金正昆商务礼仪

商务礼仪是商务人员在商务交往中的交往艺术。,只在商务交往中,在其他场合没必要遵守～ 索取名片: 1、遵守交易式办法。将欲取之,必先予之,来而不往非礼也,主动把自己名片给对方,对方出于礼貌,可能会把名片给你 2、激将法。能不能有幸交换一下名片 3、谦恭法。不知道以后如何向你请教,对上级,尊长等～ 4、平等发。以后如何与你联系。,长辈对晚辈,上级对下级,平辈间～,“以后我和你联系吧”,意味他不和你联系～ 适用移动电话:不响,不听,不出去接听 和对方谈生意时,掏出手机看看是否关机,如果没关,当对方面关机,表示我为了你关机,我的眼里只有你。不当面关,只能代表现在没响或者你业务冷落。不能当对方面接听电话,也不能说“对不起,我出去接个电话”,等于把客人凉在那里了。 商务礼仪作用: 提升个人素质 方便我们和交往对象沟通 有助于维护企业形象 座次: 来客人要让座,上到上座,首先要明确哪个座位是上做,不要好心好意的把人让到下座去了。 不要轻易教训人,不要轻易说,“你知道吗,”、“你没见过吧,长见识吧,”要说“正如你所知道的一样……”,“正像你所知道的……”,这样让人很舒服。 商务人员的工作能力包括: 业务能力,基本能力,立足之本～ 交际能力,可持续发展能力～ 商务礼仪中尊重为本,自尊是尊重的前提 掌心向下表示傲慢,比较尊重的做法是掌心像下,对欧美人,掌心向下表示招呼小动物,掌心向上招呼是挑衅 不要对老婆说在你们结婚前你和谁谁谈过恋爱,否则时不时她会将你的军,还有千万不要在一个女人面前夸另一个女人漂亮,女人都是善于比较的 职业妇女佩戴首饰的讲究:符合身份,以少为佳 佩戴的不能太多,不能喧宾夺主,要像个上班的样子,不能比客户打扮的还漂亮:商务礼仪中不宜戴的首饰主要有两类:1、珠宝首饰,珠宝首饰是展现财力的,下班后可以戴～2、展示性别魅力的首饰不戴。 戴首饰最好是戴同质同色的,即使不能同质至少要同色 职业妇女着裙装的五不准,五个不能出现的问题～: 1、正式场合不能穿黑色皮裙 2、正式场合不光腿,不穿没有后帮的鞋～ 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套,穿凉鞋腰穿正装凉鞋 5、不能在鞋子和裙子中间露一段腿肚子,三截腿～ ,男人看女人:远看头,近看脚,不远不近看中腰～ 男人看表,表的好坏象征财力～,女人看包:男人看头,发型是否符合身份～,女人看肩,女人的头发不能长于肩部～ 对礼品认真包装,国际惯例中包装价值不低于总价值的三分之一～,接受礼品要当面打开,并端详,说几句欣赏的话 敬酒不劝酒,请菜不夹菜 进餐不能发出生音 接受名片: 1、有来有往,回敬之,别人给你,你也要个对方～ 2、没有也别说没有,不要直说 双排座轿车的上座:看社交场合和人际关系 1、 顾客在哪里,哪里就是上座,最专业的讲法～ 2、 专业人士手指的位臵是上座 3、 社交场合,私人关系,主任亲自开车时副驾驶为上座,平起平 坐～:两个人一起接某个朋友,和他关系最接近,地位最相近的 做在一起 4、 公务接待,专职司机开车,后排右座为上,即司机对角线的位 臵,看司机、酒店门童专业不专业～,副驾驶坐秘书,办公室主 任,保安等,副驾驶为末座～ 5、 VIP上座或安保上座,司机后面的座位,那里安全系数做高,副 驾驶座为安全系数最弱的座位～ 男士西装着装注意点:男士正装有西装和制服 色彩、款式、面料 1、 三色原则 全身的着装颜色不得多于三种,什么档次,什么身 份～ 2、 三一定律 身上有三个部位要保持一种颜色,鞋子、腰带、公 文包,通常是黑色的～西装皮包要把商标拆掉,男人在正式场 合尼龙丝袜不穿,白色袜子不穿,袜子颜色和鞋的颜色一致最 好,除非穿白色西装,领带可以和西装或衬衫一个颜色,图案 可以有,可以没有,要是有最好是几何图案,一般选深色领带, 短袖制服可以打领带,其他情况的短袖不能打领带,不能穿夹 克打冷带,在休闲场合可以～领带三种时尚打法:1男人的酒窝 ,真丝面料～ 在领结下面压一条小沟2打领带不用领带夹 ,VIP,穿制服的人用领带夹～3领带下端正好在皮带扣上端 地位平等的人打电话主叫人先挂电话 职业职场着装六忌: 1、 过分杂乱 2、 过分鲜艳 3、 过分暴露 4、 过分透视 5、 过分短小 6、 过分紧身 商务交往中不能用的称呼:无称号、替代性称呼、不适当的地方性称呼、称兄道弟 三个基本准则:尊重为本、善于表达、形式 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ,要一气呵成 礼貌服务三要素: 1、接待三声,来有迎声、问有答声、去有送声～ 