物业管理员教学大纲（珠海市海源职业教育）
知识部分
一、物业管理基本概念
1、物业与物业管理
2、物业管理主要内容与过程
3、物业管理基本原则
4、物业管理的服务质量
标准
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5、物业管理人员的素质
要求
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二、物业管理机构基本知识
1、物业管理企业
2、企业大会与业主委员会
3、物业管理相关机构
三、住宅小区的物业管理知识
1、住宅小区的构成与特点
2、住宅小区物业管理的内容与特点
3、住宅小区物业管理的目标与要求
四、写字楼的物业管理知识
1、写字楼的类型与特点
2、写字楼物业管理的方式与目标
3、写字楼物业管理的内容与特点
4、写字楼的租赁管理
五、商业场所的物业管理知识
1、商业场所的类型与特点
2、商业场所物业管理的内容与特点
3、商业场所的租赁管理
六、工业区的物业管理知识
1、工业区的构成与特点
2、工业区物业管理的内容特点与要求
七、其他类型物业知识
1、其他物业的主要类型与特点
2、其他类型物业管理的内容与特点
八、相关法律法规知识
1、物业管理法律常识
2、物业管理法律法规
3、物业管理相关
政策
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技能部分
一、日常客户服务
1、客户入住服务
2、日常客户接待
二、物业管理常用文书拟写与档案管理
1、物业管理常用文书的拟写
2、物业管理档案的建立于管理
三、物业管理收费服务
1、物业服务费用的收取
2、代收代缴费用
四、房屋建筑维修养护管理
1、房屋构造与识图
2、房屋日常养护管理
3、房屋日常纵使管理
4、房屋装饰管理
五、房屋附属设备设施维修养护管理
1、房屋附属设备设施使用管理
2、房屋设备设施日常养护管理
3、房屋设备设施日常维护管理
六、物业安全管理
1、安全保卫服务
2、消防管理
3、车辆管理
七、物业环境管理
1、环境污染的防治
2、环境保洁服务
3、环境绿化美化服务
浙公网安备 33021202002483