医院收费室工作细则【精华】6

医院收费员工作制度 ....................................................................................................................... 1 门诊收费处工作制度 ....................................................................................................................... 2 ******人民医院收费室内部 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 (试行) ........................................................................... 2 医院收费处工作制度 ....................................................................................................................... 4 医院收费室工作细则 ....................................................................................................................... 4 一、门诊收费处工作制度 ............................................................................................................. 10 医院收费员工作制度 1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用 语文 八上语文短文两篇二年级语文一匹出色的马课件部编版八上语文文学常识部编八上语文文学常识二年级语文一匹出色的马课件 明, 耐心细致，礼貌待人，热情报务;对病员不顶、不气、不刁难。 2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，准确掌握各项药品价格和医疗 项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续， 准确高效，减少病员排队等候时间。 3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清， 开出单据。 4、收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按 处方划价的要承担责任。 5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天 收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理 6、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时 必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。 7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。当日 发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。 8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手 续，做好当天的结帐工作。 9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结， 填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、 表、发票存根交出纳、会计。 10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本 室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。 11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意 调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费 开票，否则追究处理。 12、当班人员要负责收费处的卫生工作。 13、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。 门诊收费处工作制度 收费处负责办理门诊病员的交费工作。 收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。 收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点清。 收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。 妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。当日发生的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给予办理，不得以任何借口推诿。 工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防范，人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。 收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、损坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3联要齐全，否则视为无效。 备用金不得超过规定限额，不准私自挪用公款，更不能白条抵库，违者严肃处理。 ******人民医院收费室内部管理制度(试行) 收费员要按时上下班，不得迟到早退，迟到半小时以上的按旷工处理，扣除当日基本工资。迟到第一次警告，第二次罚款5元，第三次罚款20元，四次以上的按旷工处理(特殊情况除外)。对屡教不改将做待岗处理。 要热情周到为病人服务，使用礼貌用语，不得和交费、记帐病人或病人家属发生口角。对有疑问的病人，自已解决不了的及上报，不得采取一问三不知、不理睬的态度;尽量要让病人及家属满意，对造成引起纠纷的当事人要严重处罚。 每天下班(上上午白班的收费员可以在10钟结帐下班)的收费员必须把业务收入存到银行(含土山门诊部)，并到医保办把收入报表交来，以及缴销所用的电脑发票底根(起始号)及退费、作费发票，不得推迟，按规定不交业务款及电脑底根发票的，发现一次罚款50元。 仔细核对交来的处方，准确无误地录入数据，特别是病人的姓名、性别要求100%和处方上书写的一致，对有处方认不得要主动向病人或家属问清姓名、性别;若因姓名、性别打错造成不能报销由当班收费员承担(若姓名、性别与处方一致由医生承担)。对及时发现错误的， 原则上一律做退费、作费处理，重新打发票。此外，对处方上打不出来的药品要及时打电话询问药房，没有的药品要告诉病人，让医生可否调换别的药，并在处方上把该药品划掉，好上医生、药房知道该药品没有。对平时常用药品的商品名称要熟练记住。 收费员严格按照排班表执行上班，有事可自行调节，但不得脱岗，不能一个人占两个岗位;对不能自行调节的，由科室主任按排其代岗人员(事后并按排还岗)，对按排代岗人员要自觉遵守科室主任的决定;特殊情况经请示批准方可休息(必须提前请示)，不得未经批准随意休息，一经发现违反排班制度按旷工处理。若都有事没有代岗的，由医保办负责代岗，一天30元(上午20元)，钱从请假人员身上当月扣除。 出院结算窗口收费员对每个需出院病人，经核对无误可以出院的，通知其他收费员点出院，并把应退金额拿过来。出院结算窗口收费员对每个出院病人必须打出住院发票、费用清单，患者或家属在住院发票上签字认可后，方可退还多收的现金，并做好住院发票登记工作;否则造成病人出院后不认帐，因此引起纠纷的由出院结算窗口收费员承担。 