劳动保障协理员考点整理

劳动保障协理员（基础知识）1、职业道德内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等2、社会主义职业道德的核心：为人民服务3、社会主义职业道德的基本原则：集体主义4、社会主义职业道德的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义5、职业道德修养的途径与方法职业道德修养必须紧密结合职业道德实践，做到理论联系实际，知行统一。考哪个不是6、劳动保障协理员职业守则7、促进高校毕业生就业措施1拓展就业领域2鼓励基层就业3估计自主创业4支持青年见习5加强就业服务8、农村劳动力三个转移就业的渠道1就地就近就业2自主创业3异地转移就业9、就业方针的内容：劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业，鼓励创业10、社会保险的主要特征①强制性②预防性③补偿性④福利性⑤共济性⑥责任分担11、养老保险的种类1按我国现行养老保险的覆盖对象，分为：城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险2按性质和功能，分为：基本养老保险，企业年金和个人储蓄性养老保险12、失业保险的特征：互济性（收缴的失业保险费在统筹地区统一安排使用，不记入个人账户，不需要偿还）13、医疗保险的概念医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。14、退休人员社会化管理服务的主要内容1落实社会保险待遇2开展党组织活动3企业退休人员中党员的组织关系要转入居住地党组织，社区要做好其党组织关系的转接工作。4提供医疗保健服务5组织文化体育活动15、劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的内容工作内容和工作地点（必备条款）试用期（补充条款）16、劳动者解除劳动合同用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的17、劳动合同的终止用人单位被依法宣告破产18、解除和终止劳动合同的经济补偿计算按劳动者在本单位的工作年限，每满一年支付一个月的标准向劳动者支付劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。19、劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖20、社区服务的基本原则①坚持以人为本的原则②坚持社会化的原则③坚持分类指导的原则21、街道劳动就业社会保障服务中心的基本职责①政策法规咨询②公共就业服务③社会保障服务④劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察⑤指导监督管理⑥承办其他工作22、社会调查的过程①调查准备②调查实施③调查总结23、沟通的类型按沟通的组织系统分为：正式沟通、非正式沟通按沟通方向的可逆性分为：单向沟通、双向沟通按信息传播的方向分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通24、沟通的原则清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌25、计算机病毒的防止措施1不随意使用外来存储设备2不要安装各种与工作无关的软件3尽量不要访问不了解的网站和网页4配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒，消除病毒5对重要软件和数据要做备份，万一系统奔溃，可最大限度的恢复系统和数据6给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入电脑劳动保障协理员（国家职业资格三级）1、信息采集工作方案的基本要素工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求等（考多选）2、调查方案的内容考多选3、对调查方案进行可行性研究的方法1逻辑分析2经验判断3试验调查试验调查就是通过小规模的实地调查来检验调查设计的方案是否合理可行，并根据试验结果来修改和完善原设计的调查方案。4、开展试验调查的工作程序（能力要求）试验调查的实施应注意：1选择合适的试查对象2组织精干的调查队伍调查的领导者、组织者和调查方案的设计者必须亲自参加试验调查选派若干有经验的调查人员做试验调查的骨干吸收少量缺乏经验的调查人员参加3采用灵活的调查方法4进行多点的对比调整5、入户介绍的方法1由受访者的熟人或朋友介绍2持单位介绍信或证明3 自我介绍 自我介绍100字ppt自我介绍模板入职应聘自我介绍模板职场自我介绍医院面试自我介绍 6、营造访谈气氛的方法1了解受访者2与受访者建立认同感3以受访者关心的事为话题4真诚关心受访者5发现受访者的优点7、入户的提问技巧1发问2追问3澄清4避免引导性提问5提高应答率8、问卷的基本类型9、问卷的基本结构1封面信2指导语3问题和答案（问卷的主体）4其他资料如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码等10、问卷中问题和答案的设计方法 问题在形式上分为问题的数目应限制在20分钟内能顺利完成为宜 问题次序设计的基本原则 答案的设计应注意：保证答案具有穷尽性（答案包括了所有可能的情况）和互斥性（答案与答案之间不能相互重叠或相互包含）11、信息管理台账的作用1提高资料的准确性2系统积累资料3为编制统计报表做准备12、台账编制的基本知识1台账应设计成由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长与宽之间保持适当的比例2台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不画线，采用“开口式”3★台账表格栏目可分为4台账标题和主栏项目名称应简明扼要5台账各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6台账栏目如果较多，应当按顺序编号7台账表格下方应设计填表说明13、编制信息管理台账的基本要求1分类建账信息管理台账一般可分为基础台账（管理对象的基础信息）和业务台账（管理对象某方面的信息）2完整记录3便于填写14、编制基本台账的项目（能力要求） 就业困难人员台账项目15、信息管理的定义 简单的说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资源。