政务接待工作培训会(接待礼仪)[资料]

政务接待工作培训会(接待礼仪)[资料] 政 务 礼 仪 政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和交往程序。 政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。 一、仪表礼仪 仪表，是人的外观。就是这个人的外部轮廓，包括容貌、表情、服饰等给人们的总体印象。 自然、得体、整洁、美观、大方。 ,一,着装礼仪 人们的着装不仅在一定程度上，反映着一个人的个性特点、社会阶层、文化素养和审美品位，也传递着一个人的思想和情感。 “着装是自我的镜子”。 ——高莱 一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。 ——莎士比亚 学习、掌握着装礼仪，不仅在于提高和维护个人的形象，更重要的还在于提高和维护所在组织的形象。当然，在涉外活动中，还是提高和维护民族和国家的形象。 最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。 TPO规则，就是一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time)、地点、场合(Place)和目的(Objective)来确定。 1(适合自己 适合自己，就是说着装要适合自身的条件，并能扬长避短，来充分展示自身的最佳形象。 (1)性别 (2)年龄 (3)肤色 (4)形体 人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳;脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子;方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好;横格子的，胖人穿上，就把胖子更往两边裂着，更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把人显得长，横的把人显得宽。 ——鲁迅 2(适应场合 着装要适应政务活动的地点和场合，与面临的政务环境相协调、相适应。 3(适应季节 ,二,佩饰礼仪 佩饰，指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。 1.首饰要少而雅 2.手表要简而准 ,三,容貌礼仪 容貌，就是一个人的脖子上面的部分。比如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。 1(干净整洁 容貌清爽洁净，没有污垢，没有异味，没有异物。不要给 人留下蓬头垢面、体味厚重的印象。 (1)勤洗 (2)勤剪 2(简约端庄 就是在修饰自己的容貌时，不要过度雕琢。要:简练、明 快、端正、文雅。 (1)头发长短适度 前不附额，侧不掩耳，后不及领。 (2)美发自然得体 烫发、染发、护发。 (3)化妆自然淡雅 “清水出芙蓉，天然去雕饰。” 二、举止礼仪 风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。 ——黄升 《鹧鸪天》 得体适度，落落大方，保持风度。 (一)站相 (二)坐相 (三)走相 (四)吃相 (五)看相 三、接待礼仪 主随客便，待客以礼。 ,一,准备礼仪 1(掌握基本情况 (1)来宾的具体人数 (2)来宾的个人情况 (3)来宾的前访记录 (4)来宾自身的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 2(制定接待计划 迎送方式、交通工具，膳宿安排、工作日程、文娱活动、参观游览、会谈会见、礼品准备、经费开支，以及接待陪同人员。 ,二,迎客礼仪 1.热情欢迎 2.热情款待 (1)请客入座 (2)代放衣帽 (3)斟茶倒水 ,三,送客礼仪 1.告辞要求 2.