融合计费

融合计费,面向3G©2003Convergys今天的议 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 融合的行业趋势 计费和客户服务的挑战和机会 3G环境下的扩展移动价值链 扩展移动价值链的计费复杂性 融合计费，面向3G 总结©2003Convergys电信市场:日渐融合的大势所趋“随着通信公司逐渐意识到建立起多服务的组合对于未来的竞争和满足消费者对于捆绑服务的需求方面非常关键，电信运营商（包括本地网和长途）、有线电视公司、互联网服务提供商以及无线运营商之间的界限因此越来越模糊。“IDC，美国IP市场预测”越来越多的通信服务提供商在提供语音、数据和内容服务的组合。”Gartner，全球电信BSS/OSS市场“在以数据为中心、语音服务在新的分组交换网络上‘自由驰骋’的新世界里，运营商的商业模式需要有一个巨大的转变。”Insight，OSS2000-2005“单一服务提供商逐渐向多服务提供商的方向转变。”Chorleywood，电信计费和客服的全球趋势和市场预测电信市场通常被划分为以下的垂直市场:固网有线电视/宽带无线移动xSP融合的行业趋势©2003Convergys市场驱动的服务融合趋势 用户要求： 获得多种服务 服务来自同一提供商 一单清 有竞争力的价格和优良的服务 服务融合的历史 昨天： 语音+数据（比如：语音漫游和SMS由同一无线运营商提供） 今天： 多种服务+媒体（比如：同一运营商提供市话、长途、移动、DSL甚至ISP服务） 世界范围内的趋势： 例如：MCI的街区 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,Verizon的自由套餐,Telewest的大捆绑融合的行业趋势©2003Convergys中国:全业务提供商的行业规范走向电信重组之后 移动（2004） 固网 数据 移动（2004） 固网 数据 移动 数据 固网（2004/2005） 移动 数据 固网“在中国市场这种全业务融合的趋势下，无线移动行业新的进入者必然会选择行业最佳的计费系统、ERP系统、CRM系统以及其它信息管理系统以保证其在行业的竞争地位，同时也会充分考虑现有业务的计费和信息化需求。这也是为什么融合和3G成为行业热门话题的重要原因。”–资深业界人士融合的行业趋势©2003Convergys计费和客户服务的挑战和机会…计费系统的融合还有待时日...昨天现状明天起始阶段多产品、多业务融合的产品和服务融合的计费运营商融合的服务和计费 提高客户收益 增加市场份额 降低运营成本单一的陈旧计费系统纷繁的以产品为中心的计费系统Infinys：融合计费，面向未来语音数据视频BSSBSSBSSBSS计费BSS计费BSS计费©2003Convergys计费和客户服务的挑战和机会融合计费对运营商的好处©2003Convergys单位用户平均收入(阿普值)随着第二代语音的商品化而日趋下降;通过2.5代和第三代无线技术实现的无线宽带数据、互联网以及多媒体等增值服务有望逆转阿普值的下降趋势;2.5代和第三代技术还会为基础语音服务提供更大的容量.来源:UMTSForum来源:theStrategisGroup,20013G环境下的扩展移动价值链我们为什么需要3G？©2003Convergys来源:theYankeeGroup,2001中国内地无线移动阿普值走向3G环境下的扩展移动价值链移动数据推动阿普值美国Yankee集团预测到2005年:-中国内地的无线数据用户将达到1.125亿之多,占移动用户总数的40%及中国人口的8%-数据服务总收入将达到56.8亿美元-短信息服务(SMS)在未来5年将继续是最主要的数据服务种类,在2005年将为运营商带来多达60%的数据服务收入.-在2.5G网络上运行的移动互联网应用于2002年开始有起色,并在2003年开始火爆。3G将会带来更丰富的增值服务和应用中国内地移动数据用户及收入预测Chart3 302680 2.72 3069360 24.687936 10259447.8600928 165.3585274226 25113867.8934831 627.7101223279 49832150.6725741 1624.9985791081 78101198.8416131 3344.7202931886 112517134.731062 5687.822098895MobileDataUser(inMillion)TotalDataRevenues(US$m)Data 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 SMS/Email 2.72 24.28 143.95 509.38 1,259.09 2,379.56 3,774.24 InformationServices 0.0 0.41 16.41 84.51 243.02 605.85 1,114.42 MobileBanking 0.0 0.0 0.38 4.82 15.84 55.95 122.08 MobileCommerce 0.0 0.0 2.31 14.29 49.91 146.11 344.45 GamingandEntertainment 0.0 0.0 2.31 14.39 51.51 132.71 259.74 MobileLocation 0.0 0.0 0.0 0.32 5.63 24.53 72.88 Total 2.72 24.69 165.36 627.71 1,625.00 3,344.72 5,687.82 TotalDataRevenues(US$m) 2.72 24.69 165.36 627.71 1,625.00 3,344.72 5,687.82 GrowthRate 570% 280% 159% 106% 70% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 