浙江世博大酒店人事管理规章与程序

浙江世博大酒店人事管理规章与程序 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:目录 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:编制政策与程序目录，便于索引。 目录: 1. 组织结构与人员编制 2. 员工雇用 3. 雇用程序 4. 入职手续 5. 试用期 6. 劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 7. 员工考勤 8. 员工休假 9. 员工工资 10. 社会保险 11. 考核评估 12. 人事变动 13. 终止雇用 14. 离职手续 15. 通讯费 16. 劳动合同文本 17. 员工生日会 18. 员工健康证‘ 19. 优秀员工 20. 员工娱乐室 Prepared By/Date: Approved By/Date: 政策与程序 主题:组织结构与人员编制 制定;人力资源部 编号: 生效日期:20006-5-1 页数; 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:构建酒店管理框架，规范管理层级 程序; A( 组织结构 1. 行政组织结构图显示酒店经营管理层级框架，明显管理关系。 2. 行政组织结构图未经总经理批准，任何人不得更改、变动。 3. 未经总经理同意，不得将组织结构出示给外的任何单位或个人。 4. 行政组织结构图由酒店组织结构图和部门组织结构图组成。 B( 编制的制定 1. 部门经理根据各部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来拟定本部门人员 编制初稿。 2. 人力资源部根据当地劳动力素质、酒店的经营、管理模式来考虑部门所提建议 的合理与否，并给予修改意见。 3. 部门、人力资源部共同磋商，制定出 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 后报总经理批准。 4. 总经理有权修改该编制方案中的任何部分。 C( 编制的执行及调整 1. 人力资源部和部门须结合不同时期具体情况，有控制地执行该方案。 2. 该编制方案一旦确定，各部门应严格遵照执行。一般非经营项目扩大、增加或 劳动政策变化及一些不可预计的特殊情况发生，不得随意改动。在方案生效一 年后，酒店可根据劳动力熟悉程度和其他运行中存在的问题对方案作适当调 整。 3. 部门有特殊情况需要变更本部门编制，须以书面报告形式陈述理由，送人力资 源部审核。 4. 人力资源部提出意见转呈总经理最后批准或不批准的决定。 5. 人力资源部将依据以上有效申请更改部门总编制，并按更改后的编制执行控 制。 6. 需要压缩编制的部门，人力资源部有权做出建议，程总经理批准。执行程序同 上。 7. 在制定人员编制的同时，一并制定出人员框架构图，以显示酒店各层级的隶属 关系 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工雇用 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策;在控制新员工需求方面建立正确的指导原则，将人员控制杂预算之内。 程序; A(任职条件 1. 部门根据各工种的工作性质和技能要求，拟出分管岗位的素质 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 并送人力资源部 审核。 2. 人力资源部审核后送总经理批准执行。 3. 总经理批准后的任职条件返回人力资源部，相关部门各执一份。 4. 人力资源部和有关部门严格按任职条件招聘人员。当地劳动力难以达到任职条件 的，可适当放宽标准。 5. 应聘者若有某些方面达不到要求，但别的方面优势明显存在，且有很好的造就价值， 可适当灵活掌握。 B(需求人员呈报 1. 各部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要补充人员时，必须于每月2日前编 制下月招聘 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，呈报人力资源部;如有临时招聘，需提前两周填写《聘有员工 申请表》，呈交人力资源部审核。 2. 人力资源部对照编查看是否有空缺编制，检查部门陈述的理由是否合理，审核后给 出意见并转呈总经理审批。 3. 总经理根据部门和人力资源部意见及对酒店全局经营的把握作出是否批准的决定。 4. 人力资源部根据呈报表负责执行招聘工作。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:聘用程序 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策;德才兼备、量才而用、人尽其才，合理选用酒店需要的人力资源。 程序; A(面试 1. 求职者必须按要求填写《职位申请表》，并附上免冠一寸彩色近照一张。 2. 申请者有人力资源部作初步面试和笔试，通过面试了解及核对申请人全部资料。 其资料包括:身份证明文件、学历及工作阅历证明等。人力资源部将根据该职位 招聘要求作面试参考，并安排求职进行面试。 3. 员工推荐应聘者，应先将求职者引见至人力资源部，外地无法直接面试者，可将 求职者简历转交人力资源部，由人力资源部进行筛选，确定面试方式。 4. 人力资源部按每个空缺三个候选人的标准认为申请者符合初步条件时，将连同《职 位申请表》、《面试评估表》转交用人部门总监/经理面试。 5. 人力资源部在初试时，认定其基本入职资格，记录求职者主要信息，并将求职者 对酒店工资福利待遇要求进行记录。 6. 部门面试时，主要职责是认定求职者是否符合该岗位任职要求，并在面试记录表 中记录面试结论。