凭背诵一些管理原理和方法是不能保证管理的有效性的。管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。就像你阅读了有关游泳的书籍，并不意味着你就一定会游泳一样。管理的艺术性要求管理者具有灵活运用这些理论方法的技巧和诀窍。
(3)所以，管理不仅是一种知识，更是一种实践;不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条条进行管理活动等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至带来巨大损失。而不懂得管理的基本理论和方法，进行管理活动时只是靠感觉、经验或者碰运气，则很难找到解决管理问题的满意方案。所以，既要重视管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，是每一个管理者走向成功的重要保证。
4(A君是一个优秀的推销员，后被提拔为销售科长，领导9个人。当了科长以后，A君仍然继续保持“光荣传统”，主要精力还是亲自跑业务，个人业绩仍然很突出，但是却受到上级的批评，问题出在哪里?
解答提示:(1)组织成员分为两种类型:管理者和作业人员。管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。作业人员是指组织中直接从事具体任务、不具有监督他人工作的职责，只需完成自身本职工作即可的成员。管理者是组织中负责整合组织资源，包括人力资源和物质资源，最大程度实现组织目标的成员。
(2)管理者和员工是组织不可或缺的必要组成部分，但二者又有着不同的分工，权利职责有所不同。作为管理者，不论他出现在组织的哪一个层次上，都要履行计划、组织、领导与控制的职能，所不同的是他们所要处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。
(3)A君作为一名优秀的基层销售人员，很好地完成了销售任务，公司提升他为销售科长肯定了他的工作业绩。他担任销售科长以后职责发生了变化，应该以提升整个公司的销售业绩为己任。但是A君并没有清楚自己作为一个管理者所承担的职责，还是以一个基层销售人员的标准来要求自己，尽管个人业绩很突出，但整个公司销售业绩并没有变化，这并不是上级所希望的，他受到批评也就在所难免了。
5(小李大学毕业后被分配到一家小企业，老板非常器重他，对他说“请你帮我抓—下管理”。假如你是小李，准备从何处下手?
解答提示:(1)所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层意义:第一，管理是为实现组织目标服务的，任何组织都不可或缺，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能使管理服务于组织目标的实现。第二，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源实现组织目标。第三，管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。第四，管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理者必须充分考虑组织的内外环
5
境。
(2)对该企业的管理首先要明确企业的目标，并根据企业目标制定管理政策，使管理目标与企业目标一致。可以从以下三个方面促进组织目标的实现:第一，组织的产出。组织必须向社会提供一定的功能——产品或服务，否则它就没有存在的理由，这就是组织的产出。例如医院治愈病人、学校培养学生、制造企业生产产品、服务企业提供服务。第二，完美地实现产品或服务。要充分了解顾客需求，在客户需要的时间、地点，以客户希望的方式提供使顾客满意的产品或服务。科学技术的飞速发展和经济全球化进程，更加突出了顾客在市场的中心地位，他们要求速度、质量、个性化、价格和智0目化，要求100,的满意。如果不合意，他们随时会转向其他厂家。第三，讲求产出的效率与效果。前面说过，管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便达成既定组织目标的过程。可见，提高组织的绩效是管理的一个非常重要的目标。组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种全面衡量，它表现在效率和效果两个方面。
(3)综上所述，企业管理应首先明确企业目标，然后确定管理目标使之与企业目标一致，根据管理目标确定公司具体管理策略。
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第二章)
一、单项选择题
1(从计划的含义中我们可以知道，计划的前提是( C )。C(预测 D(决策
2(从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是( D )。 D(决策
3(计划工作的任务，不仅要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标，即计划的(A )。
A(效率性 B(目的性 C(灵活性 D(主导性
(按照计划的广度分类A)为整个企业设立长远的发展目标和确定实现目标的方针、步骤和措施。 4
A(战略计划
5(某企业为实现来年15,的利润增长，确定了生产成本降低7,，管理费用降低11,，增加广告等促销投入10,的计划，这种计划属于( D )。 D(具体计划
6(在完整的计划工作程序中，( B )是计划工作的起点。B(机会分析
7(( D )用线条图描述了项目在计划期内计划和实际的工作进程的对比，简单实用。 D(甘特图
8(在计划评审技术(PERT)中，关键线路是指( D )。
D( PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列
9(在执行过程中变动余地较小，明确具体，控制性强的预算类型是( D )。 D(刚性预算 10(零基预算与增量预算最大的区别在于( D )D(零基预算贯彻一切从头开始的思想 11(目标管理中目标设立的过程是( C )。C(上下结合的 D(无法预知的
12(目标管理中，制定企业的总体目标应具有挑战性，即目标要(略高于)企业当前的生产经营能力。 13(( A )认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。A(西蒙 14(把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
的决策方法是( B )。B(德尔菲法 15(由企业高层管理人员制定的决策一般是( A )。 A(战略性决策和战术性决策 二、多项选择题
1(广义的计划工作包括(ABC )。A(制定计划 B(执行计划 C(检查计划 2(计划的性质主要有( ABCDE )。 A(目的性 B主导性 C普遍性 D(效率性 E(灵活性 3(下列计划类型中哪些是按照企业各部门管理职能不同划分的。A(市场营销计划 C研究开发计划 D综合计划
4(下列属于增量预算弊端的是( AB )。A(缺乏针对性 B(容易掩盖低效率和浪费现象 5(在目标管理中制定企业总目标应注意以下问题( BCD )。
B(目标应简明扼要，尽量量化 C(目标制定要有科学依据 D(要关注关键目标，不宜太多 6(下列关于目标管理的描述正确的是( ABCE )。
A(各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程 B(强调员工自我管理、自我控制
C(评价与考核是基于成果进行的E(员工参与可以提高激励的水平
6
7(下列关于德尔菲法的描述正确的是(AC )。A(是专家意见法的一种 C(要经过多轮反馈 8(下列关于头脑风暴法的描述错误的是(AB )。
A(尽量反驳别人的意见 B(对每个人的意见都要进行结论性评价
9(风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件(ABCDE )。
A(存在着一个明确的目标 B(存在着两个以上备选方案 C(存在自然状态
D(不同方案在不同自然状态下的损益可以计算 E(自然状态的概率可以估计出来
10(某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状 态下的损益值如下表所示: 单位:万元
市 损 场 状 态 畅 销 一 般 滞 销 益
方值 案案 案 甲 65 45 40
乙 80 50 0
丙 120 40 —40
在不确定型决策方法中，运用(BC )进行决策会选择丙方案。
A(人保守法 B(冒险法 C(折衷法(乐观系数为0(7) D(后悔值法 E(莱普勒斯法
11(在上例中，运用( ACE )进行决策会选择甲方案。
A(人保守法 B(冒险法 C(折衷法(乐观系数为o(5) D(后悔值法 E(莱普勒斯法
三、判断正误
1(计划是对未来的规划，对企业非常重要，所以一旦制定就不应该更改。( 错 )
2(计划具有普遍性，即普遍存在于各级管理工作中，而高层管理人员主要负责制定战术性计划。( 错 )
3(计划在管理的各种职能中处于主导地位。( 对 )
4(专项计划是对综合计划中某些重要项目的特别安排，可以不考虑综合计划。( 错 )
5(在计划工作中，为达到目标拟定的计划方案越多越好。( 错 )
6(滚动计划法可以将短期、中期和长期计划有机结合起来，根据前期计划执行情况和环境的变化编制计划的方法。( 对 )
7(计划评审技术中的“关键线路”是指PxRT网络中耗费资源最多的活动组成的序列。( 错 )
8(刚性预算由于只确定了基本原则和范围，所以其不足之处是灵活性掌握不好会出现失控现象。( 错 )
9(零基预算法比较适合规模较小的企业或处于衰退中的企业。( 对 )
10(头脑风暴法的特点和优点是函询和反馈。( 错 )
六、综合分析题
1(某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件，问单位可变成本降到什么水平才不至于亏损?
2(某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为肋元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量?
3(某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80万元，产品单位售价为100元，本年预计销量为40000件，求该公司利润额(亏损额)是多少?
4(某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:
市 场 状 态 畅销 较好 一般 滞销 概
损 方 率 益 0(4 0(2 0(3 0(1 案 值
7
甲 110 80 50 0
乙 90 60 40 20
丙 70 50 30 10
试用决策树法决策应采取何种方案。
5(某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元
市 损 场 状 态 益 畅 销 一 般 滞 销
方值 案案 案 甲 65 45 40
乙 80 50 0
丙 120 40 —40
试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。(设:乐观系数为0(7) 四、名词解释
1(计划工作:计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。
(战略计划:战略计划是按照计划的广度进行分类的计划类型，是为整个企业设立长远发展目标和 2
确定实现目标的方针、步骤、措施。覆盖的时间间隔较长，以企业全局为对象，一般由高层管理人员制定。
3(作业计划:作业计划是按照计划的广度进行分类的计划类型，是规定总体目标如何实现的细节性计划，覆盖的时间间隔较短，以某项职能或活动为对象，一般由中低层管理人员根据战略计划的要求制定，内容比较明确、具体，操作性强，提供了实现目标的方法。
4(具体计划:具体计划是根据计划的明确性进行划分的计划类型，具体计划具有明确规定的目标和实施细节，不存在摸棱两可、容易引起误解的问题。
5(指导性计划:指导性计划是根据计划的明确性进行划分的计划类型，指导性计划只规定一般的方针，指出重点但不限定在具体目标或特定的行动方案上。具有灵活性，缺乏明确性。
6(专项计划:专项计划是按计划内容的不同划分的计划类型，是指为完成某一特定任务而拟定的计划。是对综合计划中某些重要项目的特别安排，必须以综合计划为指导，避免与综合计划脱节。
7(综合计划:综合计划是按计划内容的不同划分的计划类型，是指对企业经营活动所作的整体安排。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，对专项计划起指导作用。
8(计划评审技术:计划评审技术(PERT)把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。
9(预算:预算是指将资源分配给特定活动的数字计划。实践中，预算多数是财务预算，即用货币单位表示的企业未来经济活动的成本费用、总收入和净收益等。
10(目标管理:目标管理(MBO)是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工的在自我控制中高效率地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标。
11(决策:决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
12(战略决策:战略性决策，指的是为使企业与外部环境保持适应性，而对影响企业全局，左右企业长期发展的重大经营性问题所做的决策。战略决策多是非程序化、带有风险性的决策，主要是企业高层领
8
导的职责。
13(战术决策:战术性决策又称策略决策或管理决策，指的是为了实施战略性决策，处理企业内部的一些重大问题所做的决策，如财务决策、销售计划决策、产品开发决策等。战术性决策由中层或高层管理人员制定。
14(业务性决策:业务性决策又称日常管理决策，是指为了执行战略性决策和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。这类决策主要由企业基层管理人员制定。
五、简答题
1(简述计划工作的性质。 答:(1)目的性:每一个计划都是为了促进企业总目标和一定时期内目标的实现。
(2)主导性:计划在管理的各种职能中处于主导地位。首先，从管理过程看计划先于其他管理职能;其次，计划工作贯穿于组织、领导和控制工作中。
(3)普遍性:计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。
(4)效率性:计划工作的任务，不仅要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标。就是说，目标要有效率。
(5)灵活性:计划必须具有灵活性，即当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向而不必花费太大的代价。
2，线形规划法主要解决哪两类问题?
答:线性规划法主要解决两类问题，一是当计划任务已经确定，如何统筹安排，才能做到以最少的资源去完成任务;二是在资源量确定的情况下，如何合理分配使完成的任务最多。
(如何理解预算的含义? 3
答:准确理解预算的含义需要注意以下几点:
(1) 预算是一种特殊计划，即数字计划。它着重解决“是多少”、结构如何、时间期限和对目标数字做必要的说明等问题。
(2) 预算是对未来的估计。不论是在历史数据基础上经过调整得到的，还是根据经验推出的，都暗含了对未来的估计。
(3) 预算是未来需要达到的工作成果和涉及收人支出的活动的一种量化标准。
4(简述增量预算的特征和弊端。
答:增量预算法是一种传统的预算方法，它具有两个特征:第一，资金分配给各部门或单位，由部门或单位再将分配给适当的活动或任务。第二，增量预算基本上是从前一期预算推演出来的，每一个预算期都采用上一期预算作为参考点，只有那些要求增加预算的申请才会得到审查。
这两个特征导致这种方法产生一些弊端。
(1)”缺乏针对性。当资金分配给各部门以后，在部门内部区分活动的优先次序变得十分困难。
(2)增量预算最容易掩盖低效率和浪费，不利于进行有效的成本控制和提高效率。
5(简述零基预算法的基本思想。
答:零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法它的基本思想是:要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少。在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。
6(简述零基预算法的缺陷
答:零基预算也存在固有的缺陷。首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备。其次，大量难以控制的人为因素也会影响最终效果。最后，常常阻碍管理者灵活调度资源。
7(如何发挥零基预算法的优势?
答:发挥零基预算的优势还必须注意以下几个问题:(1)一切从零开始的思想必须深深扎根于所有预算编制人员和部门负责人的头脑中。(2)列人预算中的活动或项目必须有助于实现企业总目标，对实现目
9
标贡献大的活动或项目所需要的资源需求应优先得到满足。(3)严格进行预算审查，避免形式主义。
8(在目标管理中，目标的实施与控制应注意哪些问题?
答:(1)下级根据下放的权利在自我控制中进行工作。但下级有义务向上级报告各个方面的重要情况。
(2)管理者不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。这种不断的反馈可以是定期举行的正式评估会议，通过会议上下级共同回顾和检查进展情况。
(3)如果出现下级无权处理的问题，可以请求上级给予帮助，启发或指导工作。
9(简述目标管理的优点。
答:(1)有效提高管理效率。目标管理保证了企业所有管理活动都能够围绕企业战略目标展开;通过目标分解使各部门和每个员工权责明确，各司其职，增加管理的规范性;由于员工的广泛参与，提高了管理的科学性与有效性。
(2)有助于企业组织结构改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的。目标的归口管理要求根据责权划分组织结构，自我控制原理要求机构的设置以分权为基础，即授权充分，责任明确。
(3)激励员工有效地工作。在目标管理下，员工参与目标的制定，在一定范围内依靠自我控制进行工作，同时还可以从上级那里获得帮助。这些都是促进他们努力工作的重要因素，使他们在实现企业目标的基础上实现个人目标。
(4)有助于开展有效的控制工作。企业控制体系由员工自我控制和上级控制共同构成，在目标执行过程中能够及时发现并纠正各种偏差，保证工作的有效性。
10(简述目标管理的缺陷。
答:(1)企业目标难以准确确定。一是由于准确预测外部环境变化相当困难，二是准确把握目标的详细程度、难易程度以及时间上的连续性也比较困难。
(2)员工参与费时、费力。目标管理的基本思想是员工参与和双向沟通，但多数员工缺乏全局意识和长远意识，缺乏参与意识，这就使得员工参与反而费事、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果。
(3)当管理者和下级不能达成一致时，管理者往往会利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。
(4)员工素质差异影响目标管理的实施。目标管理的理想是形成自觉自愿和愉快的工作环境，员工乐于发挥潜力，承担责任，实现自我管理，体验工作成就感，它要求员工必须具有较高的素质。现实生活中员工素质的差异会影响目标管理的有效实施。
六、综合分析题
1(答:在其盈亏平衡点产量时，该公司既不亏损，也不盈利，故设产量为10000件为其盈亏平衡点产量，则有:
10000=500000,(80—v)
解之得v=30(元,件)
故:单位可变成本降到30元,件时，才不至于亏损。
2(答:根据公式:
Q= (F+Л),(p—v)
将给定条件代人公式
Q=(F+x),(P—v)=(500000十300000),(120—80)=20000(件)
故，应完成20000件的产销量才能保证30万元的企业目标利润。
3(答:根据公式:
Л=PQ—(P+Qv)
将给定条件代人公式
Л=Pq—(P十Qv) =100x40000—(500000+40000x80) =300000(件)
故，该企业在销量为40000件时盈利，利润额为300000元。
4(答:根据所给条件绘制决策树
10
计算各方案的期望值并标于概率枝上
甲方案:0.4*110十0.2* 80+0.3*50十0.1*0
乙方案:0.4*90十0.2*60+0.3*40十0.1*20
丙方案:0.4*70十0.2*50十0.3*30十0.1*10
比较各方案期望值，进行剪枝。
max{75，62，48[:75
故用决策树法决策选取甲方案。
5(答:(1)用冒险法决策
三种方案的损益最大值分别为甲方案65，乙方案肋，丙方案120，取其中最大者，即:
max{65，80，120}=120
故，用冒险法决策方案丙为最优方案。
(2)用保守法决策
三种方案的损益最小值分别为甲方案40，乙方案o，丙方案者，即:
max {40，0，-40}=40
故，用保守法决策方案甲为最优方案。
(3)用折衷法决策
因乐观系数为0(7，故最小值系数为1—0(7=0(3 计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即: 甲方案:(65x0(7)十(40x0(3)=57(5
乙方案:(80x0(7)+(0x0(3)=56
丙方案:(120x0(7)+(-40x0(3)=72
MAX{57(5，56，721}=72
故，用保守法决策方案丙为最优方案。
(4)用后悔值法决策
列出后悔值矩阵
损 市 场 益 畅 销 一 般 滞 销 Max 状 态 值 方案案 案 甲 55 5 0 55
乙 40 0 40 40
11
丙 0 10 80 80
取各方案最大后悔值的最小值，即:
min|55，40，80|=40
故，用保守法决策方案乙为最优方案。
(5)用莱普勒斯法决策
计算各方案的损益均值:
甲方案:(65x1,3)+(45x1,3)+(40x1,3)=50
乙方案:(80x1,3)+(50x1,3)+(Oxl,3)=130,3
丙方案:(120x1,3)+(40x1,3)+(—40x1,3)=40
max{50，130,3，40}=50
故，用保守法决策方案甲为最优方案。
七、课外思考
1(结合计划的含义和性质
2(案例分析
思考计划工作在管理中的重要作用。
大通公司张总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。张总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，井口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。张总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析张总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 1(略
2(答:(1)根据目标管理的基本思想和实施程序, 我们发现刘总犯了以下几方面的错误:
?对于如何制定合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他，一个人制定就行了。
?对于目标到底定多高认识错误，他认为目标越高越好。
?在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
?没有鼓励下属自我管理、自我控制。
?考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(2)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式:
?要有一套完整的目标体系。目标的制定必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
?组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
?检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
?新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第三章)
一、单项选择题
1(组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度
构成的系统或人的集合。这个含义是( A )。 A(作为名词的组织的含义
2(作为管理的一项基本职能，组织的核心工作可以用一个词来概括，即( C )。 C(协调
3(( A )是组织存在的前提。 A(具有共同的目标 B(分工与协作
4(组织设计和运转的的根本目的是实现组织的战略任务和经营目标，这是对
组织工作原则中( C )的表述。 c(目标任务原则 D(弹性结构原则 、
12
5(体现职权委任给各个管理层和各个部门的过程叫( B )。B(授权 C(集权 D(分权 6(下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是( C )。C(U型结构 7(以集中为主要特征的组织结构类型的代表是( B )。B，直线职能制组织结构 8(以分权为主要特征的组织结构类型的代表是( A )。 A(事业部制组织结构 9(科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即( D )。D(职能制组织结构 10(下列以分权为主要特征的组织结构类型中，子公司(或分公司)具有独立 法人资格的是( D )。 c(直线职能制组织结构 D(控股型组织结构
，下列组织结构类型中，违背统一指挥原则的组织结构类型是(职能制组织结构) 11
12(下列机构中，不属于多维立体组织结构所包括的管理机构的是(管理成本中心)
13(迪尔和肯尼迪是狭义的组织文化论者的代表任务，认为组织文化包括四 个要素，即价值观、英雄人物、典礼仪式和( B )。 B(文化网络
14(组织的核心价值观属于组织文化构成中的( C )。 C(精神层 15(组织文化精神层是的核心是( C )。 C(组织核心价值观 16(海尔集团的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“，
制度层中的( D )。以上都不是干”制度属于组织文化组织活动 D(特殊制度 17(上图是某企业的徽记，它属于组织文化物质层中的( A ) A(视觉识别系统 18(关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是( C )c(物质层是精神层和制度层的中介 二、多项选择题
1(下列屑于动态的组织工作内容的有(ABCDE( )。
A(组织结构设计 B;适度的分权和正确授权
c(人员配备 D(组织文化建设E(组织与外部环境的协调
2(下列组织结构类型中，容易出现多头领导，违背统一指挥原则的有(BE
B(职能制组织结构 E(矩阵制组织结构
3(下列组织结构类型中，属于以分权为主要特征的类型是(BDE
B(事业部制组织结构 D。控股型组织结构 E(矩阵制组织结构
4(下列组织结构类型中，属于以集中为主要特征的类型是(ABC
A(直线制组织结构 B(职能制组织结构C(直线职能制组织结构 5(多维立体组织结构主要包括三类管理机构，分别是(ABE
A(地区利润中心 B(产品利润中心E(专业成本中心
6(事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构，下列关 于它们之间联系和区别的描述正确的是(BCD )。
B(事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分
支机构是独立法人 c(在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股
型组织结构D.两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向
7(广义的组织文化(CDE )。
c(是指组织在创业和发展过程中形成的物质文化和精神文化的总和 D(包括硬件与软件、外显文化与隐性文化E(是理念文化、制度文化和物质文化的有机结合
8(属于组织文化精神层(观念层)的有( ABCDE )。
A(组织最高目标 B组织哲学 C组织核心价值观 D组织精神 E组织风气和组织道德
9(属于组织文化制度层(行为层)的有( ABC )。
A(关于生产管理、财务管理和劳资人事的规定B(员工评议论干部和总结表彰机制
c(组织举办的歌咏比赛、体育比赛
10(组织文化建设的影响因素主要有( ABCDE )。
A(政治、经济体制B(社会文化和组织的历史传统c(科技与生产力的发展水平
D.行业特点和组织基本员工的特点 E(组织所处的地理位置
三、判断正误
13
1(具有共同的目标是组织存在的前提，电影院里的观众具有共同的目标，因此他们是一个完整意义上的组织( 错 )
2(企业中的许多小团体虽然有自己隐含的目标，但没有公开的目标，因此它们不是一个完整意义上的组织( 错 )
3(在组织工作中，集权与分权是完全对立的，组织必须明确到底是哪种管理体制，才能做好组织工作( 错 )
4(组织所面临的环境是不断变化的，所以组织结构应有一定的弹性，不能过于僵化。( 对 )
(直线制组织结构机构设置简单，权责分明，所以特别适合现在的大型、多元化企业( 错 ) 5
6(直线制职能组织结构中的职能机构可以直接指挥下一级直线和职能机构( 错
7(控股型组织结构中公司总部对子公司施加影响必须通过子公司的董事会，监控力较弱( 对 )
8(矩阵制组织结构适合项目管理，灵活性强但稳定性较差( 对 )
9(在组织文化中，由于制度层具有较强的约束力，所以制度层是组织文化的核心和灵魂( 错 )
10(物质层是组织创造的物质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，在(次中能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分( 对 )
四、名词解释
1(组织:“组织”一词有两个方面的含义，作为名词，组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。作为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织的任务及各项任务之间的关系，并对组织源进行合理配置的过程。
1(分工:分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。 3(协作:协作是指明确部门之间、部门内部以及各项职权的协调与配合。组织的各个部门都是组织的
子系统，必须经常相互协调，密切配合。
4(组织结构:组织结构是表明组织内各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。
5(狭义的组织文化:狭义的组织文化认为组织文化属于意识范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。包括四个要素:价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。
6(广义的组织文化:广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐形文化两部分。即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度(行为)形态文化和物质形态文化的有机复合体。
7(组织哲学:组织哲学又称为组织经营哲学，是组织在整个生产经营管理活动中的基本信念，是对组织长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。
8(组织风气:组织风气是指组织及其员工在生产经营活动中逐步形成的、带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态。
五、简答题
1(作为管理的基本职能，组织工作包含哪些内容?