送行地点 3.道别用语 四、电话礼仪 ,一,打电话礼仪 1.择时通话 一般说来，早晨8点之前，晚上9点半之后，中午12点到14点之间，不要给他人打电话。 公事，最好的通话时间是在上午9点至11点，下午2点至4点半。 2(铃响6声 拨打电话一般应让对方的电话铃声响了6声之后，如果没有人接听才放下。重要电话应该在第一次拨号后，两分钟左右的时间再重新拨打一次。第二次拨号，对方的电话铃声响3到 4声即可。 3.用语简洁 长话短说、废话不说、主次分明，条理清晰。 4.拨错道歉 5.尊者先挂 6.用语规范 7.掉线重拨 ,二,接电话礼仪 1.及时接听 2.应答谦和 3.认真接听 ,三,移动电话使用礼仪 1.注意使用场合 2.注意通话方式 3.注意携带方式 五、会面礼仪 ,一,介绍礼仪 1.自我介绍 本人的姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的 具体工作。 2.介绍他人 尊者优先了解情况。 在为他人介绍前，先要确定双方地位的高低，然后先介绍 位低者，后介绍位高者。 ,二,握手礼仪 1. 伸手的次序 2. 握手的神态 3. 握手的时间 ,三,名片礼仪 1.名片的递送 2.名片的接受 3.名片的存放 六、座次礼仪 ,一,乘车位次 主人 1 司机 4 3 4 2 2 3 1 双排五座轿车排位 主人 2 1 司机 5 4 4 5 3 2 3 1 双排六座轿车排位 ,二,会议座次 1.主席台上的座次: 前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 2.接待来宾的座次: (1)面门为主 (2)以右为上 (3)居中为上 (4)以远为上 (5)佳座为上 (6)自由为上 3.方桌会议，包括椭圆形: 面对会议室正门的位置是尊位。其他的与会者可以在他的两侧依次就座。中国传统是左高右低，国际是右高左低，位低 都背门而坐。 4.圆桌会议: 主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。 ,三,宴会席次 1(面门为主 2(主宾居右 七、涉外礼仪 ,一,习俗礼仪 入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。 ,二,交谈礼仪 1.选择外宾喜闻乐道的话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 2.注意回避不宜涉及的内容 一是不宜泄露国家机密和行业机密;二是不宜对自己的国家、民族和政府横加非议;三是不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉;四是不宜涉及格调不高的话题;五是随意评论交谈对象;六是不宜触及交谈对象的个人隐私。 3.不要迎合他人的无理话题 由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问 题的看法有时会截然不同，对此应采取正确的态度。我们不干 涉别国的内部事务，同时也不允许别国干涉我们的内部事务， 这是一个大是大非问题。 ,三,馈赠礼仪 1.“W”，是Who，送给谁。 2.“W”，是What，送什么。 3.“W”，是When，什么时间送。 4.“W”，是where，什么地点送。 5.“W”，是which，什么方式送。 一是要关注赠送者的身份 二是要重视礼品的包装 三是要对礼品进行介绍 八、宴会礼仪 ,一,赴宴礼仪 1.明确答复 2.修饰仪表 3.适时到达 ,二,席间礼仪 1.礼貌入席 2.举止文雅 3.谈话文明 4.善用餐具 ,三,道别礼仪 1.说明情况 2.选好时机 3.减少影响 ,四,宴席结束离席礼仪 ,五,敬酒礼仪 1.斟酒 2.敬酒的时间 3.敬酒的顺序 4.