销售成功案例分享 (9页)

销售成功案例分享销售成功案例分享篇一：销售心理学的成功案例销售心理学的经典案例在我们销售人员或者是营销人员的艰辛销售过程中，我们必须要面对各型各色销售人员和客户所扮演的角色的抗拒、挑战等，甚至在销售完以后，这些客户还可能会对销售人员提出：你的商品太贵了、你的产品质量没有别家的好、你的服务哪里不好??等等，销售似乎成了一条充满挫折感与无力感的路径。那么销售人员怎样才能获得真正有力量的影响力呢？销售人员如何保持对客户真实购买意向的清醒认知？销售人员如何通过自己的行为，对客户的购买判断做出影响，并对最后的销售成果负起责任？易销售网认为，或许下面的心理游戏能够为销售员的营销过程带来启发。销售中心理游戏宗旨：销售是一场因势利导的游戏，在这个过程中，游戏必须服务于成功销售这个目的。当销售人员发现客户在玩心理游戏时，不需要对客户指明，更不需要参与客户的游戏去证明：“我才是对的。”任何情况下，有效果比正确更重要。对于销售而言，最重要的效果就是销售的成功。可是在很多情况下，潜意识绕过意识，它指挥着我们的惯性思维，让我们急于去证明：我是对的。抱持这种心态，销售人员很容易和客户的角色进入到情感角力的状态。真正成功的销售并不是销售人员一味庸俗化地迎合客户。而是销售人员通过提供解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，让客户有独特、正向的情绪体验，并愿意一再回到这个平台上来享受。八种典型心理游戏一、是的??但是??，是的??可是??情境案例：客户：“是的，我完全同意你刚才所讲的关于商品的所有优势。但是我还是认为价格太高了。”其实在这种情况下，客户往往在“听”但并没有真正“听到”销售人员所讲的内容，他们还是按照自己的惯性思维在进行思考。也就是说，他们处在自己思维的盲点中，执著于自己内心的某种想法。除非客户自己愿意，否则销售人员无法将自己的想法硬塞进客户的头脑认知里面。一旦客户开始和销售人员玩弄这种心理游戏时，必须引起销售人员的足够重视。这是一个“暂停”的路标，销售人员必须先处理好暂停事件背后的客户的抗拒点。这个时候，销售人员可以直接向客户提问：“价格是你现在唯一需要处理的方面吗？是不是我们在价格方面做出让步你就会立刻购买？”或者提出交易条件：“我觉得你真的是非常精明。你所要求的价格是必须要在购买数量达到三件以上才可以特批的。”二、都是你害的情境案例：客户同销售人员抱怨说：“都是你害的。现在我要退货，你们的产品有问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ：价格高过同类商品质量又不好。”当客户做出这种抱怨时，他的负面情绪往往十分高涨。如果处理不当，客户可能在更大范围内进行抱怨，甚至产生对品牌的负面影响。销售人员如何面对客户的这种心理游戏呢？很多销售人员觉得很堵心，同时很委屈：“其实这件事也不能完全怪我。我只是销售人员，我只负责推销商品，商品的质量、售后等应该由公司的其他部门来完成。可是每次都是我们来面对客户，向他们道歉，听他们抱怨。客户还动辄威胁我们：都是你害的。言下之意就是要我来对客户负全责。”负面情绪从客户处迅速漫延到销售人员处。其实危机、危机，危中才有机。销售人员往往忽略了客户抱怨背后所带来的新的商机。冲突往往是导向真正融合的第一步。销售人员正好可以借用这个机会调整和客户的关系，聆听平时很难听到的客户心声，他们对商品性能、质量等各方面的诉求，同时用自己良好的职业心态、专业素质、耐心服务来面对客户。