【DOC】质量管理基础

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化-------------------------------------------------------------------7HYPERLINK\l"书签10"企业质量专业技术人员的基本要求----------------------------------------9其次章质量管理体系学问-----------------------------------------------------------------------10HYPERLINK\l"书签12"质量管理体系基础术语-----------------------------------------------------10HYPERLINK\l"书签14"八项质量管理原则-----------------------------------------------------------10HYPERLINK\l"书签16"质量管理体系基础-----------------------------------------------------------13HYPERLINK\l"书签18"质量认证-----------------------------------------------------------------------14第三章质量检验-----------------------------------------------------------------------------------18HYPERLINK\l"书签20"质量检验的基本学问--------------------------------------------------------18HYPERLINK\l"书签22"质量检验的分类---------------------------------------------------------------21第四章计量基础-----------------------------------------------------------------------------------23HYPERLINK\l"书签24"基本概念-----------------------------------------------------------------------23HYPERLINK\l"书签26"计量单位-----------------------------------------------------------------------24HYPERLINK\l"书签28"量值溯源-----------------------------------------------------------------------26HYPERLINK\l"书签30"测量数据修约-----------------------------------------------------------------28HYPERLINK\l"书签32"测量结果-----------------------------------------------------------------------28第五章质量改进-----------------------------------------------------------------------------------301．HYPERLINK\l"书签34"质量改进的概念及意义------------------------------------------------------302．HYPERLINK\l"书签36"质量改进的过程、步骤和内容---------------------------------------------31HYPERLINK\l"书签38"质量管理小组（QC小组）------------------------------------------------31HYPERLINK\l"书签40"质量改进工具------------------------------------------------------------------37第六章统计过程把握-----------------------------------------------------------------------------42HYPERLINK\l"书签52"统计过程把握的基本学问--------------------------------------------------42HYPERLINK\l"书签54"常规把握图--------------------------------------------------------------------43HYPERLINK\l"书签60"分析用把握图与把握用把握图--------------------------------------------48HYPERLINK\l"书签56"过程力量分析-----------------------------------------------------------------52第一章质量的基本学问1、HYPERLINK\l"书签1"质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。1.1.1特性可以是固有的或赐予的。“固有的”就是指某事或某物中原来就有的，尤其是那种永久的特性。“赐予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望”。明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。必需履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的力量加以表征。质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。质量的经济性：由于要求汇合了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会由于顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最终使用者等，是广义的。2、HYPERLINK\l"书签4"质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和把握组织的协调的活动。在质量方面的指挥和把握活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量把握、质量保证和质量改进。2.1质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。2.2质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划幕后关键是制订质量目标并设法使其实现。质量目标在质量方面所追求的目的，其通常依据组织的质量方针制定。