信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。16、数据库系统的功能数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出17、管理信息系统的功能 确定信息需要、收集和处理信息、促进信息得到使用 管理信息系统的构成要素 主要包括人员、数据和设备18、人力资源社会保障信息系统进行信息管理的具体程序（能力要求）信息输入信息处理信息查询信息汇总信息传输分析反馈19、使用EXCEL进行数据日常动态管理①创建表格②设立项目③输入信息④保存表格⑤查询信息⑥分类汇总20、跟踪服务频次★21、统计分析的内容 统计分析常指对收集到的有关数据资料进行整理归纳并解释的过程。22、统计分析的作用和特点 统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。 3个特点：1实证性统计分析是从现实出发，以事实为依据，一切分析结论和所揭示的规律都应源于现实并为事实所证明2数量性3多样性23、统计分析的常用方法①比较分析法比较分析法常用计算公式：一、和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 比较计划完成超额（差额）数=本期实际完成额—本期计划完成额计划完成相对指标=本期实际完成额÷本期计划完成额×100%计划执行进度=期初至目前实际累积完成额÷本期计划完成额×100%2、和过去比较增减量=报告期数量—基期数量发展速度=报告期数量÷基期数量×100%3、和同行（同类）比较差异量=甲总体某一特征值—乙总体同类特征值比较相对数=甲总体某一特征值÷乙总体同类特征值×100%②结构分析法（分组分析）24、统计分析报告的类型1统计公报2进度统计分析报告3综合统计分析报告4专题统计分析报告5典型调查报告25、统计分析报告的结构1标题（直接反映文章的基本精神和主要内容）2开头（提出问题）3主体（分析问题）4结尾（解决问题）26、撰写统计分析报告的基本要求1反映客观事物的真实性2用数据和事实说明问题3反映事物的发展过程27、公文写作的特点①实用性强②政策性强③简明扼要28、公文写作的种类 公文大致分为：命令、决定、通告、公告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。（报告是下级向上级主管部门汇报工作、反映情况、提出意见的一种应用文体）29、一般事务性信息的写作方法 信息的结构一般分为：①标题②导语③正文④评语30、撰写工作经验总结的步骤（能力要求）1标题（通常写明总结的单位、时间和总结的内容）2导语（开头）3正文（主体）4落款31、突发事件应急处理方法 坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则32、社会活动的类型①政治思想活动②经济社会活动③文体娱乐活动33、社区活动的特点①目的性②群众性③感染性34、组织社区活动的方法及应注意的问题1明确活动目的2根据活动目的确定活动内容3活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节4把握活动的内容与形式的结合（内容是活动的灵魂，形式是内容的载体，应兼顾两者的统一）把握活动内容与形式相结合的要求：ⅰ靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众ⅱ靠实实在在的工作赢得群众5务求实效，力戒形式主义35、政策宣传、咨询活动的主要形式1以传媒为载体的形式a)印发宣传资料b)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告c)利用电子传媒d)与新闻媒体合作e)语言宣传咨询服务2以组织开展活动为载体的形式a)重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动b)结合人力资源社会保障业务工作组织开展活动c)借助文化娱乐形式开展活动（知识竞赛，书法展览）3以基层管理服务工作为载体的形式36、政策宣传、咨询活动的主要方法考多选37、策划、组织大型宣传、咨询活动的步骤1制定方案2实地查看3部门间协调调度4现场调度5情况汇总6活动总结38、个案工作的基本方式①会谈②访视③记录39、个案工作的原则①个别化原则②有目的的情感表达原则③适度的情感介入原则④接纳原则⑤非批评原则⑥服务对象自决原则⑦保密原则40、提供有针对性政策指导的方法1个体面谈指导2群体面授指导3实地场景观摩指导4影像资料观摩指导41、针对性政策指导的步骤（能力要求）1面谈沟通2协助调整（心理辅导）a)分析和判断指导对象所反映的主要问题，找到其问题的根源或错误、矛盾之处。b)从针对性政策指导的角度解释这些问题。c)请指导对象自我分析和对照，努力改变原有的认识和态度。d)提出解决问题的建议和意见，帮助其作出选择。3政策辅导对符合政策条件的指导对象作出明确答复，告知享受有关政策的工作程序、需要提供的证明材料和具体办理手续4跟踪服务对针对性政策指导进行跟踪服务，实质上是对针对性政策指导结果的评估。5总结经验42、就业援助精细化内容1人员分类精细化2就业困难原因分析精细化3援助方案精细化4援助标准精细化43、实施精细化援助服务的程序1了解特点和需求2确定援助方式3拟定援助方案（《就业援助计划书》要包括援助时间、方式、帮扶人等）4签订援助协议5实施分类帮扶6进行跟踪回访（认真填写回访记录，建立“一人一档”）44、公益性岗位的概念 公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。