【设计方案】现代企业员工职业化训练整体解决方案

现代企业员工职业化训练整体解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 第一讲什么是职业化（上）1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路5.职业人要以让客户满足为自己的终生使命 其次讲什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一2.个体眼中的成功阶梯3.职业人的特点4.个人和职业的进展是密不行分的5.职业人的一个中心三个基本点6.职业化的苦恼7.课程结构和学习方法介绍 第三讲挑战(上)1.争辩生活工作中遇到过哪些挑战2.生活工作中遇到的挑战之一--能否适应时代的变革3.生活工作中遇到的挑战之二--能否把握自己的角色4.生活工作中遇到的挑战之三--能否保持良好的心态5.生活工作中遇到的挑战之四--能否承受工作的压力6.生活工作中遇到的挑战之五--工作中理解力量差、交往中不理解他人7.生活工作中遇到的挑战之六--对自己的职业生涯感到迷茫8.生活工作中遇到的挑战之七--有良好的职业道德 第四讲挑战(下)1.变革的三个层次2.引发变革的因素3.企业必需变革的缘由4.企业变革对企业以及个人的影响5.企业变革的五个方面6.企业变革的类型7.人们面对变革的几种自然反应8.个人情感变革曲线 第五讲职业心态1.什么是态度2.态度的组成3.如何调整我们的态度4.影响知觉（perception）的因素5.强调乐观因素、转化消极因素 第六讲　调整心态的技巧1.运用反面法技巧2.发挥自己的成功因子3.简化简化再简化4.先搁置消极因素保持乐观的状态5.把自己乐观的态度赐予他人6.通过转变形象调整自己的态度7.保持良好的身体状态8.增加自己的使命感 第七讲态度1.真正的职业人应追求超之在我的心态2.受制于人和超之在我的差异3.超之在我的心态对职业人的价值和意义4.真正把握超之在我的心态要在行动上加以修炼 第八讲请打开你的转变之门1.学问欲望技巧习惯的关系2.习惯的建立3.成长的三个阶段4.效率=产能和产出的平衡5.心灵地图 第九讲企业与你（一）1.企业的本质2.企业活动与社会的关联3.企业生存关系链4.企业的组成5.常见的组织形式 第十讲企业与你（下）1.如何了解您的岗位2.职业人应具备的三种意识 第十一讲职业思考力（上）1.职业思考力的涵义2.以科学的方式进行工作 第十二讲职业思考力（下）1.目的意识和问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 意识2.墨菲定律3.风险管理4.任何小事都不要忽视创意 第十三讲职业地完成指派的工作（上）1.接受任务的方式2.接受任务的6w3h法3.企业员工的分类4.完成工作的方法 第十四讲职业地完成指派的工作（下）1.解决问题的程序2.职业经理人守则之一3.职业经理人守则之二4.职业经理人守则之三第十五讲人际关系（上）1.英雄无用武之地时的三种选择2.英雄无用武之地的缘由3.人际关系的产生和定义4.人际关系的改善应从自己做起  第十六讲人际关系（下）1.人际冲突产生的缘由2.摆正交往心态改善人际关系3.如何处理组织外部的人际关系4.如何处理组织内部的人际关系第十七讲　团队建设（上）1.团队和群体的区分2.团队的涵义及其特点3.团队进展的四个阶段 第十八讲团队建设（下）1.团队建设的阶段策略2.团队建设的四个步骤3.团队成员的角色4.团队不行或缺的三种角色5.团队成员的责任和义务 第十九讲学问管理与学习型组织（上）1.新经济时代的特征2.新经济时代的优点3.新经济带来的挑战4.学问经济与学问管理 其次十讲学问管理与学习型组织（下）1.思维导图（脑图）的形成2.思维导图理论中的爱好点3.思维导图理论的核心观点4.画思维导图的留意点5.思维导图理论的应用--个人学问管理 其次十一讲职业道德1.什么是职业道德2.职业道德问题凸现的缘由3.大多数企业认同的职业道德4.职业道德面临的挑战5.成功企业的职业道德介绍 其次十二讲个人质量管理1.质量意识2.个人质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 3.质量的基石--三个C4.组织的目标5.完善标准--PS意识 其次十三讲商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表--男士篇3.商务礼仪之仪容仪表--女士篇4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪 其次十四讲商务礼仪（下）1.电话礼仪中需要留意的细节2.办公室礼仪中需要留意的细节3.会议礼仪中需要留意的细节4.商务用餐礼仪中需要留意的细节 其次十五讲时间管理（上）1.时间管理概述2.时间管理的好处3.优先方案管理 其次十六讲时间管理（下）1.自我组织管理加法--找出隐蔽时间2.自我组织管理减法--削减无谓铺张3.自我组织管理乘法--提高工作效率4.自我组织管理除法--根除铺张习惯5.沟通管理要点之一--要懂得说不6.沟通管理要点之二--要善用电话7.沟通管理要点之三--避开会议病 其次十七讲沟通技巧（上）1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的媒介4.沟通的模式5.沟通的要素6.沟通的种类 其次十八讲沟通技巧(下)1.沟通的基础2.倾听三要点3.提问的要点4.回答的技巧5.沟通的原则6.沟通的应用 其次十九讲高效的会议管理技巧（上）1.会议的成本2.会议的目的3.会议有效性自问4.会议的形式5.变革中的沟通方式 第三十讲高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理及其案例2.GE高效会议的案例解析3.会前预备的关键4.合力促进会议 第三十一讲商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.商务写作读者的类型3.