出院结算窗口必须保持每天有人在岗，主要承担医保记帐、刷卡及出入院登记、结算工作，中午晚上不办理医保记帐、出院结算业务;中午、晚上入院登记由值班收费员负责，有农保病人让其下午或第二天早上把住院审查表交到医保办。出院结算窗口收费员在办理出院手续时必须仔细核对患者所用去的费用，对有缺少有疑问的收费项目，要立即向经治医生、护士询问，对少收的项目要立即补录入(并上报科主任)，中午、晚上有刷卡的病人由值班收费员负责。 在办理入理手续时，收费员要认真看清医生开来处方上的姓名、性别，对有疑问的要问清患者的姓名、性别，有就诊证、医保证、住院审查表的要核对是否与姓名、性别相符;对农保患者原则上没有就诊证或住院审查表的不办理住院手续(最好两样都有)。城镇居民医保患者要核对医保证与处方上的姓名、性别是否一致，没带医保证的要问清患者姓名、性别是否正确。 值班人员晚上10点钟之前不得上床，早上要按时早起，拉开窗帘并打开所有的电脑及打印机，为早上来上白班的收费员做好准备，不得睡懒觉;整理好收费室卫生，桌上除放工作必要的物件以外，其余的全部必须收到柜子里，保持收费室整洁、干净、明亮;上班时间不允许在收费室吃零食(早中晚工作餐除外);工作餐一律打回收费室吃，发现三次以上不执行者，罚款5元。 中午、晚上值班人员对有来交钱的患者及家属，要立即起床收钱，不得借任何理由不收、等一会再收，对造成影响我院形象的要严重处理;值班人必须随时在岗，有事出去要告之其他收费员到那里去了，要及时回岗，不得跑远。 收费员每天要及时告之前来记帐的住院患者或家属还有多少押金可用，对需要补交押金的中午、晚上由值班人员打电话通知护理部让患者及家属交钱;其余时间通知出院结算窗口负责催交押金。出院结算窗口接到收费员告知某患者要补交押金时，要立即打电话通护理部催交押金，并跟踪是否及时交纳足够押金。 收费员要自觉加强学习，熟练掌握本职工作，进一步提高自身工作能力;牢固树立为病人服务、为病人着想、一切服务为了病人，打出我院良好形象，文明医院。 要听从科室主任的按排，要及时改正自已在工作中所遇到的错误，尽量做到收费少出错、不出错。对上级指出的错误要立即纠正，不得我行我素，对屡教不改、屡次犯错不纠正、平时无理取闹的，经报上级批准一律待岗;待岗期间只发基本工资，没有奖金，待岗期间还是不思悔改的，认识不到自已错识，不主动找领导谈话，写出保证书的，超过半个月，基本工资也停发，并上报卫生。 *******由土山门诊部负责管理，制度按以上执行。 医院收费处工作制度 1(办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。 2(收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。 3(收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。 4(严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。 5(收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。 6(各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。 7(收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。 8(提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。 医院收费室工作细则 执行人: 年 月 日 监管第一责任人: 年 月 日 监管第二责任人: 年 月 日 一、收费处组长工作职责---------------------------------3 二、收费处工作制度-------------------------------------4 三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5 四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7 五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8 六、收费员岗位须知-------------------------------------9 七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11 八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12 九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13 收费处组长工作职责 1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。 2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。 3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。 4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。 5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。 6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。 7、负责收费员班次的合理调动审批(每天不少于2人上班)。 8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。 9、对科室内各项可能产生问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的项目第一时间上报主管。 10、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。 收费处工作制度 1(办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。 2(收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。 3(收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。 4(严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。 5(收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现 金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。 6(各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。 7(收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。 8(提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。 收费处工作岗位绩效考核方案 为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。 一、绩效考核内容: 1. 泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。 2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。 3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。 4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。 5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发10元。 6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。 7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定，扣发当事人20元。 