不得与求职者讨论工资福利待遇，或将酒店人事政策(包括: 工资待遇、福利政策等信息)向求职者透漏，以维护酒店人事政策的统一性和严 肃性。 B(人事调查 1. 《职位申请表》中，求职者必须清楚详细的填写以前工作单位的名称、地址以及 联系电话，以便进行核实。 2. 被录用者由人力资源部直接向相关单位进行调查及核实。或由被聘用者提供原供 职单位的工作证明/离职清算手续，若两项均无法提供时，必须有其户口所地居民 委员会证明其无过失的行为。调查不合格者，酒店不予录用:调查合格者，方可 正式录用。 3. 关键岗位非本地应聘者(驾驶员、财务收银等)，需由当地户籍可靠担保人出具担 保证明。 C. 聘用 1. 经人力资源部和用人部门面试认定符合录用要求的，由用人部门总监/经理按要求 填写用人审批单，经人力资源总监审核，报总经理批准。经批准后，对拟用人员 由人力资源部发出录取通知。 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:聘用程序 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策;德才兼备、量才而用、人尽其才，合理选用酒店需要的人力资源。 程序: 3. 面试合格者到人力资源部指定接受体格检查，接受体检时须携带免冠一寸照两张和 本人身份证，以作检查证明之用，体检费用自理。 4. 未正式上班前，人力资源部将有关资料填入《入职人员登记表》内，及预备新员工 之名牌、员工卡、更衣柜、制服领用单等，对符合入住员工宿舍条件的新员工准备 宿舍。 5. 人力资源部负责通知相关部门新人员的资料及到职日期。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:入职手续 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策;规范员工入职程序，维护员工和酒店的共同利益。 程序: A. 入职手续 1. 人力资源部办理手续 a. 验收:(查验原件，收复印件) - 身份证、毕业证、各种奖励、培训证书、职称资格证书 - 健康证 - 免冠1寸彩色照片8张 - 核对住址资料 - 体检证明 - 职业培训证 B. 发放 - 更衣柜钥匙、员工宿舍钥匙(非本地员工) - 员工证、名牌、徽针 - 员工考勤卡 - 员工手册(员工阅读后，需签名在签署页上，并交人力资源部) - 制服发放单 2. 财务部办理手续: - 相应收取培训费200元押金。 - 其他相关费用，如:员工宿舍床上用品125元。 3. 通过上述程序后，所有新员工将安排参加人力资源部举行的入职培训课程，所 有新员工之培训必须安排在到部门上班之前三天内举行，考试合格后在派到相 关部门上岗。若特殊情况可以先接受部门培训，在参加人力资源部组织的入职 培训，但未通过人力资源部入职培训的员工不能正式上岗。 4. 员工持《员工入职通知单》到部门报到后，部门经理应在通知单上签名确认员 工到岗日期，并于两天内将回执联返回人力资源部。 5. 录入花名册 人事主任为员工办好入职手续后，将员工个人资料准确录入电脑中的员工花名 册，保证此资料的完整与准确。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:试用期 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:通过试用期，验证员工综合素质是否符合其任职岗位条件。 程序: A. 试用期 1. 新入职员工均实行试用期，试用期一般为3个月，试用期最多不超过6个月。 2. 试用期内，员工可随时提出辞职，但需提前七日书面通知部门经理/总监，否则 赔付7日工资为不足通知期。 3. 试用期员工因个人原因提出辞职，不退还培训费押金。 4. 对试用期无法胜任本职工作的员工，酒店(部门提议)须提前7日以书面通知 予以解聘，无须作任何补偿，退还培训押金。 5. 经人力资源部调整到其它岗位工作而本人又愿意，可从新开始试用期。 6. 经考核未达到任职要求的可延长试用期，延长期满时应重新评估考核。 B. 试用期转正 1. 首次评估应在试用期满(3个月)时进行。 2. 部门必须在员工试用期满前十天填写《员工工作评估表》。试用期满前10天。 部门经理/总监对试用人进行转正评估，组织转正员工进行考核。如果薪水或职 位有任何变动请填写《人事变动表》。人事变动包括薪水及职位的上浮和下调。 3. 用人部门向人力资源部提交《员工工作评估表》、《人事变动表》、《考核试卷》 和《考核成绩》等资料，人力资源总监对考核评估结论进行审核。 4. 由财务总监对《人事变动表》进行审核。 5. 《员工工作评估表》、《人事变动表》经总经理批准后生效。 6. 试用期员工直接定岗定工资的(《用人审批表》说明确定的)，试用期转正时不 再调资 7. 员工转正后，按《人事变动表》批准所得本岗位职位和工资。 8. 试用期满调资计算:上半月进入试用期员工，从试用期满通过考核的当月计算 调资，次月发放;下半月入职的试用期员工。工资从试用期满通过考核的次月 计算，在推后一个月发放。延长试用期员工转正以次类推。 9. 《员工工作评估表》、《人事变动表》原件人力资源部存档，《员工工资评估表》 附本《人事变动表》副本1送达相关部门，《人事变动表》副本2送达财务部。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:劳动合同 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:通过试用期，验证员工综合素质是否符合其任职岗位条件。 程序: A. 劳动合同的种类 根据用工形式，酒店将与员工签订不同类型的劳动合同 用工形式 合同种类 签署对象 培训生 实习 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 学校 实习生 试用期合同 员工本人 临时工 临时用工合同 员工本人 正式员工 劳动合同 员工本人 外聘员工 外聘管理人员合同 员工本人 外聘厨师 外聘厨师合同 员工本人 B. 