供电服务效能监察实施方案

供电服务效能监察实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为了深入贯彻落实“三个十条”要求～加强供电服务工作体系建设、整理服务资源、规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准～切实提高公司优质服务水平～根据集团公司、市公司关于效能监察工作要求～经报公司领导批准～决定开展供电服务质量效能监察。为保证该项效能监察工作的顺利开展～特制定本实施方案。 一、监察目的 认真学习贯彻电监办《供电监管办法》～坚持“四个服务”～落实“三个十条”～深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程及“三指定”专项治理活动～加强服务监督检查～重点检查行风建设和优质服务工作中存在的问题和管理的薄弱环节～进一步强化全员服务理念～不断提升公司供电服务工作水平。 二、监察依据 《供电监管办法》、国家电网公司《效能监察办法》、《纠风和行风建设工作导则》、《员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”》、《突发事件新闻应急处置工作预案》、《供电营业职工文明服务行为规范》、集团公司《关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚暂行规定》、《关于进一步加强和规范客户故障报修服务的通知》、《客户业扩报装服务办法》、《业扩报装管理办法》、《《营 销服务人员岗位行为规范》、公司《服务岗位行为规范》、《首问负责 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 》《客户业扩报装接电管理办法》等文件规定。 三、监察任务 监督检查贯彻执行“三个十条”等供电服务方面规章制度情况～以及在供电服务中管理程序、业务流程、工作标准和岗位规范等方面履职情况～纠正行为偏差～促进企业规范管理: 1、监督检查停送电管理情况～提高供电质量和供电可靠性。 2、监督检查业扩报装管理情况～推行“阳光业扩”～建立健全业扩报装内部稽查机制和防控监督制度～坚决杜绝“三指定”行为。 3、监督检查执行国家电价政策情况～加强“三电”工作～坚决杜绝各种违规收费现象。 4、监督检查服务窗口标准化、规范化建设情况～贯彻落实《供电服务质量标准》和《供电服务提供标准》等规范性文件～提升城乡一体化服务水平。 5、监督检查畅通监督渠道情况～主动接受政府监管和社会监督～及时受理客户投诉举报～有效解决社会各界关心的热点和难点问题。 四、组织机构及职责分工 为切实加强对供电服务质量效能监察工作的领导～公司 成立效能监察领导小组～办公室设在监察审计部。 1、领导小组 职 责:负责公司供电服务质量效能监察的领导和指导～组织制定效能监察工作方案～组织协调开展效能监察工作～了解各单位开展自查工作情况～适时组织检查和抽查工作。 2、工作办公室 职 责:在领导小组领导下～负责供电服务质量效能监察日常工作～针对供电服务的各工作环节～组织专项监督检查～及时发现纠正供电服务工作中存在的问题～督促有关部门、单位认真分析原因～及时进行整改。 3、职责分工 ,1,营销部负责供电优质服务的归口管理。负责营销服务相关 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、管理程序、业务流程、工作标准和岗位规范的建立与落实。负责业扩报装“三指定”问题的检查与整改。负责营业窗口标准化建设的归口管理。负责优质服务突发事件应急处置预案制定与实施。负责承办业务管理范围内客户投诉举报问题的调查核实与督促整改工作。负责组织开展供电服务品质评价工作。负责营销各岗位人员的专业培训。 ,2,乡镇电管部负责供电所行风建设和优质服务措施的落实。负责供电所供电服务工作的常态化、标准化、规范 化建设。负责供电可靠率、电压合格率管理。负责解决客户反映集中的突出问题。负责各供电所优质服务和行风建设常态机制建设。负责承办业务管理范围内客户投诉举报的调查处理及整改纠正工作。 ,3,生技部负责供电可靠性、电压合格率管理～保证电能优质可靠供应。负责配电网规划、建设、运行维护和状态检修～积极开展不停作业～加强故障抢修管理～减少客户停电时间。负责节假日、重大社会活动保电工作。 ,4,政工部负责开展内外宣传。负责行风舆情监测～指导基层单位开展行风舆情应急处置工作。 ,5,监察部门负责组织落实上级及公司供电服务效能监察领导小组的各项工作部署。组织开展行风建设工作的检查考核。协调、督促业务管理部门对存在的管理和服务问题加以整改落实。负责受理行风投诉举报～查纠违规违纪行为。负责与政府纠风部门的沟通联系等工作。 五、监察重点及监察方法 1、监察内容 供电服务效能监察重点监察制度建设情况、服务窗口建设情况、业扩报装、停送电管理、电费电价、故障报修管理、用电抄核收情况、畅通渠道、行评反馈问题整改情况、“三个十条”贯彻执行情况等十方面内容～详细内容见附件《供电服务效能监察重点监察内容及检查分工表》。 