MobileDataUser(inMillion) 302,680 3,069,360 10,259,448 25,113,868 49,832,151 78,101,199 112,517,135 TotalDataRevenues(US$m) 2.72 24.69 165.36 627.71 1,625.00 3,344.72 5,687.82Data TotalDataRevenues(US$m)MobileDataRevenue(in$Million)Graph &APage&PMobileDataUser(inMillion)TotalDataRevenues(US$m)Sheet3 ©2003Convergys 无线移动互联网接入 包括诸如电子银行、电子钱包/现金及购物等移动电子商务服务 无线移动内部网/外部网接入 个人化的信息娱乐服务 门户网站模式的服务(比如i-Mode) 丰富及简单的语音服务 包括IP语音在内的更先进的语音服务 多媒体信息服务(MMS) 至少包含一份非语音/文字的多媒体内容(视频、图片/照片、录音、动画等)的商业应用 为企业及个人用户提供的统一消息服务 定位服务提供来源:UMTSForum3G环境下的扩展移动价值链新一代服务捆绑 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ©2003Convergys在新的无线移动价值链上,移动运营商需要重新 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 自己的商业模式,以通过角色的转变而实现收入和利润的最大化.下一代服务将改变移动价值链的角色分配以及各类服务提供商的角色转换和定位.移动运营商角色的转变无线移动接入互联网服务提供门户网站服务内容服务提供3G环境下的扩展移动价值链©2003Convergys无线移动运营商的商业定位注:六角型盒子的蓝色浅影代表了运营商的商业控制范围“围墙花园式”的提供商合作伙伴式的提供商管道提供商3G环境下的扩展移动价值链©2003Convergys中国移动运营商逐渐走出价格战的泥沼，开始在扩展的价值链上扮演合作伙伴式提供商的角色，和内容提供商合作，采取收入共享的商业模式-- 中国联通:联通在信、联通新时空、联通无限 中国移动:移动梦网、动感地带、彩信服务3G环境下的扩展移动价值链中国:向扩展的移动价值链过渡©2003Convergys3G环境下的扩展移动价值链多方计费：合作伙伴关系管理和结算©2003Convergys•接入提供商（网络运营商）：拥有基础网络，计费和客户服务的主要提供者•内容中间商：内容的中介以保证运营商可以轻松获得有价值的服务内容•门户网站：拥有自己的品牌、以及内容集中和个性化的专能•内容提供商：内容的拥有者，但是需要销售渠道方面的帮助以获取收入•多方计费因此在扩展的价值链上变得至关重要，以确保价值链上的各方都会得到其应有的收益3G环境下的扩展移动价值链移动价值链上收入分享所涉及的各方©2003Convergys具体的内容提供商和移动运营商的支付/结算关系需要视具体情况而定,但是由此而来的计费复杂性将大大增加.除了传统的漫游结算和电讯运营商之间的互联互通结算外,移动价值链的变化又对多方计费(合作伙伴结算)提出了新的要求.扩展移动价值链的计费复杂性艰难的使命：收入准确性和最大化©2003Convergys•为了保证计费和结算的准确性以及SLA的正确执行，计费方面的基础设施变得至关重要–实时的计费帐务引擎–网络监控–收入的结算和分摊–数据采集（用于QoS的监控）–实时的帐单调整•客户服务也变得越来越复杂，需要运营商在这个方面加大投资力度扩展移动价值链的计费复杂性艰难的使命：计费和客服帮助实现收入最大化©2003Convergys扩展价值链的其它计费涵义传统的以通话时长为基础的计费方式面临以下新的挑战:真正的服务融合（语音、数据和视频）多种类服务在市场上迅速推出的要求快速的计费能力、收入保证及高扩展性QoS的计费支持跨国运作的计费能力服务提供商计费及个有品牌(比如虚拟移动运营商)实时计费预付和后付式计费的融合及其它...扩展移动价值链的计费复杂性计费基础的多样化包月制按时间长短计费数据流量服务质量(QoS)具体用户/应用数据类别和价值服务订购带宽使用©2003Convergys计费角色的转变和观念的更新融合计费，面向3G©2003Convergys61%39%客户管理集团（呼叫中心）信息管理集团（计费）2002年收入来源,%2002年总收入：22.86亿美元全球计费收入，$百万总结Convergys：全球计费行业的领袖Chart1 896.8 1397.5Sheet1 896.8 39% 1397.5 61% 2294.3Sheet1 Sheet2 Sheet3 ©2003ConvergysInfinys：融合、模块化和面向3G的产品架构Infinys的设计原则和架构符合中国运营商业务发展的趋势： 单一平台全业务和技术支持 模块化设计使用户可以根据需求灵活选择 融合计费，面向3G，针对扩展的产业链提供理想和经济的产品解决方案 国际化和标准化的产品真正帮助中国运营商走向世界总结©2003ConvergysInfinys组件联机指令管理模块:广东联通合作伙伴管理催缴管理文档管理争议管理财务管理数据采集管理联机指令管理设备管理网络资源管理Infinys平台用户界面框架数据访问框架扩展性框架OA&M框架通信框架Infinys产品扩展包Geneva帐务计费产品及价格管理帐户管理Cygent定单管理客户服务管理Infinys中国市场成功 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 GSMCDMATDMAAMPSGPRSUMTSDBSCATVDOC-SISLNPDSLATMISDNMMDST1/T3FrameRelayWi-FiIP/VPNTAPCIBER1xRTTDialupPOTSVoIP谢谢大家！www.convergys.com.cn