劳动合同期限 培训生------一般在半年以上，酒店与学校协商具体期限。 实习生------三到六个月，在员工入职时签署，转正后合同自动失效。 临时工------根据酒店工作需要确定。 正式工------6级及以上员工:2年 7级及以上员工:1年 外聘员工、广西厨师------根据入职前协商结果签署。 C. 基本条件 1. 达到酒店用工要求。 2. 从其它单位离职进入酒店的，劳动关系清楚，有原单位解除劳动合同证明或失业 证明。 D. 续签 当合同约定的服务满前，酒店将提前30天以书面形式通知员工续签合同，员工 应在15天后给予酒店答复，逾期则视为员工放弃续签合同。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:劳动合同 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:规范订立和履行劳动合同的行为，维护酒店和员工双方当事人的合法权益 程序: E. 终止 1. 如出现《劳动法》中规定的合同自动终止情况，则参照《劳动法》执行。 2. 当合同约定的服务期满，酒店将提前30天以书面形式通知员工续签合同，员工 应在15天后给予酒店答复，逾期则视为员工同意终止合同。 3. 在约定服务期内,酒店及员工任何一方要终止合同,需至少提前30天以书面形式通 知对方(如劳动合同另有约定的,则按照合同执行),否则赔偿一个月工资,如不足30 天,则按缺少天数赔偿相应工资.。 F. 解除 员工如出下列情况之一，酒店可以解除劳动合同。 1. 在试用期间被证明不符合录用条件。 2. 严重违反酒店规章制度，已达到可以解除劳动合同的程序。 3. 严重失职，营私舞弊，给酒店的利益造成重大损失。 4. 被依法追究刑事责任的。 G. 正式劳动合同签署程序 1. 员工参加转正考核评估，并通过。 2. 由人力资源部确定签署劳动合同的时间、地点，并通知部门转达。 3. 签署劳动合同，并向员工说明相关事宜。 4. 送劳动保障部门鉴证。 返还一份给员工，另一份存于该员工档案之中。 H. 鉴证 1. 劳动合同签署后，将送劳动保障部门进行鉴证。经审查鉴证的劳动合同，由鉴 证人员签名，并加盖劳动合同鉴证专用章，注明鉴证日期，进行统一编号。 2. 鉴证后的劳动合同书一式两份，酒店和员工各执一份。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工考勤 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:合理安排工作，提高工作效率。 程序: A: 考勤 1. 酒店实行每天八小时，每周六个工作日制(膳食时间除外)。 2. 酒店是特殊的行业，可根据工作性质需要轮班、分隔班或通宵班工作。 3. 操作部门应根据部门需要进行排班。 4. 因为职务上之要求，办公室人员可能要提前或延迟上下班。 5. 考勤方式由考勤卡、签到表、考勤表、排班等几个环节组成。 B: 考勤卡 1. 员工办理入职手续时，人力资源部发给员工考勤卡。 2. 每天上下班时，员工必须打卡。 3. 若因卡机或公务原因没有打卡，可由部门负责人签字证实认可。 4. 严禁代人打卡或让他人代打卡，违者按规定处理。 5. 严禁藏匿或毁坏他人或自己的卡，违者按规定处理。 6. 原则上员工必须按排班时间，提前十五分钟换好制服或使用工作膳食后准时到 上岗位 7. 4A级(含4A级)以上管理人员免打卡。 8. 各部门必须于月底的最后一周制订下月的《排班表》，并经部门经理/总监审批报 人力资源部备案。若需调整班次，须提前向部门经理申请并知会人力资源部。 在部门经理未批复前，不得调换班次。 9. 各部门须于每月一日下午五点前向人力资源部提交上月《签到表》、《考勤表》， 便于员工工资之计算。 10. 打卡室保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如发现有徇私舞弊行为，将按 《员工手册》之规定严肃处理。 11. 考勤周期是每月一日至月末最后一天。 C: 签到表 1. 除打卡外，各部门需设签到表(本)，员工应进行签到、签退、此为准确记录员 工到岗退岗的原始凭证。 2. 各部门须有专人(督导级以上)负责员工签到表(本)的管理，确保员工所签 时间准确，严禁作弊。对于弄虚作假的行为酒店将追究当事人和相关管理人员 的责任，并按员工手册之规定严肃处理。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工考勤 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:合理安排工作，提高工作效率。 程序: 3. 人力资源部每月可随时抽查各部门的签到表(本)签到情况，人力资源部核对 后对于存在的问题有权提醒部门改进。 4. 部门经理以上管理人员向行政办签到。 D: 排班表 1. 部门每月底事先排出次月员工当值计划(班次/时间)，于次月3日前报人力资 源部 2. 各部门员工比寻按排班表时间当值，未经部门主管同意，不得随意调换。 3. 部门主管班前查看员工到职情况，并做出勤检查记录。 4. 如遇员工有特殊情况需对班次进行调整或根据营运状况而做出调整，必须于调 整后的3个工作日内更换排班表，保留原排班表资料。 E: 缺勤 1. 迟到或早退 a. 一个月内累计2次迟到或早退(30分钟以内的)，算作旷工半天(以次类 推)。 b. 迟到或早退1小时，算作旷工半天; 2. 旷工 a. 凡没有通知部门经理/总监或口头通知没有得到批准，或特殊情况后24小 时内没有补办正规的请假手续的，均作为旷工处理。 b. 请假未经批准或休假期满未归而又无正当理由的，视为旷工。 3. 若无充分原因，部门经理/总监将按实际情况，根据《员工手册》相关条款作出 处理。并于三天内报人力资源部。