七讲操作行为与

设计的主体是人，设计的使用者和设计者也是人，因此人是设计的中心和尺度。这种尺度既包括生理的、又包括心理的，而心理尺度的满足是通过设计人性化得以实现的。因此，设计人性化和人性化设计完全是设计的本质要求。尊重消费者，把握心理需求，研究并运用心理规律于设计，才能真正做到“以人”的人性化设计。主要内容„操作过程中人的生理尺度„操作过程中人的心理修正尺度„人的操作能力„人的技能与操作„操作心理„环境与操作一、操作过程中人的生理尺度„平衡论…即使在“合理”的情况下，时间长了，人的生理心理上也需要调节。比如：座椅理论上无论设计得怎么“合理”，坐的时间长了，也会产生不舒服的感觉，需要活动一下身体，使各部分体压状况有所变动、调节，使骨骼肌肉的状态有所转换、变更，这才符合的自然要求。这就是“平衡论”在中的体现。„操作设计…站立操作：操作员可以兼顾更大的作业区，也可以更多地使出手上的力，特别是当这些条件仅在一定范围内存在时。将作用物体放在高于地面之处且很少调整，就可以实现站立操作。具体设计时，作业空间的高度主要参考操作的肘高度。一般情况下，手能使出的最大力量和最大的移动范围在肘和臀的高度范围内，支撑 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 面的高低由手的作业高度和操作者操作的物体大小决定，此外，还必须为操作者的双脚提供充分的空间，包括脚趾和膝盖可以移动到接近于作业表面的空间。„例如：在汽车装配作业中，如果将操作方式重新设计，让车身转动或倾斜，工人就不必在操作时一会儿直立一会儿弯腰，这就使他们在体力上，心理上感觉到轻松，从而提高工作效率，而且更有安全感。…坐姿操作：人们在坐着工作立时能力消耗少，作业区域和手能使出的最大直立，设计要求能较好的手的动作。坐姿的操作者可以通过控制脚来进行操作，如果座位合适就可以使出的力。当为坐姿操作员设计作业空间时，必须特别考虑双腿的自由空间。如果这部分空间有限，就会导致不自然，不舒服并容易疲劳。手的作业范围的高度主要取决于肘的高度。上臂首选的作业范围在身体前方，这样有利于手指的活动。许多坐姿作业通常要求操作者靠近仔细观察，这取决于作业范围的适当高度，依赖于操作员较好的视觉距离和视觉方向。缝纫操作…手操作：手是一个及其复杂的，能够进行多种活动，既可以作出精确的操作，也能使出很大的力。然而，手又是易受的。如果设计不合理，手负担过重或受到挤压，必会造成损伤。设计上要注意到习惯使用左手的人的需求。手的力量是一个比较复杂的问题，由于各种机械设备，工具器具由不同的功能和特性，在操作和使用时，就产生了不同的握持方式，设计时要充分考虑这一点。键盘设计鼠标设计…其他操作设计：半坐是除了坐和站之外的一种作业姿态。一些需要经常弯腰、倾侧和扭曲身体的作业，例如伸手去取随手可得的物体或是在一个狭窄的空间内作业；在入检处和航空货物寄放处装载和卸载乘客的行李；设备的修理、维护和作业等时常需要呈现出笨拙的身体等。操作在操作时不易造成心理疲劳，设计时尽量改变机械的操作方式，或者将工作范围和尺度进行调整以满足工人半坐或扭曲的操作。二、操作过程中人的心理修正尺度当操作空间大能容下人们所能完成的操作活动是不够的，这样会使人们在工作时感到拘束和压抑，为此，应该增大适当的余裕空间，这个余裕空间就是心理修正量。比如：工程机械驾驶室，厂房吊重天车的室等。三、人的操作能力是供认使用的，是人们在生产和生活中的一种工具，是发挥其功能的一种强化和延续。的物质功能只有通过人的操作使用才能发挥出来，的功能与人的能力有直接的。现代科技的发展使日趋复杂，在实际的生产工作中，有时需要观察和操控的设备多达几百个，高速、准确可靠的操作要求给操作者造成了前所未有的精神和体力负担，要求的人机界面能适应人的生理和心理特点，设计师在设计产品时，从的使用性能出发，使人和达到高度的协调。„能力的认识…简单来讲，能力是干事情的心理因素。是一种多因素的复杂结构。…通常分为一般能力和特殊能力、优势能力和势能力。…之间存在能力的差异，体现在能力的发展水平差异（量的差异）和能力的类型差异（质的差异）两个方面。前者主要指同龄人之间有聪明和愚笨之分，后者指能力的知觉差异、记忆差异和思维差异等方面。…用户操作和使用各种时，必然要发挥他们的能力。因此，用户能力是设计师必须考虑的又一个因素。设计操作时，必须考虑其能调用用户的哪些能力，怎样评价这些能力，怎样降低对用户能力的要求，如果没有考虑这些问题，可能会给用户操作造成。…设计物品的操作界面时，需要分析调用用户哪些能力，每出现一种新、一种新操作都会引起新的行为生活方式的产生。