酒店微笑服务培训课件

酒店微笑服务培训课件酒店微笑服务培训课件噗通碰壁了吧 Boom Bump Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 SMILE 微笑体现真诚友善可以消除隔阂缩短心里距离体现心境良好帮助建立自信益身心健康表现敬业乐业为您带来意外收获机会 Smiling Practice 微笑练习 Never stop smiling even when you are sad some one might fall in love with your SMILE 永远不要停止微笑即使在你最难过的时候说不定...

酒店微笑服务培训课件噗通碰壁了吧 Boom Bump Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 SMILE 微笑体现真诚友善可以消除隔阂缩短心里距离体现心境良好帮助建立自信益身心健康表现敬业乐业为您带来意外收获机会 Smiling Practice 微笑练习 Never stop smiling even when you are sad some one might fall in love with your SMILE 永远不要停止微笑即使在你最难过的时候说不定有人因为你的笑容爱上你 Huana Hotel Group 华纳酒店集团微笑一下并不费力但它却能产生无穷的魅力受惠者变得富有施予者更不会因此贫穷它转瞬即逝但留下永久的回忆微笑能给家庭带来幸福能给生意带来好运给你带来友谊它会使疲倦者感到愉悦使失意者感到欢快使悲哀者感到温暖它是疾病的最好药方微笑买不着讨不来借不到偷不走微笑是无价之宝有人过于劳累发不出微笑把你的微笑献给他们那正是他们的需要微笑的魅力 Thief You Him Yourself 小偷我你他 Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼 Who steal your smile 谁偷走了你的微笑 Headache – due to the terrible work 令我头痛的是不该我负的责任却算到我的帐上好像是我的过错似的要是我说这不关我的事谁都不信他们都疯了但是这的确不关我的事工作烦恼偷走了你的微笑 Hate misunderstand envy office politics 我工作的时候那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥这些人中既有我的客户也有我的上司真烦人我又不能争辩有时他们甚至都不知道自己在要求什么人际关系偷走了你的微笑 Nagging wife Prankster son 今天真倒霉早上起床的时候儿子不肯去幼儿园上班的路上又塞车紧赶慢赶还是迟到了偏偏又被上司撞上结果挨了一顿克你说倒霉不倒霉我都想哭了生活琐事偷走了你的微笑境由心生在跟客户打交道时常见的镜头看看哪一种更像你 1 我生气眉毛会竖起来鼻腔会张大 2 我紧张脸会涨红讲话速度会很快 3 我疲劳会无精打采眼皮耷拉着讲话声调会拖得很长 4 别人认为我的声音总是升调 5 大多数情况下我能控制自己的表情显得很自信的样子都说把微笑留给客户有自己的影子吗 6 有时我会一脸严肃地同客户谈话 7 即使是在谈论很严肃的话题我也能通情达理坦然面对 8 我庆幸自己能微笑自然地面对客户 9 我的表情倾向于严肃一本正经的样子微笑的十大理由 1微笑比紧锁双眉要好看 2令别人心情愉悦 3令自己的日子过得更有滋有味 4有助结交新朋友 5表示友善 6留给别人良好的印象 7送给别人微笑别人也自然报以你微笑 8令你看起来更有自信和魅力 9令别人减少忧虑 10一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊什么是微笑服务甲营业员胸前为什么佩带照片呢乙开展微笑服务啊甲这和佩带照片有什么关系乙你没看那照片上的人都是微笑的吗只有理解客人的某些需求心理之后才会产生一种同情心和责任感从而发自内心地心甘情愿地主动地向客人提供微笑服务真正的微笑是发自内心深处的微笑是一种真情流露真正的微笑 1( 发一七茄子威士忌练习嘴角肌的运动使嘴角自然露出微笑 2(多回忆微笑的好处回忆美好的往事发自内心的微笑 3(情景熏陶法通过美妙的音乐创造良好的环境氛围引导学生会心的微笑 4 照镜子练习法对着镜子来调整和纠正微笑把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提一边上提一边使嘴充满笑意 5( 筷子学习法给自己一个微笑会使自己心情舒畅地去工作给客人一个微笑会消除沟通隔阂并且赢得欣赏给同事一个微笑会营造一个融洽的工作氛围微笑地面对每一个人我是丽华国际员工我微笑

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