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工休假 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:合理安排休假、规范假期管理。 程序: A: 从2006年4月开始，部门因突发的工作而安排普通级员工加班所产生的加班假， 原则上在30天内由部门安排补休，不能安排补休的必须由部门经理说明详细原 因并报人力资源部认可备案。否则视为自动取消并不予现金补偿。 B: 部门经理工作日延长下班时间均不算加班，节假日和休息日加班时间连续八小时 以上方可算作加班(包括A.B级经理)一天，并需在30天内申请补休。否则视 为自动放弃，不予现金补偿。 C: 所有员工的加班不能补休而必须予以现金补偿的，均需按假期产生的基本工资标 准予以发放(不计全勤奖和生活补助及加班补贴) D: 因工作效率低下而导致工作时间性延长的，不能认可为加班。 E: 部门副经理(含)以下的正式员工的年假必须在工作满一年后方可申请，并要求 在六个月内安排休假。 F: 部门经理级(4A级，含4A级)以上人员的年假在试用期通过后，可以按照其服 务月份的比例提取，该年假总必须在工作满半年后的六个月内安排休完。 G: 所有人员的年假均不可累积至下一工作年度内。逾期未休的年假视为自动取消并 不予任何形式的补偿。 H: 假期办理 1. 年假 a. 凡在酒店连续工作(不包括试用期)满十二个月的员工，可享受到7天的 有薪年假(包括公休日)，年假不包括法定假期。 b. 年假应一次使用，需提前十五天向部门申请，得到部门批准后，提前十天 报人力资源部审核。6级以上管理人员经总经理批准。 c. 外聘人员假期按合同协议执行。 2. 法定假期 所有酒店正式员工每年均可享受十天的法定有薪假日: a. 元旦(1月1日)一天 b. 春节(正月初一、初二、初三)三天; c. 国际劳动节(5月1日、5月2日、5月3日)三天; d. 国庆节(10月1日、2日、3日)三天 3. 病假 a. 员工病假必须出示国家正规医院开具的证明(私人诊所开具的证明无效)， Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工休假 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:合理安排休假、规范假期管理。 程序: 经人力资源总监和部门主管签批后，方可休息。 b. 病假一次最多不能超过3天，如病不好，可在申请续假(出示证明)，病假 超过7天。经部门经理/总监核准后，报人力资源总监审核，总经理批准后， 方可生效。 c. 病假一个月内最多不能超过15天，如病假超过15天，员工仍无法回到工 作岗位，酒店将对其作出劝退处理。 4. 事假 a. 员工有特殊情况需要请事假(无薪假)，应填写《休假申请表》，事假天数 在三天之内的(含三天)，由部门经理/总监审批，于生效前报人力资源部 备案。 b. 凡连续事假在3天以上的(事假最多不超过7天或当月累计超过3天以上) 经部门经理/总监核准后，报人力资源总监审核，总经理批准后，方可生效。 4A级及以上员工的事假申请必须报总经理批准。 5. 其他假期具体祥见《员工手册》，所有假期(法定假期除外)经批准后生效。 I. 请假与扣分 员工旷工、请病、事假将会根据病事假条例扣减一定的工资: 1. 旷工(迟到1小时按旷工半天处理) a. 旷工1天按2倍当天(基本工资+生活补贴)+100%全勤奖扣罚，以次类推 (半天开始起算) b. 旷工连续三天，开除处理。 c. 如员工因旷工受到纪律处分，扣款数额按高额扣罚。 2. 病假 病假1天扣(基本工资+生活补贴+全勤奖)/当月天数，依次类推。 3. 事假 事假1天扣(基本工资+生活补贴)/当月天数+100%全勤奖，依次类推(半天 开始计算) Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工工资 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:明确工资构成，规范核算办法及发放程序。 程序: A. 工资构成 1. 员工基本月薪根据酒店工资体系，按10级划分，由基本工资、加班补贴、生补 贴、全勤奖组成。 2. 其他补贴及奖励，如店龄补贴、总经理奖、年终奖等，可以在工资中体现，但属 于员工基本月薪。 3. 酒店可以在工资中体现各类扣款，如处罚扣款、社会保险、水电费、赔偿扣款等。 4. 酒店可根据经营状况决定是否发放员工年终奖和花红。 B. 发放程序 1. 各部门须于次月1日上交月考勤，奖励和扣款名细表到人力资源部。 2. 又人力资源部进行工资核算工作，并制作银行报盘。 3. 当月工资核算应于次月5日完成，并报财务部审核。 4. 次月6日由财务部将工资表报总经理、董事长审批。 5. 当月工资在次月15日发放，如遇节假日则提前发放。 6. 工资表一式三份，人力资源部和财务部各存一份。 C. 核算办法 1. 员工工资按照部门所提供的当月实际出勤天数进行核算，还休、公休、 年休、 法定假、工伤、婚假、丧假属于有薪假期。 2. 休假核算 a. 病假扣款=病假天数×(基本工资+生活补贴+全勤奖)/当月天数 b. 事假扣款=事假天数×(基本工资+生活补贴)/当月天数+100%全勤奖 c. 矿工扣款=矿工天数×2×(基本工资+生活补贴)/当月天数+100%全勤奖 d. 缺勤扣款=缺勤天数×(基本工资+生活补贴+加班补贴+全勤奖)/当月天数 3. 加班费 a. 公休加班=加班天数×基本工资/当月天数×2.0或淡季2天补休 b. 法定假加班=加班天数×基本工资/当月天数×3.0或淡季3天补休 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工工资 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:明确工资构成，规范核算办法及发放程序。 