《如何创建企业的培训体系》讲义

《如何创建企业的培训体系》讲义争辩主题:企业培训面临的挑战　　他们都关怀什么？培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！培训与企业战略通用电气公司管理学院的使命：制造，确定，传播公司的学识，以促进公司的进展，提高GE在全球的竞争力成为行业的NO.1或No.2战略性人力资源管理争辩主题:如何建立企业的培训体系秘书人员培训路径图如何建立培训路径图:培训路径图:依据公司进展战略制定出公司的技能体系，然后依据技能体系，制定出全部职位的培训路径图。向全体员工公布。方法：工作分析从岗位分析入手，发觉培训需求初级I呈现最基本的、有限的力量在充分的挂念下可以开展与此力量相关的事项能够描述基本的与该力量相关的概念情愿接受他人的指导在指定的任务中表现出肯定的力量，并能接受训导。有效地完成具体的工作及日常的工作能够理解组织的目标表现创新性及乐观主动性中级II能娴熟、独立地进行工具操作或运用所把握的各方面学问,完成一般简单度的事项能够认知在应用该方面力量时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出打算的时候参考应用自己在该领域的过去阅历具有技术力量、制造业绩。独立工作并产生结果。能为内外客户服务工作及项目中担当责任在较少地依靠上级及训导(Mentor)有效地利用内外部资源以解决问题与同事及相关部门建立良好的关系高级III能精通某一方面的学问、流程或是工具的使用能够应用该方面力量处理富有挑战性的和简单的事项能够指导小范围的团队呈现该方面的力量在技术层面上，表现出理解业务的深度机广度通过自己的学问及想法推动他人。进展及影响他人及其他团队，作为创新的领导者、内部的询问师及训导者通过团队的力气利用内外部资源（包括人、财、时间…)建立强大的组织网络及行业关系代表组织同外界打交道（如，同客户、其他的团队、行业协会、上级领导，等等专家级IV能被征询意见，解决与该方面力量相关的简单技术问题能够对其所把握的学问、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的进展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。能够有力地推动并建立组织的远景及方向为组织的利益通过推动行动、影响关键决策或获得重要资源有效地利用及使用权威利用组织的工具实现组织的承诺及达到估计的结果进展组织中关键角色，并为他们作支持有力量在内外部代表组织争辩主题:如何策划企业的年度培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 　　如何把握企业的培训需求1.培训需求调查表请各级员工依据年度目标，培训路径图和个人职业趋向填写后汇总。2.培训部门依据岗位说明，进行人员访谈整合培训需求总表。练习：完成下列 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 ，小组内部共享（5”）企业年度培训方案及预算报告封面名目执行概要主体方案背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程支配行动方案预期效果与评价方法预算附录争辩主题:成功实施培训的方法和步骤培训的行政管理课程公布课程报名培训预算把握培训政策培训机构/培训师/课程的选择内部培训师培育培训素材库建立培训场地培训效果评估培训结束后的行动方案公司培训日历公布（举例）培训政策举例开课前10天停止接受培训报名申请。员工假如想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部门经理同意并通知人力资源部。缺席者记警告一次，并不得参与本季度任何培训。公司规定的强制培训，任何人都必需在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。培训费管理规章内部培训师培育IBM公司的最佳实践共享所以经理人都有培训员工的义务5天作为晋升的必要条件之一供应TTT培训供应培训素材资源培训场地预备在哪里讲？座位的布局如何？是否按要求预备好了各项设备？排解一些环境干扰噪音温度距离干扰争辩主题:课程评估及其改进方案培训评估Level1～Level5如何处理反馈：培训反馈矩阵培训反馈矩阵 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的访谈表应当包括:针对您的行动方案，您有哪些具体实施?比较您参与培训前后的技能差别，在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的挂念?您有哪些成功的应用案例?