答:(1)组织结构设计;(2)适度分权和正确授权;(3)组织内务职务的人员配备;(4)组织文化的培育和建设;(5)组织运作和组织变革;(6)组织与外部环境的协调。
2(简述直线职能制组织结构的优点和缺点。
答:直线职能制是以权力集中于高层为特征的组织结构类型。它以直线管理为基础，在各级主要负责人之下按照功能设置相应的职能部门作为该级领导者的参谋，从事专业管理，实行主管人统一指挥与职能部门指导相结合
直线职能制综合了直线制和职能制的优点，摒弃了二者的缺点。垂直领导有利于集中组织有限的资源，投资到最有效的项目上去。同时，职能部门的设置和协调运作，有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这对于组织整合资源，降低成本，并享受财务、广告等业务上的规模经济效益。
14
缺点:高层领导者日益陷入日常经营活动中，过多地涉人本应是中层管理者的业务工作，疏于组织长远的发展战略;同时，由于行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。
3(简述事业部制组织结构的特点。
答:事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式
其主要特点是:总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时，设立相应的职能部门指导事业部的经营。事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。
事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，公司总部除了对各事业部的人事、财务等重要经营活动进行监督、评价和协调、并通过利润指标进行控制外，主要致力于制定重大方针政策和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。这样既有利于调动各事业部的积极性，又提高了管
理的灵活性和适应性。
4(简述组织文化的构成。
答:(1)精神层(观念层)，主要指领导者和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。(2)制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。(3)物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。
5(简述构成组织文化的三个层面之间的关系。
答:组织文化的三个层面是紧密联系的，它们相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整体系。
(1)精神层决定了制度层和物质层。精神层是组织文化中相对稳定的层次，它决定了制度层和物质层，有什么样的精神层就有什么样的制度层和物质层。
(2)制度层是精神层和物质层的中介。精神层直接影响到制度层，并通过制度层影响物质层。
(3)物质层和制度层是精神层的外在体现。精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神具有隐性的特征，必须通过一定的表现形式来体现。物质层和制度层以其外在形式体现了组织文化的水平、规模和特色，体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范的内容。
六、综合分析题
1(结合组织文化的影响因素，试分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。
解答提示:(1)此题目要求结合组织文化建设的影响因素进行综合分析，故应首先将影响因素列出并做简要说明。(2)对于领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，应主要结合我国特有的社会文化环境进行分析，从以下主要方面思考:
?中国文化中的官本位的思想影响深远，这将导致领导者和领导行为在我国组织文化建设中具有非常重要的作用;
?领导者应从自身做起身体力行组织文化;
?领导者和领导行为在建设组织文化时的作用体现在:为企业设计(构思)组织文化、以身作则践行组织文化、通过各种制度和外围层巩固组织文化;
?组织文化的变革依靠领导者的主持和努力等等。
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第四章)
一、单项选择题
1.领导是一种( 影响力 )
2(如果下级认为上级有合法的权力影响他，他必须接受上级的领导。利是(合法权 )
3(由于上级具有高尚的品德和人格魅力，下级对他崇拜并愿意跟从。这种权利是(模范权)
4(领导具有丰富的经验和渊博的专业知识，由此引起下级的佩服和追随，这种权力是(专长权 )
5(领导特质理论研究的是(领导者的内部特征 )
7(在(专权型 )领导方式下，下级很难得到锻炼和成长。
15
8(对于软件公司的程序开发人员适合采用(放任型 )领导方式。
9(在(关怀型)领导方式下，领导鼓励大家参与决策，在组织中维持良好的关系。
10(对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用(放任型 )领导方式。
11(能使个人潜前得到最大限度的发挥，但容易出现混乱失控局面的领导方式是( 放任型 )。
12(在密执安大学的研究中，关心工作过程和结果，对下级密切监督并施加压力，这种领导行为被称为(工作导向 )
13(在密执安大学的研究结果是(员工导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关 ) (俄亥俄州立大学的研究把领导方式分为(关怀维度和定规维度 ) 14
15(俄亥俄州立大学的研究认为(高关怀——高定规 )领导方式能使下属达到高绩效和高满意度。 16(在(贫乏型 )领导方式下，领导者只愿意付出最小的努力完成工作。
17(领导者只愿维持足够的工作效率和令人满意的士气，这种领导方式是( 中庸型 ) 18(在乡村俱乐部型的领导方式下，领导者((领导者只重视支持和关心下属而不关心工作效率 ) 19(管理方格理论的研究者认为，(团队型 )风格的管理者工作最佳。
20(菲德勒认为，如果领导者对最难共事的同事基本上采用敌意的评价词语那么，该领导趋向于(人际关系型 )领导方式。
21(赫赛——布兰查德的情境理论也被称为(生命周期理论 )
22(生命周期理论认为领导者应该根据(下属的成熟度 )来选择正确的领导方式 23.心理成熟度高的下属(靠强烈的内部动机自我激励 )
24(赫塞和布兰查德将高任务高关系的领导方式称为(推销式 )
25(领导者提供极少的支持和指导的领导方式被称为(授权式 )
(赫塞和布兰查德认为在下属处于双低状态下，领导者应该(对下级进行明确而具体的指导 ) 26
27(当任务不明或压力过大时，(指导型 )领导能导致更高的满意度。
28(组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出(支持型 )行为 29(控制点为内部的下属，对(指导型 )领导风格更为满意。
30(对知觉能力强或经验丰富的下属来说，(指导型 )的领导会被视为多余。
31(当下属的任务中包含很多(观念 )性要素时，领袖魅力很重要。
32(为了保证授权不会导致失控，必须建立(反馈 )机制。
33(下列因素中，有利于组织实现授权的是(组织规模扩大 )
34(下列冲突观属于相互作用观点的是(维持一定水平的冲突能保持组织的活力 ) 35(当冲突双方势均力敌时，应采取(妥协 )的处理方式。
36(在处理冲突的过程中，如果将别人的需要放在高于自己的位置上，从而维持和谐的关系，这种处理方式是(迁就 )
37(当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时应当采取(回避)策略。 38(在(领导非常重视意见的一致性 )情况下，需要激发冲突。
39(当冲突微不足道时，对冲突应采取( 迁就 )态度。
40(使冲突双方坦诚相见，寻求有利于双方的解决办法，这种处理方式是(合作 )
41(作为领导者，如果你确信自己的意见是正确的，那么在冲突处理中应采取(强制 )
二、多项选择题
1(领导的角色主要是( CDE ) C(引导者 D(激励者 E(协调者
2(领导者的权力来自于( BD ) B(组织的正式授予 D(领导自身的某些特殊条件
3(领导者的权利可分为( ACDE ) A(合法权 C。奖赏权 D。专长权 E(模范权
4(能引起人们内心顺从的权力有(ADE )A(合法权 D(专长权 E(模范权
5(专权型领导的特点有( ABCDE)
A。人领导个人决定一切 B(领导依靠奖惩权来推动工作 C(要求下级绝对服从 D(可以避免下级犯错误 E(下级很少得到锻炼
6(民主型领导是(ABDE ) A(采用集体决策B(能使群体整体的潜力得到发挥 D(容易导致妥协和不负
16
责任 E(下级能够得到较高的工作满意感
7(放任型领导的特点是(BDE ) B(在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标
D(当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助 E(有可能出现混乱失控的局面
8(俄亥俄州立大学的研究认为(ABD )领导方式普遍导致较多的抱怨以及缺勤、离职等情况。 A(高关怀——低定规 B(低关怀——高定规 D(低关怀——低定规
9(在管理方格理论中，对虽工的关心处于较高水平的是(BE )B乡村俱乐部型管理 E团队型管理
10(在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是( DE )D(任务型管理 E(团队型管理 11(菲德勒在确定领导有效性的情境时，采用的权变因素是( ABC )
A(领导者——任务关系 B(任务结构 C(职位权利
12(路径——目标理论中，豪斯将领导行为去分为( ABCE )
A(指导型 B(支持型C(参与型E(成就导向型
13(豪斯提出的情境因素包括(BC ) ? B(任务结构 C(控制点
14(下列说法正确的是(ACE ) ‘ A(当下属执行结构化任务时，支持型领导导致高绩效和高满意度 c(当任务结构不清时，成就导向型领导能提高下属的努力水平
E(员工知觉能力越强，领导越应减少指导型行为
15(领导可以采用(ABCDE )手段减弱冲突。
A(回避 B(迁就 C(强制 D(妥协 K(合作
三、判断正误
I(领导者运用合法权能使下级比较自觉地顺从，并能导致较高的工作水平和个人满意感。(错 )
2(领导者就是监督者。( 错 )
(惩罚权带来的顺从是一种表面的、暂时的顺从。( 对 ) 3
4(模范权和专长权能够引起人们长久的顺从和内心的信服。( 对 )
5。领导者必须是上级任命的。( 错 )
6(领导者的特性品质是天生的，后天无法获得。( 错 )
7(双高型的领导风格在任何时候都能产生积极效果。( 错 )
8(菲德勒认为一个人的领导风格是稳定不变的。( 对 )
9，菲德勒认为，如果领导者对最难共事的同事基本上采用善意的评价词语，那么，该领导趋向于人际关系型的领导方式。( 对 )
10(菲德勒认为在面对非常有利的情境下，任务取向型领导效果好，而在非常不利的情境下，人际关系取向型的领导效果好。(错 )
11(豪斯认为一个人的领导风格不是一成不变的，同一个人可以根据不同的情境表现出不同的领导风格。( 对 )
12(如果组织有明确正式的目标，严格的规章和程序，员工会减少对于领导的需要。(对 )
13(授权就是上级放弃权力。(错 )
14(授权就是下级参与决策。( 错 )
15(在授权过程中，下属不能犯错误。( 错 )
四、名词解释
1(领导:是影响人们心甘情愿并满怀热情地为实现组织目标而努力的能力和活动。
2(关怀维度:是指领导者信任和尊重下属的观念程度。
3(定规维度:是指为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色 的倾向程度。
4(下属成熟度:是指下属个体对自己直接行为负责的能力和意愿。
5(工作成熟度:是指一个人的知识和技能。
6(心理成熟度:是指一个人做某事的愿望和动机。
7(控制点:是指个体对环境变化影响自身行为的认识程度。
8(内向控制点:是指个体充分相信自我型为主导未来而不是环境控制未来的观念。
9(外向控制点:是指个体把自我行为的结果归结于环境影响的观念
17
10(授权:就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权力从组织中的一个层级转移到更低的层级。
11，冲突:是指某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
五、简答题
1(简述领导的作用，领导的作用表现在哪些方面?
答:领导的作用表现在:引导和指导;协调行动;鼓舞和激励。
2(领导者具有的六项特质是什么?
答:领导者具有的六项特质是:进取心、领导愿望、诚实与正直、自信、智慧、工
作相关知识。
3(按照生命周期理论，如何根据下属的成熟度确定领导方式?
答:随着下属成熟水平的不断提高，领导者不但可以不断减少对下属活动的
控制，还可以不断减少对下属关系的控制。在第一阶段，由于下属处于双低状态，
既不能胜任工作又不能被信任，因此，要对下级进行明确而具体的指导。在第二阶段，领导者需要采取高任务、高关系行为，高任务行为可以弥补下属能力的欠缺，高关系行为试图使下属在心理“领会”领导者的意图。在第三阶段出现的主要是激励问题，领导者如果运用支持性、非指导性的参与式风格可以获得最佳效果。在第四阶段中，领领导者不需要做太多事，因为下属既有能力又有意愿承担责任。
4(如何对领导的有效性进行评价?
答:对领导的评价应该从多方面人手。
首先，从领导者的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。第二，应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。第三，权变理论是领导有效性评价的核心。第四，领导的工作绩效评价。第五，领导功能的组织评价。
5(影响授权的权变因素有哪些?
答:影响授权的权变因素有:(1)组织规模。(2)责任或决策的重要性。(3)任务的复杂性。(4)组织文化。(5)下属的才干。
6，简述相互作用的冲突观点。
答:相互作用的冲突观点认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织的有效运作很必要。相互作用观点不仅接纳冲突，还鼓励冲突，因为过于融洽、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，维持一定水平的冲突，能使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。
六、综合分析题
1(领导者如何充分利用权力来源增强自己的影响力?
解答提示:(1)领导者的权力既可以来源于组织，也可以来源于个人;(2)领导者的权力可以分为惩罚权、奖赏权、合法权、专长权、模范权。(3)不同的权利所产生的效果不同;(4)领导者应充分利用五种权力增强自己的影响力。
2(如何开发有效的授权技能?
解答提示:(1)授权的定义;(2)授权技能:分工明确、具体指明下属的权限范围、允许下属参与、通知其他人授权已经发生、建立反馈控制机制。
3(如何开发冲突管理技能?