程序: 4. 工资查阅及保密 a. 员工对于工资有疑问，由人力资源部劳资员负责解释。 b. 财务部不可提供工资查阅。 c. 不得提供其他部门工资表给非部门经理查阅。 d. 人力资源部在提供工资查阅时，只针对问题进行查阅，不得将全部工资表提供 给查阅人。 E. 人力资源部劳资员和财务部出纳，在工资造表和发放过程中，要严重遵守保密 制度，不得向员工透露他人工资情况:由于泄密造成严重影响者，将按章严肃 处理。 f. 酒店任何员工无事不得向人力资源部劳资员、财务部工资发放员打听、了解工 资的制作、发放情况。如有发生，将按违纪处理，造成严重影响者。将按章严 肃处理。 g. 工资实行保密制度，员工之间不得互相打听。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:社会保险 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:遵守《劳动法》，明确员工参保条件及缴费标准，规范申报程序。 程序: A. 参保条件 满足以下条件之一者可申请办理社会保险 1. 6级以上已转正管理人员。 2. 工作满半年且转正的本地员工。 3. 表现优秀，经过特批的已转正员工。 4. 特别引进的人才。 B. 参保险种 社会统筹五项保险，包括:养老、医疗、大病、失业、工伤、生育。 C. 申请程序 1. 凡符合参保条件者应按要求填写“申请社会保险审批表”。 2. 部门总监或经理签字确认。 3. 人力资源总监审核，经总经理批准。 4. 批准后，由人力资源部自下开始办理。 D. 缴费标准 1. 缴费比例 险种 单位缴费比例 个人缴费比例 养老 20% 8.0% 医疗 5.5% 0.0% 失业 2.0% 1.0% 大病 1.5% 0.0% 工伤 0.5% 0.0% 生育 0.5% 0.0% 缴费基数 a. 1级、2级、3级:全省平均工资的300%; b. 4级:全省平均工资的200%; c. 5级、6级:全省平均工资的100%; d. 7级以下:全省平均工资的60%。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:考核评估 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:考核员工综合素质是否符合其任职岗位条件 程序: A: 考核类型 1. 转正及晋升考核 2. 日常考核 3. 年度考核 B: 转正及晋升考核 当员工试用期或见习期结束后，部门应对其进行考核评估，确定该员工是否可以转 正。 1. 当员工出现下列情况之一时，自动延长试用期或见习期一个月: a. 试用期内或见习期内出现任何一类过失。 b. 延长试用期或见习期内又有一类过失出现。 c. 试用期或见习期内累计各类请假超过10天，不含公休、补休、法定假。 注:试用期最多延长至6个月(自进店之日开始计算)，届时将根据实际情 况。参照有关规定执行。 2. 考核程序 a. 每月15日，部门应向人力资源部送当月参加转正或晋升考核安排。包括: 考评人、考核对象、考核时间、考核地点、考核方式(如果要进行笔试、操 作考试，还应附上相应的试卷或评分标准)。 b. 部门对员工进行考核时，人力资源部可到现场，对考核情况进行观察，在适 当情况下可提出意见。 c. 在上述考核结束后，部门应指派专人根据“员工工作评估表”上的各项条款 与员工进行面对面的交流，清楚的指出该员工的长处和不足。结束后，应让 员工表明态度并签字认可。 d. 各项考核负责人将“员工工作评估表”送部门负责人处审批，并汇报考核评 估结果，最终由部门负责人签字确认。 e. 在每月22日，部门应结束全部考核评估工作，并将“员工工作评估表”及 相关考核资料送交人力资源部。 f. 人力资源部根据部门送交考核资料进行审批，并给出适当建议，完毕后上报 总经理审批。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:考核评估 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:考核员工综合素质是否符合其任职岗位条件 程序: g. 由人力资源部将最终结果反馈至部门。 h. 部门填写“人事变动表”，注明薪水及职位变化，送人力资源部审批。 i. 审批完成后，“人事变动表”经总经理批准后，一式三份，分别由人力资源 部、财务部、相关部门存档备查。 C. 日常考核 1. 日常工作中，部门可根据《员工手册》或“部门考核细则”对员工进行实时 考核。 2. “部门考核细则”可结合自身情况制定，并报人力资源部审核，经总经理批 准后方可生效。应注意的是; a. 部门考核细则内容不得与《员工手册》重复: b. 与《员工手册》上类似等级的违规处罚参照《员工手册》规定标准。 c. 为激励员工，部门也可适当设立奖励项目 d. 扣分单的格式由人力资源部统一设计。 e. 部门考核细则应作为部门培训的一项内容，培训完毕后应让员工签字认可。 3. 在员工违规时，部门应实时开具扣分单，并让员工签字认可，应注意的是: a. 当员工违规事实明确，而该员工拒不签时，处罚可以生效。 b. 对于有争议性的处罚，可由人力资源部出面协同部门确定，人力资源部调 查后的裁决即为最后决定，有必要时，有明显不公的事实，由人力资源部 报告总经理，由总经理作最后的判定。 4. 部门应做好扣分单的存档工作，在月末应汇总处罚奖励明细表，并在次月日 前与考勤一同交人力资源部。 5. 处罚及奖励在工资中予以体现。 D. 年度考核 在年末，酒店将对全体在职员工进行考核 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:人事变动 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:规范转正、晋升、晋职、辞职、辞退、除名、自动离职的操作程序及相关事宜。 程序: A. 