能力及态度模型 指标类型 考核指标 评分
标准
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优秀 良好 合格 待改进 不合格 工作能力 领导力 作为组织的领导，能够最大限度发挥成员工作能力，使组织协作能力极大化 作为组织的领导，能够较好的发挥成员工作能力，使组织能够协力完成工作目标 作为组织的领导，能够在一定程度上发挥成员工作能力，主要依靠个人或少数员工完成组织目标 作为组织的领导，在调动所有成员工作能力有限，协调成员共同工作遇到较到阻力，组织工作目标完成情况较差 作为组织的领导，不能发挥成员工作能力，组织成员共同协助能力差，员工对其意见很大，组织工作目标基本难以达成 计划力 能够系统、周密、精确的设定工作目标，工作目标对于组织战略的完成起到关键性的作用 能够清晰的设定工作目标，工作目标有可执行性，对于组织战略目标的完成重要的作用 能够较清晰的设定工作目标，工作目标有可执行性，对于组织战略目标的完成具有一定作用 工作目标设定较笼统，条理不清，思路不明确，工作目标的执行有较大的障碍 经常忘记设定工作目标，工作随意性较大，或已设定的工作模糊，不具有可执行性 执行力 卓越的计划推行能力，能全程监控，对效果进行反馈与改进 准确的理解意图并清晰的传递；对于计划的实施有强大的推动能力，并能根据效果进行跟踪、反馈和改进 能够传递指示；有一定的计划推行实施能力 传递指示存在大的困难；接受指示难以理解要求，计划推行实施能力遇到阻力 无法清晰传递指示；计划实施能力差 影响力 能够用一种别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力，并使他人全心的完成工作目标 能够用一种较好的方式，改变他人的思想和行动的能力，并使他人全心的完成工作目标 靠撑握的权力来改变他人的思想和行动的能力，并使他人在权力的监督下完成工作目标 靠撑握的权力来强制较的改变他人的思想和行动的能力，并强迫他人在严厉的权力的监督下工作 即使运用撑握的权力也无法改变他人的思想和行动的能力 沟通力 具有卓越的逻辑表达能力，能够很好的说服他人，与公司内外客户协助及交涉能力强 对自己所要传达的意思和想法能够逻辑地、具体地表达，并说服他人；与公司内外有关人士进行适当的交涉及协助能力 具有一定的逻辑表达能力，能够说服他人，与公司内外客户关系保持稳定 具有逻辑表达能力不足，经常需要上级或同事协助保持与公司内外客户关系 具有逻辑表达能力较差，说服他人困难，与公司内外客户关系恶化 文字表达力 善于运用语言文字阐明自己的观点、意见或抒发思想，并将自己的实践经验和决策思想，运用文字表达方式，使其形系统化、科学化、条理化的
方案
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、报告、总结等文件 能够运用语言文字阐明自己的观点、意见或抒发思想，使其形成的的方案、报告、总结等文件具有可执行性 能够运用语言文字阐明自己的观点、意见或抒发思想，使其形成的的方案、报告、总结等文件需要经过几次改动调整。 语言文字阐明自己的观点、意见或抒发思想能力较差，方案、报告、总结等文件需要别人反复修改。 无法用语言文字阐明自己的观点、意见或抒发思想，方案、报告、总结等文件使他人无法理解，经常需要重新编制。 创新力 能够广泛分析多纬度复杂问题，把多重概念放在一起，为
工作流程
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及
方法
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提供一个新方向或巨大的进步 广泛的分析多纬度复杂问题，能够提出一种优化方案，并使工作流程及方法获得突破 为实现某种目的或采取有效方法技巧，改变现状的能力 面对工作中存在的问题，没有很好的解决办法，难以改变现况 缺乏创新能力，无法解决问题，存在的问题持续恶化 学习力 对于新技术、新领域保持高度的热情，能够在发展中学习，在学习中发展；经常性的总结经验，增加学识，提高技能，绩效成绩明显的提升 关注新知识，新技术、新领域，乐于尝试新方法；定期做总结；虚心请教，善于把学到的知识运用到工作中，绩效成绩有一定的改善 有意识的学习新知识、技能，能够接受企业的培训；不明白的问题向上司请教；经常总结工作经验 很少主动的学习新知识、新技能，消极接受公司培训；不愿向他人请教；很少总结经验 对于学习新知识、新技能，公司培训具有抵触情绪；不愿接受他人的帮助；不总结 工作态度 团队精神 优秀的团队沟通能力与协作能力；角色适应能力极强，能够在最短时间找到自己对团队最佳贡献区，调整并承担其相应的责任；强烈的集体荣誉感与责任感；愿意为团队而牺牲个人利益 认为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的集体；在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献；能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力 有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好；与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲 团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂得欣赏他人、信任他人；缺乏集体责任感、荣誉感 团队合作意识较差，没有集体责任感、荣誉感，无法融入团队，经常和团队成员发生摩擦 责任心 有企业主人翁意识，能认识到自己工作的重要性，对工作全情投入并能获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己 能够与企业或团队共患难，有“自我牺牲”精神，工作尽心尽力，一丝不苟，有始有终，思考工作中的问题，并提出建议 对工作有一定的认识且投入，能够积极的面对工作并能从中获得一定满足 对工作不满意，投入和认识不够，不知道其重要性，无法获得满足 对工作抱着无所谓的态度，不投入不接受工作安排 服务意识 以客户为中心，视客户为资源；具有优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向 把客户看作合作伙伴，始终进行客户关系管理，经常力求实现双方的共赢 渴望了解客户需求；时常进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立长期关系 不太了解客户需求；客户关系管理混乱；缺少必要的客户管理，没能建立长期的客户关系 无视客户需求；缺乏对客户的尊重；出现和客户发生矛盾的现象 纪律性 自觉遵守理解公司
制度
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、规定及操作规程；主动积极理解上级的批示及命令并圆满的贯彻执行 严格遵守理解公司制度、规定及操作规程；能够理解上级的批示及命令并贯彻执行 能够理解并在一定程度上遵守公司制度、规定及操作规程；能够在一定程度上接受上级的批示及命令并执行 在他人的帮助、提示下遵守公司制度、规定及操作规程；消极接受上级的批示及命令，执行效果有一定的折扣 无视制度、规定及操作规程；抵触接受上级的批示及命令，拒不执行 积极性 能够积极主动超前完成业务，时刻寻找与自己业务相关的业务做，积极主动的帮助他人 能够积极主动完成业务，并寻找与自己业务相关的业务做，愿意主动帮助他人 能够完成业务，但缺乏积极性，不愿过多的承担工作量，在他人的要求下才伸出援助之手 消积完成业务，对工作之外的业务基本上不闻不问 带着强烈抱怨完成业务，不愿意承担额外的工作业务 5S管理 办公区5S表现优秀，经常被表扬或典范 办公区5S保持较好，没有出现不良记录 办公区5S基本达标，偶尔也会要求整改 办公区5S管理有待提高，经常要求整改 办公区5S管理较差，被强制要求整改，或具有较严重的不良记录
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