中西式写作的共性与区分 第三十二讲商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文过程中语言的合理运用3.成文过程中名目以及附件的合理运用4.成文过程中布局的合理运用5.成文过程中图表空白标题的合理运用 第三十三讲谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判的四种结果3.谈判人员的选择和组织4.全面把握对方情报的关键5.谈判方案的制定 第三十四讲谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素养5.谈判 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的签订 第三十五讲压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的表现 5.压力的评判6.STRESS的涵义7.身心系统模型8.压力来源 第三十六讲压力管理（下）1.如何管理压力2.对不同的压力实行不同的应对措施3.不同的性格实行不同的应对方式4.如何缓解压力5.短期压力的缓解 6.长期压力的缓解 第三十七讲简报技巧1.成功简报的综合条件2.成功简报的综合要素3.简报者的魅力4.简报结束技巧5.简报帮助工具6.简报内容与结构 第三十八讲信息管理1.什么是情报2.情报的种类3.收集情报4.整理情报5.情报的运用和传播 第三十九讲客户满足（上）1.客户满足的两大误区2.客户满足的涵义3.客户满足的错误生疏4.客户满足的整体解决方案 第四十讲客户满足（下）1.客户满足的实战技巧2.客户关系管理系统3.客户关系管理流程   第四十一讲项目管理概要（上）1.项目管理的重要性2.项目管理概述3.项目的特征4.项目管理要素5.项目中的角色6.项目周期7.项目说明书 第四十二讲项目管理概要（中）1.制定项目目标2.制定项目方案   第四十三讲项目管理概要（下）1.任务细分2.矩阵图的应用3.项目工期的确定与项目预4.甘特图 第四十四讲在追求成功的路上体会成功1.职业化给企业和员工带来的好处2.课程内容的总结第一讲什么是职业化（上）　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010101.html"\t"mainFrame"第一节引言　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010102.html"\t"mainFrame"其次节什么是职业化　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010103.html"\t"mainFrame"第三节新时代对职业人的界定什么是职业化 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种好玩的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：●不经营自己，也没有人经营他；●不经营自己，由别人来经营他；●经营自己；●经营自己，也经营别人。第一类人根本没有人生可言，只能是死人；其次类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简洁说，职业人就是懂得如何为自己制造奇特生活的人。人可以分为四种类型：●没人经营他＿＿死人；●别人经营他＿＿活着的人；●自我经营＿＿职业人；●经营别人＿＿老板。在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：●客户●职业化●职业生涯职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。  1.老板宠爱什么样的人才原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。●英勇，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本事，过于虚心；●听话却没有原则；●力量强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发觉，他们往往也有惊人的相像之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：▲英勇，做事不计后果；▲有将才，也有野心。图1－1  大公司的用人标准这种选择或许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板宠爱什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——力量与协作、专业、敬业、敬人 2.人才的真义公司规模不同，用人标准有肯定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 主要是从两个方面做出的。人才评价标准：一是力量，二是态度。 依据这两个标准，可以画出下面的分析图。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和力量。依据力量的强弱、态度的乐观与消极，可以得出四种类型的“人才”。图1－2  四类人ＣＡＩ●左下角：态度很差，力量很差。这类人只能用“人裁”形容，由于他们最简洁成为裁员的对象。●右下角：态度很好，力量很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。●左上角：力量很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。●右上角：力量很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财宝的人，用财宝的“财”字来形容他。他是老板最宠爱的人。老板宠爱的人才是能给企业带来财宝的人。他们力量强，态度也好。  