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风笛专卖店 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 目    录 一，        专卖店货品管理·························（2） 二，专卖店（店面）工作流程·························（2） 三，  专卖店员工要求及规范·························（3） 四，      专卖店岗位及职责·························（4） 五，    专卖店人员招聘程序·························（7） 六，                  原则·························（7） 七，              入职手续·························（8） 八，              入职培训·························（8） 九，                试用期·························（8） 十，    专卖店考勤管理制度·························（9） 十一，      请假及请假制度·························（9） 十二，    辞职，调职与解聘·························（10） 十三，      专卖店晋升制度·························（11） 十四，专卖店绩效奖励，处罚·························（11） 十五，            绩效管理·························（11） 十六，      专卖店仪容仪表·························（14） 专卖店货品管理 一、进销存管理 1、 专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）； 2、 商品验收入库工作由经理负责监督,店长具体执行,经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格,由店长将核对无误的商品通过系统输入库存要保证所有商品及时入库（包括赠品）,严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为； 3、 专卖店商品由店长统一管理,商品出样，陈列，堆码要由店长负责, 所有专卖店商品要严格遵守先进先出,生产日期在前的先出原则,销售也应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售； 4、 本公司实行开架式销售,顾客选购完所需的商品后,店员应引导顾客携带货品至收银台,由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售,顾客确认付款后,将收银小票和商品装入包装袋交予顾客； 5、 若赠送赠品给顾客,也要在POS机上进行下帐,过程同一般销售； 6、 每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细,将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理,由经理送存银行； 7、 只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限,其他店员没有进入后台系统的权限若店长休息,可由其授权给一名储备店长,代其完成但必须使用店长临时设置的密码,店长不得将自己的密码告诉他人； 8、如遇店内进行促销活动,也只能由店长一人可以对商品设置折扣 二、商品陈列管理及试用品管理 1、所有商品都必须出样,且摆放要满足以下要求： （1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品； （2）使每种商品陈列都达到显眼的效果,小型产品在前,大型商品在后；暗色商品在前,亮色商品在后； （3）商品摆放要美观,要重点突出明星商品,可合理利用道具和装饰品使其便于员工的销售； （4）陈列商品要经常变动位置,要充分利用黄金区域摆放主推商品； （5）产品需有试品装出样时，需要特别注意； （6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整 专卖店（店面）工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、    人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、   传达公司重要文件及 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ； c、    昨日营业状况确认、分析； d、   针对营业问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，指示有关人员改善； e、    分配当日工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。 2）店内状况确认： a、    店面、展柜、产品的卫生清洁情况； b、   店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、    电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、   畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会日志； 2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 专卖店员工要求及规范 作为风笛专卖店，各个店铺必须在统一的营运模式下进行严格而规范的运作，以确保风笛专卖店统一风格展露于中国消费市场，这也是在中国市场不断成长和发展的根本原则，同时也是各店铺实现持久盈利的根本保证。 