并且通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。2.3质量把握质量把握是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分，质量把握适用于对组织任何质量的把握，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的选购、服务的供应、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎全部活动。质量把握的目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要求（标准）是什么、如何实现（过程）、需要对哪些进行把握等问题。质量把握是一个设定标准（依据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题实行措施进行补救并防止再发生的过程，质量把握不是检验。总之，质量把握是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。2.4质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于供应质量要求会得到满足的信任。质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的力量供应足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，假如顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是供应信任的重要手段。由于质量管理体系将全部影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都实行了有效的方法进行把握，因而具有削减、消退、特殊是预防不合格的机制。组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必需完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证明，以使顾客具有足够的信任。证明的方法可包括：供方的合格声名；供应形成文件的基本证据（如质量手册，第三方的型式检验报告）；供应由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；供应经国家认可的认证机构出具的认证证据（如质量体系认证证书或名录）。质量保证是在有两方的状况下才存在，由一方向另一方供应信任。由于两方的具体状况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者供应信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方供应信任。2.5质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增加满足质量要求的力量。作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增加组织满足质量要求的力量，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应留意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增加组织体系或过程实现产品并使其满足要求的力量。3、HYPERLINK\l"书签5"全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和全部相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得快速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点渐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新进展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。4、HYPERLINK\l"书签7"质量与标准化质量管理与标准化有着亲密的关系，标准化是质量管理的依据和基础，产品（包括服务）质量的形成，必需使用一系列标准来把握和指导设计、生产和使用全过程。因此，标准化活动贯穿于质量管理的始终。4.1标准的定义：为在肯定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规章、导则或特性文件。该文件经协商全都制定并经过一个公认机构的批准。该文件是公众可以得到的，是可以重复和普遍应用的文件。4.2标准化的定义：为在肯定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规章的活动。上述活动主要是包括制订、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，削减和消退贸易技术壁垒，并促进技术合作。4.3标准化与标准之间的关系：标准化是一个活动过程，主要是指制定标准、宣扬贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、依据标准实施状况修订标准的过程。这个过程不是一次性的，而是一个不断循环、不断提高、不断进展的运动过程。标准是标准化活动的产物。标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。所以标准化活动不能脱离制订、修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内容。4.4标准的分类：我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推举性国家标准的代号为“GB/T”。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的挨次号和国家标准发布的年号三部分构成。国家标准、行业标准分为强制性标准和推举性标准。保障人体健康，人身、财产平安的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推举性标准。同时省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制订的工业产品的平安、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。所谓强制性标准是指具有法律属性，在肯定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。在这里行业标准和地方标准就不作介绍了，下面重点介绍企业标准：企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓舞企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。企业标准由企业制定，由企业法人代表或者法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。