四类人ＣＡＩ：人裁——没有力量，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——力量挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有力量。真是公司的财源呀！       小故事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战斗，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）大事：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推举了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军的确收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司供应全部的要件，那么，这个人不是能够给企业制造财宝的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想方法克服困难，能够处理老板办不到的事情。真正的人才是自己想方法给企业制造财宝的人。 【自检】结合你目前的状况，你认为应当在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 新时代对职业人的界定 1.客户客户是职业化的核心概念。职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。职业人的全部对象是客户，非职业人的对象是消费者。 消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满足为主导。职业人的使命是使客户满足。客户满足是一个过程，而不是结果。2.典型的职业人典型的职业人包括：医生、律师、会计师、询问师、职业经理人等。 【本讲总结】本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己制造奇特生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是力量强、态度好，能够给企业带来财宝的人。 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 其次讲什么是职业化(下)　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010201.html"\t"mainFrame"第一节职业化与个人成长是否能达成统一　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010202.html"\t"mainFrame"其次节职业人的一个中心三个基本点　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010203.html"\t"mainFrame"第三节职业化的苦恼　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010204.html"\t"mainFrame"第四节课程结构和学习方法介绍职业化与个人成长是否能达成统一 个人的进展与职业的进展密不行分 我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类型：●没人经营他——死人；●别人经营他——活着的人；●自我经营——职业人；●经营别人——老板。 在分类中，第一类人没有可比性。其次类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是一般的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担忧的可能是：公司又要裁员了。老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，担当着巨大的风险。20年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区注册的企业有450家之多，破产的企业则有300家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业很多。第三类人是经营自我的人，是本课程争辩的重点。 1.职业人的特点（1）合作精神职业人是企业的合作者，他们总是乐观参与企业的运作。（2）拥有良好的资质资质是力量被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得肯定的资质，必需具有肯定标准的力量。作为一个职业人，必需具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户供应满足的服务的力量，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。 职业人的特点：合作——总是乐观参与企业的运作资质——供应客户满足的服务力量两类人的比较由别人经营的人：                                       经营自我的职业人：◆打工的                                                        ◆企业的合作者◆老板让干什么就干什么                           ◆干得比老板期望的还要好◆熬年头                                                         ◆有良好的资质◆个人局限性大，适应力弱                       ◆个人空间大，适应性强◆风险大                                                         ◆风险承受力强  2.