服务顾问接车流程
迎接用户
主动向用户打招呼;询问用户的要求、询问用户的要求;问询是否是新用户，如果是的，引导用户参观、提供茶水
与用户亲切交谈
询问他对他的车是否满意;车辆状况等
建立、录入用户档案
建立新用户档案，并将用户档案录入电脑(如果是新用户的)，当在做电脑操作时，保持与用
户交谈。
在直接接车外接车
使用接车检查清单;把你在接车检查中所看到的、观察到的跟用户讲;当发现新的维修项目时，可向用户解释(销售)你所建议的新增项目的好处，说服他接受，把你所看到、观察到并且要为用户接受的项目在检查清单上列出。
确认用户接受的维修
项目
回到座位上，电脑开
单
告知用户维修的总费
用，签订委托书
工时费+备件价格+交车时间;并询问用户是否保留旧件及付款方式
主动为用户提供机动
性服务
例如:“您的车到15:30才能修好，您现在想出去逛逛或是做其他事情吗,我们可以送您过去(限市内)，如果用户想在等候室等候的，带他到用户休息室等候并提供茶水(杂志)。
开车至维修车间进
行维修
如在维修中有增加项目的,接车人员须经用户同意后,再通知车间班组进行维修,须重新与用户确认费
用及交车时间等。
跟踪维修情况
接车员须及时掌握维修进度，如有特殊情况，要及时反馈(如不能按时交车、未能解决问题等)
通知客车辆完工
车辆维修好后，必须经质检检查后方能完工，完工后接车员必须确保车辆干净整洁。
引导用户结账时解释
发票内容
主动向用户出示旧件。
送用户
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