4.5企业标准体系的构成所谓企业标准体系是指企业内部的标准按其内在联系形成的科学有机整体。企业标准体系的构成以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。4.5.1企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、选购技术标准、工艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施标准、信息技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、平安技术标准、职业卫生和环境爱护标准等。4.5.2企业管理标准主要包括：管理基础标准、营销管理标准、设计与开发管理标准、选购管理标准、生产管理标准、设备管理标准、产品验证管理标准、不合格品订正措施管理标准、人员管理标准、平安管理标准、环境爱护和卫生管理标准、能源管理标准和质量成本管理标准等。4.5.3企业工作标准主要包括：中层以上管理人员通过工作标准、一般管理人员通过工作标准和操作人员通用工作标准等。4.6企业标准贯彻实施的监督对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容是：4.6.1国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必需严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售。4.6.2企业生产的产品，必需按标准组织生产，按标准进行检验。经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书。4.6.3企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必需进行标准化审核。4.6.4企业应当接受标准化行政部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准状况进行的监督检查。5、HYPERLINK\l"书签9"企业质量专业技术人员的基本要求5.1行为准则5.1.1坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增加国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献；5.1.2诚恳、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务；5.1.3认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增加服务力量；5.1.4充分运用自己的学问和技能，切实增进社会公益和公用产品的平安性和牢靠性；5.1.5加强社会主义法制观念，维护国家利益和宽敞人民群众的根本利益。5.2力量要求作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必需具有以下力量：5.2.1质量评定：对重要质量标准、关键过程把握、质量管理体系审核能够实施客观的评价；5.2.2质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平及其结论能够赐予指导并实施有效监督；5.2.3产品开发和质量改进：对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划、具体参与或供应询问指导意见；5.2.4质量审核：对质量管理体系审核和产品的认证能够组织自我审核；5.2.5平安、环境鉴定：对重大关键平安设施和环境设施的质量状态能进行鉴定。质量管理体系学问1、HYPERLINK\l"书签11"质量管理体系基础术语1.1质量手册：规定组织质量管理体系的文件。质量手册的内容是质量管理体系。组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。满足GB/T19001－2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的描述。1.2质量管理体系：在质量方面指挥和把握组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系的作用是用以指挥和把握组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。2000版ISO9000族标准适用全部行业和各种规模的组织。1.3程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。1.4文件：信息及其承载媒体。媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或他们的组合。示例：记录、规范、程序文件、图样等。文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体。文件能够沟通意图、统一行动。1.5记录：阐明所取得的结果或供应完成活动的证据的文件。记录可用于为可追溯性供应文件，并供应验证、预防和订正措施的证据。通常记录不需要把握版本。2、HYPERLINK\l"书签13"八项质量管理原则八项质量管理原则是2000版ISO9000族标准的理论基础。其主要目的是挂念管理者系统的建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高管理水平。还可以对组织的其他管理活动供应挂念和借鉴，促进组织建立一个其全面业绩的管理体系。2.1以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。应用该原则，组织应实行如下活动：a、调查、识别并理解顾客的需求和期望；b、确保组织的目标于顾客的需求和期望相结合；c、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；d、测量顾客的满足程度并依据结果实行相应的活动或措施；e、系统地管理好与顾客的关系。2.2领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当制造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。运用“领导作用”原则，组织应实行下列措施：a、考虑全部相关方的需求和期望；b、为本组织的将来描绘清楚的远景，确定富有挑战性的目标（可测性、挑战性、可实现性）；c、在组织的全部层次上建立价值共享、公正公正和道德伦理观念；d、为员工供应所需的资源和培训，并赐予其职责范围内的自主权。2.3全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带来收益。运用“全员参与”原则，组织应实行下列措施：a、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；b、以仆人翁的责任感去解决各种问题；c、使每个员工依据各自的目标评估其业绩状况；d、使员工乐观地查找机会增加他们自身的力量、学问和阅历。2.4过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。