物业职工服务之星评比
方案
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一、评比目的为了提升公司的管理水平易服务质量，进一步的提升和调换职工的踊跃性，建立德、能兼顾的先进典型，弘扬尊敬服务、重视服务、珍惜人材的时代风俗。二、合用范围部门主管级（含）及以下全部职工。三、考评方式工作表现评估、笔试1、考评资格：入职3个月及以上职工。2、考评内容：笔试、工作表现评估。3、考评时间：笔试每个月尾由综合管理部进行组织公司全体职工进行；各部门负责人负责本部门职员的的工作表现评估；主管级职员的评估工作表现评估由所属项目（部门）经理进行考评。四、评定方法（一）采纳笔试与工作表现评估相联合的考评方式。（二）笔试由综合管理部进行关闭式出题，考试范围为《职工手册》、本部门系统文件（职工考作业指导书与质量
记录
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填写，主管加考程序言件和团队管理）、公司文化、突发事件的办理流程，。笔试总分30分。考虑部分保安员与保洁员文化水平有限，不可以参加笔试，能够依据自己的条件选择口答和笔试。（三）工作表现评估加减分项与分值1、迟到、早走一次扣2分（包含公司或部门举行的会议、培训等集体活动）；2、忘掉打卡每次扣除1分；3、本月请事假1天以上（不含）每日扣除1分；4、旷工半天每次扣除5分；5、无故不参加公司或部门举行的会议、活动、培训者每次扣除3分；6、受公司通知责备、口头警示、书面警示、最后警示处罚，每次分别扣除5分、10分、15分、20分；7、本月内遇到业主有效投诉的，每次扣除5分；8、拾金不昧、见义勇为、擒获响马每次分别加10分，其余受公司奖赏的一次加5分；9、提出合理化建议并被公司采用证明的确有效，每次加15分；10、受业主口头、书面夸奖、获取业主送锦旗的一次分别加分5分、10分、15分。11、超额达成工作任务者或达成重要突击任务一次加2分；12、在公司服务达到一年以上者加2分，三年以上者加5分；13、因正常工作遇到客户无理训骂能沉着办理，每次加分；14、获取社会、政府或行业表彰，为公司的社会形象做出重要贡献，每次加分；（四）工作表现评估总分为70分。（五）工作表现评估表姓名部门项目分值自评专评1、有优秀的职业道德和思想素质，遵纪守纪，熟习物业管理有关法8律法例2、工作中使用文明用语，服务语言温馨，态度平易平易83、工作中勤苦研究业务、遵从领导、团结同事、敬业爱岗，一心为11司4、工作中踊跃保护公司荣誉，在业主中建立优秀公司形象和口碑85、熟知公司各项规章
制度
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，履行
规范
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条例；86、熟习本岗位工作流程及
标准
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，严格依照公司规程进行本岗位工作117、精晓本部门所需要的专业技术和业务知识88、工作中能踊跃主动为客户服务8加减分项得分（自评*30%+专评*70%+加减分项）五、考评人员：由公司总经理、综合管理部、项目经理，各业务部门负责人构成评定小组，直接对考评过程及结果进行督查、考评。六、评比结果1、每个月服务之星当选者为当月笔试+工作表现总分最高者；2、评比结果将在考评结束一周后以《通知》形式进行宣告，结果将纳入职工个人档案，作为职工的职业荣膺和薪水调整依照。七、服务之星奖赏标准表（单位：元）级别职工级主管级人数御景东方项目：环境、工程、客服、次序、会所各一人，共五人北区项目：共两人一人奖赏标准一百元/人/次二百元/人/次花费共计九百元
浙公网安备 33021202002483