文明规范服务演讲稿

文明规范服务演讲稿服务创造美大家好,我演讲的题目是“服务创造美”。服务是商业银行永恒的主题,是商业银行价值创造的核心,我们对服务最基本的要求就是――文明规范的服务。文明服务源于规范,优质服务源于规范,在所有员工的言行举止都统一而规范时候,就产生了美感,就创造了美。世上的美有千百种,军容整肃的方阵是庄严威武的美,千人击缶的场景是大气磅礴的美,那一低头的温柔是婉约动人的美,但更让我为之心动的是我们邮政储蓄银行员工忠于职守、注重效率、文明规范的服务之美,这是春风化雨的美,是一种可以称做永恒的美!当我们用微笑恭迎客户时,当我们用双...

服务创造美大家好,我演讲的题目是“服务创造美”。服务是商业银行永恒的主题,是商业银行价值创造的核心,我们对服务最基本的要求就是――文明规范的服务。文明服务源于规范,优质服务源于规范,在所有员工的言行举止都统一而规范时候,就产生了美感,就创造了美。世上的美有千百种,军容整肃的方阵是庄严威武的美,千人击缶的场景是大气磅礴的美,那一低头的温柔是婉约动人的美,但更让我为之心动的是我们邮政储蓄银行员工忠于职守、注重效率、文明规范的服务之美,这是春风化雨的美,是一种可以称做永恒的美!当我们用微笑恭迎客户时,当我们用双手奉上香茗时,当我们接起电话送上“您好,邮政储蓄银行”时,当我们会谈完毕将座椅轻轻归位时,当我们仪表端庄、得体大方,无论客户大小、业务多少,都彬彬有礼时;我们邮政储蓄银行的美,散播到了社会,我们的服务之美,就这样一点一滴的滋润着我们每一位客户的心田。美的表现,是一种能力,有时,更是一种规范和习惯。挺拔的军姿,源于烈日下的坚持,曼妙的舞姿,来自数九寒冬的努力,同样,工作岗位就是我们的舞台,台上一分钟,台下十年功,服务中任何一点的不规范,都会给客户带来意想不到的麻烦。前几天,有位客户在外地不能取钱,耽误了一笔生意,问题就出在我们柜员没有规范操作,为客户换折时漏掉了名章。所以,文明规范的服务需要我们时时在意,处处留心,直到形成职业习惯,可以信手拈来。不仅如此,文明规范的遵守,还有赖于职业精神、职业道德的树立,我们每位员工都要有爱岗敬业的服务精神,都要有以服务为本的道德观、价值观,因为我们的服务之美,不仅体现在柜面,同样体现在后台。当我们以饱满的热情面对柜员的咨询,我们放弃休息,为柜面处理突发事件时,我们面对差错,不厌其烦地耐心解释时,我们的服务之美,也同样丰富了自身!我们虽不直接面对客户,但我们一样通过服务为客户创造价值,我们的价值也由服务而体现! “捧着一颗心来,不带半根草去”,这是教育家陶行知先生的名言,做为服务行业,我们也需要有这样的奉献精神。在一个暴雨滂沱的傍晚,有位客户急需安装POS机,而我们的客户经理已经高烧三天了。接到客户的电话,她顾不上孱弱的身体,匆匆把机器用分体式雨裤包好,只穿着上半身的雨衣,顶着狂风赶到十多里外的客户单位。安装讲解完毕,天已经全黑了,等她又冷又饿的回到家中,虚脱得连换下雨衣的力气都没有了…… 服务立行,我们的服务之美,是发自内心的美,所以我们为客户特事特办、我们以“想用户之所想,急用户之所急”的标准来要求自己。也许有人会问,特事特办会不会影响到规范?当然不,要知道,规范不是教条,规范是为了更好地为客户服务,服务的好坏事关我行的竞争能力,盈利能力,我们要不断增强责任感和使命感,在每一个细节中塑造我们的服务之美。军人的美,体现在一举一动,舞者的美,表达在一颦一笑,规范服务的美,渗透在我们的一言一行!让我们成为规范的使者、成为文明的使者、成为美的使者。让邮政储蓄银行因我们而美,让邮政储蓄银行因我们更美! 谢谢!

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