物业管理员练习 28210字 投稿：崔娏娐

物业管理员练习 28210字 投稿：崔娏娐 物业管理员练习 28210字 投稿:崔娏 娐 一、单项选择题(每题1分，共60分) 1、为了保证物业档案资料的完整性，对于新建物业应( B )。 A 在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续 B 在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排，责成专人负责 C 从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料 D 千方百计地得到业主用户的资料 2、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 》的一级标准，每年征求业主对物业服务的意见至少应达( A )以上。 A(80% B(85% C(90% D(95% 3、一个居住小区的规模大致是( D )千户，( )千人; A(1 2 3 6 B(2 3 6 9 C(3 4 9 12 D(3 5 10 15 4 、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与( C )相适应的原则。 A.物业性质与特征 B.物价水平 C.服务水平 D.居民收入 5 、按照《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务成本可以包括(A ) A(公众责任保险费用 B(物业服务企业风险金 C(物业的大修费用 D(服务人员的人生保险费用 6、下列不属于绿化养护管理特点的是(B )。 A、经常性 B、偶然性 C、针对性 D、动态性 7 ( B )是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分; A(公园绿化 B(居住区绿化 C(校园绿化 D(道路绿化 8 、下列不属于物业绿化功能中的物质功能的是(C ) A、净化空气 B、改善小气候 C、分隔空间 D降低气温 9、下列不属于物业区域环境卫生管理范围的是( D ) A、楼梯 B、天台 C、电梯间 D、业主室内。 10、物业管理区域内的“黑色污染”是指( C )。 A、燃煤产生的污染 B、汽车尾气污染 C、在建筑物和树木等上面乱贴乱写乱画 D、固体废弃 物的污染 11、( C )火灾探测器适合安装于突然起火而无烟雾的易燃易爆场所。 A(感火式火灾探测器 B(感温式火灾探测器 C(感光式火灾探测器 D(可燃气体火灾探测器 12、下列不属于电子保安系统监测控制器件的是( C )。 A(门窗电磁开关 B(振动传感器 C(电子巡更器 D(红外线传感器 13、物业区域治安日常管理应以( B )为主; A(公安部们 B(物业服务公司 C(联防队 D(门卫 14、物业接管验收是建设单位将物业移交给( A )而进行的一项工作。 A. 物业服务企业 B. 业主 C. 使用人 D. 业主大会 15、下列不属于入伙手续文件的是( C ); ,(用户登记表 ,(缴款通知书 ,(管理规定 ,(验房书 16 、( C )可以看作是物业管理辖区内的“宪法”，是制定其它辖区管理规章制度的基础。 A.物业管理规定 B. 住户手册 C. 管理规约 D.物业服务合同 17 、物业管理服务之所以能形成商品成为市场交易的对象，在于这种服务能为业主、使用人带来( A)。 A(满足和价值 B(方便与快捷 C(快乐与享受 D(质量与功能 18 、业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起( A )日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。 A.3 B.5 C.7 D.10 19、下列说法正确的是( B ) A(专项维修资金属业主所有 B(专项维修资金属全体业主所有 C(专项维修资金属业主大会所有 D(专项维修资金属建设单位所有 20、物业服务企业接受委托代收水电费，可以( C )收取手续费。 A.向建设单位 B.向业主 C(向供水供电单位 D(在合同约定后,向业主 21、当物业管理区域内发生违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为时，物业服务企业( A ) A.应当制止，并及时向有关行政管理部门报告 B.应当制止，对多次劝告而无改善者可根据情况作出罚款 C.应当制止，必要时可以对该单位进行断水断电处理 D.应当制止，仍不听劝告时可以以强制手段中止其行为 22、业主购房的保修责任应由( B)承担。 A.施工单位 B.建设单位 C.物业服务企业 D.销售单位 23 、按照《物业管理条例》的规定，关于前期物业管理，下列说法正确的是( D) A(建设单位不能聘用下属物业服务公司 B(建设单位必须通过公开招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业 C(建设单位必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业 D(建设单位可以在一定条件下以协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业 24、业主大会作出筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施的决定，应当经( C )的业主同意。 A. 专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上 B. 专有部分占建筑物总面积1/3以上的业主且占总人数1/3以上 C. 专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上 D专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上 25、召开业主大会会议，应当于会议召开( A )日以前通知全体业主。 A.15 B.20 C.25 D.30 26、提供物业项目的市场定位建议属于物业管理早期介入( C )阶段的工作内容。 A(规划设计 B(施工建设 C(立项决策 D(接管验收 27、下列不是物业性质的是( D )。 A(二元性 B(位置固定性C(寿命长久性D(持续增值性 28、房地产开发有(D )的特点。 A 投资小 B风险性低 C建设周期短 D地域性 29、 礼仪 关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会 适度原则中适度的涵义是(C )。 A在交往中要克己慎重 B不逢场作戏 C言行得体，掌握分寸 D以诚待人 30、公文是机关团体、企事业单位等社会组织用来办理公务、具有一定(B )的一种应用文。 A形式 B格式 C方式 D样式 31 、( C )给人以温和、华贵的感觉。 A冷色调 B中和色 C暖色调 D杂色 32 、( C )主要是出席正式、隆重、严肃场合时的着装。 A便服 B工作服 C礼服 D休闲服 33、房地产具有保值和增值性，主要是由于( A )而引起 A.土地 B.建筑物 C.设备与装饰 D.环境 34 、商品房能够预售的必要条件是( D ) A(已取得土地使用证 B(已取得建设工程和施工许可证 C(已交纳土地出让金 D(已办理商品房预售许可证 35 、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满，(C)由国家无偿收回。 A.土地收益权 B.土地处分权 C.土地使用权 D.土地所有权 36 、社交目光注视区间( C ) 。 A、注视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部 B、注视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域 C、范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区 D、眼神始终注视对方 37、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合( A )的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 38、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的( A ) A、1%以下 B、3%以下 C、5%以下 D、10以下 39、房屋维修管理的基本(首要)原则是( A ) A、经济、合理、安全、适用的原则 B、区别对待的原则C、等价有偿原则 D、服务的原则 40、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的(A ) A、1%以下 B、3%以下 C、5%以下 D、10以下 41、建筑物内电梯彻底检查和大修应(B )一次。 A、半年 B、1年 C、3年 D、5年 42、屋面工程维修养护的中心内容是(A ) A、防水层的养护 B、二次装修的管理 C、杜绝不合理荷裁 D、避免虫害 43、房屋维修日常服务的首要指标是( D) A、定额指标 B、经费指标 C、服务指标 D、安全指标 44 、装修(D )是二次装修管理的关键。 A|、装修申报 B、装修设计 C、装修验收 D、现场监护 45、公用水处应安装( A )的水龙头，防止用水后不关水源。 A感应式或延时式 B延时式 C感应式 D手动配水龙头 46、由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在( C ) 内完成。 A1min B2min C3min D5min 47、临时用电计费应依据电表( A)计费一次，不足计费 规定时间的，按拆表时用量计费;无电表，可按负荷量和用 电时间估算。 A每月 B每季 C半年 D一年 48、消防泵应( C)进行一次自动和手动操作检查。 A每月 B每季 C每半年 D每年 49、.水池消毒后，用清水冲洗干净,开启进水阀，放入自来 水，投放含氯量为( B )的消毒药物。 A 3mg/L B 0.3mg/L C 3g/L D 0.3g/L 50、工程部门值班人员须(B )到地下层水泵房对给水泵、 消防喷淋泵、消火栓泵进行检查，了解其工作状况，做好运 行情况记录。 A每2小时 B每4小时 C每8小时 D每12小时 51、前期物业服务合同可以( A );但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 A、约定期限 B、不定期限 C、定期二年 D、定期三年 52、 按照《物业管理条例》的规定，前期物业管理，物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当( D ) A(与建设单位签订临时管理规约 B(与物业服务企业签订临时管理规约 C(与业主大会签订临时管理规约 D(对临时管理规约予以书面承诺 53、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害时，下列说法正确的是( D) A(物业服务企业不用承担责任 B(物业服务企业不用承担全部责任 C(物业企业只承担合同约定的责任 D(物业服务企业应当依法承担相应的法律责任 54、按照《物业管理条例》的规定，因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( B) A(业主大会和物业服务企业的同意 B(业主委员会和物业服务企业的同意 C(建设单位和物业服务企业的同意 D(有关部门和物业服务企业的同意 55、挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额( B )倍以下的罚款。 A.1 B.2 C.3 D.4 56、( B )应及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。 A(业主大会 B. 业主委员会 C.街道办事处 D.房管部门 57、入伙手续文件中需要业主签字的确认性文件是 ( C )。 A. 入伙手续书 B. 入伙通知书 C.验楼(铺)书 D. 收楼须知 58、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( C )为前提; B( 公平性 B(客观性 C(受制性 D(实用性 59、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( D )。 A(使停车场清晰明亮 B(设置清晰标识 C(配备安全防范设备 D(配备汽车排污检测设备 60、贯彻落实消防“谁主管，谁负责”原则的中心就是( D )。 A(确定防火领导小组组长 B(成立专门负责的消防队 C(确定物业公司总经理为第一防火责任人 D(层层落实防火责任制 二、多选题(每题1分，共20分) 61、用户有以下( ABCD )行为，物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。 A私自装表接水 B私自启动水表的封印影响准确计量 C绕表接水 D私自启用水表 62、操作高压设备时，必须使用安全用具，如使用( BCD )。 A 安全带 B绝缘手套 C 绝缘鞋 D 操作杆、棒 63、电梯井道内应( ABCD )等。 A无积水、垃圾 B不得堆放杂物 C不得敷设水管和 D不得敷设煤气管 64、( BC )是物业管理职业道德的基本要求。 A业户至上 B熟悉法规，依法办事，增强法制意识 C诚信服务 D管理就是服务 65、仪表的协调是指一个人的仪表要与他的( BCD )吻合，表现出和谐与美感。 A爱好 B职业 C体型 D所在场合 66、物业服务投诉者主要存在着( BCD )的心态 A求出名 B求尊重 C求发泄 D求补偿 67、物业管理常用文书的类型有( ABCD)。 A知照类文书 B记录类文书 C 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 类文书 D请示批复类文书 68、下列属于针对性的专项服务的服务项目是( BC )。 A(治安防范 B(为某栋楼代缴水电费 C(某栋楼的电梯管理 D(为某位业主的居室装修 69、( A B D )组成物业治安管理较为完善的系统。 A(门卫 B(巡逻 C(保安制度 D(监控 70、下列属于停车收费岗保安员职责的是( AB )。 A(做到钱票相符，日清月结 B(做好财务保管，防止财物被盗 C(负责火险隐患的整改工作 D(负责消防设备的运行、维修、保养 71、消火栓系统主要由( ABCD )、管网、消火栓等组成。 A(供水泵 B(水带、水龙头 C(喷水栓 D(报警按扭及报警电话 72、下列因素属于影响居住建筑内部居住环境的是( ABC )。 A、住宅类型 B、隔声 C、光照 D、公共绿化 73、小区管理的目标主要体现在( ABC )等方面。 A(经济效益 B(社会效益 C(环境效益 D(内部效益 74、从事物业管理，应树立物业档案与档案管理的( ABC )。 A(财富观 B(资源观 C(服务观 D(应时观 75、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》分别由( ACD 协助维护公共秩序、绿化养护管理等大项内容组成。 A(基本要求 B(基础管理 C(房屋管理 D(保洁服务 E(收费服务 76、下列关于环境污染的特点说法正确的是( AC )。 A、影响范围广 B、易控制 C、作用时间长 D、无自我调节能力 77、按照房屋的完损状况，房屋维修工程可分为:( ABCD)。 A、翻修 B 大修C 中修D、小修和综合维修 、) 78、房屋维修管理的“区别对待”原则是指对(BCD )的房屋，应采取不同的维修标准和装修 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 A、不同地区 B、不同等级标准 C、不同建筑风格 D、不同类型、不同结构 79、对物业管理公司的房屋养护服务质量的投诉主要有( AB ) A、对房屋养护的收费标准不满 B、对房屋养护的服务质量不满 C、建造质量不满 D、对居住环境的不满 80、屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温隔热等，现在由于建筑工艺水平的提高，又增加了( ABD )的功能。 A、采光 B、绿化 C、防腐 D、太阳能采集利用 三、判断题(每题1分，共20分) 81、物业管理区域施工或维修需要停电，应报告物业管理公司主管，并经批准。? 82、停水期间，当值人员应定时巡查水池水位，发现池水达到最高水位应关闭水泵，并及时通知受影响的用户。× 83、通过对房屋的日常养护，可以维护房屋和设备的功能，使发生的损失及时得到修复;对一些由于天气的突变或隐蔽的物理、化学损坏导致的猝发性损失，不必等大修周期到来就可以及时处理。? 84、物业管理公司有偿服务原则是指房屋维修交付使用后应收回成本，不能无偿服务。? 85、达到小修养护工程定额的指标，是完成小修养护工作量，搞好日常服务的必要保证。? 86、整洁、美丽、大方是公关人员着装的基本礼仪规范。× 87、业户来函投诉应以回函形式给予答复，一般不应超过3个工作日。? 88、土地使用权的转让是指国家以土地所有者的身份将土地使用权在一定年限内让与土地使用者，并由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。× 89、由于房地产市场具有不同的特点，因此它们不具备一般商品市场的功能。× 90、.停电，应先停低压后停高压;供电，应空载先送低压后送高压。× 91、物业管理是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理的活动。× 92、物业管理的常规性服务是非经营性的。× 93、业主大会作出的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。? 94、封闭式管理适用于政府机关、部队等一些要害部门或别墅、高级写字楼等一些高档物业或业主、使用人有特别要求的物业管理。? 95、电子巡更器对监督保安员是否巡逻到位起一定作用，但无法检查保安员的巡逻质量。? 96、物业环境管理是物业管理中一项偶然性的管理服务工作。× 97、环境卫生管理的重心是防治“脏、乱、差”。 ? 98、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作。× 99、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。? 100、物业服务收费明码标价可以在出售商品或提供服务之前明示，也可以事后告知。× 物业管理员练习2 一、单项选择题(每题1分，共60分) 1、 业主大会筹备组成员不应包括( D )。 A(业主代表 B(建设单位 C(公有住房出售单位 D(物业企业代表 2、提供物业项目的市场定位建议属于物业管理早期介入( C )阶段的工作内容。 A(规划设计 B(施工建设 C(立项决策 D(接管验收 3、下列不属于物业区域环境管理的主要内容的是( B )。 A、环境卫生管理 B、环境安全管理 C、环境绿化管理 D、环境污染防治 4 、为宾客引路时，应走在宾客的( C)前方，距离保持( )步，随着客人的步伐轻松地前行。 A右前方，1,2 B右前方，3,4 C左前方，2,3 D左前方，3,4 5 、下列因素在物业居住环境中的，影响居住建筑内部环境的因素不包括(A )。 A、居住密度 B、住宅类型 C、室内空气量 D、光照 6、物业管理职业道德的基本内容之一有物业管理者的( A )。 A职业思想 B职业教育 C行为 D仪容仪表 7 、下列说法不正确的是，进入停车场的车辆( A )。 A(必须交费 B(严禁动用明火 C(不得超速 D(不得鸣按喇叭 8 、( C)给人以温和、华贵的感觉。 A冷色调 B中和色 C暖色调 D杂色 9、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有( B)个服务等级。 A(2 B(3 C(4 D(5 10、下列不是业主权力范畴的是( B )。 ,(对物业服务公司的选择权 ,(对物业服务公司的管理权 ,(对物业服务公司的监督权 ,(对物业服务公司的解聘权 11、下列不是物业性质的是( D )。 A(二元性 B(位置固定性C(寿命长久性D(持续增值性 12、在住宅小区或大厦中，非业主使用人的权利来自于( B ); A(主管部门授权 B(法律、法规的规定 C(业主委员会章程 D(业主的默认 13、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( C )为前提; B( 公平性 B(客观性 C(受制性 D(实用性 14、下列不属于电子保安系统监测控制器件的是( C )。 A(门窗电磁开关 B(振动传感器 C(电子巡更器 D(红外线传感器 15、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( D)。 A(使停车场清晰明亮 B(设置清晰标识 C(配备安全防范设备 D(配备汽车排污检测设备 16 、自动喷淋灭火系统喷淋头所在位置临界点温度达到的( C )，喷淋头上焊锡点会熔化喷水; A(40?~60? B(50?~80? C(60?~90? D(80?~100? 17 、消防实习的时间安排，住宅小区应选在( C )进行。 A(平时白天 B(平时夜晚 C(周末白天 D(周末夜晚 18 、传统房产管理房管部门与住、用户之间主要是( B )的关系。 A(服务与被服务 B(管理被管理 C(雇佣被雇佣 D(委托与代理 19、物业服务企业接受委托代收水电费，可以( C)收取手续费。 A.向建设单位 B.向业主 C(向供水供电单位 D(在合同约定后,向业主 20、提供物业项目的市场定位建议属于物业管理早期介入( C )阶段的工作内容。 A(规划设计 B(施工建设 C(立项决策 D(接管验收 21、物业管理区域内的“黑色污染”是指( C )。 A、燃煤产生的污染 B、汽车尾气污染 C、在建筑物和树木等上面乱贴乱写乱画 D、固体废弃物的污染 22、“脏、乱、差”是环境卫生管理防治的重心下列不属于其特性的是( D ) A、多发性 B、传染性 C、顽固性 D、固定性 23 、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( B ); A(绿水 B(盐酸 C(烧碱 D(全能水 24、下列不属于物业绿化功能中的物质功能的是(C) A、净化空气 B、改善小气候 C、分隔空间 D降低气温 25、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( C ); A(50% B(65% C(75% D(90% 26、下列不属于绿化养护管理特点的是(B)。 A、经常性 B、偶然性 C、针对性 D、动态性 27、一个居住组团的规模大致是( D )户，( )人; A(200 400 600 1200 B(200 500 600 1500 C(300 700 1000 2000 D(300 1000 1000 3000 28、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区公共场所应每日清扫( A )次。 A(1 B(2 C(3 D(4 29、区分所有权人多见于( A )。 A(居住物业B(商业物业 C(工业物业 D(特种物业 30、 为了保证物业档案资料的完整性，对于新建物业应( B )。 A 在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续 B 在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排，责成专人负责 C 从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料 D 千方百计地得到业主用户的资料 31 、公文无( D)的特点。 A内容的公务性 B格式的规范性 C作者和读者的指定性 D作者和读者的非指定性 32 、每月空载试运行发电机( B )，检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。 A一次 B二次 C三次 C四次 33、制冷系统各设备应按以下顺序开机:冷却水塔风扇开?冷却水泵开?冷冻水泵开?( A ) 制冷机开。 A延时1min B延时2min C延时3min D延时5min 34 、工程部门值班人员须( B )到地下层水泵房对给水泵、消防喷淋泵、消火栓泵进行检查，了解其工作状况，做好运行情况记录。 A每2小时 B每4小时 C每8小时 D每12小时 35 、由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在( C )内完成。 A1min B2min C3min D5min 36 、( C )电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。 A每班 B每周 C每天 D每月 37、房屋维修是指对房屋进行维护和修理，使其保持或恢复( A )的活动。 A、原来使用状态和使用功能 B、完好房标准 C、基本完好房标准 D、一般损坏房标准 38、不改变原房屋完损等级的维修工程是( C ) A、大修工程 B、中修工程 C、小修工程 D、翻修工程 39、房屋维修管理的主要内容不包括( D) A、房屋附属设备的管理 B、房屋的安全与质量管理 C、房屋维修施工管理 D、房屋维修行政、技术管理 40、在房屋计划养护工作中，要求沙窗每( B )左右刷一遍铅油保养。 A、1年 B、3年 C、5年 D、10年 41、小修养护工人的劳动效率要( D )达到或超过人工定额。 A、80%B、95% C、98% D、100, 42、装修( D )是二次装修管理的关键。 A|、装修申报 B、装修设计 C、装修验收 D、现场监护 43、依法进行前期物业管理招标的招标人是指( B )。 A.物业施工单位 B.物业建设单位 C.物业管理单位 D.业主 44 、贯彻落实消防“谁主管，谁负责”原则的中心就是( D )。 A(确定防火领导小组组长 B(成立专门负责的消防队 C(确定物业公司总经理为第一防火责任人 D(层层落实防火责任制 45、平时温度较高的场所不适宜安装( B )火灾探测器。 A(感烟式火灾探测器 B(感温式火灾探测器 C(感光式火灾探测器 D(感火式火灾探测器 46、下列关于物业环境特点说法不正确的是( D )。 A、物业环境是内部居住环境和外部居住环境的统一体; B、物业环境硬环境和软环境的统一体; C、物业环境是自然环境与社会环境的统一体; D、物业环境是政治环境和经济环境的统一体; 47、环境污染是指人们在生产、生活活动过程中，由于有害物质进入生态系统的数量超过生态系统本身的( A )，造成环境质量下降或环境状况恶化。 A、自净能力 B、他净能力 C、氧化能力 D、降解能力 48、业主大会对物业区域内的各项物业管理事务有( B )。 A(管理权 B(决策权 C(执行权 D(审批权 49、按照《物业管理条例》的规定，下列说法正确的是( C ) A(前期物业管理，建设单位应当与业主签订前期物业服务合同 B(前期物业管理，物业服务企业应当与业主签订前期物业服务协议 C(前期物业管理，建设单位应当与物业服务企业签订前期物业服务合同 D(前期物业管理，建设单位应当与业主签订业主临时公约 50、业主购房的保修责任应由( B )承担。 A.施工单位 B.建设单位 C.物业服务企业 D.销售单位 51、违反条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( B )的罚款。 A.5万元以下 B.10万元以下 C.15万元以下 D.20万元以下 52、物业服务合同终止时，物业服务企业应将物业管理用房移交给( D )。 ,、业主 ,、业主代表大会 ,、业主大会 ,、业主委员会 53、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与( C )相适应的原则。 A.物业性质与特征 B.物价水平 C.服务水平 D.居民收入 54、招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，如对不同文本的解释发生异议的，以( A )为准 A.中文文本 B.英文文本 C.所在地规定 D.招标方指定文本 55、房地产开发有( D )的特点。 A 投资小 B风险性低 C建设周期短 D地域性 56、礼仪适度原则中适度的涵义是( C )。 A在交往中要克己慎重 B不逢场作戏 C言行得体，掌握分寸 D以诚待人 57、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的( D )管理。 A业主 B使用人 C供水部门 D物业服务公司 58、实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、( A ) A(法定税费和物业服务企业的利润 B(法定税费和物业服务企业的酬金 C(法定税费和物业维修基金 D(法定税费、物业维修基金和物业服务企业的酬金 59、只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主同意，决定不成立业主大会的，由( C )履行业主大会、业主委员会职责。 A.居委会 B.物业服务企业 C.所有业主 D.建设单位 60、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但应当有 ( A )以上投票权的业主参加。 A. 物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 B. 物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主参加 C. 物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加 D. 物业管理区域内总人数过半数的业主参加 二、多选题(每题1分，共20分) 61、物业是指已建成并投入使用的( ABC )。 A(房屋建筑 B(设施、设备 C(相关场地 D(道路 62、以下属于常规性公共服务的是( ACD )。 A(房屋管理服务 B(家居装修服务 C(共用设施维修服务 D(室外保洁服务 63、按照《物业管理条例》的规定，业主委员会应当履行的职责包括( ABCD )。 A(召集业主大会会议 B( 了解业主、物业使用人的意见和建议 C(履行物业服务合同 D(监督业主公约的实施 64、关于物业治安管理，要坚持( ABC )的原则。 A(预防为主、防治结合 B(与社会治安相结合 C(硬件、软件一起抓 D(服务性与经营性相结合 65、下列设施和条件属于物业环境中的生产环境的是( BCD )。 A、服务水平 B、交通条件 C、物业类型 D、基础设施 66、下列属于物业区域环境卫生管理的范围的是( ABC ) A、楼宇内的公共部分 B、物业区域内的公共场地 C、生活垃圾的处理 D、物业区域内的所有范围 67、下列清洁剂在使用前需先在物体表面淋上清水的有( BCD ); A(洗洁精 B(烧碱 C(强力洁瓷灵 D(盐酸 68、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》分别由( ACD 协助维护公共秩序、绿化养护管理等大项内容组成。 A(基本要求 B(基础管理 C(房屋管理 D(保洁服务 69、职业道德由( ABCD )等基本要素构成。 A职业道德认识 B职业道德情感 C职业道德意志 D职业道德行为习惯 70、物业管理从业人员的职业守则是( ABC )。 A遵纪守法，爱岗敬业 B工作认真，尽职尽责 C诚实守信，热情服务 D创意经营，效益为先 71、房地产开发项目土地使用权的取得有( ACD )等方式。 A划拨 B出租 C出让 D转让 72、仪表的协调是指一个人的仪表要与他的( BCD )吻合，表现出和谐与美感。 A爱好 B 职业 C体型 D所在场合 73、操作高压设备时，必须使用安全用具，如使用(BCD )。 A 安全带 B绝缘手套 C 绝缘鞋 D 操作杆、棒 、) 74、应严防电梯机房( BCD )。 A通风 B 漏水 C渗水 D鼠害 75、物业服务投诉者主要存在着( BCD )的心态 A求出名 B求尊重 C求发泄 D求补偿 76、通知的正文包括( ABD )等内容。 A通知的缘由 B通知事项 C标题 D通知要求 77、房屋中修工程的特点有( ABD ) A、工地较集中 B、项目较小，工程较大 C、突发性强 D、计划性、周期性强 78、房屋的季节性预防养护主要有(ABC) A、防台防汛 B、防梅雨 C、防冻防寒 D、防人为损坏 79、地基基础的养护包括( BCD ) A、杜绝不合理荷载 B、防止地基浸水 C、保障勒脚完好无损 D、防止地基冻害 80、在安全生产中必须注意的几个方面是( BCD ) A、劳动效率要超定额 B、严格遵守操作规程 C、注意工具和用具的安全检查 D、按施工规定选用材料 三、判断题(每题1分，共20分) 81、在装修中不能擅自封闭或改变阳台用途。(? ) 82、一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房,,,以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房,遍。(×) 83、由于地基属于地面工程，因此发现问题时容易采取补救措施。(×) 84、物业服务公司有偿服务原则是指房屋维修交付使用后应收回成本，不能无偿服务。(?) 85、通过对房屋的日常养护，可以维护房屋和设备的功能，使发生的损失及时得到修复;对一些由于天气的突变或隐蔽的物理、化学损坏导致的猝发性损失，不必等大修周期到来就可以及时处理。(? ) 86、房地产开发实际是包含土地、地上建筑物和地下设施开发建设的总体综合开发。(? ) 87、便服主要在一般场合、日常交往中穿戴，如各式短衣、衬衣、皮衣等均可。(? ) 88、小轿车的座位，有司机驾驶时，以后排左侧为首位，右侧次之，中间座位再次之，前排右侧殿后。(? ) 89、业户口头投诉可用电话形式回复，一般不超过2个工作日。(×) 90、正常情况下，握手的时间应超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重。(×) 91、物业档案资料不限于纸质载体。(? ) 92、业主与使用人约定由使用人交纳物来服务费用，业主就不再承担交纳责任。(×) 93、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。(×) 94、业主大会作出的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。(? ) 95、物业的保值性主要是指房屋建筑规模大，不易复制。(×) 96、土地使用权的转让是指国家以土地所有者的身份将土地使用权在一定年限内让与土地使用者，并由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。(×) 97、专门的道德教育即可形成真正的道德。(×) 98、“爱国、守法、诚信、知礼”是我国公民道德建设的核心内容和基本要求。(? ) 99、房地产市场上不可能有两宗相同的房地产(? ) 100、商品房现售条件之一是已经过竣工验收。(? ) 物业管理员练习3 一、单项选择题 1、化学泡沫灭火器适宜于扑救( A )。 A(木材起火 B(油箱起火 C(电路起火 D(家电起火 2、业主大会作出修改业主大会议事规则决定，应当经物业管理区域内( B )的业主同意。 A(专有部分占建筑物总面积过1/3的业主且占总人数过1/3 B(专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数 C(专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过 2/3 D(专有部分占建筑物总面积过3/4的业主且占总人数过3/4 3、业主是指物业的( C )。 ,、出租人 ,、代理权人 ,、所有权人 ,、使用人 4、出席业主大会并有投票权的人员应是( D )。 ,、业主 ,、业主和使用人 ,、业主的书面委托代理人 ,、,和, 5、去污性能较强，对蜡有溶解作用，使用时要用水适当稀释的清洁剂是( B ) A(绿水 B(盐酸 C(烧碱 D(全能水 6、( A )是最适宜采用封闭式管理的物业。 ,、高层公寓 ,、工业区 ,、商业楼宇 ,、以上,、,、, 7、物业管理前(早)期介入，应在( A )阶段就开始介入。 A、规划设计 B、施工 C、竣工验收 D、住户入住 8、为了满足电梯的运行要求，电梯须使用( D )电动机。 ,、直流电 ,、支流感应 ,、支流单速 ,、交流双速 9、下列不属于电子保安系统监测控制器件的是( C )。 A(门窗电磁开关 B(振动传感器 C(电子巡更器 D(红外线传感器 10、物业管理收费实行( C )。 A、政府指导价 B、市场调节价 C、以上A、B D、政府定价 11、维持火灾现场秩序是( D )的任务。 A(灭火队 B(抢救队 C(动力队 D(疏散队 12、环境绿化工作内容，除了以下( A )项以外，包括: A、策划 B、设计和营造 C、绿地养护 D、绿地改进 13、环境污染是指人们在生产、生活活动过程中，由于有害物质进入生态系统的数量超过生态系统本身的( A )，造成环境质量下降或环境状况恶化。 A、自净能力 B、他净能力 C、氧化能力 D、降解能力 14、“脏、乱、差”是环境卫生管理防治的重心下列不属于其特性的是(D ) A、多发性 B、传染性 C、顽固性 D、固定性 15、首次业主大会应当由( C )召开。 ,、物业公司召集 ,、承建商召集 ,、开发商召集 ,、业委会召集 16、建筑物内电梯彻底检查和大修应( B )一次。 A.半年 B.1年 C.3年 D.5年 17、房屋维修日常服务的首要指标是( D ) A.定额指标 B.经费指标 C.服务指标 D.安全指标 18、贯彻落实“谁主管，谁负责”原则的中心就是( D )。 ,、确定防火领导小组组长 ,、成立专门负责的消防队 ,、确定第一防火责任人 ,、层层落实防火责任制 19、只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主同意，决定不成立业主大会的，由( C )履行业主大会、业主委员会职责。 A.居委会 B.物业服务企业 C.所有业主 D.建设单位 20、所有的清洁“开荒”项目中，( A )的清洁“开荒”难度最大。 ,、电梯 ,、大堂 ,、洗手间 ,、办公室 21、用户入住阶段的物业档案信息不包括( D )。 A(入住通知书、住户须知 B(业主公约 C(用户手册 D(购楼须知 22、竣工项目验收合格后，( D )办理竣工项目移交手续。 ,、建设单位向物业管理企业 ,、建设单位向主管部门 ,、建设单位向业主委员会 D、承建单位向建设单位 23、业主大会作出决定，至少应当经( B )的业主同意。 A. 专有部分占建筑物总面积过1/3的业主且占总人数过1/3 B. 专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数 C. 专有部分占建筑物总面积过2/3 的业主且占总人数过2/3 D. 专有部分占建筑物总面积过3/4的业主且占总人数过3/4 24、按照《物业管理条例》的规定，下列说法正确的是( C ) A(前期物业管理，建设单位应当与业主签订前期物业服务合同 B(前期物业管理，物业服务企业应当与业主签订前期物业服务协议 C(前期物业管理，建设单位应当与物业服务企业签订前期物业服务合同 D(前期物业管理，建设单位应当与业主签订临时管理规约 25、已竣工但尚未出售物业，物业服务费用由( B )交纳。 A.投资单位 B.建设单位 C.物业服务企业 D.销售单位 26、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( D )。 A.上岗证书 B.毕业证书 C.培训证书 D.职业资格证书 27、物业服务企业接受委托代收水电费，可以( C )收取手续费。 A.向建设单位 B.向业主 C(向供水供电单位 D(在合同约定后,向业主 28、按照《物业管理条例》的规定，物业管理用房的所有权依法属于( B ) A(建设单位 B. 业主 C(物业服务企业 D(合同约定方 29、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准，急修应该( D )内到达现场。 A(5分钟 B(10分钟 C(15分钟 D(30分钟 30、招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，如对不同文本的解释发生异议的，以( A )为准 A.中文文本 B.英文文本 C.所在地规定 D.招标方指定文本 31、实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、( A ) A(法定税费和物业服务企业的利润 B(法定税费和物业服务企业的酬金 C(法定税费和物业维修资金 D(法定税费、物业维修资金和物业服务企业的酬金 32、按照《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务成本可以包括( A ) A(公众责任保险费用; B(物业服务企业风险金 C(物业的大修费用 D(服务人员的人生保险费用 33、房屋维修是指对房屋进行维护和修理，使其保持或恢复( A )的活动。 A.原来使用状态和使用功能 B.完好房标准 C.基本完好房标准 D.一般损坏房标准 34、不改变原房屋完损等级的维修工程是( C ) A.大修工程 B.中修工程 C.小修工程 D.翻修工程 35、房屋维修管理的基本(首要)原则是( A) A.经济、合理、安全、适用的原则 B.区别对待的原则C.等价有偿原则 D.服务的原则 36、下列属于物业绿化精神功能的是(D )。 A、遮阳、隔声 B、改善气候 C、净化空气 D、分割空间 37、屋面工程维修养护的中心内容是(A ) A.防水层的养护 B.二次装修的管理 C.杜绝不合理荷裁 D.避免虫害 38、物业绿化养护管理考核中，栽植1年以上的树木保存率要大于( A )。 A(90% B(92% C(95% D(98% 39、房屋的零星养护不具有( C )的特点。 A.养护范围广 B.项目零星分散 C.周期性强 D.时间要求及时 40、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按( C )分摊。 A.人口比例 B.各自住房面积比例 C.产权比例 D.购房价格比例 41、可以通过仲裁途径解决的应是( A )性质的争议。 ,、民事 ,、刑事 ,、行政 ,、经济 42、物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是( B )。 ,、沟灌 ,、喷灌 ,、滴灌 ,、自然雨淋 43、为方便停车管理，车主须购买( A )。 ,、车辆综合保险 ,、第三者责任险 ,、人身保险 ,、人寿保险 44、下列不属于公共性服务项目内容的是( B )。 ,、清疏排水、排污管 ,、对住户室内外的水电设施进行维修 ,、保安,,小时巡逻 ,、定期清洗公共蓄水池 45、消防演习时间的安排，住宅小区应选在( C)进行。 ,、平时白天 ,、平时晚上 ,、周末白天 ,、周末晚上 46、物业管理法律关系产生的法律基础是( A )。 ,、委托协议 ,、开发商指派 ,、房管局指派 ,、建委指派 47、下列各项中，( A )既是无偿合同又属于转移所有权合同。 ,、赠与 ,、买卖 ,、租赁 ,、保险 48、接管验收一定要写明接管日期。因为这是划清( C )的界线。 ,、单位 ,、范围 ,、责任 ,、资料 49、业主委员会必须对( B )负责。 ,、物业管理公司 ,、业主大会 ,、房管局 ,、全体业主 50、人的举止、风度称为人的( D )。 A.礼仪 B.礼节 C.礼貌 D.仪表 51、( C )主要是出席正式、隆重、严肃场合时的着装。 A.便服 B.工作服 C.礼服 D.休闲服 52、房地产的( A)形成房地产价格的前提条件。 A.有用性 B.相对稀缺性 C.有效需求 D.有效供给 53、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满，( C )由国家无偿收回。 A.土地收益权 B.土地处分权 C.土地使用权 D.土地所有权 54、房地产具有保值增值的特性，就我国的土地政策来说，针对一宗具体的房地产，其价格从长远来看是趋于( B )。 A.上升 B.下降 C.不变 D.亦升亦降 55、国有土地使用权出让的地块、用途、年限和其他条件，由市、县( C )管理部门拟定方案。 A.土地 B.房地产 C.土地和规划 D.土地管理部门合同规划、建设、房产 56、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期，从( D )之日起计算。 A.工程峻工验收合格 B.综合验收合格 C.交付业主 D.购买人取得房屋所有权证 57、灭火器不应设置在(D )的地方。 ,、干燥 ,、强光 ,、人多 ,、强腐蚀性 58、下列不属于物业环境中的硬环境的是( A )。 A.邻里关系 B.房屋建筑 C.附属设备 D.公共设施和相关场地 59、物业管理企业的治安管理，必须( B )。 A、采取“群防群治、综合治理”的原则 B、注意专政机关管理与物业管理企业相结合 C、注意物业使用人与物业管理企业相结合 D、以上A、B、C 60、第一次业主大会的内容不包括( C ) A、选举产生业主委员会成员 B、审议通过业主委员会章程和业主公约 C、依法选聘物业管理企业，并与之签定委托管理合同 D、审议通过与物业管理相关的其他重大事项 二、多选题 61 用户有以下(ABCD )行为，物业服务公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。 A(私自装表接水 B(私自启动水表的封印影响准确计量 C(绕表接水 D(私自启用水表 62、服务投诉者主要存在着(BCD )的心态 A.求出名 B.求尊重 C.求发泄 D.求补偿 63、从事物业管理，应树立物业档案与档案管理的(ABC )。 A(财富观 B(资源观 C(服务观 D(应时观 64、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》分别由( ACD )、协助维护公共秩序、绿化养护管理等大项内容组成。 A(基本要求 B(基础管理 C(房屋管理 D(保洁服务 65、“开荒”清洁前的准备工作有( ABCD ); A(经费估算 B(人员动员 C(现场查看 D(物料准备 66、每月空载试运行发电机两次，检查( ACD )运行情 况，并做好试运行记录。 A(电池液位 B(发电机 C(接线端子 D(外围设备 67、物业档案资料主要包括( ABCD )。 A(建设单位资料 B(物业资料 C(管理企业资料 D(业主和租户资料 68、每月空载试运行发电机两次，检查(ACD )运行情况，并做好试运行记录。 A.电池液位 B.发电机 C.接线端子 D.外围设备 69、物业管理职业守则主要体现公司对员工在( ABCD )方面的要求。 A.德 B.能 C.勤 D.绩 70、物业通常是指已建成并投入使用的( BCD )。 A(道路 B(设施、设备 C(相关场地 D(房屋建筑 71、小区管理的主要特性包括( ABCD ); A(统一性 B(服务性 C(专业性 D(经营性 72、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( BC )的同意。 A. 建设单位 B.业主委员会 C.物业服务企业 D.业主大会 73、房屋日常维修急修项目包括( BCD ) A(房屋结构性损坏 B(室内线路故障引起停电漏电 C(水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水 D(屋面渗漏水 74、房屋的季节性预防养护主要有( ABC ) A、防台防汛 B、防梅雨 C、防冻防寒 D、防人为损坏 75、用户有以下( ABCD )行为，物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。 A.私自装表接水 B.私自启动水表的封印影响准确计量 C.绕表接水 D.私自启用水表 76、操作高压设备时，必须使用安全用具，如使用( BCD )。 A. 安全带 B.绝缘手套 C. 绝缘鞋 D. 操作杆、棒 77、应保证电梯机房( ABCD )良好。 A.采光 B.通讯 C.照明 D.通风 78、下列属于业主义务的是( ABC )。 A(遵守业主公约 B(执行业主大会的决定 C(按时交纳物业服务费用 D(召开业主大会 79、物业安全管理包括( BCD )几大方面。 A(品质管理 B(治安管理 C(车辆停放管理 D(消防管理 80、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( BC )。 A(全部要求 B(基本要求 C(首要要求 D(最高要求物业 三、判断题 81、物业管理日常工作有很强的时效性和事务性，所以其日常运作必须是日事日清。× 82、与物业管理服务对象的正常争论是必要的。× 。 83、未经竣工验收的物业物业管理公司不能办理接管验收。? 84、物业管理公司从开发商手中接过物业的管理权后，随即要着手的工作是调试设备。× 85、入伙通知书是由开发商准备的一份入伙文件。? 86、物业管理公司在设置组织机构时要充分体现专业化管理和服务的职能。? 87、同客人交谈而未听明白时，应该用升调说:“您说什么呀～我不懂，请您重复一遍～”× 88、《业主公约》是一份具有法律约束力的管理文件。? 89、物业管理公司所制订的《物业管理规定》不能与《业主公约》有矛盾。? 90、入伙的全部手续都是由物业管理公司办理。(×) 91、保修期满后业主承担物业自用部位和自用设备的维修责任。(? ) 92、由于地基属于地面工程，因此发现问题时容易采取补救措施。( × ) 93、一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房,,,以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房,遍。(× ) 94、停水期间，当值人员应定时巡查水池水位，发现池水达到最高水位应关闭水泵，并及时通知受影响的用户。( × ) 95、一路电源停电，应首先将其受电开关断开，使其退出运行状态，并挂上“严禁合闸”的警示牌。( ? ) 96、物业管理区域施工或维修需要停电，应报告物业管理公司主管，并经批准。(? ) 97、发电机动力油箱应储备额定数量的燃油，发现储备不足，应立即关机。(? ) 98、房地产开发实际是包含土地、地上建筑物和地下设施开发建设的总体综合开发。( ? ) 99、小轿车的座位，有司机驾驶时，以后排左侧为首位，右侧次之，中间座位再次之，前排 右侧殿后。( ? ) 100、业户口头投诉可用电话形式回复，一般不超过2个工作日。( × ) 物业管理员技能练习 一、现场模拟综合判断题 (评分标准: 指出1个错误点得1。5分，相应说明规范做法或理由得1.5分) (一)下面是某物业公司在设备管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。 1、该公司对用户临时用电管理办法如下: ?用户向供电公司提出临时用电申请。 ?经批准后，必须由物业公司工程部负责敷设用电线路，并检查符合用电安全后送电。双方共同确认电表读数，并填写电表启用单。 ?用电终止，用户应通知物业管理公司主管部门，断电拆线，确认电表读数，并填写电表停用单。 ?临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按一月用量计费;无电表，可按负荷量和用电时间估算。 参考答案: 1、错误:用户向供电公司提出临时用电申请。 理由:用户向物业管理公司主管部门提出临时用电申请。 2、错误:经批准后，必须由物业公司工程部负责敷设用电线路，并检查符合用 电安全后送电。 理由:经批准后，用户自行敷设用电线路，经物业公司主管部门检查符合用 电安全后送电。 3、错误:临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按一月用量计费; 无电表，可按负荷量和用电时间估算。 理由:临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月 按拆表时用量计费; 无电表，可按负荷量和用电时间估算。 2、该公司自动扶梯的运行管理规程如下: ?自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。 ?每日按规定的时间表启/停自动扶梯。 ?严格遵守自动扶梯操作规程。 ?当值人员应不定时巡查自动扶梯。 ?当发现或接报自动扶梯发生故障应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修 参考答案: 4、错误:自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。 理由:自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。 5、错误:当值人员应不定时巡查自动扶梯。 理由:当值人员定时巡查自动扶梯。 (二)下面是某物业公司在房屋维修管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。 (评分标准: 指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分) 1、该公司订立了科学的大、中、小修,级修缮制度，实行房屋的计划养护，以保证房屋的正常使用，延长其整体的使用寿命。部分计划养护内容如下: 房屋的纱窗每,年左右刷一遍铅油保养;门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般,年左右应重新油漆一遍;外墙每 2,年彻底进行,次检修加固;照明电路明线、暗线每年检查线路老化和负荷情况，根据需要进行局部或全部更换等;清理明渠及沙井的沉积物每周一次。 参考答案: 错误1:外墙每2,年彻底进行,次检修加固 规 范或理 由: 外墙每,,年应彻底进行,次检修加固 错误2:清理明渠及沙井的沉积物每周一次。 规 范或理 由:清理明渠及沙井的沉积物每2周一次 2、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的: (,)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房,,,以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房,遍。 (注:走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过,次的均按,次计算)。 (,)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60,以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。 (3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。 (4)年职工负伤事故率小于千分之三，等等。 参考答案: 错误3:每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房,遍。 规 范或理 由:每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房,遍。 错误4:因此在一般情况下，养护计划率要求达到60,以上，遇特殊情况或特殊季节，可统 一调整养护计划率。 规 范或理 由: 因此在一般情况下，养护计划率要求达到80,以上，遇特殊情况或特殊季 节，可统一调整养护计划率。 错误5:维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额; 规 范或理 由:小修养护工人的劳动效率要100,达到或超过人工定额; 3、该公司在维修及养护工作中，对抹灰工程的质量要求有 (,)各抹灰层的基层表面必须清理除尘、洒水湿润，防止基层表面的灰尘降低抹灰层的粘结度，同时通过基层表面洒水湿润后抹上的砂浆不致因砂浆中的水分被基层吸收而造成脱壳(粘结不牢而分层)空鼓。 (,)各抹灰层之间应在同一天进行，以防止上下(内外)层结硬程度不一致而引起大面积开裂或起鼓。同时上下层之间的抹灰也不宜间隔多天，一般在,,,天左右。 (,)抹灰层表面应平正和顺、无凹陷、凸起、阴阳角必须找方。室内的纸巾灰罩面层厚度不得超过,毫米，以防止面层干硬后，引起表面展现细裂缝。 (,)水刷石面层(包括干粘石)的采粒石必须与水泥砂浆粘结牢固，颗粒分布均匀、平整无掉粒空洞。 (,)斩假石面层必须剁纹清晰、均匀、直顺、棱角无缺损。 (,)抹灰工程的质量偏差应符合质量验收规范中的允许值。 参考答案: 错误6:各抹灰层之间应在同一天进行 规 范或理 由:各抹灰层之间不得在同一天进行 4、该公司制订二次装修的申报程序如下: (,)装修申报 ? 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请 业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。 ?工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料; ?装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在,,天内将装修设计图交工程设备部门审查; ?装修户选择合格的装修单位。 (,)物业管理公司审批 ?在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见; ?方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。 参考答案: 错误7:装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请 规 范或理 由:装修户首先向物业管理公司工程部(或物业管理处)提出申请 错误8:在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行 审核，提出同意或修改意见; 规 范或理 由:在接到装修户递交的装修设计的一周内， 工程设备部会同安保部对设计方案 进行审核，提出同意或修改意见; (三)该公司发生火灾时的应急处理方案如下: 1(发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。 2(若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。 (1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。 (2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。 (3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。 (4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。 (5)按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警 戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。 (6)扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作;对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理;配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。 参考答案: 错误1:对疏散楼梯间保持负压送风。 理 由:对疏散楼梯间保持正压送风。 错误2:首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、 理 由:首先通知着火层人员立即通过紧急通道、 错误3:以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制， 理 由:以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制， (四)下面是某物业公司在物业环境管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。每日保洁操作细则和要求 错误1:指定区域内的道路(含人行道)的保洁次数1次 理 由:指定区域内的道路(含人行道) 的保洁次数2次 错误2:居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾的保洁次数1次 理 由:居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾的保洁次数2次 错误3:男女卫生间的保洁方式为清扫、洒水 理 由:男女卫生间的保洁方式为拖擦、冲洗 (五)某物业公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确:(请指出其中的错误并说明理由) (1)电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次; (2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次; (3)各楼层公共走廊每周拖洗1次; (4)手扶电梯每月打蜡1次; (5)卫生间抽排气扇每月抹擦1次 参考答案: 错误1:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次; 理 由:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次; 错误2:(4)手扶电梯每月打蜡1次; 理 由:(4)手扶电梯每周打蜡1次; 错误3:(5)卫生间抽排气扇每月抹擦1次 理 由:(5)卫生间抽排气扇每月抹擦2次 二、情景题 1、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办, 答:出现个别客户蛮横无理打骂保安员时，应作如下处理: ?当值物业管理员应保持冷静，克制自己的情绪; ?尽量做到打不还手，骂不还口，及时将事态报告保安部; ?保安部电视监控室将发生纠纷的现场情况进行录象，以备保安部取证用; ?保安部尽快通知附近的巡逻保安员赶赴现场，劝阻并平息纠纷; ?造成伤害事故的，应将肇事者送到公安机关依法处理。 2、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理方法 ?尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保安员尽快赶赴现场支援 ?采取机智方法将犯罪嫌疑人制服 ?若犯罪嫌疑人逃脱，则应记清犯罪嫌疑人体貌特征，及时向公安机关汇报。 ?保护好现场，防止其他人进入，等待公安机关人员接手处理。 3、作为物业管理员，如果你负责绿化养护管理工作，你知道一级物业服务等级标准对绿化养护管理有那几方面的要求吗,请列出。 答:1)有专业人员实施绿化养护管理。 2) 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 3)花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。 4)定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 5)定期喷洒药物，预防病虫害。 4、在入伙时如何处理业主对物业管理公司合法性的质疑, ?、向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》; ?、向业主展示开发商委托本公司管理该物业的文件; ?、应细心地向业主解释: ?开发商对物业管理公司的选择是极其慎重的。因为，如果物业管理得不好，必将会影响到开发商售房合同余款的回收，影响到开发商未售出房产的销售。 ?成立了业主委员会以后，将由业主委员会另行聘请物业管理公司。 5、假如公司安排你在档案室工作，请你说明如何建立客户档案和物业档案,理论实务P277 客户档案的建立 1.产权备案 2.建立客户档案 物业档案的建立 1.收集物业资料 2.整理物业资料 6、消防安全制度主要有哪些内容, 答:消防安全制度主要有: ?消防中心值班制度 ?动用明火 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 ?施工防火安全管理制度。 ?重点部位防火管理制度。 ?消防安全检查制度。 7、住宅小区二级服务等级标准对绿化养护管理方面的要求, ?有专业人员实施绿化养护管理 ?对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 ?定期清除绿地杂草、杂物。 ?实时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 ?适时喷洒药物，预防病虫害。 8、住宅小区一级服务等级标准对公共秩序管理方面的要求, ?小区主出入口24小时站岗值勤 ?对重点区域和部位每1小时至少巡查一次;实施24小时监控 ?对进入小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放 ?对进入小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理 ?对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 9、假如公司安排你在客户服务中心工作，请你说出客户信访处理规范 客户信访处理规范 相关知识P148-149 (1) 对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复 (2) 对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于 不属于物业管理企业解决范围的问题，应向客户耐心解释 (3) 对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报 (4) 对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报 (5) 要跟踪最终处理结果，做好回访工作。 10、如何检修房屋线路的常见故障, 答:房屋线路的常见故障包括:断路、短路、接触不良、漏电等几种。 ?断路检修。分相线和中性线断路两种，应换新线。 ?短路检修。分相线与相线、相线与中性线、相线与接地线之间短接。应换线或重新包扎。 ?接触不良检修。可观察到电压的波动较大或者照明灯灯光发暗或忽明忽暗。应紧固接线点。 ?漏电检修。用兆欧表测量线路或设备的绝缘电阻，然后视导线老化、受潮或绝缘损坏的不同情况予以修复。 三、案例分析题 1、某物业管理公司为配合政府的城市灯光广告整顿工程，经政府主管部门批准，在所管理的一座大厦的裙楼三楼平台上，设置了一幅大型广告，并将广告位租金作为大厦的公共收入纳入该大厦管理费统一收支帐目。该大厦的业主委员会以物业管理公司侵害业主公共权益为由，起诉到法院，要求拆除该广告。 试问:法院应当如何判决,为什么, 答:?法院判决既不支持物业公司做法，也不支持业主委员会的拆除做法。广告收益由业主 委员会决定其用途(含此前已获得的广告收益);广告保留。 ?因为该平台所有权属于全体业主，其收益也相应归全体业主，经业主委员会批准，可用于弥补物业管理费的不足或补充物业维修基金等;保留广告是因为其符合市政府的有关规定。 2、天河某小区业主王某家中被盗，损失达二万多元人民币，王某认为其所交的物业管理费中已包含治安管理服务内容，因此其家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。 谈谈你对此事的看法。 ?治安管理是物也管理的基本任务之一，但是业主家中被盗不能简单理解是物业公司之过。因为治安管理因素除了与物业公司的安全防范措施有关外，还与业主自身的防范意识有关。 ?若辖区治安隐患较多，管理公司员工责任心不强， 当发生业主家中被盗事件时，管理公司应承担较多的责任。 ?若物业公司已采取了各种防范措施，保安员的工作责任已到位，管理公司和保安员本身没有过错或粗心大意等行为，即使业主家中被盗，管理公司承担的责任也较轻，甚至可以不承担任何赔偿责任。 ?物业管理工作主要负责公共场所和公用设备设施的管理工作，并非包括业主家中设备设施的保养和保证业主家中财产的绝对安全。 3、一客商拟在天延会展中心布展，他提出要根据他的展品专门布置展位，会展中心办公室同意他的要求，但展位费与会展中心已布置好的展位的展位费一样。客商请来装修人员布置展位。装修中要用电，装修人员就近直接将电动工具的插头插在会展中心已有的插座上用电。负责天延会展中心物业管理的物业管理员发现了装修人员的用电情况，要求客商按临时用电办理。客商不同意，他认为他的展位费与会展中心已布置好的展位的展位费一样，因此，他布置展位的用电费不应另收。你认为客商是否应按临时用电办理,如果按临 时用电，应如何办理, 答:?是否应按临时用电办理，应由客商与会展中心办公室协商，若客商的展位费含布置展 位的用电费，那么，可直接用电;若不然，则应按临时用电办理。 ?临时用电的办理程序 ?用户应向物业服务公司主管部门提出临时用电申请。 ?经批准后，用户自行敷设用电线路，经物业服务公司主管部门检查符合用电安全后送电。双方共同确认电表读数，并填写电表启用单。 ?用电终止，用户应通知物业服务公司主管部门，断电拆线，确认电表读数，并填写电表停用单。 ?临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按拆表时用量计费;无电表，可按负荷量和用电时间估算。 4、某男青年酗酒后，晚上路过一座大厦，为了抄近路，爬上一个近2米高的平台，结果因为天黑，摔入平台后的大厦设备井，伤重而亡。事后死者家属起诉该大厦的物业管理公司，要求经济赔偿，理由是该设备井没有加盖，且无路灯照明，属管理疏忽，物业管理公司应负民事责任。物业管理公司辩称大厦原设计设备井没有加盖和照明不是正常通道，且男青年是自己爬上去，应后果自负，物业管理公司不负任何赔偿责任，不过可从人道主义角度给予1万元丧葬费赞助。试问: 物业管理公司是否应承担经济赔偿责任,法律依据是什么,物业管理公司的1万元赞助费应从该公司的管理费中支付，还是从该大厦的管理费收入中支付,为什么, 答:1、物业管理公司不承担民事赔偿责任，法律依据:《民法通则》106条第二款有关规定， 物业公司无过错，受害人有过错，所以物业公司不承担法律责任。 2、从公司的管理费中支付。 因为该通道不是正常通道，也就是说这个不是公共通道，与物业管理费无关，一万元赞助属于公司行为，所以，应在该公司的管理费中支付。 5、某业主违反业主公约的规定，在楼顶搭建了一间小棚，物业管理公司将棚子破坏。问: ?、物业管理公司的做法是否得当,为什么, ?、物业公司如何处理才合适, ?、如果物业公司在实施强行拆除时，发现楼顶损害，需要修理，该修理费应如何承担, 答: ?、不得当。虽然业主违规搭建，但物业公司的破坏仍然使物业的外表改变，违反物业 管理公约。 ?、物业管理公司因通告该业物的行为违反了物业管理公约的规定;限期由业主拆除; 如果该业主拒绝自行拆除，向业主委员会报告，由业主委员会处理;获得业主委员会的 授权后由物业管理公司强行拆除;必要时根据物业管理公约的规定对该业主罚款。 ?、如果该损害是由于业主搭建物的固定联接或嵌入物的拆除所造成的，该损害由该业 主承担责任，修复的费用由该业主承担;如果该损害是在拆除搭建物时物业管理公司强行拆除操作不但所造成的，责任由物业管理公司负，费用由管理公司承担。如果该损害是在拆除搭建物时发现楼顶原有的损害，该损害修理作为物业维修的支出，由物业管理公司承担;需要大修，则由公用设施维修基金承担。 6、(业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问:此事物业公司是否需承担责任,谈谈你的看法。 1)物业公司是否需承担责任要看在此事件中是否有过错。 2)根据《消费者权益保护法》第十八条规定，对可能危及 人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的办法。 3)若管理公司在大堂有明显警示标志(如“此间路滑，小心摔倒”的警示排)或已采取了一些具体的防滑措施，则物业公司在此事件中可不做出任何赔偿，但要加强防滑措施。 4)若物业公司无任何警示，也未采取任何防滑措施，则应承担业主因地滑摔伤的相关补偿责任。 7、甲小区某号602室由被告华某承租，502室由原告王某承租。因被告某物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。被告华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角深入502室，致使原告王某装潢的地板等物受损。原告王某要求赔偿，但因被告华某与物业管理公司相互推诿，原告王 某遂诉讼至法院。 请你谈谈对该案责任归属的看法, 1)物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某和原告王某承租的房屋内，造成原告财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。 2)华某未经物业公司同意，擅自将其承租房屋阳台处排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了原告的财产损害。为此，华某对原告的财产损害也应承担一定的责任 物业管理员练习1 一、单项选择题(每题1分，共60分) 1、为了保证物业档案资料的完整性，对于新建物业应( B )。 A 在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续 B 在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排，责成专人负责 C 从原设计单位、施工… 邮件营销的最佳时间 提到邮件营销的最佳时间，你一定听过以下的”定律”。 “不要在周末或下午5点之后发送任何东西，因为那时人们不会在他们的电脑前面。”“不要在周一发送邮件，因为你未来几天会非常的忙。同样的，避免周五，因为每个人在周五的时候都想早点回家。… 司机职责 第一条 司机应爱惜公司车辆，严禁发货和开车时抽烟，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。司机每天下午在本厂规定人员陪同下才可加油、气。加油、气发票收据要签署司机姓名和陪同人员姓名才可找领导签字并到出纳处报销。要确保车辆正常，不妨碍… 精油要挑选适合自己皮肤类型的精油，这样才能达到理 想的效果，以下我们讲讲不同的皮肤一般该使用哪种精油。 1、油性皮肤:洋甘菊，柠檬，天竺葵，薰衣草，，马郁兰，薄荷，迷迭香，茉莉，依兰，乳香， 2、干性皮肤:柠檬，天竺葵，洋甘菊，迷迭香，檀香，玫瑰，橙… 本文由第一文库网(www.wenku1.com)首发，转载请保留网址和出处～