眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作的总结眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作的总结PAGE/NUMPAGESPAGE/NUMPAGES眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作的总结凉山州中西医联合医院眼耳鼻喉科2017年优良护理服务
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
我科牢牢环绕护理部及科室
工作计划
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，以“患者满意、社会满意和政府满意”为目标，以提升护理质量为主线。跟着优良服务的顺利展开，我们从内心真实认识到优良服务的重要意义，把优良服务作为护士的天职和安分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优良服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，认识病人的心理，认识病人的需求，改良护患关系。经过优良护理服务的展开更是增强了护士对待患者的责任心。只需在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者实时办理，解决到位。现将我科护理工作总结以下：一、一致思想、提升认识、组织落实1、科室领导高度重视，频频重申推行优良护理服务的信心和重要性，组织制定实行
方案
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。2、在全科范围踊跃动员，踊跃展开优良护理服务。3、把护理质量关隘前移，责任下沉，增强医护交流联系，重申医护共同管理病人，保证护理质量。二、理清思路、确实落实各项工作1、成立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。保证了护理基础质量和安全。2、仔细落实优良护理服务，发放满意度检查表，让病人及家眷认识基础护页脚内容1凉山州中西医联合医院理内涵，接受病人及社会的监察。3、拟订了护士分层级
管理制度
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，成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理构造，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小推行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真实做到为病人供给整体的、连续的、知足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式推行弹性排班，保证基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、辅助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既增强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，增强临床护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全表记，如防摔倒表记、药物过敏表记等，减少和防备不良事件的发生。7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原由剖析，提出改良措施。三、踊跃展开优良护理服务和责任制整体护理（1）展开优良护理服务后，可以把时间还给病人，护理质量提升，患者感到特别满意。展开责任制整体护理后，责任护士可以认识本病区病人的病情、用药及辅助检查，能实时发现医疗组工作的不足，并实时纠正，防止了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比从前好。（2）临床护士工作模式:落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制。逐渐落实“护士床边工作制”，逐渐实现护士常态状况下在病房或病人身旁亲密察看患者的生命体征和病情变化；责任护士在平时工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的察看、病人的诊治、痊愈指导融为一体，为病人供给无空隙的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所肩负责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年青护士工作的指导。全面落实了责任护士页脚内容2凉山州中西医联合医院的护理职责，为患者供给连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。四、重视健康教育，延长护理服务：联合专科特点，不停丰富优良护理服务内涵，为患者供给从住院到出院及出院后的全程无空隙护理，仔细做好患者的住院教育、疾病知识，检查知识及用药、饮食指导和出院后随访工作，为患者供给痊愈指导，心理护理。健康教育形式多样：如床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、健康教育处方等。五、增强交流交流，改良服务：(1)每天对出院病人发放满意度检查表，每个月进行剖析议论及提出整顿措施。(2)每个月进行一次工休会谈，征采病人建议。(3)每周一次护理睬议，议论在上周工作中的不足及下周的要点。每个月一次护理质量小组会议：对各护理质量查核进行剖析总结，增强医护交流，增添医护之间的合作。六、存在的问题和挑战：固然获得必定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提升。病人方面：①病人满意度检查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、交流交流不实时等问题。②在平时检查中，病人大部分能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有页脚内容3凉山州中西医联合医院部分病人不肯意接受护理人员的服务，不放心、不相信。护理人员方面：①护理人职工作量大，精力分别根本不可以深入认识病人整体状况，难以跟上深层次的个性化护理。②重书写轻落实，不可以正确办理写与做的关系。护士忙于书写各样
记录
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，而忽视了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的时机也相应减少。③因为护理人员自己素质及有关知识缺少等要素，护理人员的主动服务意识还有待增强，如护士不可以实时主动巡视病房，察看病情不全面，健康教育有时落实不实时，内容肤浅，交流交流还不主动、人性化服务措施还不可以完整落实等。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如洗手间的下水问题、门锁破坏问题、开水供给问题，不可以实时的解决。药品、物质的上送下接还需要完美。总之，科室护理人员同舟共济，战胜困难，以医院全局为重，内强素质，外塑形象，不停提升科室护理服务水平及护理质量，确实为病人供给优良护理服务，2018年我科将持续稳步推动优良护理服务，力求提升整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。我相信，我们会愈来愈好！页脚内容4凉山州中西医联合医院眼耳鼻喉科2017年12月15日页脚内容5
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