运用“过程方法”原则，组织应实行下列措施：a、为了取得预期的结果，系统地识别全部的活动；b、明确管理活动的职责和权限；c、分析和测量关键活动的力量；d、识别组织职能之间与职能内部活动的接口；e、留意能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。2.5管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。运用“管理的系统方法”原则，组织应实行下列措施：a、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；b、理解过程内各过程的相互依靠关系；c、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而削减职能交叉造成的障碍；d、理解组织的力量，在行动前确定资源的局限性；e、设定目标，并确保如何运做体系中的特殊活动；f、通过测量和评估，持续改进体系。2.6持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。运用“持续改进”原则，组织应实行下列措施：a、在整个组织范围内使用全都的方法持续改进组织的业绩；b、为员工供应有关持续改进的方法和手段的培训；c、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；d、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。2.7基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。运用“基于事实的决策方法”原则，组织应实行下列措施：a、确保数据和信息足够精确和牢靠；b、让数据/信息需要者能得到数据/信息；c、使用正确的方法分析数据；d、基于事实分析，权衡阅历与直觉，做出决策并实行措施。2.8与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方制造价值的力量。运用“与供方互利的关系”原则，组织应实行下列措施：a、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；b、与供方或合作伙伴共享特地技术和资源；c、识别和选择关键供方；d、清楚与开放的沟通；e、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓舞。3、HYPERLINK\l"书签15"质量管理体系基础3.1质量管理体系方法质量管理体系方法是为了挂念组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标而提出的一套系统而严谨的规律步骤和运做程序。它是将质量管理原则——“管理的系统方法”应用于质量管理体系争辩的结果。建立和实施质量管理体系方法包括以下步骤：a、确定顾客和其他方的需求和期望；b、建立组织的质量方针和质量目标；c、确定实现质量目标必需的过程和职责；d、确定和供应实现质量目标必需的资源；e、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g、确定防止不合格并消退产生缘由的措施；h、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。3.2过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。通常状况下，一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用，被称为过程方法。它是建立质量管理体系的具体方法，由此形成了以过程为基础的质量管理体系模式（见下图）。注：PDCA模式适用于全部的过程，也可以说PDCA模式适用于任何一项工作。P——策划：依据顾客的要求和组织的方针，为供应的结果建立必要的目标和过程；D——实施：实施过程；C——检查：依据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A——改进：实行措施，以持续改进过程业绩。3.3统计技术的作用应用统计技术可挂念组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行科学的决策。在很多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观看到数据的变化或差异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观看到，并且在产品的整个寿命周期（从市场调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段，均可看到其存在。统计技术有助于对这类变异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据量相对有限的状况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和缘由供应挂念。从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进。4、HYPERLINK\l"书签17"质量认证4.4.1合格评定“合格评定”是指对产品、过程或体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认活动。WTO/TBT协定（世界贸易组织关于技术壁垒协定）更明确地指出了合格评定是指“为证明符合技术法规和标准而进行的第一方自我声明、其次方验收、第三方认证以及认可的活动。”合格评定包括认证和认可。认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系规定的要求赐予书面保证（认证证书）的活动。认可是指由权威机构对组织从事检验、检查、认证等评价的力量赐予正式承认的程序。认证按其性质可分为强性认证和非强制性认证；按其对象可分为产品认证和管理体系认证。管理体系认证可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康平安管理体系认证等。产品认证有强制性认证（如产品平安认证）和非强制性认证（如产品合格认证之分），管理体系认证一般都是非强制性认证。认可按其对象可分为认证机构认可、试验室认可等。试验室认可是指对校准和（或）检测试验室有力量进行指定类型的校准和（或）检测试验所作的一种正式承认。试验室认可程序包括：申请，现场评审和批准认可三个阶段。4.4.2产品质量认证产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，由产品认证机构对某一产品实施合格评定，并通过颁发产品认证书和认证标志，以证明某一产品符合相应标准和要求的活动。4.4.2.1质量认证的产生质量认证是随着现代工业的进展作为一种外部质量保证的手段渐渐进展起来的。自19世纪下半叶，标志着当代工业革命的蒸汽机、柴油机、汽油机和电的创造，伴随着工业标准化的诞生，形成了当代工业化大生产，使当代市场经济渐渐发育和日臻完善。