2、监察方法 运用资料分析法、跟踪督查法、直接参与法～通过专项检查、召开座谈会和现场走访等多种形式～调取营销MIS系统或ERP系统资料查阅相关文件、制度和 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ～利用模拟报修、电话查询、信息在线监测等手段～对供电服务各业务环节、流程进行检查评价。 六、工作步骤及时间安排 ,一, 前期准备阶段,3月1日—4月30日, 1、前期调研。召开座谈会～在深入调查研究的基础上～撰写可行性报告～提出立项建议。 2、项目审批。根据立项建议～填写《效能监察立项报告表》～由公司领导批准后正式立项。 3、成立机构。成立效能监察领导小组和工作机构～明确职责分工。 4、制定方案。制定供电服务效能监察实施方案。 5、组织培训。组织检查人员学习有关文件要求～明确效能监察的重点和关键环节～有针对性地开展工作。 ,二,自查整改阶段,5月1日—5月31日, 1、下达效能监察通知书。向监察对象下达效能监察通知书～通报实施效能监察的内容、要求和时间等相关事宜。 2、各单位要制定切实可行的自查自纠方案～明确自查工作的人员、方法、步骤以及自查内容重点。 3、各单位要对照《供电服务效能监察重点监察内容及检查责任分工表》所列重点监察内容～开展供电服务情况自查自纠工作～对存在问题要制定整改计划～明确“量、质、期”要求～抓好整改～逐项填报《供电服务效能监察自查自纠问题登记表》～并形成供电服务情况自查自纠工作报告。 4、各单位于5月20日前～将供电服务情况自查报告、《供电服务效能监察自查自纠问题登记表》上报公司效能监察领导小组办公室。 ,三,全面检查阶段,6月1日—7月20日, 1、下达效能监察检查通知书。制定效能检查工作方案～向监察对象下达效能监察检查通知书～明确检查的内容、方式、要求和时间～以及被监察对象应当提供效能监察必需的工作资料等相关事宜。 2、组成检查组。抽调精干人员组成检查组～明确效能监察的目标、任务、关键环节、监察点～对小组成员进行分工～把监察责任落实到人～确保检查内容的全覆盖。 3、开展检查。依据检查方案～通过听取汇报、查阅资料、现场核查、召开座谈会、跟踪监督等方式～收集有关文件资料和事实陈述～发现行为偏差、管理缺陷和违纪违规现象～并填写《供电服务效能监察重点监察内容及检查责任分工表》～确保信息的真实可靠。 4、组织行风建设优质服务基本知识考试。重点检查抄 表人员、营业人员对“三个十条”、《关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚暂行规定》等基本知识掌握情况。 5、对业扩项目进行跟踪督查。选取5月份和6月份部分业扩工程项目～进行全过程跟踪督查～重点检查业扩服务、业扩时限等情况。 6、通报情况。向监察对象反馈监察情况～听取意见和建议。 7、下达效能监察建议书。针对监察中发现的问题～向责任单位下达《监察建议书》或《监察决定书》～限期对存在的问题进行整改。 8、各单位要针对监察中发现的管理漏洞～进一步健全完善行风建设和优质服务管理制度～促进服务工作规范化、标准化、精细化。 ,四,跟踪落实阶段,7月21日—8月20日, 1、有关单位要按照监察建议,决定,书要求～认真梳理自查和检查问题～制定整改计划～明确整改责任人和整改期限。 2、对监察建议或决定的执行情况进行跟踪检查～并填写《监察建议,决定,落实检查记录表》～确保整改要求得到落实。必要时可将监察结果及整改情况抄送给纪检、人资、干部管理等部门～作为单位和干部业绩考评的重要依据之一。 ,五,总结评审阶段,8月21日-9月25日, 1、效能评估。公司将结合优秀效能监察项目评选～对效能监察项目的管理效益、经济效益、社会效益和廉洁效益等进行成效评估～督促各单位积极运用监察成果～提高行风建设优质服务水平。 2、项目总结。效能监察检查工作结束后～各单位要做好 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ～写出效能监察专题报告～总结报告包括:选题立项、组织准备、监察过程、问题及整改、效益评估、工作改进等主要内容。三县公司总结报告完成后～由本单位负责人审阅签字～于9月20日前上报公司效能监察领导小组办公室。 七、工作要求 1、提高认识～加强领导。供电服务效能监察涉及面广、专业性强～相关部门和工作人员要统一思想～在充分理解开展供电服务效能监察对企业和社会重要作用的基础上～精心部署～统筹安排～切实加强对此项工作的组织领导。 2、明确职责～落实责任。各单位要明确工作职责、严格落实,各部门之间要相互支持、密切配合,纪检监察部门要充分发挥组织协调作用～及时发现并解决工作出现的各种问题～确保供电服务效能监察工作顺利开展～取得实效。 3、积极配合～认真整改。各责任单位和部门要高度重视供电服务效能监察工作～积极配合工作人员开展工作～对 检查出的问题要认真进行整改～切实解决好优质服务工作存在的问题～不断提高行风建设优质服务服务水平。 