职业经理人受社会的认同程度2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永久是抢手货。 职业经理人——猎头目标——最抢手的人才 3.职业人的素养一般，对于一个人的素养的推断，可以从以下几个方面进行：●学问。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较简洁受到关注。●技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。●理解力量。明白事情的力量、速度。●态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度动身来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。●阅历。工作中积累的阅历的丰富程度也是评价一个人水平凹凸的标准之一。针对以上几个评判标准，职业人的素养表现为以下几个方面：●职业人懂得运用学问做推断。●职业人把握的是能够让客户满足的技巧。●职业人能够依据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，由于他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。●态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、转变是职业人必备的素养。●阅历。职业人对于阅历讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的阅历，结合学问，使之不断提升和升华。●  职业人的素养：学问——做推断的工具；技巧——足以让客户满足；理解——成熟的反应模式；态度——识变、应变、转变；阅历——借鉴、总结、制造。 个人成长与职业的进展是密不行分的：个人成长（个体价值）     职业成长（职业人的价值）●学问                                  ●推断●技巧                                  ●感情投入●理解                                 ●成熟●态度                                   ●敏感●阅历                                 ●制造【自检】假设你学历较高，也获得很多社会上较出名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4.职业化如何提升个人价值职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？图2－1  个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？缘由在于他们有力量干别人干不了的事情，收入比较高，也具有肯定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——敬重需要的满足。从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够给企业制造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必需记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司制造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人进展和工作上，是自我实现需要的满足。职业人是懂得如何为自己制造奇特生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。 职业化的一个中心、三个基本点 1.一个中心职业人的核心目标是客户满足。职业人总是预备供应超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 职业化的一个中心：供应客户满足的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。 以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满足，意味着你必需具有肯定的力量，使客户接受你为他供应的服务，也就是你有力量产生影响。以客户为中心的其次个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里制造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。职业化的中心是供应客户满足的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必需关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体进展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是挂念客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。 为客户供应满足服务的含义：◆有力量产生影响◆互赖（互信任赖）◆不断提升客户的竞争力◆关注对整体的把握 1.三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：（1）行为思考的动身点是客户最感爱好的。（2）有义务保守与客户合作之间的全部隐秘。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是由于：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。②他认为你的推断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的全部建议案是有数据支持的；其次，你的全部行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。