45、政府投资公益性岗位的类型46、公益性岗位开发原则公益性岗位开发计划内容包括申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位设岗定员总体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则，科学安排，充分发挥公益性岗位的作用。47、设计组织就业援助活动计划的主要内容①工作目标②工作任务③工作步骤④工作措施⑤组织安排⑥工作要求48、求职者求职的主要途径1求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职，公共就业（人才）服务机构为求职者提供免费服务。2求职者通过职业中介机构介绍求职，职业中介机构是指由法人、其他组织和公民个人举办，为用人单位招用人员和劳动者求职提供中介服务以及其他相关服务的经营性组织。职业中介机构从事职业中介活动应当遵循合法、诚实信用、公平、公开的原则。3直接联系用人单位。4参加职业招聘洽谈会。5通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布求职信息。6其他合法途径。49、求职者应聘要点1正确填写求职登记表2接受个性化职业指导3积极应聘4妥善应对面试50、失业人员常见的求职挫折1错位挫折2面试挫折3动因挫折4方式挫折5方法挫折6偏见挫折51、诊断咨询时的注意事项在开展诊断咨询时要注意：1要充分尊重每一位求职者，做到完全接纳2对于求职者的挫折问题要全面分析，不能主观臆断3要关注细节4要把服务过程的各个环节相互贯通5要注意倾听求职者的陈述，不要轻易打断求职者的陈述52、诊断咨询时的工作要点1澄清求职挫折问题2对求职挫折问题的解释要适合求职者的特点，要有层次，解释除了语言表达外，最好附书面材料给求职者，以便于求职者记忆3引导求职者克服求职挫折，要提供有效的方法和技术53、职业生涯设计的原则①量体裁衣原则②可操作性原则③阶段性原则④发展性原则54、职业生涯设计的任务1确定职业发展的目标和方向2制定职业发展的策略3明确具体的职业生涯发展途径4设计具体的活动计划55、岗位设置的原则1分工科学，有利于提高工作效率2工作内容应具有内在关联性3岗位职责与职权对等4工作量满负荷5工作内容丰富化6工作所需要的知识尽量单一，使招聘容易7主要工作内容容易量化评估和监督★56、帮助用人单位选择招聘方式1了解用人单位的需求2招聘成功的可能性分析3介绍招聘方式的种类4确定合适的招聘方式5组织落实招聘计划★57、职业指导中疑难问题和突发事件处理程序1接待求职者来访2分析问题或事件的性质3确定解决策略4与求职者沟通解决方法58、职业供求信息采集的原则①真实性②准确性原则③完整性原则④简明性原则⑤时效性原则59、职业供求信息的获取途径及主要特点60、社区发布招聘信息的内容1招聘人员的用人单位信息2岗位招聘信息3招聘会信息a)如果单位要组织招聘会，需要发布招聘会信息b)公共就业服务机构组织招聘会或代理发布岗位招聘信息时，还需发布其工作机构信息★61、岗位招聘信息质量标准 招聘内容合法性、招聘行为真实性、必备内容信息完整性、必备内容信息正确性、招聘时限有效性和招聘数量有效性62、对用人单位的跟踪回访内容 一般包括：推荐人员录用人数、上岗情况、办理招聘手续情况、缴纳社会保险和发放工资情况等。 对未能满足单位招用需求的，对未满足部分的岗位、人员数量另行登记，可为其提供代理招聘服务63、职业培训的特点①针对性和实用性②灵活性和多样性③技术性和技能性64、职业培训的目的 增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济和社会发展。65、失业人员职业培训的主要方法①职业指导②教学授课③技能操练66、配合培训机构实施培训计划的程序（能力提升）1做好培训前准备（确定授课老师，联系实习场地，做好开班前各项准备工作）2参与制定课时分配计划3配合申报培训计划4参与培训过程管理5建立培训管理基础台账建立培训班次、学员花名册、资格审查备案、学员考勤记录、学员考试成绩、职业资格证书颁发花名册、培训计划及培训大纲等内容的台账67、组织失业人员培训的原则①针对性原则②实用性原则③有效性原则68、职业资格准入制度 职业资格准入制度是指从事技术复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 职业资格准入范围：国家对从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的劳动者，实行职业资格证书制度，具体办法由国务院规定。69、职业资格准入的具体规定 从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1-3年的职业培训70、指导选择培训项目的方法1了解两个主体的基本情况（两个主体：失业人员和培训机构）2提出合理化建议3尊重个人选择71、人的需求类型 马斯洛需求理论把人的需求类型由较低层次到较高层次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层级。1生理需求：对食物、水、空气和住房等的需求都是生理需求2安全需求：对人身安全、生活稳定及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求3社交需求：个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护、理解，是对友谊、信任、爱情等的需要4尊重需求：既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。可分为自尊、他尊和权力欲三类5自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能72、确定退休人员对理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法 应考虑到满足退休人员需求是全方位的，不是一次性收集，不同时期每名退休人员的需求可能不同，一般以一个季度收集一次为宜，也可以按照举办讲座的频率来确定收集需求的间隔时间。