物业公司员工考核制度

物业公司员工核查 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 物业公司员工核查制度物业公司员工核查制度物业公司员工核查制度一、员工平常核查为客观地议论员工的平常工作表现,提高公司对员工奖惩的正确性,更好调动员工的工作积极性,特拟定本。(一)公司以部门为单位进行核查,由领班(包括主任、工程师)对员工每日工作表现核查评分一次(综合部分由部门主管直接核查),部门主管每周审察一次,部每个月汇总一次。公司将依照核查的累积成绩奖惩员工。(二)核查内容核查以核查 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 为依照,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括一般员工核查通用部分,领班及领班以上职位员工核查通用部分。对一般员工核查的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工核查的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分核查以各部门的核查标准为依照。(三)评分比率每日核查满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。(四)奖惩1、处罚当天核查扣分10至19分,扣当月浮动薪水20%;当天核查扣分达20分,扣当月浮动薪水40%;当月核查扣分达30分,扣当月浮动薪水20%(已扣浮动薪水的不重复扣分)。核查推行当天核查连带责任制。(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因以下原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重要事故,如停水、电、空调,爆水管,重要设施事故,治安事故,重要投诉,公司财物重要损失等,该员工直接上司、间接上司直至公司主领导均应负连带责任:A、对付员工的,主管没有培训好,员工工作技术差;B、主管责任心不强,巡逻不到位,看守不力;C、主管指导无方或指导不当;、一天内两个员工重复犯同样错误。应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。管理层员工如发现并已办理手下的违纪或工作失误,其自己不负连带责任。2、奖励吻合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:即时奖励。员工有优秀表现的,恩赐部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励书”建议公司恩赐通知夸耀,发奖励金、晋升薪水或职位,经人事部核实,公司领导赞成后执行。半年奖励。公司每半年依照核查,按员工的累积成绩奖励成绩突出者。A、优秀员工奖。公司结合每半年例行核查奖励成绩突出的优秀员工(比率约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通知夸耀外,还将恩赐物质奖励。B、夸耀奖。公司每半年对核查成绩较突出的员工,(比率约占部门人数15%~20%)恩赐通报夸耀并颁发奖金。C、部门成绩突出的,该部门奖励比率可合适提高。(五)核查步骤(1)领班(包括正副主任、工程师)每日对手下员工做核查评分,在员工核查记录表上填写核查分并说明扣分或加分的原因。(2)部门主管每周鉴定总分并签字,如有不同样建议应在备注栏中说明。(3)核查员工记录表要每周交被核查人签字确认。被核查人如有不同样建议,也可以在备注栏中说明。领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接核查。(5)部门每个月汇总核查记录表,于21日交人事部。人事部汇总各部门核查的分数并提出奖惩建议。员工核查标准一般员工通用部分(30分)项目工作要求分值核查细则一、服务意识主动热情对用户要诚挚微笑,起立相迎,主动服务①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上司领导要面带微笑主动问好,语言,辞吐文雅,举止文明①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 每次扣1分耐心周密为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分②敷衍用户每次扣1分③对用户要求不闻不问每次扣1分二、仪容仪表衣饰按职务穿工衣,保持衣冠整齐①不按规定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高①忘记佩戴员工证每次扣1分②员工证佩戴不吻合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发但是背①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分④蓬首垢面每次扣1分领带领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处①领带不束紧摆正每次扣1分②大箭头过长或很短每次扣1分鞋袜员工一致穿黑皮鞋,鞋面干净光明,鞋带系紧,不穿花袜①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分容颜不留胡须和长指甲,不浓装艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分②浓装艳抹每次扣1分仪态不在青天白日下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站马上耸立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交织①站马上东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐马上上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐马上上身不耸立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分②坐马上摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摇动,不东张西望或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上司领导要礼让①行走左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣1分③对用户和上司领导不礼让每次扣1分珍爱财物珍爱大厦设施,不损坏公司财物①损坏大厦设施每次扣1分②损坏公司财物每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,获取赞成后再进入,不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧华①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内喧华每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联系方式①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联系方式每次扣1分办理投诉办理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上司领导报告①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分⑥不及将用户反响的问题向上司领导报告每次扣1分遵从安排遵从上司领导的安排,积极配合公司工作不遵从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,可否迟到以到岗时间为准,不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时,不得无故延误,交接班要签字①禁止时接岗每次扣1分②交接班不签字每次扣1分出勤用心要积极主动做好工作,不擅离岗位①出