解答提示:(1)冲突管理包括两方面:一是解决冲突，二是激发冲突。
(2)解决冲突的技能有:了解你处理冲突的基本风格;审慎地选择要处理的冲突;评估冲突当事人;评估冲突源;进行解决冲突方式的最佳选择。
(3)激发冲突的技能:改变组织文化;运用沟通;引进外人;重新构建组织;任命吹毛求疵者。
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第五章)
一、单项选择题
18
1(最早给控制下定义的是(法约尔)，他认为:在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。
2(控制的整体性特征是指(控制是全体成员的工作，对象包括组织的各个方面 )。
3(在现场进行的或工作正在进行时的控制叫作(现场控制 )。
4(前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是(做好预测和估计工作 )。
5((反馈控制 )存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了。
6(下列对控制标准的要求的表述，不准确的是(灵活性 )。
7(下列控制标准中，不属于货币控制标准的是(实物标准 )。
8(下列制定控制标准的方法中，(统计方法 )常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。
9(根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于(工程标准 )。
10(科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是(工业工程法 )的早期形式。
11(下列工作中，容易确定控制标准，也容易衡量效果的是(技术性强的生产环节 )。
12(在控制的过程中，(纠正偏差 )是控制的关键。
13(被许多公司称为“走动管理”的管理控制方法是(现场观察法 )。
二、多项选择题
1(下列关于控制特点的描述正确的有( BCDE )。B(控制具有整体性C(控制具有动态性
D(控制主要是对人的控制E(控制可以提高职工的工作能力
2(下列控制行为属于反馈控制的有(ABC )。 A(减产、转产销路不畅的产品
B(修理不合格产品 C(处分违纪员工
3(下列控制标准中，属于货币控制标准的是(BCD )。B(价值标准C(成本标准 D(收益标准 (下列制定控制标准的方法中，属于统计方法的有( ABD )。A(相关分析 B(趋势分析 D(回归分4
析 5(下列关于控制过程中纠正偏差环节的描述，正确的有( ABC )。
A(是控制的关键B(体现了控制职能的目的c(将控制工作与其他管理职能结合起来
6(运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有(ABCD )。 A(报告要及时 B(报告要突出重点 c(报告要指出例外情况 ’ D(报告应简明扼要
7(损益控制法的局限性主要有(BCD )。B(大量的票据往来会增加控制成本
c(高层主管不愿意分权会降低控制效果 D(部门之间的竞争会影响其实施 8(企业做好成本控制工作的要求主要有(ABCDE )。A(把竞争作为成本控制的基准B(全员全过程成本控制c(以企业价值最大化为最终目标D(精细管理，从细节人手E(整合优化企业内外资源
9(审计是常用的一种控制方法，其内容主要包括( AC )。
A(财务审计 C(管理审计
三、判断正误
1(控制是一项很严格的管理活动，必须按照计划不折不扣地执行，所以，它不具有动态性特征。(错 )
2(控制仅仅是监督，对于帮助员工成长没有什么积极作用，反而会引起员工的反感。( 错 )
3(前馈控制是一种先进的控制方法，所以企业应广泛的采用，并取代反馈控制和现场控制。(错 )
4(前馈控制具有很高的要求，尤其要求企业具备很强的预测能力( 对 )
5(现场控制容易造成控制者与被控制者之间的对立，损害被控制者的积极性和主动。(对 )
6(根据控制标准衡量执行情况时，衡量的精度和频率越高越好。( 错 )
7(对于技术性不强的工种，控制标准是很难确定的，而且也难以进行准确的评价。( 对 )
8(在纠正偏差的过程中，应及时追究相关人员的责任，保证控制工作的进行。( 错)
9(由于组织各级管理人员的工作绩效难以进行有效的评价，所以不是控制的重点。(错)
10(管理审计和内部审计其实是一个概念，都能起到很好的控制效果。( 错) 四、名词解释
1(控制:控制是组织在动态变化的环境中，接受系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实现而进行的检查、监督、发现偏差、纠正偏差等管理活动的统称。
19
2(前馈控制:前馈控制又称事前控制，它是以未来为导向，在工作之前对可能 产生的偏差进行预测和估计，采取防患措施，以便将偏差消除于产生之前。前馈控制是最渴望采取的控制类型，因为它能避免预期出现的问题。
3(现场控制:当工作正在进行时在现场进行的控制叫做现场控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。现场控制可以在重大损失发生之前及时纠正问题。
4(反馈控制:反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。
5(实物标准:实物标准是以实物单位数量作为计量的标准，普遍适用于使用原材料、雇员、提供劳务和产品等的基层单位，反映了定量的工作成果。
6(价值标准:价值标准没有确定的实物单位，是以一定的金额表示的，用以衡量投人、产出的绝对金额数或相对数的控制标准。价值标准是在应用货币单位衡量业务工作绩效时产生的。
7(有形标准:可以用实物或者价值指标量化的标准称为有形标准，又为称定量标准。
8(无形标准:无形标准是那些不能用实物也不能以货币形式计量的标准。
五、简答题
1(简述控制的特点
答:(1)控制具有整体性。包含两层含义:一是完成计划和参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。
2)控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生的变 化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性。
(3)控制主要是对人的控制。组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。 (4)控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。
通过参与控制工作，可以有效的提高职工的工作能力和自我控制能力。
2。简述控制的目标。
答:(1)限制偏差的累积;(1)适应环境的变化;(3)处理组织内部的复杂局面;(4)降低成本。
(结合教材做简要说明)
3(什么是前馈控制，它有什么显著的优点?
答:前馈控制又称事前控制，它是以未来为导向，在工作之前对可能产生的偏差进行预测和估计，采取防患措施，以便将偏差消除于产生之前。前馈控制是最渴望采取的控制类型，因为它能避免预期出现的问题。前馈控制的显著优点主要
体现在:
(1)前馈控制是在工作开始之前进行的控制，防患于未然，避免事后无力控制的弊端。 ?
(2)前馈控制是针对执行计划所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。
4，简述控制的作用。
答:(1)控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。(2)控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。
(3)控制是组织创新的推动力。(4)控制在管理的四个职能处于非常特殊的地位。
(结合教材做简要说明)
5(抓好成本控制应做好哪些工作?
答:抓好成本控制必须处理好以下五个方面: :(1)把竞争作为成本控制的基准;
(2)全员全过程成本控制;(3)以企业价值最大化为最终目标;(4)精细管理，从细节人手;
(5)整合优化内外部资源。
(结合教材做简要说明)
第一，制定控制标准。
这是控制过程的起点。标准，就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。控制标准是多层次、多形式的，它是围绕着管理组
20
织及其内部各环节所要完成的目标而制定的。控制标准体系一般包括数量标准、质量标准、综合标准和时间标准等，在要求上要有较大的稳定性和较强的适应性，在文字表述上明确具体，便于考核。
第二，根据标准衡量执行情况。
这是控制过程的第二个步骤，可以看作是控制过程的一个“反馈”。有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效获得信息。一方面反映出计划的执行进程，使主管人员了解哪些部门工作成效显著，以资鼓励;另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。
要依据标准衡量执行情况，把实际与标准进行比较、做出评价。最理想的是在偏差尚未出现之前就有所觉察，并采取措施加以避免，在这个过程中，要考虑测定的精度和频率。精度是指衡量结果能在多大程度上反映被控制对象的变化。精度越高，越能反映被控制对象的状态;频率，是指对被控制对象多长时间进行一次测量和评定。频率越高，越能掌握状态变化。对于测定的精度和频率总的原则是适当。
第三，纠正偏差。
这是控制过程的第三个步骤，是控制的关键。它之所以重要，就在于它体现了执行控制职能的目的，同时，将控制工作与其他管理职能结合在一起。在实际的衡量中，通过将标准与计划的执行情况进行比较，找出对偏差负有责任的主管人员，就能够准确地知道必须在什么地方采取纠正措施，从而迅速纠正偏差。这一步是在衡量工作成效的基础上，根据与标准的偏离程度，及时采取纠正措施，恢复到符合标准的状态上来。当然，并不是任何偏差都需要采取纠正行动，也并不是任何人都能采取纠正偏差的行动。仅在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动，也只有被授予权力的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原因，否则纠正偏差的措施不能奏效。产生偏差的原因是多方面的:有执行部门或当事人的责任，有外部条件的突然变化的原因，还有计划阶段预测不准或决策失误所致，等等。另外，采取控制措施，往往要结合其他管理职能。
上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第六章)
一、单项选择题
1(在人力资源管理中，员工被认为是(有价值的、难以模仿的资源 )。
2(在人力资源管理者所扮演的角色中，比重不断缩小的是(行政管理的专家 )
3(在人力资源管理者所扮演的角色中，越来越重要的角色是(公司的战略伙伴 )
4(需要工作分析人员亲自从事所要分析的工作，以获得第一手资料的工作分析法是(工作实践法 )
5(对于有危险的工作，不适合采用(工作实践法 )的工作分析方法。
6(进行人力资源规划的目的在于(保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应性 )
7(在绘制技能管理图时，首次资料收集一般采用(问卷法 )
8(某企业预计明年的销售量会大幅增加，根据统计，以前的人均销售额为每人500件产品，年销售5000件，预计明年将达到年销售12000件，销售部门设两个管理层次，管理幅度为5人，那么销售部门总共需要(30)人员
9(企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是(校园招聘 )
10(企业如果想引起公众关注，并广泛吸引求职者，应采取(劳务市场 )招聘方式。
11(适合于挑选管理人员的甄选方法是(巳测评中心)
12(学徒制最大的优点在于(可以一边学习以便挣钱 )
13(在开发分析能力、综合能力和评价能力时，(案例分析 )比较合适。
14(传授人际关系技能最有效的方法是(行为塑造)
15(为了使组织的正常运行不会由于一些成员的离去遭受损害，需要对员工 进行(交叉培训 )
16(从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为(职业探索 )阶段
17(在员工处于职业探索阶段时，管理者应当(让员工有尝试多种岗位的机会 )
21
18(在立业阶段，员工最关心的是(发展和晋升 )
19(把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例这种绩效考评方法是(强制排序法 )
20(在下列比较法中，随着管理幅度的加大，越来越不适于采用的是(配对比较法 )
21(采用关键事件法进行绩效考评，管理者记录的是(员工在工作中特别好和特别差的行为)
22(对于宾馆服务员，适合采用(行为法 )进行绩效考评。
23(对于一线生产工人，适合采用(结果法)进行绩效考评
职工的需要 )发放 24(企业在发放福利时，是按照(
25(通过工作评价可以揭示(各工作队组织价值的高低 )
26(企业通过(薪酬市场调查 )来实现薪酬水平的外部竞争力。
27.在进行工资结构设计时，最能体现外部公平性的方法是(市场调查数据法 )
28(当前在薪酬管理中，工资等级在划分上出现的趋势是(等级压缩，归类合并 )
29(销售人虽的将近一半采取(佣金 )形式。
30(利润分享计划(在整个企业范围内实施 )
31(斯坎隆计划致力于减少(劳动成本 )
二、多项选择题
1(人力资源管理的作用主要是( ABCDE )。 A(用人 B(选人 C(留人 D(识人 E(育人 2(在工作分析方法中，屑于客观性描述法的是( BDE ) B(观察法 D(调查表法E(工作日志法
3(内部选聘的优势在于(ACD ) A.由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会
c(有利于调动被企业职工的积极性 D(有利于选出恰当的人选
(外部招聘的优势在于( BE ) B(有利于开阔工作思路E(有充足的候选人 4
5(企业内部招聘可采用哪些方法( ACE ) A.布告法 C(推荐法 E(档案法
6，利用猎头公司适用于招聘(AD )人员 A.高级管理人员 D(高级技术人员 7(可以直接考察出员工实际工作能力的测试方法是(CD )
A(申请表 B(笔试 C(工作抽样 D(测评中心 E(面谈
8(在培训方法中，面对面的课堂讲解的优点是( BD )B(能在短时间内传授大量信息D(老师能及时解惑答疑
9(探险学习法可用来培训人的(ABCDE ) A.问题解决能力 B(协作能力
C(领导能力 D.冲突管理能力 E(风险承担能力
10(员工的职业发展可分为(ABDE )A(职业探索阶段 B(立业与发展阶段 C(职业停滞阶段 E(职业后期阶段
11(组织对员工进行评价时获得信息的渠道主要有(BCDE )A(同事之间的口碑 B(履历表
c(奖惩记录 D(心理测试成绩 E(绩效评估记录
12(目标管理系统的特征是(ABE ) A(目标要具体、客观、有一定难度B(上下级共同参与目标制定
E(上级应对下级提供反馈、咨询、鼓励
13(狭义的薪酬包括( ABCE )
A(工资 B(职务津贴c(带薪休假 D(舒适的工作环境
14(激励工资包括(BDE )
B(成就工资 D.投入激励工资 E(产出激励工资
三、判断正误
1(企业所有的管理人员都扮演者人力资源管理者的角色。(对 )
2(对脑力劳动进行工作分析时，很适宜采用观察法。( 错 )
3(用观察法进行工作分析能得到有关任职者资格要求的准确信息。(错 )
4(员工开发活动必须与员工目前的工作直接相关。( 错 )
5(绩效考评无须进行绩效反馈。( 错 )
6(绩效定义必须制定全面综合性的指标。( 对 )
22
7(交替排序法就是首先挑出绩效最好的，再挑出绩效最差的，从两头向中间排。(对)
8(关键事件法记录的是管理者对员工工作行为的评语。(错 )
9(采用关键事件法进行绩效考评有利于绩效反馈。(对 )
10(目标管理中，目标的制定是由管理层做出决策，下级不能参与。( 错 )
11(目标管理中，上级对下级应当充分授权，不进行任何干预。(错 )
12(薪酬就是工资和奖金。( 错 )
13(职工的福利也属于劳动报酬。( 对 )
错 ) 14(职工的福利和工资一样，都是按劳付酬。(
15(成就工资随着员工努力程度的变化而变化。( 错 )
16(拉克尔计划奖励的范围仅限于劳动力成本的节约。( 错 )
17(在采取绩效工资的企业中，在绩效相同情况下，目前工资较低的员工所获 得的加薪幅度比较大。( 对 )
18(虚拟股票的持有者仅享有股票收益权。( 对 )
19(后配股在转为普通股之前，不能获得股利。( 错 )
20(当被授予股票期权的经营者决定行使股票期权时，企业可以拒绝。( 错 )
21(只有当行权价低于行权时本企业股票的市场价时，股票期权持有者才会行使期权。( 对 )
四、名词解释
1(人力资源管理:是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的而对人力资源进行的获取、培养开发、评价、调整、保持等一些活动的过程。
2(工作分析:工作分析是指全面收集某一项工作的有关信息，对该项工作的设置目的、工作内容、所承担责任、工作环境和条件以及员工为承担该职务所需具备的资格条件等方面进行系统分析和研究，并制定出工作说明书和工作规范的过程。
3(人力资源规划:是指企业在不断变化的环境中，为了稳定地拥有一定质量和必要数量的人力资源，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟定的一套措 施，从而使组织的人员需要量和人员拥有量适应未来发展的需要。
4(人员选聘:是根据组织人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道、利用多种手段，广泛吸引具备相应资格的人员向本组织求职，并从中选取适合各种岗位需要的人员，使其加入本组织的过程。
5(员工职业发展:包括两层含义，对个人来水，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标;从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。
6(绩效考评:是对员工的工作结果进行考核和评价，以便形成公正的认识决策的活动过程。
7(薪酬:是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。
8(津贴:是对工资难以全面准确反映的劳动条件、劳动环境、社会评价等对员工造成的某些不利影响，或者为了使员3-32资水平不受物价影响而支付给员工的种补偿。
9(经营者股权激励:就是让经营者持有企业股票或股票期权，使之成为企业股东，将经营者的个人利益与企业利益联系在一起，以激发经营者通过提升企业长期价值来增加自己的财富，是一种经营者长期激励方式。
五、简答题
1(工作分析的内容有哪些?
答:工作分析的内容可概括为6W:工作内容(What);责任者(Who);工作岗位(Where);工作时间(When);怎样操作(How);为何要做(Why)
2(企业在进行人员招聘时，可采用哪些甄选测试方法?
答:申请表、笔试、心理测试、工作模拟测试、面谈、履历调查、体检
3(员工培训与员工开发有什么区别?
答:培训是企业为了有计划地帮助雇员学习与工作有关的综合能力而采取的努力。培训的目的在
23
于让员工掌握培训计划所强调的那些知识、技能和行为，并将它们应用到日常的工作活动中。开发是指有助于雇员为未来工作做好准备的正规教育、工作实践、人际互动以及人格和能力评价等活动。开发是以未来为导向的，在开发过程中所学的东西不一定和雇员现在所从事的工作相关。
4(如何进行有效的培训?
答:有效的培训活动应从以下方面着手:(1)培训需求评价，通过培训需求评
价要确定的是:是否需要培训、谁需要接受培训、需要培训什么、培训的频率、培训的类型、采用外部购买还是自己设计。(2)确保员工做好接受培训的准备，保证他们能够掌握培训的内容。(3)创造良好的学习环境。(4)确保培训内容得到实际转化。(5)选择适当的培训方法(6)进行培训评估，在培训结束后，或者受训员工进入工作岗位后的一段时间内，考察工作中需要解决的问题是否有所改善，还要考察培训的财务成本和收益。
5(如何制定职业规划?
答:制定员工职业规划应遵循如下步骤:(1)员工自我分析，员工首先应对自己的情况，包括个人的优势、劣势、喜好、志向等有清醒的认识，然后在价值观的指导下，确定近期和远期的自我发展目标。(2)组织对员工进行评价。(3)提供有关职业发展的信息。这是指企业内部要利用多种渠道，将组织中有关职业选择、职业变动、岗位空缺、培训规划等方面的信息传达给员工，以利于对此感兴趣的员工参与公平竞争。(4)提供职业咨询。
6。绩效考评由哪几部分组成?
答:绩效考评一般包含三个组成部分:(1)绩效定义。绩效定义对于员工来说就是确定了他们的行为方向和所要到达到的目标，同时也是考核标准，这是进行绩效考评的关键和基础。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向相一致，以免员工的努力方向有所偏颇。(2)绩效考评。在绩效定义的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。(3)绩效反馈。即向被考评的员工反馈考评结果。通过反馈可以使上下级之间就员工的工作情况进行沟通，对不足之处提出针对性的改善措施。
7(绩效考评具有哪些功能?
答:绩效考评具有以下功能:(1)决策依据。(2)培训开发的依据。(3)促进沟通。
8(比较法的优点和缺点是什么?
答:优点:(1)比较法对于区分雇员的绩效高低，是一种有效的工具;(2)可以排除出现重大误差、居中趋势误差以及过度严格误差的可能性;(3)设计容易使用方便，适用于作为加薪、晋升等管理决策的依据。缺点:(1)主观性较强，它的效度和信度取决于评价者个人的公平和公正性。(2)从反馈的目的来看，比较法也缺乏明确性。(3)比较法的结果有时令人难以接受，因为每个人的排序位置不仅反映他的个人表现，还受其他人表现水平的影响。
9(薪酬管理的目标是什么?
答:薪酬管理的目标是:(1)建立稳定的员工队伍，吸引高素质人才;(2)激发员工的工作热情，创造高绩效;(3)努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调。
10(利润分享计划的优点是什么?
答:利润分享计划是让员工分享企业利润的一种奖金体系，它以利润为基础而不是以其它因素的改善为基础。利润分享计划能在企业中创造出一种合作的气氛，使每个人都能分享到组织经营状况改善所带来的利益，同时具有一定的灵活性，因为分享数额的多少随着利润多少而变化，没有利润时就不必支付。
六、综合分析题
1(论述题目
(1)谈谈你对人力资源管理的认识。
解答提示:?人力资源管理的定义;?人力资源管理的基本职能;?人力资源管理与传统人事管理的区别;?你对人力资源管理的重要性的看法。 (2)如何根据员工的职业发展阶段制定员工职业规划?
解答提示:?员工职业发展各阶段的特点及企业规划的重点;?员工职业规划的制定。
2(计算分析题
(1)兴达公司因业务发展，需要增加3名销售人员，根据以往的经验，企业认为合格并发出录取
24
通知的人中，只有3,5前来报到，而合格人员与参加企业招聘测试人员之间的比例大约为1:5，那么企业至少应吸引到多少名求职者，才能招到3合格的销售人员?
解答提示:(1)25人
(1)为了提高员工的工作积极性，某企业决定采用米歇尔计划对员工进行奖励。原来6000个工时能生产2000件产品，由于劳动效率提高，6000个工时内生产出了3000件产品，公司决定把节约所产生的收益和员工平分，如果企业红利为1万元，那么，员工将得到多少奖励?