③你是正直的。职业道德应当是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的进展也是致命的。 你被雇佣是由于：◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能；◆你能够做出客观的推断——用数据说话；◆你是正直的——职业道德。 【自检】试分析你能够使你的客户满足的优势所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其次个基本点是团队协作。作为职业人，你必需记住一点，只有团队协作，才能够供应高标准的服务。这里叙述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是留意团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应当被强调。第三个基本点就是职业人必需为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧进展的时代，职业人必需不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。职业化的三个基本点：◆为高标准的产出负责——为客户考虑◆团队协作——互信任赖◆为自己的职业生涯负责——不断学习职业化的苦恼 简洁产生职业苦恼的两类人职场中最简洁产生职业苦恼的有两类人：（1）企业新人新人还不具备全面的技能，遇到问题时，经常会不知所措。（2）老员工对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其制造力发挥的主要因素。 职业苦恼人的苦恼：企业新人——我不知道我会做什么。——我不知道我能否胜任这个职位。——我对企业运作一点都不了解，怎么办？——我的主管是什么样的人呢？——我不会用电脑，英语说不出口。老员工——ＷＴＯ、学问经济、组织变革，我不知道我还能干什么？——又进新人！——什么职业化，换汤不换药。  职业苦恼的根源归结起来，他们的苦恼有三个根源。苦恼的根源：◆心态           ◆不了解职场规章        ◆缺乏技巧 课程结构和学习方法介绍 《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告知你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的苦恼就是本课程所要解决的问题。 课程结构本课程包含三大模块：（1）信念篇（2）职场篇（3）技巧篇 学习心态在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。 准职业人的心态：（1）有必定成功公式◆打算好你现在要达成的事项，把它写下来◆留意找出你要进行的步骤◆马上行动◆观看哪个行动有用，哪个行动不管用◆修正调整不管用的行动，直至达成目标为止（2）你要成为职业人（3）过去已经过去，现在从零开头（4）明白的是道理，行动后的是收获 【自检】请为你自己制作一个成功公式，形式如下：【本讲总结】本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户供应满足的服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要留意团队合作、以及为自己的职业生涯负责。之后又叙述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度。在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目标之后，又分析了职场中人最简洁遇到的苦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人供应一揽子的解决工具和方法。本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三讲挑战(上)　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010301.html"\t"mainFrame"第一节引言　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010302.html"\t"mainFrame"其次节争辩生活工作中遇到过哪些挑战　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010303.html"\t"mainFrame"第三节生活工作中遇到的挑战之一　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010304.html"\t"mainFrame"第四节生活工作中遇到的挑战之二引 言 挑战的类型有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个预备迎接挑战的人。”假如你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应当具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类型。 生活工作中遇到的挑战之一 1.变革联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来进展到两年一次，今日则是一次0.75年至一年。为什么它要如此频繁地进行变革呢？由于IT行业的进展速度很快，竞争也很激烈。传统行业的变化也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今日去的是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战就是变革。