您期望此门培训有哪些可改进的地方?部门经理的访谈应包括:您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?比较他参与培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的挂念?您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人共享的?在他应用的过程中，您为他供应了哪些指导您期望此门培训有哪些可改进的地方?如何进行年度培训审核？年底培训审核：连同工作目标。除员工参与完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动方案、人力资源部跟踪实施状况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成状况的同时，同样要审核员工的个人培训及进展方案的实施状况，从而再次为人力资源部供应培训效果的评估。争辩主题:一种有效的企业培训解决方案　　企业网上管理学院—网院VIP公共信息：培训路径图培训日历培训政策课程公布培训教材培训反馈成功故事改进方案企业培训解决方案：企业培训解决方案：管理学院描述主要教学模式：面授培训模式 接受通用电气公司和IBM公司所接受的企业培训的案例教学法、角色扮演法、管理玩耍法和模拟演练法，包括：课前作业：阅读，工作表，演讲预备课中：争辩，演讲，技能练习，团队练习课后：跟踪（建立课程反馈评估系统），课后作业，阅读推举的书籍(每一次课程结束时，推举一至两本相关的书籍阅读)以及供应相关参与资料供自主学习。网上系统功能描述：网上培训模式：“网上学习是教育的将来”　　　－-现代管理学之父彼得·F·德鲁克在同一个课程中混合使用多种教学模式，创建强大的学习环境，包含了声音、视频图像、共享应用和其他帮助教学的功能，学员能更加投入学习、更有效地完成学习单元、更完整地把握关键的信息。学习注册：管理学院可以进行成批的或是员工自我注册过程都格外简便。注册工具可创建"规章"来描述学员将如何自动地加入到学习方案和学习课程中去。课程可以依据学员的职位、地点、技术水平、部门或其他类别进行划分。这一学习注册功能可以简洁便利地为全部的学员进行注册。评估、跟踪、管理功能：评估、跟踪、管理功能检测远程教学的实际质量，获得可衡量的教学结果。举例来说，企业管理学院可以自动列出全部的课程，自动登录学员，允许学员进行自我注册，跟踪全部同学学习的过程和结业的课程。全部的管理和同学信息都存储在一个强大的关系型数据库SQLServer中，这样就能供应机敏的报告功能，实现系统内全部数据的访问。网上管理学院的效果分析1、随时可以进行培训，不用等到人员够肯定数量或时间到了时才可培训；2、随地可以进行培训，不论在天际海角，只要通过英特网即可上网学习；3、不用出差，可节省外地人员的差旅费、住宿费支出及花在旅途上的时间；4、不用租用教室等场地，节省成本；5、可使更多的人员接受培训；6、培训的进展易于跟踪；7、培训内容、水平能保持全都；争辩主题:做一个成功的培训师　　教学的三种模式：WHYWEAREHERE?有效的互动开场白自我介绍激发学员的爱好阐述相关的利益介绍细节信息告知他们你将告知他们什么激发学员爱好的方法提出问题假如你正在…有没有人遇到过这样的问题…阐述现象调查显示…最近有一篇报道…讲故事结束语整个部分你告知过什么号召行动每个部分你告知过什么解释利益过渡语肢体语言和仪表目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表着装的要求男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物怎样做一个成功的培训师讲授之前尽可能充分地了解听学员的状况具有明确表述的目标设想听学员可能产生的问题和反应预备和试讲最终再把全部的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单讲授过程中随时预备做必要的调整，包括预备好替代的方案和操练以便接受保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先预备好的培训目标进行讲授留意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开头通过你的认真备课、热忱和称职的讲课，让听学员了解你的唯一目的是让他们确有收获讲课之后猎取反馈评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特殊是学员的意见发声把握音量把握对比表声音凹凸把握声音把握要素呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”把握和“触幕—转身谈话”技巧；音量：使全部听众都听清你讲话并保持留意力；呼吸时，使腹部肌肉紧急；音高：保持自然音高；避开因失控而过高或因把握过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数状况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。