解答提示:(2)2(500元
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第七章)
一、单相选择题
1.在产品设计中(应该增加产品抵制环境影响的能力 )
2(在购买产品们时，顾客总希望选择(功能和寿命周期成本之比最高的产品 )
3(价值工程的目的是(提高功能与成本的比例 )
4(为了满足顾客的个性化要求，下面的生产方式值得推荐(大规模定制化生产 ) 5(对象专业化生产方式具有以下优点(简化了各生产单位之间的管理工作 ) 6(在进行生产能力配置时(应考虑到市场需求、环境和技术的变化，会打破能力和需求的平衡 )
7。在设备布置中，(在成组技术工作单元内，一组机器用于处理一组相似零件 )
8(在工作设计中(工作生理学把体力消耗与工作的繁重程度有机地结合起来 )
9(在工作设计中(首先确定工作方法，然后确定标准作业时间 )
10(制定综合计划(把一组类似产品视为单一产品 )
11(调整生产能力无法采用(提供补偿性产品的策略 )
12(平准化策略(可以采用缓订单交货的方法 )
13(主生产计划(显示的是具体产品的数量和时间安排 )
14(在库存物资中(独立需求不取决于其他产品的需求 )
15(在库存决策时(要在降低库存成本的同时实现满意的服务水平 )
16，经济订购批量模型(需要持续监视库存变化 )
17(在物料需求计划MRP中(物料清单BOM表示产品组装结构 )
18(在库存管理中(少量物资占用了大量投资 )
19(研究作业排序问题(是要在保证完工期的前提下充分利用资源，并能对变化做出迅速反应 )
20(在各种排序规则中(最长加工时间优先规则意味着对重要任务的重视 )
21(在执行生产计划的过程中(环境中随机因素的影响会造成实际进度与计划的不一致 )
22(下述结论正确的是(质量就是适用性，是产品和Ba夯满足顾客需要的程度 )
二、多项选择题
1(在产品设计中( BCDE ) ?B(采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值
c(存在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能
D(产品的价值等于其功能比成本E(有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值
2(在产品设计中( ABC )A.制造和安装的难易程度对于成本、生产率和质量的影响极大
B(减少装配零件的数量是一个指导思想c(设计过程没有制造与装配工程师参加，常常遇到生产与装配问题
3(技术进步的加速以及需求多样化，要求( BD )
B(根据每一个顾客的特殊要求开发“个性化”的产品或服务D(采用大规模定制的生产方式
4(工艺专业化组织形式的特点( ACE )A.在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备
c(适用于产品差异大、产量低的情况E(适应品种变换
5(对象专业化组织形式的特点(AC )
A(生产效率高c(简化了各生产单位之间的管理工作
25
6(以下结论正确的是( ABDE )A(生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存是一种浪费
B(产品在工序间平行移动，设备会出现干千停停的现象 D(产品在工序间顺序移动可以缩短生产周期
E(生产不均衡:闲时人员设备闲置、生产能力浪费、纪律松弛
7(生产能力决策( ABC ) A(是长期性、全局性的决策，一旦确定下来，很难改变B(需求的变化会打破能力和需求的平衡，要定期调整生产能力
8(在选址决策中(ACD )A.选址决策与组织的总体战略密切相关 c，因素评分法要选择影响厂址选择的因素并赋予权值，对各地点打分，计算各地点的总分，选择得分最高的地点 D.企业新建、扩建时必然涉及到选址
9(按工艺原则进行设备布置( ACD )A(是因为不同产品的工艺路线不同，无法为众多的品种分别配置生产线
c(需要将相似的设备放在一起 D(主要问题是如何安排各部门的相对位置，力求运输成本最小。
10(设备按产品原则布置( ABE )A(生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地
B(需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等E(由于要进行预防性维修，必须保持一支专业维修队伍
11，以下结论正确的是( ABCD ) A(专业化使得高速度、低成本的生产成为可能
B(过高的专业化程度会对运营过程产生严重的负面影响D(授权可以提高员工的责任心和他们潜在的满足感
12(在作业测定中(ABCD )A(秒表测时法既可以在工作现场，也可以通过观察录像带进行
B(观察时间是通过观察的记录时间计算的 c(考虑到被观测者的绩效不同，需要把观察时间调整为正常时间
(考虑到生理需要、不可避免的延迟和工人疲劳等因素，需要用宽放率把 正常时间调整为标准时间 D
13(综合计划中( BCE )B(可以调整的生产能力因素有劳动力、工作时间、库存量和分包
c(聘用和解聘还会带来一定成本E(分包可以使获得外部临时性的生产能力
14(谈到库存，( ABCD )A.备货型生产企业和零售业中可以满足顾客购买的需要
B(稳定生产率必然导致库存量时增时减c(需求波动难以控制，需要设置安全库存
D(利用经济订购批量时增加了库存量
15(在库存管理中( ACD )A.其目标是在降低库存成本的同时又要实现满意的服务水平
c(库存天数过多表示库存过度 D(定量订货模型需要持续监视库存变化
16(在库存管理中( ABD )A(库存管理耗费了大量时间和资金
B(应用帕累托原理，即少量物资占用了大量投资 D(ABC分类的目的在于对各类物资采取不同的控制措施
17(在作业排序的规则中( ABD )A.先到先服务规则是通常使用的、被认为是公平的规则B(最长加工时间优先规则意味着重视重要的、利润大任务 D(为了实现总延误时间最小，常采用最早交货期优先规则
18(在质量管理中( BC )B(必须从用户的观点定义质量
c(工作质量是指各项工作对产品服务质量的保证程度
19(在物料需求计划MRP中( ACDE ) A(给了最终产品的数量和出产时间和产品结构文件，按照工艺顺序就可以计算出所有零部件的数量和投入产出时间 C(在MRP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的D(在MRP计算出物料需求之前谈论生产能力需求，只能是粗糙的估算E(不能单纯考虑物料需求计划，还应考虑生产能力以及作业安排的问题
三、判断正误
1(价值工程的目的是提高产品的功能( 错 )
2(设计过程没有制造与装配工程师参加，常常遇到生产与装配问题( 对 )
3(在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备( 对 )
4(对象专业化形式适应产品品种的变化( 错 )
5。产品始终处于被加工的状态是最理想的状态( 对 )
26
6，生产能力决策是长期性、全局性的决策，一旦确定下来很难改变( 对 )
7(按工艺原则进行设备布置需要设置若干条不同的生产线( 错 )
8(设备按产品原则布置不需要保持一定数量的备品备件(错 )
9(工作扩大化使工作富有趣味性和意义( 对 )
10(作业测定可以采用工作抽样法( 对 )
11(综合计划难以影响外部需求，只能改变生产能力( 错 )
12(稳定生产率必然导致库存量时增时减( 对 )?
) 13(库存周转率越高越好( 错
14(ABC管理法按年耗用量把物资分成A(B(C三类( 错 )
15(工作质量是指各项工作对产品服务质量的保证程度( 对 )
16(在MRP计算出物料需求之前可以进行生产能力的细致平衡( 错 )
17(不能单纯考虑物料需求，还应考虑生产能力及作业安排的问题( 对 )
六、综合分析题
1(合理组织生产过程的特点
2(综合生产计划的策略
3:库存的作用
4。价值工程的计算题
已经比较了手表各零件的功能，试计算各零件的功能系数，进而计算个零件
的价值系数。
表1 手表各零件的功能系数
?????????????????????????????????????????
盘?表 壳?功能评分?功能系数? ? 零件名称?夹 板?原动系?调速器?防震器?表
????????????????????????????????????????? ? 夹 板 ? 0 ? 1 ? O ? 0 ? 1 ? O ? ? ? ????????????????????????????????????????? ? 原动系 ? O ? O ? O ? 0 ? 1 ? 0 ? ? ? ????????????????????????????????????????? ? 调速器 ? 1 ? 1 ? O ? 1 ? 1 ? O ? ? ? ????????????????????????????????????????? ? 防震器 ? 1 ? 1 ? 0 ? O ? O ? 0 ? ? ? ????????????????????????????????????????? ? 表 盘 ? 0 ? 1 ? O ? O ? O ? 0 ? ? ? ????????????????????????????????????????? ? 表 壳 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? 1 ? O ? ? ? ????????????????????????????????????????? ? 和 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?????????????????????????????????????????
表2 手表各零件的价值系数计算表
????????????????????????????????????? ? ? 成本(元)?成本系数?功能系数?价值系数? 对哪个零件进行? ? 零 件 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 改进做出说明? ????????????????????????????????????? ? 夹 板 ? 6,043 ? ? ? ? ? ????????????????????????????????????? ? 原动系 ? 1(247? ? ? ? ?
27
?????????????????????????????????????
? 调速器? 1(545? ? ? ? ?
?????????????????????????????????????
? 防震器? 2(972? ? ? ? ?
?????????????????????????????????????
? 表 盘? O(891? ? ? ? ?
?????????????????????????????????????
? 表壳 ? 4(814? ? ? ? ?
?????????????????????????????????????
? 合 计? ? ? ? ? ?
?????????????????????????????????????
5(产品在工序间平行顺序移动的计算题
填写下表，计算全部零件完工的时间
平行顺序移动计算表
???????????????????????????????
? ?单件作业时间? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ?
?零件A的工序 ? ? ? ? ? ?
? ? ?????????????????
? ? (分) ?从?至?从?至?从?至?从?至?
???????????????????????????????
10 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 ?
???????????????????????????????
? 2 ? 5 ? ? ? ? ? ? ? ? ?
???????????????????????????????
? 3 ? 20 ? ? ? ? ? ? ? ? ?
???????????????????????????????
? 4 ? 10 ? ? ? ? ? ? ? ? ?
???????????????????????????????
6(生产能力核算
根据下表的数据计算各设备组的负荷率
产品单位:件 ?????????????????????????????????????? ? ? ? ? ? 现有能力? 所需能力? 负荷率? ?于吝二 ? A ? B ? C ? ? ? ? ? ? ? ? ? (工时数)? (工时数)? , ? ?????????????????????????????????????? ? 车床组? 60 ? 60 ? 80 ? 50000 ? ? ? ?????????????????????????????????????? ? 铣床组? 70 ? 60 ? 80 ? 64000 ? ? ? ?????????????????????????????????????? ? 磨床组? 40 ? 40 ? 50 ? 42000 ? ? ? ?????????????????????????????????????? ?需求预测? 400 ? 200 ? 300 ? ? ? ? ??????????????????????????????????????
7(选址计算题
28
根据下表数据，选择试问哪个地点好
选址的因素评分法
盐边亘坐耻扭捏氇坌
因 素 权值 地点1 地点2 地点I 地点2
邻近已有商店 0(10 100 60
交通繁华 0(05 80 80
租金 0(40 70 90
大 ,J', 0(10 86 92
布局 0(20 40 70
运营成本 0(15 80 90
总分 1(册
8(根据作业相关图法安排各部门位置的计算题
某企业由5个部门组成，各部门的面积及相关程度见表1，试布置各部门位
置。
表1 各部门关系密切程度表
???????????????????????????????????????? ? 面积(千米’)? :,之? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 关系总分? ???????????????????????????????????????? ? 1 ? 部门1 ? ? 2 ? 5 ? 4 ? 2 ? ? ????????????????????????????????????????
2 ? 部门2 ? 2 ? ? 3 ? 3 ? 2 ? ? ?
???????????????????????????????????????? ? 2 ? 部门3 ? 5 ? 3 ? ? 6 ? 3 ? ? ???????????????????????????????????????? ? 1 ? 部门4 ? 4 ? 3 ? 6 ? ? 2 ? ? ???????????????????????????????????????? ? 1 ? 部门5 ? 2 ? 2 ? 3 ? 2 ? ? ? ???????????????????????????????????????? 注:表1中各部门接近程度按6分制打分
????????????????????????????????????????? ? 密切程度? 绝对必要? 特6，j重要? 重 要? 一 般? 不重要? 不能接近? ????????????????????????????????????????? ? 分值 ? 6 ? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? ?????????????????????????????????????????
9(经济订购批量计算题
已知:年需求量D:10凹件，订购成本S:5元,次
存储成本H:1(25元,,牛?年，提前期L:5天
求:经济订购批量凹Q和再订购点Ro
10(咖y计算题
已知桌子的装配结构如下图所示，根据表1的桌子需求预测做出桌腿和桌面 的订购计划。
图1 桌子的产品结构文件
表1 桌子的投入产出计划
???????????????????????????????????????? ? 进度(周)? 0 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ?
29
???????????????????????????????????????? ? 需求预测? ? ? 20 ? 15 ? 20 ? 15 ? 30 ? 20 ? ???????????????????????????????????????? ? 期末库存? 5 ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????? ? 出产量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????? ? 投入量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????? 表2 桌面的采购计划
???????????????????????????????
? 进度(周)? O ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ?
???????????????????????????????
? 毛需求量? ? ? ? ? ? ? ? ?
???????????????????????????????
? 期末库存? 5 ? ? ? ? ? ? ? ?
???????????????????????????????
? 到货量? ? ? ? ? ? ? ? ?
???????????????????????????????
? 订购量? ? ? ? ? ? ? ? ?
???????????????????????????????
桌腿的投入产出计划 表3
???????????????????????????????????????? ? 进度(周)? 0 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? ???????????????????????????????????????? ? 毛需求量? ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????? ? 期末库存? 40 ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????? ? 到货量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????? ? 订购量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????? 11(朋C分类法的计算题
根据下表对库存物资进行朋c分类
库存物资按价值递减序
计算机 娱乐中心 电视机 冰箱 显示器 单放机 照相机 软件 计算机软件 CD
四、名词解释
1(价值工程:简称VE，通过对研究对象的功能、成本分析，用最经济的寿命周期成本实现产品必要功能的定量分析方法。价值工程中的价值用公式表达就是:总计 10种V=昙，其中v是价值，F是产品功能，c是产品寿命周期成本。产品的功能是由满足顾客需求的程度决定的，产品寿命周期成本是指从产品研发、设计、制造、运输、销售、储存、使用、维修，直至报废为止的整个生命周期总成本。
2(产品寿命周期成本:产品寿命周期成本是指从产品研发、设计、制造、运输、销售、储存、使用、维修，直至报废为止的整个生命周期总成本。
3(面向制造与装配的产品设计:设计人员必须考虑生产能力，必须考虑制造和安装的难易程度，这
30
对于成本、生产率和质量的影响极大。同时还要关注减少装配零件的数量以及采用什么样的装配方法和工序。
4(过程选择:产品设计出来以后，规划从原材料加工到产品实现所需要的加工过程和组织形式。
5(工艺专业化组织形式:在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备和同工种的工人，对不同种类的产品用相同的工艺方法加工，适用于产品差异大、产量低的情况。
6(对象专业化组织形式:在对象专业化的生产单位里，集中了制造该产品所需要的全部设备和各工种工人，进行不同工艺方法的加工。一个生产单位可以完成产品或零部件的全部或大部分工艺过程。
7(生产过程的均衡性:在相等的时间内完成大体相等的工作量，避免时松时紧的不正常状态。
8(生产系统的柔性:同一组设备和工人具有加工不同产品的生产能力，以便 从生产一种产品迅速地转到生产另一种产品。
9(生产过程的比例性:生产过程各环节的生产能力要保持一定比例，否则企业的生产能力将被生产能力最低的瓶颈环节所制约。
10(设备布置中的生产线平衡:组成生产线需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等，这一过程称为生产线平衡o u(设备布置中的成组技术布置:把具有相似的设计特征或制造特征的零件分成零件族，根据工艺要求相似，将机器组成工作单元，对零件族进行加工。
12(设备布置中的定位布置:产品的体积或重量庞大而保持不动，工人、材料和设备按需要移动。
13(工作设计中的工作扩大化:允许工人掌握全部工作，以此抵消工作过于简单化的情况;工作丰富化:通过授权提高员工的责任心和他们潜在的满足感;工作生理学:把体力消耗与工作的繁重程度有机地结合起来;人类工程学:研究人和工作环境的相互作用，以减少工作环境对工人造成的伤害。
14(工作方法研究中的生产过程分析:识别生产过程中的延迟、库存、运输以及加工过程，通过合并加工步骤、改变操作程序，消除不必要的工作，简化制造过程，消除制造过程中无价值的活动。
15(标准作业时间:标准作业时间是一个合格工人利用给定的方法、工具、设备、原材料以及一定的工作布置，持续地完成一项工作所需要的时间。
16(生产计划中的追逐需求策略:使生产能力随市场需求而波动。
17(生产计划的平准化策略:保持稳定的劳动力数量与生产率，以库存、延缓订单交货、加班、雇佣临时工和外包的组合适应需求的波动。
18(主生产计划:必须把综合计划分解成实际产品才能够实施，主生产计划显示的是今别产品的生产数量和时间安排，而不是产品组的数量和时间安排。
19(独立需求和相关需求:独立需求是最终产品的需求，其数量通过预测确定;相关需求是最终产品的零部件，通过上层物资的数量直接计算出来的。
20(库存管理的定量订购模型:也称经济订购批量模型，需要持续监视库存变化，当库存量降到再订货点时，就进行固定数量的订货。
21(库存管理的定期订购模型:也称定期盘点模型，在预定时期期末盘点库存，确定订货数量。
22(物料需求计划MRP:根据最终产品的数量和出产时间，按照产品组装结 构，用反工艺顺序的思路计算出下面各个层次的零部件、原材料的数量和投入产出的时间。
23(调度:作业计划编制后所实施的一切生产控制行动。
24(质量:必须从用户的观点定义质量，质量就是适用性，是产品和服务满足顾客需要的程度。
25(全面质量管理:企业的所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和统计方法结合起来，建立完整的质量保证体系，进行生产经营全过程质量管理，提供满足用户需要的产品服务的全部活动。
五、简答题
1(简述面向制造的设计思想。
答:面向制造的设计要求设计人员必须考虑生产能力，必须考虑制造和安装的难易程度，这对于成本、生产率和质量的影响极大。同时还要关注减少装配零 件的数量以及采用什么样的装配方法和工序。
2(工艺专业化组织生产的优缺点。
答:工艺专业化组织生产单位的优点是:(1)适应品种变换，产品变化时不必 重新布置和调整设
31
备;(2)有利于充分利用生产面积;(3)有利于专业化的技术指 导。缺点是:(1)由于产品不是在一个生产单位完成的，所以生产周期长;(2)运输 路线长;(3)在制品占用和资金占用多;<4)各生产单位之间协作关系复杂。
3(对象专业化组织生产的优缺点。
答:其优点是:(1)生产周期短、运输路线短，在制品和资金占用量少;(2)生产 效率高;(3)简化了各生产单位之间的管理工作。缺点是:(1)对产品品种变化的适应性差;(2)由于同类设备分散使用，一旦设备故障就会影响整个生产过程;(3)不便于进行专业化的技术管理和技术指导。
4(生产能力决策的重要性。
答:生产能力决策意味着设备、设施的长期投入，使企业在一个较长时期内供 应能力与需求水平相匹配。生产能力过剩会造成高额的运营成本，能力不足又会使资源吃紧，丧失顾客。能力规划对企业的市场反应速度、成本结构、库存策略以 及自身的管理，都将产生深远的影响。
5(考虑工作设计中的行为因素，应采取哪些方法?
答:常常采用工作扩大化、工种轮换、工作丰富化和提高机械化水平等措施。 工作扩大化和工种轮换是横向工作扩展，允许工人掌握全部工作，以此抵消工作 过于简单化的情况;工作丰富化是纵向工作扩展，通过授权尝试着扩大工人对其工作的影响，以此提高员工的责任心和他们潜在的满足感。
6(考虑工作设计中的身体因素，应采取哪些方法?