8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。 二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。 1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。 2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。 3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。 三、 部分服务规范礼仪: 1、仪表:收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。 2、收费人员使用文明礼貌用语如下: 十字语:“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。 (1)、双手接到患者的单子时要说“您好”; (2)、请问是××先生/女士(阿姨)吗, (3)、您好，一共是××元××角; (4)、先生/女士(阿姨)，请问有××零钱吗, (5)、找您××元,请核对一下; (6)、双手递出单子时要说“请慢走”～ (7)、请拿申请单到×楼×科作检查; (8)、请到××科，换/开个单子。 月绩效考核奖金暂定200元，方案自2011年7月1日开始试行，如有不妥之处，另行 讨论后及时修订和完善。 收费室岗位工作班次安排 班次: 24小时班 早8:00 —— 次日8:00 行 政 班 8:00 – 12:00 夏14:30 – 18:00 冬 14:00—17:30 一楼收费室: 行政班:办理门诊划价收费、刷银联卡、医保卡工作; 24小时班:办理出入院病人收费、记账结算，辅助行政班划价收费、刷银联卡、医保卡工作。中午值班时把工作区、设备保洁一次。下午18点前结清移动POS账(注意:月末最后一天移动POS结账后须在20点后再刷卡)。晚间22点前把工作区、设备保洁一次，打印住院病人一日清单，结清银联POS账。 二楼收费室: 行政班:办理门诊划价收费、刷银联卡工作。下午上班前科室工作区、设备保洁一次，下午下班后工作区、设备保洁一次，结清银联POS账。 收费人员与患者的交流的注意事项 工作前的准备:提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。 收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。 遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。 患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续(领导签字)再做处理，优惠的处方单据，应由领导签字后方可收费。 在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。 收费员岗位须知 一、上岗前要求 1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。 2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。 二、岗位工作要求 1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客(患者)、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。 2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生(女士)吗,”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”(递出时动作要轻柔，不得随手一抛)。 3、患者交款现金不足情况下，请导医找牛芳主任协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。 4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。 5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，予以退款。 6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金;对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。 7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管;如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。 8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。 9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求:“您好，收费处”“好的，再见。” 10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。 11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费处时要请保安(药房)工作人员在 岗外帮忙照看。 12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰，财务信息绝对保密不得向任何人透露。 收费员门诊收费服务3步曲 面带微笑双手接收患者处方(治疗单);查看患者姓名同时询问“你好，是×××先生(女士)吗,”; 快速准确把收费项目输入电脑，把汇总金额告知患者:“你好×××先生(女士)总共××元”，双手接过患者递进来的款项，同时唱收唱付，收您“×××元”; 把零钱、处方、票据等双手传递给患者，同时告知“找您××元，请慢走”或“化验室(B超室)右拐上二楼”。 关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项 为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人，总结以下几点工作事项，望住院部医护人员配合执行。 凡来我院住院的病人，医护人员要询问其病人或家属有无居民职工医保、新农合证卡，以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。 住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时，发现病人所患病种等相关信息与其本人不相符时，要及时更改信息。鉴于医保中心通知:若未能在规定时间(2天)内上网登记、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情况，住院部人员应同收费处人员落实证卡管理以及提醒工作。 住院部的居民、职工医保患者，因工作或其它原因产生退费、更改电脑医嘱信息情况的，住院部记账人员应及时告知收费处人员以减少收费处记账错误而产生扣款。 洛阳仁和医院财务科 2010-9-8 关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定 为明确收费处居民医保、职工医保病人记账责任划分问题，现制定以下几条规定: 职工医保、居民医保病人当日费用录入及办理出入院手续等相关工作由上24小时班的当班人员独立完成。特殊情况需其他人员协助工作的，24小时当班人员应做好复核工作，因未复核造成的差错， 24小时当班人员承担全部责任。 收费人员办理病人入院手续时要仔细核对电脑录入信息是否与住院证，患者本人情况相符，如不符收费人员不要擅自更改，由医生重新开具住院证后办理病人信息录入。 收费人员办理职工医保、居民医保病人出院结账手续时应仔细核对医保电脑病人费用信息和本院电脑病人各项信息是否相符，未认真核对造成扣款的由当日结账人员和记错账人共同承担。 凡职工、居民医保病人.医保电脑在线管理的，病人出院结算当天，当班收费人员要及时将总清单、结算单据交于医保办工作人员以便于核算费用。医保办工作人员收到单据时应在当天审核完毕病人病历，如属于收费人员上账错误要及时反馈收费处当班人员， 当班人员要积极配合核对工作，并于当天告知医保办主任或工作人员错误原因，便于及时更改错误。 