运用体能站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；伸展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等培训效果影响力分析为什么培训没有效果？高效的培训(IMPACT)争辩主题:Q&A　　共享三点对你有触动的二点你认为有用的。一点你要马上行动的。工作分析问卷(练习)姓名:职务:部门:员工号:上级主管:上级主管职务:岗位概述:(用你自己的语言简洁描述一下你的主要工作)岗位资格:(列出你的岗位所必需的任何执照，许可，证书)工具/仪器:(列出完成你的岗位任务所需要仪器，设备，工具等) 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 :(描述你通常的工作，依据每个任务的重要性和每个月所花的时间，按挨次依次列出。尽可能多的列出你的任务)沟通:(你的工作需要同其他部门，公司，机构等沟通吗？假如是，请说明以及沟通的频率)监督:(你的岗位有管理责任吗？()yes()No.假如是间接的管理，请进一步说明.)决策：（请解释你所在岗位正常工作所作的决策）可能导致的后果(a)错误的推断或打算(b)不当的行动.监督的频率：()经常　　　　（　）有时　　（　）很少　　　　（　）从不工作环境：（室内、室外，空调，等，列出任何不同寻常的工作环境）岗位要求：（请列出可以完成这个岗位工作所需的最低要求）教育：　　阅历：特殊的培训特殊的技能其他信息：（　你感觉对你的岗位很重要）员工签字：　　　　　　　　　日期：培训环境选择要件良好的培训环境往往更能起到事半功倍的效果,选择培训环境要留意以下的条件环境光线不要够暗也不要过亮环境空气较为新颖,且通风较好环境气温可以调整地点距离符合限定的车程价格符合培训预算环境噪音较小或可以把握设备齐全,经过调试符合要求培训课室的结构和空间符合培训要求桌椅数量足够,不易损坏,使用舒适有茶水供应有专职服务人员协作服务有专职的音响师协作服务与宿舍和吃饭地点在步行5分钟以内的距离有设置分组争辩的足够空间有符合开展户外培训项目要求的场地符合商业机密爱护需要培训顾问到达便利培训场地装饰较为明快建筑质量不会消灭以外事故对参训人员提出的要求没有法规,不成方圆,培训者在受训开头,肯定要向学员提出下列的要求,以保证培训的有效进行,而不受干扰.准时上,下课.关闭BP机,手机.上课期间不的任凭走动,交头接耳不要吸烟假如不在提问时间提问,请用提问条争辩时应乐观参与敢于发表观点课前自行阅读认真填写有关问卷,测试题,评估表培训课前预备检查表课程名称填表日期类别检查项目结果类别检查项目结果AB培训通知CD指挥棒参训者名单麦克风课前检查电视机教学方案书录放影机教材制作投影机/布幕教具预备幻灯片培训评估表名牌/桌脚行动方案书海报/红布条原子笔场地布置笔记本住宿名单投影笔/片餐饮奇异笔/白板笔休闲消遣支配订书机交通车打洞机E培训师接送胶带培训师费用刀片F其它照相机(底片)纸杯,茶包礼品,赠品奖品培训预备工作清单翻动图教材文具笔记本文件夹油性笔白板擦座位牌绘图纸培训场所环境培训教室应为正方形或长宽比例为4:3的长方形有良好的能源设备恒温设备充分的自然光线无噪音无电话有多相插座的电源桌椅舒适下面给出的培训预备工作的具体提示,与核对表格,作为具体工作的参考:资料培训教材培训说明性资料争辩资料测试资料有关培训评估工具记录本教具黑板,白板投影仪和投影屏幕幻灯片录音机摄象机有线麦克风或无线麦克风翻图架帮助材料幻灯片,胶片录象带磁带课程方案表讲师授课时间授课时数授课地点参与对象费用预算课程大纲1.2.3.4.5.6.7.