答:依照工作中身体各部分的能量消耗设置工作—休息循环，工作越繁重，休息 就越频繁，而且休息的时间也就越长。同时研究人和工作环境的相互作用，涉及到设备布置、工作方法研究等工作环境设计，以减少工作环境对工人造成的伤害。
7(生产过程分析的目的。
答:生产过程分析的目的是识别生产过程中的延迟、库存、运输以及加工过程，通过合并加工步骤、改变操作程序，消除不必要的工作，简化制造过程，实现消除制造过程中无价值的活动这一根本目的。
8(动作研究的目的。
答:减少不必要的动作、确认最好的操作顺序以取得最大效率。
9(标准作业时间的定义及作用。
答:标准作业时间是—个合格工人利用给定的方法、工具、设备、原材料以及一定的工作布置，持续地完成一项工作所需要的时间，它是制定人力计划、估计劳动成本、安排工作进度、预计产出量、预算、承接新
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
，以及改进现有工作的依据。
10(生产计划的相关成本。
答:(1)基本生产成本。即产品的固定与变动成本。 (2)变动生产率成本。即雇佣、培训与解雇人员的成本。 (3)库存成本。库存占用资金的成本、存储费、保险税、损坏与折旧费。 (4)延期交货成本。包括由延期交货引起的赶工成本、失去信誉和销售收入的损失。
11(MRP的计算思路。
答:MRP根据最终产品的数量和出产时间，按照物料清单(即产品组装结构)，用反工艺顺序的思路计算出下面各个层次的零部件、原材料的数量和投入产出的时间，实现了在准确的时间、生产准确的数量的准时生产思想。
12(作业排序问题。
答:企业要将有限的资源分配给不同任务，但是产品在机器设备上的加工路线是不能改变的，由于每台机器都分配了多项任务，就存在加工的先后顺序问题，如果安排得不好，会对后续的许多环节造成重大影响。这就是作业排序。
13(介绍四种排序规则。
答:先到先服务规则、最短加工时间优先规则、最早交货期优先规则、最少松 弛时间优先规则。最长加工时间优先规则等。
14(计划与实施偏离的原因。
答:(1)加工时间估计不准确影响计划准确性;(2)环境中的随机因素影响;(3)不同的加工路线的选择
32
六、综合分析题
1(合理组织生产过程的特点
解答提示:合理组织生产过程要求连续性、平行性、均衡性、比例性和柔性。连续性:按照零库存思想，产品始终处于被加工的状态是最理想的状态。生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存则是一种浪费。生产过程的连续性好能够使运输路线短、生产周期短、在制品数量少、节约生产面积和库房面积，这就减少了运输费用和在制品费用，加速了资金流转。平行性:平行交叉作业可以缩短生产周期。 均衡性要求在相等的时间内完成大体相等的工作量，避免时松时紧的不正常状态。生产不均衡的后果是:松时人员设备闲置、生产能力浪费、劳动纪律松弛;紧时加班加点突击生产，容易粗制滥造忽视质量，工人疲劳，易出安全事故，还容易引起设备过度磨损，事故多、停产多也难以完成任务，造成恶性循环。 比例性:生产过程各环节的生产能力要保持一定比例。如果比例性不符合要求，企业的生产能力将被生产能力最低的瓶颈环节所制约，其他环节的生产能力则有剩余而得不到充分利用。 柔性:产品更新换代速度的加快和消费者需求的多样化，而人员设备则是相对稳定的，生产系统必须具有柔性，即同一组设备和工人具有加工不同产品的生产能力，以便从生产一种产品迅速地转到生产另一种产品，还能保持较高的生产率和良好的经济效益。
2(综合生产计划的策略
解答提示:(1)影响需求的策略 外部环境在企业的直接控制之外，但是也能通过营销策略等方法施加影响。
一般有三种方法:营销策略、待发货订单以及提供补偿性产品。营销策略包括需求低迷时促销与降价，高峰期价格上涨;待发货订单就是通过迟交订货而把需求转移到其他时期;由于不同季节的需求有差别，可以开发补偿性产品补充淡季的需求低谷，平稳利用企业资源。
生产能力中可以调整的因素有劳动力、工作时间、库存量和分包。 雇 (2)调整生产能力的策略
佣和解雇工人是调整生产能力的一个可选因素。但此种方法的采用取决于所需要的工人的技术水平以及招聘的难易程度，而且聘用和解聘还会带来一定成本。 还可以维持稳定的员工数量，需求高峰时加班，不必聘用新员工淡季再解雇他们，还增加了员工收入。但有时候很难号召全体人员超时工作，还会导致低下的生产率、低劣的质量、更多的事故和额外成本。
存货是对付需求波动的有效方法，当生产能力超过需求时增加存货，需求超过生产能自力时存货减少。但这种方法会产生存储成本、占用资金的机会成本，还包括保险费、过时、变质、损坏所造成的成本，而且在服务业存货策略通常是不可行的。分包可以使获得外部临时性的生产能力。当需求大于生产能力时把一部分生产转包出去，而不是雇佣和解雇工人。然而，如果缺乏对供应商的监控能力，企业自身会失去对计划的一部分控制，并有可能引发高昂的成本和质量问题。
3(库存的作用
解答提示:(1)在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。(2)生产过程要求平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。 (3)安全库存的需要。需求波动难以控制，需要设置安全库存。 (4)库存储备能减少生产准备的时间，从而给作业中心带来生产柔性。 (5)保持生产过程的连续性。库存也能够使作业时间不一样的工作地之间保持平衡，作为连续运作各工序之间的缓冲，保证了生产过程的均衡性和连续性。(6)利用经济订购批量时会增加库存储备。(7)市场或战略性考虑。物资紧俏时的大量采购，还有季节性采购，等等。
4—11答案略
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第八章)
一、单项选择题
1(关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为:(有形场所、流通领域和交换关系的整合 )
2(观察法和询问法都是(直接调查法 )，即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查 者是直接接触的。
3(随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和(等距离随机抽样技术 )
33
4(企业专门经营满足某一顾客群的各种产品的目标市场选择策略属于:(市场专业化 )
5(顾客让渡价值是指:(是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额;顾客总价值包括产品价值服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等)
6(将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易销售的品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的(集中战略 )
7(对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是
(时间序列市场预测法 )
(当环境恶化时，企业的生存比利润更重要，为了保持企业继续开工和使存 8
货减少，企业一般制定的价格是:(生存导向定价法 )
9(目标收益定价法:也称为投资收益定价法，即在投资总额的基础上，按照目
标收益率的高低计算价格。含有:(??? )
?确定目标收益串:目标收益率;(1,投资回收期)xloo,
?计算单位产品价格:单位产品价格:单位产品成本+单位产品利润
?确定单位产品的目标利润额:
单位产品的目标利润额:投资总额x目标收益率,预期销售量
其计算步骤为:( )
A(??? B(??? C( D(???
10(组成销售渠道的每个层次或环节中，使用相同类型中间商的数目称为:(渠道的宽度 )
11(线形回归分析市场预测法是根据市场现象各因素之间的相关关系，确定影响市场现象的因素，将影响因素作为:(自变量 )(
二、多项选择题
(需求 D。购买动机 1(市场的大小取决于哪些方面(ABC )A(人口 B(购买力 C
2(定性市场预测法有很多具体方法，在市场预测中常用的方法有( ABCD )
A(经验估计预测法 B(调查研究市场预测法 C(德尔菲法 D(专家意见法
3(市场细分的方法一般分为:( ACD )
A(单变数细分法 c(综合细分法 D(保留排除法
4(市场细分的一般原则有:( ABCD )
A(可衡量性 B(可进入性 C(可盈利性 D(可区分性
5，当产品处于导人期是成本高、销量少、渠道不多、销售增长缓慢，这一时期企业可以采用的一种定价策略是——高价格低促销策略(快速掠取)，那么它的适应条件是:( ACD ) A.人产品有特色、有吸引力，但其知名度不高
C(市场潜力大，顾客求新心理强，愿意出高价 D(企业面临潜在竞争者的威胁，急需树立名牌
6，需求差别定价法一般表现为( ABCD )几种形式。
A(顾客差别定价 B。产品形式差别定价c(晶部位差别定价 D(销售时间和地点差别定价
7(企业的营销渠道流程中一般含有实体流程、信息流程和( ACD )
A。付款流程 C(所有权流程 D(促销流程
8(问卷设计中问题答案的设计必须遵循的基本原则为(AB ) A.互斥性原则 B。完备性原则
9(预测方法是否科学，表现在( CD )C.方法本身是否具有科学性 D(预测方法的适用性是否得到了发挥
10(新产品定价策略主要有( ACD )A(撇脂定价策略 c(渗透定价策略 D(满意定价策略
三、判断正误
1(在现代市场经济运行中，在买方市场的态势下，买主构成行业，成为市场的主导;卖主构成市场，成为市场的主体。( 错 )
2(市场的人口、购买力、购买动机这三个因素互相制约，缺一不可，只有三者的结合才构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。(对 )
3(企业的市场营销观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观
34
念。其中前三种观念为旧的市场营销观念，也叫传统营销观念，后两种观念为新的营销观念。( 对 )
4(顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。(对 )
5(综合运用有效变数进行市场细分的综合细分法具体表现为:单变数细分、双变数细分;三变数细分;多变数细分。(错 )
6(企业选择若干个具有良好盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，属于市场专业化的表现形式。( 对 )
7(为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的实验法作为市场调研的方法。( 对 )
8(选择适当的预测方法就是选择预测精度最高的方法。( 错 )
9(问卷调查法特别适用于数量问题的调查和进行数据分析。问卷调查法这种适用范围，主要是在问卷设计时用封闭式问题及答案实现的。( 对 )
10(扩大产品组合就是增加产品线使产品线向上延伸、向下延伸、双向延伸和加强密度。( 错 )
11(逆向定价方法不以实际成本为定价的依据，而是以市场需求为定价的出发点，力求使价格为消费者所接受。因此适用于所有商品。( )
]2(网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，具有互动性，能够满足网络顾客的及时信息的需求，所以适应于所有的顾客。( )
六、综合分析题
1(计算题:某企业2000年1-11月的微波炉销售量如下表所示，运用一次移
动平均法计算1-12月份的预测值。(n:3)
????????????????????????????????????????
月 份? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8 ? 9 ? 10? 11? ?
???????????????????????????????????????? ?微波炉销售?195 ?220 ?200 ?195 ?185 ?180 ?185 ?180 ?190 ?230 ?210 ? ?量(万台) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????????????????????????????
2(已知某企业某年的机电产品的销售记录如下表，请用指数平滑法预测下期
的销售量。平滑系数A=o(3
???????????????????????????????????????????????????
? 时间序号t ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? :8 ? 9 ? 10?
???????????????????????????????????????????????????
?实际销量(万台)xt?50(7 ?51，3 ?53(3 ?55(2 ?57(5 ?60(2 ?63(3 ?66(8 ?70(7 ?75(0 ?
???????????????????????????????????????????????????
3(案例分析题
格兰仕再挑价格战
自1999年4月下旬开始，广东格兰仕集团以特价机形式大幅降低微波炉价格，主流机型降价40,，在东北、华北两大市场上，其降价矛头鲜明指向主要竞争对手:韩国LG(。
(1)直逼韩国晶牌
一向以“刚性经营”铸成的格兰仕精英人土在解释此次降级背景时说:为重点开拓海外市场，格兰仕自春节前开始有计划、有意识地让出一部分东北、华北市场，目的是培育国内品牌。但是经过半年时间，国内晶牌非但没有成长起来反而让个别韩国企业乘机抢占了市场。于是，在扩充了8条生产线以后，格兰仕再开杀手戒，以降价为武器，再度担任其“驱除外敌”的主力。联想到此前格兰仕曾经对竞争对手发出
35
的“保留强有力的杀手锏”的警告，这次降价是否就是“杀手锏”?
自1997年发动大规模降价以来，格兰仕微波炉的市场份额一直居高不下，全国市场的平均占用率在50,以上。继1998年完成300多万台的产销任务后，格兰仕把目光投向了海外，然而韩国LG和三星的市场份额从1998年下半年起连续攀升，对格兰仕构成了直接威胁。格兰仕副总经理俞尧昌说:我们的生产线24条，生产量250万台就能够保本，LG有几条?“不过他也认为外资品牌尤其是LG(的咄咄逼人的上升势头正式促使格兰仕下决心降价的原因。
(2)LG意欲以逸待劳 —
2002年5月18日，面对记者的提问，天津LG电子微波炉营业部郑灿科长说:在天津、沈阳、北京这三个大型城市，微波炉的市场占有率在今年3月份取得了历史最好成绩，超过了格兰仕，以格兰仕在中国微波炉市场的地位，这是绝对不能接受的局面。很明显这次降价就是对准LG来的。又分析到降价对市场造成的冲击
肯定有的，但LG的销售额一直在增长还指出，在4月底格兰仕降价后，三地(北京、天津、沈阳)市场一度热销，格仕的市场份额迅速增长到50,以上，但“市场总量在增大，所以LG的销量也在增 大”。郑灿认为:企业仅仅依靠价格为武器很危险，“因为微波炉市场经过这么多 年的发展已经成熟了，消费者不仅仅要看价格，还要看你的质量和服务水平。”他认为价格一降再降有可能使企业陷入无力提高科研开发力度，甚至无法保证产 质量的危险境地。
当年在各大商场都能看到，微波炉专柜的显要位置无一例外地摆放着格兰 销售广告，两款特价主流机型分别为WP700S和WD700S-1，价格分别为498元和598元，随机赠3件塑料器皿。LG微波炉看来已成气候，相比于松下、惠而浦、三 星等品牌，LG的专柜不仅品种多,而且位置显眼，它的特价机价格是499元。
竞争已经到了白热化阶段。
分析任务:
(1)如果你是LG，将采取何种竞争对策?
(2)请评论格兰仕的价格策略。您认为格兰仕下一步应该怎样做?
四、名词解释
1(市场营销:市场营销是与市场有关的一切人类活动。即以满足人类的需求 和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
2(顾客价值和顾客让渡价值: 顾客价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的 比较，表现为:V=U,C 顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。
3(市场营销调研:把消费者、客户、大众和市场人员通过信息联系起来，而营销者借助这些信息可发现和确定营销机会和营销问题，开展、改善、评估和监控营销活动，并加深对市场营销过程的认识。
4(德尔菲法:定性预测法的一种，此方法是采用征询意见表，利用通信方式， 向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的智慧对 市场现象未来做出预测。
5(市场细分:市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的小市场，它是一个辩别不同需求和不同需求消费者并加以分类组合的过程。 :
6(产品组合:企业对购买者提供各项产品大类及产品项目的总称，即企业生产和经营所有产品的有机组成方式。产品组合中包含有产品大类和产品项目。
五、简答题。
1(简述市场营销与销售的关系。
答:市场营销是与市场有关的一切人类活动。即以满足人类的各种需求和欲 望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。市场营销不同于销售和促销:现代市场营销分为宏观的市场营销(即社会经济领域中的产品产销活动)、微观的市场营销(企业通过市场交换，实现其产品价值和使用价值的活动)。而销售只是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的一部分。促销只是一种手段，但营销是一
36
种真正的战略。
2(产品的整体概念的内容是什么?
答:产品整体是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。包含核心产品、形式产品、附加产品。
(1)核心产品:向购买者提供的基本效用和利益。是顾客真正要买的东西，是 产品整体概念中最基本、最主要的部分。(2)形式产品:是顾客需求的不同满足形式，是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的实体和服务的形象。(3)附加产品:是顾客购买产品时，随同产品所获得的全部附加服务和利益。
3(简述直销与直复营销的联系区别。
答:直复营销(DirectMarketing)是由美国著名市场学家菲利浦科特勒提出，定义为一种为在任何地方产生可度量的反应和达成交易二是由一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。该定义说明直复营销人员与目标顾客之间是“双向信息交流”。虽然与直销都是无店铺零售的形式。但二者又有区别的。直复营销是指直复营销者利用广告介绍产品，顾客可写信或打电话订货，订购的货物一般通过邮寄交货，用记账卡付款。直复营销是以非个人方式向消费者推销产品，非个人方式诸如电话、电视、目录、信函等。公司与顾客之间没有推销员介入;而直销必须是以个人方式向顾客推销商品，家庭销售会合推销员上门推销中，公司与顾客之间必须有推销员介入。
4(试述问卷设计中问题答案的基本原则。答:问题答案的设计要遵循两条原则，才能保证问题答案设计的科学性第一是互斥原则:是指这一问题的若于个答案之间的关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。这样才能保证每个答案都优于其它答案不同的特定含义，被调查者在选择时才不至于发生混乱和重复。第二是完备性原则:是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。因为被调查者的实际情况会所有可能答案中的一项或多项。对此设计答案时经常采用的办法是将问题的主要答案排列花簇，共大多数被调查者选择。
5(简述新产品定价方法
答:新产品定价策略:1(撇脂定价策略:在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以攫取最大 利润。条件是:(1)市场上有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，定高价市场需求不会减少;(2)高价可能会使需求减少一些，因而减少产量，成本增加，不致抵消高价所带来的利益;(3)在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争。有专利保护的产品即是如此。
2(渗透定价策略:企业确定较低的价格，以吸引大量顾客购买，提高市场占有率。条件是:(1)市场需求对价格敏感，而低价会刺激市场需求迅速增加;(2)企业的生产水平和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降;3)低价不会引起实际的竞争和潜在的竞争。
3(满意定价策略:双方都满意的价格，即不是高价，也不是低价。
六、综合分析题
1(解:因为跨越期数n:3
所以利用一次移动平均预测法对销售量预测如下:
1(2(3月份不存在一次移动平均预测值;
设第i月份微波炉实际销量为Xi预测第i月份销量为:Mi
4月份的微波炉销售量预测值为:
M4=(:(X1+X2+X3),n
=(190+220+200),3=205(万台)
M5=(X2+X3十X4),3=(220+200十195)=205(万台)
M12=(X9十Xlo十Xn),3=(190+230十2]0),3=210(万台)
2(解、因为a=0(3
令第t期企业机电实际销量为x:预测值为:s，
则:a=0(3，S0=X1=50(7
一次指数平滑值得计算:
St=aXt+(1—a)St—1
S1=aX1+(1—e)So
37
=0(3x50(7十(1-0(3)X 50(7=50(7
S2=0(3xX2十(1—0(3)S1
=0(3x51(3+(1-0(3)x50(7=50(88
S10=O(3xXlo十<1—0(3)xS9
=0。3x75(O+(1—0(3)x63.74=67(12
3(案例分析:
(1)如果你是Ic，将采取何种竞争对策?
(2)请评论格兰仕的价格策略。您认为格兰仕下一步应该怎样做?
