收银系统有问题情况说明1.收银时遇到的各种情况往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因而收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的抽象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来马上的负面评价和影响。现实上，收银作业不只是单纯的为顾客供应结帐的服务而已；收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于在整个收银作业的
流程
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中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的供应，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场平安管理的协作等各项前置和后续的管理作业。因而，公司制定下列收银部门操作
规范
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，以便加强收银作业的管理。二、每日收银工作流程支配1、营业前；（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。（2）补充必备的物品：包括购物袋（全部尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、洁净抹布、钱袋、暂停结帐牌。（3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。（4）预备好肯定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。（5）检验收银机：包括：收款机的大类键，数字键能否正确，日期能否正确；机内的程序设定能否正确，各项统计数值能否归零。（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服能否干净；发型、仪容能否清新干净；能否正确佩带工牌。（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商档次置。2、营业中：（1）自动招呼顾客；（2）为顾客做结帐服务；（3）为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；（4）无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品；兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的商品；整理孤儿商品擦拭收银柜台；联系敲码，提高收银速度。（5）处理顾客废弃小票，保持收银台及四周环境的清洁；（6）帮助保卫人员做好通道平安工作；（7）顾客询问及埋怨处理；（8）收银员交接班工作。3、营业后：（1）整理作废的收银小票以及归零的储值卡；（2）结算营业总额；（3）整理收银台及四周环境；（4）正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩；（5）帮助现场人员处理善后工作。三、收银作业规定1、收银员作业
守则
员工守则公司员工守则企业员工守则办公室安全用电规定加油站员工保密守则
：现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作非常的引人留意，为了爱护收银员，避开引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的平安性，收银员在执行收银作业时必需恪守下列守则；（1）收银员身上不行带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，简单让人误认为是店内公款，而形成不必要困挠。假如收银员当天带有大额现金，并且不便利放在存包处时，可请经理代为保管。（2）收银台不行放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，简单与顾客的退货混淆，引起他人的误会。（3）收银员在收银台执行作业时，不行擅自离位，假如擅自离机，将使歹徒有机可乘，形成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能由于找不到工作人员而引起顾客的埋怨。（4）收银员不行为本人的亲朋好友结帐，避开收银员利用职务上的便利而图利亲友，同时也可避开引起不必要的误会。（5）收银员在工作时不行嬉笑谈天，随时留意收银台前的动态，如有特别状况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必需用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑谈天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业抽象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较便利留意商场的出入人员，帮助保卫做好平安工作。6）收银员应熟识超市便民特色服务的内容，促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟识上述各项讯息，除了可以快速回答顾客的询问，亦可自动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，遭到注重的感觉，同时还可以添加公司的业绩。2、结帐程序：为顾客供应正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算运营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必需达到三个要点，即正确、礼貌和快速。其中快速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应依据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：（1）欢迎顾客收银
标准
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用语：欢迎光临协作之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面对顾客。（2）商品登录逐项端详每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价能否无误。以右手按键，将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必需与未登录的商品分开放置，避开混淆。检查购物车（或购物篮）底部能否还留有未结帐的商品。并询问顾客能否持有记分卡。（3）结算商品总金额告知顾客合计___元将购物车（篮）推（叠）一旁。若无他人帮助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应马上。2.关于收银机问题1.死机：检查方法：首先检查电源风扇与芯片风扇能否正常运转，如转速过低可以判定为芯片或电源温度过高引起收银机死机；然后需将设备逐一更换以做测试.2.不亮：检查方法：首先将主机内可插拔的设备拔出后重新插紧，如无效果，然后可以将主机内次要部件拔掉，在保持仅有芯片、内存及电源连接时进行接电，在此时如仍不亮，可判定与能否插紧无关，可更换接近正常收银机的内存与芯片进行接电尝试，如此时仍不亮，而芯片与内存在其他机器能够正常工作，可判定主板已损坏，到公司更换主板。如在最少设备状况下能够点亮，则需要逐一将各部件插上主板，以确认各设备能否损坏，如有设备插上时点不亮则可判定该设备损坏。3.单机：工作时连接F盘失败，无法连接服务器；检查方法：首先需要判定毛病点，当收银机单机时可以将该机的网线与其他能正常联网的收银机互换，如能够联网可以判定为非主机毛病。对于非主机毛病，可以将该机在HUB上的网线接口与其他正常联网的收银机网线接口互换，如互换后正常的主机与网线能够联网，而问题主机与问题网线仍旧无法联网可以判定为网线毛病，如更换后可以联网可以判定为网线口松动；如互换后正常主机与网线也不能联网，而问题主机可以联网，可以判定该网线插口有毛病4.时间错误：当收银机在正常收银形态时显示的时间与正常的时间不全都可以判定该机器的时间错误检查方法：首先在发觉收银机时间错误时，马上将收银机重新启动进入收银系统，如仍旧时间错误，可检查能否单机，如单机可参照（一），1节中关于收银机单机的方法进行检查；如处于联网形态，可判定为程序毛病，此时可进入CMOS修改本机的时间，详细方法如下：在收银机接上PC键盘，在开头时按DELETE键进入CMOS设置，选择第一档，将光标移到DATE和TIME使用PAGEUP或者PAGEDOWN键将内容修改为正确的日期和时间，然后重新启动收银机即可。5.打印机卡纸：道内有碎屑、传感器损坏检查方法：将打印机翻转后轻拍底部，有碎屑倒出后再尝试，如仍旧无法正常进纸需送修备注：在将打印纸放入纸道前先将卷纸侧放轻拍，在处理一些碎屑后再做使用（碎屑可能会影响进纸，磨损齿轮等）
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