很多案例证明：越是抱怨最厉害的客户，如果他们的抱怨、投诉能得到有效处理，他们最后往往将成为品牌的高度忠诚客户。三、挑拨离间情境案例：客户口头表达：“我觉得你们报价还有一定空间。其实你们的竞争对手也来向我们报过价，他们的价格更具有竞争力。”客户往往把这种心理游戏用于议价阶段。通过挑拨离间这种心理游戏作为自己的议价筹码，以期获得更优惠的价格。越是高度同质化的市场中，越是信息不对称的市场中，挑拨离间就越能起到效果。甚至很多商家在争取客户的过程中，往往会自动降价，以价格杠杆来争取客户的青睐。销售人员在应对客户的挑拨离间时，对市场、竞争对手、自己的商品信息要有充分的把握，同时销售的重点在于调动客户的情绪，为客户提供难以复制的体验，以及量身订做的解决方案，而不单纯是商品本身。四、让我逮到了情境案例：客户听完了销售人员的讲解后说：“我刚才听你讲了很多，也讲得很好。可是我注意到你们的讲解有几个地方前后矛盾、有问题。”在这里有两个消息：好消息是客户的确很关注销售人员的介绍与讲解；坏消息是客户在玩一个新的心理游戏：“让我逮到了”。客户会关注你的介绍中的逻辑问题、前后是否一致，这些将决定你的介绍、说服最后是否能说服客户。值得一提的是：“让我逮到了”这个游戏不仅仅是客户可以玩，而且销售人员也可以主动地设计这样的心理游戏。例如：在进行商品利益陈述或提供方案时，销售人员可以故意留下一些表面矛盾的漏洞。它的效果是希望能抓住客户的注意力，让客户由被动地被推销方转化为主动地参与方。五、官兵追强盗情境案例：客户向销售人员表达：“我们要的是商品的质量，而不是价格。价格是好商量的。”销售人员最后发现：客户真正的异议点和抗拒点还是在于价格。我们越是强调的——尽管表面上恰好是相反的意思，其实往往越是我们真正看重的。如果客户跟你讲：“不是因为什么样的原因，我不买”，其实往往就是这个原因阻止了真正购买的发生。因为很多时候，客户也只是无意识地用自己后天习得的各种方式为自己争取最大化利益。所以，他们可能只是在无意识中用自己后天习得的惯性思维布置了一场“官兵追强盗”的心理游戏。在这个过程中，如果销售人员对客户真正关注的焦点不给予足够的注意，并提供相应的解决方案，将会影响到最后销售的成功与否。六、挑雾游戏情境案例：客户不直接表达自己真实的需求与想法，当销售人员询问时，用“随便看看”含混地应付。我们首先排除客户本来确实没有需求、需求不明确的这两种情况，而只是锁定在客户明白自己的需求，但是不愿意直接向销售人员说明这种情况来进行分析。它所代表的含义是：销售人员还没有与客户建立最初的连接，客户还处在防守的阶段。如果销售冒然进攻，力图向客户说明商品的特质、优势，反而可能引起客户心理上的防御和反感。一旦客户产生了负面情绪，再向客户进行销售就会适得其反。所以，挑雾游戏的关键在于销售人员的耐心、细心，甚至在某些情况下能以退为进，懂得观察、聆听客户的需求，对客户进行有的放矢地号脉。七、法庭游戏情境案例：在这种游戏中，客户往往会引入第三方，例如自己的朋友或其他在场客户，以人多势众的法庭格局来证明“我是对的”。例如：我是对的，所以你们的商品质量就是不好；我是对的，所以你们的商品价格太高，应该下降；我是对的，所以这个商品不适合我，你也不需要再向我销售了。一旦诉诸于法庭，弱势一些的销售人员往往会陷入自我怀疑：难道这真的是我的问题吗？进而质疑自己的商品：难道是我们的商品质量不好？我们商品的外观虽然时尚，但是好像很容易落伍；或者我们的促销手段确实不如竞品等等。一旦销售人员陷入到这种自我质疑的境地，就很容易被强势一方的客户牵着走，以出乎意料的低价格出售商品。