答:(1)(灵活运用有关市场营销理论，言之有理即可，下面仅供参考)
?IC首先要分析国内微波炉市场状况，进行市场细分，分析不同地域消费者
的购买行为特点及心态，消费者是看中价格还是看重质量或服务??明确自己的实力已定位市场?利用已有品的牌实力，走品牌营销策略?从技术人手保证质量性能的同时，完善服务体系，提高产品附加价值
答:(2)对价格战认识的不同观点
?降价不应以打击竞争对手为目的
格兰仕再次大幅度降价与长虹彩电降价不同，因为两个企业所处的市场本质有区别。彩电是一个很大的市场，而微波炉的市场相对要小得多，可以说是一个很小的行业，国外大企业未必要争取这个市场。如果格兰仕自己宣称的73,的市场占有率和lO,的利润率都属实的话，那么其的降价策略是可以理解的。因为在这样一个比较小的不被大厂家拼命争夺的市场上，它是市场主导者。但要强调做降价策略时，一般企业目的更多的是针对竞争对手的，其次才使消费者受益。事实作为一个企业第一考虑的应该是消费者，再是考虑打击竞争对手。
?没有任何一个企业能够独霸市场，格兰仕应该注重长远利益，实施可持续发展策略。因为微波炉技术壁垒不高、也没有什么资金壁垒，行业进入很容易，加上现在生产协作越来越便利，可以做OEM，所以说微波炉行业只有以晶牌优势和网络优势为代表的壁垒。
?时涨时降不利于建立品牌:格兰仕本来创建了一个很好的品牌概念(努力， 让大家感到)，也作了许多具体的产品、顾客服务工作。但是表现给消费者的最大印象是规模不小、价格低，不停的玩价格游戏。有利于晶牌感念的印象被价格掩 盖了。另外，格兰仕现在高、中、低档次全做，从一个晶牌概念上来讲，一个品牌高、中、低档全做，让人无法相信，消费者只认一个晶牌是什么档次，不会说这个品 牌有多少档次。
?从高水平的竞争策略来看，可以通过品牌提升、开发数字化产品、开发新的业务领域、完善全方位服务体系，不断地增加顾客价值，与顾客建立、维系一种良好、互惠互利的关系。
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第九章)
一、单项选择题
1(现代财务管理的最优目标是(企业价值最大化 )。
2(已知某证券的系数p等于1，表明该证券(与金融市场所有证券的平均风险一致 )。
3(若使资本结构达到最佳，应使(综合资本成本 )达到最低。
4(下列筹资方式中资本成本最低的是:(长期借款 )
5(财务杠杆是由以下(固定财务费用 )引起的。
6(企业收益分配的对象为:(税息前利润 )
7(体现企业最优资本结构的股利分配政策是:(剩余股利政策 )
8(下列费用中属于应收账款机会成本的为:(因投资应收账款而丧失的利息收入 )
9(下列方法中(杜邦分析法 )属于综合财务分析方法。
10(普通年金是指(后付年金)。
11(属于分析企业盈利能力的指标是:(销售毛利率 )
12(杜邦分析法中，最综合的指标为:(权益利润率 )
13(以下不属于现金持有动机的为:(扩张动机 )
38
14(在追加资本结构决策中，选择(边际资本成本 )最低的筹资组合。
15(在初始资本结构决策中，选择(加权平均资本成本 )最低的筹资组合
16(在其他因素不变的情况下，如果固定成本为零，经营杠杆系数(等于1 )。
17(利息和优先股股息越高，财务杠杆系数越大，财务风险也(越大 )。
18(每年年底固定存人1000元，求第八年末的价值总额，应使用(午金终值系数 )来计算。
19(下列项目中属于短期投资的是:(存货 )
二、多项选择题
1。财务管理方法的基础是(AB )。 A(货币的时间价值 B(风险报酬
2(财务分析的主要内容是(ABC )。 A(资产负债表 B(利润表 C(现金流量表
3(企业的对外投资包括( ABE )。 ?A(股票投资 B(债券投资 E(其他投资
4(下列指标中属于贴现现金流量的指标有( BCD ):B(净现值C，内部报酬率 D(现值指数
5(按照筹资的性质，企业筹资方式可分为:( ABCE )
A(权益筹资 B(负债筹资c(混合筹资 E(杠杆收购筹资
6(企业资金需要量的确定方法包括:( CD )c(资金增长趋势预测法 D.销售百分比法
7(企业最佳的资本结构，应使( AD )。 A.资本成本最低 D(企业价值最大
8(在财务分析中，比较分析的依据包括( ABCD )。
A(计划或定额数 B(企业历史水平 c(国内外(同行业)先进水平 D(国内外(同行业)平均水平
9，权益利润率可进一步分解为以下三个指标( BCD )
B(销售利润率c(资产周转率 D(权益乘数
(现金流量主要由以下几个部分构成:(ABC )A.初始现金流量 B(营业现金流量 C(终结现 10
金流量
11(商业信用主要包括:( ABCD ) A(应付账款 B(应付票据 C(预收账款 D(应付工资
12(影响股利政策的主要因素是:( ABCD )
A(法律因素 B(股东因素 (C(公司因素 D(通货膨胀因素
13(常用的股利支付形式包括:(ABCDE )
A.现金股利 B(负债股利C(财产股利 D(股票股利 E(以上均正确
14(信用条件主要包括:( ADE )A.信用期限 D.折扣期限E(现金折扣率
15(短期借款主要包括:(ABCD )A(周转借款 B(临时借款C(结算借款 D(贴现借款
16(在财务分析方法中的比率分析中，主要比率包括:(ABC) A(构成比率 B(效率比率C(相关比率
17(企业的财务活动主要包括:(ABCDE )
A(投资活动 B(筹资活动 C(营运活动 D(利润分配活动E(以上均正确
18。分析企业短期偿债能力的指标有:( AB )A(流动比率 B(速动比率E。总资产周转率
19。分析企业营运能力的指标有:(ABC ) A。总资产周转率 B(应收账款周转率C(存货周转率
三、判断正误
1(货币的时间价值是指由时间所创造的价值。( 错 )
2(某公司因工人罢工造成该公司股票价格下降，投资人损失严重，这种风险属于非系统风险。( 对 )
3，一般而言，企业的流动比率越高越好。( 错 )
4(在资本无限量的情况下，净现值法是较好的方法。( 对 )
5(一般而言，股票的资本成本应高于债券的资本成本。( 对 )
6(风险报酬是指由风险带来的超过货币时间价值的额外收益。( 对 )
7(一般而言，企业的资产负债率越低越好。( 错 )
8(企业的对外投资就是为了扩大生产能力。( 错 )
39
9(通过分散投资可以降低或消除系统风险。( 错 )
10(当预计EDrr低于每股盈余无差别点的EBrr时，运用权益筹资可获得较高每股盈余。(对 )
11(杠杆作用会给企业带来风险。( 错 )
12(现金管理的目的就保证企业具有良好的支付能力。( 错 )
13(企业的收账费用越多，坏账损失就越少。( 错 )
14(一般而言，账款逾期时间越短，收回可能性越大，发生坏账损失的可能越小。( 对 )
15.巧(信用政策的确定方法为选择信用成本后收益最大的方案。( 对 )
错 ) 16，一般情况下，企业可在发放普通股股利后提取法定盈余公积。(
17(应收账款周转率过高或过低均对企业不利。( 对 )
18(投资回收期指标会使企业放弃远期投资报酬较高的项目。( 对 )
19(风险即不确定性。( 错 )
六、计算分析题
,。某企业?年销售收入为125000元，毛利率为n,，赊销比率为肋,，净利润率为16,，存货周转率为5次，期初存货余额为10000元;期初应收账款余额为12000元，期末应收账款余额为8000元，速动比率为I(6，流动比率为2(16，流动资产占资产总额的27,，负债比例为37(5矿o，该公司只发行一种普通股股票，流通在外股数为5000股，每股市价25元，该公司期末无待摊费用，试计算:(1)应收账款周转率;(2)总资产利润率;<3)权益利润率;(4)每股盈余;(5)市盈率。
2(某公司进行一项投资，投资期3年，每年投资3000000元，第4-13年每年现金流量为3500000元。若缩短投资期至1年，每年需投资5000000元。竣工投产后的项目寿命与每年现金流不变，资本成本率为20,，假设无残值，无垫支营运资金，试分析应否缩短投资期?
(某公司准备购买一套办公用房，有两个付款方案可供选择: 3
(1)甲方案:从现在起每年年初付款2000000元，连续支付tong;
(1)乙方案:从第5年起，每年年初付款2500000元，连续支付10年。
六、计算分析题
1、某企业?年销售收入为125000元，毛利率为52,，赊销比率为肋,，净利润率为16,，存货周转率为5次，期初存货余额为10000元;期初应收账款余额为12000元，期末应收账款余额为8000元，速动比率为I(6，流动比率为2(16，流动资产占资产总额的27,，负债比例为37(5,，该公司只发行一种普通股股票，流通在外股数为5000股，每股市价25元，该公司期末无待摊费用，试计算:(1)应收账款周转率;(2)总资产利润率;<3)权益利润率;(4)每股盈余;(5)市盈率。
2(某公司进行一项投资，投资期3年，每年投资3000000元，第4-13年每年现金流量为3500000元。若缩短投资期至1年，每年需投资5000000元。竣工投产后的项目寿命与每年现金流不变，资本成本率为20,，假设无残值，无垫支营运资金，试分析应否缩短投资期?
3(某公司准备购买一套办公用房，有两个付款方案可供选择:(1)甲方案:从现在起每年年初付款2000000元，连续支付tong; (1)乙方案:从第5年起，每年年初付款2500000元，连续支付10年。
假定该公司的资本成本为10,，说明应选择何种方案?
4(某设备于2年前购买，购买价格2200元，预计还可以使用8年，预计净残值200元，该设备的年使用费为700元。该设备如现在出售，售价600元。现有一种新设备，售价2400元，预计可使用10年，净残值300元，年使用费300元，企业要求在机器设备上的投资收益率至少为10,。问，该设备是否需要更新?
5(某企业目前拥有资本10000000元，结构为:债务资本20,(年利息为2(i0000元)，普通股权益资本80,(发行普通股1000013股，每股面值肋元)，现在追加筹资4000000元，有两种方案:(1)全部发行普通股:增发50000股，每股面值80元;(2)全部筹借长期债务:利率10,，利息为400000元;企业追加筹资后，税息前利润预计为1600000元，所得税率33,。要求:计算每股盈余无差别点以及无差别点的每股盈余
6(某企业年销售额为2]00000元，税前利润480000元，固定成本240000元，变动成本率60,;全部资本2000000元，负债比率40,，负债利息率15,，试计算该企业的经营杠杆系数、财务杠杆系数
40
以及总杠杆系数。
7(某项投资为风险投资，风险程度为10,，风险报酬斜率为5,，无风险报酬为4,，求该项目的期望投资报酬率。
8(某企业每天产销一种产品200件，单价500元，单位成本350元，变动成本率为60,。在现有信用条件下，平均收账期为40天，坏账率2,。企业考虑将信用政策放宽，每天的产销量增加到250件，但平均收账期为50天，坏账率为3,，企业资金的资本成本为lg,(1年按360天计)。问该方案是否可行?
9，某企业需筹资25000000元，其中发行债券10000000元，筹资费率2,，债券年利率10,，
,，筹资费率3,;普通股10000000元，筹资费率4,，所得税率33,;优先股5000000元，年股息率7
第一年预计股利率为10,，以后各年增长4,，试计算该方案的综合资本成本率。
10(某公司年初有累积未弥补的亏损100000元，其中有60000元需在以后年度税后利润中弥补。本年的净利润为450000元，分别按10,的比率提取法定盈余公积金和法定公益金。若下一年需投资200000元，最佳资本结构为权益资本占60,，负债占40,。问:若采用剩余股利政策，则本年度应发股利是多少?
11(某公司今后五年的预计盈利如下，公司现有发行在外的普通股票100万股，如果公司采取以下股利政策，请计算每年的每股股利:
(1)保持50,的股利发放比率;(2)发放稳定金额的股利，使其总额为5年盈利的50,;(3)除发放每股o(50元的固定金额小额股利外，如果任一年的利润超过1500000元，将在年末发放额外股利，其金额为超过1500000部分的50,。
12(大兴公司正在考虑用一台更有效率的新设备取代目前正在使用的、效率较低的旧设备。旧设备目前的帐面净值为100000元，变现价值为60000元。旧设备还可以使用5年，在此时期内可按照0残值和直线法计提折旧。准备替换旧设备的新设备的购买成本为300000元，使用期限5年，预计5年后可按照50000元的价格出售，由于新设备可以减少废品和节约材料，每年可产生90000元的税前现金流量。假定大兴公司决定按照。残值和直线折旧方法在未来5年内对新设备提取折，日，并在5年后按照50000元的价格将该设备售出。已知公司所得税税率为34,，贴现率为15,，求:(1)项目的投资回收期;(2)项目的净现值;(3)项目的现值指数;(4)项目的内部收益率。
13。某人于2005年7月1日继承一笔财产，价值为100万元，他希望将此100万元在50年后全部消费掉，并且每年的消费额相等。假定财产的收益率为5,。问这笔财产给此人在50年内提供的消费水平是多高?
14(某公司目前拥有资金2(;OO万元，其中，长期借款800万元，年利率10,;普通股1200万元，上年支付的每股股利2元，预计股利增长率为5甲o，发行价格20元，目前价格也为20元，该公司计划筹集资金100万元，企业所得税率为33,，有两种筹资方案:
方案1:增加长期借款100万元，借款利率上升到12,，假设公司其他条件不变。
方案2:增发普通股40000股，普通股市价增加到每股25元，假设公司其他条件不变。 ?
要求:根据以上资料:1)计算该公司筹资前加权平均资金成本。
1)用比较资金成本法确定该公司最佳的资金结构。
四、名词解释
1(财务管理:是企业管理的重要组成部分，是根据财经法律制度、按照财务管理的原则、组织的财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作。其中，财务关系是指企业在组织财务活动过程中与不同利益主体发生的经济关系。财务活动是指以现金收支为主的企业资金收支活动，即资金运动，具体包括筹资活动、投资活动、营运活动以及利润分配等活动。
2(非系统风险:又称可分散风险，是指由于某一种特定原因对某一特定资产收益率造成影响的可能性。通过分散投资，非系统性风险能够被降低或被完全消除。非系统风险包括经营风险和财务风险两部分。
3(系统风险:又称不可分散风险，是指市场收益率整体变化所引起的市场上所有资产的收益率的变动性，它是由那些影响整个市场的风险因素引起的，因而又称为市场风险，一般用p系数来衡量。系统风险是影响所有资产的风险，因而不能被分散掉。投资的风险报酬是指系统风险报酬。
41
4(现金流:现金流是与特定长期投资项目决策相关的现金流人与流出的数量，不仅包括货币资金，而且包括非货币资源的变现价值。现金流量由初始现金流量、营业现金流量和终结现金流量三部分构成。
5(全部投资静态回收期:是指收回全部初始投资所需要的时间。具体包括建设期的回收期和不包括建设期的回收期。
6(净现值;是指投资项目未来完工投产后每年的现金净流量折合成的现值和原始投资额的现值之差。一般用NPV表示。净现值方法要求公司仅采纳那些净现值为正的项目，拒绝那些净现值为负的项目，在涉及多个方案的投资决策时，应选择净现值最大的方案。在资本无限量的情况下，净现值法是较好的方法。
7(内部收益率法(1RR):是净现值为零时的贴现率，反映了投资者投资真实报酬率的大小。内部收益率的决策原则为:1)当内部收益率大于该项目所要求的临界收益率水平(资本成本或必要的报酬率)时，接受该项目，否则拒绝该项目;1)当存在两个或两个以上的项目只能选择一个项目时，选择内部收益率高者。
8(现值指数:是投资项目未来各期净现金流入的现值与初始投资额现值之比。当现值指数大于1时，接受该投资项目，否则放弃该投资项目。在净现值相同，而初始投资不同的情况下，应选择现值指数较高的投资方案
9(资本成本:是筹资者为筹集和使用资金而付出的代价;是其向资本提供者(即投资者)支付的报酬。资本成本由筹资费用和用资费用构成。资本成本是筹资决策以及评价投资项目的重要依据，也是衡量企业经营业绩的依据。资本成本的计算包括个别资本成本、综合(加权平均)资本成本(WACC)以及边际资本成本。
10(资本结构:是企业各种长期资金来源的数量构成比例，通常用负债在企业全部资金总所占的比重或企业总负债与股东权益的比例来表示。
11(经营杠杆与经营风险:经营杠杆是指因固定成本存在而导致税息前利润 变动率大于销售变动率的杠杆效应。通常用经营杠杆系数(DOL)表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益(EBIT)的变化而产生的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。
12(财务杠杆与财务风险:财务杠杆是指由于债务存在而导致普通股每股盈余变动率大于税息前利润变动率的杠杆效应，通常用财务杠杆系数(DFL)表示。财务风险是筹资决策的结果，指企业为取得财务杠杆利益而利用负债资金时，增加了破产机会或普通股利润大幅度变动所带来的风险。利息和优先股股息越高，则财务杠杆系数越大，财务风险也越大。
13(联合(复合)杠杆:是指由于固定成本和固定财务费用共同存在而导致的每股盈余变动率大于销售变动率的杠杆效应。复合杠杆系数越大，复合风险越大。
14(营运资金:广义营运资金又称毛营运资金，指流动资产总额;狭义营运资金又称净营运资金，指流动资产减流动负债后的净额。
15(流动资产:流动资产即一年或超出一年的一个营业周期内变现或耗用的资产，其特点为:投资回收期短、流动性强、多种形式并存并具有波动性。
16(应收账款:应收账款是企业由于商业竞争或销售与收款的时间差而形成的债权，其中，前者为主要因素。应收账款是企业的一项短期债权(投资)，其作用在于促进企业的产品销售，扩大市场份额，减少存货和存货成本。
17(短期借款:是从金融机构获得的短期贷款，主要包括周转借款、临时借款、结算借款和贴现借款等。短期借款的成本有简单利率、贴现利率和附加利率等几种，信用条件包括信用额度、周转信用协议以及补偿性余额。
18(商业信用:是一项“自然”短期资金来源，主要包括应付账款、应付票据、预收账款以及应付工资、应付福利费、应付所得税等其他应付费用。信用条件为预付费用、延付无现金折扣以及延付有现金折扣等。
五、简答题
42
1(财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。
财务管理的目标应符合企业的目标。财务管理的整体目标有以下几种选择:1)利润最大化。这种选择的问题是没有考虑获得利润的时间、所获利润与投入资本额的管理以及获取利润所承担的风险。2)每股盈余最大化。这一目标把企业的利润与股东的投入资本联系起来，在一定程度上克服了“利润作大化”目标的缺点，但是，这一目标仍然没有考虑获取每股盈余的时间以及每股盈余的风险。3)股东价值最大化。这一目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股票价格的影响，但是，这一目标未考虑到其他利益主体的利益，同时，不适用于非股份制的企业，而且，影响股价的因素较多，公司并不能控制所要因素，因此，以股价体现股东价值有较大局限性。4)企业价值最大化。这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，通过企业合理的财务经营，在处分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化的前提下，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。一般而言，企业应以企业价值最大化作为财务管理的目标。
2(财务分析方法主要包括:1)比较分析法，包括绝对数比较和相对数比较;横向比较和纵向比较。比较的具体内容包括:本企业实际数与本企业计划或定额的比较;本期与上期或本企业历史最好水平比较;本企业实际与国内外(同行业)先进或平均水平比较。2)比率分析法，主要通过计算财务报表中各种比率指标来确定经济活动变动的程度，具体包括:构成比率(结构比率)、效率比率和相关比率。3)因素替换法:是依据分析指标与其影响因素的关系，从数量上确定各因素对分析指标影响方向和影响程度的一种方法。具体包括连环替代法和差额分析法。4)趋势分析法(动态分析)，是通过对比两期或连续数期财务报告中的相同指标，确定其增减变动的方向、数额和幅度，来说明企业财务状况或经营成果的变动趋势的一种方法。
3(企业投资的种类:按照与生产经营的关系，投资可分为直接投资和间接(如证券投资);按照回收时间，可分为短期投资和长期投资。其中，短期投资主要是指一年内或长于一年的一个营业周期内可收回的投资，如流动资产投资，长期投资是指一年以上收回的投资，如固定资产投资、长期证券投资等;按再生产过程中的作用分为初始投资(新建投资)和后续投资(包括更新性投资、追加性投资和调整转移性投资等);按风险程度分为低风险投资和高风险投资;按照投资对象不同分为实物投资与金融投资;按照投资的领域不同分为生产性投资和非生产性投 资。
4(企业的投资决策评价指标包括:1)非贴现现金流量分析方法——不考虑时间价值(静态分析方法)，这种指标计算简单，但是未考虑资金的时间价值，缺乏客 观的决策指标，具体包括投资回收期指标以及平均会计利润率指标。其中全部投资静态回收期是指收回全部初始投资所需要的时间。具体包括建设期的回收期和不包括建设期的回收期。平均会计利润率是投资项目经济寿命期内的平均利 润与平均投资额之比。2)贴现现金流量分析方法——考虑时间价值(动态分析方法)，具体包括:(1)净现值法(NPV)，即投资项目未来完工投产后每年的现金净流量折合成的现值和原始投资额的现值之差。(2)内部收益率法(mit)，即净现值为零时的贴现率，反映了投资者投资真实报酬率的大小。(3)现值指数法，即投资项目未来各期净现金流人的现值与初始投资额现值之比。一般而言，在资本限量条件下，选择内部报酬率或现值指数最高的投资方案。在资本无限条件下，选择净现值最高的投资方案。
5(企业筹资是指企业根据生产经营等活动对资金的需要，通过一定的渠道，采取适当的方式，获取所需资金的一种行为。企业筹资的动机(目的)可分为四类:(1)设立性筹资，企业设立时根据法律以及企业经营的基本要求进行融资。
(2)扩张性筹资，企业在需要扩大生产经营规模或进行对外投资时，资产需求会增加，从而增加筹资的需求。(3)偿债性筹资，即在企业调整原有资本结构时，需要借如新债偿还旧债。(4)混合性筹资，即综合上述各种要求而进行的筹资。企业筹资的基本原则是:规模适当、筹措及时、来源合理、合法以及筹资方式经济。