店铺纪律 1`所有员工必须遵守店铺一切规则，如有抵触者，将被扣罚、赔偿和被解雇，不作任何补偿； 2. 营业时间内，必须穿着整齐工作服和其他饰物。辞职或解雇时，须交还公司，否则可扣除薪金以作补偿； 3. 员工工作时间内不得在店内进食、吸烟和嬉戏； 4. 营业时间内不得擅离岗位或未经许可离开店铺，一经发现予以处罚或开除，若因此而造成损失，须负责赔偿； 5. 必须按照编定的班次上班，若需请假必须向上司申请，获批准后方可休假。无故缺勤者，公司有权将其开除而不作任何补偿； 6. 由公司发给的工作服、用品等。若有破损或遗失，该员工按价赔偿，自然性损耗除外； 7. 不得做与工作无关的事情，更不得将非公司货品在店内私自出售； 8. 店铺开始营业前和结束营业后，必须清洁店铺，关闭电源、锁好店门方可离去； 9. 不得欺诈公司，谋取私利，包括单据、收银机、盘点及货物上作弊，否则必定追究其责任； 10．因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何店铺工作或调换工作岗位。 专卖店岗位及职责 一、专卖店结构：专卖店店长  终端督导（助店）收银员 营业员 仓管员 店长职责 1，严格遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达的各项任务 2，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 3，负责管理监督专卖店内外的日常事务； 4，安排工作任务，督导属下营业员工作纪律、技能和工作程序； 5，协助部门经理与所在店内或外界的沟通与协调。 6， 树立榜样以身作则，提高团体的合作性和积极性，维持营业员之间融洽的气氛； 7，拟定该店铺的销售目标，协助提高营业员的工作技能和端正工作态度； 8，分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当人手应付； 9， 随时与公司保持良好沟通，并负责店铺的补货、换货、配货等工作； 10，倡导并督促实行“服务、管理、感恩”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 11，严格控制损耗率、人事成本、营运成本，努力培养“低成本”的相对竞争优势； 12，监察每月的销售指标，留意店铺的销售金额与各指示的差距作初级分析，提供给公司； 13， 监管销售日报、月库存工作和货款点收、统计工作等； 14，分析该店铺经营状况，反馈市场信息，为公司营销策划提供切实可靠的资料 15，准确及时地将公司营销意图和有关规定传达给营业员，并组织有效的销售活动。 终端督导（助店）的工作职责 1、 保持高尚的职业品德，严格遵守、执行公司各项规章制度。 2、 服从上级部门关于工作的安排、调动。 3、 充分履行自身职责，负责做好对代理商、业务员、促销员、专卖店店长、店员关于产品、技术等方面知识的培训的同时，要经常把公司的企业文化、经营理念、团队建设、工作心态、最新方案及时的传递下去。 4、 制定合理、有效的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 （走访计划、促销计划、培训计划），提前一星期汇报至负责人。 5、 有对产品知识、销售技巧等方面，透彻掌握，熟练运用的职责（定期考核）。 6、 认真做好各专卖店的售前（产品及服务培训）、售中（产品、销售技巧及开展促销活动）、售后（走访及电话跟踪）培训服务。 7、 切实做好各项促销活动的计划及开展，及时总结、汇报各促销活动的情况。 8、 及时解决各专卖店中的各种问题，如解决不了应立即汇报至负责人，并就问题以书面形式汇报至公司的责任人。 9、 收集各种有利于产品销售的信息（使用产品好的搭配方法、效果实例等）及竞品最新动态（新品、促销等），并及时总结汇报总部。 10、 及时为公司反映各专卖店对产品、促销活动、公司的各种要求及建议。 11、 注意保持仪容端庄、高雅的职业谈吐并协调好终端网点客情关系。 12、 有接受总部培训、考核、任命上岗的职责。 收银员职责 1. 收银员要具备细心及冷静的头脑和认真负责、诚实的工作态度； 2. 懂得熟练操作收银机的各种功能和应急措施； 3. 懂得鉴别货币真伪的要诀； 4. 对顾客要热诚有礼，树立公司良好的形象； 5. 熟悉和熟练收款程序： 如：恭敬地从客人手中接过货物——把商品的资料迅速输入电脑或准确地填写于销售单上——清楚地读出商品的总金额——礼貌地双手接过客人的现金，并清晰地读出金额——准确及快速地给回顾客找赎并清楚读出金额（唱收唱付），同时给予顾客第一联收据——把商品用胶袋装好，封口后，交给顾客并道谢。 6. 每天营业结束时，点算当天营业额及现金，并填写每日销售报表（遇休息日，收款工作由店长替上）； 7. 公司接受多收之款项（如顾客不要找赎）纳入“储备基金”中，作为填补日后欠款之用； 8. 收款员若有收款错误，需对公司的损失做出补偿。 营业员职责 1. 每天营业前，注意店内四周橱窗、货架等有否异常，保持工作环境整齐、清洁； 2. 补货——从货仓取出须陈列的产品，注意货品摆设整齐有序； 3. 保持产品齐全，发现缺货或低于公司制度的最低存量，即向店长反映； 4. 协助店长更换橱窗及店内摆设； 5. 协助店长作产品盘点工作； 6. 积极推销产品给顾客，并及时讲解产品使用方法、功能和产品的优势，特点； 7. 用热情的服务留住顾客，用诚恳的态度和技巧延续服务； 8. 做好交接班的货品盘点工作； 9. 经常向公司提供顾客对货品的意见和市场信息； 10、尊重上司，乐意与其他同事合作，不断提高自己的专业知识和销售技能。 仓管员职责 1. 掌握仓库日常管理工作； 2. 协助店长对店铺货品的盘点工作； 3. 认真填写仓库货品数量、单据等； 4. 了解和熟练掌握货品的配送、退换等工作；空余时间协助店务工作。 二、 经理岗位职责： 1、专卖店的法人代表或外聘，处理财物、业务、对外事务、公关等事宜； 2、专卖店的人事、行政及业务上级的联系事宜；  3、专卖店的税务、工商、技监、银行等部门的联系事宜；