但随之带来的锅炉爆炸和电器失火等大量恶性灾难的发生，使公众意识到由第一方（产品供应方）的自我评价和由其次方（产品接收方）的验收评价，由于自身的弱点和缺憾均变得不行靠。公众猛烈呼吁，由独立于产销双方、不受产销双方经济利益所支配的第三方，用公正、科学的方法对市场上流通的商品，特殊是涉及平安、健康的商品进行评价、监督，以正确指导公众购买，保证公众基本利益。解决这一难题有两条路：一是等待政府立法，定法规、建机构再开头行动；二是民间热心人士集资并组建机构，先干起来，政府立法之后再规范。多数工业化国家选择的是其次条路，这也就是我们常说的第三方认证，第三方认证首先是从民间自发适应市场需求而产生的。例如美国的UL（保险商试验室）和德国的TǔV(技术监督协会)就是在这种形势下诞生的。1903年，英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行合格认证并授予风筝标志，开创了国家认证制的先河，并开头了在政府领导下开展认证工作的规范性活动。认证工作从单纯民间活动，成为政府和民间共存，或者说政府在规范市场的行为中拿起了第三方认证的武器。由于政府通过立法而开展认证，因而形成了强制性认证（或称法规性认证）和自愿性（非法规性）认证两大部分。质量认证制度从20世纪30年月得到了快速进展，50年月已普及到几乎全部发达国家，70年月开头跨越国界，使质量认证制度成为国际贸易中消退非关税贸易壁垒的一种手段。ISO于1970年成立了认证委员会（CERTICO），1985年更名为合格评定委员会（CASCO），指导各个国家、地区质量认证制度的建立和进展，促进国家和区域合格评定制度的相互承认和认可。我国的质量认证工作在20世纪70年月末80年月初才逐步发民起来。1981年成立的中国电子元器件质量认证委员会和1984年成立的中国电工产品认证委员会是经我国政府有关部门授权最早成立的两家认证机构。1991年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国质量认证工作进入了法制化、规范化进展的新阶段。4.4.2.2质量认证制度的主要类型世界各国现行的质量认证制度主要有八种类型。这八种认证制度是国际标准化组织（ISO）向其成员国推举的，它们是：型式试验。按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求。型式试验加认证后监督－市场抽样检验型式试验加认证后监督－企业现场抽样检验型式试验加认证后监督－在市场和企业抽样检验，即检验所用的样品，从市场上购买或到生产厂随机抽取。型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督。只对企业的质量管理体系进行评定和认可。对一批产品进行抽样检验。百分之百检验。从上述八种制度可看出，和五种认证制度是一种比较全面、比较完善的认证形式，它始终是ISO向各国推举的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。4.4.2.3产品质量认证和质量管理体系认证的区分产品质量和质量管理体系认证最主要的区分是认证的对象不同，产品质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织质量管理体系。由于认证对象的不同引起了获准认证条件、证明方式、证明的使用等一系列不同。两者也有共同点，即都要求对组织的质量管理体系进行审核。但在具体实施上有若干不同，如下表所示。产品质量认证和质量管理体系认证对比表项目产品质量认证质量管理体系认证对象选定产品组织的质量管理体系获准认证条件产品质量符合指定标准要求质量管理体系符合指定的质量管理体系标准（一般是GB/T19001）及特定产品的补充要求质量管理体系符合申请的质量管理体系标准（GB/T19001）和必要的补充要求证明方式产品认证证书；产品认证标志体系认证证书证明的使用证书不能用于产品，标志用于获准认证的产品上证书和标志都不能用于产品上，但可用于正确的宣扬性质自愿/强制自愿质量检验1、HYPERLINK\l"书签19"质量检验的基本学问1.1质量检验的基本概念1.1.1质量检验的定义（1）检验就是通过观看和推断，适当的结合测量、试验所进行的符合性评价。（2）质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观看、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动。1.1.2质量检验的基本要点（1）一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其技术性能、平安性能、互换性能及对环境和人身平安、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特征。（2）产品质量特征要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准和其他相关产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。（3）产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量打算的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备力量甚至环境条件亲密相关。（4）质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学手段和方法进行观看、试验、测量，取得证明产品质量的客观证据。（5）质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样、过程（工艺）文件或检验规程的规定进行对比，确定每项质量特性是否合格，从而对单件产品或批产品质量进行判定。1.2质量检验的必要性和基本任务1.2.1质量检验的必要性（1）产品生产者的责任就是向社会、市场供应满足使用要求和符合法律、法规、技术标准等规定的产品。但交付的产品是否满足这些要求，需要客观的事实和科学的证据证明，而质量检验就是在产品完成、交付使用前对产品进行的技术认定，并供应证据证明上述要求已经得到满足，确认产品能交付使用所必要的过程。（2）在产品形成的简单过程中，为了保证产品质量，产品生产者必需对产品从投入到实现的每一过程的产品进行检验，严格把关。（3）产品质量对人身健康、平安，对环境污染，对企业生存、消费者利益和社会效益关系格外重大。1.2.2质量检验的基本任务（1）按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括原材料进货、作业过程、产品实现的各阶段、各过程的产品质量，依据技术标准、图样、作业文件的技术要求进行质量符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求。（2）对检验确认符合规定质量要求的产品赐予接受、放行、交付，并出具检验合格凭证。（3）对检验确认不符合规定质量要求的产品按程序实施不合格品把握。剔除、标识、登记并有效隔离不合格品。1.3质量检验的主要功能1.3.1鉴别功能依据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的规定，接受相应的检测方法观看、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。