企业人力资源管理师论文-典型工作岗位的设计分析

国家职业资格全国统一鉴定 （国家职业资格二级） 企业人力资源管理师 论文题目：  典型工作岗位的设计分析  编号:            典型工作岗位的设计分析 摘要：随着社会主义市场经济体制的建立和发展，人事 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 改革的步伐日益加快，对传统的管理模式带来了全方位的冲击和挑战。其中，工作岗位设计一直是管理领域里研究广泛的核心课题之一。就单个工作岗位而言，它可以被看作是制度设计的重要基础和构成。如何进行工作岗位设计才能既最大限度地提高组织的效率，同时又最大限度地满足员工个人成长和增加个人福利的愿望，这是工作岗位设计过程中矛盾的两个方面。结合组织的实际情况，很好地把这两个方面协调统一起来，是工作岗位设计成功的关键。 关键字：工作岗位 工作分析 工作说明书 岗位设计，又称工作设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力以及组织中与其它岗位关系的过程。周慧文教授（注1）提出“采用科学的工作岗位设计方法和管理方法，藉以改善员工工作投入和工作中的注意心理，必将有利于改善员工对工作本身的态度。”，所以，岗位设计是否得当对于激发员工的积极性，增强员工的满意感以及提高工作绩效都有重大影响。 在工作岗位设计的过程中，除了要充分考虑每一个岗位自身的各种约束条件和要求，即切实保证岗位任务目标的明确性、分工协作的合理性和权责利的对应性之外，还要从企业生产全过程出发，对岗位的设置进行总体性 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，对企业应该设计多少岗位，设置什么样的岗位，进行整体性的分析研究。 在设计的过程中要考虑以下三个基本原则： （一）明确任务目标的原则 岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 （二） 合理分工协作的原则 以科学的劳动分工为基础设计的工作岗位，不仅有利于员工发挥各自的技术专长，提高专业技能的内在含量，又便于明确岗位的工作任务和责任，员工只有在分工明确的情况下，才会主动地开展工作。同时，岗位的设计又应当充分考虑劳动协作的客观要求，明确岗位与岗位之间的协作关系。 （三）责权利相对应的原则 在进行岗位设计时，必须首先明确每一岗位的责任、权限和利益，岗位责任是任职者应尽的义务，而与之对应的岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，权力是保证岗位运行顺畅的工具，利益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。 除了要遵循原则之外，那应该如何进行岗位设计呢？岗位设计是在工作分析的信息基础上，研究和分析工作如何做以促进组织目标的实现，以及如何使员工在工作中得到满意以调动员工的工作积极性。 匡仲潇和杨春（注2）的著作《工作分析与职位说明实用管理工具1》对工作分析提出确定目标的观点。进行工作岗位分析，首先要明确目前所要进行的工作分析的目的，也就是进行工作岗位分析主要想解决什么问题，获取工作岗位分析信息的用途是什么。工作分析是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程，并最终形成工作说明书与工作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。 工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程。一般分为四个阶段：          (一) 准备阶段  1、 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 2、 向有关工作人员宣传、解释工作分析的作用、意义； 3、 建立良好的人际关系； 4、 组成工作小组； 5、 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 6、 确定工作难度系数。 （二） 调查阶段  1、 编制各种调查问卷和提纲； 2、 根据具体的对象进行调查； 3、 收集有关工作的特征及需要的各种数据； 4、 重点收集工作人员必需的特征信息； 5、 要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等做成等级评定。 （三） 分析阶段    1、 仔细审核已收集到的各种信息； 2、 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分。 3、 归纳、总结出工作分析的必须材料和要素。 （四） 完成阶段 1、 完成阶段的任务是指根据规范和信息编制工作说明书。 不管工作分析出来的结果如何，从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足： (1)企业劳动分工与协作的需要； （2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要； （3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。 结合以上观点，我运用于A公司工作岗位设计分析案例如下： A公司创立于2014年，是一家采用电子商务手段经营出口贸易的专业外贸公司，现有员工30余人。公司主营业务为对外贸易，主营电子数码、外围设备、百货、工艺品、户外用品及服装等产品，以eBay为主和Amazon为辅等国际领先电商平台建立了完善的销售网络，公司主要市场为北美、欧洲、澳大利亚等地区和国家，自成立以来以良好的信誉得到了国内外客户的信赖。 据最近的员工满意度调查结果来看，eBay平台的同事最不满意，而且经常抱怨。因为公司是以eBay平台起家的，eBay平台的岗位都是约定俗成，依靠别人的 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 或管理者自己的感受而设置的，这2年eBay平台的员工由3人增加到8人，业务和工作也大大的增加，现有的岗位分工已经不能满足公司的发展了。所以A公司也开始思考岗位分工的事了。 按照工作岗位设计的步骤，A公司应该依据科学的系统化方法，分析工作内容，完成工作说明书，设计工作岗位，合理分工。 首先，我要收集eBay平台店铺的工作内容，然后对其进行分析，最后完成工作说明书。如何有效的收集到相关的信息呢？虽然收集工作分析信息的方法有很多，比如：工作实践法、观察法、面谈法、问卷法、典型事例法、现场工作日记/日志法等。每种方法都有自己的优缺点，但根据A公司的实际情况，我认为通过面谈法可以最快了解到工作内容。 经过和员工沟通，了解到eBay平台的同事都是大专及以上和英语6级及以上的水平，大部分都是刚毕业就来到A公司工作。一个店铺的运营包括很多工作，比如：产品编辑和上下架，参与平台活动，制定平台账户的营销策略，设置产品价格，回复客人邮件，处理异常订单，导订单号给物流发货，上传追踪号，对个人平台账号的运营状况全面负责，维护账号的健康等。A公司刚成立时，账号和业务还没有做起来，工作量小，1个员工1个账号，把一个店铺的工作全部做完，也得心应手，这2年发展起来了，老板认为以前的经验不错，然后给大家增加账号，1个老员工2个账号，新员工1个账号，于是工作量增加了，忙不过来，天天加班到9点，员工有情绪，工作做不到细致，也出现了一些问题，被客人投诉，邮件数量翻倍，同时销量也没有想象中的翻倍增长。 既然了解了工作内容，我们要对其进行分析，工作分析的内容，也就是工作描述和工作规范。 (一) 工作描述主要包括以下内容： 1、 工作概况 2、 工作目的 3、 工作职责 4、 工作条件和物理环境 5、 社会环境 6、 聘用条件 (二) 工作规范主要包括以下几个方面： 1、 一般要求：年龄、性别、学历、工作经验、知识、技能等。 2、 生理要求：健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉、器官的灵敏度等。 3、 心理要求：观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、语言表达能力、决策能力、沟通交际能力、性格、爱好、事业心，合作性、领导能力等。 由于A公司eBay平台的工作内容太多，也不能缩减，有些工作是有连贯性的，有些工作可以单独划分出来，比如回复客人的邮件，处理异常订单，这本来就是客服的工作，让销售去做不合适，而且销售和客服对人的要求也不同。因此，eBay平台可以分为2个岗位，从以前销售和客服集一体的模式分成销售和客服独立的模式。新模式先试行一段时间，如果效果好，可以从内部选拔一位主管来管理。 工作分析的最终结果，形成工作说明书。我根据了解到的信息和工作岗位设计的理论知识，A公司销售和客服的工作说明书分别见表1和表2： 表1  A公司eBay平台销售工作说明书 一、 工作描述 (一) 工作概括 职位名称：销售 职位编号：001 所属部门：销售部 职位定员：5人 直接上级：总经理 (二) 工作职责 1、 负责产品编辑和上架； 2、 负责eBay账号销售，维护账号的健康； 3、 对个人平台账号的运营状况全面负责； 4、 根据工作需求与公司内部其他部门的沟通与协调； 5、 参与制定平台账户的营销策略，设置价格。 (三) 工作权限 1、 具有上下架产品的权利； 2、 对产品设置价格的权利。 (四) 工作条件和物理环境 1、 使用计算机、一般办公设备； 2、 无个人生命或受伤危险，无有毒气体； 3、 工作地点在本市。 (五) 社会环境 1、 内部协调关系：总经理、人力资源部、物流部等； 2、 外部协调关系：eBay平台工作人员等。 (六) 聘用条件 1、 每周工作至少40小时，周末双休； 2、 基本工资3500元，完成任务后按阶梯式计算提成； 3、 本职位是企业基层岗位，可晋升主管。 二、 工作规范 (一) 一般要求 1、 年龄：22-35岁；性别：男女不限； 2、 学历：大专或以上，专业不限； 3、 工作经验：不限，愿意长期往跨境电商这一领域发展； 4、 知识：对电子商务有一定的了解； 5、 技能：熟练使用计算机办公软件，具备英语4级能力； (二) 生理要求 1、 听力正常，视力正常； 2、 健康状况：无残疾，无传染病； (三) 心理要求 1、 抗压能力强，具有良好的记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力等； 2、 态度积极，乐观，事业心强； (四) 其他要求 1、 节假日能坚持上班； 2、 不可请半个月以上的假期；   表2 A公司eBay平台客服工作说明书 一、 工作描述 (一) 工作概括 职位名称：客服 职位编号：002 所属部门：客服部 职位定员：3人 直接上级：总经理 (二) 工作职责 1、 维护公司eBay平台账户安全，使其能良好运行； 2、 回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题； 3、 妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率； 4、 收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关销售人员； (三) 工作权限 1、 具有自主回复邮件的权利； (四) 工作条件和物理环境 1、 使用计算机、一般办公设备、通讯设备； 2、 无个人生命或受伤危险，无有毒气体； 3、 工作地点在本市。 (五) 社会环境 1、 内部协调关系：总经理、人力资源部、物流部等； 2、 外部协调关系：客户和平台工作人员等。 (六) 聘用条件 1、 每周工作至少40小时，周末双休； 2、 基本工资4000元，完成任务后按阶梯式计算提成； 3、 本职位是企业基层岗位，可晋升主管。 二、 工作规范 (一) 一般要求 1、 年龄：22-35岁；性别：男女不限； 2、 学历：大专或以上，专业不限； 3、 工作经验：不限，愿意长期往跨境电商这一领域发展； 4、 知识：对国外邮件和客服岗位有一定的了解； 5、 技能：熟练使用计算机办公软件，具备英语6级能力； (二) 生理要求 1、 听力正常，视力正常； 2、 健康状况：无残疾，无传染病； (三) 心理要求 1、 具有良好的解决问题能力和抗压能力； 2、 工作积极主动，细心，耐心，有服务心态等； (四) 其他要求 1、 节假日能坚持上班； 2、 不可请10天以上的假期；   通过以上说明书，A公司可以根据现有的8个人的工作表现以及个人的期望中去判断谁更适合做销售，谁更适合做客服。有了明确的岗位分工，才能更好的完成工作任务，从而实现企业的目标。 一个月后，A公司eBay平台的同事也适应了新的模式，士气高涨，销量增长5%，账号好评率恢复到98%，员工满意度由原来的60%提升到75%。 综合全部的观点，我认为A公司eBay平台的工作岗位的设计是合理的。但企业是动态发展的，如果在以后的发展中，发现工作岗位的设置存在着严重的缺陷或明显不合理的问题时，还是要进行岗位的再分析再设计，采取有效措施，全面改进原有的岗位设计，促进企业岗位分工明确，员工通过在各自的工作岗位上完成任务，来保证企业经济效益的实现。