2、文明十字:你好、请、谢谢、对不起、再见 谈恋爱是阵发性神经病 3、热情三到:眼到,眼看眼、友善的注视着对方、中间不能看,下方尤其不能看,主要看头部、角度有要求,平等待人,眼要奇、注视人的时间大约在交谈时间的三分之一～、口到,讲普通话,因人而异、自始至终,对女人问路时讲前后左右、不要说东西南北、女人的方向感不太强～、意到,有表情、表情要和客人互动、落落大方、不卑不亢、随机应变～ 沟通就是理解,是双向理解,绝对不是单向的 有效沟通: 1、自我定位准确 2、为他人定位准确 3、遵守惯例 商务舞会惯例:同性不能相请,应该异性相请,男性请女性,但女性优先,女性可以选择,如果女性先邀请男性,男性没有选择。有拒绝要暗示,“先生,不好意思,已经有人邀请我了。” 商务交往中有六类话题不能谈: 1、 不能非议国家政府,爱国,体现素质,在外代表国家～ 2、 不能涉及国家秘密及行业秘密 3、 不能对交往对象的内部事务有所涉及 4、 不能在背后议论同行、同事、领导 5、 格调不高的话题不谈 6、 不涉及私人问题,特别是国际交往过程中,关心过度是一种 伤害,不问收入、年龄、健康问题、个人经历问题、婚姻问 题,亲人朋友不限制～ 形象就是外界对我们的印象和评价 形象由知名度和美誉度,有名气而且有好的名气～ 商务人员在商务交往中涉及的形象设计主要是角色定位问题 心理学中的首轮效应,留给人印象好不好的关键因素在哪里～ 个人形象六要素: 1、 仪表,外观～,尤其头部和首部,无异味、无异物～ 2、 表情,自然、友善、良性互动～ 3、 举止动作,风度就是优雅的举止。不能当众整理自己衣 物,清理自己废物～ 4、 服饰,选择、搭配、到位～ 5、 谈吐,说话声音小一点,选择说话内容,礼貌用语的使 用～ 6、 待人接物,诚信为本、遵法守纪、遵时守约～ 白领丽人在工作岗位化妆基本要求: 1、 自然,妆成有却无是最高境界～ 2、 庄重保守,不要过于前卫、时尚 3、 避人,不能在公共场合化妆～ 商务礼仪三个基本特征: 1、 规范性,吃自助餐要“多次少取”:宾主介绍时先介绍主再 次介绍宾客～ 2、 对象性,宴请客人时,可以不问客人喜欢吃什么,但一定 要知道有什么忌口。西方人不吃的中式饭菜,不吃动物内 脏、不吃动物头爪、不吃宠物、不吃珍稀动物、不吃淡水 鱼、不吃无鳞无鳍的鱼,以腐食为生的～～ 3、 技巧性,比如问客人喝什么,不要问“您喝点什么,”,这 是无限选择问题,客人可以无限选择,要问封闭式的,比 如可以问“您是喝茶还是喝咖啡,”,这时客人一般不会说 我要红牛。～政务座次,我国传统座法～中左高右低,左右 由当事人的位臵确定。商务礼仪是遵照国际惯例的,左右 正好和政务座次相反,右高。 商务礼仪的层次:有所为,高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ～,有所不为,低端要求～ 女同志唇彩和甲彩要相同,而唇彩要和内衣领子的主色调 相协调,使用化妆品最好用一个品牌的,有相同的特点,而且香型要 一样。 三个场合要,必须～讲商务礼仪,商务礼仪适用场合～: 1、 初次交往 人际交往常有的四种距离:私人距离,小于半米以致无限接近～,商务礼仪中一般不出现、常规距离,交际距离,半米到一米半～、礼仪距离,尊重距离,一米半到三米半之间,用距离表示尊重～、公共距离,有距离的距离,三米半以上的距离,在大庭广众和陌生人之间～ 2、 公务交往,庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待～ 商务谈判中最应该注意的问题:着装、策略、座次 3、 涉外交往 商务礼仪中的3A原则,,美国教授～布吉尼理论～: 不能之见其物,而不见其人 Accept 接受对方,宽以待人,客人永远是正确的,不要让客人觉得不舒服,不要轻易打断、补充对方,不得纠正 Appreciate 欣赏对方,善于使用尊称,记住对方并再三再四的引用 Admire 赞美对方,实事求是,适应对方 佩戴首饰一般不多于三种,每种不多于两件 戴手套又戴戒指时,戒指戴在里面的,有两种人戴在外面,一种 是新娘,表示对爱情的忠诚,是要让人知道的,另一种人是要炫 耀。穿长筒袜子又戴脚链时,脚链要戴在外面,腿型比较好看或 者走路姿势好看的女士戴脚链。佩戴首饰还讲究习俗原则:男戴 观音,女戴佛:戒指戴在左手不同手指代表不同含义,食指戴表 示求爱,想找女朋友,中指戴表示已经找到对象,无名指戴表示 已婚,小拇指戴表示单身。 