在应对法庭游戏时，销售人员必须学习保持强烈的自信，不为对方的形势所动。要知道“嫌货才是买货人”，如果客户对商品真的没有兴趣，才不会浪费时间、精力，还要拉帮结派地跟你来讨论这些问题了。必要时，销售人员也可以为自己创造一个法庭，例如提供物证：如商品获得的奖章、奖励，以往的客户使用见证，甚至拉拢客户法庭上的其他人，为自己营造一种强势的氛围。八、捕熊游戏情境案例：销售人员向客户介绍：“这款商品研发时主要针对的对象是年轻时尚一族，为了满足他们的需求，商品在外观、颜色、性能、价格方面都做了很大的调整。也许过去主流客户群会觉得这款商品太超前了一点，可是对于我们的目标客户群来讲，却是刚刚好的。”与之前的七个游戏不同的是：这个心理游戏是由销售人员主动发起的。捕熊游戏的关键在于：挖一个洞，让对方掉进去。销售人员主动赋予商品个性化的特质，例如我们的商品是专门为哪种人群设计、开发的，专门吻合他们的一些特殊需求。客户往往会根据自我的心理定位对号入座：我就是那种类型的人。然后迅速做出购买决策，采取购买行动。以上销售心理学的经典案例，不知道对于正在进行销售工作的你们是否在销售技巧和话术上面有比较大的帮助，销售是一门经验活，也是一门技术活，学会怎么跟客户进行交流，掌握客户的心理，你才能更好地做好自己的销售工作。篇二：100个令人拍案叫绝的营销案例竞争篇商场如战场,敢于竞争.善于竞争,才会在商场竞争中成长.看人家怎么样轰轰烈烈地发动战争,又看人家是怎么样见招拆招地破解,不仅有热闹可看,还最能增长你的营销智慧.1“砰,我们打中了”——成人杂志《藏金屋》快速扬名绝招2“牛肉在哪里”——温迪快餐店的竞争商战策略3花拳对绣腿,“神州”和“万家乐”表演双赢4新老冤家的“新老”之争——可口可乐与百事可乐的争战5百事可乐的有效反击6扬眉吐气的百年庆典——可口可乐借厂庆反击对手7搭便车,“美之声”快速扬名8存其形,完其势,“佩珀”精彩出击9一声吼,“仕奇”设擂不战而胜10围魏救赵,东渡日本救永利——范旭东与英国公司斗法11后发制人,“处方409”笑到最后12“农夫山泉”以攻为守成功转产13精工掀翻欧米茄14“野马”腾飞四蹄疾——福特公司的野马汽车出笼经过公关篇“随风潜入夜,润物细无声.”公关的重要谁都知道,但做到不露声色.不着痕迹,才是公关的最高境界.看人家是怎么做的??15借势亚运,“神州”走遍神州16“荣誉学生裙’打头阵——尼龙服在台湾的市场初创17悬崖勒马,“雀巢”逃过大难——雀巢公司的危机公关18“霞飞”从危机中升华19长城饭店的高招20傍希拉里芳名,“健力宝”挺进美国21借布什之势,扬“飞鸽”美名——飞鸽自行车进军美国22出奇制胜, 高考 地理事物空间分布特征语文高考下定义高考日语答题卡模板高考688高频词汇高考文言文120个实词 状元奖出效应——国光集团借奖扬名23联通参加高考：得分高花钱少——联通公司再借高考的光24旭日升情倾再就业25昂立紧扣时代主题搞公关26古井贡巧借朔州假酒案公关27“福寿仙”公关风生水起28搭车申奥“大寨”品牌放异彩29鸽子做的免费广告30燕子的致歉信——日本酒店借燕子公关31全聚德精彩店庆振雄风广告篇王婆卖瓜,自然要夸瓜靓.可怎么吆喝却很有讲究.有些人赔了买卖赚到吆喝,有些人声嘶力竭却最后只招来别人的白眼.