6(企业筹资组合策略包括:(1)适中的配合型筹资组合:这种组合方式是将长短期资金与长短期资产配合，长期资金占用等于长期资金来源，成本、收益和风险居中。(2)冒险的(激进型)筹资组合:这种组合方式是将一部分短期资金来源用于长期的资本项目，长期资金占用大于长期资金来源，具有筹资成本低、收益高、风险大的特点。(3)保守的(稳健型)筹资组合:这种组合方式是将一部分长期资金来源用于短期的资本项目，长期资金占用小于长期资金来源，具有筹资成本高、收益低、风险小的特点。
43
7(应收账款政策即信用政策，由信用标准、信用条件和收账政策三部分组成:(1)信用标准:是客户获得企业商业信用所应具备的最低条件。企业在制定择信用标准时，应考虑三个基本因素:同行业竞争对手的情况;企业承担违约风险的能力;客户的违约和资信程度。从性质上来看，可用5c系统评估法进行评估，即考察客户的品德、偿付能力、资本、抵押和经济状况;从数量上来看，可比较给予信用前后的净现值或采用边际收益法来判断。(2)信用条件:是企业接受客户信用订单时所提出的付款要求，是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的依据。信用条件具体包括:信用期限，即客户正常的付款期限;折扣期限，即客户享受现金折扣的付款期限以及现金折扣率。(3)收账政策:是指客户违反信用条件，拖欠甚至拒绝付款时企业所采取的收账策略与措施。制定收账政策就是要在增加收账费用与减少坏账损失、减少应收账款机会成本之间进行权衡，若前者小于后者，则说明制定的收账政策可行。信用政策的确定方法为选择信用成本后收益最大的方案。 (
8(企业的主要股利政策包括:(1)剩余股利政策。税后利润首先根据最佳资本结构用于满足公司投资资金的需求，即增加资本或公积金，剩余者用于发放现金股利。(2)稳定(固定)股利额政策。公司将每年派发的股利固定在某一特定水平上，不论公司的盈利情况和财务状况如何，派发的股利额均保持不变。(3)稳定股利率或固定比例政策。公司根据税后利润确定固定的股利支付率，并长期按此比率支付股利的政策。(4)低正常股利加额外股利政策。公司事先设定一个较低的经常性股利额，一般情况下，公司每期都按此金额支付正常股利，只有企业盈利较多时，再根据实际情况发放额外股利。(5)股利再投资计划，即企业自动使用股东的现金股利购买公司多余的股票。(6)股票回购计划，指股份公司出资将其发行流通在外的股票以一定价格购回予以注销或作为库存股。
六、综合分析题:
1。已知:销售成本=1250(10女(1—52,)=60000(元)
,=100000(元) 赊销额;125000女80
净利润;125000女16,=20000(元)
(1)应收账款周转率:100000,[(12000+8000),2]=10(次)
(2)存货周转率=60000,[(10000+期末存货),2]=5(次)
期末存货:14000元
速动比率:1(6=(流动资产—14000),流动负债
流动比率:2(16=流动资产,流动负债
得:期末流动资产:54000(元)
流动资产,资产总额=27, 资产总额=200000(元)
总资产利润率=20000,200000=10, ，
(3)股东权益=200000(1-37(5,)=125000(元)
权益利润率=20000,125000=16,
(4)每股盈余=20000,5000=4(元,股)
(5)市盈率=25,4=6(25
2(正常投资期的净现值
=-3{XIX)~—3000000x(P,A，20,，2)十3500000X(P,A，20,，10)X(P,F，20,，3):911100
缩短投资期后的净现值
=-500X(P,F，2005，1)十3500000x(P,A，20,，10)X(P,F，20,，2)=1010740
则应缩短投资期
3(甲方案:付款总价值=2000000x[(P,A，10,，10—1),1] =2000000x(5(759十1)=13518000(元)
乙方案:付款总价值二2500000x(P,A，10,，10)x(P,F，10,，4)=2500000x6(145x0(683=10492587(5(元)
应选择乙方案
4(旧设备:年摊销额=(600—200),(P,A，10,，8)+200x10,=95(元)
年使用成本:95+年使用费=795(元)
新设备:年摊销额=(2400—300),(P,A，10,，10)+300x10,=372(元)
44
年使用成本;372+年使用费=672(元)
应更新
5。两种筹资方式的每股盈余无差别点:
[(EBIT-200000)]X(1—33,),(100000十50000)
=[(EBlT—(200000十400000))x(1—33,),00000
EBIT=1400000(元)
每股盈余=(1400000—200000)x(1—33,),(100000+50000)=5(36(元) (经营杠杆系数 6
=(2100000—2100000x60,),(2100000—2100000X60,—240000)=1(4
财务杠杆系数
=(2100000—1100000 X 60甲o—240000),(110000(3—1100000 x 60,—
2000000X40,X15,)=1(15
总杠杆系数=1(4x1(25=1(75
7。期望报酬率=4,十5,X10,=4(5,
8。年差别收益=(250-200)x500(1—60,)x 360=3600000(元)
应收账款机会成本增加
=(250x500x50x60,—200x500X40x60,)x18,=243000(元)
坏账增加:250x500x360x3,—200x500x360x2,=630000(元)
总差别成本为873000元
差别收益大于差别成本 可行
。各种资金的比重分别为:债券:10000000,2500(1)00=40, 9
优先股:5000000,25000000=20,
普通股:10000000,25(XXXXX)=40,
各种资金的资本成本:债券:10,x(1—33,),(1—2,)=6(84,
优先股:7,,(1—3,)=7(22,
普通股:10,,(1-4,)十4,=14(42,
综合资本成本=6(84,x 40,+7.22,X 20,十
( 14(42,X40,=9(95,
10(可供分配的利润(=(450000—60000)x(1—10,x2)=312000(元)
需要留存的盈余=200000x60,z120000(元)
可发放的股利=312000—120000=192000(元)
11.(1)
?????????????????????????????????????????? ? 年份 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? ?????????????????????????????????????????? ? ?1400000 50,?2000000x50,?1800000x50,?900000 X 50, ?2800000x50,? ?现金股利? ? ? ? ? ? ? ?=700000 ?=1000000 ?=900000 ?=450000 ?=14000000 ? ?????????????????????????????????????????? (2)(1400000十2000000十1800000十900000十2800000)*50,,5=890000(元) (3)
???????????????????????????????????????????
?????
? 年份 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5
?
???????????????????????????????????????????
45
?????
? ? ? 500000 十 ? 500000 十 ? ?
?
? ? ? (2000000 — ? (1800000 — ? ? 500000十(2800000—?
? 现金股利? 500000 ? ? ? 500000? 1500000)X 50,= ?
1500000)x 50,? ? ? ? ? 1500000)x 50, ?
?
? ? ? =750000 ? =650000 ? ? 1150000
?
????????????????????????????????????????????????
固定金额小额股利=1000000x0(5=500000
12(差额分析法
使用新设备初始投资=300000—60000(机会成本)—40000x34,=226400 (元)
其中:新设备折旧为:(300000—0),5=60000
旧设备折旧为:(100000—0),5=20000
折旧之差为:60000—20000=40000
因折旧而减少的所得税现金流出=40000x34,
每年现金流量:
????????????????????????????????????????? ? 项目 ? 旧设备 ? 新设备 ? 差值(新—旧)? ????????????????????????????????????????? ?税前现金流量? O ? 90000 ? 90000 ? ?折 旧 ? —20000 ? —60000 ? —40000 ? ?税前利润 ? —20000 ? 30000 ? 50000 ? ?所得税流出 ? (—20000*34,=6800) ?(30000*34,=—10200) ? —17000 ? ?税后利润 ? —13200 ? 19800 ? 33000 ? ?经营现金流量? 6800 ? 79800 ? 73000 ? ?????????????????????????????????????????
第五年收回的净残值=50000x(1—0(34)=33000(元)
(1)PP=226400?73000=3(1(年)
(2) (2)NPV=—226400十73000x(P,A，15,，5)+33000x(P,F，15,，5)=34697
(3) (3)PI=261097?226400=1(15
(4) (4)当r=20,时，NPV=5209
(5) 当r=25,时，NPV=—19543
(6) 1RR=20,+5,x5209?(5209+19543)=21,
(7) 13(A=户x(A,P，5,，50)=1000000X0(05478=54780(元)
(8) 14((1)目前资金结构为:长期借款40,，普通股60,
(9) 借款成本=10,(1—33,)=6(7,
(10) 普通股成本=2(1十5,)?20十5,=15(5,
(11) 加权平均资金成本=6(7,x40,十15(5,x60,=11(98,
(12) (2)方案1:
(13) 原借款成本=10,(1—33,)=6(7,
46
(14) 新借款成本=12,(1—33,)=8(04,
(15) 普通股成本=2(1十5,)?20+5,=15(5,
(16) 增加借款筹资方案的加权平均资金成本
(17) =6(7,x(800,2100)十8(04,X(100,2100)+15(5,x(1200,2100)=11(8,
(18) 方案2:
(19) 原借款成本=10,(1—33,)=6(7,
(20) 普通股资金成本=[2x(1+5,)],25+5,=13(4,
(21) 增加普通股筹资方案的加权平均资金成本
(22) =6(7,x(800,2100)十13(4,X(1200十100),2100=10(85,
(23) 该公司应选择普通股筹资
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第十章)
一、单项选择题
1(信息管理技术包括(数据库 )
2(信息时代具有如下特点(全球消费文化的趋同性 )
3(信息时代以前出现的管理思维有(大规模生产 )
4(信息在企业管理中有以下作用(企业生产活动的重点是控制信息流 )
5(在信息时代(准确地把握顾客需求是赢得市场的第一步 )
6(管理信息系统(按照预定的时间发布报告 )
7(以下说法正确的是(专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验 )
8(对信息的捕捉、创建和存储(包括企业的自动订单登记系统 )
9(管理信息系统(能够支持经理常规的结构性决策 )
10(在经济全球化进程中(要有全球视野:全球的产品、全球的质量、全球的资源、全球的供应商以及全球的竞争) 二、多项选择题
1(下面哪些属于信息管理技术(ABCE )A(计算机软件 B(计算机硬件C(数据库 E(网络
2(在信息时代，( ABC ) A，经济附加值增长的动力是信息技术
B(绝大多数人在服务业就业 c(制造业中的多数人从事的是服务性工作
3(信息时代出现的新型生产方式有( ACE ) 。 A。ERP C(ERP? E(准时生产
4(下面哪些情况符合信息时代的特点( ABD ) A(出现了没有地点、没有厂房、没有办公室的虚拟经营方式
B(信息技术提供了“一个人一个市场”的统计手段 c(全球化要求整合企业内部资源，提供面向全球的产品服务
5(信息的特征是(BC ) B(最新的信息最有价值C(经过加工、处理后的数据才能成为信息
6(以下说法正确的是( AD )
A.物流是生产活动的主体流程D(信息技术不仅用来提高效率、降低成本，还用来提高企业竞争力
7(信息技术在管理中的作用是( ACD )
A(准确地把握顾客需求，提供完美的产品、服务以便实现企业利润目标
c(信息技术能在微小的空间存储大量信息并进行快速处理 D(精心地选择顾客群，为他们提供绝对满意的服务
8。管理信息系统具有以下特点( AC ) A.在预定时间发布总结性的报告C(提高了系统运行的效率
9(以下说法正确的是( BCD )B(管理信息系统是人—机组成的高效和谐系统c(管理信息系统具有对信息的收集、存储、加工、传输和分析的功能 D.管理信息系统能够支持经理常规的结构性的决策
10(以下哪些系统是事务处理系统( AB ) A(捕获、创建和保存信息的系统 B(自动订单登
47
记系统 ?
11(以下哪些系统的客户集成系统( ACD )A(民航网上售票系统 C。删机 D(学生网上注册课程
12(以下说法正确的是( AD ) A。视频会议软件可以帮助不同地点的小组成员开会讨论问题
D(流程自动化软件提高了生产力，还产生无纸办公等无形效益
13(以下说法正确的是( BC )
B(专家系统利用建立的知识库进行判断推c(常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策
三、判断正误
1(智能机g8人是最先进的信息管理技术( 错 )
2(因为有了信息技术，所以开创了大批量生产的新纪元( 错 )
3(全球消费文化有着趋同的倾向，比如汽车、服装、饮料等等( 对 )
4(信息技术为等级组织的扁平化提供了技术基础( 对 )
5(物流是生产企业的主体流程，管理者的主要职能是抓物流( 错 )
6(不同层次的管理者都需要详尽的信息( 错 )
7(管理信息系统依靠先进的技术手段就能赢得市场竞争的胜利(错 )
8(管理信息系统因为没有对信息的深度分析，不能辅助管理者决策( 错 )
9(完全脱离人的全自动化信息系统是我们追求的目标( 错 )
10(信息技术利用计算机的存储量大和处理速度快而支持管理决策( 对 )
11(学生在网上注册课程就是最简单的组织互联系统( 错 )
12(信息时代所有过去的管理思想都已经过时( 错 )
13(信息压倒资源和能源，成为信息时代的首要资源( 对 )
14(智力资本成为首要的资本形态( 对 )
15(信息管理的成功主要依靠信息技术人员，但是需要管理者的配合( 错 )
四、名词解释
1(虚拟工作地点:虚拟工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同 地点的人们完成组织的共同工作。
2(信息:信息是在特定背景下具有特定含义的数据，或者是经过加工以更有意义的形式提供的数据。
3(按地点区分信息源:信息源可分为内部信息源和外部信息源。内源信息表 明企业生产经营的内部状况，外源信息表明企业外部的经济形势、市场情况、金融政策、产业政策，等等。
4(按时间区分信息源:可以分为一次信息源和二次信息源。一次信息源是信息产生的最初源泉，是企业生产经营活动的真实反映;二次信息源是对一次数据经格式化记录和转换建立的数据库，它不是信息真正的发源地，有可能产生数据失真而影响信息的准确性。
5(信息管理者:负责信息系统的设计、运行以及与其他系统的协调，由管理人员、系统分析人员或系统工程师担任。
6(信息处理机:指将获取的数据转变为信息并向信息接收器提供信息的一组 装置。通常由计算机和通信设备组成，分别完成数据采集、变换、传输、存储和检索的功能。
7(事务处理系统:企业内部捕获、创建和保存信息的系统，它承担着组织最重 要的信息处理任务。客户集成系统虽然也捕获、创建和保存信息，但信息的输入端是在客户方而不是在企业内部，这是二者的根本区别。
8(客户集成系统:它是事物处理系统的的扩展，把计算机处理系统送到客户 端。也是捕获、创建和保存信息的系统。
9(管理信息系统:对于捕获到的信息进行简单的分析处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，并按照预定的时间间隔发布报告，大大提高了系统效率。
10(决策支持系统:是一种灵活的交互式rr系统，用来支持对非结构化问题 进行决策，还可以
48
运用各种模型分析信息，进行数据挖掘。
11(人工智能:用计算机模拟人的思维和行为方式，它包括遗传算法和专家系统。
12(专家系统:专家系统是具有推理能力的人工智能系统。从专家那里收集各种规则并存储于知识库中，然后利用这些规则对用户的输入进行判断推理。
13(经理信息系统:管理信息系统对收集的数据进行简单的分析性处理，指出潜在的问题和机会，决策支持系统寻找引发问题的原因，进行更深层次的分析。经理信息系统将二者结合，灵活地浏览数据、存取信息。除了预先确定的浏览模式，还允许选择其他形式灵活地从多个角度浏览信息，深入挖掘数据库和数据仓库的信息并生成报告，有效地支持了经理进行战略管理。
14(组织互联系统:组织互联系统支持制造商、服务商、代理商、批发商、零售商和顾客之间的信息流动，实现虚拟市场的交易。
五、简答题
1(经济全球化的表现。
答:经济全球化的表现是多方面的，包括私有化、放松政府管制和行业准入、世界范围内的运输和通信、国际贸易的扩大和跨国经营(商品贸易、国际投资、购并控股、合作经营和战略联盟)。全球消费文化对经济的发展起到了不可估量的作用，全世界对服装、饮料、食品、电器、汽车有着趋同的要求。
2(信息时代消费者的特点和要求。
答:零售商凭借条形码和收款终端及时得到存货清单，通过网络实时了解市场销售，通知生产厂商，市场的权力从生产者转移到消费者手中。今天的消费者获取信息的能力大大增强，他们有知识、愿意主动参与市场，要求生产者满足自己个性化的需求，要求速度、质量、品种、定制化、服务和价格，要求产品更智能化、更好、更快、更便宜、更小、更精美。
3(如何实现客户份额。
答:在信息发达的商务世界，不论你的市场份额有多大，客户都有可能轻易地被对手诱惑走。强调客户份额就是选择恰当的客户群，提供绝对满意的服务，将自己的价值观与客户的价值观连接起来，赢得永久的忠诚。这比市场份额更有意义。
4。如何对产品进行宽泛的定义。
答:把产品定义成有形的、有功能的物品是狭窄的，应该把产品看作是从形体、功能到象征的一系列属性的集合:象征——广告与晶牌 心理——使用中形成的形象地位 服务——售后服务、质量担保、服务承诺 辅助——使用与培训 包装——辅助 功能——作用及方式(含质量) 形体——设计和结构
5(如何实现和谐组织和无延迟的流程。
答:组织中的每一部分都要独立地工作，获得授权，使他们拥有所需要的全部知识、能力和责任，具有最大的灵活性和适应性，同时还要使每个人的目标与集体的方向相吻合。人的干预和流程的边界容易产生阻力和间隙，要制定“无接触、无边界”的流程。以快速和零缺陷两个标准作指导，使信息在组织内和组织之间无阻力地流动。
6(解释信息的三个维度。
答:信息有时间、内容和形式三个维度。(1)信息的时间维度包括两个方面:及时性和新颖性。及时性是说在人们需要信息时拥有信息，新颖性是指拥有最近的或最新的信息。(2)信息的内容维度包括准确性、相关性和完整性。要求信息是经过正确处理的、无差错的，与你的工作相关的信息，但又不能信息缺失。(3)信息的形式维度包括详尽性和呈现性。对信息需要的详尽程度取决于组织不同层次的需要。
7(企业生产活动中的物流和信息流的关系。
答:工业企业的全部活动可以分为生产活动和管理活动，生产活动输人各种资源(原材料、设备等)，经过一系列转化过程，生产出合格的产品;管理活动就是计划、组织、领导与控制。伴随生产活动的是物流，伴随管理活动的是信息流(计划、图纸、情报、报表等等)。
物流是生产活动的主体流程，物流是否通畅是企业管理的重点。信息流伴随物流而产生，控制着物流。在现代生产条件下，物资品种繁多、关系复杂，要求管理人员特别是高级管理人员事事亲临现场是不可能的，必须依靠信息流进行管理。信息的收集、传递、加工，以及决策过程不科学，信息流不通畅，就会导致物流的混乱。可以说，管理过程的实质是信息管理。
49
8(信息系统的特点。
答:(1)信息系统是一个人—机系统。要区别计算机能够完成什么工作，人必须完成什么工作，充分发挥人机各自的特长，组成一个和谐高效的系统。(2)要对理信息系统进行系统规划。要从系统观点出发，全面考虑信息的来源、收集、存储、传输、加工、和输出的全过程，以保证数据共享、数据的兼容性和一致性，降低数据的冗余度。 <3)它有事务处理和管理两种职:事务处理就是数据的收集、录入、存储、加工和传送，充分发挥计算机速度快、存储量大的特长;它还支持中高层的管理决策。
9(信息系统的两种功能。
答:它有事务处理和管理两种功能，分属于不同层次:事务处理就是数据的收集、录入、存储、加工和传送，充分发挥计算机速度快、存储量大的特长，称为业务信息系统。信息系统还支持中高层的管理决策，包括支持中层决策的功能信息系统和支持高层制订战略计划的决策支持系统。功能信息系统业务信息系统提供数据的基础上对数据进行综合分析，就是我们常说的管理信息系统。决策支持系统利用业务信息系统提供的数据和功能信息系统提供的综合信息，依靠模型库和数据库解决半结构化问题。
10(在信息时代，哪些人与管理信息系统发生关系，发生什么样的关系?