1.3.2“把关”功能质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原材料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的产品不交付，严把质量关，实现“把关”功能。1.3.3预防功能1.通过过程力量的测定和把握图的使用起预防作用；2.通过过程作业的首检与巡检起预防作用；3.广义的预防作用。1.3.4报告功能质量报告的主要内容包括：（1）原材料、外构件、外协件进货验收的质量状况和合格率；（2）过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率和等级率，以及相应的废品损失金额；（3）按产品组成部分或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率和等级率，以及相应的废品损失金额；（4）产品报废缘由的分析；（5）重大质量问题的调查、分析和处理意见；（6）提高产品质量的建议。1.4质量检验的步骤1.4.1检验的预备生疏规定要求，选择检验方法，制定检验规范。首先要生疏检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值。为此，有时需要将质量特性转化为可直接测量的物理量；有事则要实行简介测量方法，经换算后才能得到检验需要的量值；有时则需要有标准实物样品作为比较测量的依据。要确定检验的方法，选择精密度、精确     度适合检验要求的计量器具和测试、试验及理化分析用的仪器设备。确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批的抽样 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程（细则）、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、共序检验卡等。在检验的预备阶段，必要时要对检验人员进行相关学问的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。1.4.2测量或试验按已确定的检验方法和方案。对产品质量特性进行定量或定性的观看、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。1.4.3记录对测量的条件、测量得到的量值和观看得到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。质量检验记录是证明产品质量的证据，因此数据要客观、真实，字迹要清楚、整齐，不能任凭涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理。质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。1.4.4比较和判定由专职人员将检验的结果与规定的要求进行对比比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。1.4.5确认和处置检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品是否可以“接收”、“放行”做出处置。1.5质量检验的几种形式1.5.1查验原始质量凭证对大量外购物资不行能、也不必要对实物质量特性进行全部实物检验。在供货质量稳定、有充分信誉的条件下，质量检验往往实行与产品验证亲密结合的方式，具体是查验原始质量凭证如质量证明书、合格证、检验（试验）报告等以认定其质量状况。为了尽可能降低自身的质量风险，选购物资中对产品最终性能、对产品形成过程有打算性影响的物料和质量特性，还必需进行实物质量检验。1.5.2实物检验由本单位专职检验人员或托付外部检验单位按规定的程序和要求进行观看、试验、测量后初具检验记录，作为供应产品合格的证据。1.5.3派员进厂（驻厂）验收2、HYPERLINK\l"书签21"质量检验的分类2.1按检验阶段分类a、进货检验b、过程检验c、最终检验2.2按检验场所分类a、固定场所检验b、流淌检验（巡回检验）2.3按检验产品数量分类a、全数检验b、抽样检验2.4按检验的执行人员分类a、自检b、互检：在产品形成过程中，上、下相邻作业过程的作业（操作）人员相互对作业过程完成的产品质量进行复核性检查。c、专检：在产品形成过程中，专职检验人员对产品形成所需要的物料及产品形成的各过程（工序）完成的产品质量特性进行的检验。自检、互检、专检“三检”中以专检为主，自检、互检为辅。2.5按对产品损害程度分类a、破坏性检验b、非破坏性检验2.6感官检验a、感官检验的基本定义感官检验是依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或推断的检查。b、感官检验的重要性感官检验是重要的检验手段之一。很多产品的某些质量特性只能依靠感官检验，例如手机的外观、包装盒等；感官检验的重要性还在于检验所供应的感官质量是用户反映的第一信息，感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎，易于接受、购买。c、感官检验的优缺点优点是方法简便易行，缺点是感官检验属于主观评价的方法，简洁消灭不精确     的推断或错判、误判。d、感官检验的分类（1）分析型感官检验。是对产品固有特性的检验，这类固有特性只依据产品的物理、化学状态而区分，例如产品的外形、声音、颜色等。（2）嗜好型感官检验。是以人为测定器，调查、争辩质量特性对人的感觉、嗜好状态的影响程度。例如化妆品的香型、家具的色泽。第四章计量基础1、HYPERLINK\l"书签23"基本概念1.1计量基本概念计量是实现单位统一、保障量值精确     牢靠的活动。计量的内容通常可以概括为六方面：1.1.1计量单位与单位制；1.1.2计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；1.1.3量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；1.1.4物理常量、材料与物质特性的测定；1.1.5测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；1.1.6计量管理，包括计量保证与计量监督等。计量涉及社会的各个领域。依据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。科学计量是指基础性、探究性、先行性的计量科学争辩，它通常接受最新的科技成果来精确     定义和实现计量单位，并为最新的科技进展供应牢靠的测量基础。工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的使用计量。随着产品技术含量提高和简单性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的全都性和互换性，它已成为生产过程把握不行缺少的环节。法制计量是指由政府或授权机构依据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业，其目的主要是保证与贸易结算、平安防护、医疗卫生、环境检测、资源把握、社会管理等有关的测量工作的公正性和牢靠性。