“绊脚石”变“垫脚石”

“绊脚石”变“垫脚石” 作者：行天人力资源管理 曹子祥 　　被上司提拔总是一件高兴的事，但对陈为来说，从一个销售代表晋升到华北区销售经理看起来更像一个“陷阱”。 　　事情是这样的，前任华北区销售经理、陈为的顶头上司——陆珊升迁为华北和华东区销售总监，要常驻上海。平日与陆珊关系较近、销售业绩突出的陈为顺理成章坐到了华北区销售经理的位置上。可是，临去上海就任之前，陆珊就给陈为安插了一个秘书——赵琳。与此同时，她还告诉陈为，销售代表夏鹏如果还是像以往那样处处给领导难堪，就辞退他，另行招聘。 　　专家观点： 　　1、该公司的人员晋升、任用缺乏科学 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、手段； 　　2、安排下属是管理者本人的职责，要本人同意和决定，上司不要干预； 　　3、辞退员工应该有 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，按照制度规定，没有达到指标的、不符合任用标准的或者违反工资相应的制度的就要辞退，让领导难堪不应该成为辞退的理由，要分析具体如何让领导难堪，例如，领导安排的工作不接受，或者完不成任务不接受批评，或者制造流言中伤领导等等，那么根据这些应该有相应的处分，但是，也并不应该辞退。辞退是最严厉的处分，应该要有个制度规定，没有制度的情况下就要不断完善相应的制度。 　　陈为觉得自己被耍了：秘书赵琳是经陆珊介绍进公司的，平时爱传闲话，而且总是爱抱怨。夏鹏更是一个“绊脚石”！陈为和夏鹏都是3年前进入公司做销售的，在划分销售区域时，夏鹏抢着挑选经济发达的地区，所以他几乎年年都是销售冠军，他一心想受到重用，但缺乏管理经验，所以一直没有被提升。对此他总是牢骚满腹。最近业绩也开始下滑，公司上下对他都唯恐避之不及。 　　专家观点： 　　1、业务员抢着要经济发达的地区并不是完全不好，说明他很要强，希望出好成绩，说明他也是直爽的人，当然，好肉给了他，别人就只好啃骨头了。发生这种情况主要责任在公司，公司对地域的分配应该有规定，例如：销售员以往的销售业绩，销售员的业务能力，他们的个性特点等等，并且有一定的流程规则，可以参考销售员的意见，但是不应由业务员决定； 　　2、想受到重用就是想承担更大的责任，做更多的事情，有更大的贡献，这是好事情，公司里就是要多一些希望受到重用的员工，如果，员工不想受到重用，我们就说明公司的管理有问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 了； 　　3、对于希望受到重用并且业绩较好的员工，公司应该有相应的 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 、开发制度和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，让夏鹏这些人相应的管理能力得到提升，使他们适应更高的岗位。从案例信息看，公司的培训、开发系统没有或者说不够有效； 　　4、问题已经比较严重了才来处理，说明公司在考核以及反馈上有问题，也缺乏及时改进的相关的制度和文化氛围，公司的干部对下属的工作的状况应该清楚，对下属的情绪等也应该了解，发现任何问题要及时解决，而不是任其发展。 　　陆珊把这两个自己都解决不了的、得罪人的难题抛给了陈为。如果能像扔烂苹果那样，把像赵琳、夏鹏那样难于对付的人扔出去，一切就简单了。可问题是，人的关系复杂性远不能等同于扔苹果那么简单。陈为必须要照顾到陆珊的情绪——毕竟赵琳是陆珊的亲信。他更不能背负着“踩着战友身体往上爬”的名声辞退夏鹏，这样一来，其他销售代表就不会信任自己了，随后的管理有可能陷入僵局。 　　专家观点： 　　公司在发生人事变动的时候，对于卸任者和接班者之间的交接应该制定相应的制度，其中，除了工作任务、日常的工作之外，还应该包括对下属的情况介绍，使得继任者能够迅速了解情况，尽管了解的情况未必就是客观的，但是，起码了解到的情况代表了前任上司的观点，对于继任者的工作来说也会带来好处，显然，该公司缺乏这种制度，陈为在独自猜测到底是怎么回事？如何处理赵琳、夏鹏？ 　　陈为决定迅速解决问题，延迟只会让问题更严重，也让上级质疑自己的管理能力。既然不能够短时间内让赵琳走人，那就充分利用她，并且让她离自己远点。陈为随后多派了不少工作给赵琳：除了作报表等基础工作以外，让她攻克零散客户。这样一来，赵琳每日几乎没有时间传小话，发牢骚。 　　专家观点： 　　新官上任三把火，这时常见的现象，发生这样的情况通常就是陈为这样的心态：担心上级质疑自己的能力，担心下级看不起、不配合，担心问题失控等等。其实，在企业中，一般对于刚刚上任的管理人员，上级不要心急，不要催促他们马上出成绩，要给他们比较充分的准备时间，让他们对企业的业务情况、战略情况、本部门的相关人员情况，目前存在的主要问题以及发生的原因等等有一个充分的认识、了解后再采取措施，这样才能有的放矢、对症下药，做到药到病除。