敬酒的举止要求 九、交谈礼仪 ,一,切合身份 一是不要非议党和政府 二是不要泄漏国家机密 三是不要非议交往对象 四是不在背后议论他人 五是不谈格调低俗话题 六是不谈个人隐私问题 (二,要切合对象 要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自 己中意的方式来表达。 (三,要切合时机 “言贵精当，更贵适时。 该说的时候没说，是坐失良机; 不该说的时候说了，是操之过急。 ,四,切合场合 语言表达恰当与否的真谛是:你能否在恰当的场合及适当 的时机，用得体的方式表达你的观点。 遂宁市政务接待规范细则 为规范政务接待工作，提高政务接待水平，体现遂宁特色，展示遂宁形象，特制定本细则。 第一章 总 则 第一条 本细则按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于印发党政机关国内公务接待管理规定的通知》(中办发〔2006〕33号)要求，以及市委办、市政府办《关于切实做好中省市领导同志到基层考察调研接待工作的通知》(遂委办〔2009〕140号)和《关于进一步规范市级政务接待工作的通知》(遂委办〔2009〕141号)的有关精神制定。 第二条 政务接待工作要紧紧围绕党委政府的中心工作，服务于我市经济社会发展大局，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重习俗”的原则，做到分类接待、归口管理、紧密配合、协同推进，高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、高效率、高水平完成好各项接待任务，确保接待工作“零失误”。 第三条 参与政务接待人员要求着装整洁，态度热忱，仪表端庄，举止优雅，语言文明，树立良好的“窗口”形象。要严格执行接待纪律，严格遵守保密制度。 第四条 政务接待工作原则上按照信息报告、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 拟制、工作准备、交通引导、现场参观、会议服务、就餐安排、入住 安排、欢送宾客、宣传报道和情况反馈的步骤有序推进。视其情况不同或因工作需要，也可对部份步骤作适当调整。 第二章 信息报告 第五条 核实信息。接到来宾来遂的信息后，要及时与对方沟通信息，包括来遂人员姓名、性别、职务、来遂意向、行程安排等具体内容。若有传真或文件时，按公文运转程序及时办理。 第六条 报告信息。在准确核实信息的基础上，按照信息报告程序，及时报告市委办、市政府办进行统筹协调。 第三章 接待准备 第七条 方案准备。接待单位根据接待事由，精心制订接待方案。内容包括:接待事由，来宾姓名、性别、职务(职称)，来宾人数，我方接待人员，日程安排(交通引导安排、会议安排、参观安排、乘车安排、就餐安排、住宿安排、宣传安排)，责任分工等事项。 接待方案由接待单位主要负责人审核后，按“归口管理”原则，经分管领导审签后，再报市委、市人大常委会、市政府、市政协主要领导审批执行。 第八条 食宿准备。接待单位根据来宾人数和日程安排，提前联系酒店，安排房间。安排就餐应坚持“尊重来宾习俗、体现地方特色、坚持厉行节约”的原则。 第九条 材料准备。接待材料分三类:即汇报材料、参观 点简介、来宾基本信息资料。 (一)汇报材料。接待单位按照来宾来遂事由，有针对性地起草汇报材料。汇报材料起草后，按公文运转程序送审，原则上“谁汇报、谁审定”。涉及全局性、重大性材料，需市委办、市政府办审核后，报市委、市政府领导审定。 (二)参观点简介。根据来宾参观行程安排，每一个参观点都要形成简介。材料要体现简明、全面和时效的特点。 (三)来宾基本信息资料。接待单位应安排专人，收集来宾中职务最高领导人的简历、当地最近经济社会发展基本情况以及曾经来遂的考察情况。信息资料报送参与接待的领导。 所有材料要求印制规范、装帧精美、装订成册。 第十条 现场准备。接待单位根据来宾日程安排，精心搞好现场准备。 (一)科学选点。围绕来宾考察、调研、参观主题，结合实际情况，选择具有针对性、典型性、代表性的现场点。原则上主要来宾一年时间内两次以上来遂，不安排到同一个点参观(参观点有质的较大提升情况除外)。 (二)合理规划线路。根据确定的参观点，坚持“便于参观、易于通行、避免重复”的原则，科学合理规划线路。安排专人，搞好线路踩点。需警车开道的，承办单位需邀请交警一道做好现场踩点。 (三)营造现场氛围。接待单位与参观点责任单位一道，负责做好参观点周边环境治理，做到清洁有序。有展板展示的，需精心制作展板，科学规划展板位置，并整齐摆放;有生产现场的，要组织足够的生产工人和生产器械;有座谈要求的，要组织群众代表参与座谈，并作好发言准备。 第十一条 会务准备。住地会场由市接待办负责，外围会场由接待单位负责。会务主要包括会标制作、会场布置、座次安排、花草摆放、话筒准备、视频调试等事项。 (一)会标制作。主要包括会议室主席台会标和会场外标语制作。主席台会标一般为横幅，若是重大节日、重大庆典、重要论坛等会议活动，可设计主席台宽幅背景，做到主题明确、色彩明快。会场所在地的适当位置可悬挂欢迎横标。参观点一般不悬挂欢迎横幅。会标字体均为大标宋体(中省有明确要求的除外)，字号、字间距根据悬挂位置灵活掌握，做到美观大方。会标要求居中悬挂，无皱痕。 (二)会场布置。根据不同类型的会议，设计不同形式的桌次安排。中省在我市召开的、规模较大的会议，原则上安排“上下结构式”，即主席台上安排一横排位置，主席台下的听众席按顺序安排。 (三)座次安排。坚持“以上级领导为尊、以客为尊、以前排为尊”的原则，安排座次。领导位数不论是偶数还是奇数，1号领导居中安排，2号领导始终安排在1号领导的左手位置。座次牌采用红底黑字，字体一般使用魏碑简体。重要的、大型 的会议，需制作座次表。 (四)花草摆放。原则上会议室都要摆放适量鲜花和绿色植物作为装点，烘托气氛。根据实际情况，主席台桌椅后方，需横摆高大植物;主席台桌上摆放1A2B三束鲜花，主要领导桌前摆放A级鲜花，左右摆放B级鲜花;设为“上下结构式”的会场，需在主席台桌前1米地面上横摆长形盆花;设为“口”字结构式的会场，需在正中央摆放圆形塔花。 (五)话筒准备。主宾双方主要领导、主持人和设有发言席的桌上须摆放固定话筒。根据会议议程安排，涉及多个发言人、汇报人时，需将流动话筒摆放在第一个发言人或汇报人桌上，并准备两支备用话筒。 (六)视频制作。根据调研和会议议程安排，或配合汇报需要，可制作多媒体视频。视频要求配音清晰、画面精美、图文并茂。 第十二条 安保准备。接待正省部级以上领导和中省在遂举办的大型会议，要强化食品安全、人身安全、交通安全和社会安全工作。接待单位要主动、及时与卫生局、公安局、维稳办、信访局、交通局等部门衔接，相关方面要提前做好预案，提早准备，主动介入。安全保卫工作严格按照省公安厅警卫局《警卫工作规定》执行。 第四章 交通引导 第十三条 引导联络。接待单位要与来方随行人员保持密切联系，特别是进入遂宁境内以后要保持在线联系。同时，接 待单位要提前与市上领导保持联系，报告动态信息。 第十四条 引导要求。要求轻车简从。若是重大接待，安保人员和随车解说人员、随车工作人员要一并参与交通引导。 第五章 现场参观 第十五条 现场迎候。现场点上接待人员应提前到达现场，并在主宾车(不计开道警车和前导车)停靠位置纵向列队迎候，现场带队负责人站在第一位置。来宾领导下车后，现场带队负责人与之热情握手，并介绍主要陪同人员。 主宾双方人员全部下车后，开道警车或前导车应组织引领车队到预定上车地点等候。 第十六条 现场汇报。现场带队负责人或确定的情况熟悉工作人员负责向来宾领导汇报现场点的基本情况、进展动态和规划打算。来宾人数众多时需佩戴耳麦(或扩音器)，并重点照顾来宾主要领导。中省领导现场发表讲话时，要做好现场录音或记录。领导交谈时，要讲究插话艺术，不得随意打断领导谈话。 第十七条 现场解说。除现场带队负责人汇报工作以外，根据现场需要，可安排现场解说人员辅以解说。来宾人数众多时需佩戴耳麦(或扩音器)，并重点照顾来宾主要领导。 第十八条 现场欢送。参观结束后，现场人员将来宾送达 上车位置，并有序站立，热情与来宾握手。待来宾车启动后，要挥手道别。 