机关干部作风整顿心得体会 在县委、县府决定在全县开展干部作风整顿教育活动，这是我县党建工作上的一个创举。通过开展干部作风整顿教育活动，使我县干部队伍保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性，始终站在时代前列，必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。开展干部作风整顿教育活动，是按照“三个代表”的要求加强党员队伍自身建设，保持先进性与时俱进，是巩固党的执政地位、提高执政能力的必然要求。亦是发展经济构建和谐社会的根本保证。我们正处在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，要完成好党所肩负的执政任务、历史责任，广大干部就必须始终保持先进性，充分发挥干部先锋模范作用。开展干部作风整顿教育活动，是加强干部队伍建设、永葆党的生机与活力的迫切需要。新的历史条件下，我们干部队伍中出现了一些与新的形势任务不相适应、与“三个代表”的要求不相符合的问题，迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决，使广大干部始终保持先进性，确保党的肌体不受腐蚀，党的战斗力不受削弱，党的形 象不受损害，永葆党的生机和活力。 通过局“开展干部作风整顿教育活动”动员大会上，并经过一段时间的“干部作风整顿教育”学习活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须加强自身作风建设，牢固树立服务意识和大局意识，以胡锦涛总书记提出的“六个坚持”为标准，认真落实省委提出的“五带头”，着重做好以下几个方面: 一、 强化有为工作作风，不断进取，踏踏实实地做好每一项工作 强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，踏踏实实地做好每一项工作。同时要解放思想、牢记使命，在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，增强责任感和紧迫感，用最大的努力去争取最好的工作业绩。 二、强化干部意识和服务意识 强化干部意识即牢记党的宗旨，把全心全意为人民服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进机关作风建设，实实在在地体现为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统，强化干部意识，自觉加 强组织纪律性，作为一名机关干部在组织上要服从领导和工作分配，但思想上要与党意志保持一致，做到活到老学到老、改造到老，只有思想上保持了先进性，才能在行动上体现先进性。 三、自觉加强政治和业务理论学习，不断提高自身综合素质 提高综合素质，必须保持政治上的坚定性和理论上的完整性。因此必须自觉加强政治和业务理论理论学习，全面提高理论素养，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力。提高综合素质，其目的是增强为人民服务的本领。普通干部要具有做好本职工作、争创一流业绩的本领;领导干部要努力增强驾驭市场经济的本领、做群众工作的本领、处理复杂问题的本领、履行岗位职责的本领。 四、树立干部新形象，发挥干部模范带头作用 要做到平时工作“过得硬”，随时随地能成为群众的榜样，敢于说出“向我看齐”的口号，切实把干部作风体现到日常的工作和生活中。牢记服务宗旨，时常反思和检查自己在个人利益与国家利益、集体利益、群众利益发生冲突时，是否能够高风亮节;在急难险重任务面前，是否能够挺身而出;在生死危难关头，是否能够豁得出去。要树立为民形象，多做加快发展的事，不断满足人民群众日益增长的物质文化的需要，才是党的先进性最根本的体现。同时，树立为民形象还 要求每一个干部要有亲民、爱民，弄清楚群众到底想什么、盼什么、争什么的思想意识，真正把群众的冷暖、安危放在心上，把群众最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实。要树立务实形象，要勇于治“虚”治“假”，敢于治“漂”治“浮”，切实做到讲实话、知实情、出实招、办实事、求实效，把时间和精力都放到工作的落实上去。在各项工作的落实中，发挥表率作用。作为一名普通干部，要坚持“两个务必”，进一步发扬艰苦奋斗的优良传统，切实履行为人民服务的职责和义务。要脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个干部的职责。正如江泽民同志指出:“领导干部讲政治，最重要的是通过自己的实践，体现在自己的日常工作和学习上”。