八,教材制定:审核教材制作核对单课程名称:检查时间:检查步骤检查项目检查内容执行标准页数份数1封面使用公司统一印制的标准封面字迹清楚,纸面洁净,无折损与封底用纸颜色全都2封二本次培训课程名称,日期,地点内容正确,具体不得有误差3名目按教材内容吮吸页码标识概括完成完整,连接并与课程主题内容相统一4正文页码位置,文字清楚,无缺页,无损页内容上与培训师所供应的相全都5封底使用公司统一印制的标准封底字迹清楚,纸面洁净,无折损与封面用纸颜色全都6塑料皮教材面,底均用塑料封皮透亮     塑料封皮7封圈统一尺码,颜色严格按教材页数厚度选择尺码合适的封圈8附带资料公司简介复印清楚,内容完整,分数与教材配套9装订装订对齐,无漏页,倒页制作统一,装订整齐10份数制作分数参训人数+5其他对新加盟培训师的评估这里列有某些主要的培训者行为，由助于确定正规的技能评估的重点，本表设计旨在使观看者便于对教学进行评估，但你或许期望俩，三个大项目进行评估，并在自我评估的同时，情一位学员，按确定的大项目独立评估你的教学，也可以录影与自我评估进行比较，由助于指出自我感觉中存在的偏差，经选择的个大项目应照下列标准评分：0＝须在大范围内提高技能1＝须在某范围内提高技能2＝操作合格或娴熟3＝技能操作优良或精彩培训者活动有效的培训者行为评分A吸引同学留意对同学表示欢迎形成友好而将求实际的气氛表现出对讲授主题的热忱012301230123B介绍主题清楚说明本课程目的描述本课结构分发概要，告知同学对他们的期望说明主体的意义把本主题同另一课联系起来把本主题同同学既由学问和阅历联系起来012301230123012301230123C解释主题使用合理的由组织的方法阐明主要术语解释清楚而简要涵盖主要特征说明整体与局部的关系着重强调要点变换讲话速度0123012301230123012301230123培训者活动有效的培训者行为评分D擅长使用教育学的帮助设备资料使用各媒介来产生不同的激励因素选用适合此目的的媒介课以开头就检测设备有效的使用设备保证使全班组看得到帮助设备所示的内容在适当的时候分发资料012301230123012301230123E抓住同学爱好显示持续的热忱供应好玩例子和相关的主体说明01230123F有效的提问你级回答问题清楚简要的提问引导另外的反映让同学由时间回答问题细心倾听同学反映使用摸索发誘使同学作出更多反映说明同学的反映造适当的时候重复清楚回答同学的问题。01230123012301230123012301230123G组织同学参与规定和主题适宜的作业任务规定适于同学力量的作业任务规定适于班组数目及规模的作业任务使同学的活动和类型多样化分发清楚的概要并分派责任检测同学进步状况提出提示同学挂念同学解决问题对同学的学习供应建设性的意见回应01230123012301230123012301230123H擅长使用时间准时开头显示上课由方案性在适当处偏离方案准时结束0123012301230123K结束授课复述并归纳要点分发阅读资料清单对以后的学习作出清楚指示确认同学的成就0123012301230123各种培训方法的优缺点比较表培训方法优点缺点讲授法有利于受训者系统地接受新学问简洁把握和把握学习进度有利于加深理解难度大的内容可以同时对很多人进行培训讲授内容具有强制性学习效果易受培训者讲授水平的影响只是培训者讲授,没有反馈受训者之间不能争辩,不利于促进理解学过的只是不易被巩固视听法由于视听培训是利用人体是五中感觉去体会的一种培训,所以比讲授或争辩给人更深的印象,并且教材内容于显示状况比较接近,不仅借助思考理解,并且借助感觉理解.生动形象且给受训者以亲近感,所以也比较简洁引起受训人员的关怀和爱好视听教材可反复使用,从而能更好的适应受训人员的个差异和不同水平的要求.视听设备和教材的购置需要化费较多的费用和时间选择设备和教材不太简洁受训人员受视听设备和视听场所的限制研讨法受训人员能够主动提出问题,表达个人的感受,有助于激发同学的爱好.鼓舞受训人员乐观思考,有利于力量的开发.在争辩中取长补短,相互学习,有利于只是和阅历的沟通.争辩课题选择的好坏将直接影响培训阿效果受训人员自身阿水平也影响培训效果不利于受训人员系统的把握学问和技能难于组织,简洁消灭发言漫无边际,文不对题的局面培训方法优点缺点角色扮演法有助于训练基本动作和技能提高人的观看力量和解决问题的力量活动的集中,有利于培训特地技能可训练态度,仪容和言谈举止能在一个平安的学习环境中联系技巧面对挑战有机会回顾过去的行为探究并实践新的行为在语言和非语言行为上获得反馈的机会促进新的想法,策略和价值以改进效果人为性太强过于强调个人简洁影响态度不易影响行为角色扮演的设计有局限性角色扮演的实施有局限性案例争辩法他供应了一个系统的思考模式在案例争辩的学习过程中,接受培训可得到另一些有关管理方面的学问于原则有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决正规案例分析使同学得到阅历和熬炼机会简洁养成乐观参与和他人学习的习惯直观填补理论于实践之间的空白激发制造力,寻求多种解决方式对实际生活加以回顾,而不必修改任何显示中的个人通过思考.争辩和反馈加深理解强调简单问题通常需要较多的行动学习者通过表达其观点,熬炼了表达及沟通力量有助于打破成见和僵化的态度供应了从学习到转变行为的过渡可用于探讨更广泛性的主题,如:方针的设计和执着加强和突出主题的技巧案例过于概念化并带有明显的倾向性案例的来源往往不能满足培训的需要需时较长,对受训者和培训者要求较高引导和组织争辩需较高的技巧,对培训者提出了挑战.