答:有信息管理者和知识工作者。信息管理者负责信息系统的设计、运行以及与其他系统的协调，以实现管理信息系统支持事务处理和管理决策的功能。同时，使用信息从事工作的知识工作者也参与进来，开发系统、查询报表、进行远程通讯。信息系统只有依靠这两部分人的合作，才能更好地发挥作用。
信息处理 捕获信息 传播信息 创建信息 保存信息 交流信息
说 明 在信息发源地获取信息 以最有用的形式呈现信息 处理信息以便获得新信息 存储信息 向别处发送信息
IT工具 输入技术:鼠标、键盘、条码阅读器 输出技术:显示器、打印机、扬声器 软件:文字处
存储技术:硬盘、CD—ROM,磁带 通信技术:调制解调器、卫星通讯 理、工资软件、专家系统
12(管理信息系统与决策支持系统有哪些不同?
答:管理信息系统(MIS)对收集的数据进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，它还以预定的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。决策支持系统(DSS)是一种灵活的交互式rr系统，用来支持对非结构化问题进行决策，利用数学模型对数据和综合报告进行深入分析，查找原因并提出解决方案，辅助经理进行战略管理。
13(经理信息系统有哪些特征?
答:经理信息系统将管理信息系统和决策支持系统结合，更加灵活地进行数据分析并生成报告,它有效地支持经理进行战略管理。其特征是:利用数据仓库，进行数据挖掘，灵活地浏览数据、存取信息，指出信息的来源，以及运用决策支持系统深人分析、了解问题的原因以便做出战略决策。
六、综合分析题
1(举例说明如何利用信息技术在市场竞争中获胜?
解答提示:在激烈的市场竞争中获胜必须了解顾客需求，提供完美的服务此必须利用信息技术。
企业只有提供一定的功能满足顾客的需求才能够生存。因此，准确把握顾客的需求是企业实现价值的首要条件。为了满足顾客需求，就需要在顾客需要的时间和地点、按照顾客需要的方式、提供满意的产品或服务。它包括四个价值要素:(1)时间:顾客需要的时间;(2)地点:顾客需要的地点;(3)方式:顾客希望的方式;
11(信息处理的任务及其使用的工具是什么?
答:4)完美交付:实现服务承诺。而这一切都需要信息技术的支持。
美国大陆航空公司1995年3、4月间首次成为全美最好的航空公司，它吸引了为参加会议急需第二天乘机而不惜出高价购买机票的商业客户。在这里，最重要的客户价值要素就是时间。美国的汽车经销商提供了两种刺激销售的措施，使顾客不计较价格而执意购买新车:(1)用现金返还折扣促进豪华轿车的销售。(2)租售。尽管车价提高了18,，汽车销售的32,都是租售。为了实现完美交付，及时获得航空公司的准确信息，各航空公司都提供了在Intemet上检索各航班时间的服务。甚至无须知道航班号，只要有
50
航空公司名称、出发城市和目的地，就可以进行检索。这是一个庞大的信息系统。
信息技术的作用主要表现在两个方面:
(1)它是创新的必要条件
信息技术已经渗透到社会生活的各个角落——家庭、企业乃至所有组织。不管哪一个行业，只要一个企业率先利用信息技术开发出了新的产品和服务，其他企业被迫采纳同样的技术。今天，没有哪一项新技术的产生、新服务产品的出台，能够离开信息技术的支持。美洲航空公司的收益管理系统，使各个预订票代理商和旅行社与计算机预订系统连网，通过超额预订、折扣分配以及客流量管理，既提供了机票折扣以便尽可能使飞机满座，又尽可能多地出售全价票，实现了航空公司收入最大化的目标。这一创新形式使得美洲航空公司在3年中获得了14亿美元的可观收益。
(2)缩短了时间和空间
IT技术能在微小空间里存储大量信息并且快速处理，电脑每秒能够执行大约1(3亿条指令，这是人脑的力量无法比拟的。美国MCI公司准备利用信息技术调出每一个客户几年的电话记录清单，建立面向顾客的电话拨打计划，而不是面向全体大众的泛泛的电话使用计划，以便营造竞争优势。没有信息技术的支持，MCI公司完成这一工作要花费几千小时、从几千页信息中逐字逐句地筛选出几千个人的信息，这是难以想象的! 但是IT技术只需要一天就完成了。
2(举例说明如何做一名精通信息的知识工作者?
解答提示:应该在需要的时间、以恰当的形式、获取正确的信息。问题是:怎 样确定人们何时需要什么样的信息。这里对精通信息的知识工作者提出了五项职责:确定需要哪些信息;知道如何获得以及在什么地方获得这些信息;理解信息 的含义并采取行动帮助组织获得最大优势。
职责一:确定信息要求;职责二:知道如何获得以及在哪里获得信息;职责三:理解信息的意义; 职责四:采取适当的行动;职责五:坚持遵守法律和道德规范。
6精通信息的知识工作者 案例11—
几年前，美国东海岸一家零售商店的经理收到有趣的信息:周五晚上的尿布销量突升。大多数人根据“职责四”，决定确保在周五有充足的库存或实行特价。经理却没有这样做，她确认这并不是全面、完整的信息，按照职责一，她想知道事情的原因以及究竟哪些人购买。按照职责二，她安排了一个雇员周五晚上在售货通道记录相关信息。她了解到购买者是一些男性顾客，他们被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布(职责三:理解信息的意义)。经理的反应是:在尿布旁摆放有奖销售啤酒，使得周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。
知识工作者精通信息的水准有三种水平:内行、专家、创新者。在上面的例子中:
内行——确保在周五晚上有足够的尿布库存。专家——投入资金确保尿布有足够的库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。 创新者——购买者主要是下班回家的男性顾客，要保证尿布的足够库存，同时在尿布旁放置有奖啤酒吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益。
3(课外补充知识
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案(第十一章)
一、名词解释
1(信息革命:是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点为:具有极强的渗透性以及由此而来的广泛应用性;能够与信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。
2。知识经济:是以知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。
3(可持续发展:是指既满足现代人的需求以不损害后代人满足需求的能力，即经济、社会、资源和环境保护协调发展，它们是一个密不可分的系统，既要达到发展经济的目的，又要保护好人类赖以生存的大气、淡水、海洋、土和森林等自然资源和环境，使子孙后代能够永续发展和安居乐业。
51
4(创新管理:是指以企业为主体，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织(包括企业)生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。
5(准时生产系统:是一种生产管理技术，不仅要求装配线准时，零件加工准时，原材料供应也要准时，从供应到制造的全过程，所有物料都要严格按照需求准时到达和离开指定地点，没有任何等待加工的工件，也没有等待任务的工人和设备。目标是消除一切不必要的作业，无任何浪费，只做有价值的工作，
，并能快速应对市场的需求。 在供产销的各个环节尽量实现“零存货”
6(全面质量管理:强调顾客满意，即在“零存货”的经营条件下，出现任何质量问题都将造成作业链紊乱，因此，必须在每一个环节把好“质量关”，实现“零缺陷”，消除因质量问题而引起的、不能增加产品价值的一切浪费、缺陷和作业，优化企业的作业链或价值链。
7(供应链管理:即以核心企业为中心，连接上下游若干个结点企业，形成一种网状结构，将供应商、制造商、分销商、零售商、用户连成一个整体，整合了内部、外部资源，不但是一条从供应商到用户的物流链，又是一条不断增加市场价值的价值增值链。
8(六西格玛管理:是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为:1)以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值;(2)强调对业绩和过程的度量;3) 提供了业绩改进方法;4)由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递 并实施。在通过六西格玛管理方法进行过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。
9(企业再造:就是以工作流程为中心，重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程、管理及运作方式，使之合理化。
10(平衡计分卡:即通过建立一整套财务与非财务指标体系，对企业的经营绩效和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。其中，财务绩效指标体现企业经营的成果，客户满意指标、内部业务流程指标和学习与成长非财务指标是对财务指标的补充，同时又推动未来的财务绩效。平衡计分卡既是一种控制方法以及企业业绩评价系统，也是企业的战略管理方法。
11(SWOT分析:哈佛大学商学院的安德鲁斯在《企业战略概念》一书中提出了企业竞争战略理论及其分析框架(有时也称之为“道斯矩阵”)。在安德鲁斯的SWOT分析框架中，S是指企业的强项、W是指企业的弱项、O是指环境向企业提供的机遇、T是指环境对企业造成的威胁。SWOT分析是确立竞争战略的基础。
12(敏捷制造:就是通过将柔性的先进制造技术、熟练掌握生产技能、有知识的劳动力以及促进企业内部和企业之间的灵活管理三者集成在一起，对千变万化的市场机会作出快速、有效的响应。敏捷企业强调通过入、组织和技术的有机结合发挥最佳的整体效益。
二、简答题
1(简述迈克尔?波特的竞争战略思想。
答:迈克尔?波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。具体内容为:1)产业结构分析模型，即“五力模型”。波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产业吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。2)三种基本的竞争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希望在哪个范畴取得优势。3)价值链。价值链是一套分析优势来源的基本工具。它将企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，藉以了解企业的成本特性以及现有与潜在的差异化来源。公司的价值链，进一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相连，构成一个产业的价值链。企业根据价值链需设计的组织结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。
2(简述彼得?圣吉的学习型组织。
答:彼得?圣吉以“系统动力学”为基础，将“学习型组织”理论化、系统化。他认为，学习型组织就是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来指导和 改善自身的行为和思想，从而达到增
52
强适应环境也影响环境的组织。简而言之，就是一种能够不断学习、不断自我创造未来的组织。学习型组织的内容，即五项修炼为:(1)自我超越，是学习型组织的精神基础。要求组织的每一个成员学习如何认清、加强并努力实现自己心中美好的愿望。做到此修炼的人应是全身心投入，充满将愿望变成现实的动力;(1)改善心智模式，是学习型组织的思维基础，要求组织成员有效表达自己的想法并以开放的心灵容纳别人的想法，以改变原来固有思考问题的方式;(3)建立共同愿望，是学习型组织的动力基础。人们只有将个人的愿景整合为共同愿景，致力于实现某种他们关切的事情，才会产生创造性学习，否则只能是适应性学习;(4)团体学习，是学习型组织的方法基础，要求组织成员能够敞开心灵、充分交流、相互启迪、共同提高;(5)系统思考，是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。各项修炼以系统思考为核心成为相互融合的技能。该项修炼要求组织成员从系统的角度而不是片面、零碎的思考问题，即形成整体意识、全局观念和动态平衡的思想。
学习型组织的真谛在于:学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力;另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。
3(简述戴明的质量管理思想。
答:戴明博士是世界著名的质量管理专家。戴明提出，管理团队在组织内部实施质量管理时，应首先考虑14个方面，称“戴明十四要点”，是20世纪全面质量管理的重要理论基础。这十四点为:创造产品与服务改善的恒久目的;采纳新的哲学，必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务;停止依靠大批量检验来达到质量标准，正确的做法，是改良生产过程;废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义;不断地及永不间断地改进生产及服务系统;建立现代的岗位培训方法;建立现代的督导方法;驱走恐惧心理;打破部门之间的围墙;取消对员工发出计量化的目标，但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进;取消工作标准及数量化的定额，定额把焦点放在数量，而非质量;消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工
作表现;建立严谨的教育及培训计划;创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
此外，戴明最早提出了PDCA循环的概念，又称“戴明环”。POCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义分别为:P(plan)——计划;D(do)——执行;C(check)——检查;A(action)——行动(或处理)。
戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为:高层管理的决心及参与;群策群力的团队精神;通过教育来提高质量意识;质量改良的技术训练;制定衡量质量的尺度标准;对质量成本的分析表认识;不断改进运动以及各级员工的参与。
4(简述朱兰的质量管理思想。
答:约瑟夫?朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量三元论，即“质量计划，质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。由朱兰博土主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学名著，为奠定全面质量(9QM)的理论基础和基本方法做出了卓越贡献。其主要理论为:1)“突破历程”综合了朱兰的基本学说，具体包括七个环节:突破的势态、突出关键的少数项目、寻找知识上的突破、进行分析、决定如何克服变革的抗拒、进行变革、建立监督系统。2)质量环。朱兰博士提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列的工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。3)朱兰的"80,20"原则。朱兰认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20,来自基层操作人员，而恰恰有80,的质量问题是由于领导责任所引起的。4)朱兰的生活质量观。朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。
5(作业成本管理的基本内容。
答:作业成本管理，是利用作业成本法(Activity Based COSTING)提供的核算信息，面向全流程(市场需求分析、研究开发、产品设计、材料采购、生产、质量检验、销售、售后服务等环节)的系统化、动态化和前瞻性的成本控制方法。作业成本管理的主要目标是通过作业为顾客提供更多的价值，并使企业从为顾客提供的价值中获得更多的利润。其主要特征是:(1)把管理深入到作业水平，以作业为核心进行作业分析，通过减少或消除不增值的作业实现作业链 价值链的持续改善和优化;(2)以作业成本计算为
53
基础和中介，并贯穿始终;(3)以产品设计、适时生产系统(JIT)、全面质量管理(TQC)等基本环节为重点;(4)实行以人为本的柔性管理;(5)以缩短生产周期时间为衡量作业链效率的依据。作业成本管理在企业内部作业的管理、分析和改进以及价值评估方面具有重要的作用。
三、综合分析题
1(试述企业的信息管理方法。
解答提示:管理方法的发展趋势与信息技术的发展密切相关。信息技术最初在管理上的运用十分简单，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，目前的信息管理方法已发展到建立在全球Internet基础上的跨国家、跨企业的运行体系，具体可分为以下几个阶段:
(1)MIS(管理信息系统)阶段，即对大量原始管理数据进行收集、传递、记录、汇总、储存与处理，并支持查询，形成多用户共享系统，直接为基层和各级管理部门服务。MIS应用相关的经济数学模型，如运筹学、数理统计等对管理的过程信息进行监控和处理，并提供辅助决策支持。管理信息系统有广义和狭义之分。狭义MIS是指企业运用现代化计算机网络技术和企业管理学方法，系统地实现企业经营生产目标的一种综合管理系统。广义MIS是指所有组织，包括政务部门和企事业单位，应用计算机网络技术和系统集成实现各项业务、技术、工作自动化及高水平管理的方法和模式。建立MIS主要包括三方面的内容:一是管理模式的确立。二是计算机网络系统的建设，包括系统软硬件平台的选择，管理信息系统的集成，局域网的建设及互联，局域网和广域网的互联等。三是MIS的实施，如管理环境的适应性调整、人员培训、系统维护、信息源的组织等等。
(2)MRP(物料需求计划)阶段，企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标。
(3)MRP?阶段，是在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加212212时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。因而，MRP?提供了一个完整而详尽的计划，使企业各部门的活动协调一致，形成一个整体。由于数据共享，消除了重复工作和不一致现象，使各部门关系更加密切，提高了整体效率。
(4)ERP(企业资源计划系统)阶段，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。该系统在MRP?的基础上增加了财务预测、设备管理(生产能力)、质量管理、分销管理、固定资产管理、工资管理和人力资源管理等方面的功能，配合企业实现JIT管理、全面质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，管理的集成度更高了。ERP把制造流程看作一条连结供应商、制造商、分销商和顾客的供应链，强调对整个供应链的管理，使制造过程更加有效，使企业的流程紧密集成在一起，缩短了交货时间。资源及生产要素，通过E(1lp的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。
2(试述企业的CI战略与CS战略。
解答提示:CI战略(Corporateldentity，C1)，即企业形象识别系统或企业形象设计，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。cI一般分为三个方面，即企业的理念识别(Mindldentity，M1)，行为识别(Behavioridentity，BI)和视觉识别(Visualldentity，?)。企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。cI的核心目的是
通过企业行为识别和企业视觉识别传达企业理念，树立企业形象。成功的实施cI战略应遵循以下原则:1)战略性原则;2)民族性原则;3)个性化原则;4)整体性原则。
CS战略(Customer Satisfaction，CS)，即“顾客满意”，基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾
54
客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。cs战略的内容包括:(1)站在顾客的立场上研究和设计产品;2)不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面;3)十分重视顾客的意见;4)千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”;5)建立与顾客为中心相应的企业组织;6)分级授权。
55
浙公网安备 33021202002483