否则，由于一个人急于出成绩，在没有充分了解情况的时候，采取了措施，就容易犯错误，不仅仅不能够很好的完成任务，还有可能给企业带来损失，更重要的是，可能还会断送这个人才在该企业的前途。这里对赵琳的处理效果好，带有一定的偶然性。这种处理方法不应该提倡，公司应该对所有新上任的干部有一个培养、适应期。 　　对夏鹏可就棘手多了。夏鹏只是一时出问题，虽然他对自己的提升怨言多多，但是让他离开，很可能会失去一个好销售。陈为决定用诚恳的态度与夏鹏深谈一次，他对夏鹏说：“我虽然被提升为经理，但你在销售方面比我还要资深，更有经验。我毕竟还是一个新主管，没有什么经验，所以我很希望得到你的帮助。因为，你的表现越好，我的绩效也会越好。我不会因为你的能力优秀而感到备受威胁，相反地，我会更加感激你的努力，并且鼓励其他人配合你将工作做到最好。”本来准备大闹一场的夏鹏看到陈为态度如此诚恳，态度也转变了许多。 　　专家观点： 　　1、陈为这样思考问题非常好，一个管理者一定要爱才，对于有才能的下属，哪怕他们有一些毛病，也要宽容他们、善待他们，想办法让他们发挥长处，克服缺点。我们前边分析过，陈为被提拔的程序是有问题的，公司缺少一套科学的干部晋升体系，但是显然，从上述方面看，陈为是一个好的管理者。说明，并不是说企业晋升机制不科学就一定不能提升好的人才，但是，靠碰巧遇到好人才，企业是不可能发展起来的。例如，从案例给出的信息看，陆珊就不是一个好的管理者，但是，她现在坐在了更高的位置上。 　　2、显然，陈为是非常诚恳的，同时，陈为也抓住了夏鹏的心理，又一次验证了陈为是一个好的管理者。另外也说明，有效的沟通往往能够解决很多问题，公司应改建立一套有效的沟通制度，加强沟通技巧的培训。 　　陈为以为对他们二人使用的不过是权宜之计，可是奇迹发生了。首先是赵琳，她在销售方面似乎有天赋，以前不易攻克的零散客户纷纷订了公司的货品。当然，赵琳的新抱怨也在纷纷出台：“我拿了这么多订单回来，为什么没有提成呢？”一个月以后，陈为察看了业绩表，发现赵琳的销售额仅排在夏鹏之下，远高于其他销售员！陈为把这份销售报表发给了在上海的陆珊，并建议给赵琳业绩提成，报销外出费用。陆珊的回复使陈为非常兴奋：如果赵琳愿意做销售，可以另招聘秘书。夏鹏的表现更令陈为吃惊，由于赵琳业绩紧逼夏鹏，夏鹏很快恢复了往日的精神，销售额也在节节攀升。同时，对于陈为的耐心和管理能力也进一步信服。 　　专家观点： 　　1、公司应该有一套对员工的测试工具，了解员工、知道员工的长处、优势、兴趣爱好，也应该充分尊重员工的个人意愿，让每一个人都能充分发挥他自身的才能，做他们喜欢的事情，而案例中赵琳的才能显然没有被发现，做了不适合的工作，助理的岗位需要接触各种人，知道各种事情，要求有很强的原则性，而她的毛病在这里被充分暴露，公司用了她的短处。她的销售能力却没有被发现；除了测试手段外，公司还应该有相应的轮岗制度，对于一些业绩不好的员工，可以帮他分析原因是什么，同时分析他本人更适合做什么，可以在公司里给他找到更合适的岗位，这就是所谓的员工开发。上级应该对下属了解，根据每一个人的情况用其所长、避其所短；公司要定期对员工的情况加以分析，从制度上让我们的员工都清楚地了解他们各自的长处及短处。 　　2、赵琳的抱怨是有道理的。公司的报酬体系应该有激励性，就是说，应该按照员工的贡献给报酬，贡献大的当然报酬就应该多。既然，赵琳做了那么多业绩，公司当然应该给他相应的提成。我们的薪酬一定要随着任务的变化而变化，任务变了，考核的指标也要变，相应的薪酬结构也要变，这就是所谓的“3P”（Position,职责体系；Performance,考评体系；Payment,薪酬体系）一体的人力资源管理体系。 　　3、公司对于提成、费用报销等等应该有制度，不需要由具体的业务管理者向她的上司请示，否则，我们的干部们整天不用做业务了，光是处理这些请示回报的事情都忙不过来， 从这里看，陈为、陆珊都不是合格的职业经理人，该缺乏系统的管理方面的培训。企业的通病是各级管理人员缺乏管理知识、能力，都不够职业。多数人都还停留在具体的业务方面，例如，都是销售、技术、生产等等方面的专家，但是，都不太精通管理，不是一个合格的管理者，造成整个团队的能力不足，要改善这方面的情况，企业要在管理培训上花本钱，下力气。 　　原先的两块“绊脚石”，如今已经成了“垫脚石”。在随后的人才聘用上，陈为非常喜欢启用那些有个性的人。他坚信：再落后的人也有被尊重的渴望，也有发挥潜能的意识。管理者的乐趣就在于如何找到一个发现他并疏导他的渠道。一旦发现一个人不满意就简单地辞退是非常无能的表现。若没有问题的存在，团队也如一潭止水，平淡无奇，管理也就失去了存在的必要性。 　　专家观点： 陈为的悟性不错，能够举一反三，很快从发生的事情上感悟到一些新的东西，儒子可教也。