勤不用心,有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必定按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并讲解原因①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分②当月事假高出3天每次扣1分出门活动积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律①参加活动不文明礼貌每次扣1分②参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律一、遵守纪律遵守公司各项规章制度①遵守制度有偏差,每次扣2分②甲类过失每次扣1分③乙类过失每次扣1分④丙类过失每次扣1分二、抽查核查除各部门对员工每日核查外,人事部门每周很多于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工核查、员工仪容仪表、员工工作情况、部门工作、工作,其作用在于帮助、指导、督查各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班,准时打钟卡和签到8①代打钟卡或代签字,每人次扣3分②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分当值无擅自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为6发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会(每个月2次)4①无工作例会扣4分②每个月只有1次例会扣2分③会议记录不完满扣2分工作记录完满、整齐、便于查找5①记录不完满每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及推行内容4缺一项扣2分每周总结和月总结,有核查和培训小结4缺一项扣2分按工作程序完成各项任务6不按工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证5①发现不按规定穿制服,每人次扣2分②发现衣冠不整,每人次扣1分③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分礼貌用语,无粗言秽语4发现一次不合要求扣2分行为举止隆重得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4发现一次不合要求扣2分上班精神容颜好,立岗姿态规范4发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周密8遭用户投诉,每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整齐,无乱贴乱画现象6发现一次不合要求扣2分办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6发现一次不合要求扣2分加分员工受公司夸耀(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分部门工作成绩突出受公司夸耀每次加2分因工作态度认真受公司夸耀每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分三、员工年度核查为全面客观地评估公司任职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年终)对全体员工进行考评,详尽推行方法以下:(一)考评目的全面认识公司全体员工半年来的工作和学习,供应人事决策及管理依照,确定员工培训方向。经过考评,必定员工所获取的成绩,夸耀先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。(二)考评内容考评分两大部分,其一为(年中、年终)工作核查。各部门依照本部员工的实质工作表现进行科学的核查。核查结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识核查。理论知识核查采纳闭卷笔试形式进行,核查由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分组成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作核查成绩占本次核查总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。(三)考评方法为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责督查、评估和审批各部门核查结果。领导小组成员:组长由总经理担当,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担当,详尽考评工作由人事部负责。各部门的工作核查由部门主管、主任或系统工程师组成核查小组,全面负责本部门员工详尽核查工作。一般员工的工作核查由所属部门主管负责;部门主任的工作核查由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的核查。(4)理论知识核查由公司一致组织,考试题目分A、B卷,为表现公正、公正原则,核查试题在开封从前严格保密。理论知识核查成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。(四)工作核查步骤员工第一对自已半年来的工作进行总结,写出总结,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规按限时交本部门核查小组一致评审。(2)各部门核查小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,报告半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。(3)考评小组依照核查标准及员工半年来的实质工作表现、 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 报起诉况,客观地为每位员工评分。各部门核查小组将本部门核查结果整理汇总,于规按限时交公司考评领导小组。(五)考评分类工作核查分一般员工和管理层员工两个层次。理论知识核查中,所有员工综合知识题目相同,不同样员工岗位专业知识题不同样。(六)核查序次每次考评先进行工作核查,各部门工作核查结束后,核查成绩汇总上报考评领导小组,尔后进行理论知识核查。理论知识核查结束后,依照规定的百分比计算出每位员工的核查总分。(七)考评时间年中(年终)工作核查:每年7月初(12月初)开始进行工作核查,人事部向各部门发放核查内容及成绩记录表,在规按限时内各部门将本部门核查结果上报公司考评领导小组。理论知识核查:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司一致组织评卷。(八)考评总分结构图工作核查分M(70%)部门核查小组分考评总分(T)综合知识题(50分)理论知识核查分S(30%)岗位专业知识题(50分)(九)考评评估公司考评领导小组将对各部门的核查结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10%=评优基数(N),取核查总分的前N名为“优”;评“优”员工核查总分须在85分以上。每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比率数。未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。(4)考评结果为“中”者,将被列为察看对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或裁汰对象,若每年两次核查仍居“差”者,则予以解雇。(十)考评范围已签订劳动的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。(十一)考评仲裁员工若对本部门的核查工作有意见,可直接向公司考评领导小组反响,亦可向工会反响。