银行柜员柜面服务营销专题-刘东老师

银行柜员柜面服务营销专题-刘东老师银行柜员柜面服务营销专题课程目标： 1.理解服务新内涵 2.柜面服务行为规范 3.柜面营销技巧 4.柜面服务七步法授课形式：课堂讲授、案例分析、情景演练、视频教学、小组研讨、图片展示课程对象：银行柜员课程时间：1天，6小时/天课程大纲：第一章、柜面服务一、服务人员管理 1、世界已经进入了体验经济时代服务经济与体验经济体验经济时代的特点 2、体验经济时代“服务”的概念服务的概念服务的目的服务的两个层面二、服务流程管理 1、服务流程图 2、关键时刻服...

银行柜员柜面服务营销专题课程目标： 1.理解服务新内涵 2.柜面服务行为规范 3.柜面营销技巧 4.柜面服务七步法授课形式：课堂讲授、案例分析、情景演练、视频教学、小组研讨、图片展示课程对象：银行柜员课程时间：1天，6小时/天课程大纲：第一章、柜面服务一、服务人员管理 1、世界已经进入了体验经济时代服务经济与体验经济体验经济时代的特点 2、体验经济时代“服务”的概念服务的概念服务的目的服务的两个层面二、服务流程管理 1、服务流程图 2、关键时刻服务模式第二章：柜员服务行为规范训练职业形象规范十二种常见礼仪规范第三章：柜面服务营销七步法举手迎笑相问礼貌接及时办巧营销提醒递目相送第四章：柜面营销辅助工具顺势营销牌宣传折页网点海报实物展柜第五章：柜面营销常用话术演练卡类电子类基金类理财类 www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）

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