现场行进的全过程，接待单位需安排专人负责带路引导。在不影响摄影、拍照的前提下，与来宾主要领导保持恰当的距离。同时安排专人，始终走在参观队伍的最后面，负责做好清点人数等后续工作，待参观人员全部上车后，最后上车。 第六章 会议服务 第十九条 会务检查。在会议召开一个小时前，接待单位要安排相关领导和工作人员检查会务筹备情况。重点检查会标、座次牌摆放对不对，花草摆放妥不妥，资料发放齐不齐，音响和视频效果好不好等细节。若有视频播放，要调至“开始”状态，确保播放流畅。发现问题，及时整改完善。 第二十条 会议签到。重要会议和规模较大会议，需在会议室外适当位置设置签到席。负责发放会议资料、会议座次表。 第二十一条 会场服务。主要包括音响服务、茶水服务和其他临时服务等事项。接待单位要安排专人，与会议室音响师一道搞好音频调控，并搞好会议录音。会议室服务人员要及时提供茶水服务。在主宾双方主要领导可视范围内，接待单位安排1—2人，佩戴“工作人员”证件，随时为领导提供临时性各种服务。会议超过2个小时的，会中应安排茶歇时间。 第二十二条 会议纪律。会议开始后，参会人员要按照市委办、市政府办《关于进一步严肃会议纪律的通知》(遂委办〔2011〕25号)精神要求，自觉遵守会场纪律。 第七章 就餐安排 第二十三条 用餐安排。根据来宾意向，结合参加人员情况，合理安排自助餐和桌席餐。重要接待、大型会议需设计制作宴会方案。 第二十四条 摆放席卡。原则上所有政务宴请，须摆放桌席卡，注明姓名、职务(自助餐只在主桌摆放席卡)。 第二十五条 宴会礼仪。自助餐坚持先客后主，排队取餐。桌席餐按照席卡位置就座。我方陪餐人员应主动向来宾敬酒，敬酒时要把握好时机，不要影响来宾交流。来宾敬酒时，要主动起身，碰杯致谢。严禁酗酒、赌酒。 第八章 入住安排 第二十六条 下榻欢迎。来宾下榻酒店时，接待单位(或酒店方)应安排工作人员在酒店门厅内列队迎候。接待重要来宾，需安排工作人员献花。 第二十七条 房间安排。根据工作需要和实际情况，安排套房、单间和标间。重要来宾的房间安排要保密，并将其警卫人员、文秘人员安排在相邻房间，并提前检查房间的清洁卫生、供水供电、通讯光纤和生活必需品等细项。 第二十八条 室内安排。原则上房间内都要摆放适量鲜花、果品，提供当日报刊和反映遂宁经济社会发展成就的影碟及相关宣传资料。重要来宾房间的电话设为静音(只能打出、不能打进)，不设置叫醒服务，同时将市委、市政府主要领导的温馨祝福卡放在恰当位置。其他人员可根据需要，设置叫醒服务。 第九章 欢送宾客 第二十九条 欢送礼仪。坚持“谁接谁送”的原则，由接站人员负责将来宾送达原接站位置。来宾离开酒店时，酒店工作人员要在厅前送别;车队到达送别站，来宾下车时，要主动下车与来宾握手告别;来宾车辆启动后，要挥手道别。 第十章 宣传报道 第三十条 记者采访。中、省重要领导来遂视察，严格控制摄影摄像。原则上摄影、摄像记者各安排1名，并佩戴记者证，随同采访报道。不得随意安排摄影摄像，所需影像资料由市上记者提供。一般性政务接待，摄影摄像可适当放宽。 第三十一条 新闻刊发。新闻记者撰写新闻报道后，宣传部门要严格把关。涉及中央领导、省委和省政府主要领导来遂视察调研情况，要严格遵守新闻报道纪律。 第十一章 情况反馈 第三十二条 录音整理。接待单位根据会议录音、现场录音，及时作好录音整理。 第三十三条 情况报告。中省领导来遂视察后，接待单位要根据中省领导的讲话精神，及时传达学习，研究贯彻落实意见，及时上报情况。需以市委、市政府名义上报贯彻落实的，要汇总落实情况，形成书面材料，按公文处理程序及时运转。 第三十四条 工作跟进。对来宾视察指导工作所作的指示和表态，有关部门要加强联系，做好沟通，跟踪工作进展情况，并及时向市委、市政府领导汇报工作动态，确保所定事项落实到位。 第十二章 附 则 第三十五条 本细则所称接待单位主要为市直部门和园区。接待对象为中央各部委副司级以上领导;省委、省人大常委会、省政府、省政协领导，省直各部门主要负责人;省内、外各市州党政代表团;重要投资商及商务考察团。