1.2计量的特点计量的特点可以归纳为精确     性、全都性、溯源性及法制性四个方面。1.2.1精确     性是指测量结果与被测量真值的全都程度。1.2.2全都性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地接受何种方法，使用何种计量器具以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内全都。1.2.3溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与被测量基准联系起来的特性。国家基准是全国量值溯源的终点。1.2.4法制性是指计量必需的法制保障方面的特性。由此可见，计量不同于一般的测量。测量是以确定量值为目的的一组操作，一般不具备、也不必完全具备上述特点。计量既属于测量而又严于一般的测量，在这个意义上可以狭义地认为，计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。1.3计量法律和法规《中华人民共和国计量法》，简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。《计量法》是国家管理计量工作的根本法，是调整计量法制监督的最高准则。1.3.1计量行政法规和规范性文件包括两类：（1）国务院依据《计量法》所制定的计量行政法规，例如：《中华人民共和国计量法 实施细则 工程地质勘察监理实施细则公司办公室6S管理实施细则国家GSP实施细则房屋建筑工程监理实施细则大体积混凝土实施细则 》；（2）省、直辖市、自治区人大常委会制定的地方计量法规。1.3.2计量规章、规范性文件包括三类：（1）国务院计量行政部门制定的各种全国性的单项计量管理方法和技术规范，例如《中华人民共和国计量法条文解释》；（2）国务院有关主管部门制定的部门计量管理方法，例如：《国防计量监督管理条例》；（3）县级以上地方人民政府及计量行政部门制定的地方计量管理方法，例如《上海市计量监督管理条例》。2、HYPERLINK\l"书签25"计量单位2.1概述所谓计量单位，是指为定量表示同种量的大小而商定地定义和接受的特定量。国际单位制是我国法定计量单位的主体，全部国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国际标准ISO1000规定了国际单位制的构成及其使用方法。我国规定的法定计量单位的使用方法，包括量及单位的名称、符号及其使用、书写规章，与国际标准的规定全都。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。2.2法定计量单位的构成国际单位制是在米制的基础上出来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”。SI单位是我国法定计量单位的主体，全部SI单位都是我国的法定计量单位。此外，我国还选用了一些非SI的单位，作为国家法定计量单位。国际单位制（SI）单位是由SI单位的倍数单位、SI基本单位、SI导出单位组成的。我国法制计量单位的构成：中华人民共和国法定计量单位国际单位制（SI）的单位SI的单位SI基本单位SI导出单位包括SI帮助单位在内的具有特地名称的SI导出单位组合形式的SI导出单位SI单位的倍数单位（包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位）国家选定的作为法定计量单位的非SI单位由以上单位构成的组合形式的单位SI基本单位：量的名称单位名称单位符号长度米m质量千克（公斤）Kg时间秒S电流安（培）A热力学温度开（尔文）K物质的量摩（尔）Mol发光强度坎（德拉）cd2.3法定计量单位的基本使用方法2.3.1法定计量单位的名称法定计量单位的名称，除特殊说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中。名称中去掉括号中的部分是单位的简称，否则是全称。2.3.2法定计量单位和词头的符号法定计量单位和词头的符号，是代表单位和词头名称的字母或特种符号，它们应接受国际通用符号。法定计量单位和词头的符号，不论拉丁字母或希腊字母，一律用正体。词头的符号与单位符号之间不得有间隙，也不加相趁乘的符号。2.3.3法定计量单位和词头的使用规章法定计量单位和词头的名称，一般适宜在口述和叙述性文字中使用。而符号可用于一切需要简洁明白表示单位的地方，也可用于叙述性文字之中。单位的名称与符号必需作为一个整体使用，不得拆开。用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头。只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头。3、HYPERLINK\l"书签27"量值溯源3.1量值溯源性通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特性，称为量值溯源性。建立溯源体系的目的，是保证量值得到精确     、合理、经济的溯源，尽可能削减所进行的测量溯源到国家计量基准的环节。该体系包括：（1）不同等级测量标准的选择；（2）等级间的连接及其平行分支；（3）有关测量标准特性的重要信息，如测量范围、不确定度或精确     度等级或最大允许误差等；（4）溯源链中比较用的装置和方法。依据量值溯源等级图的概念，不同国家可以实行不同形式的比较链。但不同国家所建立的比较链应有相当程度的全都性，以便于溯源到国家基准，并与国际基准相联系。3.2测量标准及其管理测量标准，在我国也称计量标准，是指为了定义、实现、保存或复现量的单位或一个或多个量值，用作参考的实物量具、测量仪器、参考物质或测量系统。例如1Kg的标准砝码。为了使测量标准在正常技术状态下工作，《计量法》规定，建立测量标准时须经依法考核合格后，才有资格进行量值传递。这种考核是指对测量标准设备、操作人员、环境条件和规章制度四个方面的综合考核，考核合格后由本单位批准使用，并向主管部门备案。测量标准考核证书期满前6个月，应申请复查。3.3校准和检定校准和检定是实现量值溯源的最主要的技术手段。3.3.1校准在规定的条件下，为确定测量一起所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。3.3.2检定测量仪器的检定，则是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书。3.3.3校准和检定的主要区分（1）校准不具法制性，是企业资源溯源行为；检定则具有法制性，属计量管理范畴的执法行为。（2）校准主要确定测量仪器的示值误差；检定则是对其计量特性及其技术要求的全面评定。（3）校准的依据是校准规范、标准方法、通常应作统一规定，有时也可自行制定；鉴定的依据则是检定规程。（4）校准通常是不推断测量仪器合格与否，必要时也可确定其某一项性能是否符合预期的要求；检定则是必需做出合格与否的结论。（5）校准结果通常是出具校准证书或校准报告；检定结果则是合格的发检定证书，不合格的发不合格 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 书。3.3.4检测和检验检测有时也称测试