2019前台收银员年关总结-前台工作总结2019前台收银员年关总结-前台工作总结2019前台收银员年关总结-前台工作总结2019前台收银员年关总结-前台工作总结20xx年至20xx年素来在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采用相应的对付措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记;⑶拟定店内工作表。让前厅员工依照当天的工作表进行工作，并把重要事情注明在工作表内。拟定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，拟定相应的营销
方案
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，同时依照周周之间、月月之间的营业额进行比较，找出其中的不足，做出总结和相应的对付措施;⑸做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每个月一演习，并做好相应的
记录
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;⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的款待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻拟定培训
计划
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。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防备今后工作中出现。协助员工成立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的亲密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的办理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，酒店东要以当面投诉很多。无论哪一种投诉，都要站在客人的立场，第一要在感情上获得好感和相信，对于客人提出的要求，若是能当面解决的就马上解决。若是解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。若是出现指定人员投诉的话，第一要和当事人进行认识情况，若是在自己的权限能解决的问题，就自己解决，若是超出了自己的工作能力，就应马上请示上级领导，如实报起诉况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并见告客人对指定投诉人员的办理建议，尔后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉必然要站在公司利益和客人利益双赢的状态办理。
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