转正 员工经过三到六个月试用期后，可向部门提出转正申请。 1. 部门根据员工在试用期的表现知识、技能掌握情况对员工进行考核，考核方式 一般可由理论考试、操作考试、民意调查构成，部门也可根据自身情况确定考 核方式。 2. 部门转正考核结束后，应填写“员工工作考核评估表”，由考评人填写最终意 见，并让员工签字认可，报部门负责人审批。 3. 部门将“员工工作评估表”及考核试卷等交人力资源部审批。 4. 人力资源部一审完毕后，将评估表上报总经理审批。 5. 由人力资源部将最终审批结果通告部门，考核未通过者可延长试用期。 6. 对于批准转正的员工，部门填写“人事变动表”，注明薪水、职级的变化报人 力资源部、财务部、总经理审批。 7. “人事变动表”一式三份，分别由部门、人力资源部、财务部存档备案。 8. 薪水变动按试用期满调薪办法执行。 B. 晋升 对于表现优秀，具有发展潜力的员工，部门可以提出晋升申请。 1. 部门应先填写《员工晋升申请表》，报人力资源部、总经理审批备案。 2. 审批通过后，员工进入见习期，见习期一般为三个月，此时员工薪水，制服不 发生变化。 3. 见习期结束后，由部门提出转正申请，并对员工进行考核评估，上报《员工工 作评估表》到人力资源部。 4. 人力资源部对考核的结果进行审批，并报总经理审批。 5. 由人力资源部反馈审批结果到部门，考核未通过者最到可延长一个月见习期或 维持原职。 6. 部门填写“人事变动表”送人力资源部、财务部、总经理审批。 7. “人事变动表”一式三份，分别由部门、人力资源部、财务部存档备案。 8. 原则上必须在原职工作满一年。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:人事变动 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:考核员工综合素质是否符合其任职岗位条件 程序: 9. 由人力资源部安排员工更换工作制服，薪水变动将在下月工资中体现。 C. 晋级 对于工作表现优秀或对酒店有突出贡献的员工，部门可提出晋级申请(指职位不发 生变化，薪水上调) D. 调职 当出现下列情况之一时，可以进行调职: 1. 部门间发生的员工调职需经过调动部门和调入部门负责人双方同意。 2. 当发生薪水变化，部门变动时应有至少三个月的试用期，并在试用期结束时进 行考核评估报人力资源部和总经理审批。试用期可更换制服，但薪水不发生变 化。 3. 填写“人事变动表”报人力资源部及总经理审批备案。 4. 《人事变动表》一式四份，人力资源部、调出部门、调入部门、财务部门各寸 一份。 E. 辞职 正式员工辞职至少应提前30天提出申请，试用期员工辞职应至少提前7天，临时 工可根据合同合约定执行 1. 员工填写“辞职申请书”报部门负责人审批后，由部门送至人力资源部。 2. 人力资源部安排与员工进行离职面谈，调查员工离职原因并做好记录。 3. 最后工作日结束后，员工办理离职手续归还有关物品，出现物品缺失或损坏， 应向员工说明，并在“离职清点单”上注明赔偿金额。 4. 工资结算。 5. 对于离店员工，人力资源部应及时通知安全部，以便做好控制。 F. 辞退 辞退员工包括正常辞退、违纪辞退两种情况，具体规定如下: 1. 正常辞退 当酒店由于经营状况不得不裁减人员或出现富余员工时，酒店可以辞退员工， 辞退员工出现的补偿问题根据《劳动法》相关规定执行。对于正常辞退的员工， 部门及人力资源部应配合做好善后工作，避免出现遗留问题。 2. 违纪辞退 当满足下列条件时，可对员工进行辞退: a. 员工违反酒店规定。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:人事变动 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:考核员工综合素质是否符合其任职岗位条件 程序: b. 经过教育或处分仍然不予改正。 3. 处理程序 a. 部门填写“考核评估表”，对辞退该名员工的原因进行详细说明。 b. 报人力资源部审批。 c. 人力资源部根据部门所提供的情况进行调查，并给出意见，报总经理批准。 d. 由人力资源部将审批结果通报部门。 e. 部门将处理意见通告该员工，并谈话，作好思想工作。如需要，则可由人 力资源部配合部门共同执行。 G. 除名 当满足以下条件时，酒店可对员工实行除名处理。 1. 职工经常旷工没有正当理由。 2. 经批评教育无效。 3. 连续旷工超过3天。 《人事变动表》一式四份，人力资源部、调出部门、调入部门、财务部门各存一份。 H. 自动离职 如员工终止劳动关系时履行解除手续，擅自出走离岗，或者解除手续没有办理完毕 而离开酒店，则视为该员工自动离职。自动离职的员工需承担违约责任。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:考核评估 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:考核员工综合素质是否符合其任职岗位条件 程序: 1. 在4月份和10月份由人力资源部制定考核方式报总经理审批后下达到部门。 2. 5月份和11月份为考核时间。 a) 酒店总经理右管理公司进行考核。 b) 部门经理以上管理人员由总经理考核。 c) 部门副职及以下的员工由部门进行考核。 d) 人力资源部应对部门的考核提供必要的协助。 3. 考核结束，考核结果送人力资源部汇总，由人力资源部报总经理审批。 4. 审批完毕后，人力资源部将考核结果通告部门。 5. 如果现职位和薪水变化，应填写《人事变动表》。按规定程序审批。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:考核评估 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:考核员工综合素质是否符合其任职岗位条件 程序: 1. 