戴项链的粗细长短应该和脖子的尺寸成反比 一般人不用领带夹,如果用领带夹夹在打好的领带的黄金分割点,从上到下的三分之二左右 商务场合着装: 公务场合,上班时间～:庄重保守,首选制服,第二是套装,更加正式的场合最好,如庆典、礼仪～,男士西装套装,女士西装套裙,最不能穿的是时装和便装 社交场合,宴会,舞会,舞会上第一支曲子是和自己一块来的女士跳的,第二支曲子要交换舞伴～、音乐会、聚会、拜会,串门～～:时尚个性,时装、礼服,正规的庆典礼仪上最合适～、民族服装,男 士深色中山装套装,女士单色旗袍套装～,最不能穿各式制服 休闲,个人工作之余自由活动的时间～场合,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物～:舒适自然,休闲装,牛仔装等,最不能穿各式制服、套装 商务人员的语言艺术 语言要正规,先递名片后自我介绍,时间要简短 自我介绍:应酬式、交际式,单位、部门、职务、姓名,第一次介绍要使用全称～ 商务交往中可选的话题:请教对方擅长的问题,前提是自己擅长,定位准确:格调高雅的问题,哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情,公共问题、安全问题～:轻松愉快的话题,电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃～:天气状态,聊“天”～ 语言要礼貌,礼貌用语要常讲,要坚持讲 电话形象 通话内容 通话时机,和客户通话一般不在周一上午和周五下午通话,上班前后一两个小时,周末不打,晚上等休息时间不打～ 举止表现 电话公务问题,接听电话,电话 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 簿,who、when、where、why、how to～、代转电话等～ 商务交往中的会面问题: 握手是要握的,最好用两公斤左右的力,不管是同性还是异性 见面问候,地位低者先行,先问候,表示地位低者对地位高者的尊敬,当然也要注意场合,问候的内容有别 商务交往中的称呼: 行政职务,经理、董事长～、技术职称,教授、老师～、行业称呼,警察先生、护士小姐～、时尚性称呼,先生、小姐～,不能用地方性称呼,不能用简称 介绍: 自我介绍,先递名片再介绍,说话要简短,内容要规范 介绍他人,专职接待人员、双方的熟人,社交场合女主人应该义务介绍～、贵宾介绍,应该是我方最高领导者来介绍～,介绍顺序为“尊者居后” 业务介绍,把握时机,零干扰介绍～、掌握分寸,人无我有是最吸引眼球的,人有我优,人优我新～ 握手时伸手顺序“尊者居前”,但客人来时主人应该先伸手,客人走的时候客人先伸手,握手时不能戴墨镜,握手时不能戴帽子,握手时一般不戴手套,社交场合女士可以戴薄纱手套～ 名片不得随意涂改 不得提供两个以上的头衔 一般不提供私人联系方式 名片底色以浅色为主,图案不要与本题无关,一般用印刷体和楷体,中文和外文最好印到两面上,不要印格言警局 名片可分为: 企业名片 私人名片,社交名片～:只印了名字,显得对人不正式 商用名片:本人归属,企业标志、单位全称、所属部门:本人称谓,本人姓名、行政职务、学术头衔:联络方式,所在地址、邮政编码、办公电话,其他联系方式可以酌情给。 递名片的顺序: 由尊到卑 由近及远 圆桌上握手或递名片按顺时针方向 座次: 内外有别 中外有别 遵守成规 会客的座次有自由式还有相对式和并排式 相对式上下级之间或者正式洽谈等,进门后的右侧坐客人,行进中的右,以右为上 并排式平起平坐,关系比较随便,比较亲密,面们为上,静态右,坐好后的左右 谈判的座次 横桌式,进门会谈桌是横放的,面门为上,以中为上,以右为上 竖桌式,动态的右 签字仪式的座次 签字桌面对门横放,双方签字人面门而坐,静态的右,双方签字的参加人站在签字人的后侧,一次排开 面门为上,以右为上,中中为上,以远为上,前排为上 宴请座次 主人面门,主人右侧坐主宾,主人的左侧左主方,右侧坐客房 双主人时,面门为第一主人,背门为第二主人,第一主人右侧第一主宾,第二主人右侧第二主宾 商务交往中礼品的赠送 礼品的特征:纪念品,不能以价值取胜～、宣传性礼品、便携性、礼品的独特、时尚性,最好超前点～ 送花,送给外方女士只能送单数的花,但是一不送,十一不送,十三不送,品种有差异 六不送:违法犯忌的东西、价格过于昂贵的东西、涉及国家安全和国家秘密、药品营养品、触犯对方个人忌讳的、带有明显广告宣传标志的物品 送礼品要在做客之初,而主人要在客人临行前夕反馈礼品 因公交往的礼品在办公地点送,因私交往的礼品在私人地点送 如何送:赠送者的身份要确定,重视对方要我方地位最高者送,还要说明礼品的含义,要介绍礼品的用途,还要强调礼品的特殊价值