73、退休人员常见医疗保健基础知识①中风②冠心病③糖尿病④高血压74、养老护理服务的内容 主要内容是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼。★75、养老护理服务的提供1建立更新数据库2了解服务机构情况3对接服务信息4匹配人员和项目5预约服务6确定时间7资格审查8服务监督9评价服务10汇总上报76、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所 当前，我国正在加快以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设步伐。养老服务的几类特定场所：77、入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序1了解基本情况2进行登记3联系养老机构4办理入住手续5记录入住情况6定期报告78、信用的基本知识 从经济学层面看，信用是指在商品交换或其他经济活动中授信人在充分信任受信人能够实现其承诺的基础上，用契约关系向受信人放贷，并保障自己的本金能够回流和增值的价值运动。79、征信的概念 征信就是专业化的、独立的第三方机构为企业和个人建立信用档案，依法采集、客观记录企业和个人信用信息，并依法对外提供企业和个人信用报告的一种活动。80、个人征信的内容①个人的基本信息②个人的整体负债情况③个人按约还款记录④个人遵纪守法记录81、个人征信的渠道①提供贷款的机构②提供先消费后付款服务的机构③法院、政府部门82、征信的基本要求①保密性②真实性③一致性④独立性⑤稳健性⑥持续性83、贷前信用调查的主要内容①合法性和合理性调查②贷款风险性和安全性调查③贷款收益性调查④借款人财务状况调查⑤抵押物调查84、调查核实小额担保贷款申请人员个人信用情况的程序（能力要求）①调查核实的准备工作②把握调查核实的重点环节③建立工作台账④信息反馈85、个人信用行为的一般分析 个人信用行为一般分为★86、建立小额担保贷款信用档案（能力要求）1小额担保贷款 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 2调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件3调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、经营利润、固定资产等信息，以及对个人信用调查形成的调查核实报告或信誉推荐书4小额担保贷款借款人与担保机构签订的承诺到期还款的协议书5小额担保贷款跟踪服务的信息记录，如回访调查表、按时还息记录、失信信息等87、自主创业的类型按创业主体分为：1登记失业人员创业2高校毕业生创业3军队退出现役人员创业4返乡农民创业5残疾人创业6退休人员创业7在职人员兼职创业按创业风险分为：1依附型创业项目2尾随型创业项目3独创型创业项目4对抗型创业项目88、创业服务的主要内容1引导、激发劳动者创业潜能2提供创业政策咨询服务3创业项目开发和推介4开业指导89、提供创业政策指导和跟踪服务的程序1指导参加创业培训2帮助制定创业计划书★创业计划书应具备的内容i.创业的种类ii.资金规划iii.阶段目标iv.财务预估v.行销策略vi.可能风险评估vii.其他3政策指导和帮助落实相关政策4建立工作联系制度5建立专家咨询制度6建立创业服务信息管理90、创业的基本程序①选定创业项目②拟定创业计划③筹集创业资金④办理创业的有关法律手续⑤创业计划的实施与管理91、国家级充分就业示范社区申报认定标准92、失业保险待遇的构成失业保险包括以下项目：失业保险金，领取失业保险金期间由失业保险基金给予个人投缴基本医疗保险费，领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金，领取失业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴，农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助。93、终止给付失业保险待遇的规定 《失业保险条例》规定，失业人员在领取失业保险金期间由下列情形之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇： 重新就业的，应征服兵役的，移居境外的，享受基本养老保险待遇的，被判刑收监执行或者被劳动教养的，无正当理由拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的，有法律、行政法规规定的其他情形的。 对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人。94、失业保险金申领发放的审核程序（能力要求）①申报备案②申领时间③提供有关证明④资格认定⑤享受待遇95、信访的概念 信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。96、信访渠道 信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协调、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。97、信访事项的提出 多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。98、信访事项的受理 有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复，不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。99、信访事项的办理和督办 信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。100、处理来信来访的有关规定 信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查。101、群众来访的办理程序（能力要求）①登记②接谈③处理