成功与否的关键就在于你对变革的看法以及反应。有些人跟上了变革，有些人则落在了时代的后面。变革既是一种挑战，也供应了更为宽敞的进展空间，这就是机会。中国进入WTO，这是中国企业的挑战，也是最大的机会。 2.角色的挑战职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，主要有以下两种表现：（1）刚出校门没有阅历的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。假如你有类似的想法，请记住，公司聘请你，看中的是你的价值，上司期望你尽快转换角色，参与公司的运作。（2）有肯定工作阅历的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应当在哪里。他们事情做不好，却老在埋怨别人。 3.心态主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大的企业工作，他会怎么想呢？或许他想做的可能就是转变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丢失自信念。雇佣思想——让别人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。假如你成为一个职业人，那么，你就要消退这种思想。抱有这种思想的人生怕一辈子都只能是一个一般的职员。生活工作中遇到的挑战之二 4.工作压力这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接受新事物。过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。 5.不理解表现为不愿接受新事物。 6.管理表现为不懂管理。 7.职业进展没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。 8.职业道德有些人不具备职业道德。依据以下八种挑战的类型，可以列举出一段时期内的挑战表现，分析接受挑战的障碍，找到应对的措施。可以用下表来表示：表3－1  挑战的类型【自检】你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【本讲总结】本讲介绍了职业人士经常要面对的八种挑战，以及在挑战面前可能会产生的种种心理障碍和表现。最大的挑战是时代变革，它是每个人都要面对的。 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第四讲挑战(下)　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010401.html"\t"mainFrame"第一节引言　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010402.html"\t"mainFrame"其次节变革的三个层次　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010403.html"\t"mainFrame"第三节企业必需改革的缘由　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010404.html"\t"mainFrame"第四节企业变革对企业以及个人的影响　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010405.html"\t"mainFrame"第五节企业变革的类型引 言 前面叙述的是常见的八种挑战，最大的挑战来自于变革，变革是这个时代的主旋律，也是每一个职业人必需面对的。本讲的目的就是叙述如何应对变革。变革一般可以划分为三个层次：社会变革、企业变革和个人变革。社会变革 1.引发社会变革的因素（1）科技。科技日新月异，生活千变万化。（2）政策。例如近几年的人事制度的变革。在北京的聘请报纸上，本地户口再也不是一个必需的条件。（3）私有化的变革。公有制企业的比例在渐渐减小，私有化进程加剧。（4）环保。环保是当今时代的一个主题。企业要是对环境有破坏，就很可能惹怒社会人士。（5）合作与竞争。合作是竞争时代的唯一主题，企业不懂合作就无法生存。以联想为例，联想集团是一个贸工技一体化的企业，但这并不代表它就没有自己的核心技术，只不过它与别的企业不同的是，别的企业做技术，它做贸易；别的企业做贸易，它做技术。它的技术就是机顶盒。（6）客户需求多样化。客户需求的变化打算整个市场的变化，它是大环境变化的根本动力。由于客户需求的多样化和市场的激烈竞争，有人提出了共性化服务的概念。何谓共性化？共性化——为你定制产品。（7）全球经济一体化。在全球化和国际化的进展趋势下，竞争的范围和深度都在加大。图4－1 引发社会变革的因素 2.社会变革的影响社会变革的影响，最主要体现在对于教育态度的转变上。社会对高学历的需求增大，导致：（1）企业在聘请员工时会制订一个较高的学历要求。对应聘人员的首要条件往往是学历。以往一个公司招收一个专科生就很不简洁，而现在它却非名牌高校争辩生不要。（2）再教育的热潮。变革使每一个在职的人都要不停地去充电、再学习。 企业变革 企业变革的缘由企业为什么要实施变革呢？由于变者生存。企业变革的目的有两个：生存与进展。以前企业往往要制订五年、十年规划，或者三年、五年行动方案。这种模式，可以形容为“先瞄准后射击”。现在有人提出应当“先射击后瞄准”，认为不应当做三个月以上的规划和方案。我们要找的不是神枪手，而是快枪手。 这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个时代的特点。不肯定要了解全部的东西，而是先使用，在使用的过程中再去了解；否则等你完全了解时，或许它已经过时了。 2.企业变革对企业和个人的影响企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人必定要受到影响。企业发生变革的内容可能包括：全部权、组织、团队以及流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工都可能产生不同程度的变化。 企业变革的类型：   ○公司全部权       ○组织      ○团队管理        ○政策       ○流程      ○职位/利益                企业变革要求个人的变化：○产品设计    ○技术        ○市场         ○销售渠道       ○销售地域    ○工作分工                               3.企业变革的类型(1)垂直型向扁平型转变对于此类型的变革，职业人要清楚转变的意义，并做到：◆你要把握最多的信息。◆你面临的可能是更加多头的接触。（2）人事的变动主要体现为人事关系的变化。 个人变革 这个时代唯一不变化的就是“变”，所以对于变革至少要有这样的心理预备：变化是永久存在的，应以不变应万变。 1.分清变革的性质演化、渐变或革新还是有质的变化。由于市场的饱和，企业就得转变经营方向。在这个过程里，客户量的变化，先是渐渐递增，到最大值后，又渐渐递减。市场时时在变化，你供应服务的内容和方式都得随之转变。这种变化是渐变，而渐变的趋势必将导致质变。假如你没有意识到这一点，你会惊异，为何股价一夜之间狂跌；为何企业突然转型。这个时候，由于你没有心理预备，你会有措手不及的感觉。将来唯一长久的竞争优势，是比你的竞争对手学习得更快。 2.遇到变革时可能产生的情感反应图4－2  个人情感变革曲线个人情感变革曲线图表示，个人对变革产生的反应可以分为四个阶段：第一阶段：震惊、不信任；心情开头低落。其次阶段：拒绝接受苦痛的现实，心情跌落到谷底。要知道事实已经进展到如此地步，只能转变自己去适应它。但是，在这个阶段，你会拒绝接受这个现实。你的心情还停留在埋怨、生气的状态，你会埋怨变革给你带来的诸多不便。第三阶段：被动地接受现实。这个阶段，你意识到只能接受事实。由于对方是灯塔，你不能让灯塔转变航向，只能是自己转变航向。第四阶段：查找新的机会。职业人只有适时地发觉自己处于哪种心理状态，才能相应地加以调整。 表4-2   个人对于变革的情感反应 【自检】你认为应对变革应当持何种心态？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五讲职业心态　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010501.html"\t"mainFrame"第一节引言　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010502.html"\t"mainFrame"其次节什么是态度　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010503.html"\t"mainFrame"第三节如何调整我们的态度　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010504.html"\t"mainFrame"第四节强调乐观因素抑制消极因素引 言 探究众多成功职业人士的秘诀，有一条惊人地全都，那就是乐观的态度。乐观态度是他们成功的最大资产。乐观态度对职业成功有一种魔力，能够极大地转变一个人的事业和生活。乐观态度能够带来共性、灵感、热忱和制造力。本讲将探讨理解态度的重要性、乐观态度的魔力、八种有效的态度调整技巧、态度与工作的关系等。企业关注态度——绩效考核：态度、力量。 什么是态度 1.为何提到态度人力资源部的年终考核一般会包括三个方面：（1）任务是否完成？目标实现与否？（2）你是否胜任？你的力量、技巧如何？（3）你的态度如何？包括：工作表现，是否敬业，能否主动提出建议，如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等。 2.关于态度的说法提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对生活的态度，有些人则提出态度是一种对四周事物的感受。仁者见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。现尝试着做如下归纳：（1）态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：宠爱与否。（2）态度是你向他人表达心情的一种方式。（3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种精神状态。（4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你宠爱与不宠爱的事物。 如何理解态度 1.对态度的新解释对于态度，每个人都可能有自己的看法，那么，你如何正确理解态度这个概念呢？这里供应一种解释：把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。 态度就是用你的心去度量你外围的世界。 我们对世界的度量是一种主观的评价，每个人都有各自的评价标准，基于标准的不同，所形成的态度也是不同的；而行为是基于态度做出的，不同的态度导致不同的行为模式；你在评判别人的同时，别人也在评判你。在你认真度量外围世界的同时，你的行为结果也受到外围世界的度量；你所受的度量，反过来，会影响你对外围世界的度量。 2.态度的构成态度由三要素构成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三个英文来表示。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行动。行动是态度的表现。图5－1  态度构成态度是行为的动身点。本讲的着重点不在于态度的本身，而在于关注什么是乐观的态度。由于乐观的态度是你制造奇特人生的基础。那么，态度是可转变的吗？ 3.打算知觉的因素（1）对事物的看法。包括爱好、阅历、期望等。（2）情景因素。态度的形成在很大程度上是由外在因素导致的。这包括两个方面：①时间、地点、环境等等，如阴天与晴天对人心情的影响；②沟通的对象，包括对方的语气、表情、动作以及言语里所传达的信息等等。（3）人际关系。乐观的态度和消极的态度导致的行为结果是不一样的。以笑为例，态度乐观的人，笑容也是绚烂的；而有些人，你会觉得他笑起来皮笑肉不笑的。对于前者，你会还以真心的笑容；对后者，你可能会给他一个虚假的笑脸。由以上的分析，可以得出一个重要的结论：认知是构成态度的基础，而认知本身受多种因素的影响，因此，态度是可以转变的。一个职业人，必需做到两点：一是乐观的心态，二是乐观的行动。前者指的是你能够以成熟的心理，接受四周的世界对你的态度和行为；后者则指你须对别人表现出友善。 强调乐观因素，抑制消极因素 1.乐观的心态带来更多的产出下图四个箭头分别表示行为、共性、习惯和反应，它们是你向外围世界输出的东西。 图5－2  心态与外界的相互作用下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树，右边是一颗生长不良、挂满苦果的大树。它们分别表示乐观心态苹果树和消极心态苹果树。乐观心态苹果树上结有34个果实：自律、勤奋、耐力、和善等等，表示为34种心态；消极心态苹果树结出的则是：铺张日子、空谈、我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为34种恶果。 图5－3   苹果树【自检】试举出态度引发行为的实例。    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心态引发不同的行为。实践证明，乐观心态产生好的结果，消极心态产生不好的结果。此种现象产生了高期望理论。 2.期望理论：期望值越高，成功的可能性越大以足球竞赛为例，队员上场之前，他们会聚在一起说一句话：“我们必胜！”这个行为就是一种心理示意，表明球队对成功寄予很高的期望。职场中人也经常会被老板问：“你今年给自己定下了什么目标？”这是促进员工成功的手段。高期望理论对个人的成长和职业生涯的规划都有很大的用处。在你打快活门之后，职业生涯的第一步就是确定你的目标：你期望自己成为什么样的人。假如你给自己定下一个较高的目标，在这个期望的鞭策下，或许你获得成功的可能性会较大。 3.态度的资产负债表和损益表财务报表最重要的两个表是资产负债表和损益表。损益表有两项主要内容，一个是收入，一个是支出。在资产负债表里，收入来自于资产，负债导致了支出。依据这个原则，可以给自己制订一个态度的资产负债表和态度的损益表。上图中，以0线为分界线，左边记收入，右边记支出。在收入栏里登记每一项使你形成乐观态度的因素，包括别人对你的影响、你自己的行为、天气等等；在支出栏里，登记每一项使你形成消极态度的因素。在做完记录后，你会发觉哪些是导致你产生消极态度的缘由，你就可以对其加以改善。通过对态度的资产负债表和损益表的分析，就可以找出是什么心态使你产生乐观或消极的态度。产生乐观态度的，称之为资产，你可以用这些词来形容，如坚韧、豁达、上进、热忱、友善；产生消极态度的，可以称之为负债，包括猜疑、嫉妒等等。 【本讲总结】本讲介绍了态度的基本概念，即态度是认真去度量外围世界，它由认知、倾向和行动三个要素构成。乐观的态度会带来好的结果，这便产生了高期望理论，这个理论认为，期望值越高，成功的可能性越大。可以利用态度的资产负债表和损益表自检产生乐观或消极态度的缘由。 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第六讲　调整心态的技巧　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010601.html"\t"mainFrame"第一节引言　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010602.html"\t"mainFrame"其次节调整心态的八种方法（1）　HYPERLINK"http://www.zjtbc.com/Section/A010603.html"\t"mainFrame"第三节调整心态的八种方法（2）引 言 一个人的心态在很大程度上会受到外界的影响，通过选择肯定的处世方式来转变外界刺激对自己的影响程度，或许就可以使你保持乐观的心态。本讲主要介绍八种技巧。调整心态的八种方法（1） 反面法 幽默是最好的工具 所谓反面法，就是从事物的另一面去考虑，充分发掘乐观的因素，抑制消极的因素。多从好的方面去看待生活，尽力使心态放松，保持安静的心境。幽默是最有效的抑制消极心态的方法。例子：有一位应届高校毕业生，面试时拿着一份分数较低的成果单，当被问到对此成果单作何感想时，他说，高分意味着期望值较高，而低分则会保持一颗踏实的心。他想的不是成果差确定不行，而是从另一个角度生疏到自己的优势——踏实。有一首歌叫做《我很丑，可是我很温存》，也是一种反面的说法。当你运用反面法幽自己一默时，你会发觉，事情其实没有想象中的那么严峻，你会觉得自己更有士气面对困难。 发挥成功因子更多地关注乐观的因素有助于培育乐观的态度，乐观的态度会带来更高的产出。乐观的因素也可称为“成功因子”，而消极的因素则是“失败因子”，由于消极的因素是导致消极态度的根源，而消极态度会结出种种恶果。心锚理论认为，人的心态与行为之间是互为作用的。心态是行为的基础，行为反过来也会影响心态。在感觉到心绪不宁时，可以实行肯定的行为，充分激发成功因子，使心态安定、放松。例如，从你宠爱听音乐、到海滨闲逛     、看书、爬山等中享受到的就是你的成功因子。 简化法简化法是保持乐观心态和抑制消极心态的重要方法。职场中人难免会遇到很多苦恼。你可能需要处理一大堆事情，并且你还要写报告。设身处地，你的老板会遇到什么苦恼呢？以看报告为例，他可能需要看很多人的报告。那么，他期望看到的是什么样的报告呢？他可能期望看到的是一页纸就能说清问题的报告。作为职业人，你的唯一准则是客户满足。老板是你的重要客户，使他满足是你的职责所在。因此，把报告写得简洁明白，是你能够供应满足服务的一个表