…对工业设计师而言，认真研究用户的操作行为能力是的。分析用户操作使用的过程，要仔细观察他们在干什么，怎么干，要区分体力能力与脑力能力，从中发现具体的能力因素，去思考怎样分析提取用户的动作因素，怎样研究这些动作因素，减少动作的复杂性、难度和负荷。从而降低速度和精度的要求，为改进和创新设计提供依据。„能力评价：主要表现在以下四个方面：…操作所需的能力：操作时每一个能力因素被分解到最简单，最基本的动作任务，简单来说，一个能力因素就一个单一动作，如按键，开关等。在能力评价时，先要确定有哪些能力因素，才能进行下一步的评价与操作。…操作能力的度：衡量能力首先是它的程度，完成一件实际任务会调用很多能力因素。比如：打开瓶子盖子，不仅包括“开瓶”这个动作能力，而且首先要找到一个合适的工具，这时就变成一个解决问题的过程。解决问题是有相当难度的高级能力，比简单的手工动作得多。…操作能力的复杂度：是个任务需要的能力的数量。例如：操作计算机的键盘很简单，但是组合在一起成为命令就复杂了。…操作能力负荷：是指操作时持续的时间和条件。比如：看计算机屏幕是比较简单的一种能力，但是，如果要求连续8个小时守候，就变成了负担很重的一种能力，如果在高温、高寒或低气压下观察显示器，就更了。因此，单调的重复性机械操作的能力负荷是相当重的。…此外，对操作的速度和精度的要求也是能力评价的一个方面。虽然流水线上要求的技术程度不高，动作能力的度也不高，能力的复杂度也不高，但要求的速度和精度很高，每个动作的精度到达到了毫秒级，这些会对操作者带来较大的体力和精神负担。四、人的技能与操作„技能的概念：人们在操作过程中，关键因素是技能，技能是一类过程性知识，这种技能行为不仅在工业操作中是基本的行为方式，在日常生活中也很重要。传统意义上技能主要是指高度自动化的、高精度的或高速度的一系列动作操作，如敲键盘，骑车，做手工艺等，心理学上，技能指各种自动化的行为，各种技能行为具有各自不同的行为特征。„操作设计：随着新技术和新的不断出现，给人们带来新功能的同时，也带来了学习操作技能的。设计师对需要考虑新可能引起的新的行为方式，动作方式，思维方式以及用户是否容易学会等问题。设计师在设计各种的同时也设计了用户的操作类型、其中包括许多技能行为。尽量利用以前的操作经验，让工具为人服务，适合人的需要，辅助人的行为，使人不必花费大量精力取学习如何操作使用。用户在使用需要技能时，希望能符合技能目的，到达“物易我用”和“物我合一”，前者是指使用操作只使用简单的动作，可以很快被用户掌握。后者则意味着设计物可以很容易成为的延伸，同用户的知觉和动作形成反应链。五、人的操作心理„用户模型及设计 原则 组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则 …用户及其思维模式„用户是的使用者，与使用相殊群体。他们可能是当前的使用者也可能是未来或潜在的使用者。用户在使用任何时都会在各个方面反映出视觉和听觉等感知能力，分析和解决问题的能力，记忆力，对刺激的反映等人类本身具有的基本能力。同时还受心理和性格取向、物质和环境、教育程度以及经历等因素的制约。„用户使用过程中的行为会与一些有征紧密相关。例如：对目标的知识，功能，使用的基本技能等。„用户的分布意味着用户界面风格产生相应的变化。例如：老人和孩子的使用的界面风格是不同的。„在心理方面，完成操作任务的和态度对完成任务的质量和效率起着非常关键的作用。和积极主动的态度是完成任务的重要心理基础。和态度会由于设计上的影响而发生变化。完成任务过程趣味性强，进展顺利，可以激励用户，增强动力，反之，完成任务过程中屡遭挫折，身心疲惫，支持不足，受到强制性等因素，会对用户的情绪和操作效率等有明显的影响。„用户的背景包括可能影响到使用的用户各方面的知识和经验。一般包括教育背景、读写能力、计算机知识程度、与功能和实现方式类似的系统的知识和经验、对系统所完成的任务的知识和经验等。在设计时要考虑这些因素。„用户使用的物理环境和环境也会对使用效果有明显的影响：主要包括光线、噪声、操作空间的大小和布置，参与操作的其他用户背景与习惯、人为环境所造成的动力和等。„思维模式：在设计理论中，经常提到三种模式，即用户思维模式，系统运行模式和设计者思维模式。用户思维模式是指用户根据经验认定的系统工作方式，以及他们在使用时所关心和思考的内容。系统运行模式是指完成其功能的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，也是系统的实施者所直接关心的内容。