售后人员电话回访询问大纲售后人员电话回访询问大纲
售后人员电话回访询问流程
一、 回访目的:
通过电话与用户联系。更了解用户对产品的认识、操作及使用情况，及时反馈用户的意见，解决用户在使用中存在的问题，更好地完善产品的实用性，解除用户的后顾之忧。
二、 询问程序:
1、 接通用户的电话，用温和的口吻称呼如“XXX先生(女士
您好”。
2、 自我介绍“我是大连旺佳新能源科技开发有限公司售后
服务人员，了解下产品的售后情况”。
3、 询炉具的安装情况:
?炉具是否安装好,
?暖气及整个循环系统都以接好,
4、 询问是否...
售后人员电话回访询问大纲
售后人员电话回访询问流程
一、 回访目的:
通过电话与用户联系。更了解用户对产品的认识、操作及使用情况，及时反馈用户的意见，解决用户在使用中存在的问题，更好地完善产品的实用性，解除用户的后顾之忧。
二、 询问程序:
1、 接通用户的电话，用温和的口吻称呼如“XXX先生(女士
您好”。
2、 自我介绍“我是大连旺佳新能源科技开发有限公司售后
服务人员，了解下产品的售后情况”。
3、 询炉具的安装情况:
?炉具是否安装好,
?暖气及整个循环系统都以接好,
4、 询问是否厂家销售人员去指导(或培训)点炉子及操作培
训,是否都已经掌握,自己是否能独立操作,
5、 为了保证二个风机的正常使用我们修改了电路，给风机加
上保险，询问是否已修改完,告之整改的目的:能彻底解决风
机因高温烟气而造成风机的损坏，减少故障的出现，方便用户
的使用。
6、 在使用或操作过程中是否出现异常情况,及解决办法:
询问 a、料箱是否有冒烟的现象,
b、上料是否顺畅,有没有堵料、不上料等现象,
c、风机是否正常工作,有何异常,
d、其它异常情况的发生
解决的方法详见销售人员关于F2-2操作培训纲要。
7、 询问用料情况及供料情况,
三、 征求整改意见及时反馈公司提出合理化建议。 四、 做好登记，记好录。
2012-12-12
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