在4月份和10月份由人力资源部制定考核方式报总经理审批后下达到部门。 2. 5月份和11月份为考核时间。 a) 酒店总经理右管理公司进行考核。 b) 部门经理以上管理人员由总经理考核。 c) 部门副职及以下的员工由部门进行考核。 d) 人力资源部应对部门的考核提供必要的协助。 3. 考核结束，考核结果送人力资源部汇总，由人力资源部报总经理审批。 4. 审批完毕后，人力资源部将考核结果通告部门。 5. 如果现职位和薪水变化，应填写《人事变动表》。按规定程序审批。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:终止雇用 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:规范员工离职程序，维护良好的企业文化 程序: A(员工离店 1. 忠心为酒店效力的员工是酒店重要资产的一部分，酒店应尽量珍惜并有留用， 员工辞职时部门经理应尽可能予以挽留，若员工去意坚决，则按有关程序办理 离职手续。 2. 对于其能力未能符合酒店要求者，或对酒店所定行为规范屡犯不改，以致影响 到酒店服务，酒店将视具体情况终止有关雇用关系。 3. 凡是辞职或被酒店解聘者均需通过部门经理/总监和人力资源部。部门经理(4A 级)及以上人员辞职须总经理批准。 4. 所有离职申请表格必须经人力资源部审核。 5. 无论是辞职或被酒店解聘，人力资源部必需进行最后接见。 6. 无论是任何形式之离职，必须经人力资源部核准及通过人力资源部执行。 7. 经理级以下人员离职，由其直接上司监督交接;部门经理(4A)以上人员离职， 由人力资源部、财务部监督交接。交接内容包括各类资产、本职工作电脑资料、 合约、各类客户、关系户资料、内外部重要文件等。 B(员工辞职 1. 员工辞职必须书面通知部门经理。并到人力资源部领取《员工辞职申请表》，列 明离职之性质、日期及是否有其他须扣款项等，经员工及部门经理签字署名再 转交人力资源部。 2. 人力资源部在接到《员工辞职申请表》后，须审核其假期并约见员工，做最后 离职接见，在离职员工之最后工作日，员工须交回酒店发出之所有物品，祥见 《离职清点表》所列。 3. 人力资源部将《离职员工清点单》正本一起提交财务部，审核最后工资，在发 放最后工资前，所有手续必须完成。 4. 在计算离职之日时，按员工提交的《员工辞职申请表》上著名的最后工作日计 算。 5. 在员工提出辞职，部门经理保证在其离店前将存假全部休完。 C. 通知离职(终止合同/辞退) 终止合同主要原因: 1. 工作能力不足，表现不符合工作要求。 2. 行为不检或染不良嗜好。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:终止雇用 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:规范员工离职程序，维护良好的企业文化 程序: 3. 员工与上级或其他员工关系恶劣，连续表现不合作。 4. 屡犯错误，经教育仍不改正者。 5. 因患病非因工致残者，经规定之治疗其仍不能返回岗工作者。 开除的主要原因: 1. 凡违反《员工手册》中规定条款。 2. 在接受最后书面警告或屡次接受书面警告后在犯同样或其他任何过失。 3. 触犯治安管理条例、国家法律被劳动教养或受刑事处分。 注: 以上之具体细则可参照《员工手册》之“过失处分”规定。 辞退触犯条例的员工时，必须填写《员工违规处罚通知单》呈交人力资源部。人力 资源部须根据全部内容做出调查，清楚列明其犯之条例属即时解聘之列，经总经理 批准后，则发出解聘通知书，列明生效日期、剩余或扣除之假期及是否有其他需扣 除之款项等。副本送财务部，准备做最后工资之核算，人力资源部审核向员工收回 所有酒店之物品，并在《离职员工清点单》中注明。 D. 最后工资支付 1. 通知离职/辞退: 最后工资按服务期最后工作日日期给予计算。 2. 即时辞退 即时辞退之原因为触犯治安管理处罚条例、地方或国家法令、法规或严重触犯酒 店规章制度，同时，别解聘的员工应享有的工资和福利将会从该员工解聘之日期 别自动取消。 E 终止雇佣合同之约定 酒店有员工双方有权根据下列情况终止雇佣关系; 1. 试用期内:必须给予对方提前七天通知，否则赔付七天工资。 2. 试用期满后:必须给对方一个月预先通知，否则赔付一个月工资。 3. 与酒店签定培训合同者，须按培训合同之条款执行。 合同期满后，如不续约，合同则自动终止，员工如想终止雇佣合同，必须以书面 形式通知部门经理。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:离职手续 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:规范员工离职程序，维护良好的企业文化 程序: A. 部门手续 1. 试用期员工辞职需提前一周申请，正式员工辞职需提前一个月申请，所有辞职 申请从员工提交《员工辞职申请表》之日起计算 2. 离职员工《员工辞职申请表》交部门直属主管谈话，并以部门经理批准后报人 力资源部。 3. 部门对离职员工进行考核统计，“考勤表”、“员工辞职申请表”一并交人力资源 部。 4. 部门经理及以上人员离职须以总经理批准，离职时须有工作交接报告，主要内 容:部门例行工作、进行中的工作项目及进展、计划中进行的项目、办公用品 及工具、部门资产、部门文件资料等。交接报告须有部门经理和总经理签署方 可办理手续。 5. 部门副职以下人员离职，由其直接上司监督交接:部门经理以上人员离职，由 人力资源部、财务部监督交接。 B. 相关部门手续 离职员工与本部门、人力资源部、财务部、管家部等部部门有工作交接、物品清退 的，完成手续，相关负责人须在《离职清单》上签署。 1. 人力资源部手续 a. 离职员工按酒店规定交还其领用的所有酒店财务，如有损失，必须按价赔偿.