„用户使用的目的是能够更高效地完成他们所期望的任务，而不在于使用本身，的价值在于其对用户完成任务过程的帮助。用户在各自的知识和经验的基础上建立起完成任务的思维模式，如果的设计与用户的思维模式相吻合，用户可以花费少量的时间和精力来理解的操作方法，并很快熟练使用，达到提高效率的目的。相反，则事半功倍，和错误重重。…的设计参数：为了使任务更容易完成，需要适当分割设计参数，找到确切的特征，主要考虑两个参数：„适合性：必须与使用者的使用需要紧密相连，是否有用完全取决于使用者自身的特点、时间、地点等情况。„意义：必须对使用者有意义，被人喜爱。有意义的就是对使用者具有特殊的含义，也许全取决于它的功能。„操作心理…心理是操作心理的组成部分，人的是由于在人的意识不够明确的内部状态下，受外部因素作用而产生的，是因为人的行为具有自由度（不稳定性），实际上是人的可靠性问题。…心理主要有水平和单调两种。多数是人的水平低、反应迟钝造成，失去工作、疲劳或异常兴奋导致率上升。简单而重复的操作，不能发挥工作者创造能力，形成工作情绪单态，产生心理疲劳，行动怠慢，工作分心，可靠性下降，增多。„对操作的设计要求…了解各种导致差错的因素，在设计中尽可能减少这些因素。…使操作者能够撤销以前的指令，或增加那些不能逆转的操作难度。…使操作者能够比较容易发现并纠正差错。…改变对差错的态度，要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。„特殊人群操作心理…儿童操作心理„儿童的基本特征：动作不协调，身体力量不足，随着的增长，身体变化较快；安全意识差，为主导，喜欢新奇等。„设计时要充分考虑目标儿童群体的生理和心理特征，使更能保障儿童的安全，舒适，可爱有趣。儿童用品…老年人操作心理：在老年人使用的能优化，操作简便，设计人性化是衡量设计的三个重要因素。在生理功能上，老年人的适应能力减弱、抵抗力下降、自理能力下降、感知功能，因此设计上要关注他们的生理和心理需求，有以下要求：„功能模块化，界面友好是设计关键„操作方便„突出亲近感„重视人的因素…残疾人操作心理：由于生理上的缺陷所产生的功能，致使他们在正常范围内实现某种活动的能力受到限制。在弱势群体中，残疾人是最弱的，因此，设计需要对他们更加重视和保护。有以下设计原则：„提高显示和的合理性和方便性。„简化操作。„提供多种感官信息。„不断调整以满足个别用户的需要。六、环境与操作„环境空间…个人空间：出于心理上的安全感，需要被保护的空间氛围，人与人或人与物之间需要相互保持一定的距离，就是个人空间。…私密性：是的人对空间的最起码要求，表达了对生活的一概念，是被人尊重、有自由的基本表现。不仅包括空间范围，是对其内的视线、声音等方面的隔绝。…领域性：是或团体对一个明确的空间所作的一种标志性的或保护性的行为或态度模式。包括预防动作及反应动作。…赫尔根据人际关系的密切程度、行为特征划分人际距离为：密切距离、距离、距离、公众距离。对于不同环境、、职业和程度等因际距离会有所变化。…曼根据个人或群体生活的私密性、重要性及使用时间长短的不同，把领域分为主要领域、次要领域和公共领域三类。主要领域是使用者使用时间最多，感最强的场所，包括家、办公室等。次要领域对使用者的生活不如主要领域那么重要，不归使用者专门占用，使用者对其也没有那么强，属半公共性质。包括邻里酒吧，私宅前的。公共领域可供任何人暂时和短期使用的场所，一般包括亭、球场、公园、馆等。„室内空间的操作心理：设计是运用科学技术创造人的生活和工作所需要的物和环境，并使人与物，人与环境、人与相协调，以适应人的生理特点和心理需求。人在有组织的空间序列中，空间是随着人的移动而变化的，具有客观性和无限性。…确定空间范围：影响空间大小，形状的因素相当多，最重主要的是人的活动范围既活动域，它是确定室内空间尺度的重要依据之一。是静态的、相对固定的数据，动作域的尺度是动态的，其动态尺度与活动情景状态有关。影响空间大小的另一个因素是家具设备的数量和。确定空间范围需要了解使用空间的人数、每个人的操作习惯、家具数量和占用面积。„确定室内设施的形态尺度及其使用范围家具设施为人所用，应以人的形体尺度为主要依据。座椅、书桌、餐桌等的设计既要符合人的基本尺度，又要在合理的幅度下追求舒适。类家具，在设计上要符合基本尺寸和从事各种活动所需的，才不至于对心理造成压抑感。思考题„简述题…如何设计一个车门把手，使之符合人的操作能力？…观察老年人使用的操作过程，分析这一操作过程中老年人的基本操作能力。