无论自己从事什么工作，都要树立高度的责任和敬业精神，尽心尽力把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点，不能急功近利，更不能计较个人得失;要克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实。 要善于学习，掌握工作的本领。我们从事的工作，是在社会主义市场经济条件下，面临许多新问题，新矛盾，新内容，没有雄厚的文化知识，管理知识，现代科技知识，尽管有再好的愿望，也只能是事倍功半。在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来，实现动机与效果的统 一。 五、要做到坚持学习，树立正确人生观 一个优秀的干部不是天生具备的，而是在不断地学习、不断地实践的过程中，通过不断地总结和提高自己的思想境界，才形成的。在这一过程中，认真、系统地学习，特别是学习政治理论起着极其重要的作用。只有通过努力学习文化，学习科学技术，才能具备建设社会主义的业务能力;只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己的头脑，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，具备卓越的领导能力，防腐拒变的能力。 江泽民同志多次指出，讲学习、讲政治、讲正气，首先要讲学习讲学习是讲政治的前提，只有不断地加强学习，才能在政治上保持清醒的头脑。我国的革开放和社会主义现代化建设进入了攻坚阶段，我们面临着复杂的形势，要适应新形势，完成新任务，必须坚持马克思主义的政治方向、政治立场、政治观点，遵守政治纪律，提高政治鉴别力、政治敏感性，防止和排除各种错误思想和倾向的干扰。要做到这些，不学习、不用科学的理论武装思想是不行的。没有科学理论的武装，就不能确立正确的世界观、人生观、价值观，也就不可能有高度自觉的政治意识、坚强的党性和共产党人的浩然正气。我们要联系实际工作和思想实际，认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论。改革开放,, 年来，我们之所以能够经受住国际国内各种各样的考验，把改革开放和社会主义现代化建设不断推向前进，从根本上说靠的是邓小平理论的指导，靠的是全党对这一理论的学习和实践。今后，我们要战胜各种困难和风险，不断取得建设有中国特色的社会主义事业的新胜利，仍然要靠邓小平理论的指导，仍然要靠全党全国人民深入学习、认真实践这一科学理论。党的十五大把邓小平理论确立为党的指导思想，在党章中明确规定中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论作为自己的行动指南，号召全党高举邓小平理论伟大旗帜，把建设有中国特色的社会主义事业全面推向二十一世纪。我们要按照党的十五大的要求，进一步增强学习邓小平理论的自觉性和紧迫感，掀起学习的新高潮。 只有不断的学习，才能在思想上保持高尚的境界。人总是要有点精神的，但精神境界不是天生的，而是在学习和实践中培养和塑造的。讲正气，必须养正气，这就要不断的学习和读书，知识多了，本领就会增大，精神境界就会提高。读书使人高洁。在这方面，老一辈革命家为我们作出了光辉的榜样。一个不读书、不学习的人，必然会鼠目寸光。改革开放以来，面对市场经济条件下出现的新形势，一些人之所以犯错误，甚至犯罪，一个很大的原因就是不读书、不学习，不注意提高自己的思想境界。 六、一个合格的干部，就要克勤克俭，生活上严要求 古人有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的铮铮言词，现代教育家陶行知也说过:“捧着一颗心来，不带半根草去。”今天，我们干部应继承先贤的优良品质，具有更高尚的情操。我们孜孜追求的是全国人民的共同富裕，不断提高我国的综合实力，维护世界和平。当然，这不是说干部要做苦行僧，干部也同样需要一定的物质享受;但是，在物质享受面前，每个干部要始终保持清醒的头脑，正确处理好个人与集体、个人与国家的关系，用党纪国法管好自己的头脑，管好自己的手和嘴。今天，面对着灯红酒绿、花花世界，有些同志变得昏昏然，在物质享受面前翻了船。这方面的例子太多太多，尽管这些人只是干部队伍中的少数，但他们的行为已经给我们党抹了黑，在人民群众中造成了极坏的影响。这一现实应该引起我们的警觉。 我们每个干部在生活中应该做到，一、生活待遇上不攀比，要比贡献、比业绩;一比待遇，就会比出问题来;二、非分之想不可有。社会主义的分配原则是按劳分配，你拿了应得的报酬，晚上睡觉也安稳;三、艰苦奋斗的作风不可丢。要提倡艰苦朴素，勤俭节约，反对大手大脚，暴殄天物，杜绝腐败现象的滋生蔓延;四、遵纪守法，接受监督，抵制腐朽思想的侵蚀。只有增强法制观念，完善监督机制，才能从组织上腐化堕落的通道。 在新的形势下，我们每个干部只有把握时代的脉搏， 结合实际，认真学习邓小平理论，时刻不忘党的性质和宗旨， 才能永远保持我们干部的纯洁性;也只有这样，才能不辱使 命，成为建设有中国特色社会主义的带头人。