而以下这些案例,不仅买卖赚了,连吆喝声也赢得满堂彩.32“当人类毁灭的时候”——可口可乐的绝顶广告33“万宝路”脱胎换骨获新生34导入CI,“太阳神”崛起神州35“广州正在吃它”——金福米的系列广告36“今天请不要买摩托车”——台湾野狼摩托车的亮相招式37“今年广告只做三次”——杏花楼月饼独特的吆喝38“可怕的顺德人”——王志刚推广碧桂园39“夏天里最冷的热门新闻”——西泠空调进军上海序幕40“总统用的是派克”41白丽香皂的寻手活动42“太太”的情感攻势43“白天服白片,晚上服黑片”——盖天力的点睛吆喝44赵本山被外星人劫持——北极绒保暖内衣的精彩广告45《背影》演绎名篇出新意——维他奶的经典广告46广告盯上了卫星发射策略促销篇营销是最讲策略的,所以,搞营销“脑”比“力”要管用得多,正所谓“四两拨千斤”是也.有的人货如轮转,也有人却对着满仓的积货发愁.用计用谋,这是产生差距的最根本的根源.47营销,拿美国总统开路48伦德尔的鞋带松了——阿迪达斯的广告高招49尤伯罗斯私人巧办奥运会50“荷花”绽放在市场——广州蚊帐厂整合营销纪实51亚都“请教”出市场——亚都加湿器进军天津纪实52巧换商标壮“神威”53“金鹰”巧借宫灯振名声54“毒药”香水的巧妙营销55“状元红”进军大上海56SB咖喱粉要变色富士山57小店巧造新闻传美名58“绝对”的创意,造就“绝对”的业绩59巧杜撰,兰丽绵羊油畅销台岛60借抽奖,武田药厂打假有方61卖梦想,“拥有一片美国”大赚国人钱62策略营销,美勒啤酒异军突起63网大借“排行榜”扩名64合纵连横,海浪舰队智占市场65趁火打劫,洗发乳扬名——洗发液厂巧妙利用公众注意力66以迂为直,柯达胶卷打进日本市场67抛砖引玉,柯达赚取大头68标新立异,七喜汽水升上第三69先声夺人,“天美时’美名鹊起70倚玉雕玉,约翰逊后来居上71“明日光顾”,美味香食品店更招客72奇招迭出,“椰菜娃娃”营销有方73芭比娃娃智设“美金链”74宝洁的特色营销活动75《英雄》,成功的饥饿营销篇三：销售案例 模板 个人简介word模板免费下载关于员工迟到处罚通告模板康奈尔office模板下载康奈尔 笔记本 模板 下载软件方案模板免费下载 销售案例（SuccessStory）模板一、客户背景1.客户名称：（模糊描述即可，如：xx在线游戏公司）2.所属行业：3.规模：4.业务需求：5.成交明细：（详细说明客户采购的我方产品和服务，无须注明成交价格）二、销售线索的获得1.情况1：如系我方主动开拓的客户，需说明通过何种途径获取该销售线索，以便经验借鉴；2.情况2：如系客户主动与我方联系，需说明客户通过何种途径获知我方产品、服务及联系方式的信息，以便后续进一步完善我方的营销工作。三、销售过程此部分有重要分享价值，旨在讲述我方销售人员厘清客户需求、推介我方产品和服务、建立客户对我方的信任和信心、并最终达成销售的过程；可由销售人员按照实际销售过程撰写，分为以下两种情况：1.销售周期较长：可按照销售进程的推进分为若干阶段；并提炼每个销售阶段的关键问题及关键举措；2.销售周期较短：可不做阶段拆分，须讲述客户对所需产品和服务的关注点、实际提出的问题及疑虑以及我方销售人员对此的回应举措。四、客户赢取原因分析分析赢取此客户的原因，可基于但不限于以下维度：1.公司商誉：如果客户对我方了解甚少，则此因素不成立2.销售人员的影响力：这一点非常重要，撰写者无须谦虚3.产品/服务优势：如果有这方面的因素，请详述，即：a)客户提及的所考察和使用过的竞争厂商的产品/服务；b)客户对竞争厂商产品/服务的抱怨：如功能/价格/服务满意度等；c)客户认为我方产品/服务哪些方面更使其满意。d)……4.其他原因五、销售 心得 信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会 销售人员对此成功销售项目的总结与体会，不做要点要求，见仁见智。