赔偿 标准如下: 项目 金额 Items Price 考勤卡 30元 名牌 20元 制服 按实价赔偿 员工手册 20元 各类钥匙 20元 床上用品 125元/套 其他物品 按实价赔偿 注:以上价格为现行价格，操作时可根据当时情形处理。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:离职手续 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:规范员工离职程序，维护良好的企业文化 程序: a. 人力资源审核员工考勤表。 b. 依据部门考勤表和《离职员工清点表》计算员工工资，如有其它扣款，一并结 算。 c. 将上述员工工资历交财务部审核，并报总经理批准。 d. 员工证件和存档照片在办理完手续后退还。 e. 将离职人员名单和照片送安全部存档。 2. 管家部手续。 a. 收回员工领用的制服。 b. 如制服有损失，核算出赔偿价格，由财务部审核。 3. 财务部手续。 a. 审核员工工资资料。 b. 确定准确无误并交接完毕后，核算员工最后作日工作。 C. 相关事项 1. 离职员工必须在最后工作日后最迟不得超过48小时内完成离职手续，否则将结束 手续办理，一切后果由员工自负 2. 工作满期6个月以上的员工，可开具员工证明。不足6个月者，可提供电话查询。 3. 只有办妥离职手续的员工方可办理保险卡迁移手续，并限期一周办理完毕，逾期将 不再提供服务。 4. 被开除员工或既时辞退的员工，必须于当日到人力资源部办理离职手续。人力资源 部应立即通知财务部、安全部、原工宿舍、员工餐厅等方面。停止其受员工福利并 禁止其在酒店出入。 5. 封存有关人事档案，定期统计《离职人员统计表》 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:劳动合同文本 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:规范酒店劳动合同文本，维护酒店的员工双方当事人的合法权益。 程序: A. 劳动合同的种类 1. 根据聘用职位，酒店将与员工签定不同类型的外聘劳动合同。 a. 外聘高级人员合同，适用岗位:营销总监、财务总监、人力资源总监、工程总 监、餐饮总监等管理人员。 b. 外聘管理人员合同:适用岗位:培训经理、前厅经理、行政管家、行政办主任、 安全部经理、海上皇宫经理、中西厨师长; c. 外聘厨师合同;适用岗位:外聘厨师; d. 其他人员:劳动部门合同文本。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工生日会 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:体现酒店对员工的关心，加强企业界凝聚力。 程序: A. 统计: 人力资源部统计正式员工《包括实习生》的生日日期，在每月月初将生日 的员工单上报总经理。 B. 祝贺: 在员工橱窗张贴本月生日员工名单，以总经理名义祝贺。 C. 活动: D. 由人力资源部组织本月生日员工生日会，活动形式为生日舞会、郊游或赠送生 日蛋糕等，选择其中一项执行，标准为50员/人。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工健康证 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:体现酒店对员工的关心，保证员工的身体健康。 程序: A. 入职员工必须持健康证上岗，服务欺瞒半年后酒店给予报销。半年内离职 者体检费用由本人承担。 B. 工作满一年后，一线员工由人力资源部统一安排体检(卫生防疫部门)，费 用由酒店承担，如员工在体检后的六个月内离职的须承担体检费，并从本 人工资中扣回此项。 C. 二线员工按政策两年进行一次体检，政策同上。 Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:优秀员工 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:褒扬表扬出色的员工 程序: 1. 该评比每月进行一次; 2. 每月推选出八名5级以下员工作为“每月优秀员工”其中5名为前台员工(一 线)，另3名为后台员工(二线)，前台包括前厅、餐饮服务、楼层、保安、收 银、销售、其他则属于后台; 3. “每月优秀员工”人选由各部门推荐，每个部门可推荐两名人选，如该部门包 括前台和后台，可各推荐两名侯选人，人力资源部鼓励推选其他部门中表现优 越的员工; 4. 每个部门应在每月5号前将侯选人名单填表(附页)交到人力资源部，并在提 名表上注名推荐的原因; 5. 每月8号人力资源部将侯选人的资料贴出，放在总经理办公室给各部门/总监考 虑，在晨会上对侯选人进行评选，每人可从前台(一线)和后台(二钱)侯选 人名单中各选出1名; 6. 人力资源部将计算得分，按得分高低评出“每月优秀员工”; 7. 人力资源部将准备由总经理签字的证书，该证书由总经理颁发给员工; 奖金金额: 1. “每月优秀员工”将获得100元现金的奖励; 2. 酒店颁发的荣誉证书; Prepared By/Date: Approved By/Date: 浙江世博大酒店 政策与程序 主题:员工娱乐室 制定:人力资源部 编号: 生效日期:2006-5-1 页数: 传达:各部门总监、经理 修订: 政策:提供员工休息和娱乐场所 程序: 1. 阅览室和娱乐室仅为员工提供休息和娱乐，所有员工必须在休息时间前往; 2. 观看室和娱乐室必须随时保持清洁干净; 3. 所有员工必须小心使用和爱护室内所有物品和设施，如有损坏，员工照价赔偿; 4. 观看室和娱乐室的规则; ---观看室和娱乐室开放时间:10:00—22:30; ---不允许在观看室和娱乐室吸烟和睡觉; ---严禁赌博; ---不允许乱扔垃圾和大声喧哗; ---使用完毕后，所有娱乐设施须放回原位; Prepared By/Date: Approved By/Date: