医院收费室工作细则【精华】11

******人民医院收费室内部 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 (试行) ........................................................................... 1 收费室工作职责及管理 ................................................................................................................... 2 医院收费处工作制度 ....................................................................................................................... 6 ******人民医院收费室内部管理制度(试行) 收费员要按时上下班，不得迟到早退，迟到半小时以上的按旷工处理，扣除当日基本工资。迟到第一次警告，第二次罚款5元，第三次罚款20元，四次以上的按旷工处理(特殊情况除外)。对屡教不改将做待岗处理。 要热情周到为病人服务，使用礼貌用语，不得和交费、记帐病人或病人家属发生口角。对有疑问的病人，自已解决不了的及上报，不得采取一问三不知、不理睬的态度;尽量要让病人及家属满意，对造成引起纠纷的当事人要严重处罚。 每天下班(上上午白班的收费员可以在10钟结帐下班)的收费员必须把业务收入存到银行(含土山门诊部)，并到医保办把收入报表交来，以及缴销所用的电脑发票底根(起始号)及退费、作费发票，不得推迟，按规定不交业务款及电脑底根发票的，发现一次罚款50元。 仔细核对交来的处方，准确无误地录入数据，特别是病人的姓名、性别要求100%和处方上书写的一致，对有处方认不得要主动向病人或家属问清姓名、性别;若因姓名、性别打错造成不能报销由当班收费员承担(若姓名、性别与处方一致由医生承担)。对及时发现错误的，原则上一律做退费、作费处理，重新打发票。此外，对处方上打不出来的药品要及时打电话询问药房，没有的药品要告诉病人，让医生可否调换别的药，并在处方上把该药品划掉，好上医生、药房知道该药品没有。对平时常用药品的商品名称要熟练记住。 收费员严格按照排班表执行上班，有事可自行调节，但不得脱岗，不能一个人占两个岗位;对不能自行调节的，由科室主任按排其代岗人员(事后并按排还岗)，对按排代岗人员要自觉遵守科室主任的决定;特殊情况经请示批准方可休息(必须提前请示)，不得未经批准随意休息，一经发现违反排班制度按旷工处理。若都有事没有代岗的，由医保办负责代岗，一天30元(上午20元)，钱从请假人员身上当月扣除。 出院结算窗口收费员对每个需出院病人，经核对无误可以出院的，通知其他收费员点出院，并把应退金额拿过来。出院结算窗口收费员对每个出院病人必须打出住院发票、费用清单，患者或家属在住院发票上签字认可后，方可退还多收的现金，并做好住院发票登记工作;否则造成病人出院后不认帐，因此引起纠纷的由出院结算窗口收费员承担。 出院结算窗口必须保持每天有人在岗，主要承担医保记帐、刷卡及出入院登记、结算工作，中午晚上不办理医保记帐、出院结算业务;中午、晚上入院登记由值班收费员负责，有农保病人让其下午或第二天早上把住院审查表交到医保办。出院结算窗口收费员在办理出院手续时必须仔细核对患者所用去的费用，对有缺少有疑问的收费项目，要立即向经治医生、护士询问，对少收的项目要立即补录入(并上报科主任)，中午、晚上有刷卡的病人由值班收费员负责。 在办理入理手续时，收费员要认真看清医生开来处方上的姓名、性别，对有疑问的要问清患 者的姓名、性别，有就诊证、医保证、住院审查表的要核对是否与姓名、性别相符;对农保患者原则上没有就诊证或住院审查表的不办理住院手续(最好两样都有)。城镇居民医保患者要核对医保证与处方上的姓名、性别是否一致，没带医保证的要问清患者姓名、性别是否正确。 值班人员晚上10点钟之前不得上床，早上要按时早起，拉开窗帘并打开所有的电脑及打印机，为早上来上白班的收费员做好准备，不得睡懒觉;整理好收费室卫生，桌上除放工作必要的物件以外，其余的全部必须收到柜子里，保持收费室整洁、干净、明亮;上班时间不允许在收费室吃零食(早中晚工作餐除外);工作餐一律打回收费室吃，发现三次以上不执行者，罚款5元。 中午、晚上值班人员对有来交钱的患者及家属，要立即起床收钱，不得借任何理由不收、等一会再收，对造成影响我院形象的要严重处理;值班人必须随时在岗，有事出去要告之其他收费员到那里去了，要及时回岗，不得跑远。 收费员每天要及时告之前来记帐的住院患者或家属还有多少押金可用，对需要补交押金的中午、晚上由值班人员打电话通知护理部让患者及家属交钱;其余时间通知出院结算窗口负责催交押金。出院结算窗口接到收费员告知某患者要补交押金时，要立即打电话通护理部催交押金，并跟踪是否及时交纳足够押金。 收费员要自觉加强学习，熟练掌握本职工作，进一步提高自身工作能力;牢固树立为病人服务、为病人着想、一切服务为了病人，打出我院良好形象，文明医院。 要听从科室主任的按排，要及时改正自已在工作中所遇到的错误，尽量做到收费少出错、不出错。对上级指出的错误要立即纠正，不得我行我素，对屡教不改、屡次犯错不纠正、平时无理取闹的，经报上级批准一律待岗;待岗期间只发基本工资，没有奖金，待岗期间还是不思悔改的，认识不到自已错识，不主动找领导谈话，写出保证书的，超过半个月，基本工资也停发，并上报卫生。 *******由土山门诊部负责管理，制度按以上执行。 收费室工作职责及管理 (一)收费室主任职责 1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。 2、认真制定本室工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。 3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率，严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。 4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。 5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。 6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。 7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。 8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。 9、做好本科室的绩效工资分配 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，根据考核情况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。 (二)门诊收费人员职责 1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。 2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。 3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。 4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。 5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。 6、及时完成主任交办的临时任务。 (三)住院收费人员职责 1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。 2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。 3、严格控制病人欠费，对费用低于200.00 元的病人，应写出催款单交病区进行催款。对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。 4、负责办理病人出院结算手续。 5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。 6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。 7、及时完成主任交办的临时任务。 (四)收费室工作制度 1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责; 2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。 3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。 4、熟悉和准确掌握各种医疗收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，按标准收费。 5、按规定使用票据。 6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。 7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。 8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。 9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。 10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。 11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。 12、做好科室内部及科室之间协调工作。 (五)上岗要求 1、穿戴整齐。 2、注重文明用语。 (1)见到病人说“您好” (2)门诊收费“您的交费单据,”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。” (3)住院收费“您交押金,”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余(欠)xx元。” “您办住院,需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐,请出示 您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好。” 3、保持工作环境整洁。 4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。 (六)票据使用规定 1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用;住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领用。 2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。 4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。 5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。 (七)门诊退费规定 经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。 1、药品退费:先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后(如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字)，到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。 2、其它情况退费:由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。 (八)对帐规定 门诊收费室，分中班、夜班两次总帐，由中班、夜班人员负责与中西药房对帐，发现差错及时查找原因，如出现问题及时反映;住院收费室由于目前对帐困难，只能做好住院内部的复核工作。 (九)办理入院手续规定 1、收费人员凭入院通知办理住院，填写住院登记本，包括登记病人的姓名、性别、年龄、入院日期、住院号、医保病人的医保号与病名、住址、入住科室、收住院医生、押金金额。 2、办理住院的病人应收取押金，一般情况下自费病人内科系列1000.00-2000.00元，外科系列3000.00-5000.00元;医保病人内科系列1000.00-1500.00元，外科系列2000.00-3000.00元。有本院在职职工担保的可不交押金。急诊病人可先住院，后交押金。 3、必须用钢笔填写填写病案首页的姓名-联系人电话号码部分。 4、医保病人收取该病人的医保证与卡;农村合作医疗病人(崮山、泊于、凤林、西苑、皇冠)病人收取农村合作医疗证;离休病人收取离休证;丁硕陶瓷厂病人收取合作证。 (十)住院转帐规定 1、经核对各部室转帐单上下联价格等一致后，方可进行转帐。 2、对押金低于200.00元的病人，不予进行药品转帐。 3、已通知出院的病人原则上不转帐。特殊情况在保证医院不受损失的情况下可以转帐。如该病人属自费，预交金有余额，由医生或护士单独来转帐的。 (十一)住院催款规定 自费病人预交金低于200.00元，医保病人预交金低于病人自付部分的，填写催款单，随日清单及时交医生或护士催款。 (十二)遗失预交金收据规定 结算人出具本人及住院病人的身份证明后，核对预交金收据存根，并填写“遗失住院预交金证明”，结算人、经办人、审核人、签批人签字后办理。 (十三)住院结帐规定 1、核对住院卡与微机的费用总额是否相符，如不相符，及时查找原因。 2、自费病人直接结算;医保病人(除高区)需连接医保程序，核对录入医保程序的项目、费用准确无误后办理结算，并把医疗证、卡交还病人。 3、高区医保病人全额自费结帐，并为病人提供一份日清单。 4、对保险、异地安置等回单位报销的病人，要将复写处方交结算人。 5、离休病人出院结算时支付自费药品(按医保标准)费用，其余费用转帐，交还离休证。 6、农村合作医疗、丁硕陶瓷厂及耳鼻喉减免病人按减免规定办理。 (十四)减免规定 经院务办公会议研究决定，对下列门诊、住院病人实行减免政策: 1、门诊减免规定:对持农村合作医疗证、丁硕陶瓷厂合作证、老年人优待证的病人免收挂号号;对持中医院肾病会员证的病人免挂号费并免检查费(具体见证)的10%，并做好登记。 2、住院减免规定:农村合作医疗病人，减免床位费、中药费、西药费、治疗费、护理费、诊查费的10%，手术费、医技检查费的30%;丁硕陶瓷厂病人减免住院费总额的10%。以上两种减免需填写“威海市中医院医疗费减免审批单”，由申请人、经办人签字转审批人签字;对持威海市中医院耳鼻喉宣传单加耳鼻喉部长签字的减免单的病人手术费直接给予8折优惠。 3、其他医院临时需要减免的，按规定办理。 (十五)收费室绩效工资工资考核分配办法 为进一步调动调动科室人员工作的积极性，保证收费室各项工作圆满完成，根据医院分配制度改革试行办法的精神、制定我室考核分配办法如下: 1、绩效工资经考核后，门诊收费与住院收费分开核算。初步决定门诊收费自2005年3月起实行绩效工资按工作量发放,住院收费暂不按工作量发放，但参与考核，待医院信息系统运行后再定。 2、具体考核办法如下: ?严格遵守医院的上下班制度，不迟到早退，迟到早退一次，扣当事人绩效工资10.00元,迟到早退超过20分钟,扣当事人绩效工资100.00元。 ?提倡文明用语，不得与病人争吵或有不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到医院相关部门，按医院规定扣当事人绩效工资;如投诉到科室，一次扣当事人绩效工资100.00元。不定期检查文明用语，如发现不用文明用语服务的，发现一次扣当事人绩效工资5.00元。 ?科室内不得吵架，第一次吵架，扣当事人每人绩效工资100.00元;第二次吵架,扣当事人每人绩效工资200.00元;第三次吵架自动辞职。如医院有规定，按医院规定办理。 ?按规定收款、转帐、记帐办理相关业务。漏盖印章、大小写不符、收费项目混淆、病案首页填写不全、日清错误、押金漏登等，一次扣当事人绩效工资5.00元。 ?不按规定退费，由此造成的损失，当事人负责全额赔偿。如属正常退费，手续不全的，补足手续后扣当事人绩效工资5.00元。 ?虚开发票、乱转帐者除承担相应 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 ，扣虚开、乱转帐金额2倍罚款，交医院处理。 ?票据存根丢失者，按计财室票据规定处理。 ?及时了解收费政策，按规定办理，出现差错，由当事人负责差错的全额赔偿。 ?积极参加院里及科里组织的各项活动，缺勤一次扣当事人绩效工资10.00元，请假者一次扣5.00元。 ?对病人及家属无理取闹而打不还手，骂不还口者，奖绩效工资100.00元，对工作表现突出者，经科室测评通过，奖绩效工资100.00元。 ?爱护科室的公共财产，如发现违规者，遵照医院规定扣当事人4个月绩效工资(包括扣部室负责人)，严重者除赔偿损失外，扣当事人6个月绩效工资。 ?不得用计算机从事电子游戏等娱乐活动，发现者一次扣当事人当月绩效工资与部室负责人 绩效工资50%之和。 ?注重形象，穿戴整齐，搞好科室卫生。科室卫生由夜班人员负责收拾，发现一次不合格者，扣当事人绩效工资10.00元。 ?门诊收费工作量统计暂以对帐单上附汇总表为准，要求书写清晰准确完整，辨认不清不计工作量，多计工作量者一经发现，扣减所多计的工作量双倍。 ?事假、病假及其它假期遵照医院规定执行。 ?工作量考核本着调动工作积极性，搞好科室团结，体现多劳多得，兼顾公平的原则，不允许为争抢病人而发生矛盾，不允许为多记工作量把能写一张发票的单据开成多张，要定期检查，一经发现即扣除当事人当月绩效工资。 医院收费处工作制度 1(办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。 2(收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。 3(收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。 4(严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。 5(收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。 6(各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。 7(收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。 8(提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。