培训方法优点缺点工具培训法应用培训工具可以使培训的吸引力,集中受训者留意工具式培训可以使培训内容形象化工具式培训可以提高受训者的记忆效果工具选择和考法耗费时间较多工具应用过多产生负面效果同样的受训者,培训工具只能使用一次玩耍法玩耍的趣味性引起受训者们参与的欲望,通过这样的活动,培育受训者对学科那容本身的爱好改善受训者集体的人际关系,受训者学习的东西于直观,简单的情形相联系,理解的就深刻些,学到的东西也易于记忆玩耍不仅在预备工作方面,而且是担当的后果方面的花费都较少,受训者可以目睹他们的打算所产生的后果,而且无需经受代价昂扬的,有时是危急的不行挽回的后果1’玩耍可能将现实过分简洁化了,这会影响受训者对现实的理解2.玩耍也会使人缺少责任心,玩耍到底不是现实,受训者们也能意识到这点.因而在活动中,他们的决策可能向单任凭,他们还可能只是享受玩耍的乐趣,不去思考到底学到了什么,由于不同的参与者和结果的各不相同,所以老师也不能确定每个受训者到底学到了什么3.玩耍也存在着后勤保障方面的问题,个别玩耍的材料是很费钱的玩耍比较费时间,玩耍所需玩耍法要经常修改,有时甚至是从头设计.职前培训课程表时间内容培训者教材第一天10:00-10:20打破坚冰玩耍员工手册10:20-11:00公司介绍11:00-11:10休息讲座第一天11:10-11:30公司经营则学和理念员工手册及幻灯片11:30-13:00公司布局及生产系统13:00-14:00午餐CD-ROM14:00-15:00紧急抢救培训员工指南手册15:00-16:00公司组织结构与沟通程序其次天9:30-10:00复习10:00-10:20总经理致词员工指南手册10:20-12:20商务电话沟通技巧员工指南手册12:20-13:00公司的运作方式13:00-14:00午餐14:00-14:20公司的工会14:20-15:20公司的政策与程序第三天15:20-16:00公司的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 10:00-10:20复习10:20-11:30沟通技巧于顾问投诉处理员工指南手册11:30-13:00商业礼仪技巧员工指南手册13:00-14:00午餐14:00-15:30公司消防于平安员工手册15:30-16:00参观公司新进职员培训成果检测表评价公司的经营理念第一次评价其次次评价1了解公司的经营理念2随口能背出经营理念3会渐渐宠爱经营理念4以经营理念为荣5以经营理念为主题，写出感想企业的存在意义1了解企业的社会意义2了解本公司的社会使命3了解何谓利益4了解制造利益的重要5了解什么是工资于福利公司的组织，特征1以简洁的图解表示出公司的组织2了解各部门的主要业务3了解公司的产品4能说出公司产品的特征5能说出公司的资本额，市场比例等数字宠爱公司的精神1了解公司的历史概况2了解公司的创业者的信念3了解公司的传统4宠爱公司的代表颜色或标志5由内心产生宠爱公司的热忱业界的理解1能说公司所属的业界2了解业界的现状3了解公司在业界的地位4能提出如何提高公司在业界的地位5猛烈的关怀业界的整体的动向修饰外表的重点1服装整体而言有洁净洁净，稳重的感觉2（女性）不浓妆艳抹（男性）香水不擦太浓3服饰配件或手表搭配不会不对称或过于华丽4头发不会脏乱，不任凭染发5鞋子不会肮脏上班，下班的规章1比上班时间更造到公司2早晨的问候很动听由精神3不会在下班之前就整理东西回家4整理整理桌上和四周东西后才回家5下班时的招呼也都的确做到问候，措辞1于上司或同事打招呼要动听，开心2措词不会像同学时代那样草率3的确的回答是，不是4了解敬称的用法5上班中不闲聊致力于工作的态度1布满干劲2表现出对新工作的关怀于爱好3早一天学会工作进展方法的态度4不会毫无理由离开座位5由时间观念电话会客的方式1接电话使，不会胆却2接电话事肯定预备纸，笔3了解会议和洽商的重要4了解会议或洽商时应有的态度5了解工作上完成期限或交货期的重要工作流称1了解工作流程2了解公司上下关系的重要3了解公司横向的联系，合作关系4了解于同事间和谐的重要性5做一件工作必定有始有终指示，命令的重要性1了解上司的指令，命令的重要性2将上司的指令记录备案3指示若有不明之处，必定确认到懂为止4复述指示，命令加以确认5遵守指示，命令工作步骤，预备1了解工作步骤的重要2了解工作预备得当，进展就顺当3了解工作步骤的组织方式4了解工作的预备方式5依据步骤，预备程序完成工作报告，联络，协商1了解报告，联络，协商是工作重点2报告时，先讲结论3联络应适时，简要4了解协商可以使工作顺当完成5即使被挨骂的事也向上司报告工作基本状态1学会工作上使用的机器，工具的操作方法2了解公司的工作需要团队合作来完成3了解会议或洽商的重要4了解会议或洽商时应由的态度5了解工作上完成期限或交货期的重要