职工医保、居民医保病人应于入院2天内将证、卡交于收费处，未及时存放收费处的，收费人员要多和住院部联系，以便上级部门来我院检查时工作达标。 以上规定望相关人员配合执行 洛阳仁和医院财务科 2010-9-3 一、门诊收费处工作制度 (一)、收费处负责办理门诊病员的交费工作。 (二)、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。 (三)、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。 (四)、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。 (五)、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总人员送交财务科。 (六)、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。 (七)、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。 (八)、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。 (九)、汇总人员必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。 (十)、收费处实行两班制，严格交班手续，及时交待需办的有关事项。值班人员代办挂号。 二、门诊收费员职责 (一)、在财务科长的领导下， 应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。 (二)、按规定价格和收费标准进行收费。 (三)、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。 (四)、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。 (五)、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。 (六)、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。 (七)、完成领导临时交办的各项任务。 三、门诊收费处汇总人员职责 (一)、在财务科长的领导下，负责收费处的门诊收入汇总工作。 (二)、对收费人员上交的现金和收据，要认真清点，分类复核，及时汇总，整理现金，存入银行。 (三)、按规定认真填写银行送款单、门诊收入汇总单并及时上报。四、负责保险柜内零用现金的管理工作，确保正常零用钱的需要。 四、收费处组长职责 (一)、在财务科长领导下，做好住院处管理及记账、结账工作，执行收费标准，杜绝不合理收费。 (二)、执行《收费处工作制度》，不断改进工作，提高工作效率，指导工作人员完成各项任务。 (三)、做好思想政治工作，教育全体同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规，敢于同违反制度的现象做斗争，模范地遵守职业道德规范。 (四)、定期组织业务学习，不断提高收费人员的业务素质。 (五)、及时审查各种费用日报表，做到数字准确、书写正规，往来单位医疗记账、报账及时，账账相符。 (六)、组织制定催收病员欠款 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，并按计划做好病员欠费的催收工作。病员住院期间发生欠费要及时通知临床科室催交。 (七)、做好各项资料档案工作。如资料的收集、整理、保存、移交工作。 五、住院处工作制度 (一)、住院处负责办理入、出院手续。 (二)、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到入院处置室办理入院手续方可住院。 (三)、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。 (四)、按照规定收取病员住院预交金。 (五)、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。不补交者暂停记账(危重抢救病员例外)。 (六)、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。 (七)、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。 (八)、每天下午，须将当日所收现金送交存银行并连同有关报表和票据存根联上交财务科。 (九)、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。 (十)、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。 六、住院处工作人员职责 (一)、在财务科科长领导下，认真办理病员入院出院手续及在院病人费用核算等事宜。 (二)、办理病员预交押金手续(危重病员可先收入院抢救，后行补交)和社保病人和往来单位员工的的登记和结算工作。 (三)、协助科室的催费工作，尽量减少病员欠费。 (四)、提高服务水平，改善服务态度，实行优质服务。 (五)、及时完成主任交办的临时任务。 七、住院处收费员职责 (一)、在财务科长领导下，应用微机做好出入院病人费用登记、结算及报表工作。要熟悉微机性能，爱护微机，严格按操作规程操作，及时处理工作中的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。 (二)、对住院病人要先收预交押金或记账信件，并及时处理。 (三)、凡病区、科室送来的收费通知单，须及时输入微机记账，不得错分或丢失。 (四)、对住院病人费用要严格按收费标准结算，不得随意提高收费标准。严禁多收、少收或漏收。 (五)、对出院病人费用的结算，时间要抓紧，费用要算准，在结清费用后方可出据出院证明。 (六)、保护资金安全，每日要规定时间将所收的支票现金一并送交银行。 (七)、负责及时结算住院费用。 (八)、按时做出日报、旬报、月报表，并分别由制表人、复核人签章后报送财务科。 (九)、完成领导临时交办的各项任务。 八、挂号室工作制度 工作人员在开诊前15分钟即应挂号。 (二)、按规定在处方上认真填写初诊病人姓名、性别、年龄、工作单位、医保号、就诊科别、日期等。 (三)、必须做好当天挂号前与次日挂号的准备工作，如各科挂号券、初诊门诊病历、挂号收据等。 (四)、按规定填好报表，及时将挂号费收入上交当天汇总收款员，并到财务科进行销账。(五)、工作人员必须严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、服务周到。 九、门诊病人退费管理制度 (一)、门诊病人因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方，经医师或药师、收费处负责人、财务科长、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务科长指定的收费窗口办理。 (二)、收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，交微机操作员通过微机办理退费(冲账)。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。 (三)、收费员、操作员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据找作废，并将其检查或治疗申请单或门诊处方便留作附件证明，由操作员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责。 (四)、收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。 (五)、收费处汇总会计、财务科稽核会计要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。 (六)、有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督。严格保管好科室联，要在科室联上盖“已检查、已治疗、已发药”的戳记，科室有专人负责保管，并汇总交财务科，以加强管理，堵塞漏洞。